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30年前，新光大公子吳東進想開保全公司，被譏「捉賊仔公司」，身為特助的林伯峰，是新光第一顆保全種子。 30年後，保全業陷入紅海削價，單靠捉賊活不下去。林伯峰說：「安全產業必須轉進安心產業」，才能生存。 台灣步入少子、老年的社會型態，林伯峰研發貼身保鏢機器人，想進入家庭當科技管家。只是這條路，日本走得辛苦，台灣也剛要起步，陪新光保全從零開始的林伯峰，正努力在艱辛路途上闢出新局。 小檔案 生日︰1953╱7╱23 家庭︰已婚，有一女 學歷︰台大法律系 經歷︰新光人壽辦事員、新光建設業務經理 、允晨文化副總經理、裕元建設總經理、新光保全總經理 最討厭︰受訪、致詞、唱歌 最喜歡︰3C、讀史 經營哲學︰全力以赴 座右銘︰勇於追求，當樂於付出 天氣這麼冷，躲在被窩看電視，電話響了又不想起身，你可以叫他幫你拿。」林伯峰口中的這個他，身高大約只有六十公分，有雙十吋大眼睛，主人在外用手機遙控，在家跟著老人家上廁所、盯小孩吃飯。 這個聽起來像電影中「完美管家」的劇情，問起何時量產？林伯峰突然回神，「希望每台價錢壓低到三萬元左右、月租費要在六百元（跟有線電視一樣）。功能不是問題，如何降低價格、讓消費者接受，才是關鍵。」 大餅遭分 轉型 看準少子化與老年化的商機，新光保全總經理林伯峰認為，可以進入住家的，除了電信、電視外，就是保全。搶食居家照護這塊大餅，機器人的貼身保鏢是他突圍的第一步。 「三 十年前，台灣只有中興保全與新光保全二家，現在做系統保全的有三十幾家。」以前，平均服務費每家每月七千元。現在一戶連三千元都很勉強。除了銀行、精品等 需要品牌保全服務的大客戶外，以往的檳榔攤、服飾店等小型商店，幾乎都被地方型保全取代，一個月六、七百元就可以搶市。 「科技設備的投資越來越高，利潤卻越來越低。」林伯峰嘆，保全業務仍占新保營收八五％，但在價格戰廝殺下，一定要轉型。 當對手中興保全開始切入幼兒體驗館、影音出租等業務，外界認為，新保空有寶刀卻不會耍，因新光集團旗下有人壽、銀行、大台北瓦斯、醫院等，資源比其他同業雄厚百倍。 西進中國 回收 在一場遠距醫療照護座談會上，旅遊、生技、醫美等業者，興致高昂地討論陸客來台醫療與兩岸遠距醫療上看八百億元商機。林伯峰上台說：「就因為本集團資源多，所以當大家都衝進游泳池時，我們一定會停下來，探探水溫、看看水深，再決定要不要跳。」 他繼續潑冷水說，遠距醫療除了商機，還有醫療風險與醫病關係等非商業考量。保全業者可以透過視訊幫病人量血壓，但若有異狀，醫生不可能視訊問診、開藥。大家一頭熱，但後援系統能否整合，才是關鍵。 對 於保全業轉型，他堅持「必須跟本業有交集」，「發展貼身保鏢的機器人與擴展中國業務，才是新保要延伸本業的藍海策略。」早在十年前，新光保全比中興保全更 早進入中國，目前已有上海、天津、廈門、深圳等據點。「今年開始，大陸每個據點都開始賺錢了，深圳EPS甚至有七．八元。（新光保全二○○九年EPS是 二．二七元）。 創業種子 赴日 雖然中國市場獲利是台灣的三、四倍。「但我們最大的競爭對手，其實是公安局，因為保安公司的背後都是公營的。上班是執行公權力的公安，下班是民間保安，我們只能從台商物業管理做起。」不過，林伯峰也認為，中國開放保全業仍是趨勢，日本與美國等保全公司早就進入卡位。 林伯峰對市場的敏銳度，跟雷達一樣，新光保全總部與壹傳媒相隔一個巷口，他收到記者名片就說：「你們辦公室越來越多棟，要不要叫老闆考慮一下，鄰居還可以打個折？」 他在演講時，講到客戶關係，「收年費時，有的客戶好氣又好笑地拿錢出來，埋怨一年到頭從沒被賊偷過，倒是每年被新光保全偷一次。」以此來顯示新保的品質。 「在我之前，新保的總經理有魔咒，沒有一個待超過二年。」林伯峰已經超過十一年，但他卻是二度回鍋，當年是吳東進派去日本學習保全的第一顆種子。 從零開始 奠基 在新保三十周年慶晚會中，新光集團董事長吳東進回憶，一九八○年代，父親吳火獅得知他要開保全公司，不解地唸：「大家都問我，我們新光企業這麼多，你兒子沒事去開家捉賊公司幹什麼？」 「我早年到日本早稻田念書時碰上學潮，看到進校園維持秩序的不是警察，而是警備員（民間保全）。」別人看到的是政治動盪，吳東進卻看出特殊商機。 