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當台灣超商龍頭7–Eleven全台門市數量已逼近五千家，走到哪都可以看見它時，現在，你有沒有注意到，中華電信、台灣大哥大、遠傳電信門市一間一間開，密集程度不輸小七，成為一股新勢力。 「台灣電信門市密集度至少全球Top 5。」台灣大哥大總經理賴弦五估計。目前，全台中華電信與子公司神腦國際門市數逾六百五十家，台灣大直營、特約店共八百家，遠傳七百五十家，三雄合計超過二千二百家，若再加入遠傳旗下的全虹、德誼，已和全家便利商店逾二千八百家門市數相去不遠，台灣大還將於年底展店至九百家，與喊出「搶當電信業7–Eleven」的遠傳大打通路戰，挑戰中華電信龍頭寶座。 「只要我們一開店，旁邊台灣大、遠傳就馬上來搶，真的氣死人！」神腦執行副總裁邱致忠說。以台北車站商圈為例，台灣大、遠傳都在館前路設點，相距僅約五十公尺，不到五分鐘路程，南陽街上又有一間中華電信門市，誰也不讓誰。 事實上，電信業者不只像超商大舉擴點，單店面積也越開越大。 二○一一年七月，三雄爭相於台北信義威秀影城開旗艦店，接下來，舉凡熱門地段，都可以看到比一般門市大三、四倍，上看六、七十坪的大型店面，日前，台灣大於松菸文創園區新開幕的「數位生活館」，占地更達一百坪。 店大，不一定賺店租人事成本高，反而賠錢 不過，對於電信業者而言，開大店是賺或者是賠，都還不一定。 以威秀旗艦店為例，雖然假日每天來客數可達兩、三千人，但由於投資成本高達上千萬，即使每月營收近三百萬，是一般門市的兩到三倍，扣掉每月上百萬房租，人事、管銷費用，獲利能力反而不如街邊小店，「普通門市我們要求兩年內要break even（收支平衡），但這種特殊店真的很困難。」中華電信業務執行副總經理謝繼茂坦承。 如果，搶占通路資源不見得能開拓財源，這對電信三雄來說，為何如此重要？ 最大的原因就在於，電信業過去的主要獲利來源語音、簡訊營收衰退，當行動上網帶起Line、Skype等免費服務，以台灣大為例，去年語音營收就比前年下滑三七％；加上近年智慧型手機成長趨緩，三G用戶數突破兩千兩百萬，若以全台兩千三百餘萬人口估計，幾乎人手一機，不少人甚至擁有多個門號，成長空間大不如前。 店多，才有生意門市集客，賺顧客體驗財 因此，通路變成電信業者轉型的重要戰場，為了因應越來越複雜的裝置、服務，電信業者的角色得跟著變，「現在消費者喜歡實際操作過再選購，不像以前發DM就有效。」台新投顧電信產業分析師呂宏宇說。想吸引更多人上門，電信業者把生意拉回來自己做，拓展直營店。 以遠傳來說，過去三年間，直營店數從七十八家成長到三百三十家，遠傳總經理李彬認為，唯有如此，才能夠確保一貫服務品質。賴弦五也說，擴點的一大原因，就是為了讓這些尚未升級三G的五百三十六萬二G用戶到店「體驗」，一旦試用過之後，購買智慧型手機、申辦行動上網意願將大幅提升。 透過門市集客，讓中華電信、台灣大今年第二季數據加值營收較去年同期還高超過三成，遠傳也達二九％，彌補從負三％到負八％不等的語音營收年成長率。其中，台灣大的智慧型手機銷量，更比前一年度成長四七％，行動上網營收增加四一％，帶動整體行動服務營收成長七％，位居三雄之冠，而且，透過門市展示，還有助於周邊配備銷售，遠傳部分新門市，每月光賣手機配件，營收就可破百萬。 此外，除了靠擴點衝三G用戶數，三巨頭搶當電信業小七，也有強化通路的考量。 以台灣大為例，它不只賣蘋果、三星等大廠產品，日前還推出自有品牌手機、平板，更在門市販售凱擘大電視，同時提供行動購物、到店取貨服務，從硬體到軟體，只要能連上網，全都由它包辦，而遠傳也將在今年底加入電子商務戰局，跟隨台灣大腳步，把集團內有的資源，一一整合到位，「就是要讓你想買任何三C產品都會想到它。」呂宏宇說。 拓店，暗中布局大舉擴點，卡位四G商機 最後，資策會資深產業分析師徐子明也表示，由於現在基地台建設不易，通路對電信業者來說，更是戰略資源，一旦國家通訊傳播委員會（NCC）新制定的數位匯流法放寬，允許業者在門市設置小型基地台，現在大舉擴點，便成為推行四G的一大利器。 布建通路打的是持久戰，光遠傳兩年來就砸了六億元，不過，邱致忠卻說，電信業者仍謹守「八○％開十五到二十坪小店，每月店租不到十萬元，營收卻能破三百萬，有些還超過五百萬，賺的就用來養剩下二○％的大店。」不至於影響獲利，況且，擴點不單是為了賺錢，還關乎面子，在某些一級商圈，當其他兩雄都插旗，如果缺席，等於不戰先投降。 如今，電信三雄從過去比資費、比網速，到現在拚通路，雖然仍在燒錢階段，卻是一條不得不走的路。 【延伸閱讀】電信三雄開店數驚人—3大電信業者店數 電信業者：龍頭─中華電（含神腦）全台店數：逾650家未來目標：預計3年內改造90間門市，轉型大坪數數位匯流店，今年底全台門市數將達700間 電信業者：電信二哥─台灣大哥大全台店數：800家未來目標：預計今年底，全台門市數達850至900間，並計畫於中、南部開設大型數位生活館 電信業者：電信三哥─遠傳（含全虹、德誼）全台店數：逾950家未來目標：今年第3季，店數達1,000間，年底前再開2間大型特色店 | ||||||