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手機客戶端的不停更新有大意義嗎?

http://www.iheima.com/archives/42486.html

對於某些強迫症用戶來說,更新APP的唯一目的就是為了消除這個數字。

每個人都有手機,因此每個人都有自己的一套APP組合,自己作為APP生殺予奪的裁判,這並不稀奇。而我作為一個普通的手機使用屌絲,卻總在好奇,將很多APP合為一個分類,下載又刪除,或因強迫症而不斷升級,這其中到底有什麼規律。由於常觀察自己的操作,我也有了一些心得,產生了以下一些思考和疑惑。

APP的工具屬性和興趣屬性

APP中有很多是工具,而我把工具看成兩類,一類是單一型工具,一類是複合型工具。單一型的,比如輸入法,我先是用了搜狗輸入法,後來用了百度輸入法,現在對後者也不是很滿意,但我一般只裝一個輸入法。類似的還有音樂播放器、視頻播放器、通訊錄、安全中心等等,最火的就算現在的微信吧,我基本就不用米聊了;又或者騰訊微博,相比其對手使用率就很寥寥了,已反覆刪過。可見,在這種單一型工具中,或者是你死我活的競爭,或者已經有人一統江山。

複合型工具,我理解就是一個小盒子,裡面有不同尺寸的螺絲刀,有時候你用用這個,有時候你用用那個。比如我的支付寶,還有財付通,就都要使用;又比如地圖類,我同時裝了谷歌、百度、高德三家地圖,我可不希望因為一家地圖的錯誤,讓我多走很多冤枉路。當然,這些複合型工具說不定哪天就會一枝獨秀,但現在我一般都裝。

而興趣類APP則輕鬆很多了,沒有判斷失誤之說。我可以安裝很多我感興趣的應用,即使有很大重複:比如新聞客戶端,我就安裝了三個,並恩賜其中一個推送消息的權利;購物APP我也裝了很多,甚至還有什麼值得買這種APP,我也裝了;還有電影小說等應用,我也是大手大腳就裝上了,雖然使用率不高。

顯然,工具類APP的目標唯一,就是做到最大,讓儘量多的用戶使用自己,在功能和體驗的各個方面吸引用戶;而興趣類APP則還要要提供很好的興趣內容,客戶端只是一個呈現渠道,背後的內容提供能力才更為重要。

客戶端的升級又有多大意義

而在裝了這麼多APP之後,麻煩也出現了,幾個非常負責任的APP頻頻提醒我其它APP有新版本更新,而我也絕對不懶惰,在WiFi甚至3G環境下對其一一更新,而更新後的結果則絕大多數是沒什麼感覺,少數奇葩還讓作為用戶的我產生了後悔。

我在想,這些互聯網公司這麼頻繁的更新APP版本的目的是什麼呢,我發現有些稍好的,是為了優化應用,提供本應用主題下更多的一些服務,注意,是本應用主題下的。而比較混蛋的APP,則是想做大做全,甚至涉足別的APP負責的領域,並且不斷獲取更多的手機權限,引起了我的不滿。

我認為,一個APP,從誕生的一刻起,其功能基本就確定了,比如「無所不能」的微信,其核心,也就是聯繫人相互發信息,當然也引申出很多「功能」,比如給一群人發信息,一群人一起發信息,每天能群發幾條信息,群發信息的範圍,群發信息是否提醒等等,但圍繞的還是發信息。

APP可以有所擴展,但也要合情合理吧,不能盲目擴展,還夢想成為手機的入口。我覺得,手機的入口是我的桌面——我精心佈置的APP矩陣,其中各種APP都是我精挑細選的,不是某個野心極大的APP就想取代的,它還是做好它的本職工作就好了。

最後,作為手機的主人,對於那麼多興趣類APP,希望你們把內容做好,充分滿足我對某些興趣的極大需求,最好有時候還能啟發心智;而對於那些工具類APP,在本職範圍內優化好,做好加減法,有時候多提供幾套皮膚,也比提供多餘無用的功能好。請慎重升級版本吧,不要3.5.1、4.9.3這麼升級,動不動就10M、20M呢,尊重用戶,才能得到用戶。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=58304

CFTC正式起訴Corzine 稱其與MF Global動用10億美元客戶資金有關

http://wallstreetcn.com/node/48396

美國證券監管機構對MF Global前首席執行官Jon Corzine,及其前財務主任Edith O'Brien提出民事指控,稱他們在該經紀公司2011年倒閉前不當使用了近10億美元客戶資金有關。
Jon Corzine曾是高盛前董事長,並出任過新澤西州州長,美國參議院議員。他讓MF Global變身為一家微型投行的努力,最終卻因為下注歐債危機而令它破產。

CFTC在向法院控訴書中稱Jon Corzine「沒能盡職的監管MF Global高管,員工,和代理的業務活動」。

CFTC謀求對Corzine和O'Brien實施「數額不確定」的罰款。

CFTC已經要求MF Global返回錯誤使用的近10億美元客戶資金,該經紀公司同意監管方提出的1000萬美元罰款。

CFTC執法部門主管David Meister聲明稱:「起訴書旨在發出一條提醒,企業中任何級別的管理人員都必須在每一天的每一分鐘內保證客戶資金的安全。」

2011年Jon Corzine錯誤押注歐元區危機的方向造成數十億美元虧損MF Global因此破產。

監管機構發現原本應該被隔離的數億客戶資金失蹤,外界對於遺失客戶資金的憤怒令美國眾議院金融服務委員會,以及CFTC介入調查。

委員會報告指出,就在該經紀公司瀕臨破產前夕,MF Global從一個客戶賬戶中轉賬了2億美元,來彌補其在摩根大通的一個1.75億美元透支漏洞。

Jon Corzine一直以來否認自己指導了員工進行這筆匯款。他說自己曾對Edith O'Brien表示對向摩根大通轉帳憂慮。後者則援引美國憲法第五修正案,沒有在聽證會上回答官員的任何問題。

CFTC 5名委員之一的Bart Chilton認為:

「我認為這次漫長且耗費精力的調查將成為經紀公司業界的一個標竿,那些在MF Global造成大災難中損失的投資者會為我們在2011年萬聖節後的行動滿意」。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=60449

