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拖拖拉拉管理法 蔡東豪 Tony Tsoi

2014-03-06  NM
 
 

 

看到一個訪問,成功企管人談企管生涯,由初出道到爬上頂峰,由打硬仗到處理小風波,無所不談。企管人身經百戰,自信過人,看似無畏無懼,原來他的死穴是,跟同事當面談難以啟齒的事情。公司曾經打算關閉一個海外辦事處,須辭退同事,事前他為此失眠。他承認這是他的弱點,完成億元交易,他面不改容,向同事宣佈壞消息,他只想逃避。

這現象不出奇,企管人成功之路主要跟理性有關,我不是指企管人像機械人,欠缺感性一面,但面對一些困難兼牽涉人的情況,對任何人來說,也不易應付。當一些情況的分析框架,不是理性工具,須摻入情感,甚至是強烈情感,很多企管人投降。企管人拚命修身齊家,在自己控制到的範圍,做到最好。拚命控制的事情,包括自己的情緒,例如企管人懂得處理脾氣,不在別人面前動氣。又例如企管人注意自己表露的喜怒哀樂,儘量不讓別人看穿自己內心感受。不過,這一切都是關於自己,做得怎好,也幫不到處理別人的情感。試看剛才成功企管人提及的例子,公司當初決定設立海外辦事處,聘請員工,員工辛勤工作,但礙於一些跟同事表現無關的原因,公司須關閉辦事處,企管人的感覺夾雜著內疚、憤怒、羞恥、害怕、面懵和後悔,這時候企管人最想自己突然消失,不用面對現實。企管人想到須面對接獲壞消息員工的情感,包括失望和不忿,逃避是最常見做法,例如把責任推卸於人事部。可能有人問,處理困難的人事問題,不應該是成功企管人應具備的條件?企管人質素應該是整體和全面,而不是把某部分分割出來。以我經驗,答案是Yes and No。Yes是企管人處事決斷,敢於作出困難決定,這肯定是基本成功;企管人欠缺決斷力,根本不能上位。No是當困難決定牽涉別人的情感,拖拖拉拉未必是壞方法。不少讀者會柴台,請試看下去,細聽我這套拖拖拉拉管理法。企管人處理別人情感,我留意到做法傾向極端,一端是徹底逃避,當看不見,以為能欺騙全世界。另一端是決斷力滿溢,忽然覺得問題嚴重,不立即處理便鑄成大錯,重點是「立即」。企管人認為,兩極端的中間是猶豫不決,是最不理想的狀態。企管人一是當看不見,不要接近,一是須立即動手,總之不可拖延。拖拖拉拉的反面是這兩個極端,我提出拖拖拉拉是一種有效企管方法,是因為我不讚同這兩個極端。試舉最常見牽涉到情感的企管例子:炒人。我看過很多關於炒人的企管書(對,這是我消閒方法之一),重點都是提醒企管人須坦誠,不要轉彎抹角,不要用上企管術語。至於態度,一定要客觀,不要加進情感,整個過程一定要保持冷靜。冷靜?談何容易,如果被炒同事反應不冷靜,企管人怎辦?想到這可能性,企管人解決方法,多數是,由HR處理吧。

我討厭一句說話:「我明白你的感受。」你是你,我是我,我怎能明白別人的感受?被炒同事的感受,我認為我不可能明白,同事反應可能處之泰然,可能晴天霹靂,但我不肯定外表反應就是代表內心感受。沒可能明白的事,我不想估,我不想把一些嚴肅事情付諸運氣。不可能明白,又不想去估,我應做的是,儘量控制我能控制的事情。同事須接收壞消息,我怎耍花樣,都是壞消息。壞消息是會製造壞後果,某程度失望難以避免。我相信期望落差是把壞消息變得更壞的主要原因,同事和公司的期望,原來可能有這麼大的差別。拉近(很難完全消除)期望落差,是企管人應做的事,傳遞壞消息時,同事反應失望,通常是因為雙方期望有別。企管人最佳朋友,是時間。失望是難免,時間是處理失望最有效工具。讓自己有足夠時間去訂立期望,讓別人有足夠時間接收期望,由時間發揮沖淡和沉澱的功能。我的經驗是,拉近期望落差過程切忌速戰速決,最好是拖拖拉拉。

蔡東豪 Tony Tsoi現任上市公司精電國際行政總裁,他曾任職投資銀行,在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄,對投資及求知有無限渴求,習慣早上四時起床寫作找樂趣。http://www.facebook.com/TONYTONGHOOTSOI

 
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