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從萊茵河畔的小肥皂廠，到全球第三大製藥商，羅氏深信，負責的經營態度，是企業得以永續發展的不變鐵律。但對內，羅氏鼓勵員工展現差異，因為挑戰未知領域的熱情，是企業前進的動力。

緊鄰著萊茵河岸的羅氏藥廠總部「二十一號大樓」（Building 21），除了長方形排列的玻璃窗，找不到其他裝飾。同一條街上距離不到一百公尺，就是去年剛完工、建物高度傲視全瑞士的羅氏辦公中心；相形之下，二十一號大樓只像是一片陰影。

這棟八十年前落成的三層樓建築，至今仍扮演羅氏這個全球第三大製藥廠的神經中樞。在它白色的屋頂下，有每一位董事會成員的辦公室；每一項關乎企業發展的重大決策，都在這裡做決定。

穿過玄關，是一條有如醫院病房的白色長廊，留著一頭金色長髮的羅氏歷史文獻館館長比爾利（Alexander Bieri），就站在走廊的另一頭，「這棟建築，代表羅氏的傳統。而羅氏今天的面貌，都源自於創辦人的家族價值（family values）。」他說。

一八九六年，霍夫曼．拉羅區（Fritz Hoffmann-La Roche）以他的姓氏Roche，為他所經營的企業命名。當時，羅氏只是一家以肥皂為主力商品的小工廠，「尊重不同個體」、「責任」，卻已經是這個家族企業的經營守則。

「十九世紀的瑞士，是個非常分歧且脆弱的國家，所以瑞士沒有發展出中央集權，而是強調分權與制衡。這樣的歷史背景，直接影響了羅氏『尊重不同個體』的企業文化。」比爾利說，「請跟我來吧，讓我告訴你一個好故事。」搭乘貨梯前往地下室，穿過另一條天花板只有兩公尺高的白色走廊，打開密碼鎖，眼前出現的是一座近似小型圖書館的檔案室。比爾利俐落地從牆邊的鐵櫃搬出一本精裝相簿，指著一張黑白照裡、站在日本街頭的西方女性，「她是凱勒（Alice Keller），羅氏最優秀的經理人之一。」他說。

打破傳統雇用未婚女性，讓她，成為日本分公司負責人一九二五年，羅氏破天荒地延攬了擁有巴賽爾大學經濟學博士學位的凱勒。這段雇傭關係之所以特別，是因為在當年的瑞士，婦女若有意就業，必須先取得丈夫簽名同意；而凱勒當時未婚，按理不能被企業合法雇用。「顯然，羅氏的管理階層不太在意這項規定；他們重視的是凱勒的能力，而不是她與其他人一不一樣。」比爾利說。

凱勒進入羅氏後隔年，就被派往日本擔任分公司負責人；一九二九年，更成為羅氏成立以來第一位女性資深主管，「凱勒認為，只有你對工作懷有本質上的熱情與信仰，才能成功銷售，並在面對危機時做出正確決定。直到現在，這依舊深深影響羅氏的經營理念。」尊重不同個體，也意味著企業願意留給員工更多自由發展的空間，不會限制任何職涯的可能性。「你知道嗎？我剛進羅氏時，負責的工作也是基因與癌症治療；但沒多久我就發現，自己對檔案文獻充滿熱情，主動要求轉換跑道，也獲得同意。我只能說，一切都太美妙了。」比爾利說。

「轉換跑道，在羅氏是很常見的。當然，變化不一定成功；一個人離開熟悉的位置，短期生產力當然會下降；但是只要員工提出合理要求，通常能獲得充分支援，因為羅氏樂見每個人發展不同的潛能。」羅氏媒體關係主管杜南（Nicolas Dunant）說：「羅氏傾向長遠思考，畢竟研發每一款新藥，也都是超過十年的漫長歷程。」杜南解釋，由於生技製藥產業講究自主性與延續性，在羅氏工作並沒有太多的細節管理，「你不必對主管回報每一件小事。

因為尊重每一個個體，所以羅氏盡量把決策權力交給基層員工。」位於二十一號大樓角落的幹細胞研究室，每次進出都必須消毒雙手，並且換上無塵衣與鞋套，約五十坪大的實驗室裡，培養著取自不同器官的幹細胞。研究員必須仔細照顧在近似人體環境中生長的細胞，隨時觀察，並剔除細胞自我分化增生的部分。

「基本上，每個人為自己的樣本負責，這裡沒有嚴格的作息時間或工作守則。若你不是頂尖的科學家，或並未對研究充滿熱忱，是無法勝任這份工作的。」研究團隊主任葛拉夫（Martin Graf）說，「即使是耶誕假期，我們也不可能放著保溫櫃裡的細胞不管，就像照顧嬰兒一樣。」企業裡的成員有充分機會探索自我、擁有較多的決定權，這一點，很有瑞士風格；但該承擔的責任也少不了。「羅氏的員工，絕不會因為一次失敗就遭到淘汰；但也有一些不能妥協的價值必須遵守，例如責任、誠實、熱情。」杜南說。

「惟有用對股東、社會、環境負責任的態度經營事業，才有可能成功。」這段話，是羅氏集團網站首頁的企業精神。羅氏確實也自○九年起，連續七年被「道瓊永續指數」（DJSI）評為全球生技醫藥產業第一名。企業除了策畫各項慈善活動外，也鼓勵員工主動加入，○三年起每年舉行的「羅氏兒童遊行」（children’s walk），則是最具代表性的例子。

策畫全球創意募款活動，讓員工，為美好事情一起努力兒童遊行最初目的，是為了馬拉威愛滋兒童募款。但過去十三年來，已成為全球羅氏分公司的重要年度計畫，除了固定的健走活動，全球各地的羅氏員工，自行以創意策畫公益募款活動，羅氏總公司最終再挹注相同金額的捐款，所得可用來幫助馬拉威兒童或當地社區。

例如台灣羅氏在一五年就捐助五十九萬元、約一半兒童健走捐款，協助台灣愛滋基金會。

「公益活動不只是企業的社會責任，我們更認為這對員工而言，是滋養個人生命的珍貴經驗。當你知道在日常工作之外，還能與同事一起支持需要協助的人與事，人生將更為豐富。」杜南說，「當所有人聚在一起，一同為一件美好的事而努力，是最直接讓人感到『身為共同體』一分子的方式。」它孕育３座諾貝爾獎，腫瘤藥研發領先全球羅氏藥廠在腫瘤藥的研發領先全球，旗下研究室曾拿下３座諾貝爾獎，主要的兩大核心業務為藥品和診斷。

過去15年間，羅氏購併近20家相關藥廠，使羅氏成為全球最大的生化科技公司，擁有在癌症、免疫、感染性疾病、眼科及中樞神經系統等領域的獨特藥品。其中，乳癌用藥賀癌平（Herceptin）、大腸直腸癌用藥癌思停（Avastin）等藥物，皆為全球暢銷的抗癌用藥。

撰文 / 鄭閔聲