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雕爺內部郵件:河貍家估值已達10億,出發的太久不要忘記為何出發

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/0829/145241.html

這是一封雕爺自稱內部郵件的公開信。據雕爺透露,河貍家僅用半年,估值已達10億人民幣,正在洽談B輪融資中。在信中,雕爺說到,他們做的三家公司其實有相同的定義——收窄客群,創新價值;顛覆行業,闡述未來。
 



公司的全體小夥伴們,不好意思哈,寫這封郵件給大家時,我其實正在和另外七個公司高管在大溪地度假,其實這是阿芙早幾年留下的傳統,因為七八月份是傳統上化妝品行業的淡季,所以這幾年來一直都保持著這個時間段去海島避暑的習慣。

但現在好像不太一樣了,我們不僅僅有阿芙這一個業務,阿芙在去年就已經達到12億人民幣的投資估值報價。而雕爺牛腩,則在2家店開業後就已經被VC給出的Term sheet中估值4億,而現在我們已經有了8家雕爺牛腩,還有天天爆滿的薛蟠烤串、2家皮娜鮑什下午茶,和切客鬧小醜煎餅,這套品牌矩陣形成的“以中央廚房為供應鏈核心”的成本控制體系和針對Shopping Mall的談判能力,競爭力越發凸顯——雖然餐飲板塊現金流良好用不著去融資,但我猜接近10億的估值應不算誇張。

而河貍家則在幾天前,我們在日本轉機途中,接到“以太資本”的FA李悅給我發來的微信,一家知名VC已經發出正式Term sheet,此次B輪融資對河貍家的估值接近10億人民幣(其實對方是美元基金啦,但我喜歡換算成我熟悉的幣種,還顯得多一些),A輪的IDG也明確表示會跟投。

達到10億估值這件小事,阿芙用了整整8年,雕爺牛腩用了2年,而河貍家如果從3月11日接第一單美甲開始算,僅僅半年。

大部分外界的解讀,一定是“風口上的豬”原則啦,雖然這也不能算錯。如果河貍家是做自行車補胎業務的,我想無論如何沒法太值錢。但O2O確實是今天風口浪尖上的東東,無論美國還是中國,這個概念火得一塌糊塗,我們的河貍家美甲則剛好在這個時間段切入,甚至短短時間迅速超過500名美甲師,且日單量已然上千,成長速度驚人,如果把我們想象成一家美甲店,毫無疑問是中國第一大,而且每隔幾個月就翻倍——但我想說的不是這個,所謂估值,都是浮雲,那只是個數字,而且是個容易令人迷茫的數字,“出發的太久,以致忘了我們為何出發”,這才是我想和大家談談的。

我對咱們的這三家企業,都有相同的定義。做為願景——精油、餐飲、美業服務O2O三個完全不搭的行業,居然可以共用這兩句話16個字:“收窄客群,創新價值;顛覆行業,闡述未來”。

你看,阿芙品牌是國產品牌里賣得最貴的,但我們目前在全球簽了7座著名老牌莊園,為阿芙契約種植,直供精油原料。意思是我們根本不會做平價品牌、低廉售價,因為我們的成本確實高,這就是“收窄客群”。雕爺牛腩也一樣,不做家庭用戶的生意,不接待兒童,克制售賣酒水,雖然只有十幾道菜,但舍得用好食材,開業至今不放一粒味精,調味只用熬制的傳統金湯……所以人均客單150,差不多是Shopping Mall里最高。甚至薛蟠烤串為了搞定優質羊肉,先去內蒙錫盟買了個牧場,所以我們怎麽照顧普羅大眾低消費要求?吃個烤串人均近200我也不想,但保證了各種細節精美後,你讓我賣得便宜,“臣妾做不到啊!”

河貍家這個O2O項目籌備時,我們也知道比如做家庭保潔之類的上門服務,受眾比美甲大很多。但只有一個問題:誰都接受、但低客單價的項目,咱們團隊完全沒靈感。咱們只會做那些挑剔客人的生意,這些挑剔客人雖然難伺候,但容忍較高價格呀!嗯,這麽一收窄,咱們就腦洞大開,靈感源源不絕。美甲客人多挑剔呀,根本賣得不是好不好,而是美不美!咱們連賣碗牛腩面都能賣得那麽美、那麽雲霧繚繞有儀式感,難道還怕指尖上畫油畫麽?

