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你在辦公室裡所說的話，無論聽起來多無害，都有可能把你從高處拉下、或讓你跟升官擦肩而過。如果你想成功，以下七句話不該說出口：

一、「這不是我的工作範圍。」當初你接下目前工作，你很清楚工作內容、分量和角色是什麼。幾個月、幾年以後，你的角色可能擴大，樣貌也變了。當主管在你沉重的負荷上再加上其他責任，你很可能就會說出這句話。無論你壓力多大、抱怨多有道理，這句話只會讓你聽來懶惰和缺乏動機。

比較好的做法是，跟主管預約一個時間，針對你在組織裡的角色做討論。由此談到你分內該做的事情，而不是在你接到任務的當下談。

二、「這事不可能。」說這話讓你看起來像個退縮者，而退縮者升不了官。不要完全放棄，而是改用其他方式回應，並且試著完成工作。

真正不可能的事情不多，多數主管希望晉升有前瞻思維的問題解決者。如果你提供解決之道而非放棄，會被視為組織裡有價值的成員。

三、「這不是我的錯。」沒有人想跟推卸責任的人一起工作。不要只是指出別人的問題，直接扛起責任。認錯展現你的骨氣，也展現你從問題中學習成長的能力。

四、「這種事只要一分鐘就好。」千萬不要打包票，又做不到。敢說出這句話，多半是你自認經驗豐富、聰明，但是當你這樣說，其實會誤導別人以為真的很容易，低估你的努力。

五、「我不需要任何協助。」孤獨一匹狼能當英雄電影主角，但不會成為公司裡的英雄。就算你可以單槍匹馬完成工作，但團隊合作才是核心。

團隊合作是好領導人的指標，如果你一直單飛，很難升官。

六、「不公平！」人生不公平，事業也是。與其抱怨，不如尋找特定和可行的切入點，先解決眼前問題。在職場中，找出解決方法永遠比抱怨問題更好。

七、「事情總是這樣做的。」 老用同樣的方法做事，無法擴大你的事業前程。適應多變的市場，是在當前變動環境下唯一生存之道。無須成為潮流的奴隸，但是也不能鴕鳥心態，希望狀況自動恢復正常。為新問題創造新解方，就能領導組織邁向未來。

每個人都渴望成功，所以要確定說出口的話不要扯你後腿。這七句話是事業的絆腳石，想辦法避開，你會成為明日之星。（原文請見http://goo.gl/tpBMxJ）

【延伸閱讀】卡內基大中華區執行長 黑立言

成為愛將的座右銘：不要計較

「這是他的問題，不是我的」、「為什麼加班都是我，升官都是別人？」很多人會說出這些話，其實都是基於計較心理。

「不要計較」，是年輕人最重要的基本態度，因為如果你太會算，只做分內工作，主管不敢或不想把重要任務交給你，你會喪失很多磨練、提升的機會。一個人如果太care每件事都要得利，那會引起別人反感，失去上司對你的信任。

反駁老闆，善用「三明治法」

當你不同意老闆看法，直接反駁讓老闆聽不進去，你也很挫折。

這時請善用「三明治法」，用蜜糖前後包夾。

第一層麵包，先強調「無論老闆最後做何決定，我全力支持、全力以赴」；第二層牛肉，在擁護老闆決策權前提下，請示他願不願意聽聽不同意見，這時你若提出更好做法、爭取更多資源（如找人幫忙），他會更容易埋單。

第三層麵包是，「以上意見僅供參考，老闆最後的決策，我一定全力支持。」很多人只講中間，那老闆就會不爽！

別私下抱怨，放膽跟老闆說

我們不像老外會公開講「不公平」，比較常見是私下跟別人抱怨，不跟當事人講。

抱怨無濟於事，你可以找老闆指出問題，但也要提出解決方法。建議不能只有一個，那會讓有些老闆覺得你在強迫推銷，他可能會捍衛自己的決策權，跟你唱反調。

你要有兩、三個解決方案，讓老闆有選擇權。

去年，確實是讓人驚訝的一年。沒人想過，一群名不見經傳的鄉村賣家，竟能促成美國史上最大的IPO案；一位總理靠蓋廁所的訴求，讓印度被看好成為下一個中國；一個中國手機廠商小米，竟能讓韓國外銷金額受到巨大衝擊。

