在文化部龍應台的部長惜別會上，龍應台在感謝了所有的部內同仁之後，最後她請出了部長辦公室的工友、司機及部內的底層工作人員，要他們一字排開，並對他們致上深深的感謝。因為他們的服務，讓她能安心的擔任部長的工作。 上台的工友、司機們大多手足無措，顯然他們很少站在大庭廣眾之下，也有人眼中含著淚。 這是我見過最溫馨的惜別會，文化人部長龍應台果真擁有一顆與眾不同的柔軟心，她看到了最不受注意的付出，也最被視為理所當然的服務。她不忘在臨別時，對這些最不起眼的小人物說出她的感謝，也給他們最高的肯定。 我見過無數部長級的惜別會，大多數人會感激長官的提攜，大多數人也會感謝重要幹部的協助，頂多再加一句「謝謝全體團隊的投入」，但從沒有見過有人對身邊最卑微、最不起眼的服務人員給予感謝，彷彿這些人都是透明人一般。 是的，這些底層的工作人員在組織中都是透明人、也是隱形人，很少人會注意到他們的存在，也視他們的存在為理所當然，在許多的組織活動中，他們都是被忘記的一群。 打考績獎勵時，他們會被忘記；論功行賞時，他們也會被忽視；升官加薪時，可能也輪不到他們。可是他們卻是最真實的存在，組織中一旦有一天他們缺席，可能就會秩序大亂，影響深遠。 龍應台的感謝提醒了所有的人，不要忽視這群我們最重要的協力及服務者，他們雖然是默默的存在，可是他們具有關鍵貢獻，每一個人都應該對他們的付出，表示最深的感謝。 忽略某些人的存在，這或許就是組織的常態。會得到關注的通常是那些能做出百分之八十貢獻的少數傑出百分之二十人員，這百分之二十的人通常會得到最大的資源、認同、回饋、獎賞，但如果只關注這百分之二十，而未能給予其餘百分之八十的人適當的認同，這是一個病態且不健康的組織，遲早會發生問題。 或許有的主管會感慨：在組織高度績效導向的評比下，這群默默耕耘的基層工作者，他們的成果很難顯現，因此很難還給基層工作者應有的公道。 這絕對是事實，基層工作者很難得到額外的認同與獎勵，可是這不代表他們就應該像隱形人一般的在組織中存在。 其實有一顆柔軟內心的主管，只要心中有基層員工，能正視尊重他們的工作，然後適時的說出一兩句感謝的話，這都可以有效平衡他們內心的被忽視感。 就像龍應台一樣，選擇一個適當的時候，說出我們對他們內心的感謝吧！ 何飛鵬部落格：feipengho.pixnet.net/blog 何飛鵬粉絲團：www.facebook.com/hofeipeng | ||||