目標客群一收窄,創造全新的“顧客價值”就容易了。大家看看那些阿芙、牛腩、河貍家的死忠客人,為何愛我們愛得死去活來?不是因為咱們便宜啊!而是市場上幾乎沒有同類競爭者,能和咱們一樣,為她們提供如此享受的細節、充滿靈感與創造力的貼心服務。

那什麽是“顛覆行業、闡述未來”呢?這是咱們的夢想。我總在內部說,上市?咱們不感興趣,有一天上市了也沒所謂,也不令人反感而已。但那不應該是一個優秀企業追求的目標——至少咱們興奮的東東,是如何顛覆一下所在的行業,闡述一下未來這個行業的前景。

精油行業和餐飲行業不說了,咱們這兩個品牌早就引發了業內大討論;說說河貍家美甲,“顛覆行業”已經開始了,據說北京上海兩地的美甲店老板,最恨的人就是雕爺,因為這王八蛋把他們店里最優秀的美甲師都挖走了……哦,其實,嚴格說,不是我挖的啦,而是她們聞著味道主動就投奔河貍家來了,因為我不當他們老板呀!我當她們的合作者,河貍家APP上其實是個美甲師的平臺,只要你手藝過關,你自己定價作品、自己管理自己的工作時間,想玩就玩,想幹就幹,想怎麽賣你的美麗作品都行——只要你能賣得掉!不過,虛標高價但服務不給力,得到差評,嘿嘿,那您也得自己忍受。說白了,誰不喜歡賺更多呀?誰不喜歡工作時間更自由啊?你是個美甲師,你說你是在美甲店當打工者,還是投奔河貍家,當自由職業者?

顛覆的力度足夠大時,“闡述未來”就開始了。在這一點上,我很贊同羅輯思維的羅胖子觀點,未來很多人會“U盤化生存”——自帶信息、不裝系統、隨時插拔、自由協作——河貍家做的就是美甲師這些手藝人的大聯盟啊!所以咱們河貍家內部的Slogan是“自由職業者萬歲!”我天天鼓吹的是:毫無個性的商業品牌之後,是“自品牌”的興起,每一個手藝人自己的姓名,就是品牌,憑借手藝吃飯,獲得有尊嚴的收入,不再依靠“組織”,不用阿諛“上司”,不必忍受“壓榨”,用自己雙手獲得尊敬,自覺自發磨練技藝,為顧客創造美好與感動,守護自己的姓名,捍衛自己的自由與獨立,只有這樣的人成為社會中堅,這個社會才能有更多公平,這個國家才會有更多希望!媽的,每次我想到這些,都會微微濕潤眼角呢!

這就是我們的夢想與動力。

北京上海目前都有山寨河貍家模式的,但據我觀察,和我們本質上完全相反:他們只是雇傭美甲師,然後為顧客提供上門服務,他們自己倒成了“無店鋪美甲店”的老板,然後賺打工美甲師的差價……哦,好處是,他們上來就有利潤,畢竟有差價可賺。而河貍家上來封死了自己的路,承諾永遠不收美甲師提成傭金,美甲師永遠是“所見即所得”,你見到的錢100%歸你所有……當然,這也是為啥我一上來就給河貍家融資的前提,否則A輪那幾千萬,還用得著找VC麽?一想到未來河貍家至少要燒掉幾個億現金,我也覺得菊花一緊呀!所以,持續的融資之路,不得不一早就開始。

再艱難,只要能夠“闡述未來”就是值得的。當比爾·蓋茨夢想著“每個人的桌面都有一臺電腦”時,當喬布斯夢想著iPhone“重新發明了手機”時,他們都知道一點:預測未來最好的方式就是實現未來。而河貍家夢想著未來有幾百萬上千萬的自由職業者,自己當自己的老板,獲得財務自由、時間自由、心靈自由——在這個過程中,我們每個為之打拼的事業夥伴,也收獲了快樂與意義。

是的,我總在擔心,我們每天上班努力,到底TMD有沒有意義?這個世界上那麽多企業,難道少我們這一家麽?如果我們倒閉了,是不是和非洲大草原上某個蟻穴覆滅一樣?幾百萬只螞蟻被一場天災或食蟻獸消滅,死掉了,可是,這個世界有什麽變化麽?真的有人關心麽?如果毫無意義,那麽我們這些企業人,和這些螞蟻一樣每天辛勤搬運勞作,還那麽努力,有啥價值咩?

