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平臺方:及時主動公開信息

來源: http://www.infzm.com/content/121311

賈西津(南方周末資料圖/圖)

平臺指的是企業、慈善組織、發布募捐信息的媒體等。對於平臺而言,原則是將主動公開、建立保護性規則作為自己的價值認知。為什麽說是保護性規則呢?是平臺在所有募捐行動發布之前,意識到自己的行為可能帶來的公眾反應,以及這種反應中蘊含的風險,從而事先為自己建立規則,主動呈現公信力,從而降低信息公布後在社會反應中可能出現的不確定性和風險。保護性規則就是通過主動呈現參與者可能會考量的信息,而為參與者提供信心保障,從而保護自己的公信力。

平臺可以建立哪些保護性規則呢?

第一,主動公開關鍵捐助信息。

包括:1.具體的求助信息,如因什麽求助、資金需求情況、資金的缺口、用於哪些用途等;

2.求助人家庭資產狀況,包括個人和家庭成員的固定資產情況、可支配資金,為什麽需要求助等;

3.誠信力,如果有可能,可以公開求助人的相關公信力,如有無違信記錄等;

4.相關者證明,比如醫院的診斷、可以有助於明確化求助的證明等;

5.募捐資金規則,如募捐渠道、方法、封頂金額、超過金額的資金處理方式、不確定因素(如求助者故去)所致余額的使用分向等;

6.信息反饋渠道,對募捐額、資金使用情況,如何回饋給捐助人,如何擔保和監督其真實性,對大額或小額捐助如何分別交待,進一步信息查閱需求或問責需求的途徑等。

作為平臺方,發布關鍵信息,其原則一定要真實、具體、證據,這其中需要把握客觀性與感召力的平衡。故事和感情是有意義的,但越容易激起反響的故事,越應提前預知社會反應的不確定性,將信息發布做得及時主動。

第二,主動公布事實動態。事件發展的時間動態,如什麽時間,已經有過哪些求助,結果如何,獲得捐贈的情況,捐贈使用情況,受助人情況,跟進信息發布的平臺等。使得參與人及時了解進度,幫助其做出自己的決策選擇。

第三,企業或媒體與慈善組織合作。通過慈善組織的公信力,可以將上述關鍵捐助信息和事實動態公布的責任轉移給更專業的慈善組織。這時,需要平衡尋找慈善組織合作的成本與慈善組織公信力收益之間的關系,根據需求做出選擇。

第四,建立問題回應的溝通預案。信息發布之前,考慮到社會反應的不確定性,對可能出現的負面問題,如何及時溝通回應。

第五,倡導平臺規則。在法律沒有具體捐助要求的情況下,平臺,尤其是已經具有相對成熟經驗的平臺運營者作為關鍵倡導人,可以建立平臺的行業自律規則,倡導社會捐助氛圍。

(作者為清華大學公共管理學院副教授、清華NGO研究所副所長)

平臺 臺方 及時 主動 公開 信息
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