傳統零售業質變導致的結果，乃是走向零售的“人格化”
來源: http://www.iheima.com/space/2016/0204/154175.shtml
導讀 : 零售業不再是一個冷冰冰的行業，而是一個具有溫度的類“人格化”的人氣產業。
一般認為，零售行業的客戶關系管理模式主要包括溝通方式與內容、客戶信息、渠道間的系統度乃至與客戶關系與價值的形成等幾個方面，但是這些方面的表現都不盡如人意，雙向甚至多向的個性互動、渠道的整合及協同，或者會員的終身價值體現都非常弱，難以適應互聯網時代的零售需求。零售業亟需經歷一場改變以上諸多弊病的強勁變革。
1. 前零售時代：我國零售業發展的傳統脈絡
我國零售在發展的過程中，整體而言，大致經歷了如下的變化：從零售業態的多樣化逐漸過渡到大型零售的強勢化，再到外資零售的擴張化。這個過程經歷的周期從20世紀90年代以來，到目前為止，差不多已20多年的時間了。在這20多年的時間周期里，一些元素逐漸顯現在零售的發展時間段中，推動著我國零售業的產業形態不斷變化。隨後產業形態逐漸豐富起來，超級市場、倉儲式商場、便利店、專賣店、專業店、折扣店、網絡商店等各種新型零售業態逐步進入我國,並獲得了空前發展。這些成績的獲得，政策元素在其中扮演了最重要的角色。例如，按照當初入世時的承諾,我國在2004年12月10日正式取消了外商零售企業進入的地域和數量限制,在2005年取消了外商零售企業的控股權限制。依托這一政策紅利，眾多國際知名零售巨頭紛紛布局中國，據相關資料統計，2004-2007年,家樂福、沃爾瑪、易初蓮花和麥德龍等八個國際知名零售商年均在華新開門店74家,在2007年之後，年均開店數更是呈現出爆發式的增長，外商零售在中國的發展基本上是以一日千里的快速發展的。
可以說，多樣化的零售模式得益於政策元素在其中的助推作用，並導致了大型零售業的強勢化，這種強勢化很明顯的體現在外資零售的擴張化過程中。這是傳統零售時代的一個重要特點。我們可將這種傳統零售模式所處的時代稱之為前零售時代。
2. 後零售時代：我國零售業發展表現出的新特點
2010年前後，我國的零售發展呈現出了值得註意的新特點，具體的表現在零售渠道與消費者購買行為的匹配度高低，決定著零售的成敗。或者說，消費者的需求變化速度與零售渠道的銜接速度能否快速的匹配。其實早在2010年之前，這種新特點已經表現的非常明顯了，只不過2010年這一年這種特點更加突出。因為據國家統計局數據顯示，近五年來我國社會消費品零售總額同比增長率持續下滑。而反觀2010年前後，互聯網新技術的運用風靡市場，新型的技術手段不斷被應用到零售行業中。依托新技術手段，零售行業全渠道的整合成為可能，零售新模式、新手段、新整合的熱潮正在市場風起雲湧。所以，如果我們說，從2010年開始，到目前為止的這五年，市場正處於一個全渠道探索、新模式試錯的過渡期，從而導致這一周期的社會消費品零售總額同比增長率下降，這在邏輯上是可以說的通的。
技術手段促使零售行業不再依靠傳統的發展方式繼續前行了，信息不對稱程度的降低，在很大程度上讓零售商家獲取顧客的路徑大大縮短，效率也較之以往傳統的零售時代有了大幅提升。移動互聯網的興起更加促進了零售方和消費者的直接對接，渠道溝通成本大大降低。移動互聯網具有的碎片化消費，直接促使了傳統零售業在面對這一新興消費市場的時候，不得不調整銷售策略。例如，某人利用等地鐵的幾分鐘，用移動智能終端看商品頁面，並連續訪問了多個同一商品的比價網站，在這個過程中，他還看到了另外一些商品的促銷信息，並偶然註意了某個頁面上有關於該商品的線下促銷活動，覺得有意思，就隨手截圖發了朋友圈，並很快收到了點贊的回複，並相約到時候去現場感受一下。
這樣的例子在移動互聯網時代不勝枚舉，傳統的零售是帶有很強的目的性的，消費者要買什麽基本上都是計劃好的，而且一定要帶有很強的目的性到店中選購。
但移動互聯網時代的零售往往是非目的性的，偶然的生活片段，就能促發消費欲望，消費目標變得非常不清晰，非常具有偶然性，而且共享性非常強。那麽在這種情況下，在消費者行為難以有效或者說理性預知的情況下，基於以消費者自身為主體的零售全渠道構築，才是顧客原點的本質意義。
因此，零售業的全渠道、顧客原點、共享經濟等屬性，成為了互聯網時代，特別是移動互聯網時代背景下零售業的新標簽。據中國互聯網信息中心（CNNIC）第34次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2014 年6月，我國網民規模達6.32億，其中手機網民占5.27億，且手機網民規模首次超過PC網民規模。零售業的巨變大幕正在開啟，這也是移動互聯網時代零售業發展的新變化，我們可將當前零售業巨變的時期，稱之為後零售時代。
3. 零售變得有溫度：零售的“人格化”正在凸顯
當前，零售顯現出小額、高頻、多批次的特點，推動了傳統的物流企業進行自身變革。消費者的零售額度小、交易的頻次高（購買、退貨等環節）、購買的數量散。物流公司在送貨的時候，傳統的做法是等貨物集中到一定量級的時候采取集中配送的方式，但是基於零售當前顯現出的諸如以上的特征，物流的配送開始以小件的形式，多批次、高頻率的配送。客戶的體驗被分成了很多塊內容，包括消費之前的詢價、消費之時的支付操作體驗、消費之後的產品質量等方面的評價、對物流送貨快慢的忍受度，或者對客服人員的服務態度是否認可等，消費者的消費體驗流程被細化了，體驗貫穿到從產品的購買到正式使用的整個流程中，倒逼了商家、支付機構、物流公司等眾多市場主體去優化、提升服務質量。若是涉及到跨境貿易的話，還牽涉到海關、檢驗檢疫部門、國稅部門和監管部門等政府機構。這種體驗，本質上是人格化的因素在零售消費過程中的一種彰顯，而非傳統時代的零售那樣，體驗只是集中在購買時商家的服務和購買後商品的使用方面，觸及的體驗環節非常少。