但如果我們闡述了未來,一切就不太一樣。即使是蘋果,有一天也會倒閉。事實上,拉長時間來看,任何企業都是速朽的,和人的生命一樣,都是短暫無比。但有一種可能,成為不朽,做為人,你可以成為畫家、音樂家、戲劇家,幾百年以後,人們仍然看著梵高的向日葵感受陽光,聽著貝多芬的命運交響曲心潮澎湃,而小孩子則聽著安徒生《小美人魚》帶著淚光入眠……做為企業,闡述未來世界之摸樣,激勵一代又一代企業家去開啟明天人類新的生活方式,征戰未知的疆域——波音使人們跨洋飛行如此便利廉價,福特使汽車走進千百萬中產階級的家庭,任天堂使得全世界人們的童年如此快樂難忘,就算是今天慘淡求生、已無法獨立存在的摩托羅拉,畢竟也是發明了移動電話的先賢,當年雄心勃勃的“銥星計劃”,66顆衛星環繞地球組成無縫網絡,讓這顆星球的溝通再沒有死角——沒錯,我知道那次計劃從商業上失敗了,但那種人類的熱血夢想,野心勃勃、膽大包天的創舉,令我今天依然記得銥星電話當年的廣告語,“溝通看不見,但無遠弗屆。”

好了,我抒情完畢。

回到現實,我記得有一次,有記者問馬雲,為何王峻濤做8848電子商務時,明明比你早很多,但他失敗了而你做成了?馬雲回答,“噢,我和他都是特能講演,各個場合大談未來的人,所不同的是,我負責外面吹牛,而家里有一群兄弟把我吹的牛實現出來。他嘛……他吹完了就是真吹完了。”

無論精油、牛腩、還是美甲,咱們從事的本質都是服務業。服務業是啥?就是“手上全是老繭”——技藝的打磨,沒有一天可以止歇。魯賓斯坦說,我一天不練琴,我自己就能感覺到,我兩天不練,樂評家就能感覺到,我三天不練,普通觀眾都能感覺到……而我們的每一樁生意,都是這個類型的苦逼生意呀各位!精油,線下就是一個一個手護做出來的,線上就是一個一個咨詢培育出來的。牛腩?那真是一碗一碗端出來的,端一碗,賺5塊錢,烤串烤好一串賺2塊,嗯,啤酒賺得多點,鼓勵顧客多喝一杯……但得罪一位顧客,這輩子再別想賺他一毛錢……美甲?簡直集大成了,一方面要服務好美甲師端,教她們禮儀規範,為她們找頂尖的培訓老師(9月份甚至請來個美國TOP級美甲專家教學),一方面還得伺候好每一位顧客,小到一副進門穿的一次性鞋套都不能隨便。什麽是細節?就是每一個人都變成處女座、強迫癥、控制狂、以及完美主義大變態。

但這不就是服務的本質麽?讓每一個顧客在每一個細節上都無可挑剔,付錢時恨不能多介紹幾個朋友下次一塊來,分享她的滿意——如果我們做不好這些服務細節,那我們和中石油、中石化、工商銀行還有什麽區別?!

最後,我想說的是,目前O2O實在是太火爆了。每天打開朋友圈,都是各種O2O項目融到錢的新聞,而且金額都挺高。但是,根據歷史經驗,我們都知道任何事火爆到極點,就是拐點呀!所以我大膽預測,這一輪O2O融資的熱潮,應該半年到一年內就該熄火了——不是說O2O本身,而是資本市場的投資熱情,往往和企業發展節奏,是不匹配的。2000年的時候,門戶互聯網興起,火爆過後就是大家再也不投互聯網了,但不代表沒價值呀。潮水退去,沒褲衩的自然消失,但手上有老繭的,則真正強壯起來。我還記得2011年初,大家都覺得網絡商品品牌會崛起,VC們瘋狂投資淘品牌,很多VC誤以為阿芙也是淘品牌——其實阿芙上網前就已經上百家高檔商場專櫃,是線下精油中國第二了,只不過在網絡彎道超車,很快變為第一罷了——那幾個月,阿芙也收到很多邀約,但突然間,市場就冷了,VC全都躲起來看不見啦,阿芙反正也沒拿錢,人若無名專心練劍嘛,苦練內功,直到今天仍然在行業里遙遙領先。可當初不少拿到錢的淘品牌,今天不見了。

