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總理講了堂生動的“互聯網+政務服務”課

9月14日的國務院常務會議部署加快推進“互聯網+政務服務”。李克強總理主持召開這場會,某種意義上是講了一堂“互聯網+政務服務”課。整個政府系統,上至部委負責人、下至基層幹部,相信會極有啟發,同時也應受到極大鞭策。

總理這堂課主旨鮮明:各級政府官員都要用好“互聯網+”的渠道,不斷提高處理政務信息、感知群眾冷暖、應變社會輿情的能力。

梳理總理“課件”,一講觀念。核心在於,互聯網時代公眾的信息渠道和話語體系都呈現顯著變化,因而李克強要求各級官員觀念隨之而變,“政府不能把自己關在‘玻璃缸’里面”。所謂優化政務服務,不能自說自話,而必須以公眾感知為依歸。從現代政府的理念講,政務,乃是政府為百姓之務,而非政府自家之務。因此總理才會強調:政府必須要對公眾關心的問題及時回應,這不僅是為人民服務的本質要求,也是政府必須盡的職責所在,不及時回應就是失責!

二講方法。工欲善其事,必先利其器。如果說政務服務是“事”,當今時代的“大器”就是“互聯網+”。總理的方法論條分縷析。一是優化再造服務流程,其中包括凡能實現網上辦理的事項,不得要求群眾必須到現場辦理等。二是優化再造服務平臺,依托政府門戶網站,整合政務信息和服務平臺,推進實體政務大廳與網上服務平臺融合。三是打通數據壁壘,促進各部門、各層級、各業務系統互聯互通。四是加強系統和信息安全防護能力,加大對涉及商業秘密、個人隱私等重要數據保護力度。五是加快清理不適應“互聯網+政務服務”的各種規定。

可以想見,這五道“課堂作業”一旦被各地方、各部門完成好,民心必定大快。

一堂好的課,固然離不開擺事實、講道理,但更重要的是,要有情懷。總理這堂課,骨子里講的是為政情懷。他舉例說,我們黨最早提出的三大紀律、八項註意,都是非常具體的“小事”,但正因如此才贏得了民心。老百姓最關心的,可不就是那些身邊發生的、與自己息息相關的事情嗎?所以各級政府不僅要重視宏觀經濟等“大事”,同時也絲毫不能忽視老百姓關心的“小事”。話說回來,無論什麽增長數據、發展曲線,落腳點都是國民的富裕和幸福。為政者,體恤百姓冷暖,感知社會體溫,方足以談政。

今年“兩會”期間,李克強曾"發話"部長們當第一新聞發言人,“部長通道”的答問因此廣受好評。精彩的記者會後,更有媒體評論,這是總理親身示範當國務院第一新聞發言人。此次常務會,可以說有異曲同工之妙。總理要求中央部門要率先垂範、以上率下,抓好“互聯網+政務服務”工作。而他講的這堂課,本身就是一種垂範。

政府系統上上下下,越多領會總理這堂課的要旨,在面對老百姓“考官”時交出的政務答卷,才會越漂亮。

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