零售業五年的發展態勢，讓其整個行業發生了質變，從前零售時代跨越到後零售時代，“人格化”在零售業得到了充分突出，零售業不再是一個冷冰冰的行業，而是一個具有溫度的類“人格化”的人氣產業。無論是全渠道、顧客原點還是共享經濟等一系列詞匯，充分說明了這種“人格化”的因素對於零售業的助推效應，從而不斷推動著零售業向著更加富有人格化的方向邁進。
版權聲明：
本文作者陳虎東 ，文中所述為作者獨立觀點，不代表i黑馬立場。
百度賣貼吧一事迎來處理結果：高管被記大過，扣全年獎金
來源: http://www.iheima.com/news/2016/0220/154342.shtml
導讀 : 這一消息來自昨日（2月19日）下午網絡上流出的百度內部信。
i黑馬 訊 2月20日消息，備受關註的百度“血友病吧”風波一事迎來百度內部處理結果：公司副總裁、貼吧事業部總經理陸複斌，公司副總裁、CBG主管EStaff兼貼吧事業部總經理王湛負有同等重要管理責任，被給予了通報批評、記大過處分，扣除當年全額獎金。這一消息來自昨日（2月19日）下午網絡上流出的百度內部信。
百度貼吧風波一事肇始於2016年1月9日，網友曝出百度將“血友病吧”賣給某商業機構，消息曝出後，輿論一片嘩然，隨後，百度貼吧可謂度過了一段腥風血雨的輿論譴責期，且又被爆出更多貼吧被百度賣給相關商業機構，引發社會各界廣泛關註。此後，百度宣布停止病種類貼吧的商業合作，表示將對貼吧管理進行規範。
以下是百度內部郵件全文
各位同學
近期公司發生的貼吧事件，影響巨大、問題嚴重。公司高度重視、迅速整改、認真反思，徹底調查事件原因，嚴肅處理事件責任人。經公司研究決定，就本次事件的主要責任高管給予以下處罰：
貼吧事業部總經理陸複斌、原CBG主管EStaff兼貼吧事業部總經理王湛，管理失當、部署監控不到位，對此事件負有同等重要管理責任，決定給予通報批評、記大過處分、並扣除當年全額獎金。EBG及大市場體系主管Estaff張亞勤, 對此事件負有領導責任，決定給予通報批評、並扣除當年部分獎金。
希望本次貼吧事件能讓大家吸取教訓、引以為戒。用戶體驗高於短期利潤從來都是我們的信條。做任何事情，都要把我們的使命和價值觀放在最前面。我們對那些為了短期KPI和一些收入指標傷害用戶體驗的行為“零容忍“。讓我們一起努力，找回百度產品的光榮與夢想，擔負起我們的社會責任，不負百度作為中國互聯網領軍企業的地位和廣大網民對我們的信任！
人力資源部
2016年2月19日
百度貼吧事件處理結果：高管陸複斌、王湛、張亞勤被通報批評扣獎金
來源: http://www.yicai.com/news/2016/02/4751961.html
百度貼吧事件處理結果：高管陸複斌、王湛、張亞勤被通報批評扣獎金
一財網 劉佳 2016-02-21 10:23:00
百度公司發送內部郵件宣稱，“血友病吧”事件影響巨大、問題嚴重。公司徹底調查事件原因，對高管陸複斌、王湛、張亞勤做出通報批評、扣除獎金的處分。
在百度貼吧“血友病吧”經歷商業化風波的一個多月後，百度公司發送內部郵件宣稱，近期公司發生的貼吧事件影響巨大、問題嚴重。公司高度重視、迅速整改、認真反思，徹底調查事件原因，嚴肅處理事件責任人。
處理結果包括：貼吧事業部總經理陸複斌、原CBG(用戶消費業務群組)主管EStaff(百度最高決策層)兼貼吧事業部總經理王湛，管理失當、部署監控不到位，對此事件負有同等重要管理責任，決定給予通報批評、記大過處分，並扣除當年全額獎金。EBG(新興業務事業群租)及大市場體系主管EStaff張亞勤，對此事件負有領導責任，決定給予通報批評，並扣除當年部分獎金。
百度就“血友病吧”事件嚴肅處理相關責任人（網絡資料圖）
2016年1月，百度貼吧“血友病吧”經歷了一場商業化的風波：原吧主“山東老八路”和“螞蟻菜”被換下，新吧主“陜西醫大血友病研究院院長劉陜西教授”被質疑靠花錢取得資格。1月12日，百度就熱門疾病貼吧被出賣一事發布對外公告：病種類貼吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。
“由於貼吧聚合了大量精準、細分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營銷價值。特別是在病種類等具有很強商業屬性的垂直類目貼吧，存在著個別吧主和吧務人員利用職務之便發布商業信息、謀取個人利益的情況。這些違規行為不僅損害了吧友的體驗和利益，也擾亂了貼吧內部的正常管理。”百度在一份對外聲明中說。貼吧事件發生後，公司整改，同時成立專項小組徹底調查事件原因。
以下為網絡流出的百度內部郵件全文：
各位同學：
近期公司發生的貼吧事件，影響巨大、問題嚴重。公司高度重視、迅速整改、認真反思，徹底調查事件原因，嚴肅處理事件責任人。經公司研究決定，就本次事件的主要責任高管給予以下處罰：
貼吧事業部總經理陸複斌、原CBG主管EStaff兼貼吧事業部總經理王湛，管理失當、部署監控不到位，對此事件負有同等重要管理責任，決定給予通報批評、記大過處分、並扣除當年全額獎金。EBG及大市場體系主管Estaff張亞勤, 對此事件負有領導責任，決定給予通報批評、並扣除當年部分獎金。
希望本次貼吧事件能讓大家吸取教訓、引以為戒。用戶體驗高於短期利潤從來都是我們的信條。做任何事情，都要把我們的使命和價值觀放在最前面。我們對那些為了短期KPI和一些收入指標傷害用戶體驗的行為“零容忍“。讓我們一起努力，找回百度產品的光榮與夢想，擔負起我們的社會責任，不負百度作為中國互聯網領軍企業的地位和廣大網民對我們的信任!
