達觀心戰：學習邱吉爾的智慧
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GS(14)@2018-01-08 01:29:01邱吉爾在一次招待英聯邦領袖的國宴上，看見一名賓客把貴重的銀鹽缽，從餐桌上放進自己的衣袋中，然後步向大門，打算靜悄悄離開。當時邱吉爾既不想國家有所損失，亦不希望破壞莊嚴的氣氛，於是心生一計，急忙把桌上剩下來的銀胡椒瓶滑進口袋裏，再快步趕上那位貴賓小偷。他把胡椒瓶給對方看了一看，輕聲告訴他：「他們已經發現了，我們還是把它們放回原處吧！」首相的機智完滿化解了尷尬局面。劍橋大學心理學學者Kevin Dutton在他的著作《瞬間說得》（Flipnosis：The Art of Split-Second Persuasion）中，以此逸事為引子，解說在電光火石之間要說服別人的要訣。他指出在日常生活中，能否影響別人的選擇，往往取決於一瞬間的表現。箇中道理可以歸納為SPICE：簡潔（Simplicity)、動之以利（Perceived self-interest）、不配稱（Incongruity）、自信（Confidence）和同理心（Empathy）。邱吉爾說服客人把偷來的東西放回原位，正好合乎這五個條件。其中值得特別一提的是Incongruity，在一般情況下，要取信於人，所取用的手段應該與當時的場合對稱，合乎比例和常理。邱吉爾的即時舉動，卻是不按常理出牌，令客人大腦沒有防備的空間，出奇不意作出偷襲，讓對方措手不及時，最後言聽計從。達頓教授認為「突兀」，反而往往可以打破僵局。當然，假如有人只看見邱吉爾把胡椒瓶偷走的情節，而選擇了高聲呼喊捉小偷，結果就完全不同了。何安達
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達觀心戰：Coding：名校新戰場
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GS(14)@2018-01-15 03:10:28還記得約五年前，請來小丑哥哥在兒子的生日會上為幼稚園同學扭氣球、表演魔術。最近出席一位小朋友的六歲生日會，仍然有大哥哥娛賓，不過他帶領小朋友玩的遊戲，卻令我深深感受到時代在變。他教導在場的幼稚園小朋友在平板電腦上輸入指令，遙控機器人在地蓆上前後左右走動，到達預定的位置贏取獎品。這兩小時的coding入門活動，連功包料，收費1,000大元。在這一兩年間，坊間教授由四歲起小童學習編寫程式的教室，如雨後春筍般增長。現時資源較豐厚的小學，都有外聘游泳會、田徑教練和樂器老師、指揮等到校開班。「編程」在眾多的STEM項目之中脫穎而出，已成為了「一體一藝」正式課程以外的另一趨勢。
Coding好比英語，被視為新的全球語言，是未來求生的基本技能。它的目的不單是教曉孩子編寫電腦程式，而是訓練他們解難的邏輯思維。其實家長的心理不難理解，凡是自己不懂的都希望子女可以學會。3D打印、動畫、編程等等，正是許多父母，甚至是讀理出身者的盲點。一位九龍傳統名牌小學的校監表示，學校已擬訂計劃購入數十部積木和機械人編程套件，務求以學校為本，使學生在畢業前已經掌握編程的基本知識。Coding肯定會成為名校比拼的下一個戰場。何安達
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達觀心戰：鄭若驊輸波輸隊形
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GS(14)@2018-01-28 18:34:30我沒有內幕消息，但按常理推斷，協助律政司司長處理危機的團體，連日來定必感到十分氣餒。本周日，司長選擇了到商業電台《政好星期天》接受訪問，這是她上任以來的首次專訪。節目在上午9點完結之前，她表示尚有其他物業問題在處理中。其後，新聞處在深夜11時05分才能出稿證實，她在南區的單位也有三處無登記紀錄的改裝。這顯然並非在部署之內，否則同事在司長在訪問之後便可隨即㩒掣出稿。在此之前已經出現過同一問題，本月11日上午行政長官在立法會答問大會上披露，准許鄭若驊繼續處理六宗仲裁個案。特首辦到了晚上11時40分才出聲明，解釋箇中細節，包括特首乃根據主要官員的《服務條件說明書》第14條，批准司長完成手頭的私人案件。負責替司長防守的後場球員，顯然不知老闆會突然大腳回傳，令整隊人裙甩褲甩。行內人估計，由新聞出街到KOL自由發揮，到市民廣泛收到有關言論，中間僅得4個小時。政府一而再造就了「一䅬鐘」的輿論真空，任人在沒有其他事實資料下自由猜想。起初司長自辯的基調是敏感度不足，並為「引起大家不便」表示歉意。特首、署理特首及其他友好人士，都在這基礎上呼籲市民包容，多給她時間把問題處理好。昨日，司長變調說：「我不接受我是一個無誠信的人。」又指令公眾有信心是整個制度的事。這個新的強硬立場，用官員近日慣用說法，是再沒有空間要求大家包容。當十個球員都回防，爭取輸少當贏之際，隊長卻獨自一走上前場要入波。事到如今，唔單只輸波，仲輸埋隊形。何安達
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達觀心戰：新一代粗口文化
