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馬明哲解讀中國平安核心競爭力:30年積澱“流程+制度+文化”

時下,推動綜合金融布局已經成為國內金融企業集團化發展的共識,然而,真正能夠將不同金融業態有機融合在一起,而不僅僅是作出“1+1=2”這樣的企業,中國平安是其中之一。

在中國平安的2016年報中,僅合並財務報表的下屬子公司就已超過80家,遍及金融觸手能達的任一角落。

在3月23日下午召開的中國平安2016年度業績發布會上,中國平安董事長兼首席執行官馬明哲解釋說,中國平安的核心競爭力正是其內部龐大體系的整合,最終為前端客戶呈現出極致化的體驗。

截至2016年底,平安集團個人客戶數達1.31億,較年初增長20.1%,當年新增客戶3842萬,同比增長25.0%;互聯網用戶規模達3.46億,較年初增長43.4%。截至2016年底,客均合同數2.21個,較年初增長8.9%。2016年,平安集團實現客均利潤311.51元,同比增長7.8%。

“我經常對我的同事們說一句話,我們要‘三十年磨一劍’,這不誇張,我們用三十年的時間一塊一塊的做,一個一個流程、一個一個計劃去打造的這樣的模式,到了今天公布的業績可以看到,平安的用戶數、金融客戶數在快速增長,客戶遷徙數也在快速增長,平安每個客戶擁有多個產品,客均利潤和客均產品數都在增加。”他說。

馬明哲表示,這30年來,中國平安在這方面做了大量的工作,對於線上、線下每一個客戶的接觸點都設置了監測指標,致力於優化整個客戶服務流程,如今,這套體系也越來越成熟。而在這個體系中包含三點重要維度:制度、流程和文化,“這是平安的核心競爭力。”

2016年,中國平安旗下銀行板塊出現了較大的管理層變動,原行長邵平及其團隊離場,以謝永林為董事長、胡躍飛為行長的新管理團隊入場。

另外,平安銀行也為適應外部經濟形勢,積極謀求轉型,制定了全面向零售銀行轉型的戰略目標:打造“SAT(社交媒體+客戶端應用程序+遠程服務團隊)+智能主賬戶”為核心的智能化、移動化、專業化的零售銀行服務;堅持“三化兩輕:行業化、專業化、投行化、輕資產、輕資本”的大對公業務經營思路,促進公司和同業業務協同發展;實施公私聯動,為零售業務發展提供配套支持。

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