小偷和守衛的博弈----為什麼造假屢禁不止有限次重複博弈

六位IBM總字輩　來台「抓小偷」

2013-03-15 TCW

在台灣社會案件頻傳時，三月底，一位總管四十萬人企業產品研發的發明大師，走進新北市警局，隨後，一位市值二千四百億美元企業的資訊總舵手，還有其他四個跨國企業主管，來自英國、美國、加拿大共六位總經理級的人物齊聚一堂，要幫台灣「抓小偷」。

這到底是怎麼回事？這群人是誰？

他們，都是外商IBM企業內的總經理，例如，管理全球最大零售商wal-mart.資訊系統的IBM全球沃爾瑪（Wal-Mart）客戶服務團隊總經理維利克特（CraigVelliquette），手握十四項專利、在IBM內以「發明大師」定位的柯迪卡特（Peter Coldicott）等。他們的目的是要幫全台人口第一大縣市──新北市，也就是台灣人口最多，卻也是警力最缺乏的地區，導入高科技系統去防制犯罪。

他們都是IBM「智慧城市大挑戰（Smarter Cities Challenge）」計畫的參與者，三年內，IBM要送六百位績優一級主管到一百座城市，當三個星期的志工，與當地政府發展出一份策略藍圖。台灣只是其中一個城市，六百位主管等於是拿了公司一個月的月薪卻不做事，若再加上每組人馬的住宿、交通、伙食，IBM估計，三年必須付出近五千萬美元（約合新台幣十五億元），也就是每人平均新台幣二百五十萬的成本。

比上班還累能睡五小時已經算奢侈

先不論放下的商機，單六人新台幣一千五百萬元的成本，若只為做公關，早夠買下十天半版的日報頭版廣告。到底新北市是花多大心力爭取到他們來協助？答案可能很令你意外，這群人都是自願申請來的志工，他們要先說服部門主管、同儕同意，有人甚至要等上了一年半才能成行，絕非想去就去。

第一次拜訪這群人時，他們的桌上堆滿了便當盒，卸下平常專業套裝，有人甚至穿起大學生的帽T打扮。他們從路邊臨檢現場開始，走遍新北市情資中心，三重、蘆洲、八里及瑞芳，三個星期共四十場會議、拜訪超過百位專家學者，每天早上八點開會，一路工作到半夜，「昨天終於睡了五個小時，真是奢侈，」已年過六十的柯迪卡特說。

要來當志工還不容易。要是內部的績優員工，有如申請入學般，寫了申請動機、自己的優勢，還要取得其他同仁、主管推薦，有的等了一年，才終於入選。「我們現在壓力很大，因為太多人要報名了！」主導此計畫的IBM「公民社會服務部門」新興市場資深經理戴維斯（Louise Davis）說。

IBM為何要展開這個有史以來最高成本的公益計畫？只是為做公益形象這麼簡單嗎？其實，這是一個經過高度精算的方案，效率之高，還被哈佛商學院選為個案研究。

「過去大企業有管理課程，也有志工服務，但將兩者結合變成主管訓練，IBM是第一個，」哈佛商學院教授康特（Rosabeth Moss Kanter）說。

IBM要這樣做，其實就是要解決今日企業關鍵的三個問題：全球化、創新力、留人才。

「你知道我有多想了解新興市場嗎？」IBM「軟體事業處產業解決方案」、歐洲區產業解決方案技術銷售與服務總經理庫柏（Avril Couper）說，她長駐英國，「成熟的市場、產品，但沒什麼大幅度成長的可能，」她思考自己的未來，若不了解新興市場，自己可能從一線退到了後排，但真要調去，已是媽媽的她孩子還小，連三個月也嫌太長了。而此項計畫，正是累積如此能耐的機會。

「三星期，就像一個超大真實版個案研究，」加拿大IBM分公司「全球資訊服務事業部」策略成長與創新部門總經理弗裘維奇（Simo Vujovic）說，三星期內，他要了解新北市警察局在資訊處理的現況和挑戰，頻繁的開會、討論，甚至打電話到全球各部門求援，最後提出對策。

