導讀 : 張曼琳說，她的夢想是整合全中國的心理行業生態圈，並以心理服務為入口，影響到中國人日常生活的專業服務生態圈。
i黑馬 張光巖 10月29日報道
張曼琳從小的夢想是要成為一個心理學家。上初中的時候，她就是同齡人眼中的治愈系“話務員”，家里的電話成了同學們的“情感熱線”，暑假期間甚至每天都和同學交流八個小時。而那時的她就想，未來的人們會一定更註重心理健康，心理行業一定“會火”。
讀書、工作還是創業？
2006年，張曼琳從中山大學認知心理學碩士畢業。導師力薦她去世界頂尖的認知心理學實驗室，攻讀博士；而家里人則希望她去找一份穩定的工作，相夫教子；大學實習過的奧美廣告公司創意總監也非常欣賞她的公關才能，想拉她入夥在當時風生水起的廣告業大展拳腳。
面對這麽多在別人看來夢寐以求甚至有些奢侈的選擇，她卻猶豫再三，因為那個讓心理學影響更多人的夢想始終縈繞在心，讓她無法割舍。
在那個時代，網絡上搜索心理學，得到的結果往往都是冒充周易、八卦之類的江湖騙術，專業的人沒有在做專業的事，這讓張曼琳感到一種無力感。而大學里的心理學研究都流於象牙塔內的理論，比如張曼琳的碩士畢業論文題目是《漢字的對稱性研究》，就是分析漢字構造的對稱性對中國人心理的影響。這與她當初那個成為心理學家，聆聽別人的傾訴並解決心理問題的夢想相去甚遠。
此外，當時的心理學在產業化上可謂一片荒蕪，缺乏商業模式的有效探索。於是，張曼琳萌生了創業的想法，她決定重啟大學時期做的“挑戰杯”創業項目——博曼心理。這個項目針對的是青少年心理輔導，團隊成員包括管理、財務、法務、心理各個專業。
創業與大學期間的“小打小鬧”畢竟不同，張很快發現做類似青少年心理輔導的To C心理服務，很難活下去。用戶沒有去尋求心理服務的習慣，忠誠度很難保證，而初創企業也無法實現“海陸空”全面推廣的造勢，運營推廣阻礙重重。
經過對整個心理行業的深入調研和日夜思考，張曼琳開始慢慢轉變創業方向——針對企業級用戶，做To B的產品。張認為，企業級用戶的忠誠度更高，可以進行長期的數據追蹤與統計，而個人用戶常常是換了一批又一批，難以形成穩定的數據。另外，通過對企業管理人員的培訓，可以輻射影響到更多的人。
例如，擁有百萬員工的富士康其實是內地為數不多，嚴格遵守勞動法、管理規範、為加班員工提供合法加班費的代工工廠，有兩百多位心理咨詢師為員工提供心理服務，也建立了一套非常完善的心理服務體系，如定期開展心理健康課和成立心享網等。為何仍“樹大招風”，不時受輿論困擾？張認為，除了心理咨詢師，一線主管也是容易影響到員工心理狀態的人。對一線主管進行EAP（“員工心理援助”的簡稱）技能培訓，讓他們對一線員工施加正向影響，不僅可以有效避免員工的心理危機，更能使企業效益顯著改善。
當時沒有任何融資經驗的博曼心理囊中羞澀，無力開展起全面的宣傳推廣。張曼琳唯有靠著自己的口才和執行力，一家企業一家企業的談，才在廣東地區積累了一些客戶資源，也在華南區的EAP領域占據了一席之地。
轉型路上的那些坑
2011年，張曼琳發現公司的發展遭遇了瓶頸。合作夥伴越來越多，但利潤和現金流卻未見有效的增長。人力成本高、談判成本高、調研成本高這三個“致命”問題幾乎擠幹了公司的所有利潤，公司的營收一度處境艱難。
“公司要從項目主導向產品主導轉型，發揮產品的邊際效應和可複制效應，為公司的未來制造更多的想象空間。”她似乎發現了癥結所在。
很快，博曼迎來了一個機會，與廣東省政府合作制定EAP（員工心理援助計劃）標準，此項標準旨在將心理學有效嵌入企業的日常管理與運作中。為此，2011年博曼心理幾乎沒有接過業務，將所有精力都投入在了這國內首套行業標準的制定中。這套標準的建立，讓博曼在業界累計起了足夠的權威，也大大降低了項目主導下的高成本。
