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首度奪冠 4年展店47家 貫徹「真善美」的購物環境 善用「在地化」特色 優衣庫搏得好感度

2014-11-17  TWM
 
 

 

優衣庫(UNIQLO)受到台灣商務人士喜愛,除了平價時尚之外,它的行銷策略成功也是主因。

依時期而有不同的行銷重點,再透過體驗、網路傳播、善因行銷等方式,讓品牌精神深入人心。

撰文‧孫蓉萍 攝影‧林煒凱踏進板橋大遠百優衣庫(UNIQLO)的店面,末永智明雖是台灣優衣庫執行長,卻像這家店任何一位第一線的店員一樣,隨手就把衣服堆整齊、架上衣服掛好,接下來才和等候他拍照的記者打招呼。隨時提供「真善美」的購物環境,像是基因一樣,沒有位階之分,深植每位員工的心中。

《今周刊》商務人士理想品牌大調查中,優衣庫在「休閒服飾」品項得到第一,在國際品牌居多的男裝和女裝品項,優衣庫也躋身前十名之列。進軍台灣四年多以來,除了平價國民品牌的形象之外,優衣庫依不同時期而不斷有新的行銷策略,成功地讓這個品牌占據了許多人的衣櫃,在台灣已開四十七家店,全台每個縣市至少有一家。

台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部經理黃佳瑩解釋說:「『真』指的是追求本質,好還要更好;『善』是堅持做正確的事,如果有害人體,再便宜的材質也不能用;『美』則是提供最好的服務和最美的賣場。」在這種精神之下,行銷可以有很多創意。

分析過往資料 從業績推估銷售重點優衣庫二○一○年在台灣成立第一家店,當時想先讓消費者認識這個品牌,因此行銷重點是推介品牌的理念和商品;第二年開始在各地展店,因此重心放在新店上;第三年則推薦特色商品,如羽絨外套、吸溼發熱衣等;第四年除了繼續強化商品外,還提出更好、更新的穿搭方式。

裡面刷毛的暖褲,是今年冬季的行銷重點。黃佳瑩說:「我們會規畫半年後的行銷活動,制定的依據之一是靠過去的資料分析。由於每個月都會回顧業績,去年此時我們發現暖褲賣得不錯,可以當作今年的銷售重點。」但數據是死的,熟悉自己的商品、並且了解台灣市場,才能做好行銷活動。

在地化一直是優衣庫的堅持。末永智明說:「在共同的方針下,每個地方都可以有自己的作法,而且總部也尊重各地的決定。」例如台灣摩托車騎士很多,暖褲既可以擋風又能保暖,尤其適合台灣。

重視消費者一直是優衣庫的堅持。日本總部有全球性的市場調查,例如品牌的認知度、好感度、是否購買過主力商品等,台灣也有兩種市場調查:一是出口調查,不論在店內是否購買,優衣庫會請客人簡單填寫來店的原因和目的、購買原因、購買單季品或特價品等;另一種是廣告喜好度調查,藉此了解消費者看了廣告之後的感受如何、讀取到的訊息是什麼等。

推體驗行銷 獲消費者九成好評了解消費者之後,行銷活動是否有效,則需要最直接面對消費者的第一線銷售人員協助。海外行銷暨宣傳戰略部陳郁伶說:「店員有一次發現某項商品上有圖示的標籤,教消費者如何收納衣服。他想若是做成POP︵小型海報︶可能更有吸引力,行銷部聽到這個建議,立刻製作了POP的圖示放在賣場上,果然帶動了業績。」已經和優衣庫合作兩年多的電通國華營業總監顧嘉猷,也觀察到優衣庫的行銷強項之一是與店員之間互動密切。「有些品牌總公司舉辦活動,店員卻在狀況外,但是優衣庫不會發生這種情形。例如它在推廣LINE官方帳號時,店員也會積極宣傳,鼓勵客人加入。他們行銷活動從規畫、執行到落實至每一家店,一體感和配合度讓人印象深刻。」具有挑戰精神也是優衣庫的特點。「例如一二年冬季,我們舉辦了萬人發熱體驗活動。因為台灣低溫的日子不多,我們準備了一輛低溫卡車,內部是攝氏零度到十度的空間,讓消費者穿著吸溼發熱衣在裡面體驗保暖效果。」事後的問卷調查結果證明,這種以有趣方式親自體驗商品的行銷方式,獲得九成以上的好感度。顧嘉猷說,優衣庫很重視公司的政策,但在這個大前提之下,會讓合作夥伴有足夠的發揮空間。

