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別人說話的時候，我總會忍不住低頭檢查信件？老闆交代下午要發出的會議通知，到下班才想起？上班時總坐不住，一下起身倒水、一下要參與隔壁聊天，一下又忙著回簡訊？自己越來越容易忘東忘西？如果你已經持續好一陣子有上述症狀，你可能已罹患職場最潮流行病：成人注意力分散症（Attention Deficit Trait）。

它絆住你的工作效能智商下降，甚至可能被炒魷魚

「注意力分散症」的殺傷力遠超乎你我想像。

影響一：你有二八％的工作時間其實被浪費掉。美國是全世界注意力分散症最嚴重的地區，根據有三十年經驗的資訊顧問公司Basex在二○○五年的調查，平均每位白領階級一天要花二八％（約二．六八小時）的工時分散注意力，若以平均每小時薪資二十一美元計算，估算至二○一○年，因注意力分散的損失達七千五百一十億美元，相當於台灣全體上市公司的市值。

影響二：智商下降十點。英國倫敦大學心理治療機構（Institute of Psychiatry' University of London）針對八十個臨床個案所做的追蹤調查發現，在工作中被打斷、回覆各式訊息的人，面對工作的智商下降十點，相當於整晚沒睡造成的影響，甚至超過吸大麻。

影響三：丟掉工作。美國雜誌《快公司》（Fast Company）在二○一一年五月曾經報導，美國一年有五％的IT工作者因為注意力分散而失去生意或惹惱客戶；三％因此丟掉工作。此外，你的工作效率將因此降低兩成。

如果你總是覺得，自己的決策越做越多，但品質越來越差，甚至記憶力也在變差，你可能已經陷入「注意力分散症」的漩渦。

這是一場現代的辦公室瘟疫，你我都隱約察覺，卻未曾正視。

今年，搜尋巨擘Google推出智慧型眼鏡，讓人們連在開刀、彈鋼琴時，都能利用眼鏡上網讀資訊；這項新科技，讓大家離資訊又更進一步，但是三分之一的民眾在調查後指出，他們不敢買此商品，因為怕會再「分心」！

它的危害跟抽菸和肥胖一樣是一種認知瘟疫，會吃掉大腦資源

「注意力分散症」最早由美國線上雜誌《Slate》在二○○五年提出；二○○八年，《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）指出，注意力分散症成為當代辦公室裡真實的威脅；如果我們不控制它，它便反向讓我們表現失常。二○○九年，密西根大學教授梅爾（David Meyer）在《紐約雜誌》（New York Magazine）指出，注意力分散的危害相當於抽菸和肥胖，是一種「感官認知的瘟疫」。

瘟疫也蔓延到台灣。「近兩年，台灣人因注意力分散而來求診的人數增加兩成，」耕莘醫院精神科醫師楊聰財說：「其中不乏出錯而丟掉工作的。」

什麼是注意力分散症？它跟資訊焦慮症有什麼不同？

二十年前，我們談「資訊焦慮」，根據《資訊焦慮》作者伍爾曼（Richard Wurman）的定義，資訊焦慮是人們因為資訊過多但品質不佳，擔憂無法判斷好壞，所產生的焦慮，所以是「患資訊不足」。

但現在，「注意力分散症」是因為資料已經多到耗盡大腦的認知資源，認知資源就像是大腦裡的記憶體，當它被耗盡，我們會連訊息品質、是否有用都無法分辨，完全跟不上處理速度所產生的壓力，所以是「患大腦不足」。

甚至，過去我們知道先天注意力分散症（ADD或ADHD），但現在，後天環境也會造成人們的注意力分散。哈佛醫學院執教超過二十年的心理醫師哈洛威爾（Edward Hallowell）指出，此症狀成因主要來自於大腦吸收過多資訊、認知資源不足，導致分心、焦慮、缺乏耐心，並且對維持條理、安排先後順序和時間管理感到困難，嚴重的要接受心理治療。

我們所有人，都很可能身處注意力分散陷阱中，而不自知。

它揮霍你的腦內處理器運轉到緊繃，決策品質會下降

今年六月，一位上市科技公司董事長參加一場新書發表會，過程中數度拿起手機，確認有沒有事情找他，他略帶抱歉的對記者說：「唉，我現在變得會一直拿起手機來看。」

現代人接受的資訊，實在過多。

科技顧問阿荷南（Tomi Ahonen）今年的統計年鑑指出，截至去年底，全球手機人口每天要看手機一百五十次；而根據軟體服務公司DOMO創辦人詹姆斯（Josh James）的歸納，去年一整年，全球每分鐘製造超過兩億封電子郵件、到蘋果的iTunes下載四萬七千個App、臉書分享六十八萬則訊息、發出十萬則推特，YouTube多四十八小時的影音。