張曼琳回憶道，這是她第一次思考商業模式的問題。
心理服務有三個層次，心情、心事和心病。張曼琳認為，互聯網是平的，普通的心情和心事問題完全可以通過互聯網的渠道解決，只有發展到了心病的程度才需要到線下的相關機構進行治療。張曼琳隱隱覺得，如果能將心理學服務與互聯網以某種形式加以連結，這一定是行業發展的一個新的“風口”。
博曼在2011年曾經嘗試過SP（移動互聯網服務內容）服務，然而在投入100多萬在內容制作和渠道成本上之後，以新浪微博為代表的社會化媒體大潮洶湧而至，“大家可以免費在微博上看心理雞湯，誰願意花錢去看你的專業心理咨詢意見？”
雖然SP服務的戰略轉型成果未達預期，張曼琳仍然沒有放棄公司的互聯網轉型，她決定要做一個一站式的心理服務平臺App，外包團隊給出的UI設計是九宮格界面，包括心理測評、情感調頻、心情相機等9個模塊，但由於對交互的不了解、缺乏相應的技術人員，這款App進行的並不順利，被張形容為轉型路上的“一個大坑”。
為了集中精力做這款線上EAP產品，轉型初期她忍痛停掉了占公司大部分收入來源的線下業務，全面轉型移動互聯網。經過一段時間的運營，她更加深刻地意識到，身處心理行業這樣一個重度垂直的領域，公司應當把服務做“重”，構建起完整的服務生態。既然線下服務是公司一直以來的優勢，互聯網心理產品的根基亦離不開配套的線下服務，所以張曼琳又著手構建“互聯網+心理服務”，通過移動互聯網與IT化手段重塑企業心理服務體系，提升用戶體驗與產業效率，並將人均服務費用從700元/年成功壓縮到了40元/年。
談起這件事情，張曼琳說自己對目前的商業模式充滿了信心。博曼後來重新開展了自己的線下業務，要“最近距離地感受到用戶的溫度”。
張曼琳的服務生態圈夢
創業八年，張曼琳說，“博曼心理”已經成為國內最具規模、實力和影響力的EAP專業服務機構之一。目前博曼主要提供的產品和服務有心靈e站APP、心靈驛站和中國心理學院。
心靈e站是一款To B的心理服務平臺APP，已經完成產品原型，由專業的團隊進行內容運營，已經在富士康科技集團、南方航空、廣東省地質局、中國農業銀行廣州分行等企事業單位推廣使用。
心靈驛站是線下心理服務機構，博曼為企業級用戶提供標準化的規劃和專業器材，幫助他們在企業內部建立完善的心里服務中心。另外，博曼也準備在全國各地啟動心靈驛站加盟。
中國心理學院是一個心理學培訓網站，包括在線的認證培訓類、證後提升類、熱門技術類、等。還有很多課程是以預防和解決個人和企業心理問題為服務的，不僅僅是技能的培訓。
目前博曼的產品，大部分都是收費的，但張曼琳並不認為收費模式有問題。“PC時代是做海量用戶，以規模變現，移動互聯網時代則應該是小而美的，在縱深領域為用戶畫像，做粉絲經濟。現在博曼的主要業務依然是針對B端，但B端只是渠道，而不是目的。企業雖然是公司服務的購買者，但最後產品要面對的還是每個用戶。”
在目前的市場環境下，短期內很難從C端賺到錢，但企業購買的市場已經相當成熟。張曼琳介紹，博曼心理的App現在雖然只有6萬用戶，但都是付費用戶，活躍度也很高，反觀專註C端的其他競品，變現時或將流失大量用戶。
張曼琳說，她的夢想是整合全中國的心理行業生態圈，並以心理服務為入口，影響到中國人日常生活的專業服務生態圈，這個生態圈將包括但不限於教育、醫療、金融等。
黑馬檔案：
公司：廣東博曼心理企業管理咨詢有限公司
創始人：張曼琳
所在地區：廣州
公司規模：30多人
主營業務：企業級心理管理咨詢服務
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