九月板橋大遠百優衣庫開幕前,也舉辦了一次體驗行銷活動。黃佳瑩說:「即使同樣是在台灣,每個地區、每家店都有自己的特性,都有不同的行銷方式。我們發現許多顧客在假日會帶小孩一起來逛板橋大遠百,所以在這裡準備了和旗艦店一樣齊全的童裝,又在賣場融入新穎的設計,並且在開幕前邀請部落客帶小孩來體驗,讓孩子當場穿搭、親自感受商品。」善用臉書、LINE 打動各世代客層長期觀察優衣庫的淡江大學大眾傳播系副教授黃振家,特別指出它的「善因行銷」方式。「他們會回收舊衣,捐贈給需要衣服的人」,今年三月為止,已經在十國回收了二九一五萬件衣服,並將一一二九萬件送往四十六個國家和地區。在台灣,優衣庫也強調「服裝的力量」,與兒童福利聯盟合作,舉辦體驗一日小店員等活動。

黃振家認為,優衣庫的「全傳播」行銷相當成功。「優衣庫的目標顧客以年輕世代和家庭居多,所以很早就運用網路的力量,之後也用LINE來推廣。他們不只播放電視廣告,而是網路、行動媒體或社群媒體整合宣傳,效果更好。」以臉書為例,優衣庫除了自己的品牌外,今年三月還成立了KIDS & BABY的粉絲團,邀請專家針對家事、料理、健康、育兒、出遊等方面提供實用的資訊。消費者楊先生說:「我們不會隨時上品牌的網站,但是會上臉書,因此常看到優衣庫KIDS & BABY的一些資訊,不知不覺也更常去購物了。」無論如何行銷,回歸到真善美的本質,應該才是優衣庫受歡迎的原因。黃振家說:「優衣庫有些系列『去優衣庫化』,別人看不出它的品牌。UNIQLO社長柳井正曾經說:『衣服不需要有個性,穿衣服的那個人自己會決定衣服的個性。』一個人的價值不該由衣服來決定。」總是面臨激烈競爭的商務人士,或許希望至少在穿衣時,使用一個宛如清流的品牌。

展店快、靈活行銷傳達品牌理念

—— 展店數與行銷重點

2010 1家

2011 7家 品牌認知2012 25家 新店介紹2013 43家 商品推薦2014 47家 穿搭建議

員工人數超過3400人

(含打工人員)

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特朗普盛贊普京勝於奧巴馬 對俄好感漸成共和黨主流

由於共和黨總統候選人特朗普對俄羅斯總統普京的贊賞,使得共和黨內部如今對普京的好感大大提升。

上周,特朗普曾發表一番言論毫不掩飾對普京的贊賞,認為後者是一個比美國總統奧巴馬“更強大的領導人”。盡管這番“政治不正確”的講話立刻招致了共和黨內部的批駁,紛紛把自己和特朗普劃清界限。但是,9日,又有不少共和黨人跳出來表示同意特朗普的看法。

在日漸分裂的共和黨內,這已經不是特朗普第一次通過邊緣言論把自己送上政治主流。有意思的是,特朗普對普京領導力的贊賞雖然引起了共和黨內的分裂,但是卻沒有招致選民的強烈反對。

特朗普前後不一?

特朗普的競選搭檔、印第安納州州長邁克·彭斯(Mike Pence)表示,普京比奧巴馬顯示出更強大的領導力是不容爭辯的事實,但諷刺的是,此前在國會的時候,彭斯並沒少撂下過針對普京的狠話。

“實際上我非常感謝他用這麽坦率的方式表達了他的立場。”普京在莫斯科對特朗普的表態做出了肯定的回應。

不過,對於特朗普對普京的欣賞引發的質疑不少。曾經當過前總統候選人羅姆尼國家安全顧問的馬克斯·布特(Max Boot)認為:“特朗普所說的話從來都是前後不一的。”布特提醒選民,一個反美的外國領導人比美國總統更出色的觀點從來沒在兩黨領導人身上出現過。”

實際上,特朗普絕非第一個註意到普京政治手腕的人。從2014年的烏克蘭危機開始,美國國內的主流保守派政客都把普京視為機會主義者,認為他充分利用了奧巴馬政府的軟弱。

“普京出手幹預烏克蘭事件的原因正是他看出了奧巴馬不會采取行動。”參議院外交關系委員會主席鮑伯·科克(Bob Corker)在最近的一次采訪中提到:“正如特朗普所說,我們需要從一個強勢角度和普京談判。”