這些改變者的邏輯，跟過去有很大的跳躍。小米創辦人雷軍，過去二十年一直相信：實力優先，但在互聯網崛起的時代裡，他大轉彎的說出：「站在風口上，豬也能飛！」這句話，顯示這位企業家認為，現在找對時機，比實力好壞更重要。

本刊，將透過全球十一位領導者最具影響力的一句話，讓大家可以看見他們現在的腦袋怎麼想，也可以窺見，世界正因他們這樣想，而產生的巨大變化。

Uber創辦人卡拉尼克，與共同創辦人對自家公司的詮釋??

我按下按鈕，一輛車出現，我現在是個該死的皮條客了！

點評：買空賣空，成創投新歡！

優步（Uber）的商業模式，和崔佛斯．卡拉尼克（Travis Kalanick）一樣具破壞性。它透過App軟體，為乘車者與私家車司機牽線，從中抽成，打亂計程車業的營運模式。雖然因違法在各國面臨訴訟，但該公司市值達四百億美元，為全美最有價值的新創公司。

優步的崛起，正代表「隨需經濟（on-demand economy）」將更蓬勃。類似優步的隨選服務公司不少，如提供清掃服務的Handy、幫你去超市買菜的Instacart、半夜幫你找醫生上門的Medicast等，在二○一三年約有一百一十七家這類公司獲創投投資，總金額達十六億美元，是前一年的兩倍。

《經濟學人》認為，隨需經濟為「有錢沒閒」和「沒錢有閒」的人提供交易管道，並為工作帶來新的定義。往後，企業不再需要辦公室、員工，契約工作者散布全球；而做為特定企業的全職員工，也不再是最好的選擇。一個「該死皮條客」的自稱，背後藏的影響力遠比想像中大。

莫迪於去年印度總理大選提出政見，並因此順利當選??

廁所先於神廟

點評：一句話，讓印度經濟好感度大增！

外媒看好印度將在二○二四年成全球第三大經濟體，全因為一個人：印度新總理莫迪。這句話，是他在大選中取勝的關鍵原因。

莫迪承諾，將透過大規模的投資改變印度經濟基礎，起點，就從百日內建五百三十座廁所、改善人民生活條件開始。同時縮減舉辦宗教儀式、造廟的費用。被稱為「莫迪經濟學」。

莫迪過去的宗教色彩也很強烈，曾為追求信仰，不惜與妻子分居。他這句話，顛覆了自己，本身就有張力，又從人民可以深刻理解的比喻「廁所」下手，更快貼近人心。世新大學口傳系教授溫偉群說，這個比喻如同鄧小平主張改革開放的「黑貓、白貓」論，所有人都懂，也都共鳴十足。

海爾集團執行長張瑞敏，於公開演講時回應裁員傳聞??

企業中間層就是一群烤熟的鵝，沒有神經，也不會反映市場。

點評：中階主管，請提高警戒！

去年，中國家電龍頭海爾執行長張瑞敏宣布裁去一萬六千人，約一八％員工。

「所有大企業近十年都在做扁平化、去中層化，」中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如說，這是企業大到一個程度普遍會遇到的問題，中階主管變成隔熱牆，傳遞訊息時容易被稀釋，上意無法下達，也難完整反映第一線狀況。他分析，中國企業汰舊換新速度快，轉型的迫切感比台灣還高，「再不做就來不及。」

阿里巴巴創辦人馬雲，去年赴美上市接受專訪??

