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如果能選擇，你喜歡男主管或女主管？ 《商業週刊》與東方快線，針對一千名職場上班族進行「職場兩性溝通」網路調查，結果發現： 一、近七成上班族希望直屬主管是男性；僅三成上班族希望直屬主管是女性。 二、逾六成上班族認為，跟女主管溝通困難，因女性主管情緒化（七三％），囉嗦（四八．七％），聽不進意見（三一．三％）。 三、仍有六成以上女性想擔任管理職，其中有一成想擔任執行長。 調查結果顯示，多數上班族仍偏好男性擔任直屬主管，而不偏好女主管。偏愛男主管的原因有：講話有重點、決策效率高，這些原因的相反面，剛好是討厭女主管的原因。至於偏愛女主管的上班族，偏好原因的相反面，也是討厭男主管的因素。意思是，對不同性別主管的偏好，其實是一體兩面。 東方快線行銷副總監李釧如分析，過去職場以男主管為主，溝通方式單一，金融海嘯後，上班族更換工作增加，女主管比重提高，而服務業態漸受重視，溝通方式開始多元，如果無法理解因性別特質造成的溝通差別，無形中將成為職場障礙。 《哈佛商業評論》曾舉勤業眾信（Deloitte LLP）會計師事務所為例，有一次，他們動用七位資深主管爭取一個重量級客戶，但最後落選。他們分析後發現，在最後一場簡報上，與會決策成員一半是女性，但團隊仍然照表操課，把數字、目標、策略分析清楚，也表達團隊承諾。過程中，客戶沒有過分刁難，也沒特別熱絡，行禮如儀到結束。但最後他們落選理由是：「有說服力，但很平常，沒有感到貼心，」結論是，男性可以被「說之以理」，但女性可能需要被「動之以情」，而不僅是看數字說話。 這顯示，連經驗豐富的合夥人都會馬失前蹄，忽略男女不同的溝通偏好。 面子人愛表現，裡子人重情感 究竟男女溝通特質有什麼不同？ 喬治城大學社會語言學教授坦南（Barbara Tannan），是第一位提出男女溝通有別的學者。她指出男性的溝通特質傾向個人主義——好表現、重面子，溝通形式傾向「報告式溝通」（report talk），稱為「面子人」，擅長在大庭廣眾下發表意見；女性的溝通特質傾向群體整合，溝通形式傾向「情感式溝通」（rapport talk），稱為「裡子人」——看重人緣、在意相處感覺。 男女溝通差異是先天和後天因素造成。 《哈佛商業評論》就提及，男性大腦的灰質比女性多六．五倍，灰質有處理獨特任務資訊的能力；而女性大腦的白質比男性多將近十倍，白質有傳遞訊息的功能。因此造成男性在處理資訊邏輯本身的工作表現優異；女性資訊串聯、溝通整合能力相對展現優勢。換言之，男性特別專注於任務執行、完成；女性擅長同時協調整合多方任務結果，確保任務往既定方向邁進。 後天教養也有影響。從小，男生玩騎馬打仗，被要求主動表現和競爭；女生玩扮家家酒，被要求配合、重視和諧；男女生從小在二分的教養下學習應對進退。總括來看，男性重視「事」，女性較重視「人」。 【延伸閱讀】職場兩性溝通調查 Q1：上班族，喜歡男主管還是女主管？ 32.3％希望主管是女性68.7％希望主管是男性 Q2：男女主管特質，哪些討喜、哪些難搞？ ●討喜 女主管:1.關心部屬，心思細膩（58.8%） 2.樂於傾聽部屬意見（52.9%）3.重視相處氣氛的和諧（50.5%） 男主管:1.講重點，不囉嗦（63.1%） 2.獨立判斷下決策（51.1%） 3.指令明確（50.3%） ●難搞 女主管:1.太敏感、容易情緒化（73%）2.囉嗦，細節太多（48.7%）3.一意孤行，聽不進意見（31.3%） 男主管:1.自我中心，缺乏同理心（55.3%）2.一意孤行，聽不進意見（54.5%）3.沒有耐心（37.2%） 註：資料蒐集時間為2014/5，有效樣本1,000份；抽樣方式是依東方快線消費者資料庫，針對台灣地區25歲以上的白領上班族、主管之年齡、居住地區比率配額抽樣；採網路調查，在95%信賴水準下，抽樣誤差±2.85%。 整理：夏嘉翎 | ||||||