即便在4年前的總統大選上,時任共和黨候選人羅姆尼把俄羅斯稱為美國“地緣政治上的頭號敵人”並把普京稱為“惡棍”後,共和黨一度空前團結。但4年後的情況有了微妙轉變。

共和黨對普京的好感提升

2015年路透社的一項民意調查顯示,34%的民主黨受訪者認為奧巴馬是美國的最大威脅,相比之下,認為普京對美國來說是個巨大威脅的只有25%,23%的共和黨人選擇了敘利亞總統阿薩德。

民調機構YouGov在今年8月開展的民調顯示,95%的共和黨受訪者認為普京的政治領導力非常強大,相比之下,民主黨持同樣態度的受訪者有70%。此外,有24%的共和黨人對普京持好感,反感的比例為51%。相較於2014年民調結果,對普京持好感的共和黨受訪者僅為10%,反感者達到76%。由此可見,共和黨內部對於普京的態度近兩年來逐漸趨於積極。相反,民主黨方面沒有太大變化,持好感者的比例不超過13%。

特朗普與普京的相互欣賞也並非空穴來風。去年底,普京在一次記者招待會上對美國總統競選發表看法,稱特朗普“毫無疑問是一個非常耀眼、非常有才華的人”,但他也表示,評價特朗普是美國選民的事情。特朗普隨後也回應了普京:“普京總統在俄羅斯國內外廣受尊重,能得到他如此的贊美是莫大榮幸”。其實,特朗普去年就曾表示,普京的領導力勝過奧巴馬。

今年4月,YouGov對G20國家的一項調查顯示,G20中唯有俄羅斯人更希望特朗普成為美國新任總統。受訪的俄羅斯人有31%希望特朗普獲勝,僅10%支持特朗普的競爭對手、民主黨總統候選人希拉里。

7月,特朗普還曾呼籲俄羅斯黑客幫忙找出希拉里那3萬封被刪掉的郵件。而就在此前,維基解密公開了1.9萬封聲稱是俄羅斯從民主黨全國代表大會的服務器里拿到的郵件。

其實,早在上世紀80年代,特朗普及其身邊的親信、副手就開始和俄羅斯那邊有許多生意往來,2004年以來,特朗普在商場上也曾多次想要從俄羅斯拿下商業合同。

這些事情不由讓外界對特朗普和俄羅斯之間的聯系浮想聯翩。

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官恩娜誕6.7磅混血B「我同老公都好感動」

1 : GS(14)@2015-10-07 01:42:58

■近月Ella全面停工在家養胎,不時在社交網晒大肚相。


現年36歲的官恩娜(Ella)前日在港島區某醫院剖腹誕下6.7磅混血男B,法籍老公Juan-Domingo Maurellet親手為兒子剪臍帶,囝囝改名為Gabriel-Antonio Maurellet。初為人母的Ella心情喜悅,昨日公開囝囝的腳仔相,着住白色BB袍的腳仔長長,腳趾圓渾好可愛。
Ella於今年2月秘嫁細自己3年的法籍醫生Domingo,4月就宣佈已懷胎3個月,大前日傳出Ella的B仔已出世,她即在社交網貼大肚相澄清:「唔知邊個咁大整蠱,四圍同人講我今日生咗!個個打嚟恭喜我!搞到我今日乜都做唔到不停要覆短訊同電話解釋……笑死!」