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GS(14)@2018-02-04 23:50:47年輕一代講粗口越來越普遍，是鐵一般的事實。去年初，理大石丹理教授發表了全港首個中學生粗口研究。研究隊伍用了6年時間追蹤近2,400名中學生，發現青少年講粗口的頻率，隨年齡增加。自稱完全不講粗口的只佔三成左右。過去一年講6次或以上粗口者，則由讀中一時佔約24%，增加至中六時約43%。有中學校長朋友說，他在校園內對學生講粗言穢語採取零容忍的政策。不過，有一天自己的女兒亦在家中爆粗，他只好無奈地向她說：「講還講，不要在屋企，或者父母面前講。」一位大學傳播學院的教授亦有相同的經驗，他只提醒女兒，講粗口有損她美少女的形象。有家長在大學內，與幾名手持法律教科書的學生一同乘電梯。幾位男女學生以粗口傾談，完全不忌諱有外人正在與他們共用細小的空間。小學的情況亦不例外，一間小學男校的uncle，主動向其他家長提出，為孩子們在升中之前，上一堂閉門課，讓他們了解每一個粗口字的含義及對別人的冒犯性，希望孩子有所分寸。與其斬腳趾避沙蟲，不如正面面對孩子的語言環境。原來這樣的小班訓育，已經不是第一次開班。美國加州聖地牙哥大學2014年的一項研究顯示，在1份鐘內能夠講出越多粗口字的人，也能夠在1分總之來講出更多的動物名稱。研究員從而得出講粗口者比不講的人有更豐富的詞彙之結論。家長固然不能單板起面拒絕年輕人講粗口，但年輕人亦要警覺平時太習慣講粗口，一旦在不適合的時間、處境，衝口而出可能會闖下大禍。何安達
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達觀心戰：《戰雲密報》關公鼻祖
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GS(14)@2018-02-13 03:17:03梅麗史翠普和湯漢斯演活了《華盛頓郵報》出版人Katherine Graham和老總Ben Bradlee。在《戰雲密報》中，還有不少值得留意的角色，包括整件五角大樓洩密事件的始作俑者──時任國防部長Robert McNarama，不少現代公關概念倒可以追索到他本人。
Graham的自傳Personal History長達600多頁，當中只用了16頁講述電影所描述的那一段報壇歷史。書中所說，她是直接從《紐約時報》副主席James Reston口中得悉，該報翌日將會開始連續報道一份關於越戰的絕密研究報告。當時她正出席對方兒子的婚禮，心知自己的《郵報》又輸了一役。電影卻改由McNarama向她「提水」，說翌日的《紐約時報》將會披露一則對他不利的大新聞。那份7,000多頁的越戰分析報告，就是按他的命令而撰寫的。他曾經向約翰遜總統提出美軍撤出越南的方案，但卻不被接納。他前後當了七年國防部長，曾協助甘乃迪化解古巴導彈危機。事後他總結："There is no such thing as strategy, only crisis management."「危機管理」一詞就是出自他手筆，後來更變成了大學的一門學科。他還有另一金句："Never answer the question that is asked of you. Answer the question that you wish had been asked of you."他的提示成為了政客面對傳媒的基本策略，許多被訪者都會「搭橋」，把訪問從記者的問題引導回到自己一早準備好的主要信息安全地帶。時至今日，這已是回答應題的ABC。何安達
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達觀心戰：謝安琪欠公眾交代
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GS(14)@2018-02-21 06:22:08謝安琪事件之所以引起軒然大波，有其獨特的社會背景。於錄音外傳之前，在家長，尤其是太太們之間，早已廣泛流傳一些反疫苗言論，其中部份目的顯然是在推銷XX油、XX香薰之類，作為疫苗的自然替代品。翌日，謝強調私人交談被報道感到「非常詫異」。不過，她的言論被轉載後，的確導致即時影響，成為了公眾衞生的焦點議題。專家們以科學角度逐點反駁之後，謝其實大可不回應，畢竟正如她所說，她從來無意公開錄音，「更亦無意影響大眾對流感疫苗的看法」。然而她透過臉書公開回應，卻沒表明是否接受專家的意見，反而用婉轉的言詞，堅持她的反疫苗論是有根有據的：「我非常着重家庭健康，時常參考不同來源資料數據，例如醫學文章發佈、自然療法消息，也會與身邊的朋友交流其他有助提升免疫力的資訊和媒體」。言下之意是我有反疫苗的科學根據，既然她在質疑她的專家頭上掛上了一個問號，她便有道德責任公開所指的醫學和自然療法文獻來源，讓市民衡量誰更可信。
Corporation Communication主編Timothy Coombs教授把回應策略分為否認、緩減和重建。謝的回應屬頭兩類，一方面間接否認犯錯，另一方面強調自己出發點良好，無意發放有關訊息，而且已盡了搜證責任，降低對引發危機的責任。然而，她的回應卻欠缺重建元素，事件仍然留下一條尾巴。謝安琪尚欠公眾一個有誠意而清晰的交代。何安達
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達觀心戰：攝記的冰淇淋