客戶流失員工離職 惠特尼風光不再

http://wallstreetcn.com/node/49637

曾在金融危機爆發前準確預測到花旗銀行將大幅削減股息的惠特尼(Meredith Whitney)一度成為了華爾街的焦點,但目前惠特尼正在逐漸失去華爾街和投資者們的青睞。其目前已經失去了一半的客戶,核心員工也大量離開。

華爾街日報近期報導稱,惠特尼諮詢公司已經失去了一半的客戶。此外,在過去的兩年裡,惠特尼諮詢公司的五位全職投資專家已經只剩下一位。

惠特尼公司網站也顯示,該公司自5月份以來只公佈了3份企業研究報告,而在5月23日以後便再無報告更新。此外,其聲稱自己的研究報告覆蓋15家金融服務公司,但在最近更新的一次報告中僅包括12個。

惠特尼自2010年9月以來開始唱空美國市政債券和州債券,其預計這些債券將出現一輪違約浪潮,但不幸的是,這些預言至今仍未成真。

惠特尼諮詢公司命運的改變也反映出了在華爾街保持領先地位的艱難,即使是對那些已經取得了成功且依然非常顯眼的公司也是如此。

塔布集團創始人Larry Tabb表示,除非你的公司能覆蓋很多領域,或是追隨者一個非常熱門的領域,否則將很難成長。

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路透停止向高端客戶提前發佈消費者數據,交易量如期驟減

http://wallstreetcn.com/node/49903

湯森路透宣佈不再向高端客戶提前發佈湯森路透/密西根大學消費者信心數據之後,上週五,在該數據發佈前一刻,跟蹤標普500指數的股票交易量驟減。

根據市場研究機構Nanex提供的數據,SPDR標普500ETF中的2000只活躍交易股票在每月兩次公佈的消費者信心數據發佈之前換手量劇增。在過去幾個月,路透的高端客戶,如高頻交易機構、銀行,向路透付費得到提前兩秒鐘公佈消費者信心數據的服務,並在這兩秒鐘內進行大量交易。根據六月華爾街見聞報導,多方數據顯示消費者信心指數發佈之前交易量出現暴增。

上週五,類似的情況沒有發生,市場顯得平靜(見下圖)。

 

自從2008年來,湯森路透的高端用戶向其每月支付數千美元,以此取得提前發佈的消費者信心數據並進行超高速的交易,之後普通路透終端用戶能在EST 9:55 am得到數據,而對於一般市場參與者,在EST 10:00 am才能看到數據。

紐約州總檢查長對此次向高端客戶有償提供提前的市場數據一事進行了調查,震動了整個金融數據行業,該行業規模現已高達250億美元。一位美國參議員也表示將密切關注此事。華爾街見聞曾就此次調查進行了報導

該調查的起因來自於湯森路透和密西根大學的合作關係令人生疑。湯森路透每年向密西根大學支付超過100萬美元參與數據彙編。今年4月,湯森路透的一位前僱員因向聯邦調查局檢舉路透提前發佈數據的行為而遭到不公正的解僱。紐約總檢察長領導的投資者保護局(Investor Protection Bureau)正仔細審查此事是否違反「馬丁法案」(美國紐約州證券法律)。

除了密西根大學消費者信心數據,路透社向所有用戶提前2分鐘提供多項經濟數據,包括Markit PMI數據,而芝加哥商業景氣指數則被提前3分鐘發佈。過去20年間程序化股票交易的快速發展使得提前獲得經濟數據變得極其有利可圖,即使其中提前量只有毫秒之間。

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【每日移動互聯網】搜狐新聞客戶端商業化路徑:入駐媒體獲廣告收入300萬

http://www.iheima.com/archives/48667.html

【導讀】華為盒子曝光,8月28日發佈,內置微信應用。Line發佈新平台Line商店,接入多種支付渠道。搜狐新聞客戶端商業化路徑,入駐媒體獲廣告收入300萬。視頻分享應用Vine應用8個月註冊用戶已達4000萬。獨立App應用商業化破局難,或將淪為巨頭「盤中菜」。

【行業動態】

1、北京首批官方打車軟件上線

昨天,北京市出租汽車統一電召平台首批手機叫車軟件上線試運行,包括易達、搖搖、嘀嘀、移步(原移建)四家叫車軟件將以官方身份上線。

記者從市交通委獲悉,為提升96106電召平台效率和乘客即時叫車成功率,手機叫車軟件將與統一電召平台對接。據介紹,首批上線的4款叫車軟件包括易達打車、嘀嘀打車、搖搖招車等最早進入北京市場的叫車軟件,為體現統一性,每款軟件在原名稱前加「96106」。

軟件本身綁定的電話召車平台不變,只是會統一上傳到96106平台上。

2、易信上市24小時用戶破百萬 月底或邁入千萬大關

從8月19日10點至20日10點,易信正式發佈24小時,用戶數量突破100萬!同時易信發佈首日即登上蘋果商店應用排行榜總榜第三、社交榜第一,超越微信、微博。

按照目前發展速度,預計本月底,易信用戶數有望邁入1000萬大關。

據瞭解,易信的同類產品微信達到1000萬用戶數,用時6個半月,近200天。如果易信在10天內達到這一數據,那麼新增用戶增速將是微信的20倍。

3、華為盒子曝光:8月28日發佈 內置微信應用

據內部人士透露,曾在今年CES展會上亮相的華為「電視盒子」將於8月28日與榮耀3共同發佈。此前,華為電商總裁徐昕泉微博曾傳出過類似信息,從曝光的諜照來看,華為盒子將於騰訊合作推出。我們可以看到電視屏幕上微信LOGO。據內部人士透露,華為盒子預裝微信應用,有望在遊戲方面與騰訊深度合作。

4、Line發佈新平台Line商店 接入多種支付渠道

今日,第二屆Line企業年會在日本東京召開。Line公佈了最新業績,並發布了新的平台服務Line商店,其中將接入多種支付渠道。

Line發佈的網頁端獨立銷售平台為Line Store。在這個網頁平台上,用戶將能使用多種付費渠道購買Line的付費服務,如表情貼圖等。其中涉及到的支付渠道包括信用卡、第三方支付服務Paypal、運營商和便利店銷售的預付費卡。