O2O多半也是這樣,大潮來了,人人都弄潮,這是好事。唯一問題是,每天問自己一遍,潮水退去呢?褲衩在哪里?咱們也不例外,一疏忽,咱家的褲衩也保不住!所以,回到前文那麽多啰里啰唆,“有名沒名,專心練劍”就對了。唯有手上的老繭,能抵得過一切浮躁與行業周期,唯有手上的老繭,是顧客埋單時滿意微笑的基石。

貌似這篇文字,更應該起名叫《夢想與老繭》,但為了PR效果嘛,現在的名字更狗血一些。咦?這不是”內部郵件“麽?對呀,這年頭,凡註明“內部郵件”都是寫給外人看的……不過,你真的以為只是寫給外人看的,又錯了,這篇文章,恰恰也是寫給我自己和全體小夥伴看的,且認真無比。

雕爺 內部 郵件 河貍 貍家 估值 已達 10 出發 太久 不要 忘記 為何
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河貍家半年值10億是因為重度垂直

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1017/146838.html

 
\半年時間,孟醒(雕爺)的河貍家估值能到10億元。為什麽?
 
1.在一個垂直領域紮得深,運營得重,即所謂重度垂直。美甲師服務雕爺的員工已經有大約兩年時間,所以當2013年下半年,雕爺對改造服務業有些想法的時候,很自然得想到了美甲這門生意。他又挖來擁有豐富線下經驗的吉慶仲萍作CEO。由此,這個團隊再深度思考了“美甲”服務的內涵,並制定了該服務的底線標準,“我給客戶提供的服務是有許多規範性動作的”,雕爺說。作為支撐,河貍家僅技術團隊就有30人。
 
2.切入口準確。雕爺想在服務業做O2O時,根據其“做中產階級生意”的秉性,先排除了大熱的家政領域。因為男人是“性價比動物”,他又選擇了感性的女人做生意。因為消費頻次的原因,他又刪除了給新娘跟妝這個門類。當然,美甲也只是個過度,雕爺未來要做得是美業平臺。
 
3.去組織化,提高生產效率。一位投資人向《創業家》表示自己對雕爺由衷的佩服,“我們做服務業,是把散兵遊勇改成正規軍,而河貍家更狠,你線下有門店,它也給你把店拆了。它是在更改消費者的行為習慣。”因為繞過了門店,所以房租、管理等省下來的成本,暫時分給了消費者、美甲師。如此一來,美甲師重視河貍家的平臺地位,願意接受其規則,提高服務品質。
 
4.他是雕爺。服務業O2O公司需要重新理解、定義、輸出服務/產品,所以它難,慢,燒錢,耗費精力。而8個月內,雕爺在河貍家上砸了2000萬元。IDG合夥人李豐跟雕爺說,“你必須讓我投(河貍家)。”這是在說雕爺的資源。雕爺告訴《創業家》,“做深度接入的服務,長起來很慢,任何一個環節掉以輕心,便會突破消費者的底線”。這種經驗談,不是成功過但還有野心的連環創業者說不出來。
 
5.風口。從2013年夏天開始,新型O2O服務業公司在創投界掀起了一波浪潮,拿錢容易,估值也高。雕爺的河貍家作為去組織化特征明顯的P2P垂直平臺,雖然初創,但訂單量已然不錯。
 
這些道理一羅列,很容易給人河貍家在美業市場已穩操勝券的感覺。當然不是的。不過,我們這次只請雕爺談談他是怎麽理解服務業O2O浪潮,怎麽看待河貍家。以下為雕爺口述。
 
 
做O2O要懂傳統生意
 
到底是什麽叫O2O公司?O2O是比特加原子,原子就是人。一千年前就有飯館,那時不需要比特,那時就是原子。但PC時代,百度、騰訊你看不到人,作為用戶你什麽時候見過百度的員工?你用不著見他,他是純比特化的。移動互聯網成熟後,服務業也開始被改造。
 
