7歲的Ninan Chacko頻繁地穿梭在中美兩國之間。這位美通社歷史上最年輕的CEO自2009年上任之後，執意要為這家有著58年歷史的公司帶來新的氣象。他迅速地在中國開張了多家分公司或辦公室，並且不斷進入全球的新興市場，包括印度。
美通社已經在全球的企業傳播和投資者傳播上建立了穩固的行業領袖地位。然而，就像所有傳統公司都在新技術時代面臨這重重危機一樣，美通社也面臨著如何應對新技術的挑戰。也許，對於Ninan Chacko來說，這既是一個興奮點，卻同時恐怕也是一個憂慮。
因此，在接受一財網的獨家專訪的時候，Chacko先生不斷地強調和重複他上任伊始就提出的一系列觀念：新技術條件下的營銷，新興市場中的擴張。
而對於目前活躍於美國資本市場中的中國公司，他保持這非常審慎的樂觀。顯然，中國公司總體上尚未建立完善的透明度和信息披露機制，這嚴重地影響著它 們在美國市場中的表現。他認為，惟有通過開放和透明的心態，真正接軌於國際市場的通行規則，才能建立起美國投資者對於中國公司的信心。
「我們的戰略：提升原有業務，擴張。」
一財網：您在擔任美通社CEO之後，提出了一些新的概念，包括創新營銷，新媒體營銷等等，你認為美通社的傳統營銷方式已經遭受到了挑戰嗎？
Ninan：我的確認為我們傳統的經營模式遭受到了一些挑戰。你可能也瞭解，傳統模式就是幫助那些公司講故事，並且把這些故事傳達給媒體記者。顯 然，隨著互聯網、數字營銷、社交媒體的發展，我們的交流不再僅僅止於記者，而是包括記者，博客，並且還把這些內容推送給網站、搜索引擎、微博和社交媒體。 因此，我們必須有效地把我們的經營調整到適應這個更大的環境中，幫助顧客公司來講述故事。
一財網：您認為你上任以來，美通社做出的最大的改革是什麼？應對的是怎樣的挑戰？
Ninan：這是一個很好的問題。 美通社是在1954年成立的，對於一個公司而言這是一段很長的歷史。而這個過程中產業業 已發生了許多變化，對我而言關鍵的是使美通社考慮並且適應這些變化，尤其在新聞和媒體行業。我的首要目標就是建立讓美通社能夠適應新環境的戰略。這個戰略 分成兩個部分，第一部分是提升目前的業務，尤其是在銷售與營銷、新產品和技術上進行更多的投資；第二部分是擴張。在中國，今年早些時候我們開辦了杭州辦公 室，去年則在成都。地理擴張不僅僅意味著在原有市場上的呈現，也意味著進入新市場，例如印度。同時，擴張也意味著進入一些與原有模式相近的新業務。原有的 業務無非是服務、公共關係以及投資者關係。我們的新業務重點是內容營銷，這是原有業務中的公關和營銷交叉點。
營銷更多關心獲得產出：更多的消費者，更多的營收，更多的引領；而公關更關心告知。當你講述一個故事，而故事總是有目的的。因此這二者因為網絡環境 的變化而產生了交匯。比如吉利發佈了一種新車，給了我們一條新聞稿，他們的一部分真實意圖是以此發現新的消費者。你在美通社的微博上讀到了這條新聞，你也 許會說，這是我感興趣的產品。而在新聞通稿中，你可以獲取更多的信息，或者把你的興趣表達上去。那麼，這就從公關，變成了營銷，因為你已經表達了你的興 趣，你是一個潛在的消費者。這就是我們所側重的內容營銷，利用內容來推動產出。或者他是品牌，知名度、營銷、引領或者營收。這就是我們的戰略：提升原有業 務，擴張。新地理，新市場。
「微博沒有取代傳統媒體。」
一財網：您可以舉些例子說明這些新的營銷方式取得的進展和效果嗎？
Ninan： 可以。就美國而言，具體到社交媒體這個領域為例子，我們在社交媒體中發現一件很重要的事情，就是在推特中散佈關於公司的故事。起初，我們僅僅把公司新聞放 在推特上，發現這不足以吸引注意力和粉絲後，我們創造了管理型的推特行業帳號。例如我們為汽車行業建立了一個推特帳號，在這個帳號後面我們放入了真實的 人，編輯。他們並不把行業中所有的新聞全部放進帳號裡，他們挑選新聞，並且有時甚至把外面的新聞混搭進來，於是他們為汽車新聞創造了非常獨特的視角。這個 舉動開始吸引公眾的興趣並且帶來粉絲。現在我們有大約18個管理型推特行業帳號，總共為我們帶來了大約6萬的粉絲。這就是我們如何適應社交媒體的一個成功 例子。現在我們在中國的微博上做同樣的事情，這樣我們的新聞就不僅僅吸引來自媒體的觀眾，而且直接吸引普通的消費者。
