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愛之太深......談匯豐銀行的"服務"

巴黎:


最近受到匯豐銀行新戶口經理"禮待",令我感慨匯豐內部到底發生什麼事情。

事源是在大半年前溫哥華深夜收到新香港經理約見的電話,我很禮貌地說人在外地拒絕,但對方仍死擾說一個月後再給我電話。點知一個月後又在深夜打來,因為上次己解釋兩地時間不同,當時是深夜,最好香港上午打來,故此這次全家又被吵醒,非常生氣,便直接説沒有興趣、任何東西也不買。
回港後過了兩三個月,筆者又收到電話,時間仍然是香港的下午,心想假如我仍然在加國又會是深夜,你他媽的是失憶還是存心作弄,但為了要他死心,自己便應了他的約。

點知見面時,他一出聲便讓我吃驚。

過去這些見面,匯豐職員總很得體,給你喝㗎啡,禮貌週週,可是呢個經理卻拿出一張印紙,直接說我戶口有不尋常的入數,高層認為可疑,希望我能解釋,若果理由不充分,戶口有可能被凍結。

天啊,我這個魚毛蝦毛小户口,成為匯豐出了臭名的拹助客戶洗黑錢受重罰後首批被懷疑的客戶?

列表內的數已經是個多月前的交易,自己又沒有帶保安器上網,如何可以解釋呢?天底下又有誰人會無端入一百幾拾萬到我的戶口?當我解釋這些是股票交易的入帳時,那年青經理以一個像捉到我的眼神要求紀錄信件時我簡直氣得爆了。

筆者是一個越有壓力,個腦越轉得快的人,此刻突然靈光一閃,拿出我的iphone,打開一個月前的短訊,大既就是筆者出文說沽匯控那天,然後找到了當天沽出005後,匯豐銀行發給我的確認短訊,並向年輕經理顯示說:"你們匯豐銀行左手向客戶發的確認短訊交易詳細,自己的右手不知道不去先了解,還來懷疑客戶?"。

記得20年前每次到匯豐銀行,看到那個不斷重播的"想見你一面廣告:"http://youtu.be/cSxa0IISr-Y
"World Local Bank:"http://youtu.be/kRDkGUMYfvk ,都會令我溫暖,20多年前移民時,人地生疏,我非常感謝那個幫我在溫市開戶的匯豐職員的寒喧,情境仍然瀝瀝在目。

說愚蠢、什麼都好,自己一直叫太太不要花時間,為了小小禮物,在其它銀行開户口、信用卡,就只為這份在陌生的天涯,匯豐內的朋友總能帶給像李嘉誠說的此心安處是吾家的感覺,自己也不介意付出在匯款、兌換加幣、按偈上較高的收費。

雖然令人生氣,我仍希望被"調查"只是一次誤會,怎知解釋後的一個月,銀行經理再次來電(又是在下午)説還有一些數未清楚和還未完,令我極度徹底失望。

噢!未完?

我於是冷靜地回覆了他的詢問,說匯豐銀行如此對待老客戶徹底失望,為了不令他們難做,會在其它銀行開立戶口,直至結朿30年的關係為止。

我太太說,可能匯豐被重罰後做些姿勢,但又不敢得罪大戶,便找我呢D魚毛客人開刀。

唉,其實只要那經理自己走多一步問下機構通訊部門,必定能預先籂選了一些正常像筆者的交易,又或者借意像是朋友一般給我電話説怕我的戶口受入侵,提醒有不尋常交易了解一下,又或禮貌點在會面給我一杯水,又記錄客人的優先喜愛時間,不要在人家不方便時打擾,而不是開口說懷疑一些己開了幾拾年戶口正常的客戶,很多誤會都可避免。

筆者發覺原來30年的關係只是單戀是很痛的事,幸好年紀也不小,受得起,但女兒卻興高采烈地歡呼,因為上次她已經投訴我們要求她開的加拿大匯豐銀行交學費不夠其它銀行方便。

匯豐連我呢代都要斷,也不要說下一代,以後自己再不敢在Blog內介紹網友使用它們的服務了。

我仍然希望其他客戶沒有我的經驗,香港有很多人像筆者對匯豐銀行有極深的情意結,筆者也不會怪年青經理,這應該是他的上司和上司的上司問題,沒有小心提醒他要給客人Benefit of the doubt,信任是雙方互動,別傷害彼此間的信任。

這亦是過去、今天英資金融機構和大陸機構的分別,如果連這些也失去了,匯豐銀行還有什麼優勢呢?


自己從來對匯豐的忠心一片,沒有一張其它銀行咭,是否太儍?


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