人力資源部
2016年2月19日
編輯：陳姍姍
它聽股東的話，結果財報數字憂喜參半 77歲惠普分家後 仍有兩大挑戰
2016-03-04 TCW
惠普分拆後，新惠普雖表現不俗，但在股東壓力下，以往靠收購獲得新技術的惠普，是否具備開發新品能力？
老牌科技大廠惠普（Hewlett Packard）日前公布它分拆後的首次財報，堅守個人電腦與印表機老本行的惠普公司（HP Inc，以下稱老惠普），營收獲利持續下滑；專攻伺服器與企業科技的惠普企業（HP Enterprise，以下稱新惠普），財報則超越市場預期。
一分為二的惠普首張成績單令股東喜憂參半，它的轉型也正是和股東妥協的結果。
去年十一月惠普分拆成兩家獨立的上市公司，最新一季財報顯示，老惠普營收與淨利比去年同期分別衰退一二％與一六％；新惠普排除匯率影響後營收成長四％，執行長惠特曼（Meg Whitman）認為新惠普有此表現堪稱亮眼，「現在看來，當初分拆惠普是正確的。」
甩不掉股東牽制購併難，研發得靠DIY
惠普的分拆，與其說是執行長高瞻遠矚，不如說是因股東壓力。過去惠普旗下有個人電腦、印表機、伺服器、儲存設備、企業軟體產品等部門，這些業務有賺有賠，在股東看來，個人電腦前景不佳將拖累公司整體股價，因此他們不斷要求惠普將其出售。當年IBM也正是因為這個原因，才把個人電腦業務賣給聯想。
二〇一四年十月，惠普傳出要分拆消息時，當時執行長惠特曼並不贊成。在她看來，個人電腦雖前景黯淡，但留在惠普內，它就可提供客戶從伺服器、印表機、個人電腦到軟體支援「一條龍」服務。分拆後各自為政，客戶若需其他產品，可能轉向對手採購，這放棄的收入就是分拆代價。
為應付股東壓力，又想提供客戶「一條龍」服務，惠普才分拆成今天的模樣。雖然個人電腦市場逐漸萎縮，但印表機仍是惠普穩定的獲利來源，將兩者打包成獨立的「老惠普」，用印表機來掩護逐漸下滑的個人電腦，就可安撫股東。另外雖分拆成兩家獨立公司，但它們都掛惠普之名，未來新惠普賣伺服器及軟體，老惠普仍可對同一客戶賣電腦與印表機，肥水不落外人田，這就是惠普分拆的邏輯。事實上為平息股東壓力，惠普做出不少妥協，去年二月它宣布年底前裁員近六萬人，節省的支出則用來提振股價：去年前三季它花二十六億美元買回自家公司股票，二〇一五年十月，董事會又通過另一個三十億美元的股票買回計畫。新惠普財務長史通斯（Tim Stonesifer）日前公布財報時宣布，今年將把現金返還股東，新惠普股價隔天大漲超過一三％（見右圖）。
只不過迎合股東，就意味著經營者須放棄部分自主權，有些公司為避免股東壓力影響決策，乾脆選擇下市，惠普的對手戴爾（Dell）就是如此。這家全球第三大個人電腦公司，在二〇一三年二月私有化後下市，近來它花六百七十億美元購併資料儲存廠商EMC，並計畫將其下市，都是要避免股東千擾經營者決策。
身為上市公司的惠普沒有這種自由，在股東壓力下，短期內惠普花大錢購併的空間有限，這就帶來另一問題：當購併手段不可行，惠普的新產品及技術從何而來？
近年來惠普都是透過購併，將別家企業的產品或技術納入旗下，包括二〇〇一年購併個人電腦廠康柏（Compaq）、〇八年收購資訊服務廠商EDS、一〇年購併掌上電腦Palm、一一年購併資料分析軟體公司Autonomy，但這些購併都效果不佳。購併Autonomy一案，惠普甚至被該公司的財報數字所欺，最後認列五十億美元損失。面對股東質疑，惠普還花一億美元和股東和解。
有了這些前車之鑑，加上股東要求獲利，惠普短期內的購併空間有限。既然不能買別人現成的，就只能自己研發。只是惠普目前的自有產品還未有明顯成果，例如它為了和微軟及亞馬遜競爭，推出的雲端平台Helion，後來也無疾而終。
惠普要DIY新產品，更大挑戰來自它對人才的吸引力。
惠特曼曾說，已故的蘋果執行長賈伯斯曾在惠普當過實習生，言外之意是惠普也是人才天堂。
難擺脫「經銷」形象對新生代人才欠缺吸引力
只不過惠普現在已不復當年勇，如今新一代工程師或企業家，較偏愛在小型新創公司工作，因為他們的理念較容易發揮，股價成長空問也較大。人力雇用公司李維拉夥伴（Riviera Partners）顧問貝南（AliBehnam）對《經濟學人》表示：「很難想像現在大學生畢業後會說:『我想去惠普上班。』 」
資產管理公司班恩資本（BainCapital Ventures）董事總經理戴希潘德（Salil Deshpande）過去曾在惠普當實習生，他認為和製造業者相比，惠普更像是家經銷商。《財星》如此形容惠普:「若一家公司造不出人們想要的產品，經銷一無是處。」惠普如何證明它仍有開發新口叩的能力，將是這家七十七年老店未來最大挑戰。
撰文者楊少強
國家網信辦公布進駐百度調查結果，百度回應：堅決擁護、深刻反思
來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/0509/155701.shtml
國家網信辦公布進駐百度調查結果，百度回應：堅決擁護、深刻反思
i黑馬
2016-05-09 18:58
今晚，國家網信辦聯合調查組公布進駐百度調查結果。同時，百度回應堅決擁護調查組的整改要求。
i黑馬 訊 5月9日消息，因“魏則西”事件而被推上風口浪尖的互聯網公司百度，受輿論不斷發酵，國家相關部門進駐百度進行調查。今天，國家網信辦聯合調查組公布進駐百度調查結果。同時，百度回應，堅決擁護調查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。
調查組對百度公司提出了以下整改要求：
一、立即全面清理整頓醫療類等事關人民群眾生命健康安全的商業推廣服務。即日起，對醫療、藥品、保健品等相關商業推廣活動，進行全面清理整頓，對違規信息一經發現立即下線，對未獲得主管部門批準資質的醫療機構不得進行商業推廣。
