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【專欄】免費電話爆發在即,或迎三場惡戰

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1225/148569.html

i黑馬註:上月微信電話本橫空出世,昨天,360也高調推出了其免費電話產品。伴隨著運營商方面“冷淡反應”,創業者們陡然發現,原來運營商對免費網絡電話並沒有想象中的那麽敏感,免費網絡電話的春天可能真的來了。

\來源:黑問專欄
作者:李東樓


上月,微信電話本橫空出世,在業界掀起軒然大波。特別是其中的免費通話功能,更是引起業界圍繞互聯網公司與運營商之間利益之爭的展開討論。而在昨天,360也高調推出了其免費電話產品。不過,在世界互聯網大會上,馬化騰曾雲淡風輕的表示:“免費電話功能並沒有持久競爭力,運營商很淡定,但是媒體很激動。”

事實上,激動的不僅僅是媒體,在微信電話本誕生之前,已有如觸寶電話等創業公司推出了完全免費的網絡電話,但由於顧忌到運營商的感受,此前都是低調潛行,不敢聲張,因為害怕動了運營商的奶酪而被封殺。不過隨著微信電話本的高調推出,以及運營商方面的“冷淡反應”。創業者們陡然發現,原來運營商對免費網絡電話並沒有想象中的那麽敏感,免費網絡電話的春天可能真的來了。

免費電話背後隱藏O2O超級入口

另一方面,隨著4G網絡的逐步鋪開以及WIFI上網環境的普及,用戶通過網絡打免費網絡電話的需求正在遞增。此前觸寶電話發布的《免費電話白皮書》也顯示,最近兩個月,在用戶量瘋狂遞增的情況下,使用免費電話的用戶在這段期間平均周增長率高達36.74%,這意味著用戶對免費電話的需求非常之旺盛。

最重要的是,隨著O2O時代的來臨,電話作為連接線上與線下最為直接的一個方式,也重新回人們的視線。無論是我們在網上租房,還是訂酒店等這些生活服務,最終都還需要有一個電話確認,而將免費電話與生活服務放在一起,通過電話一端連接用戶,一端連接商戶,可能是一個更為自然的O2O體驗過程。

因此,基於人們對電話本身的剛性需求,再加之人們從線上到線下生活服務的延伸需要,免費電話將很可能會被互聯網巨頭們或創業公司作為一個潛在O2O的超級入口進行重點打造。

免費電話即將上演三場惡戰

另一方面,免費電話“窗口”的打開以及對O2O蛋糕的向往,也意味著免費電話廠商之間的激烈競爭即將拉開帷幕。當微信把短信顛覆,免費電話的玩家們也期待著顛覆傳統電話,不過,在此之前,互聯網公司之間則會先打上三場惡戰。

1、用戶之戰

作為一個有可能顛覆傳統電話,並成為下一個O2O入口的產品,除了騰訊推出微信電話本之外,其他互聯網巨頭自然也不會袖手旁觀,特別是有了前期微信電話本在市場上反應,其他互聯網大公司們的跟進也是必然。我們也看到,包括易信甚至360也跟風內測了免費電話產品。

與此同時,還有諸如觸寶電話等創業公司,同樣也在近段時間力推免費電話的功能。觸寶電話此前是一款號碼助手產品,通過與手機廠商合作預裝,目前的用戶量已經過億,在今年9月份正式更名為觸寶電話,主打免費電話。大公司的進入和創業公司的蓄勢發力,這一切都意味著,一場爭奪用戶的大戰已經不可避免。

目前來看,微信電話本產品盡管在推出前期受到廣泛的關註而下載量暴增,但最近熱度有所下降。易信與運營商直接合作有一定競爭力,360的免費電話還在內測,之後可能會憑借其分發優勢力推,而觸寶電話由於進入市場較早占據了一定的先發優勢。因此,在目前對用戶的競爭之中,互聯網傳統巨頭們並不占據絕對優勢,創業公司還有機會贏得最後的勝利。

2、體驗之戰

除此之外,在對於用戶的爭奪上,各家除了在應用市場和手機廠商預裝上進行競爭之外,更多的還是需要依靠產品本身的體驗。特別是想要取代傳統電話,讓免費電話在用戶群中普及,就必須將用戶的撥號體驗做到極致,在產品細節上進行雕琢,讓用戶在免費電話App上能夠享受電話自帶電話本撥號時的原生體驗,這樣才能使得用戶將撥打電話的需求全部移至到免費電話App上來。事實上,目前大多數產品還做不到原生體驗,只有觸寶電話等少數幾家直接預裝手機的產品能夠實現,一般都需要在手機自帶電話本之間進行切換,影響了用戶的使用效率。

而且,目前絕大數的網絡電話的通話效果並沒有超越傳統電話,甚至比傳統電話的語音質量還要稍遜一籌。不過,相比傳統電話來說,在其他增值服務商的體驗上,免費網絡電話產品也有獨特優勢,比如在提供本地服務信息,攔截垃圾電話等方面。

3、補貼之戰

此外,圍繞“半免費”與“全免費”之間也很可能會有一場惡戰。縱觀目前免費電話App,有兩種產品模式。一種是像微信電話本這樣的半免費產品,在使用時只有雙方全部安裝才能夠享受免費電話服務,這就意味著很多時候用戶並不能真正享受完全享受免費服務。另一種則是以觸寶電話為代表的產品是全免費的模式,目前情況下,無論被叫一方是否安裝,主叫用戶都可以享受免費電話服務,不過是在一定的時長內,目前觸寶給予用戶的免費通話時間是650分鐘,而如果用戶邀請好友加入,還可以獲得更多的通話時間。

這種完全免費電話的策略能讓用戶真正體驗到免費電話的好處,並能帶來用戶滾雪球般的增長,不過由此也有可能在短期內產生巨額的補貼成本。而一旦騰訊等巨頭看到看到全免費電話模式的優勢,後續很可能會跟進這一策略,從而引發新一輪的“補貼大戰”,而這對觸寶這樣的創業公司將會是不利因素,畢竟在資金方面巨頭們更加具有優勢。

總體來看,在圍繞著用戶、體驗以及推廣策略方面,免費電話廠商之間的大戰很可能一觸即發,不過跟其他產品不同的是,在這場大戰中,巨頭們目前並沒有必勝的把握,而更加專註專業的創業者和一些已經取得先發優勢的產品,很可能會讓巨頭在這個戰場上遭遇“滑鐵盧”。
 

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