一財網：您覺得中國的營銷領域，應該怎樣與新技術相結合？
Ninan：我覺得最重要的是擁抱和嘗試新技術。有時候我覺得答案未必那麼清晰。更重要的是嘗試和試驗新技術，並且評估和衡量它的成功性，以便不斷 地進化。社交媒體是一個很好的例子。當社交媒體，例如微博剛剛在中國發生的時候，那個時候有很多的討論，認為微博是傳播信息或者信息發現，它將取代傳統媒 體。今天我們有了更多的信心，我們知道這不會發生。它是一份贈禮，一種新的媒體風景，但是它並沒有取代傳統媒體。我們知道在微博上推送消息是重要的，但並 不是停止我們在傳統媒體所做的事情，或者停止向記者發送消息。它們共同運轉。我們採用微博，QQ，並且估量它所產生的效果。
一財網：您在以往的一些採訪和講話中，非常強調新技術對於企業在公關、營銷方面的作用，我們也瞭解到在美國，新技術營銷，包括SNS、移動設備、數字媒體方面，在美國公司的公共關係中扮演著越來越重要的作用。您認為媒體企業是如何應對這些新的變化的？
Ninan：從傳統的意義上來說，我認為營銷是幫助公司發現他們的顧客。10年之前，營銷是一個難以衡量效果的職業。典型的營銷行為就是購買廣告， 或者樹立一個大的廣告牌。但是你如何衡量最後的效果？你的這個營銷行為產生了多少營收？今天，因為數字媒體、移動媒體和社交媒體，你的行為是可以被追蹤 的。其真正的含義是我們能夠計算營銷投資所獲得的回報。你所進行的營銷行動，所發送的郵件，所介紹你的產品的視頻，都可以看到多少人點擊了，多少人下載 了，多少人消費了視頻，（最終多少人）採取了行動購買了產品。我們能夠精確地計算了投入1000塊所創造的內容得到了多少的回報。這是與10年之前不同 的。技術讓這一切成真，在網絡上我們可以衡量、分析和監控這一切動作。如果你的投入可以計算回報的話，花錢就變得簡單了。你要麼增加投入，要麼停止。這就 是技術為什麼重要，因為它給營銷帶來了清晰度和透明度。
「信心是影響資本市場的惟一要素」
一財網：我們注意到近兩年來，您不斷出現在中國大陸。中國市場對於美通社來說意味著什麼？在美通社的全球行動中，中國市場佔據著怎樣的地位？
Ninan：我們戰略中的一部分就是擴張，擴張的一部分就是新市場。我們來到中國已經很長的時間，而中國本身在經歷著巨大的變化和增長；而增長中的 一大部分來自於公司的成長。美通社在公共關係和投資者關係上長期佔據行業領袖地位，我們樂於與市場一起成長，並且教育更加廣大的中國企業接受透明度、職業 化和講故事的能力。對我們而言中國也許是最重要的新興市場，我們能夠享有中國增長所帶來的自我增長。這也意味著我們能夠有機會為本地市場創造獨特的新產 品。例如我們最近在中國創立了一個在線媒體監測服務。在中國，我們當然從這個世界上最大的新市場中獲得利益；而就全球範圍而言，我們的中國經驗使我們獲得 機會學習如何、在何處為我們自己的生意創造新的業務。
一財網：相對而言，中國市場的公關和營銷還處在一個比較落後的概念中，您覺得從專業上，你怎樣評價中國的公關和營銷業務？
Ninan：這個問題有一部分是真實的。我認為那些領先的公司是非常先進的。我們經常性接觸的一些公司是世界級的。吉利、新浪都是世界級水平的。但 是一些中游水平的公司，新近上市，剛剛進入了公關領域，或者剛剛進入投資者關係業務線。對於這些公司，我們的確有機會教育他們關於最佳運營（的知識），幫 助他們建設內容。最近我們做了一些新服務，幫著這些公司建設內容。我不太清楚這些公司是否曾經有機會在創造好的內容，高質的故事方面，尤其加入視頻和圖片 的業務上，有過比較深刻的體驗。這就是我們的機會，能夠為這些中等水平的公司提供服務，期望提高他們營銷表現的全面性，使他們更加先進。
一財網：您以前接受採訪的時候 ，曾經批評中國在美上市公司在信息披露方面缺乏透明度，或者沒有足夠的信息披露機制。目前您的觀察仍然是如此嗎？為什麼？