二、改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標準。立即調整相關技術系統，在2016年5月31日前，提出以信譽度為主要權重的排名算法並落實到位；對商業推廣信息逐條加註醒目標識，並予以風險提示；嚴格限制商業推廣信息比例，每頁面不得超過30%。
三、建立完善先行賠付等網民權益保障機制。暢通網民監督舉報渠道，提高對網民舉報的受理、處置效率；對違法違規信息及侵害網民權益行為，一經發現立即終止服務；建立完善相關機制，對網民因受商業推廣信息誤導而造成的損失予以先行賠付。
搜索引擎是網民獲取信息的重要渠道，具有很強的引導作用。國家網信辦將於近期在全國開展搜索服務專項治理，加快出臺《互聯網信息搜索服務管理規定》，促進搜索服務管理的法治化、規範化；會同相關部門嚴厲打擊網上傳播醫療、藥品、保健品等事關人民群眾生命健康安全的虛假信息、虛假廣告等違法違規行為。國家工商總局將加快出臺《互聯網廣告管理暫行辦法》，進一步規範互聯網廣告市場秩序。
針對網信辦的整改要求，百度方面將從六個方面落實：
1. 立即全面審查醫療類商業推廣服務，對未獲得主管部門批準資質的醫療機構堅決不予提供商業推廣，同時對內容違規的醫療類推廣信息(含藥品、醫療器械等)及時進行下線處理。並落實軍隊有關規定，即日起百度停止包括各類解放軍和武警部隊醫院在內的所有以解放軍和武警部隊名義進行的商業推廣。
2. 對於商業推廣結果，改變過去以價格為主的排序機制，改為以信譽度為主，價格為輔的排序機制；
3. 控制商業推廣結果數量，對搜索結果頁面特別是首頁的商業推廣信息數量進行嚴格限制，每頁面商業推廣信息條數所占比例不超過30%；
4. 對所有搜索結果中的商業推廣信息進行醒目標識，進行有效的風險提示；
5. 加強搜索結果中的醫療內容生態建設，建立對醫療內容的評級制度，聯合衛計委、中國醫學科學院等機構共同提升醫療信息的質量，讓網民獲得準確權威的醫療信息和服務；
6. 繼續提升網民權益保障機制的建設，增設10億元保障基金，對網民因使用商業推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經核定後進行先行賠付。
[本文作者i黑馬，i黑馬原創。如需轉載請聯系微信公眾號（ID:iheima）授權，未經授權，轉載必究。]
百度
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比亞迪：四部委對新能源車騙補調查結果或在近期公布
來源: http://www.yicai.com/news/5013963.html
新能源汽車龍頭企業比亞迪（002594.SZ)是否涉及騙補，真相將一一浮出水面。
比亞迪內部人士16日接受第一財經記者采訪時稱，比亞迪深圳、長沙、西安等多個新能源汽車制造基地已接受工信部、財政部、科技部和發改委的調查，該企業尚未得知調查結果，預計四部委針對新能源汽車騙補調查結果可能將於近期公布。
網絡資料圖
第5督查組成員由財政部、工信部、科技部、發改委等組成。在了解到陜西省在中央財政補貼方面，及時將補貼及獎勵資金足額撥付給企業；西安市對充電設施建設投資給予30%的補貼，對私人購車建樁給予1萬元財政補貼，並在用地指標、土地預留、土地征用等方面給予有限保障等情況後，督查組對陜西省及西安市在新能源汽車推廣過程中發揮的宏觀引導作用予以肯定，認可陜西省出臺的相應鼓勵措施和實施辦法。與此同時，督查組也對陜西新能源汽車推廣應用提出了三點建議：一是加大新能源汽車推廣力度，建立健全使用環節的政策支持體系；二是完善新能源汽車行業監管體系；三是加強充電基礎設施的建設。
我國新能源汽車發展迅猛，2015年中國新能源汽車銷量已超越美國成為全球第一。據中國汽車工業協會數據統計，2015年新能源汽車產量達34.05萬輛，銷量33.11萬輛，同比分別增長3.3倍和3.4倍。不過，自去年以來，新能源汽車騙補問題便被不斷爆出，成為當前汽車行業內備受關註的一件大事。中國汽車工業協會數據稱，2016年一季度共生產新能源汽車62663輛，銷量58125輛，產銷數據分別比同期增長了1.1倍和1.0倍。不過，工信部的數據曾指出，2015年第四季度累計生產222800輛。從數據看，國家調查新能源車騙補確實對市場有較大影響。
自2016年1月21日起，四部委聯合發布《關於開展新能源汽車推廣應用核查工作的通知》，在全國範圍內對2013、2014年度獲得中央財政補助資金的新能源汽車，以及申請2015年度中央財政補助資金的新能源汽車有關情況全面開展核查，核查範圍將覆蓋全部車輛生產企業以及新能源汽車運營企業（含公交、客運、專用車等）、租賃企業、企事業單位等新能源汽車用戶。
“不作惡”的谷歌 是否操縱搜索結果支持希拉里？
來源: http://www.yicai.com/news/5025992.html
四年一度的總統大選上，共和黨明星候選人Conway在競選中通過搜索引擎pollyhop，收集用戶搜索數據，了解選民關心的問題，並且通過針對性地展示自己正面信息給選民”洗腦”，成功為自己拉到了千萬選票。這一曾出現在《紙牌屋》第四季中的劇情，如今似乎找到了現實版。
6月9日，YouTube上來自SourceFed的視頻爆出猛料：“不作惡”為信條的Google，可能與美國民主黨總統候選人希拉里·克林頓（Hillary Clinton）的政黨財團勾結，操縱GoogleSearch的搜索結果，讓人們只看得到關於希拉里的正面報道。
谷歌搜索究竟對美國選情產生多大影響?