人大腦的認知資源卻有限。早在一九五六年，心理學家米勒（George Miller）發現，人類能短期記住的資訊只有七個單位，如電話號碼只有七位數；哈佛醫學院精神病學系助理教授哈默納斯（Paul Hammerness）也在《練好專注力，事情再多也不煩！》書中指出，一般人的注意力平均約一小時，如果認知資源較少或天生罹患注意力分散症的人，注意力甚至短到十五分鐘。

二○一一年的《科學人》（Scientific American）文章「智力的極限」指出，人的大腦已經演化到極限，但，資訊卻還在增加中。

現在，是我們正視臨界點的時候。

注意力已成為我們每個人手上的稀有資源，但是我們正無意識的揮霍，幾乎殆盡。 「隨著信息的發展，有價值的不是信息，而是注意力。」諾貝爾獎得主赫伯特．西蒙（Herbert A. Simon）說。

無窮盡的揮霍下，中央大學認知神經科學研究所助理教授陳永儀分析，過多的資訊讓傳遞訊息的神經系統嚴重塞車，大腦被要求更快的速度判斷回應，為此，大腦必須建立更多路徑來應付接收到的訊息，但因路徑過多而無法深化，決策品質下降，造成了接下來的負面循環。

「注意力分散和記憶力衰退也有連帶關係，」楊聰財指出，「當人感到壓力、產生焦慮，注意力分散後，每件事情點水就過，當然看過就忘。」

楊聰財分析，負責工作記憶的，是大腦中叫「海馬迴」（hippocampus）的區域，當承受過大壓力時，大腦會分泌出一種名為可體松（cortisone）的化學物質，可體松會壓抑海馬迴，當海馬迴受到壓抑時，人類便會感覺記憶力衰退；而過長的壓力甚至導致海馬迴受傷、萎縮，記憶力大幅衰退，同時也是老人失智症的成因之一。

它的幫兇是科技產品越做越方便，隨時讓你分心

與此同時，分散我們注意力的產物還在快速發展。明年，全球的手機數目將超過七十一億支，比世界人口還多；微軟正加速開發一種你可以邊移動邊打報告的作業軟體；顧問公司麥肯錫（McKinsey）發現，三五％的美國人邊開車邊用智慧型手機，可見車用資訊設備的商機無窮；Google則把人們注意力的戰場，直接從手機，跳躍到眼鏡，讓你二十四小時，隨時隨地都可「分心」做別的事。

更糟的是，我們目前的因應之道，並非是在正確的道路上。

尤其，越成功、越聰明的人，可能更容易被捲入「注意力分散症」的負向循環裡。

多工只會多出錯承認自己有極限，喊停調步伐

投入先天注意力不足症長達十年的哈默納斯就直指，面對這個「事情爆量」的時代，許多身心自助書籍與講師們都強調：「我們需要讓自己擁有更『多工』的能力，」但這樣的想法卻是錯誤的，我們更該學會「適時調節」跟喊停的能力。

因為，你的大腦認知資源有限，你強迫自己一次處理越多事，出錯的機率越大；但，承認自己不行，對自視過高的聰明人最難，甚至因此感到憂鬱。《哈佛商業評論》裡一篇名為「為何聰明人表現不如預期？」（Overloaded Circuits: Why Smart People Underperform）的文章，就直指此負面效應。

強迫自己「多工」的結果是，根據美國心理學會統計，有四八％的人覺得現在的壓力比過去五年都還要大。要面對新世代，並脫離窮忙一族，你我都要學會新的因應之道：替自己「卡關」。

我們無法抗拒大量資訊湧入，卻可遏止它走向無法控制的負向循環。後文中的四個方法，都是讓骨牌效應停止的卡關好工具。例如，你沒辦法拒絕，一天就是看兩百封電子郵件，但是，你可以改為一天看兩次；又如，當資訊太多湧入，你感覺事情快要失控而焦慮時，可以學習奧美創意總監謝陳欣一樣，隨時準備好童年的照片跟一支畫筆，讓自己快樂，用正面情緒，讓你的大腦穩定下來。