嚴格來講,我們算第三波O2O公司。
第一波是是以美團和大眾點評為代表的公司,他們當然得O2O,把人導向服務。這算是導流。
第二波是現在的外賣平臺,它把東西送上門。它提供還是門店里的產品與服務。
第三波就是我們。以餐飲業為例,前兩者不顛覆餐館,而我們是要重新封裝這個“服務”,徹底改造行業。像河貍家就不跟美甲店合作,某種程度上顛覆線下美甲店。
 
 為什麽我不去做家政,要做美甲?因為家政競爭激烈,而我只做中產階級,尤其是偏女性化的產品。男人是性價比動物,什麽都列參數,所以不要去賺男人的錢,太苦太累,比如數碼產品,才賺一兩個點。女人是感性動物,美這件事給不了參數。比如插個花很漂亮,男人會說我憑什麽要為這個花付費?從功能性的角度講,美甲這事就不應該存在,因為它只會讓你變得更麻煩,幹活幹不利落。所以你在男人身上很難賺到感性的錢,在女人身上則很容易。
 
 我相信想做、可做、能做的交集才是該做。所謂想做,是你自己樂不樂意做這件事;能做是基於外部環境,倒退三十年做生意直接抓起來判你個投機倒把罪;可做是指個人能力允不允許你做——都知道房地產很熱,但你拿不到地,公司實力不夠。
 
 從這個角度看,一方面我們不會去做奢侈品,另一方面也不會去做低成本的生意。無論阿芙精油還是雕爺牛腩,做的都是中產階級的生意,既不太貴,但也絕不便宜,有比較高的品質和毛利,提供讓人驚喜的服務和產品。找來找去,發現美甲符合我們所有的預期。首先,美甲人群的收入和生活狀態都不會太差,畢竟價格在那擺著;其次,美甲純粹是為了好看,沒什麽實用性的目的,這個我喜歡。最後,我做化妝品,做餐廳,本質上都是美的東西,從團隊能力上講,比較匹配。你要問我怎麽想到美甲?就在眼皮底下——公司很多女孩有這需求,天天都有美甲師背著箱子上門,兩年了。
 
 當初看項目時,上海有一個“跟妝”,做跟妝服務的。新娘需要一個化妝師,好幾個小時,不斷給你補妝、換衣服。這個服務也是O2O,但缺點很明顯:你一輩子結幾次婚?下載APP後,挑到好的了,服務也滿意,問題是下次什麽時候打開?使用兩次、三次了不起了,誰結八次婚呢?所以從打開頻次看,美甲是較高的,兩周一次,最長超不過一個月,不然指甲無論如何忍受不了。或者你把它卸了,這輩子戒掉美甲,那也有兩次。而很多重度用戶,兩周就得一次,甚至十天就來一次。
 
 再比如開鎖服務。這個更適合手機,因為你把自己鎖門外了,手機有地理位置信息,叫一個離你最近的人開鎖,這也是O2O。但有一個問題:你一年能丟幾次鑰匙?
 所以,O2O是一件非常複雜的事,我反而認為,原子的部分占了90%,比特的部分只占10%,它的大頭在於懂不懂傳統服務。為什麽大部分團購網站都死掉了?就是因為你不懂傳統生意,也不懂商家和消費者想什麽,在乎什麽。
 
 
去組織化的O2O
 
我們正在經歷工業時代後的一次偉大變革。工業革命前是沒有大規模組織的,工商業主要以手藝人為單位,比如一個鐵匠鋪兩個人就夠了,一個師傅帶一個徒弟在那兒打。工業革命來了,一個鋼鐵廠幾十萬人,組織化出現了,人類完成了偉大的一躍。但互聯網這一次,尤其是移動互聯網,反過來了,去組織化。
 
 以美甲店為例,老板召集人手,承擔風險去租個店面,再拿出幾萬塊錢做裝修、買沙發、進貨,直到開業,這是一個組織形態。但去組織化就像河貍家,我們沒店,所有的美甲師都是自由人,不隸屬於我,同我是合作關系。我們也不收傭金,只是他在我這兒要註冊一下,接受我的考核,說白了就跟淘寶似的,你賣假貨我還是要管的。
 