美國《財富》雜誌去年刊登的一份調查顯示，有偏向性的搜索排名可能改變超過20%猶豫不決的選民的態度。報道稱，如果谷歌向用戶展示更多關於某位候選人的積極結果，很可能讓用戶對該候選人產生更好的印象。
不過，谷歌並不認可這一說法。6月12日，在谷歌方面人士在發給第一財經記者的一份聲明中稱：“谷歌的關鍵詞自動完成功能沒有傾向於任何候選人。相反的看法誤解了關鍵詞自動完成功能的工作方式。”
為何質疑谷歌？
SourceFed是如何質疑谷歌的?
事實上，按照搜索引擎通行的自動聯想方式，例如當搜索“X戰警”時，搜索引擎往往會自動聯想出“X戰警 天啟”、“X戰警 逆轉未來”等，其搜索結果主要基於網友對於關鍵詞的搜索次數，次數越多越可能成為自動聯想關鍵詞。
在視頻中，SourceFed稱，當用戶想查詢希拉里的黑歷史“Hillary Clinton crimes（希拉里犯罪）”時，鍵入前部分“Hillary Clinton cri”後，搜索框顯示出的自動聯想詞是：Hillary Clinton crisis、Hillary Clinton crimie reform 、Hillary Clinton crime bill 1994等，谷歌的第二個和第三個選項指向了希拉里1994年提出的一個刑事改革法案，屬於正向的搜索結果。
搜索引擎的搜索結果主要基於網友對於關鍵詞的搜索次數，次數越多越可能成為自動聯想關鍵詞。比如，在bing搜索、yahoo搜索中，負面的聯想詞則要多些,如Hillary Clinton criminal等。
事實上，希拉里犯罪的事件本身更受關註，SourceFed查詢谷歌的統計數據顯示，相對於谷歌建議的關鍵詞，“希拉里犯罪”的搜索流量更高。與此同時，關於希拉里被起訴的事件也是廣大用戶關心的，但谷歌聯想詞並未進行推薦。
此外，SourceFed曾用“Hillary Clinton ind”，事實上是想搜索“Hillary Clinton indictment”(是指此前希拉里曾用私人郵箱收發公文，由此引發的“電郵門”)，但谷歌給出的建議搜索關鍵詞包括“希拉里·克林頓印第安納”、“希拉里·克林頓印度”，而沒有“希拉里·克林頓起訴”。與此同時，谷歌的統計數據顯示，相對於谷歌建議的關鍵詞， indictment的搜索量也遠遠大於Indiana和Indian。
SourceFed的視頻還表示，在雅虎和必應搜索同樣的關鍵詞，兩家搜索引擎給出的自動聯想詞，優先選項都是“希拉里+罪名”（Hillary Clinton crimes）。
而如果拿其他候選人的負面消息進行搜索，SourceFed發現谷歌搜索結果是和其他引擎比較一致的。
因此SourceFed稱，谷歌涉嫌操縱搜索結果，在特意保護希拉里的公眾形象。
更有評論稱：谷歌純粹出於對希拉里政治理念的認同，那也有公器私用之嫌——它占據了美國搜索市場的六成，其一舉一動，都在潛移默化地影響民眾的三觀。
谷歌有沒有作惡？
谷歌是否操縱希拉里的搜索結果?
6月12日，在谷歌方面人士在發給第一財經記者的一份聲明中稱：“谷歌的關鍵詞自動完成功能沒有傾向於任何候選人。相反的看法誤解了關鍵詞自動完成功能的工作方式。”
谷歌在聲明中表示，自動完成功能中顯示的關鍵詞不會包括具有攻擊性、侮辱性的詞匯，而“犯罪（crime）”屬於具有攻擊性的詞匯。此外，搜索聯想的最終顯示會基於多種影響因素，其中包括用戶的搜索歷史和位置，而不僅僅是搜索流量。
谷歌稱：“谷歌的自動搜索建議並不會支持任何一位候選人或者事件。對谷歌自動搜索建議的指控純粹誤解了自動搜索建議的工作原理。當與人名聯系在一起時，我們的搜索引擎不會自動建議冒犯的或者毀謗的問題。大體上，我們的自動搜索建議是基於一系列不同的因素提供的，其中包括搜索詞語的熱度。”
而谷歌公司資深的高級工程師Matt Cutts也在twitter上回應稱，這種指責是“低級錯誤”。
Cutts指出，SourceFed質疑的理由是使用谷歌搜索“Hillary Clinton in”自動聯想沒有出現“Hillary Clinton indictment”，輸入“Hillary Clinton cri”也沒有出現希拉里犯罪的搜索建議。但值得註意的是，事實上大部分用戶在搜索時鍵入的都是“Hillary…”，而非全名“Hillary Clinton…”。當搜索“Hillary in”時，就會出現“Hillary indictment”的自動聯想。
谷歌的回應是否能夠站得住腳?