■前日Ella剖腹誕下6.7磅混血男嬰,昨公開囝囝的腳仔相,指囝囝的手腳最似自己。

■Ella今年2月秘嫁細自己3年的法籍老公,前日老公親自為BB剪臍帶。



「傷口唔痛」

怎知事隔一日,Ella前天已秘密在醫院剖腹生B仔,昨日才透過唱片公司公告喜訊,Ella說:「我同老公都好感動,非常好彩傷口完全唔覺得痛,囝囝暫時未見到似自己定老公,但呢刻BB嘅手手腳腳就比較似我。」問到餵人奶的感覺,她說:「唔知應該點樣形容,但BB非常合作,自己同老公嘅家人都陪住我,覺得好開心,希望囝囝可以健康快樂成長。」同公司的周柏豪透過電話恭喜Ella:「祝Ella同佢老公、BB健康開心快樂咁生活,知道BB剛剛出世,係一件非常開心幸福嘅事,大家都戥佢哋一家人高興。」連詩雅則叮囑Ella:「休息多啲,辛苦晒,恭喜晒,希望小朋友肥肥白白健健康康。」此外,台灣樂團蘇打綠鼓手小威(史俊威)亦榮升父親,前晚小威在微博上載與太太Sunny抱住初生男B照片,並報喜:「Sean,感謝上帝帶你來到我們生命中,爸爸媽媽永遠愛你。」太太也開心表示:「有你這個小情人陪我,一切都值得了!也謝謝爸爸的陪伴。」採訪:皓騫



■Ella產前不時游水做運動,另有進修法語。資料圖片

■蘇打綠的小威榮升父親,前日在社交網公告喜訊。微博圖片



來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20151006/19321860
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IU晒廣東話唱《囍帖街》網民洗版 阿Y:好感動

1 : GS(14)@2015-10-23 07:51:39

■前晚IU在九展開騷,以廣東話唱《囍帖街》,觀眾拍爛手掌。


曾拍韓劇《製作人們》的女歌手IU襲港,前晚假九展舉行演唱會,騷美腿又唱又跳,IU不但請粉絲上台玩遊戲,又大晒廣東話打招呼:「大家好,我係IU,好掛住你哋,好開心,我對你哋一見鍾情。」全晚最驚喜是IU竟唱出謝安琪的《囍帖街》這首廣東歌,咬字清晰唱得有感情,觀眾尖叫拆天。



■IU表示揀唱《囍帖街》,是喜歡它背後的故事。

■IU又用廣東話向港迷打招呼。


■阿Y謂IU唱得流利又有感情,非常難得。資料圖片

鍾意歌曲背後故事

IU唱完這首歌亦鬆一口氣,見到觀眾反應熱烈開心到儍笑,不停用手撥涼,似乎仍緊張未平。據知IU聽了多首歌後,最後揀唱《囍帖街》,除了因為這首歌好聽,亦因為歌曲背後的故事。而IU昨已離港,有半百粉絲送機。她唱《囍》的短片在網上瘋傳被洗版,在YouTube的點擊至昨午已逾16萬,網友狂讚好勁好犀利,聽到起晒雞皮。《囍帖街》作詞人黃偉文(阿Y)亦在Instagram激讚:「現在還有多少人為歌迷開心三分鐘而下這種苦功?真的被感動到,謝謝。」阿Y昨在電話說:「嗰排因為拍電影,要喺三、四日內學幾句完全唔熟悉嘅泰文,當時完全學唔到,明白學陌生語言係有幾難,因為你係要憑空死記發音。唱歌仲難,因為連停頓、考慮機會都冇,所以要更熟。見到IU唱《囍帖街》,不但由頭唱到尾,仲有咁多唔係幾重複嘅歌詞,佢唔使睇提詞器而又唱到,我覺得真係幾感動。」



大讚流利兼有感情

阿Y坦言:「掉番轉頭,你畀首韓文歌,要我學三個月半年唱番咁流利,我一定冇本事。重點係佢仲唱到有感情,據說佢揀呢首歌嘅原因,係佢好鍾意呢份歌詞寫嘅嘢,呢個係我覺得另一個感動原因。近年有咁多人云亦云嘅廣東人,等爭住話廣東歌唔好聽嘅時候,竟然有韓國人欣賞廣東歌,你話點可以唔感動!」採訪:皓騫





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IU 廣東 話唱 囍帖 帖街 網民 洗版 好感
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83.2%日人對中國沒好感創新高

1 : GS(14)@2016-03-15 16:07:47

日本政府公佈最新的《外交輿論調查》報告顯示,日本國民對中國沒有好感比例達83.2%,創有史以來最高紀錄。日媒指,原因或因中國在釣魚台和南海的動作所致。此外,日方已決定任命中國通、現駐土耳其大使的橫井裕,接替木寺昌人出任駐華大使。日本共同社報道,前日由日內閣府做的民調結果顯示,國民對中國「沒有好感」的比例達83.2%,比前年10月的調查升了0.1個百分點,創下迄今最高紀錄。原因可能受中國在釣魚台(日稱尖閣列島)和南海活動影響。日本民間智庫「言論NPO」工藤泰志認為,這顯示政府為改善關係的努力沒獲國民理解。民調還顯示,認為目前日中關係「良好」和「還算好」為9.5%,認為「不好」和「不算好」為85.7%。而對美有好感的比例為84.4%;對俄羅斯有好感為17.4%,沒有好感為79.3%;對南韓有好感為33.0%,沒好感為64.7%,對南韓感情改善可能受去年日韓就慰安婦問題達成共識影響。