沒錯，現在，學喊停，比加速更重要。

這不代表你會犧牲自己的業務與薪水。承億建設董事長戴俊郎一天要做五十個決策，他發現自己如果一直等員工來請示，注意力常會被零散分割，所以，他化零為整，一天開放一小時讓員工請示，因為一小時正是人大腦注意力的極限，現在他工作半天就可解決八成公事。後文四個個案，都是先面對「自己是有極限的」的事實後，才找到與「注意力分散症」的共處之道。

想早點脫離力不從心的窮忙生活嗎？只要越早承認「注意力」是有限資源，認真投資在值得的事情上，你，就能做到。

【延伸閱讀】「分心病毒」擴散，害大腦當機！—「注意力分散症」上身流程圖

1.訊息大量湧入，消耗腦的認知資源2.大腦開啟眾多淺的路徑因應，只能淺思考3.決策品質變差，認知資源再消耗4.大腦當機，注意力分散5.事情做不好，大腦感覺到壓力與焦慮6.腦內海馬迴受到壓抑，記憶力衰退7.負面情緒讓大腦誤判面臨生命威脅，主控權交棒給掌管呼吸和內分泌的生存系統8.決策力降到最低水平

資料來源：中央大學認知神經科學研究所助理教授陳永儀、交大傳播科技系副教授陶振超指導整理：單小懿

【延伸閱讀】你有這些「症頭」嗎？——成人注意力分散症自我檢測表 請回想過去6個月中，你發生以下情境的頻率有多少，並填入對應級別。 A：總是如此 B：經常 C：有時 D：很少 E：從未

1.進行一項工作時，若最有挑戰性的部分已經克服，你對完成最後細節感到困難的頻率是？2.當執行一項需要組織與條理的任務時，你對把事情處理得井然有序感到困難的頻率是？3.對於把會議時間、自己的責任義務記在腦中，感到困難的頻率是？4.面對一件需要大量思考的任務，你選擇逃避或拖很久才著手進行的頻率是？5.當你必須長時間定點坐著，因此感到煩躁、局促不安的頻率是？6.你覺得自己過動或被迫去做一件事情，就像有台馬達不斷驅動著你，這種感覺的頻率有多高？

結果說明：若你有4題以上的回答是A或B，建議可向健康照護專業人員諮詢，以確定是否患有「注意力分散症」。 資料來源：世界衛生組織 整理：單小懿

【延伸閱讀】你知道自己的極限嗎？．人類能記住的短期資訊只有7個．人類注意力平均只能集中1小時．大腦最多只能同時處理2件複雜任務

資料來源：《練好專注力，事情再多也不煩！》、法國健康學院整理：單小懿

【延伸閱讀】閃神一下，損失比你想的大！—「注意力分散症」負面影響

25%的職場工作者欠缺創意，只會照表操課習慣快問快答，心理滿足感降低資訊量增加，大腦CPU當機，決策NG機率飆高企畫案被老闆退信10次，信心被擊垮mail一直來，分心讓智商下降10點會議通知每半小時敲一次，專注力不自覺飄走因脾氣火爆、與同事衝突，2%的工作者成為組織裡的混蛋忍不住想回簡訊和Line，暫放手邊工作，回神時忘了做到哪大腦為閃神付出的資源，讓人完成任務的效率慢20%因為注意力分散，欠缺耐心，5%IT工作者跟客戶吵架而失去生意時常分神、表現欠佳，3%工作者因此丟掉工作分心讓原本考試有80分的人，只考62分因員工注意力差，至2010年美國企業平均年損7,510億美元工時成本，約當台灣全體上市公司市值因員工注意力差，至2010年美國企業平均年損

資料來源：Basex企管顧問公司、《Fast Company》、《Newsweek》、《紐約時報》整理：單小懿

造成全台大亂的戶政系統當機事件，看似因各廠商提供的軟硬體服務無法相容；但追根究柢，行政體系長期輕忽怠惰，才是民怨禍首。

撰文‧鄭閔聲

二月五日上午，各地戶政事務所陸續出現辦理戶籍地變更、換發身份證等業務的民眾，在這馬年開工第一天，比起平日多出幾許和樂氣氛。但隨著時間流逝，號稱能加速資訊處理、並提供多項便民服務的新一代戶政資訊系統，始終無法正確讀取資料，民眾的不滿情緒逐漸爆發。