該服務首先在九月向日本和台灣地區用戶提供,然後再延伸到其它國家。

5、搜狐新聞客戶端商業化路徑:入駐媒體獲廣告收入300萬

據內部人士透露, 搜狐新聞客戶端已經悄然在商業化路徑上取得突破,僅入駐媒體《參考消息》就已獲得百萬級別的廣告收入。這一消息得到了《參考消息》新媒體負責人的證實。

知情人士透露,已經簽訂協議的廣告形式是在《參考消息》的刊物中投放品牌展現的廣告,廣告價格的衡量標準參考刊物的日活躍用戶、累積訂閱用戶,整個協議價格在百萬級別,具體數量可能達到300萬。

不過,對於搜狐新聞客戶端整體商業化路徑安排上,搜狐方面沒有表示明確看法,一位內部人士透露,「在具體的平台商業化上,公司管理層還沒有具體的安排,可以讓合作媒體先嘗試。

【行業數據】

8個月!視頻分享應用Vine應用註冊用戶已達4000萬

Twitter今天宣佈,Vine應用註冊用戶已經達4000萬,Vine是Twitter推出的6秒視頻分享應用。

1月,Vine登陸iOS,它可以讓智能手機用戶錄製小視頻。6月時Vine拓展到Android平板,當時有註冊用戶1300萬。

在Vine推出之後,Instagram也增加相似功能挑戰Vine。

【行業觀點】

獨立App應用商業化破局難 或將淪為巨頭「盤中菜」

以「陌陌」、「唱吧」等為代表的獨立App應用在經歷前期的粗放圈地發展後,迫於內部運營成本及外部競爭的壓力,開始將盈利問題提上了議程並探索商業化模式,它們自身產品的先天缺陷及不足也為其商業化的道路添加了阻礙。

以陌陌來說,前期主打基於地理位置的人際交往更多是停留在陌生人層面,由此引發了諸如信息洩露、詐騙財物、色情交易等不少社會問題,這也是陌陌屢遭詬病的主要原因。

隨著百度、騰訊、阿里巴巴等互聯網巨頭在移動互聯領域的佈局,獨立App應用的生存空間被壓縮,它們沒有巨頭企業雄厚的資金支撐,同時在應用生態中各環節的互補導入作用也存在欠缺。在這種情況下,如果不找到差異化的發展路子,勢必難逃出局命運,或被巨頭整合併購。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=73938

如何培養客戶忠誠?你要的不是會員,而是粉絲!

http://www.iheima.com/archives/48872.html

文/葉開

縱觀當前企業的客戶忠誠,跟大部分其他行業一樣,僅僅做成了一個會員積分管理,通過消費獲得積分,年底通過積分兌換禮品,變成了一個消耗現金來獎勵客戶的消費,或者通過積分獲得會員級別,不同級別的會員卡提供不同的優惠折扣,淪落為打折卡,繼續與競爭對手進行價格戰。

雖然現在的微信,一個定位於服務,可以作為會員服務的通道;一個基於二維碼可以實現微信的會員卡體系。但微生活會員卡的失利,可以視為在微信上實現傳統會員模式的鎩羽而歸,相信一段時間內它不會有太大起色。

傳統會員模式:獎勵購買

為什麼在社會化媒體時代,傳統會員模式不給力呢?

首先,當前的會員模式過於強調了人與物的互惠關係。大部分企業的會員是在發現和分析客戶的消費,即交易關係;而對會員的分級也是基於企業想賣出的產品和服務定位客戶,比如白金卡、金卡、銀卡等,大部分是基於消費額來進行分級的。在前面的章節我已經講過三種類型的關係不能直接切換,人-物的互惠關係很難轉化為人-人的朋友關係。

而會員模式的目標是什麼呢?還是為了提高客戶的消費額,當然,可能分為不同的形式,比如吸引加入,鼓勵消費,獎勵忠誠。

企業在會員模式的主要動作是獎勵客戶的購物行為。比如利用有效的吸引人的積分和禮品,刺激客戶兌換並不斷消費,這樣客戶與我們的忠誠度就會提高,互動的機會也在增加。客戶忠誠營銷同時會幫助企業加強日常的會員營銷活動,根據會員分級和數據分析,傳遞不同的信息給不同的人群,比如對價格敏感型客戶傳遞相關打折促銷信息、對品牌忠誠型消費者選擇地推送相關的新品上市品嚐邀請和價格促銷等信息、對即將流失的會員傳遞積分到期預警信息等。而這些營銷活動,不僅僅通過店內的客戶經理通過面對面傳遞,而是在系統的支撐下通過多樣化的渠道,比如電子直郵、DM直投、短信彩信、會員感謝函、電話外呼等與客戶進行互動。

通過這樣的會員模式,企業最終培養的是對卡片的忠誠,打折卡、積分卡和身份卡。不是麼?你可以回想一下自己的體驗,是不是已經依賴於卡片而不是品牌了?

傳統會員成本:銷售額的1%

傳統會員模式還有第二個大問題,就是很多企業都沒有真正意識到會員體系是一個巨大的成本中心。往往很多人在做會員之前,是為了會員而做會員,是因為其他家做了會員所以我們也要做會員的心態。沒有進行詳細的規劃,也沒有進行詳細的財務評估和ROI分析,最終會陷入到巨大的成本泥潭中。

第一個,會員模式的預算是相對固定的,與銷售收入成正比。一般的會員,都是按1:1的消費與積分比例,即消費1元積累1個積分,那麼年銷售收入為10億即意味著當年產生的積分為10億積分;兌換時,一般都是按100:1或者150:1的禮品價值兌換比例,即100個積分可以兌換價值1元的禮品,再低可能會員的感受價值就太低了,這意味著要有1000萬的禮品成本;當然,事情沒有那麼糟,因為會員的兌換比例和活躍度沒有那麼高,一般第一年約為30%,第二年約為50%,做的好的可以到60-80%,所以你可以不用百分百的計提禮品成本;整個會員模式的運營需要團隊、系統、資源等等,所以差不多要有20%左右的運營成本。