 其次,準入門檻也是有的,給我們的人做一下,手藝太爛,對不起,我不能讓你進,淘汰率50%。只要進來了,價格都是他自己定,標一千我也不管,賣得掉是他的本事。一些美甲師標價越來越高,也有一些自願把價格壓低,這就是了不起的變革。以前你去美發店,價格跟什麽有關呢?跟裝修的好壞。你在shopping mall剪個男頭都得一百塊以上,路邊的小店五十,再去更差一點的二十塊錢。跟手藝倒沒什麽關系,你怎麽知道他手藝好壞,有他歷史記錄嗎?他定個“普通”、“專家”的價位,你也不清楚區別在哪,不像淘寶,好評差評,一目了然。
 
 河貍家不一樣,它的價格是由積累下來的顧客給他評定的。同樣一個指甲,你收一百塊時大家覺得不錯,收到兩百塊的時,心里那桿秤就出來了:這兩百塊真一般。為什麽有人敢收五百?他做的那個花色我都驚嘆,真的是把梵高的《星空》都畫出來了。
 
 所以拉長來看,美甲師的定價是基於他之前無數客人給出的反饋。所以我們這兒的服務態度一般都挺好,他知道不能騙顧客,敷衍的話差評就在那兒等著。這個我是跟馬雲學的。為什麽大家都用淘寶,也不怕遇著騙子?因為有很多規則約束著他,有支付寶來做擔保。
 
 當你代表先進生產力時你一定會贏。美甲師為什麽願意在我這兒幹?因為傳統的美甲店有房租和裝修成本,老板還要有利潤,你花一百塊做個指甲,美甲師最多拿三十塊。但在河貍家的平臺上,收入全歸美甲師。另一方面,一些特別牛的美甲師,原來的店面把價格規定死了,做得再好也沒用,比如北京的行情是,大店的美甲師再拼月收入也不超過1.2萬元,除非技術總監,拿點抽成。但在我們這邊,厲害的月收入已經過3萬了,平均下來也有8千,還不用打卡坐班。有些富婆不選對的就選貴的,你看她花這麽多錢做個美甲,為什麽高興?因為家里帶孩子根本沒時間出門。全職媽媽孩子小,一天下來累得要死,抱著孩子去做美甲,也不可能,所以她花了錢還感謝我們,幫忙在群里傳播。
 
 我鼓吹的是用河貍家這個平臺讓更多的美甲師變成自品牌。很多自媒體在微信上,但你不能說馬化騰是自媒體人的老板,他只提供一個平臺,賺錢也不從自媒體人那兒賺,而是靠遊戲。河貍家也一樣,不但不分美甲師的錢,他剛來我還給發每月6000塊的保底費,不至於沒活兒餓死。
 
 為什麽去商場的人越來越少?電商代表先進生產力,搶走傳統零售一大半生意。但不能說商場就要死光光,商場淪為體驗店,做下午茶,還是不可替代的。你跟朋友微信上聊得再開心,也比不上你倆喝一個下午咖啡的體驗。同理,把美甲當成社交,兩個人坐那兒聊倆小時天,我也取代不了。但如果你只為了美甲,拋開環境因素,那我一定會把生意搶走,因為我又便宜又好,花色比誰都多。你一個美甲店才有多少美甲師?幾百個而已,我有上萬個。河貍家現在是全國最大的美甲店,虛擬的,五百個美甲師。
 
 但話說回來,O2O在我看來,老繭比靈感更重要,就是你要對傳統生意有敬畏之心。8848怎麽沒把電子商務給顛覆了?它比淘寶早多了。百度和騰訊那麽多錢、那麽大流量,為什麽也做不好電商?因為他們的功力全在網上,對線下生意缺乏經驗。
 
 我一直做傳統生意,阿芙精油有300個地面店,上淘寶前已經做到精油領域的中國第二。雕爺牛腩也一樣,宣傳的部分占整個生意連10%都不到,90%還是天天跟後廚較勁,培訓服務員。倒杯紅酒你別灑出來,倒少了人家不幹,倒多了也不行。食物怎麽保證每天都是新鮮的?買菜怎麽知道他有沒有吃回扣?包括鹽度計、辣度計,大量的時間和精力都在線下,所以很多人說雕爺牛腩是O2O,我認為不是。
 