主管大考驗離開象牙塔找到新靈感

第二個好處，是把主管拖出象牙塔，找尋新的刺激。

身為管理數百人的高階主管，每天被內外部會議塞滿。柯迪卡特坦承，「自己從來沒有花那麼多時間了解一個客戶。」

過去都是由客戶帶著問題上門，這三個星期，他則完整的了解新北市的現況，看到更多產品精進的可能性，「例如，我從沒想過警察用的軟體，應該是手機介面才對，」沒到台灣，他研發的產品多以筆電使用為主，直到看到新北市警察，九成以上的工作靠著機車完成，他才有了新的思考，「還有這裡到處都是的監視器、便利商店等，太多新靈感了！」

最後，留住人才，才是很多人想不到的重點。

「我們發現參加過這項計畫的員工，報告裡都說這三個星期是就業以來最棒的事，因為這樣他們更想留在IBM。」戴維斯說，對跨國企業來說，中高階人才是企業的核心，「失去他們，是我們的最大損失。」

這項志工計畫，正解決了這項難題。「其實這就是管理學上的彼得原理（The Peter Principle）」，在IBM工作超過三十年的柯迪卡特指出，優秀員工雖為企業資產，但因為能力強，他們傾向透過跳槽、爭取升遷取得更大的挑戰，直到超過能力而失敗為止。

近一個月的志工計畫，則讓優秀員工跳脫平常的工作、換了個產業、團隊，保持工作的新鮮感，或讓他們感受到自我的成長，擺脫焦慮、無聊，減低離職的可能。

維利克特正是此例。「我一直以來面對同一客戶、同一產業，這三個星期就像重新充電了，」早上三點就開始工作的他說。過去他專注在零售業如何靠著蒐集海量資料滿足消費者、促使其購買，「我發現警察面對市民也是一樣，要滿足市民對政府的期待！」但新北市警方與美國警察只處理刑事案件不同，多了更多便民服務，讓維利克特新思考自己對零售業的了解，「你會換一個角度去看自己的工作，然後你又看了更多的挑戰和機會。」

甘冒大風險不畏主管離開崗位一個月

但你可能好奇，商場上的競爭以季來算，高階主管離開工作一個月，難道不是個風險？「太久？你從一個員工的職涯來看的話，一個月絕對不久，」戴維斯解釋。一份內部的調查指出，參加過志工計畫的員工，有七六％表示這份經驗加強了自身對職涯的野心和熱情。

冒著一個月的風險，是IBM對未來的投資，「已在公司做了七到十五年的領袖人物，正是一家公司容易失去的員工，」哈佛商學院助理教授瑪奎斯（Christopher Marquis）分析，曾到印尼雅加達服務的IBM行銷主管佛拉塔米科（Janis Fratamico）說，出發前，本來已有競爭廠商來挖角，「他們給我更高的薪資，但像這種自我成長的經驗，不是金錢可以買到。」雖然每個人二百五十萬的投資看來高，但，「它（此計畫）讓我變得更強，我在工作崗位的表現會更好，??IBM的收入自然會更多，你仔細想想，這真的是門好生意！」維利克特為這趟志工之行做了最好註解。

也對，誰說人才訓練、公益計畫，不是門好生意呢？

【延伸閱讀】員工做志工＝3贏好生意——IBM人才管理秘密大公開

員工可以得到‧跨國領導技巧‧跨文化認知與智慧‧提高員工留職率、企業認同感‧新知識與技巧‧內在的成長

在地合作夥伴可以得到‧無酬獲得高品質的服務‧對在地組織員工的正面影響

IBM內部可以得到‧在地IBM員工的成長‧內外部合作網絡的關係更加緊密‧強化IBM品牌

資料來源：哈佛商學院個案研究報告

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雲端上的資料，會是政府治理的好幫手？有了海量資料（Big Data）技術，冷冰冰的資料，確實成了可能的解方。這也是新北市特別需要IBM協助的原因。

「海量資料」指的是在新科技下，過去無法計算的大量資料，如影像、語音、車流等，透過交叉比對而有即時（real-time）的比對結果。

開放資料專家徐子涵表示，透過海量資料整理，提高公共安全已是國際主流。

以美國聖路易斯（St. Louis）為例，他們透過資料，算出市區內最近的犯罪熱區，在犯罪的「熱門時段」掌控當地影像監視，就能在案件發生前加緊巡防。

以全台第一大縣市新北市為例，平均每位員警要服務五百多位市民，如何利用海量資料成為當務之急。