據內政部統計，光是開工前三天，全國就有逾五萬民眾權益，因戶政系統當機受到影響。民怨沸騰下，內政部緊急承諾，系統將於二月十日恢復正常，但這張支票卻未能兌現。

十日當天，台北、高雄、台中、彰化等地再度陷入無法製發身份證的窘境。雖然系統自十一日起，未再發生大規模當機現象，但就連長於資訊安全的政務委員張善政也直言，戶政系統尚未完全穩定，預期未來還有其他問題。

一項計畫 三廠商「拼湊」一項歷經七年規畫、花費近二十億元預算的戶政系統更新計畫，在上路第一天就出狀況，對一向自稱ＩＴ大國的台灣而言，實在是莫大諷刺。主管機關內政部至少有發包不當、監管不周、測試草率三大缺失，包括行政院院長江宜樺在內的歷任部長，皆難辭其咎。

最新一波「強化戶役政資訊系統與應用推廣計畫」，從二○○七年開始規畫，預期將強化跨機關資料流通服務，縮短作業等候時間；隨系統上路的新式戶口名簿，有線上登載、列印功能，民眾出具身份證明時，不須再申請實體戶籍謄本。

這項立意良善的政策，卻因新舊系統銜接出現大紕漏引發民怨，最大原因就在於，同樣一項計畫的硬體設備、軟體系統、硬體維護，竟由三家不同廠商承攬，導致系統上路時無法順利整合運作。內政部次長蕭家淇接受《今週刊》訪問時坦言，軟體設計與硬體設備未完全吻合，確實是造成系統塞車的主因之一。

回顧系統採購招標過程，○九年政府為擴大內需，編列四年五千億元特別預算，內政部首先將戶政系統的電腦硬體設備公開招標。經三次流標後，於○九年十二月十五日，由大同公司以十億元得標；而資訊系統開發建置，卻直到一一年六月，才由資拓宏宇公司以五．六億元得標。立委段宜康質疑，資訊系統應該先於開發軟體，再依軟體的需求採購合適硬體；內政部作法卻恰好相反，十分不合理。

蕭家淇解釋，戶政系統升級是一項延續性的長期計畫，內政部是根據先前完成的「系統升級先期作業案」建議，採取「軟、硬體並行作業」方式，○九年先利用擴大內需特別預算採購硬體設備，同時也著手軟體系統設計。

然而，當一三年底資拓宏宇完成所有系統開發建置作業後，由大同公司承攬的硬體設備已屆四年保固期，結果顯然與預期的「並行作業」有極大落差。這時內政部只得再次招標硬體維護工程，最後由環安達公司以一○七一萬元得標，形成三家廠商「拼湊」出一項系統的奇特現象。就連公共工程專家、內政部部長李鴻源也深感不解，公開表示類似計畫應統一發包執行。

蠻幹？ 便民政策成擾民除了工程發包零碎以外，內政部對於系統研發的監管及驗收機制，顯然也不夠嚴謹。段宜康指出，整起計畫的發包及驗收作業，全由不具資訊專長的內政部戶政司主導，排除專業的內政部資訊中心，「外行領導內行」的結果，就是完全未發現潛在的相容性問題。

立委陳其邁也質疑，資拓宏宇以「限制性招標」，在沒有競爭下取得軟體開發與驗證標案，交出的軟體卻有問題，政府應檢討是否有綁標情事。

此外，內政部宣稱新系統曾進行十次壓力測試，但段宜康爆料，德商迪悌（ＤＴＣ）一三年底完成測試後指出，系統只要有二五○人同時上線即呈現不堪負荷，「報告明確告訴內政部系統不能上路，究竟是誰在蠻幹？」蕭家淇則解釋，系統測試後已將流量強度提升到二五○人以上，只是仍未達實際運作需求，也未顧及伺服器能否與資料庫同步更新，「這些不夠周延的地方，未來會釐清內部與廠商責任。」一套全新的資訊系統上線之初，為求謹慎，通常會讓新、舊系統平行運作（parallel run operation，或稱平行測試），若新系統在過渡期間發生障礙，原系統也能即時備援。內政部卻跳過這項步驟，顯然過度自信。對此，蕭家淇則說，因為硬體設備無法讓兩套系統同步運作，且新舊系統轉換需要七天時間更新資料，內政部不願造成民眾不便，才決定開春後直接啟用新系統。

從年初的eTag風波，到近期的戶政系統失靈，政府總是在民怨沸騰後，緊急進行危機控管，卻始終學不會發揮同理心，在事前以謹慎態度面對攸關民眾生活的各項政策措施。雖然內政部戶政司司長謝愛齡因此事件下台，但官僚便宜行事的心態不改，即使內閣改組，也難以博得民意