深度介入需要時間和錢
 
河貍家是挺互聯網化的,我沒有獨立控股,而是大家一起。你看我公司現在多鬧騰,有人在唱歌,請的中央音樂學院的碩士,每周五來這給大家唱歌劇——你就是把100萬元的音響放在那兒也不如真人。我們還有很多福利,比如水果、按摩、美容和美發,員工累了直接鉆到旁邊的小房間睡覺。但另一方面我也沿用績效考核,你幹不好會被淘汰,而且我這兒的淘汰率比傳統公司更高。人事跟我說這事,我說挺好,偉大的公司全是淘換出來的,不合適就算了,因為你不喜歡我,我也不喜歡你,為什麽要委屈彼此?我經常攛掇員工辭職,不是你熱愛的地方,你不開心。沒有什麽對錯,就是不是同類。
 
 有的員工就是喜歡穿西裝、打領帶,而我這兒每天都是胡穿,給不了你事業範兒,你過來多委屈?我們每年搞一天“假裝正經”的活動,人人西服領帶,職業套裝,大家覺得特新鮮,但一年玩一天就夠了。
 
另外,我給客戶提供的服務是有許多規範性動作的。比如進人家家門前戴鞋套、箱套,提前把水喝了,把尿撒了。我不希望你在服務過程中渴了,客人給你倒水,尿急用別人廁所,這在用戶體驗上肯定是減分的。所以就有客人在微博上說:“河貍家的美甲師真奇怪,我做了一個超大的活兒,6小時,她既不喝水也不上廁所,你說他們家的人是什麽人。”
 
服務業是深度介入,零售是淺介入。京東賣的東西路上摔壞了,那客服要介入幫你換,其余時間都是系統自動匹配,所以它容易把個兒長大了。再比如到家美食,也是淺介入,飯菜不好吃,只要他給你準時送到,你不會罵到家,你罵餐館。
 
 但是做深度介入的服務,長起來很慢,一浮躁就做不了,任何一個環節上掉以輕心,便會突破消費者的底線。有個專做小龍蝦的APP,第一次用覺得爽死了,可找著好的了,因為我平時睡的晚,老想吃個宵夜。但用過第二次就再也不用了,為什麽?因為第二次的配送足足晚了40分鐘,那個笨蛋在我們家小區外面轉悠進不來,進來後又找錯樓,把我餓壞了。更關鍵的是,小龍蝦第一次是幹凈的,第二次一打開發現鰓是黑的,肉不新鮮,沒有彈性,面糊糊的,吃了一嘴調味油,倒胃口,你說我下次還怎麽訂?這就是O2O的難點:做一個APP很容易,確保品質卻是經年累月的細活兒。
 
 但是為什麽我們看好它(本地生活服務類O2O)?因為一線城市的中產階級已經成熟。五年前中國電影票房多少,今天多少?中產階級成熟的背後是服務業的爆發,美甲只是其中一個很小的領域。海外旅遊現在這麽火,一去國外哪兒都是中國人,鋪天蓋地的,像馬爾代夫這種地方,幾乎被中國人“占領”了。
 
 所以做河貍家我一上來就投了一千多萬,挖了大量的人。仲萍(河貍家CEO吉慶仲萍)雖然不是幹傳統生意的,但天貓美妝是她一手組建的,有豐富的跟線下企業打交道的經驗。技術部門的30個人則是直接買的一支創業團隊,小公司做倒閉了,跟我幹。
 
 一開始我預計4000萬能讓河貍家滾動起來,到現在為止,8個月,已經砸了2000萬進去。IDG的李豐是我見過在O2O方面理論最強的投資人,我找他聊,讓他給把把關,結果聊完他說不行,你必須讓我投,因為我前兩個項目他都錯過了。我也欠李豐些人情,平時讓他給出出主意、介紹個人什麽的,就讓他投了3000多萬,我自己的錢扔一邊。
 
 O2O說到底,一上來還是地推。地推就是用大量的優惠,讓大家先來感受一下。完了你覺得還不錯,就會有一定的沈澱。說白了這就是你的種子用戶。人類歷史上從未出現過像今天這樣傳播成本如此之低的時代,朋友圈發一個,微博發一個,可能十個人看到,也可能一萬個人看到,這就是自媒體的好處。如果服務確實好,即便傳播力量在早期稍弱,一旦到達臨界點,也會瞬間爆發。
 
河貍家要賺什麽錢?
 
