同機乘客獲全額退款
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GS(14)@2017-04-14 10:30:36■醫生杜成德4月9日遭聯航粗暴拖離機艙。
聯合航空深陷公關災難，行政總裁穆諾茲（Oscar Munoz）前日首次現身電視節目試圖息眾怒，稱看畢杜成德遭拖離機艙的片段後感到「羞恥」，又指事件是「制度出錯」。聯航同日宣佈向肇事航班所有乘客作全額退款。
CEO︰看片段後感羞恥
聯航發言人指，肇事航班乘客將獲賠與他們所購機票同額的現金或飛行哩數。穆諾茲較早前接受美國廣播公司（ABC）早晨節目訪問時，再向杜成德道歉，更指事件是體制之過，「我們沒有制訂恰當程序，讓前線員工按常識辦事」，承諾檢討要求乘客下機的政策，「這種事不會再發生在聯航航班上，這是我的諾言」。穆諾茲又指今後不會再讓執法人員協助請走「已訂票、付款兼入座的乘客」，指聯航不可這樣做。對於被指事後遲遲不肯道歉，穆諾茲解釋「了解事實和狀況」需時，但承認最初回應時表現不到真誠的愧疚。事件至今已穆諾茲至少四度發聲明，由最初只就「重新安置」乘客致歉及承諾「解決問題」，到被揭在內部信件斥責事主「搞破壞兼好鬥」而惹來千夫所指後，周二才正式向被拖出機艙的事主「衷心道歉」，至前日再稱看畢拖離機艙片段後感「羞恥」。美聯社/美國廣播公司
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20170414/19990089