綜合計算下來,基本上相當於銷售收入的1%左右,也就是說,銷售收入10億,基本上你要計提1000萬會員預算。而在國外,對於會員計劃的預算是按銷售收入的1-2%來計提的。
傳統會員模式有著複雜的運營體系,比如對基礎數據的分級分類,比如客戶的細分、會員的分級、會員卡的分級等;對會員接觸點進行分解定義,詳細設計O2情景;設置積分的規則,包括獲取積分、消耗積分、兌換等,以及禮品目錄的設計;設計會員權益,包括積分、折扣、優惠、合作商戶等;定期設計不同檔期的促銷活動、營銷活動,促進會員的活躍度;提供會員服務,制定互動溝通計劃,發送DM通訊等;加強會員聯盟的商戶開發與管理、結算等;最後,基於數據進行會員的數據營銷。這一套複雜的運營體系需要一個完善的組織架構、嚴謹的財務評估、強大的會員管理系統以及龐大的數據分析工作。

所以,微生活會員卡失敗的主要問題不是在於企業反映的推送商戶之外的外鏈、拚命推送營銷消息、各種非常手段幫助商戶拉新等問題,而是在於傳統會員模式已經越來越具有侷限性了。

粉絲模式:消費者做主

在這個社會化媒體和移動互聯網時代,逐漸衍生出來粉絲模式,即基於人-人的朋友關係的粉絲社群模式。大家可以想到的比如:蘋果的果粉、小米的米粉、Zara的鐵桿粉絲、明星偶像的粉絲等等,都可以算在粉絲模式中。

粉絲模式,不再是以消費者的名稱、會員卡號或者手機號碼作為唯一識別,而是用社會化媒體的虛擬ID作為唯一識別,核心的社會化媒體往往是粉絲社區,可能是自建,也可能是依託於Facebook、新浪微博或微信等建立。品牌通過虛擬ID來識別粉絲,並建立與粉絲的互動渠道,在溝通互動中進行養粉,形成大的社區和差異化的圈子,最終強調的是品牌與粉絲之間的信任關係強度的量化。

粉絲模式是以消費者為主導的,由消費者發起的或者消費者驅動的,有品牌方提供支持或平台的自組織的社區。這和傳統的客戶關係管理和會員模式有了很大不同,因為品牌第一次不能掌控粉絲,但實際上品牌可能無限接近於可以掌控強關係的粉絲。

養粉是在品牌與粉絲之間的互動、粉絲與粉絲之間的互動以及線上與線下、圈子內與圈子外的互動中不斷積累的,通過養粉品牌最終能夠捕捉到到粉絲自己更新或者發佈的需求和生活方式,關鍵在於是粉絲自己更新或者發佈數據的。

品牌方需要提供平台來建立圈子、社區,並建立社區獎勵機制或者資源來提升粉絲社群的活躍度,比如見面會、特定活動、粉絲定製產品、粉絲限購等等,並在互動和活動中培養粉絲的信任關係。

基於差異化主題建立客廳式的小範圍主題對話,並提供口碑推薦渠道和個性化禮品或體驗,多頻次小批量的活動,最終形成從互動開始,到社區,再到細分群體的圈子,最後到主題化的客廳活動,從而培養粉絲的信任關係和對品牌的忠誠度。

品牌的終端、專賣店等等線下資源,將成為粉絲模式中的關鍵一環,成為粉絲的銷售服務、信息採集和粉絲管理的終端點,也成為粉絲體驗中心、粉絲社區中心和O2O的連接點,它被賦予了新的內涵!

(本文首發於i天下網商,所有轉載請註明來源於i天下網商並附上鏈接)

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與你的目標客戶互動

http://www.iheima.com/archives/49169.html

2012年底,一家知名互聯網公司在自己的平台上展開活動,鼓勵用戶在參與之餘將信息分享到微博上。這家有著巨大用戶群的公司,一天之內引導了近150萬消息到微博上。結果出乎意料,儘管有著龐大的參與用戶群,活動結束後,這家公司發現自己並沒有從微博中獲得理想的回流,數據很慘淡(不足1萬)。微博中的人們對於這個活動無動於衷。

這並不意味著用戶對活動毫無興趣,活動展開前後,正值傳說中的瑪雅曆法中提到的「世界末日」前後,無數用戶在微博上創造了關於「世界末日」的自娛內容,同時期展開的活動在這一熱點的影響下,多參與者眾。活動困境在網絡上尤其是微博中困擾了很多企業,相比數字客觀的參與人數,所追求的效果總是可以忽略不計。

在上面這個案例中,問題呈現正是在消息的文案撰寫上。該公司的文案類似於:我在參加一個XX活動,分享就能有機會獲得大獎,還有多部iPad mini、手機等獎品等你來,快來參加吧。(含鏈接、圖片)

這樣的文案其實充斥在社交網絡中,絕大多數的網站默認分享信息與應用的活動、分享文案都是如此。我們形容它是機器語言:冷冰冰的,沒有任何感情色彩。用戶及其好友圈被排斥在了信息之外、互動也就不會產生。這形成了一個斷裂,即用戶在自己的網站和應用上,分享了大量消息到社交網絡,但並不是用戶所需要的內容,導致用戶的好友圈不願意從社交網絡來到目標網站。數據上顯示,這家公司活動展開後,用戶點擊率不足1%。相對於龐大的參與用戶群,這樣的點擊率聊勝於無。

在社交網絡中,分享行為是一種快速擴散的病毒,信息的質量本身(尤其是其中所蘊含的情感、傳遞的資訊)更像是病毒所具備的感染能力,並是推動信息在人群間二次乃至更大範圍擴散的第一推力。

單純的機器語言信息會經歷一個被自然抑制的過程,不管是被平台還是被用戶自發抑制。雖然在社交網絡中,信息並無好壞之分,更多取決於「合適的信息「能否在」合適的時間「出現在」合適的人「面前,但一個時間點上,對某一用戶無意義的信息會淹沒他需要的信息,導致用戶獲取信息的效率下降(好友之間的關係緊密程度,使用戶對無意義信息有不同的容忍度,關係越密切容忍度越高)。當無效信息在微信朋友圈中開始氾濫時,微信曾採取了直接關閉接口的方式,微博面對同樣問題則採取了」微博管家「的產品模式,將這些信息收納在一個地方,而不是直接出現在用戶面前。

單一信息在龐大的用戶群面前極其易腐。當單一消息大量湧入社交網絡,尤其是微博時,一旦人數達到一個數量級,對於信息的個性化與變化就會迅速提高要求。任何優秀的文案在經過無數人發佈後,其蘊含的好奇與好玩都將被搾取得一乾二淨,引發的效果也將銳減。這很好做出對比,比如,在近期的《瘋狂猜圖》應用不斷刷著用戶的微信朋友圈的同時,仍然拉動了下載量的迅速提升,這是因為儘管總數可觀,每一條信息都是個性化的、向好友求助的娛樂信息,和上述所說針對某大型活動發出的信息有著巨大的差異。