日遣中國通任駐華大使

有關調查今年1月進行,共3,000人受訪,以面談方式進行,回答率60%。有關民調結果引中國網民熱議。有網民指「連人家的馬桶都愛之如命,人家怎麼會看得起你!」另據報道,日政府已確定對駐華大使換馬,駐土耳其大使橫井裕接替現任駐華大使木寺昌人,出任新的駐華大使。橫井裕先後任外務省中國課長、駐美國公使、駐中國公使等,被譽為中國通。共同社/觀察網



橫井裕小檔案

年齡:61歲學歷:東京大學畢業經歷:1979年,進入外務省(派往中國學中文);先後出任外務省中國課長、駐美國公使(負責經濟)、駐上海總領事、駐中國公使、外務省發言人2012年,任駐土耳其大使2016年5月,預計就任駐華大使資料來源:日本新聞網





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妹妹肉緊錫錫洪欣大仔生日:好感動

1 : GS(14)@2016-08-17 08:01:30

昨日係洪欣大仔張鎬濂嘅16歲生日,於是佢同埋老公張丹峰兼2歲大嘅妹妹晞彤,齊齊同哥哥慶祝。越大越似媽咪嘅鎬濂,名符其實是小鮮肉。妹妹晞彤仲好肉緊攬住哥哥,又好肉緊咁作狀錫錫哥哥,感覺得意又兩兄妹相當有愛﹗鎬濂事後亦有貼圖同留言話:「祝自己生日快樂啦啦啦啦,謝謝大家預祝我的生日,哈哈,好感動好開心,妹妹好可愛。」跟住洪欣留言話:「祝我的寶貝兒子生日快樂,希望你每天都快樂和健康,媽咪就安心了。」張丹峰亦貼咗同仔仔鎬濂合照:「『小林靜』已經長得跟粑粑一樣高啦!最幸福的事,就是看著你一天天長大,希望你平安快樂,我永遠是你最堅實的臂膀,生日快樂!大寶貝張鎬濂Ashley。」身為媽咪好友嘅蔡少芬,亦都有轉發留言:「仔!生日快樂!真好,看到你帥氣十足,為你感恩!祝願你一生美好,開心有勇氣去面對一切挑戰!愛你啊!」




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回歸自貼「我愛首爾」博好感Jessica抽水寸Tiffany 遭奚落

1 : GS(14)@2016-08-21 08:11:12

韓國人氣女團少女時代(少時)自從前年Jessica退團後,少時一直以8人姿態活動,而Jessica與昔日好姊妹亦鮮有互動。近日少時成員Tiffany在光復節當日於Instagram晒日本國旗而遭到韓國網民炮轟冇愛國心,連日來事件越滾越大,Jessica前日竟在這敏感時刻晒附上「我愛首爾」的個人照,即時惹來網民圍剿,指她趁機抽Tiffany水,明寸舊隊友。



■Jessica前日上載自拍照附有「我愛首爾」字句。

■Tiffany(中)日前上載合照,因晒日本國旗捱轟。

■當年在少時中,Jessica和Tiffany(右)狀甚老友。

姊妹對決

Jessica於去年8月順利結束與原本所屬SM事務所的合約後,直到今年5月以個人身份回歸韓國樂壇,並推出專輯《With Love, J》,而昔日隊友Tiffany又巧合地於5月推出首張個人專輯主打曲《I Just Wanna Dance》,兩人出碟日期只相隔6日,令這對昔日好姊妹首次正面對決。而兩人似乎由5月鬥到8月,上周一光復節,Tiffany在Ig上載日本國旗的Emoji,即時引起韓國網民不滿,力斥她不愛國。事後Tiffany雖然已親自寫信道歉,但網民依然不賣賬,最終Tiffany疑因事件而先後被廣告商以及節目《姐姐們的Slam Dunk》飛走。前日Jessica在這敏感時刻,忽然在網上晒自拍,並於照片上附有「你好!首爾」及「我愛首爾」字句,韓國網民睇完不單沒有讚Jessica夠愛國,反而覺得她落井下石踩多Tiffany一腳,有明寸Tiffany之嫌。同時有網民就指Jessica現時專注在內地發展,她應該寫上「我愛北京」才對。另外,Jessica的胞妹Krystal近日就被韓網民選為「零整形美女」之一。撰文:施洛冰




