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樂言商業 | 從老虎咬人事件說起

春節假期期間，寧波雅戈爾動物園發生的老虎咬人事件引發輿論關註。

動物園所在地，寧波東錢湖旅遊度假區管委會通過官方微博稱，確認在老虎傷人事件中死亡的男子姓張，當天下午2點左右，張某及妻子和兩個孩子、李某某夫婦一行6人到北門，張某妻子和兩個孩子以及李某某妻子購票入園後，張某、李某某沒有買票，而是從動物園北門西側翻越3米高的動物園外圍墻，鉆過鐵絲網，再爬上老虎散放區3米高的圍墻，圍墻外側有明顯的警示標識，頂部裝有70厘米寬的網格狀鐵柵欄。張某進入老虎散放區，李某某未進入。之後，悲劇發生。

不論是此次的老虎咬人事件，還是以往發生的類似傷人事件，其實都折射出三大主要問題——是否守規、有沒有嚴管和過高票價。

先說守規問題。

此次悲劇性事件中，當事人張某、李某某沒有買票，直接翻墻進入園區，首先這是不守規矩的。守規從某種意義上說是一種“契約精神”，有了規矩、約定，就要照此執行。

但事實上，我們看到在生活中，闖紅燈、違章駕駛、插隊等陋習時有發生，在景區發生的不文明現象則舉不勝舉，逃票、胡亂刻畫、爬到雕塑上拍照、亂給動物餵食等，景區經營者需耗費大量額外成本來清洗和維修被不文明遊客破壞的設施，如果被破壞的是文物，則修複成本更高。如果你不遵守規定，假如發生意外事故，那麽當事人要如何對自己負責?

在不少歐美國家，大家都非常單純地遵守規矩，比如在德國，即便沒有車輛經過，人們也不會闖紅燈，而是自覺等到綠燈才過馬路;人們買票或上洗手間時都自覺排隊，沒有人會插隊。這些動作都是守規，每個人都做到守規，那麽整個體系運作就會很健康，整體效率會很快。

再說管理問題。

在一些具有危險性的區域，動物園必須做到沒有人可以非正常進入，保證遊客的絕對安全。

部分現場遊客“吐槽”稱，老虎咬人後，當時的施救速度不夠快，這也反映出動物園應對危機的能力有所欠缺。我們可以理解這樣的悲劇發生是極少數的，但不能因為極少發生，業者就疏忽危機管理，經營具有猛獸區的動物園或其他具有危險性業務的從業者都必須心存危機感，要時刻具備處理危機的能力。

最後來說說高票價問題。

不少人都對逝者報以同情，盡管其不買票、翻墻而入的行為的確不妥，但很多人理解一個家境並不富裕的中年男子，要負擔一家人的生計，在春節期間希望滿足孩子遊覽的願望，可又難以負擔100多元門票的窘境，於是他選擇自己翻墻。如果一家四口的門票就需耗費400～500元，這對不少家庭而言的確不便宜。

在中國市場，景區門票過百的不在少數，查詢攜程等OTA(在線旅遊代理商)可見：九寨溝的門票加觀光車160元、張家界大峽谷加玻璃橋的票價203元、黃山淡季成人票150元、廬山門票加觀光車票260元……

或許你會說，那就不要坐觀光車也不要買聯票，這樣省錢!我只能說，你不懂中國景區的“套路”!很多景區尤其是名山大川，如果全程不坐纜車光靠雙腳行走，中老年人或孩子或很多女性遊客根本受不了。即便你是身強力壯的青年男子，但你還得進入景區核心地帶，不進入等於白來一趟——很多景區有大門票、小門票或單獨的項目票，你只購買一張單票，根本無法遊覽全景，且張家界等還開發了夜遊表演項目，這些也都是另外購票的，難得來一次，如果放棄不看又顯得可惜，如若全景欣賞則人均票價整體要數百元是常見的。

中國大多數工薪階層的月收入在數千元，一個景點的門票就耗費數百元令人難以接受。

為何中國景區票價普遍高?答案是：收益模式單一。

美國迪士尼的過半收益來自衍生品消費，而中國大多數景區缺乏核心IP，難以開發衍生經濟，於是門票成為唯一收入，加之當地稅收需要，景區要創收只能靠門票漲價，這幾年過百元票價的景區層出不窮。

如果中國景區整體票價趨於合理、景區危機管理加強、遊客們也都自覺守規，那麽此次的老虎咬人事件很可能就不會發生。