面對社交網絡,業界的一些慣性思維尚未扭轉。大家默認關注的依然是平台的資源,即使是微博、微信這樣的平台,也很難再像過去網絡媒體那樣置頂頭條的形式去強制影響用戶,這樣的方式正在被越來越慎用。在媒介的演變中,權力被越來越多地還給了普通用戶本身,用戶所處的行業、領域、關係鏈、圈子構成了自身權力的基礎。對於用戶本身的關注,鼓勵企業激發出用戶的分享慾望,通過一條條真實個性的信息,才能將他們的影響力收攏起來,匯聚成一個可觀的收穫。

在大多數社交產品上,信息的質量非常重要,每條消息都是一個用戶瞭解、接觸自己的入口。因此在信息上要投入和花費更多的時間與精力,反覆優化。這些高質量的信息即使沉澱在社交網絡中,也會發生可觀的長尾效應。如果我們抽取部分在微博獲得超大流量的網站的信息,都能看到這樣的特點。

2013年5月,旅遊網站X與T微博之間有一個合作試點展開,其中關於信息的不斷優化所帶來的回流變化,非常全面地詮釋了相關差異。試點是一次基於旅遊的垂直服務試點,X在微博上為正準備出行的用戶提供相關的攻略內容。旅遊 行業將人們的出行劃分為出行前、出行中、出行後三個大的階段,其中僅出行前就誕生了機票預訂、酒店預訂、租車、攻略準備等數個知名網站,攻略準備與參考是受到外界影響最小的普適服務之一。基於微博的特點,X的服務是為這些用戶準備好內容,然後在微博上@提及或評論的方式進行服務提供,配套的還有通過展開分享活動、@企業官方賬號索取服務等方式提供。

第一次進行時是在5月3日,X按照自己的理解準備下了一條標準文案,他們是這樣寫的:

親,【123456】個X網友和你一起關注【泰國】的旅行,這裡有眾多網友真實而精彩的泰國旅遊攻略,點擊查看。

【123456】方框內的數字和地點會根據真實情況自動進行調整變化。這樣的文案和上述的案例一樣,都是從企業角度出發,硬邦邦的沒有情感色彩,用戶難以喜歡。因此,第一天的文案發出後,只有3.7%的用戶通過信息附帶的鏈接點擊來到網站瀏覽。幾天後,工作人員在這個基礎上也進行了一些調整,軟化了一些語氣,轉化有所提升,第二次試點的比例提升到了約22%。

第三次,文案不再是小修小補,而是重新進行了擬寫。這次,X準備了五條信息文案。仍以目的地泰國為例,他們是這樣寫的:

1、去泰國?還沒做好攻略吧,我之前需要的信息都是在這裡找的(附帶鏈接),吃喝住行很全面,你還不參考下?

2、我也即將去泰國,景點、住宿、美食、交通輕鬆都搞定,這兒的信息幫了我大忙,強烈推薦(附帶鏈接)。

3、帶朋友出去玩,行程必須充滿驚喜呀,這裡有好多情侶回來後寫的泰國精彩遊記(附帶鏈接),趕緊學習學習。

4、Hi,去泰國旅行也是我的最愛。玩什麼、吃什麼都難不倒我,因為我在這裡找到了最實用、最全面的泰國旅遊攻略(附帶鏈接)。

5、到泰國旅行,玩得怎麼樣?去過泰國的朋友都在這裡(附帶鏈接)。分享精彩旅行,你還不來看看?

五條不同的文案,在同一天分別發了出去。當天試點結束後我們看到,前面三條的轉化點擊比例在60%以上,後兩條在6%~7%。單獨從這五條文案看,只是言語的出發點不同就能帶來點擊訪問回流上的很大差異,前三條數據表現良好,正是因為簡單而直接地提出了衣食住行的實用信息,這對出行前的用戶有著巨大的幫助。從文案本身看,繼續朝向這些角度優化還能獲得再度提升。

後續的試點在針對前面三條留下的實用風格上繼續進行。到第四輪時,轉化數據有的已經超過120%,這是因為更為人性化的信息也引起了用戶的好感,引發的評論和轉發又吸引了周邊好友點擊進來查看。由於試點仍在進行,文案的優化尚有巨大空間,所引發的互動次數也尚不多,因此,後續的效果還有大幅提升的空間。在其他的案例中,我們甚至能夠看到,一句單純的「我喜歡」這樣的話,都能激起連串的互動反應。關於互動提升所帶來的效果,後續「讓每個用戶的動作都產生收益「和」互動與放大效應「兩個小節中會有更詳細探討。

對於合作夥伴而言,鼓勵更多用戶分享高質量的內容到社交網絡、微博之中來是應有之義(並非是單個用戶分享更多雷同的消息)。但並不意味著大量的消息充斥就會帶來價值,類似的還有許多遊戲應用在一些關卡處會引導用戶分享,海量而雷同的消息迅速衝到微博之中,反而降低了用戶的接受度。這時,可以採取「一降兩升」的改進措施:降低單個用戶分享信息的數量、提升信息的個性程度,提升主動分享的用戶數。與其一個用戶每天分享10條,不如10個用戶每天分享一條精彩而又有個性的信息。


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研發一款胎壓感測器 近五百款車子都通用 為升電裝十年鑄一劍 讓敵手變客戶

2013-09-02  TWM
 
 

 

不怕蹲得苦、等得久,為升電裝工業董事長尤山泉堅信通用型胎壓感測器(TPMS)一定會有市場,從十年前研發至今,果然做到世界級水準。為升一套系統就能對應車輛市場九八%型款的涵蓋率,由於幫車廠、輪胎廠大幅節省庫存,客戶訂單追著他跑。

撰文‧林麗娟

從彰化縣彰鹿路轉進日新國小旁的鄉間道路,舉目所及是大片的水田,為升電裝工業就置身於稻田中央;在其後方大片的土地,九月起即將動工拓建新廠。如果未來所有生產線全開,一年要生產四五○萬個胎壓感測器(TPMS)。