那 時候，身為吳東進特別助理的林伯峰，被指派到日本「綜合警備保障株式會社」（ALSOK）公司取經。「我連新幹線的出口都搞不清楚。」他腦中一片空白，得 像海綿般吸收，從市場調查、器材設定，到人員訓練，逐一拼出台灣從未有的保全版圖。吳東進在三十周年慶時提到，創業前幾年，蠟燭兩頭燒，倍極艱辛。 一九八○年台灣綜合保全（新光保全前身）成立，是台灣第二家保全業（中興保全早三個月）。正值經濟起飛，企業大樓、銀行機構與集合式大樓出現，守衛、運鈔、物業管理等需求，逐一浮現。 同學挖角 減薪 從居家防盜，到企業ｅ化建置，三十年下來，新光保全從一百萬元資本額，到今天的三十八億元，營收從零開始，到六十億元（合併報表），員工高達六千多人，台灣客戶高達八萬多家。 林 伯峰是新光老四吳東昇台大法律系的同學，「畢業後，我考上聲寶、月薪四千四百元，吳東昇要我來新光上班，給四千元。」林伯峰問怎麼挖角薪水卻更低？吳東昇 回他：「就是因為同學才敢給你四千元。」林伯峰到過吳東昇系統的允晨文化，出版了白先勇、殷海光等人書籍；也當過新光營建部門經理，去蓋西門町的獅子林， 最後被吳東進拉到身旁當特助。 一九八六年，新光創辦人吳火獅心臟病猝逝。隨之而起的第二代兄弟爭產，一邊是老闆，一邊是同學。一九九三年，林伯峰選擇離開待了十七年的新光集團，到裕隆集團旗下的裕元建設當總經理，幫裕元完成第一棟超高大樓。 落實回報 嚴控 一九九九年元旦，新光保全主管熊耀國，從金庫抱走總重二百二十三公斤黃金和美元等，是高達三億元的監守自盜案，此案至今未破。新保是大公子吳東進第一家創業的公司，讓他顏面盡失。因為在前一年，台中金庫也出同樣紕漏，暴露了內部管理疏失。 吳東進雷厲風行，找回林伯峰，要他大力整頓。問起臨危授命的心情，林伯峰只回答：「情義害死人。」除了跟吳家兄弟的交情之外，新保他是第一顆參與孕育的種子，得擔起重責。 「官 階不重要， 觀念才重要。就算是總經理要你開金庫，都必須按照通報順序來。」回鍋後的林伯峰，除了徹底要求員工落實每個流程、不准馬虎；但他也知道，人性終究需要制度 管理，逐年引進各種衛星定位器材。如今從固定錄影機到移動PS、將攝影機安裝於保全頭盔上，銀行運鈔過程，得配合WiMAX技術將補鈔畫面傳送給監控中 心，新保也是第一家使用「PND保全派遣導航系統」的業者，保全員上車十秒鐘就要啟動引擎，回報勤務中心。 居家照護 新招 「這些制度實施後，很多員工受不了辭職，值勤時買早餐摸魚，或是以塞車來當藉口等問題都曝光了。」「有時候科技是最好的人性管理。」話雖如此，林伯峰還是覺得員工情緒照顧很重要。每年除夕，他總是選擇到當年度績效最好的區域，發紅包給巡邏保全。 「很多基層保全看到總經理親自送紅包去，那種對公司的感情是不一樣的。」他說，新保有四成員工是高中畢業，早期很多是中南部小孩，才會擔任這種日夜顛倒的辛苦工作。 他自己出身板橋的公教家庭，爺爺曾是板橋清水國小校長，爸爸也是台大法律系畢業後當教師。林伯峰與太太是班對，一家都是台大法律系友，爸爸過世後，八十幾歲的媽媽跟他同住。 所以他常跟新保的研發同仁講：「台灣已進入老人化社會，居家照護系統快做好，我以後會用到。」林伯峰只有一個女兒，他說自己這一代要照顧父母，但小孩那一代只能照顧自己，年老後的生活要自己設想好。 自由基因 遺傳 不過，講到八十幾歲同住的媽媽，新保一有新的居家照顧系統，量血壓、防跌偵測等各種老人安全設備，他都想找老媽媽試用。 「但我媽根本就不適合當居家照顧實驗者。」「前陣子，她自己訂好火車票與旅館，一個人去北海道當背包客，連手機都沒帶。」八天之後，媽媽回來告訴他：「這樣『老人體檢』算過關了吧？」講完這段，他自己哈哈地笑，「若我退休，應該也是這種『自由基因』趴趴走吧。」 後記 新光集團董事長吳東進討厭在媒體曝光，每年一度的股東會講台都以花籃遮臉，眾所皆知。林伯峰報告接受《壹週刊》訪問，吳東進大驚。 林伯峰是這樣告訴老闆：「她一定要寫，你不跟她講，她寫的80％都是自己猜或別人講的；若接受採訪，至少有60％是我自己講的。」當我正要稱讚他懂得媒體眉角時，細看他回傳的個人小檔案，「最討厭」那欄竟出現「受訪」2字，不禁莞爾，果然裡子與面子，他都兼顧了。 |
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