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回歸 自貼 我愛 首爾 好感 Jessica 抽水 Tiffany 奚落
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大劉確認最後一個女人甘比:好感動

1 : GS(14)@2016-11-27 14:27:43

■大劉表示甘比是他最後一個女人,令甘比十分開心。資料圖片



大劉劉鑾雄本月15日在報章頭版刊登聲明跟舊愛呂麗君劃清界線,三日後大劉與女友陳凱韻(甘比)入紙排期結婚,甘比變成準劉太,但因剛換腎的大劉要專心休養,所以婚禮將不會大搞。



■大劉指甘比曾三日三夜在ICU照顧他,呂麗君(右圖)就只探過他一次。資料圖片


唔瞓留院照顧

昨日一份周刊刊出大劉專訪,訪問中大劉直指甘比是他最後一個女人,又大讚甘比不喜歡追求物質,而令他感到最窩心的是自己在醫院深切治療部接受治療期間,由於醫院不准加床,於是甘比就三日三夜坐在醫院照顧自己。相反,大劉指患病以來,有一年半時間要進出醫院,呂麗君僅到醫院探望過一次,而且逗留不夠10分鐘;另外,大劉又指母親出殯當日,呂麗君穿喱士布料衣服,「臨尾」對母親也極不尊重。訪問中大劉繼續力數呂麗君,又指自己換腎前,呂麗君日日打電話向大劉律師和秘書追問他的病情,終日想着他幾時死。大劉直指呂麗君低估他的能力,自以為精明,但其實很愚蠢,不知道大劉由認識她開始,已找人當「人造衞星」目及實她一舉一動。對於被大劉指自己是他最後一個女人,甘比昨回應說:「好開心同感動。」採訪:鍾國仁




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大劉 確認 最後 一個 女人 甘比 好感
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黃意雅拍喊戲好感觸

1 : GS(14)@2017-02-11 18:58:13

歌手黃意雅最近獲范振鋒簽為娛樂公司夢想沙龍的藝人,昨日她於大角嘴拍攝首個MV《失散》,邀得同公司的足球員李嘉進擔任男主角。阿范大讚黃意雅:「朋友介紹佢畀我,自己都上網睇佢唱歌,仲要佢已經一手包辦做埋隻碟,好犀利。」黃意雅謂首次拍MV感興奮又緊張:「好開心,?家好多人幫自己手,呢首歌講以前嘅朋友,有場要喊嘅戲都好有感觸。」




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【讚賞好事】平台推動你讚我讚 好司機首次被讚好感動

1 : GS(14)@2017-02-18 00:51:54

原本任職電力公司的陳偉業(Danny)(左)辭工後創立「我讚!」平台,讓市民可表揚身邊的好人好事。



「我們收得最多是對巴士司機、侍應和零售員的稱讚」讚賞平台「我讚!」創辦人陳偉業(Danny)說。39歲的他本身任職電力公司的中層管理人員,辭職後創立平台,讓市民讚賞好人好事,平台追查過是真人真事後會去信被讚人的公司表揚他們,有時更會親身去他們工作的地方送讚。
Danny說整個大氣候都是較喜歡指摘和批評別人,其實我們身邊也有不少服務行業的前線打工仔是很窩心的。「我們收過一名巴士乘客寫的故事,表示很欣賞司機見車廂擠擁時不厭其煩叫乘客讓座給有需要的朋友,更會到上層看看有沒有座位,叫乘客上去坐。」Danny和團隊一同去巴士站送讚時,才知道駕駛巴士超過三十年的司機只受過一次正式的嘉許,「最後那位司機更請我合照,原來他想發給快要升大學的女兒看,告訴她爸爸做司機也受到別人尊重,當時感受到他的自豪感。」亦有食客帶同有長期病患的爸爸到餐廳吃飯,未能找到合適的餐具餵食,誰料貼心的侍應找來同事自用的小叉子,令那名食客十分感動。
Danny在90年代末到澳洲留學時也曾在便利店、餐館和服裝零售店工作,感受到當地的讚賞文化對前線人員的正面作用。「香港有很多不同的投訴渠道讓消費者投訴不好的服務,但要讚好的服務時就沒有途徑,希望透過平台提倡人與人之間應該是平等的,互相尊重。不過作為消費者,很容易覺得我付錢消費,你就要服務我,有時會有高低、你我的區分。」加上生活在東方社會,我們從小到大都很少受到稱讚,「我們的父母都需要學習適當地欣賞子女,令他們變得更有自信。」Danny如是說,因而中學演講後得到一次讚賞令他二十年後的今天仍記憶猶新,「當時一位沒有教過我老師走過來,『喂陳偉業,我剛才聽到你的演講,覺得你很有大將之風』。」現在要到處宣講讚賞文化,Danny每次去公開演講時都會記得老師這番說話,或者自信不足時都是記起這份的肯定。「讚賞是一粒種子,未必即時見效,但會在每個人心中有個烙印。當時老師還給了些意見,叫我咬字要清楚、注意懶音,但我都可欣然接受。」記者:列淑華攝影:劉永發2017果籽繼續認真知味。識買惜用。行以求知。好事多為。重修舊好。緊貼果籽報道,即like:http://fb.me/AS.AppleDaily