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GS(14)@2018-03-02 01:09:06政客手中的貓紙是攝影記者眼中的冰淇淋。2010年，共和黨副總統候選人Sarah Palin在演說中批評奧巴馬為「提字機前的魅力男」，但卻同時被傳媒發現她在左手手心寫上Energy、Tax、Lift American Spirits和Budget cuts等字，用作回答台下問題時出貓之用。這幀新聞圖片令她淪為公眾笑柄。2009年，政府預防豬流感擴散，封鎖了灣仔維景酒店七日。解封當晚，曾蔭權到現場以兩文三語向中外記者發言，感謝被困旅客的諒解。有在場記者刻意走到特首的背後拍攝他的講稿，鏡頭中清楚看見每個中文字都附有普通話注音。特首辦當時是用《拼音大師》為行政長官的講詞加上音標的，後來該張新聞照片更被開發該軟件的公司用作宣傳。上周三，特朗普在白官接見佛羅里達州高中槍擊案的倖存者和家屬。總統坐在會場正中，面前沒有擺放桌子。他講完開場白後便請副總統發言，當目光都集中在彭斯之際，特朗普突然在口袋中拿出提示紙條。他手執「貓紙」時，卻把便條寫上了5點提示的一面朝向鏡頭。其他總統亦有在鏡頭前看提示卡，從沒有出個甚麼亂子。不過特朗普貓紙的最後一點卻是："I hear you"。因為這三個字，他被揶揄為連基本的同理心都要靠提示。攝記把鏡頭對準新聞人物的講稿是正常的動作，貓紙上每一個字都應該事先通過「可以出街」的檢驗，才交到發言人手上。何安達
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達觀心戰：公關給法官的忠告
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GS(14)@2018-03-12 00:11:47陳慶偉法官在他所寫的曾蔭權案判詞中，厲聲警告公關從業員："This serves as a warning to all public relations firm or consultant."他的觀點令行內、行外人都大惑不解，加上指控嚴重，我於是細閱了英文原文一次。我的結論是陳官本人亟需邀請公關或其他專才審閱他的文稿，免得貽笑大方。例如，他在第5段提及"right to assess the court"，實為access，雖是一字之誤文意相距甚遠。第15段講到"remainer of his term", remainer主要是指主張英國留在歐盟的人，"remainder of the term"才是「餘下任期」。黃楚標的英文名字是Wong Chor Bau，但「標」在23段卻走樣變成了Biu。另外，他在第12段說："I come to the view..."。我問了幾位以英文為母語的朋友，他們一致說會用現在完成式："I have come to the view"可能因為句子太長，陳官自己有時亦迷失在其中："The involvement of public relations firm or consultant in our criminal proceedings is not only undesirable but may perceive as seeking to influence the jury."（43段）「公關參予」不是人，作為此句的主語是不會有感觀去"perceive"的。原意是「公關參予」或會被視為影響陪審團，故此應用被動語態"may also be perceived"。法庭判詞是重要的官方文件，影響深遠，有別於報紙文章，有需要時應該聘用專人協助。何安達
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達觀心戰：法庭走後門小技巧
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GS(14)@2018-03-19 04:45:12老練的訟師在理性陳述有利案情之餘，經常都會運用心理招數，務求在潛意識的層次，於判審員不自覺的情況下影響他們作出有利自己的決定。
Rex Parris是當今頂級律師，幾乎戰無不勝。他曾在洛杉磯打贏一宗誹謗案，說服陪審團為他的當事人取得破紀錄的3.7億美元賠償，一鳴驚人。近年，他巡迴全國與晚輩分享法律心理學的最新研究結果。例如，科研證實個人曝光次數跟被別人接受的程度成正比。因此，他建議訟師在庭上務必要避免提起對方律師的姓名。反之，要在有意無意間，多提自己的名字。他甚至提議，當陪審員在用膳時，要在餐廳爭取有利的位置確保自己出現在他們的視線範圍之內。這些動作當然不能太着跡，否則只會弄巧反拙令判審員反感。他更提醒行家，當判審員出現坐姿不自然，看似有點急躁的小動作時，不妨主動向法官要求來一個「小解小休」。那位判審員可能是怕尷尬而沒有自己提出小休的要求，假如真的如此，他自然會傾向為他解困的訟師加分。在遣辭用字方面則切忌用艱澀的法律術語，否則會加遠與陪審員的心理距離。在無可避免要引用有關用語時，可以先向陪審員反一反眼珠，以示自己對對於運用這些詞彙也不大認同。如果要在法庭上製造心理導向的效果，根本無需由公關安排名人聽審，不少律師天天都在「走後門」。何安達
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