「八十後」創業，淘寶不再是天堂
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GS(14)@2011-01-30 19:01:512011-1 HJM
對於這些經驗和資金略顯不足的「八十後」來說，隨著淘寶慢慢為了向垂直類B2C 商城的方向靠攏而選擇投放更多心思和技術在淘寶商城賣家，對於堅守C 店的年輕經營者來說一定是一個極大的挑戰。作為過來人，筆者很願意與這些有創業理想的「八十後」分享一些想法，來應對這樣的大時勢變化。
打工賺不了錢，考公務員又太難考上，出國深造更是可能血本無歸，於是有一部分人就想到了創業。而對於這些沒有資金優勢的「八十後」來說，他們自然便想到了成就不少年輕賣家事業的淘寶網：不僅開店免費，也不需要收取商品登錄展示費等亂七八糟的費用。就是因為看中了這些優點，這些「八十後」於是在淘寶上打開了或兼職或全職的C2C 店， 也就是賣家俗稱的C店。
的確， 自2003 的成立以來， 淘寶的免費模式吸引了眾多C2C 中小賣家進駐置店， 尤其是年輕賣家，一方面很多賣家從中賺取了人生中的第一桶金；另一方面淘寶也積聚了大量的買家人氣。然而，隨著淘寶去年7 月開始執行商品排名規則調整，對於C 店賣家來說一切都變了。
淘寶不再是C2C 賣家的溫床
C2C 賣家對淘寶搜索帶來的流量一向頗為倚重，但自2010年7 月8 日起，淘寶對搜索排序規則作出調整，商品排行權重被改變，依次為：成交量>收藏人數>信譽>好評率>瀏覽量>寶貝下架時間。這一被淘寶認為提高賣家服務質量的新舉措卻惹來C2C 罵聲一片。
C2C 賣家成雞肋： 淘寶之所以會被罵，是因為淘寶會對C店每月的成交量進行清零處理，所以當成交量成為最重要指標時，假如店裏上月生意量下降，那將直接降低當月店舖的所有商品出現在自然搜索欄的機率。這種改變讓在淘寶上開店一年多的「八十後」小伙任瑋超非常無奈。他的網店「媽媽廚房」專注進口西餐餐料的銷售，每個月的銷售量都很可觀，而在調整前他店的熱門產品總能在自然搜索頁面的首頁，但調整後大大影響了他的商品排行位置。與此同時，淘寶卻開始著手吸引淘寶商城賣家並提供各種特別服務給這批賣家，這讓任瑋超感覺到，為淘寶打開天下的C2C 賣家已經不是淘寶所倚重的力量了。
B2C 商城賣家成新寵：當然，如果淘寶上的所有店舖都會平等受到影響的話，C 店賣家就不至於連月向淘寶抗議。實際的情況是， 在C2C 店舖逐步受到淘寶愈加嚴厲的規管時，另一邊廂的淘寶商城賣家卻享受到愈來愈多不一樣的「特權」：商城店舖的成交量會逐月積累，而且自然搜索排名中的前三名也會優先提供給商城賣家。那為什麼借大量C2C 賣家發展而來的淘寶現在偏向了商城賣家呢？很簡單，從內部來看， C2C 賣家帶來的收入有限，但對商城賣家淘寶除了可以收取1.6 萬元的押金和每年6000 元的服務費外， 還能在每筆交易中抽取2.5% 的傭金；而從外部看， 其他B2C 商城如卓越亞馬遜和當當等都紛紛擴大經營範圍以獲取更多元化顧客。在這種情況下，淘寶選擇了更符合發展趨勢的B2C 商城模式。
「八十後」創業淘寶步步為營
對於這些經驗和資金略顯不足的「八十後」來說，隨著淘寶慢慢為了向垂直類B2C 商城的方向靠攏而選擇投放更多心思和技術在淘寶商城賣家，對於堅守C 店的年輕經營者來說一定是一個極大的挑戰。作為過來人，筆者很願意與這些有創業理想的「八十後」分享一些想法，來應對這樣的大時勢變化。
