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樂視存扣費陷阱 1分錢買會員坑你沒商量

看電影不買票,只需1分錢,就可以在視頻網站享受7天高級會員服務,這樣的宣傳在視頻網站上隨處可見。不過你可能不知道,7天之後,視頻網站竟會自動續費,甚至長時間都不會告知消費者。大家熟知的樂視網、愛奇藝、PPS等視頻網站均存在“1分錢”陷阱。

一分錢享受7天會員?真相是“花式騙錢”

2015年12月,廣州的小林正在網上追捧熱播劇,她看到樂視網推出了“一分錢享受7天高級會員服務”的體驗活動。只需1分錢,小林想一分錢不貴就通過微信支付了,參加了這個活動。

小林以為,7天的體驗過後,自己就不再是樂視網的會員了。沒想到半個月後,小林的手機上收到了一條銀行短信,通知她的銀行卡被扣了18元錢。

又過了幾天,小林無意中點擊了樂視網的某個視頻,這次她終於找到了銀行扣費的原因。發現那18塊錢,其實是他們自動給用戶續了一個月的會員。第7天的時候,那個體驗一結束,馬上就續上了。毫不知情被扣了錢,小林這才註意到:原來樂視網一分錢享受7天會員活動的頁面上,還標註著要開通連續包月服務才能領取7天免費會員。

頁面下方有一行很淺的字體提示,如何取消連續包月及停止續費的方式。點擊進入頁面後,會有綁定支付寶賬戶的頁面,並生成需要交納1分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外,其他頁面均無提示如何取消。

視頻網站自動續費,消費者卻毫不知情

北京的小李就是這樣一位消費者,她在不知不覺的情況下被一家視頻網站扣了10個月的會員費。小李當時想看一個劇需要會員我就看了幾天,體驗7天過後,小李就再也沒有登陸過這家視頻網站的賬號。

直到將近一年之後,2016年7月的一天,小李莫名收到了一條扣費通知。然後小李覺得很奇怪,就給客服打電話。

這時小李才從客服人員那里得知,自從她在2015年8月11日參加這家視頻網站的一分錢享受7天會員的活動之後,從當月的18日開始,她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費,只不過在最初的三個月里,這家視頻網站以每月15元、16元、17元的費用進行了返還,但在三個月之後,其余的7個月每月都被扣掉了18元的費用。更讓小李驚訝的是,在這被連續扣費的10個月中,這家視頻網站竟然沒有給她發來任何扣費通知或者提示。

除此之外,小李還發現,自己當初用微信支付的一分錢,這家視頻網站緊接著從微信關聯的銀行卡進行扣錢,相當於綁定了一個快捷支付,自己在將近一年的時間里,並沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

多家視頻網站存在“1分錢”陷阱 律師稱其無效

記者調查發現,近幾年開展“一分錢體驗七天會員”活動的並不止小林、小李等人投訴的這一家視頻網站,而其他開展類似活動的視頻網站同樣遭到了消費者的質疑和投訴,其中包括愛奇藝、pps、優酷等視頻網站巨頭。

記者向法律人士尋求建議,北京律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山稱,經營者用特別不顯著的一些位置,在一些不顯著的位置,或者用特別細小的文字來表述他的一些特殊權利,來約束消費者的利益。這樣的情況下,從法律規定來說,它是無效條款。

葛友山律師告訴記者,我國《消費者權益寶保護法》第26條明確規定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者註意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全註意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,並按照消費者的要求予以說明。

葛友山認為,從這個案例來看的話,就是說經營者沒有提示消費者,或者消費者在不知情的情況下財產損失擴大,經營者都應該退還,這屬於雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費者可以要求解除合同,退還多扣除的款項。

葛律師提醒消費者,如果遇到了類似這樣的情況,可以通過與經營者協商、投訴消協、訴訟法院等三種方式為自己維權。

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