如何利用儒家學說修正西方矩陣管理法
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GS(14)@2011-03-13 17:09:042011-2-1 HJM
二十一世紀是全球化日深的世紀，東方企業不能不走出去，大概亦不得不走上利用西方矩陣管理的老路。但東方人民族性不同，當然要糾正美國人的特性。
筆者在上世紀七十年代初念MBA 的時代， 企業組織還是金字塔式的Line & Staff形態， 西方的矩陣管理法（Matrix Management） 還在萌芽階段， 能談到LOB（Line of Business）已經很了不起了。但隨著產品錯綜複雜，國際化程度日深，跨國企業組織隨著變化，國際大銀行如花旗首先試行矩陣，分層授權徹底進行，但控管日難，矩陣管理是命途多舛，不斷修正，亦日益流行。到了九十年代，連筆者的歐洲僱主亦在改革聲中試行矩陣管理法，摸著石頭過河。當時負責的主管名言''Change is forever'' （ 有錯必改），沒有策略和組織形態是永恒的，所以大家要有心理準備，隨時被改變職位，有能者居之。筆者心中想，有點《易經》的味道，要變易，尚簡易，亦不易，變易者組織，簡易者程序，不易者賺錢。
西方管理層在上世紀九十年代口中不離《孫子兵法》，注重戰略，側重培訓，是將兵之道。要學習儒家金字塔理論尚遠，要明白《周易》八八六十四卦，要等到二十一世紀，下一代的CEO 再談了。雖然法國人自拿破崙開始已將《孫子兵法》念得滾瓜爛熟，但何以百多年來，並未更上一層樓。無論如何，隨著法文的沒落，法國研究東方管理亦未能有太大影響，只能看美國人了。
西方矩陣管理法的不足
西方矩陣管理法是多元組織，一以產品為主，一以功能為主，一以地域為主，一以客戶為主。但資訊卻未能追上來，有了組織很久，仍未能提供可以置信的成本分配，從而利潤誰高誰低，亦無定論。但對前線的員工而言，一個人上面可以有三至四個主管。正如羅馬人所言： 「一個奴隸有三個主人就是一個自由人。」而在美國社會，這個自由人可以要求過分的獎金而無人制衡，反正有業績，但這個業績可能是紙上的、未經證實的，可以是未來的收益，而未來的變數太多。而人心不足蛇吞象，發展到今日， 一個交易員收入比CEO 還多的現象， 已不是新聞了。
西方矩陣管理法既有漏洞，人的因素就愈發重要。據筆者多年和美國人交手的觀察，其人性變化有四：
一、八十年代： Sky isthe limit（天頂才是限）。
二、九十年代：Greed isgood（貪念是好）。
三、二十一世紀初：Winners take al（l 勝者全取）。
四、二十一世紀十年代：Greed is legal（貪念乃合法）。
以上四者的前提都是合乎法律， 亦即是達到最低標準， 遊走法律邊緣， 出了事只要可以打官司即可。美國法律定案曠日持久，美國人急功近利， 於是凡事都可妥協（settlement） ， 天下幾乎沒有不可settle 的案件。君不見連世紀大破產安隆公司的銀行家們，一個settement 就是70多億美元，如此就不必認錯了，好像是合乎法，但是否合乎情、合乎理，小民就不必論了。但亦是在2001 年發生的安隆後，大家亦可以安然無事，付錢了事。那麼subprime 案為何不可以發生呢？AIG 要被拯救，亦豈非矩陣管理法中的一環出了事，而其他部門懵然不知，一齊跌下凡塵呢？
儒家學說的應用
二十一世紀是全球化日深的世紀，東方企業不能不走出去，大概亦不得不走上利用西方矩陣管理的老路。但東方人民族性不同，當然要糾正美國人的特性。雖然此前已有日本人全球化，但日本人是內穿和服來全球化，希望全球各地員工亦要穿和服，所以成功例子不多，最少在回報率上，比歐美企業相差很遠，不是學習的對象。
二十一世紀是東方企業領導人創出如何組織和如何管理跨國企業的時機，應用儒家學說來修正西方矩陣管理法的不足，可以有如下方法：
①知止。美國文化缺乏東方文化中「初寫黃庭」，恰到好處的境界，而「定、靜、安、慮、得」正是企業CEO 如何自處，自我解壓之法。管理企業充滿壓力，令人焦慮，抑鬱、自我折壽，有多少CEO 是長壽呢？好像沒有人去統計。
②Jim Collins 的Good toGreat 提出CEO 五種領導。其實早在五百年前，明代儒者已提出三種領導人才，更深入試比較如下：
1) 儒家一等： 深沉厚重（低調、溫和、寬厚、勇毅、堅定）。
Collins 第五級： 沉默內向、低調、謙沖為懷、專業堅持。
2) 儒家二等： 磊落豪雄（光明磊落、透明度高、豪傑性格）。
Collins 四級：激發下屬，熱情追求清晰的願景和高目標。
3) 儒家三等： 聰明才辯（智慧一流，辯才無礙）。
Collins 一至三級：個人才華，能團結人心，有效率和效力。
Collins 的研究只是三十年的業績，而且未遇上大衰退，而儒家觀察已有二千年的歷史，可信性更高，更符合東方精神。西方人只知「飛龍在天」而不知「亢龍有悔」，所以總是過不了最後一關。
③孔子金字塔。此處是說孔子的五倫： 「父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信。」這是東方處理人際關係的準則。西方只講契約，不講精神，不講人情，但契約永遠有漏洞，官司可以永遠打下去，什麼關係都是假的。要如東方《易經》所注重的吉（吉祥）、亨（亨通）、利（有利）、疚（有小過）、悔（ 有悔） 、吝（ 有錯） 、厲（有色）、兇（兇險）和處理組織的行動，難啊！
張建雄 香港中文大學高級行政人員碩士課程兼任教授、香港城市大學商學院經濟金融系協席教授