大象加獅子，都打不贏微生物！

點評：螞蟻搬象，打破大就是好！

阿里巴巴雖然現在因為假貨事件，在美國股價狂跌。但是，馬雲能靠著八百萬名小賣家，造就史上最大的IPO上市案。奇蹟仍值得深思。

網路，是讓這群螞蟻迅速發揮影響力的關鍵。《時代》雜誌評論：「阿里巴巴IPO案，代表全球經濟趨勢的改變。」馬雲說，別小看個人與賣家，非洲大草原上，決定所有生物命運的，不是大象和獅子，而是身處最底層，影響土壤條件、草地生長的微生物。

中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如分析。網路將讓群眾募資成為現實；3D列印，讓個人生產變為可能。當資金、生產門檻大幅下降，企業規模，就不再是競爭優勢。個人工廠崛起，螞蟻搬象的時代已經來臨。

雷軍在小米崛起時，微博發文詮釋其創業理念??

站在風口上，豬也能飛！

點評：掌握時機，比實力還重要！

這是網路創業時代很重要的邏輯，但卻違背過去的常識。

去年，最撼動手機產業的訊息，就是小米機的崛起，全球市占率達到第三大。

雷軍這句話指的是，小米，看到互聯網的趨勢，所以捨棄了傳統通路，打造在網路上銷售手機的營運模式，就算初期上被批評為跟蘋果很像，供貨不及仍開放預購，遭批評為「炒期貨」。但是雷軍相信，即使笨、重如豬，也能成英雄；找到機會點，比能力、資質更為重要。順勢，而別造勢。

雷軍的話也值得現有的企業省思。當小米在中國扳倒三星，當Uber一推出就撼動計程車產業，短期租房網站Airbnb市值超越凱悅（Hyatt）酒店集團，反映出現代創業者先求搭上順風車後，邊做邊修營運模式，很短的時間，就可能顛覆一個數十年的產業。

我們還是要努力，但要多花點時間抬頭看環境。「千萬不要說什麼人定勝天，」雷軍說。

蘋果執行長庫克去年在《彭博商業週刊》投稿，公開出櫃??

如果蘋果CEO是同性戀，能多激勵一個人，就值得我用隱私交換。

點評：庫克地位，直逼賈伯斯！

公開性向，原是企業界的大忌，卻被提姆．庫克（Tim Cook）打出一手好牌。

去年十月，庫克公開出櫃，成為唯一坦承同性戀身分的財星五百大企業執行長。看似充滿風險的舉動，卻讓英國《衛報》直指：庫克可能成為新時代企業社會責任的王者！

過去，庫克給人的印象嚴肅、低調，但魅力都遠不如，深具領袖特質的賈伯斯。但庫克透過出櫃，把自己塑造成為另一種形式的領導者。

世新大學口傳系教授溫偉群分析，賈伯斯的成就在科技，庫克則轉向人權、社會關懷，且出發點良善，為幫助他人寧可犧牲隱私，這讓後者變得有勇氣、有溫度，兩人得以平起平坐。甚至，因為蘋果的價值觀就根基於「Think Different」（不同凡想），庫克不同於其他執行長的行為，反而再度強化品牌形象。

效果好不好？至少，從蘋果股價在他出櫃後四個月仍創新高的狀況看來，大家真的覺得他挺Cool的。

臉書創辦人佐伯格赴中國演講，全程三十分鐘以中文應答??

我的中文很糟糕，但我天天都會用，我還需要練習。

點評：美企對中國最重要「破冰」嘗試！

去年的中國對於國際大廠很不友善，除了Google、Line被封鎖，臉書（Facebook）至今也仍被官方擋在門外；今年二月初，全球最大晶片設計公司高通（Qualcomm）還被中國開出超過新台幣三百億元、史上最大的反壟斷罰單，日資如松下（Panasonic）、東芝（Toshiba）也頻傳退出中國市場的消息。

也難怪馬克．佐伯格（Mark Zuckerberg）去年十月在中國清華大學演講，講中文、談霍元甲，用謙虛的態度爭取華人社會認同，現在就看中國的態度如何，如果這麼「心悅臣服」的企業都不能夠破冰。那麼，後續我們看待外企進入中國的前景，態度將可以更謹慎。

優衣庫創辦人柳井正，在去年社員大會道歉??