事實上，有用戶曾在加州試圖重現（分別嘗試了web與chrome內置搜索），卻得不到爆料者在紐約測試所得的結果。換句話說，在不同地區搜索，Google聯想詞並不同。與此同時，Google trends上顯示搜索次數多，也未必會排在聯想詞前列。
數字營銷公司OutSpoken CEO Rhea Drysdale撰文表示，谷歌並沒有操縱搜索結果來為自己服務。
Drysdale在文中以Trump的搜索結果為例——Donald Trump曾被曝出在離婚期間強暴妻子Ivana Trump。雖然作為當事人的Ivana否定了這一說法，但是這起事件確實也見諸新聞報道，並且有許多人都在搜索。
Drysdale文中稱，如果你在谷歌搜索“Donald Trump ra-”，也不會出現任何關於“rape”（強暴）的建議，最多的建議是“rally”（集會）。但是去年，搜索“Donald Trump rape”的人顯然比“Donald Trump rap”要多。
另有博主RheaDrysdale提出證據，來證明Google對希拉里沒有半點偏袒：在搜索框輸入“Hilary Clinton”，會有一系列的詞匯出現，其中第三個“email”，是美國大眾們都知道的希拉里“郵件門”事件——今年3月3日，《紐約時報》披露，希拉里在2009~2013年擔任國務卿期間，一直使用私人郵箱與他人通信，並且未按《聯邦檔案法》相關規定將郵件保存在國務院的系統服務器上。
而如果將“Hillary Clinton”換成“Hillary”搜索 ，同樣能夠在聯想搜索結果中出現關於她的負面信息。例如，搜索“Hillary in”的結果，谷歌在搜索結果中自動建議“Hillary indictment”。
萬科披露與黑石詳情 認定董事會重組表決結果有效
獨董張利平回避表決引發董事會表決“算術題”爭論，並導致寶能系罷免全體董事會、部分監事會成員，聯手華潤否決董監事會工作報告等一系列混戰之後，萬科在7月1日披露了其與黑石集團交易的詳情，並稱其董事會6月17日關於引入深圳地鐵的重組方案表決結果合法有效。
6月17日，萬科披露重組方案，擬以456億元的價格，發行28.72億股，收購深圳地鐵集團持有的前海國際100%股權。在董事會表決時，任職於美國黑石集團的獨董張利平，以存在潛在關聯與利益沖突為由，申請回避表決。剩余的10名董事中，7名投票同意。而反對萬科重組方案的華潤，與萬科管理層就董事會表決是否通過，發生激烈爭論。
根據萬科7月1日披露，該公司計劃並購黑石集團關聯企業管理的基金(下稱黑石基金)持有一家大型商業地產平臺公司的多數股權。今年1月起，萬科已與黑石就按等該項目的股東洽商，以成立共同控制的有限合夥制基金，取得該項目96.55%股權。6月21日，萬科董事會通過通訊表決，通過了上述收購議案，獨立董事張利平獨審議時回避表決。目前，上述收購項目的相關協議文件未正式簽署。
除上述收購項目外，萬科還披露稱，其萬科上海萬科投資管理有限公司將其持有的上海萬倉物流有限公司50%股權轉讓給黑石基金，目前該交易雙方已簽署交易文件，該交易金額未達到報萬科董事會批準的標準。
萬科公司章程規定，重組等重大相關事項，必須由三分之二以上董事贊成才能通過。張利平回避表決後，萬科管理層、華潤就前者董事會表決是夠通過，爆發了“算術題”式爭論。6月22日，深交所下發問詢函，對張利平回避表決等七大問題進行問詢。
此後，萬科、華潤、寶能之間的分歧進一步加劇。6月23日，華潤、寶能先後發表聲明，指責萬科引入深圳地鐵的重組方案，大幅攤薄股東權益、公司淪為內部人控制的指責。6月24日，寶能系進一步要求，罷免王石在內的萬科現任董事會，並於華潤聯手，在6月27日的股東大會上，否決了萬科董事會、監事會的工作報告。
根據萬科7月1日提交給深交所的回複函，6月25日，張利平在回複函中，對其回避表決進一步解釋，其確認，萬科上述收購的交易標的，涉及在中國的多個商場。張利平認為，萬科此次重組通過與否，可能影響上述黑石項目，其對萬科重組的商業判斷可能受影響。本著審慎的原則，因此在會議上作出回避表決。
萬科在回複函中解釋，根據有關規定，上市公司董事會審議關聯交易時，關聯董事應當回避表決，也不得代理其他董事行使表決權，由過半數的非關聯董事出席即可舉行，董事會會議所做決議須經非關聯董事過半數通過。根據有關規定，關聯董事包括證監會、深交所或上市公司認定的因其他原因，使其獨立商業判斷可能受到影響的人士。萬科稱，此次其董事會在張利平申明回避原因並實行回避的情況下，出席會議的其他董事在決前並未提出異議。
萬科進一步稱，根據現有規定，獨立董事若發現所審議事項，存在影響獨立性的情況，應向公司申明並回避。任職期間出現明顯影響獨立性情形的，應當及時通知公司，提出解決措施，必要時應當提出辭職。在董事回避表決的情況下，董事會會議由過半數的無關聯關系董事出席即可舉行，形成決議須經無關聯關系董事過半數通過。
在7月1日的回複函中，萬科認為，在張利平回避的情形下，其董事會審議的12項議案均已取得至少7票贊成票，超過無關聯關系董事半數，也已超過無關聯關系董事的三分之二以上，會議決議合法、有效。
風神股份起訴證監會竟贏了 律師稱贊賞其勇氣但不認可“結果”
上市公司因不服處罰決定起訴證監會，一審獲勝訴。故事的主角風神股份(600469.SH)因兩個年度報告會計信息存在虛假記載而遭到監管層處罰，但其並不服氣，遂申請行政複議將監管層告上法庭，經一年左右審理後翻盤。
“勇氣可嘉，應予肯定。”多位律師對風神股份此舉給予掌聲，但同時表態“不服法院的一審判決”。其中，律師們著重就法院判決風神股份行為不屬於虛假記載以及影響投資者投資判斷缺乏依據提出異議，認為“虛假記載和重大遺漏都屬於信息披露違法行為，而一審判決以不屬於虛假記載、更符合重大遺漏為由撤銷處罰，很難令人信服”。
對此，多位律師表示，河南證監局、證監會若不服一審判決，可依法上訴。據了解，證監會自成立以來，也有數次被告上法庭，但有律師表示，這樣的情況比較少，原告勝訴的例子也很少。
風神股份“翻盤”
“居然把證監會給告了，還勝訴了。”風神股份因翻盤一年前的行政處罰決定而備受市場關註。
《第一財經日報》從河南省鄭州市中級人民法院(下稱“鄭州中院”)行政判決書獲悉，於去年3月份遭到行政處罰的風神股份，因“不服氣”起訴河南證監局、證監會一案中獲得勝訴。
這事要追溯要2013年12月份，彼時風神股份因涉嫌信息披露違法違規而被河南證監局立案調查。一年之後的2015年1月7日，河南證監局向風神股份送達《行政處罰事先告知書》，並於當年2月5日舉行聽證會聽取風神股份的陳述申辯意見;一個月後的3月6日，風神股份收到《行政處罰決定書》，6個月後收到證監會的《行政複議決定書》。