不要什麼都指望淘寶：除了自然搜索， 淘寶對C2C 賣家提供名叫淘寶直通車的廣告服務：位於頁面的右側廣告推薦欄，出價愈高的賣家排名愈靠前，也就更容易吸引到賣家。不過任瑋超認為這種付費廣告對實際交易量幫助不大： 「我有位賣家朋友曾經花費5000 元在直通車上，但最後只帶來50 元的交易。」賣家盲目地在淘寶上增加廣告費用，只會不斷減少實際利潤。對於任瑋超這類小本經營的「八十後」賣家來說，尋找其他有效劃算的宣傳渠道才是不令自己網店淹沒在茫茫商城裏的方法。
針對性電郵營銷：我們常常都會收到不少如大眾點評網的每日團購特惠、攜程旅行網的每月通訊等商家推廣電郵，由於設計精美內容針對性強，往往帶來不錯的銷售轉化率。別以為這種營銷策略只有大企業才能用，中小賣家一樣做得到：從一開始賣家就應該建立起客人的電郵清單並記錄他們的購買喜好，接下來一旦有客人感興趣的新商品上架或者相關商品有促銷活動時，就可以適時發送郵件通知他們，通過針對性強的內容提高點擊購買率。另外，除了增加銷售，電郵還可以幫助維持良好客戶關係。正如一家奢侈品牌在產品銷售後都會發送產品保養電郵給客人一樣，中小賣家也可以定期發送商品最新資訊。好像任瑋超本身對西餐餐料很有研究，其實就能向客人發送一些大家不一定知道的餐料小知識，一來保持客人對店舖的關注，二來也間接推銷上架的商品。
社交網絡宣傳： Facebook、人人網、微博這些極受「七十後」、「八十後」歡迎的社交網絡，別以為只是拿來玩，現在已經有不少商家會利用這種高人氣的平台去獲取新客戶：有一家專營女性手袋的品牌店通過一個關注賣家微博即可參加iPhone 抽獎的活動，成功得到近千名新粉絲並有兩千多人轉發此條微博，而筆者的一位同事便因為關注了這個賣家而看中其銷售的手袋。類似這樣的策略同樣可以被「八十後」淘寶賣家所用，通過發布一些吸引大眾的活動獲取了一班潛在客人後，賣家便可定期更新產品促銷或有趣資訊來吸引他們轉發來得到另一班粉絲，借助這種免費的宣傳渠道擴大知名度並把潛在客人轉化為消費者。
「八十後」開網店三思而後行
就目前看來，那些正在電子商務領域打拼、那些淘寶網年銷千萬以上的賣家，正是這批「八十後」。雖然現在由於淘寶的跑道改變導致C 店前路愈發艱難，但仍有不少「八十後」蠢蠢欲動想在淘寶開家C 店，然而開網店並不是想像中那麼簡單，尤其在開始前就應該有一個宏觀的把握和具體的規劃，一旦網店投資收入比例相差過大或網店投入很長時間仍沒有起色就應想辦法進行戰略調整盡快走出風險。
儘管現在任瑋超的網店已經步入正軌，可他也坦白在這之前也遇到不少挫折，經過許多思考和規劃才獲得一點點的成功。如果「八十後」對這些沒有足夠準備，應該把心思先放在打工上，積累足夠經驗和意志，才去考慮是否通過網店來開創自己的生意。
作者畢業於香港科技大學。雷克系統創辦人及行政總裁，主要負責公司的策略計劃、業務發展及投資者關係等事務。兼任電子市場推廣策略聯盟主席，香港市務學會eMarketingConsultant 和中小企業支持與諮詢中心顧問。
郭氏與環球企業客戶合作無間，當中包括香奈兒（Chanel）、梅賽德斯奔馳（Mercedes Benz）、環球資源企業網（Global Sources）、攜程旅行網（Ctrip.com）等。他經常應邀出席不同客席演說及於報刊撰文，並為不同的大學雜誌撰寫專題，範圍遍及商界、政府機構和各大學，分享他於電子行銷和顧客關係管理方面的豐富經驗。