我錯把部下當零件。

點評：快速時尚，最深的反省！

六十六歲的柳井正，用這句話跟台下四千位員工道歉。因為一則報導，指責優衣庫（Uniqlo）工作條件惡劣、員工過勞，導致新進員工離職率五年達八成，被批評為「黑色企業」。

他預計將一萬六千名兼職員工轉為正職，讓店員成為主角，增加兩成人事費用。雖然員工可感受到其誠意，但預期，此舉將削弱優衣庫已連年下滑的獲利率。

「用到『零件』這麼負面的詞，代表他有很強的改進動機，」政治大學IMBA教授李瑞華觀察，柳井正大可用「我過去不夠重視」來表達，選擇坦白承認，雖能讓人感受到懊悔和衝擊，但這也是兩面刃。

因為，這除了可能刺激員工的自尊，引發對立，而且因用詞強烈，期望越高、失望越大，若改革行為不能做到「有感」，則反作用力、批評可能比先前更劇烈。

這位身價新台幣五千六百億元的CEO懺悔是一時衝動，或有備而來？相信很快就有答案。

特斯拉創辦人馬斯克，去年在部落格發表聲明??

我們的專利是大家的了！

點評：幫別人賺，更有利可圖！

在特斯拉（Tesla）股價一路創新高當下，伊隆．馬斯克（Elon Musk）卻宣布開放該公司現有全部專利，供其他業者善意使用，與過去車業普遍透過專利保護的邏輯，背道而馳。

他的考量是，先把餅做大。二○一三年，全球電動車銷量比起傳統燃油車販售輛數，仍不到一％；他必須讓更多人加入陣營，才可能與傳統汽車抗衡。

政大科智所所長邱奕嘉分析，在不成熟的市場，比起獨占山頭，先建立生態系更能確保領先者的優勢，因如此一來，特斯拉除能成為標準制定者、還能透過階段性釋出專利，限制並掌握對手的發展進度，是開放性創新的一環。

過去，索尼（Sony）在錄影帶格式戰中，因不願開放授權，導致普遍被認為效能更好的索尼Beta規格，在一九八○年代因不敵VHS而落敗。

近年，開放性創新也在蘋果的iTunes商店證明可行。在這個時代，經營一個讓所有人能賺錢的環境，比只經營好自己的商品，更有利可圖。

德國足球國家隊教練勒夫，拆解奪冠關鍵：大數據??

運氣對足球來說太重要了。但有好點子相助，就能把不可測因素降到最低。

點評：誰擋得了大數據的威力？

大數據這個新科技並非去年才出現，但一場世界盃，讓全世界都看到它的實力。

透過科技輔助，勒夫（Joachim Low）以此紀錄球員的控球時間、跑動路線等所有數據，並做出調度判斷。這讓德國在去年世足賽捧回金盃，連勒夫都坦承，這個新科技，才是陣上的MVP球員。

一個身在足球產業已經三十七年的教練已經接受了事實，那我們呢？

柯文哲去年競選台北市長期間的發言??

從現在開始，由我來重新定義何謂政治人物。

點評：透明真實，大家才埋單！

白目、心直口快、熟悉網路語言、不加入政黨、毫無從政經驗……，台灣二○一四年最受矚目的政治明星，非柯文哲莫屬。

長期研究政治語言的溫偉群認為，柯文哲的出線，代表一個新時代的興起，要求效率、真實，少做秀多做事，而他的個人特質，正好補上這個缺口。

「每個階段人們的需求都不同，李登輝是省籍、陳水扁是階級反轉、馬英九是清廉，柯文哲，就代表真實，」他說，柯文哲的自大、口無禁忌、說錯話，在心理學上都是違反常識的象徵，反而成為可信度的指標。

此外，柯文哲用詞比喻鮮明、有速度感等，也正符合網路世代需求、適合社群媒體傳播。

民眾對真實領導的需求，不僅反映在柯文哲身上，全球新崛起的領導人如日本大阪市長橋下徹，也有類似特質。