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公關自製公關災難 佟 若喬

佔中遍地開花，戰線由金鐘延至網絡。

雨傘運動發展至此，社交網站消息極速流竄，更多的是雙方支持者在Facebook罵戰，繼而互相unfriend。公關界最熱烈討論的，莫過於周大福(1929)公關阿姐在自己Facebook的留言，成功自製公關災難。

她日前於私人Facebook上留言「非禮？記住唔好報警；革命要犧牲」，更指「佢哋係『和平』嘅非禮」。10分鐘後再出post「『有事就差人，無事就衰人』，咁威自己走！」。此言一出，當然引來大量網民口誅筆伐。所謂「寧得罪小人，莫得罪高登」。一經高登人肉起底組出手，輕易在LinkedIn找到她正是周大福公關部的Deputy head。事件燒到公司頭上，可大可小，她於淩晨2時隨即於自己Facebook耍冧，繼而在翌日連Facebook及LinkedIn帳戶也刪除了，公司亦趕忙於其官方Facebook帳戶及網站發聲明澄清，與她劃清界線，其「言論不代表公司立場，絕不認同此等言論」，又指對個別員工在私人Facebook 發表個人言論而引發群眾不滿「深表遺憾」。當然，網民之火未熄，Facebook被洗版抗議，到目前為止，單是那個聲明已有超過2,000個留言，其他不相關的posts一樣遭殃，更有網民發起罷買行動。結果她都要「起身」，是辭職或被辭職也沒分別吧。

公關的工作是替公司應對傳媒，為公司「拆彈」。但這位公關阿姐卻為公司自製公關災難，於公關界已成為一時「佳話」，花生友口痕，笑言有可能連那個澄清聲明都是她自己draft，自己post。中環傳聞，這位阿姐一向出名涼薄，今次惹出禍來，其他公關組同事無辜被受牽連，單是要清理幾乎淪陷的Facebook已經有排煩，因此大家在背後都口下不留人。不過，講真，公司之前做幾多CSR(企業社會責任)，賣幾錢廣告也彌補不了這次對企業形象的破壞。

這次事件令我想去年底，美國擁有超過150個網站，包括Ask.com, Vimeo, About.com的互聯網公司IAC的傳訊部總監Justine Sacco去非洲旅行時，在私人twitter帳戶貼文：”Going to Africa. Hope I don’t get AIDS. Just kidding. I’m white!” (中譯：我將要到非洲，希望不會感染愛滋病。說笑而已，我是白人！)。此帖一出，引起網民極大迴響，轉發近3,000次，要求Justine Sacco為其種族歧視留言道歉。IAC亦果斷回應，同樣發聲明指其言論不代表公司觀點及價值之餘，亦即時手起刀落，開除這個口不擇言的公關阿姐。

Old news is so exciting.

到底，公司公關在私人社交網站發表的言論是否代表公司呢？對不起，公關101都知，公關雖然不是什麼公眾人物，但一定是公司代言人，Facebook個人言論，可以完全跟公司劃清界線嗎？你懂的。也許只能用「政治敏感度不足」來形容她。就正如特首用「個人名義」簽名反佔中，特首夫人以「私人身份」回應齊昕事件，已是政界笑話。特首、特首夫人本身已是公務身份，什麼「私事」或「個人身份」根本不存在。雖然公關阿頭未至於是公務身份，但一言一行總代表公司。

也許，大公司在花錢賣廣告建立公司形象之時，也要做好員工使用社交網絡的培訓。

另，成也風雲，敗也風雲，LinkedIn將你的resume輕易傳開，也將你的個人資料完美公開，大家update profile前請三思。

佟若喬