Ninan：雖然中國已經開始出現一些標準，但是我並不認為他們得到了廣泛的應用，甚或被完全地接受。在那些領先的上市公司裡，我看到的是透明化和 信息披露的行為得到接受、理解和採用。但我並不認為在所有的上市公司中這也是真實的。許多公司剛剛學會理解，要建立與投資者之間的信心，採用的方式應當是 透明化，並應用衡量信息披露（標準）的全部清單，其中包括了他們是誰、他們的生意是什麼、他們的環保足跡是怎樣的、他們的投資和研發是什麼，以及他們的未 來計劃如何等等。我覺得這不是那些中等中國公司的典型做法。長遠來說，中國未來會建立更多的標準，標準將更加具有延續性，會有更多成型的透明度和信息披露 矩陣。而且，還會有我們這樣的公司幫助他們變得更加透明。
一財網：事實上，近年在美國上市的一些中國公司中，破發的情況時有發生，您認為這是本身中國公司的問題， 還是路演過程的問題，還是信息披露的問題？ 還是不適應美國市場需求的問題？
Ninan：我並不覺得適應市場是一個主要的問題。今年和去年大約有60個上市公司是我們的客戶。我無法對每一個具體的公司的問題給予具體的評價， 但是我相信的是大規模的透明化和信息披露能夠幫助他們找到他們那種類型的公司所需要的投資者：他們的履歷，他們是誰，他們的市場規模、他們的增長，等等。 對我而言，開始更加開放和採用更高的信息披露和透明度標準只有益處和正面的作用。我還認為，為你的股票建立正確的股民數據庫是一項非常重要的事情。
一財網： 是美國市場對中國公司已經產生了懷疑了嗎？
Ninan：我並不認為中國公司有什麼特殊性。當投資者感覺到他們缺乏完全的信息的時候，他們就缺乏信心。你知道，信心是影響資本市場的惟一要素。 我們可以看到當前歐洲的狀況，當前衝擊歐洲經濟，比如西班牙的東西，就是信心。如果投資者認為明天他們不能夠從銀行裡提出錢來——這也許並不是事實，銀行 裡有著很多錢——但是銀行的顧客認為他們的錢有危險，問題就出來了。因此是觀念和信心影響了投資者是否購買一個公司（的股票）。因此，對於中國公司來說， 是否採用更高的信息披露、透明度和溝通的標準，對付的實際上是投資者的信心問題。
「中國公司要提高傳播的質量」
一財網： 我們也瞭解，中國在美上市公司，除了信息披露的不足夠和不及時外，它們也缺乏包括公關、營銷方面的經驗。您認為是這樣的嗎？您認為中國這些上市公司應當採取如何措施，提高在美國市場的表現？
Ninan：對於中國公司來說，重要的是提高傳播的質量。這不僅僅意味這提高講故事的能力，能夠簡單、刻意或者動人，還在於善用新媒體方式，採用圖 片、視頻來構造故事。我們經驗是如果你僅僅使用文字或者文本，它比起採用文字、文本、圖片、視頻或者APP應用的綜合，衝擊力要小得多。其二是更頻繁地進 行溝通。營銷正在變得更加具有對話性。要進行的溝通不在是一個月一次，或一個季度一次，而是幾乎每週的每一天。它不需要一次50頁的溝通，而是維持與消費 者之間的聯繫。
一財網：一個與此相關的問題是，這兩年來，中國上市公司普遍在美國的表現不甚理想。其實這裡面也有相當一部分是高科技公司，例如新浪、網易等。而美國追捧高科技公司，比如蘋果、谷歌等熱情，似乎還比較高漲。您認為這些高科技中國公司的問題在哪裡？
Ninan：其實我覺得倒不是中國公司運行如何的問題，而是四大高科技公司Apple , Google, Facebook和Amazon表現得太超常了。你可以問問那些在英國，或者德國，或者德國，或者南美，或者印度的公司，沒有什麼差別。你所說的是世界性 的領袖。它們具有不同尋常的執行能力。
一財網：在中國公司中，甚少有注意到公眾關係這個問題，對比公共關係經常所指的政府或媒體關係而言。您認為中國在美上市公司在這個方面有怎樣的問題，需要通過哪些方式來進行提升？
Ninan：公共關係傳統上是指向形象的。公共關係以前到達公眾，是非直接的，通過媒體為中介的。現在，由於轉向網絡，比如在美國，我們從公司獲得 新聞，我們給了記者和博客，但是我們同時也直接貼到網上，直接放到社交媒體上，放到搜索引擎上。誰在閱讀它們？消費者，可能是產品的直接顧客。一旦形成了 今天的公共關係是直接指向消費者的認識，並且展示你的產品，告知你的口碑，你就會明白這是一種強大的營銷方式，不是取代廣告，而是與廣告並行。因此，需要 讓中國公司明白，僱傭公關去建設一種營銷的戰略會更加地有效率。對於我們而言，教育是提高中國公司公關水平的主要手段，並且以此來幫助它們統合市場。