如何做好運營？COO的工作就像打造公司的引擎
來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1112/147662.html
斯坦福創業公開課How to Start a Startup第14講今天推出，由Paypal黑幫成員之一Keith Rabois主講如何運營How to Operate。Keith負責過多家公司運營，包括LinkedIn，Paypal 和Square，基於豐富的管理經驗，分享如何做一個好的COO。
Keith Rabois與Paypal黑幫老大Peter Thiel是斯坦福大學同學，碩士畢業於哈佛商學院，成功管理運營了多家頂級科技公司。他也是Yelp和Xoom的早期投資人和董事會成員。
本講Keith的分享亮點如下：
COO的工作就像打造公司的引擎
－ 運營一家公司比設計和生產一款產品難得多，你需要具備一種能力，讓不同背景的非理性的人們，享受每天在一起工作，而不會發瘋；
－ 公司的運營就好比從一張圖紙開始，如何設計和完成一個強大的引擎；一開始這個引擎是勉強組裝起來的，看起來很複雜，很醜，而我們要讓它變得漂亮，簡單，強大，變成一輛誰都可以開的很酷的跑車；
－ Warren Buffet 巴菲特說過，“ Build a cmpany that any idioit can run, because eventually they will. " 將你的公司打造成傻子都可以管理的公司，因為總有一天你的公司會落到傻子手里。
2. 如何運營－從管理Output開始
－ 關於運營，寫得最好的，也是關於運營唯一的一本好書，是前Intel CEO Andy Grove的《High Output Management》高產出管理；COO的工作簡單來講就是管理產出，真正衡量公司發展的指標；
－ 一個好的管理者，不僅是要讓自己的部門有高產出，而且要有影響相關部門產出的能力，包括產品部分和市場部門；
－初創公司的COO，工作事無巨細都要負責，包括前臺如何接電話，日常管理，客服及打雜，聽起來頭銜很大，但雜事很多。
3. COO的具體職責和管理策略
－ 簡化目標 Simplify：很多時候，公司日常的管理工作很繁雜，不容易分清哪些是感冒頭疼，哪些可能是致命傷，管理者很容易迷失在其中；COO的首要職責是將公司戰略目標具體化，量化，簡化；只有極端簡化的具體目標才會讓每一個員工都明白，隨時保持同步；一旦目標量化而簡單，人們就不再有理由找借口而不負責任。
－任務清晰化 Clarify : 在有了簡單和量化的目標之後，在執行的過程中，要不斷地問團隊問題，讓目標和任務清晰化，確定公司的核心競爭優勢在哪兒。建議每天列1－4個要解決的問題, 從最重要最難的問題開始。
－分配資源 Allocate resource: COO的一個重要職責是資源分配，根據各部門的需求變化快速調整人力及各種資源，確保關鍵資源的最優利用和重要目標的進度達到預期。
－ 步調一致 Consistent voice: COO還有一個常常被忽視的職責是確保各個部門的目標和執行步調一致，這個其實不是很容易做到，需要很好的協調機制，要特別註意。
－ 敢於放手 Delegate: 在日常管理工作中，要敢於放手，前提是清楚地知道哪些工作是有重大影響的，要規避風險，自己要完全承擔責任；哪些是影響較小，可以大膽放手讓團隊新手得到鍛煉；建議每天對要完成的任務先做一個影響力分析，然後決定哪些自己承擔，哪些可以放手。
－ 善於用人 Team: 這里有個形象的比喻 barrel & ammunition 大炮和彈藥，通常能幹的人可以分為2類，一類好比打仗時用的大炮，很寶貴，另一類則好比是彈藥，也不可少；但如果大炮數量太少，彈藥太多也不能發揮作用。大部分員工都是彈藥，而不是大炮。那麽如何發現大炮型員工呢？他們的一個特質就是工作承受能力會不斷延伸，上升空間很大；還有一種特質是善於自發跨界合作；這2點是典型的大炮型人才特質，要細心發現，及時提升。
－ 保持聚焦 Insist on focus: 保持聚焦說起來容易，其實做起來很難。Peter Thiel當初帶領Paypal團隊的時候，要求高管團隊每個人聚焦一個目標／一件事情，大家一開始都不理解，不接受。其實強調聚焦的好處是促使核心團隊的每個人都去集中精力解決那個最難的A＋問題，而不是在精力分散的情況下，人們大多會選擇的容易一點的B＋問題；長期這樣，A＋問題就會永遠得不到解決，公司就不會有大的突破。
－ 衡量指標和透明度 Metrics & Transparency: 公司的發展都要有具體的衡量目標，並在公司內保持高度透明，及時溝通，包括公司董事會的決策，員工大會的報告等，都要及時告知員工，保持透明。會議室的透明也很重要，建議盡量采用玻璃墻的會議室，這樣減少員工們的被排斥感，不會覺得他們完全被排除在決策層之外。
－ 飲食和辦公室 Food and Office: 大家通常會認為工作午餐和辦公室是小事情，其實這遠比我們預期的重要。 如果公司提供的午餐很糟糕，員工們在下午上班時交談的大多是抱怨和發牢騷，而不是把時間用在自發的頭腦風暴式交流上。辦公室也很重要，它的設計往往會影響公司文化和工作效率，一個讓人喜歡的工作環境會有益於提升創造力。
4. 結束語：
COO有可能是公司最忙的人，要面面俱到，永遠有問題要解決，停不下來。享受挑戰和解決問題的人才適合做COO。當你覺得自己每天忙得人仰馬翻，事情永遠做不完，可能淩晨2－3點還在寫郵件，不要覺得奇怪，你可能正在做一個好的COO。