一整個TPMS配備的大小差不多就像一支手機。為升董事長尤山泉信心十足地表示,四五○萬個TPMS,就可以把美國洋基棒球場的座位區全部占滿,但投入偌大市場可能還是會供不應求。

TPMS新制打開出貨商機尤山泉的自信不是憑空而來!二○○五年,美國修法將TPMS列為汽車配備以防爆胎,並於○七年開始實施。以產品壽命五至七年左右進行預估,新一輪的「換機潮」將自一三年進入高峰,「在美國,有三‧五億個輪胎正在跑著呢!」尤山泉以此形容市場規模。

事實上,除了美國之外,歐盟、韓國以及台灣,都已立法將TPMS列為汽車標準配備。

而有別於一般產品僅能用於有限的車款,為升的TPMS系統能通用於將近五百種型款、不同年分的車輛,涵蓋率超過九八%。這個「通用」優勢,拉大了為升和其他對手的競爭差距。

反映潛在長期利多,為升的股價從去年八月至今漲幅近倍,外界不免稱羨:「為升真是賭對了!」但旁人有所不知的是,為升從○三年起就投入TPMS的研發,長達十年研發的過程中,一路上忍受各界對他「會把公司拖垮」的冷嘲熱諷,直到今天才算撥雲見日。

「這不是靠賭運,是靠眼力,看準了就必須堅持到底!」回想起這十年的蟄伏練功,尤山泉語氣中略帶霸氣。

事實上,這位在田間工廠與汽車零組件關鍵技術死命拚搏的董事長,也曾年少輕狂過。尤山泉出身傳統農家,因為不願務農一輩子,中學時代就離家北上,到台北拜師學習木雕;雖然叛逆,不過他當時已經展現某種「不服輸」的精神,只用短短一年時間,就已學成出師。

或許還不到「浪子回頭」的程度,但尤山泉是這麼說的:「身在台北,腦袋裡還是常浮現爸媽在半夜拿著鋤頭巡視田地的模樣。」退伍後,他先到老家表哥開設的汽車零組件公司從基層做起,跑業務也接觸技術,結交不少人脈。

「好生意往往是在壞時機做成的。」這是尤山泉的名言之一,也是他工作以來幾番跳躍成長的真實體悟。

贏在「什麼都能做」

一九八○年,尤山泉發現來自中東地區的汽車零件訂單驟然增加,「原來是因為伊朗和伊拉克開打,兩伊戰爭讓當地的車輛損耗驚人。」他回憶,當時雖然急著調度生產線日夜趕工,但源源而來的訂單也讓他攢下創業的儲蓄金。

一九八五年政府推動汽車工業發展方案,台灣汽車普及率自此大增。價格便宜、供應迅速的台製零組件,也在市場上愈來愈受歡迎。眼見機不可失,尤山泉一九八九年就在田間整地,創立了為升。

談起創業初期,除了受惠於國內市場蓬勃發展之外,尤山泉認為,為升也贏在「什麼都能做」。他回憶,當時許多汽車零組件必須仰賴國外進口,價格偏高,於是總有貿易商拿著樣品問他:「這個東西你能不能做?」他通常一口答應,且報價便宜許多。隨後,他乾脆不等貿易商詢問,而是主動成立貿易部門,隨時注意還有什麼值得開發生產的零組件。

隨著產品質量提升,為升不僅在「售後服務(After Market,AM)」市場大有斬獲,也陸續打入美國底特律汽車大廠的「原廠授權生產(Original Equipment,OE)」市場,包括通用汽車、克萊斯勒等,都是它的客戶。至此,為升在售後服務及原廠授權的市場比率約為一比一;然而,「眼力」一流的尤山泉,也在這時看見了新危機。

「其實從十年前開始我就覺得怪怪的,每次坐飛機到底特律,在夜間從空中俯瞰這個城市,燈光好像一次比一次黯淡。」尤山泉當時自然無法預知底特律最終走向破產的命運,但立即有所警覺。

「原廠授權市場的利潤乍看不錯,但訂單可能會隨著大客戶走下坡而受到衝擊,反倒是維修廠、汽車百貨量販店等售後市場,相對穩定。」當下,他決定以「拉高售後服務市場」為未來主要策略。

五年之後,美國爆發金融海嘯,新車市場景氣低迷,但也因為消費者「寧可修車也不願換車」,讓AM市場反倒逆勢上揚,為升的外銷AM市場占營收比重一舉超過九成。

尤山泉回想自己十年前對底特律的觀察,除了讓他決定主攻AM市場外,也讓他興起開發高附加價值汽車零組件的念頭,開始了TPMS開發計畫。

然而,TPMS的研發並不是一蹴可幾的,一開始還被唱衰,等到技術完全成熟的第三代產品問世,已經過了足足十個年頭,尤山泉也歷經畢生最艱苦的一場挑戰。

時光推移到○三年,水箱溫度、車輛速度等電子感應器原本就是為升的眾多產品之一,尤山泉到底特律與通用汽車洽談合作研發產品時,有感而發:「各家車廠的汽車型款每年不斷地增加,我現在做的TPMS也只能對應到十幾種車型。如果TPMS是通用的,像一把萬能鑰匙,可以打開絕大部分的鎖,不就很省事嗎?」尤山泉廣泛地與汽車業界的友人溝通意見,大家果然都很無奈:「對啊!規格真的很亂,我們幫車主維修車子,各車種的TPMS都不同,我就像身上必須配置幾百把鑰匙才能解碼開鎖的鎖匠,又重又累。」業者所比喻的「配置幾百把鑰匙」,反映在現實世界裡,就是修車廠往往要準備大量、多種的產品庫存,而技師在替換新的TPMS時也得「因車制宜」地花上很多時間進行設定,費錢又費力。

這些意見聽在尤山泉的耳中,他立刻解讀:「要開發能夠通用的TPMS很難,但絕對會有大商機。」尤山泉找來業界四名老師傅成立研發團隊,前往上海廠的研發基地,研發新產品。不過,為升的一、二代產品涵蓋車種比率雖比市售產品來得高,卻還不符理想。

於是,他重整團隊,納入RF(無線電波)通訊協定專長的八名資深工程師,回到彰化本廠繼續研發,只要解碼一有突破,他就搭機到美國實際測試成效。那段時期,尤山泉的員工們最常聽到他下達的指令就是:「好,拿這個去開模。」不惜重本、不停開模,直到第三代TPMS以雲端空白燒錄方式達到解碼涵蓋四八○款車種,光是測試費用就花了快要一千萬元。