風神股份被處罰的緣由在於，當時河南證監局查明，2011年、2012年年度報告會計信息存在虛假記載。其中，2011年風神股份三包退賠、返利、三包優賠業務入賬金額與實際發生金額不符，從而虛減利潤759.31萬元;2012年風神股份再度出現上述問題，虛減利潤2212.47萬元;2012年風神股份虛增主營業務收入1.28億元，虛增主營業務成本1.03億元，從而虛增利潤2002.32萬元。
對此，河南證監局對風神股份做出警告和60萬元罰款處分，並對其相關負責人處以5-10萬元的罰款。
但是風神股份對於上述行政處罰決定表示不服，遂在2015年8月19日向鄭州中院提起行政訴訟。在近一年的審理中，風神股份和河南證監局、證監會圍繞著10多個處罰焦點進行爭論。
鄭州中院在聽取風神股份、河南證監局、證監會的意見之後，認為行政處罰案件由河南證監局管轄無不當，河南證監局行政處罰的聽證程序合法、認定風神股份年度報告會計信息存在違法行為並無不當、依據《證券法》等法律規定立案查處的行為也並無不當。
但是在肯定河南證監局及證監會的一些做法之余，也對一些焦點問題進行了“翻盤”。其中，針對風神股份年度報告會計信息屬於虛假記載是否正確一事，鄭州中院認為，風神股份2011年、2012年三包退賠等業務均為實際發生的業務，河南證監局對此也予以認可，故該業務金額不屬於不存在的事實，風神股份的行為不屬於虛假記載，“河南證監局認定的該事實更符合重大遺漏司法解釋的含義”。同時，鄭州中院就風神股份虛減利潤、虛增利潤一事，認定河南證監局行政處罰決定認定相關事實不清。
對於河南證監局認定風神股份被處罰對投資者投資判斷產生實質影響，鄭州中院認為，此認定缺乏事實依據和證據，因為被處罰的期間內風神股份股價並未有明顯變化，且還有所上漲。此外，鄭州中院認為，河南證監局行政處罰程序、證監會行政複議程序違反了相關法律規定。
最終，鄭州中院於6月24日宣布河南證監局和證監會敗訴，其認定“河南證監局行政處罰決定、證監會行政複議決定認定事實不清，適用法律錯誤，程序違法”，判決撤銷上述機構的行政處罰決定和行政複議決定，並責令河南監管局在此判決生效後重新作出行政行為，此外50元訴訟費由河南證監局及證監會負擔。
律師界表示“不服”
對於風神股份起訴河南證監局、證監會之舉，多位律師予以肯定並支持，但同時就鄭州中院的一審判決持有異議，建議河南證監局、證監會依法上訴。
“勇氣可嘉，應予肯定。”多位接受《第一財經日報》采訪的律師表示，應當積極肯定風神股份對行政處罰決定不服提起行政訴訟的做法，風神股份把司法作為最後的救濟手段，依法監督證監會行政行為的行為，應予支持。
然而，對於法院一審判決的結果，律師們則並不認同，“鄭州中院一審判決認定事實和判決結果明顯有錯”。
其中，鄭州中院認定風神股份行為不存在虛假記載這條便遭來異議。“虛假記載和重大遺漏都屬於信息披露違法行為，在此前聽證時風神股份對認定信披違法行為並沒有異議、只是辯駁沒有虛假記載的主觀故意和違法情節輕微，證監局據此處罰當然正確，一審判決以不屬於虛假記載、更符合重大遺漏為由撤銷處罰，很難令人信服。”浙江裕豐律師事務所高級合夥人厲健律師表示。
上海天銘律師事務所律師宋一欣也稱，重大遺漏也是虛假陳述的一種，不能由此推導出不存在虛假陳述行為，風神股份在聽證期間是承認存在信息披露違規的，動機故意與否，虛增或虛減利潤的合並與否，不影響虛假陳述行為的存在。在宋一欣看來，由於兩年年報中已作披露，風神股份行為不應屬於“不存在的事實”，是否應當處罰，應依據《證券法》規定的重大性的認定標準。
對於風神股份被處罰對投資者投資判斷不能認定為產生實質影響，律師們也是表示“不服”。“風神股份年報會計信息虛假記載、虛增利潤嚴重違反《證券法》規定之信披義務，必然影響投資者作出投資判斷，這是基本證券常識。”在厲健看來，鄭州中院出具的理由是置基本事實於不顧，有混淆行政訴訟和虛假陳述民事訴訟之嫌。
宋一欣也表示，鄭州中院判決書中提到的“涉及風神輪胎股份有限公司未有投資者損失之情形，至本案訴訟時也未有投資者主張損失之情形”不符合事實，當時已有投資者起訴風神股份，已要求虛假陳述民事賠償。“相關案件也恰恰在鄭州中院管轄。”厲健補充道。
此外，厲健還指出，一審判決作出時間是6月24日，上訴期為15天，一審判決目前尚未生效，鄭州中院在7月5日即發布到中國裁判文書網，明顯違反 《最高人民法院關於人民法院在互聯網公布裁判文書的規定》第八條規定：承辦法官或者人民法院指定的專門人員應當在裁判文書生效後七日內按照本規定第六條、第七條的要求完成技術處理，並提交本院負責互聯網公布裁判文書的專門機構在中國裁判文書網公布。
“河南證監局、證監會若不服一審判決，應提起上訴，用司法手段維護行政監管機關的合法權益。”多位律師發出類似聲音。
仲裁案結果12日出籠 南海博弈將更加複雜
菲律賓單方而提起南海仲裁案，加上美國等域外勢力的介入，將南海問題推向了歷史上第三次爭議高峰。
應菲律賓單方面請求建立的南海仲裁案仲裁庭對外稱，將於7月12日公布實體問題裁決。對此，中方已多次聲明，無論仲裁結果如何，中國都不接受和不承認仲裁庭管轄和裁決。同時，中國將針對可能結果做出詳密的應對。
盡管仲裁庭的裁決還沒有公布，南京大學中國南海研究協同創新中心執行主任、南京大學國際關系研究院院長朱鋒教授告訴《第一財經日報》記者，仲裁庭很可能在實體事項裁決中做出不利於中國的判決。
朱鋒認為，中國如何重視和參考海牙仲裁庭的仲裁結果，取決於三方面：一是取決於仲裁庭裁決的公正性，二是取決於菲律賓政府在執行仲裁裁決問題上的態度和表現，三是更取決於相關國家是否能夠為南海主權爭議的對話和磋商解決創造條件。
“仲裁結果不過是一張廢紙”
7月9日上午，中國外交部副部長劉振民在中國人民大學“中國國際問題論壇2016”上向來自美日韓俄等多個亞太大國的專家表示，南海仲裁自始就建立在違法的基礎之上，其所謂裁決自然是非法的，“中方不接受、不參與這一仲裁案，不承認所謂裁決，既是維護自身權利，也是維護國際法治。”
劉振民表示，南海仲裁案的實質是對中國主權的政治挑釁，嚴重違反國際法原則。仲裁庭強行對明顯不在《聯合國海洋法公約》調整事項範圍內的問題進行審理和行使管轄，屬於隨意擴權和越權。
中國前國務委員戴秉國7月5日也在美國華盛頓兩個智庫研討會上分別就南海問題和中美關系做出詳細、坦誠而堅定的闡釋，並直接表示：“南海仲裁結果，不過是一張廢紙!”