到目前為止,「我讚!」已收到超過3000個故事,當中不少是讚賞飲食、交通和零售的前線員工。

香港重投訴輕讚賞,任職超過三十年巴士司機蘇先生受到「我讚!」的表揚,感到驚喜,更特意拍照留念,跟家人分享喜悅。

蘇先生和不少受讚人都認為是份內事,相當謙虛。


貼心的侍應姐姐(左)雖然還記得稱讚她的客人,但沒有想到這麼少的事情都被稱讚。

Danny(左)分享說,中學演講後得到的讚賞對他影響十分深遠,現在公開演講時都會記起老師對他的肯定。

Danny當年在澳洲留學時曾到餐館和便利店等地方打工,明白到前線人員受到尊重時的快樂,希望香港也有讚賞文化。



來源: http://hk.apple.nextmedia.com/su ... t/20170217/19930793
讚賞 好事 平臺 推動 你讚 讚我 我讚 司機 首次 次被 被讚 好感
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戰友探之鋒:見佢着囚服好感觸

1 : GS(14)@2017-08-19 19:02:52

【本報訊】「見到佢剪咗個平頭裝,着住囚犯服,好感觸,自己有啲眼濕」,與黃之鋒相識多年的香港眾志常委林淳軒,昨到西貢壁屋懲教所探監後表示,黃表現豁達,正在適應獄中生活,堅持「出番嚟繼續推動民主運動」。昨午2時許,林淳軒、社民連陳皓桓與黃之鋒母親到壁屋懲教所探望,同時帶了10套書給黃,他表示該10套包括一套3冊的《百年追求:臺灣民主運動的故事》、許知遠的《抗爭者》,還有《非凡的凡民》等宗教書籍。他表示,黃喜歡看社會政治及民主變革的書,這批書是黃早前買下,放在家中但未曾閱讀。林指無論是黃之鋒、周永康及羅冠聰,即使在囚仍會繼續增值自己、自強不息,他憶述探監期間,見黃之鋒剪了平頭裝、穿囚衣,他一度傷感得淚眼汪汪,「反而佢安慰我,叫我哋唔好放棄」。他表示,黃之鋒心情很平靜,曾問他社會輿論對於雙學三子被囚的看法,並指今次事件正好反思香港法治是否已變質,至於黃之鋒的母親則未有回應記者提問。



■林淳軒昨探監後指黃之鋒表現豁達,正適應獄中生活。

羅冠聰母:他非為私利

同一時間,學聯前副秘書長岑敖暉、周永康父親、羅冠聰母親及其女友,一起到荔枝角收押所探訪周永康及羅冠聰。羅母離開時表示,兒子着她好好保重身體,形容兒子「佢唔係自私自利,佢都係為咗香港、下一代嘅年輕人」,又對在場一眾記者表示:「你哋都要支持!」岑敖暉指,為羅冠聰帶來內衣褲、濕紙巾、紙筆及書本等日用品,他形容羅在收押所內表現從容和堅強,對方最關心是支持者的感受。據了解,除未滿21歲的黃之鋒被囚禁於壁屋監獄外,周永康及羅冠聰稍後可能轉倉,因刑期短,或送往東頭懲教所或壁屋監獄。■記者周鴻熙、黃麗英




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