尋找對的路走下去

在這過程中,「各種冷嘲熱諷也從來沒停過。」為升高級主管們隨口舉例。

「田中間的一家小工廠,怎麼拚得過世界第一的英國Schrader、第二的德國西門子大廠。」「再繼續陷進去研發TPMS,會不會拖累公司啊?」為升副總經理洪元通回憶往事,吐露出那時無比煎熬的心情:「等到雲端解碼技術終於有所突破的時候,連涵蓋率算是挺高的敵手也主動上門與我們簽約,變成了為升的客戶。」除此之外,在為升對外發表研發成果之後,別人求之不得、得捧上簽約權利金才能進一步合作的全球前兩大TPMS診斷器製造大廠BATEC、ATEQ,則是主動找上為升談策略聯盟。

不過,一向看得遠的尤山泉,還是在為產品尋找別人尚未發覺的新商機。

當同業的目光都集中在北美、歐洲時,尤山泉已經把TPMS結合GPS、手機、後視鏡,並且開發點菸頭式接收螢幕系統,甚至與北歐車種的冬季輪胎、雪地輪胎型款作結合,「找到對的路,堅持走下去,這就是為升的核心價值。」

胎壓感測器(TPMS)

英文名稱:Tyre Pressure Monitoring System 運作原理:TPMS裝置在汽車輪胎內,即時偵測輪胎的氣壓及溫度,以RF(無線電波)方式將特定的通訊碼傳輸至車內的接收器,顯示數據於儀表上,駕駛由此能得知車胎狀況,提高警戒,避免發生爆胎、車禍等意外。

尤山泉

出生:1956年

現職:為升電裝工業董事長座右銘:願意學習、改變的人,不會被社會淘汰

為升電裝工業

成立時間:1989年成立為彪公司,2004年更名為升電裝工業,同年設立上海廠

負 責 人:尤山泉

資 本 額:6億元

主要業務:汽車開關等電裝品、胎壓感測器(TPMS)近年獲利:2012年每股純益4.11元2013年前6月每股純益2.8元

 
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用品管力抓牢高檔客戶的金德陶瓷 錯一字負債三千萬 翻轉成星巴克代工

2013-09-09  TWM
 
 

 

星巴克咖啡馬克杯、迪士尼樂園瓷器禮品,兩種看似不相關的商品,背後都有一家相同的代工廠,就是來自台灣的金德陶瓷。它的創辦人,如何從負債三千萬元到搶下知名品牌訂單?

撰文 梁任瑋

中國白酒市場近期受到政府打擊豪華公務宴飲,價格有回跌跡象,但有一款高檔白酒的價格不僅未受影響,甚至因數量稀少、具有藝術價值,成為不少藏家的收藏目標,這款白酒就是由四川瀘州老窖出產的「國窖一五七三」紅燈籠紀念酒,目前每瓶行情仍有人民幣八.八萬元(約新台幣四十萬元),是一般白酒的十倍價。

瀘州老窖紅燈籠紀念酒最大特色是,以一只紅燈籠形狀的酒瓶,營造出喜氣氛圍,瓶身上點綴著立體牡丹花圖案,下面還有精緻的木器、金屬鑲嵌、穗花襯托,這款獨特的設計紅燈籠不僅替瀘州老窖創造亮眼業績,外觀設計還獲得二○一○年德國「世界包裝之星獎」(WorldStar Packaging Awards),而幕後推手正是來自台灣的金德陶瓷。

金德陶瓷一年營收約三.三億新台幣,每年外銷歐美的馬克杯數量達上百萬個,光是為國際知名品牌星巴克、迪士尼生產訂製品,就替它帶來六成以上的營業額,也因品質與數量穩定,金德所掌握的客戶品牌,可說是中國陶瓷業裡最高檔。

多一個字母 讓人生摔谷底一手在中國建立起陶瓷王國的是出身台灣苗栗、今年六十歲的金德陶瓷董事長詹豐瑜,但他的人生際遇,卻非一路平順無波,不僅曾創業失敗,更曾負債三千萬元摔落谷底。

專科時代,詹豐瑜就讀的是中州技術學院(現中州科技大學)化工科,畢業後,順利進入國內數一數二、國泰蔡家創辦的國泰塑膠擔任業務員,十信事件爆發後,他才與幾位朋友籌組貿易公司創業。

當時塑膠業前景好,台灣生產的PVC製品外銷暢旺,詹豐瑜看見商機,自立門戶鎖定生產「塑膠材質地球儀」,原本想藉此攢下人生第一桶金,但卻因一個疏忽,造成無可彌補的業務損失,也將他的人生帶入困境。

原來,詹豐瑜因印刷前未仔細校對,地球儀上的地名華盛頓Washington誤打成Washingtonn,就只一個字母之差,結果三個貨櫃送到美國後全被退貨,讓他背負高達三千萬元負債,「這個金額當時可以在台北市忠孝東路買好幾棟房子。」詹豐瑜回想創業失敗的經過,口氣裡仍有很深的無奈。

「那時我真的覺得我完了。」生意失敗不僅重傷詹豐瑜財務,更讓他的人生陷入低潮。「光是處理地球儀庫存就花了兩年時間,家人也不支持,最後連太太也與我協議離婚。」詹豐瑜被逼到走投無路,只好回到苗栗竹南親戚開的陶瓷工廠上班,希望從陶瓷這一行慢慢累積重新出發的實力。

當年地球儀錯字帶給他的慘痛教訓,讓詹豐瑜學會對細節格外注意,運用到企業管理上,嚴謹的作風有益他將親戚的工廠帶上軌道。一九八八年,他也有餘力成立自己的工廠昕昌陶瓷,但真正扭轉他人生的轉捩點,則是九一年受到朋友邀請,兩度到廣東深圳沙井、汕頭協助友人整頓工廠。

西進另起爐灶 走高檔路線當時的大陸員工常需反覆的教育訓練,才有辦法做出高品質的產品,但那四年多的時間,也讓詹豐瑜培養了管理大型工廠的經驗,更奠定了他自行在大陸創業的想法,於是九五年,詹豐瑜鎖定廣東潮州作為事業開創地。