此外，中國外交部長王毅近日在會見聯合國秘書長潘基文、斯里蘭卡總理維克勒馬辛哈等多個場合上都強調了中國在南海問題上的立場。也有越來越多的國家表示理解並支持中國在南海問題上的立場，支持由直接當事方依據國際法和國際實踐、通過對話協商解決有關爭議，維護南海地區和平穩定。
中美亞太安全博弈升級
據美國媒體報道，美國“里根”號航母等七艘美軍艦船目前都集結在南海，其中三艘“宙斯盾”驅逐艦在過去兩周多次“悄悄接近”中國南海島礁。
中國國防部表示，已掌握美國艦機頻頻到南海來的動向。國防部發言人吳謙表示，美國無非就是想炫耀武力，幹擾中方捍衛國家主權和安全的決心與意誌。美方此舉是在南海搞軍事化，威脅地區和平與穩定。
中國國防部新聞局局長楊宇軍7月7日在中國記協與中外記者座談《中國的國防政策》時質問：美國軍艦到南海來，究竟是要來幹什麽?是要維護和平，還是要挑起事端?美軍艦在南海巡弋與其說給中國帶來壓力，還不如說美國給很多在南海周邊的東盟國家都帶來了壓力。
中國國防部此前表示，美軍艦機進入南沙島礁鄰近海域改變不了中國對南沙群島及其附近海域擁有主權的事實，美軍的挑釁行動徒勞無益。
“南海爭議今天最複雜的一面，就是已經從單純的南海主權聲索國之間的海洋領土主權與海洋權益的爭議，因為大國的插手和幹預，蛻變成為了亞太地區最為緊張的地緣戰略博弈的焦點地區。”朱鋒此前接受《第一財經日報》專訪時稱，南海問題的本質，已經遠遠超越了領土主權與海洋權益的爭執，變成了兩種歷史性力量的碰撞。
美國和韓國8日宣布將在韓國部署“薩德”反導系統，中方對此表示強烈不滿和堅決反對。另外，日本也不斷在中國劃設的東海防控識別區進行挑釁，加劇了西太平洋地區局勢的緊張。6月17日，中方兩架蘇30戰鬥機，在東海防空識別區例行性巡航時，曾遭到日本兩架F15戰機高速逼近挑釁。
7月8日，中國海軍三大艦隊在南海舉行實兵對抗演習，實兵實彈。
中國如何應對?
那麽，中國應該如何在雙多邊外交及國際輿論上應對所謂“南海仲裁案”的仲裁結果?
《第一財經日報》記者采訪的多位南海問題專家表示，南海問題將繼續複雜下去，南海問題的緊張將長期化，因此中國需要更清晰持久和理性的南海戰略。
朱鋒認為，中國應對南海仲裁案，必須從法理鬥爭、外交鬥爭和國際輿論鬥爭這三個面來入手。應對南海仲裁案，就是要打好“外交戰”、“法理戰”和“輿論戰”。
中國人民大學國際關系學院副院長、中國對外戰略研究中心主任金燦榮認為，中國與一般國家不同，是很友好的國家。中國是以軟性的說理的方式為主，拉朋友圈、闡述立場都是軟性的。這些應對說明中國還是尊重國際法的。如果西方國家以南海仲裁結果為借口對中國進行經濟制裁、軍事威懾，中國相應的政策措施也會等待著。
《解放軍報》報道，7月8日，中國海軍三大艦隊在南海舉行實兵對抗演習，實兵實彈。中國國防部表示，此次中國海軍在海南島至西沙群島附近海空域軍演是中國海軍年度計劃內，根據年度訓練計劃所做出的一次例行性的安排。
楊宇軍介紹，中國海南省的三亞海事局根據國際慣例，在演習相關區域發出航行的警告，目的即為了保證海上船舶的安全，體現了中方在這一操作過程中的專業和負責任。
中國需要什麽樣的南海戰略，朱鋒認為，降低其他國家的顧慮，中國需要清晰、持久和理性的南海戰略。
朱鋒解釋稱，這一戰略不僅僅是著眼於南海的主權與海洋權益爭議和解決，更需要為中國未來持續、和平與合作性地經略好南海、管理好南海、開發好南海提供必要的戰略保障。同時，南海也是中國整體周邊外交和周邊安全努力的一部分，中國可持續的和平與繁榮需要跨過南海爭議這一道“坎”。
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