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如同政治難免「必要之惡」，許多人也認為企業為了追求成長、獲利，有許多「不得不然」。最近我聽到一則發人深省的故事，完全打破了眾人的迷思。 一位經營連鎖服務業的朋友，多年前經歷一場人生學習之旅後，看到自己雖然事業有成，也創造了數以千計的就業機會，但是員工並不快樂，自己和家人也不開心。 他決心暫停事業的擴張，把照顧員工視為第一優先。 如此決定後，他要求所有店長，從今以後忘掉銷售，只要把員工照顧好，把顧客服務好，就是唯一職責。接下來，他大量撤消公司內的防弊措施，要求主管以完全的信任帶領員工，要求員工以完全的信任對待顧客，一切損失由公司承擔。 這麼做了之後，公司連續三年沒開一家新店，但營業額卻成長了一倍，後來在員工的要求下，才再度開始擴張。如今事業版圖已擴大了許多倍，員工有如一家人，顧客忠誠度大幅提升，他自己每天開心上班，還有大量空閒做自己喜歡的事。回顧過去七年所發生的一切，他說：不可思議！ 聽完這段故事，許多人一定也覺得不可思議。因為大部分人多多少少都曾經試過，把一些立意良善的做法導入職場，結果卻不如預期。經歷過挫折，最後下結論：人心不可恃，做事還是要「務實」，必要之惡不可免！ 我當然也見過不少「失敗案例」，而且失敗得很不服氣，因為他們不僅立意良善，而且做法嚴謹，無懈可擊。那麼，到底是什麼因素導致這些「好人好事」為德不卒？如果他們問我，我只問一個問題：你到底是玩真的，還是玩假的？ 既然失敗案例多於成功案例，當然是玩假的居多。有些人得了利，開始要名，叫作「得了便宜還賣乖」。頭腦作祟，開始弄些沽名釣譽的做法，虛晃一招，自是不值一提。 也有人自以為是玩真的，但決心不夠，推出些振奮人心的做法，也大張旗鼓的推行，但假以時日，一旦發現代價不小，甚至萌生副作用，就開始打退堂鼓，最後不了了之，還會安慰自己：至少我試過了。 還有人更特別，不但玩真的，並且有決心，結果還是不成。這樣的案例，最叫人沮喪，並且百思不解。其實答案很簡單：這樣的狀況，多半是主事者迷信遊戲規則，迷信投入資源，迷信指揮系統……忘了要自己用心，以身作則。 像我那位「不可思議」的朋友，他在推行新政前夕，是充滿慚愧之心，含淚「痛改前非」，決心從自己做起，身、口、意一致，根本沒想到結果會如何。 要做到這程度，才叫玩真的，老天爺才幫忙，讓結果不可思議。 我的結論是：玩真的，一定成；還不成，必然是「不夠真」。（本專欄每兩週刊登一次） | ||||||