詹豐瑜說,不少朋友一聽到他要到潮州創業,都力勸他到東莞去設工廠,因為東莞台商多,可以彼此照應;不過他卻逆向思考,認為潮州的本地工人較充足,可以省去外地工跳槽的問題,「以後見之明來看,潮州後來又獲選為中國的瓷都之一,當時真是選對了。」詹豐瑜成立金德陶瓷後,依舊如履薄冰,一開始透過貿易商承攬國外訂單,但後來他不願受限價格導向的市場規則,於是自己成立外貿部,直接與美國客戶往來。

早期進大陸的台灣陶瓷廠都是拚產量,因大陸工資便宜,要生產多少都可以;為求區隔,詹豐瑜選擇切入中高檔陶瓷市場,但這一跨,也跨出許多磨練與挑戰。

「一般馬克杯只能賣八、九毛美元,但一個迪士尼馬克杯卻可以賣四.五美元,整整貴了五倍。」詹豐瑜說,迪士尼的訂單屬於少量多樣,要大量開發模具,但每一種生產的數量卻相對有限,直覺想來,是吃力不討好的生意;但詹豐瑜又想,既然競爭者少,只要多花工夫把品質做好,訂單就能持續,生意可以維持長長久久。

「你的品質好,國外客戶自然會找你,做高端的才有好的價錢。」當年的錯字挫敗再次轉化為動力,憑藉著令他自豪的嚴格品管,後來連星巴克、Hallmark都主動上門請他代工馬克杯與禮品,也奠定他在高檔陶瓷代工的業界地位。

隨著環保意識抬頭,歐美大廠也要求代工廠必須改善流程,為了承攬星巴克與迪士尼的訂單,詹豐瑜甚至參加國際玩具業協會ICTI認證,以及美國海關貿易反恐認證GSV,保證產品是在安全、人性化的工廠生產,但無形中也增加許多成本,促使他及早將金德轉型為自動化生產工廠。

自動化生產 取代人海戰術詹豐瑜指出,台商以前在大陸製造生產,只要想辦法把成本因素降低,就可獲利。不過,近年中國工資高漲,人海戰術生產法已不管用。

他舉例,自家工廠員工五、六百人,每個月要支付的勞動成本就高達二十萬人民幣。潮州當地的最低基本工資不過是七百多人民幣,但每月須支付給員工的薪資包括社保等費用,就要二、三千人民幣,由此不難想見,此刻的大陸台商對於生產自動化、機械化的需求有多龐大。

目前金德已研發出機械自動灌漿,從過去一天只能生產三百至四百個酒瓶,產能提升至四千個,單位效率提升二.五倍,慢慢擺脫工資上漲的陰霾。

詹豐瑜語重心長地說,「這幾年中國投資環境變化快,台商面對投資成本越攀越高之餘,還要留心當地競爭對手的挑戰,特別是台商產品只要有一點創新,很快就被複製,對台商來說,總是要想辦法跑得越遠越好。」過去的詹豐瑜是努力承接歐美訂單的外向型台商,如今隨著中國投資環境遽變,歐美市場景氣動向不明,最近他也在自家公司成立大陸商貿部門,準備積極搶攻中國內需市場。

「命運要靠自己掌握。」詹豐瑜說,台商精神就是一種逆境求生的精神,在困頓中,也能思索出一條生存道路,過去強調台商單打獨鬥的時代已經宣告結束,現在需要共同合作,一同找出創造變革的新方法,他認為,只要台商一同努力,一定能絕處逢生、開創更美好的事業。

詹豐瑜

出生:1953年

現職:金德陶瓷董事長、潮州市台商投資協會創會會長

經歷:國泰塑膠業務員

學歷:中州技術學院(現中州科大)

家庭:已婚

金德陶瓷

成立時間:1995年

負責人:詹豐瑜

資本額:9000萬元

主要業務:陶瓷生產

主要客戶:星巴克、迪士尼、瀘州老窖2012年營收:約3.3億元

 

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巴倫週刊:高淨值客戶正增加風險敞口

http://wallstreetcn.com/node/56799

在經歷了幾年的防守型策略後,投資者正開始擁抱更多的風險,尤其是高淨值投資者為了追求收益,正開始大幅度增加配置股票。

美銀旗下私人銀行US Trust的報告稱,對711名淨資產超過300萬美元高淨值人員調查顯示,其中60%的受訪者認為資產「增值」比「保值」更重要。他們說已經受夠了長期的低回報。

這個現象與2008年金融危機後,偏向防守的策略形成鮮明對比。

《巴倫週刊》評論稱,在目前低利率環境下,富裕的投資者追求高回報,迫使他們以及他們的財富經理必須進入高風險領域。

Omega Advisors公司的Leon Cooperman說:

「那些購買幾乎能隨時變現短期國債的人,現在開始購買長期國債。」
「那些買長期國債的人,現在開始買高評級企業債券,那些買高評級債的人轉向高收益率債券。買高收益率債券的人,開始進入結構性債券產品……買結構性產品的人越來越關注股票,所以每一個人都在向風險曲線上方移動」。

與此同時,壓低整個組合的方法變得越來越複雜和不可預知。過去核心債券被認為是壓低風險的「鎮流器」,但是現在由於利率上漲,財富經理正全力壓低債券的比重,相反他們正努力用另類投資,取代原先的組合安全策略。

《巴倫週刊》的調研顯示,全美排名靠前的40家財富管理公司,均大幅上調了對股票的配置。

MSCI 歐洲指數過去一年上漲21%,但是仍然比2007年高點低10%,股價仍然被嚴重低估。

 巴克萊財富和投資管理公司美洲首席投資官Hans Olsen說:

「歐洲股市一直相對於美國股市折價,但目前的折價率已經達到了12%-18%。現在說歐洲已經復甦為時過早,但是我寧願相信增長會更早到來」。

對於新興市場而言,當地增長放緩導致股價下跌,今年迄今MSCI新興市場指數下跌近4%。

但是仍然有機構投資者堅守自己的敞口,並認為現在的低價是買入機會。

紐約梅隆銀行財富管理公司首席投資官Leo Grohowski說:
「我看到MSCI 新興市場指數交易在11倍的時候,而標普500指數交易在15倍,我認為這表明現在應該進入而不是退出」。 

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