河貍家現在不賺錢,還倒貼錢,但隨著時間的推移,當用戶發現你的模式對他來講是有價值的,體驗很舒服,他就會反複使用,付出真金白銀。易到用車就是這樣,一開始不斷地發券,現在像我已經用慣了,前段時間去無錫出差,打開應用,發現易到沒開通無錫,給我氣的。我又不想打出租車,怎麽辦?最後只能找酒店,付了900塊,租了一次車。如果我用易到的話,200塊搞定。於是就給周航打電話,催他快點開通二三線城市。

所以,一個商業模式成不成立,取決於你提供的服務是否對消費者和對勞務者產生真正的價值。如果是,便會形成先進的生產力和生產關系。以易到為例,開車的覺得比以前賺得更多,消費者覺得出行方便,價格也合理,那不管它初期燒了多少錢,未來還是具有想象空間的。

 
我們承諾永遠不向平臺上的美甲師收取傭金,還提供每周一次的免費培訓,未來的贏利點將更多地體現在針對用戶的增值服務和美甲產品的銷售上。
我們現在已經開通了北京和上海,下一個點是深圳,正在租房子、招聘。做平臺很累,一手托兩家,而且在一個品類里,有第一沒第二。當初聚美優品要上市,樂蜂趕緊就賣給唯品會了——等它上市成功,你賣都賣不掉。平臺討厭的地方就在這兒,當老大很舒服,當老二很難受,當老三必死無疑。
 
 很多美甲師通過河貍家的平臺已經形成了自品牌,手頭有穩定的高質量客戶。比如有一個年輕的美甲師,累了就自己買張機票去三亞玩,上飛機前打開APP設置為接單狀態,一周後回北京發現好幾條老客戶的預約,做了幾個大活兒,一天就賺了6800塊。我也不怕她繞過我,因為沒動力啊,我一毛錢都不分她的,幹嘛損人不利己?
 美業在中國未來是一個幾千億的市場,河貍家才剛剛開始。

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河貍家雕爺:美國創業者已開始“山寨”中國

來源: http://www.iheima.com/news/2015/1209/153169.shtml

導讀 : 連環創業者、河貍家創始人孟醒獲獎“年度十大創業家”,並發表主題演講。

i黑馬訊(葉靜)12月9日消息,由創業黑馬集團舉辦的創業社群大會今日繼續在京舉辦。連環創業者、河貍家創始人孟醒獲獎“年度十大創業家”,並發表了主題演講。

孟醒的獲獎理由:他是一位連環跨界創業者,也是中國互聯網的實戰派高手,被稱為互聯網鬼才,他掌握了打造爆款的精髓,創立了一系列知名互聯網消費與餐飲品牌,成為互聯網+時代的傳奇人物,他說他的使命是解放天下的手藝人,他正期待新的傳奇。

以下為經i黑馬編輯的演講節選:

我很興奮能生在這個時代。我從小就看很多企業家的傳記,從盛田昭夫一直到喬布斯。有一個說法,企業間競爭的終級,是國家與國家的競爭,國家與國家的競爭說到底是一個時代一批企業家的競爭。

今天的中國,有一個梯形的企業家團隊,從任正非、柳傳誌等人,到稍微年輕點的馬雲、馬化騰、李彥宏等人,再到今天更年輕點的30歲的,甚至20歲的創業者們,我相信企業家團隊的競爭是今天國家與國家間競爭最根本的源泉。

前一段時間我看過一篇報道,香港一個20多歲的年輕人,把最新版的水貨蘋果手機倒騰到大陸,通過淘寶賣掉,每天生意能賺上白百萬,香港的商界把他當成一個年輕的代表,有一個媒體哀嘆,說他們當年所報道的商業精英是李嘉誠、包玉剛,他們當年在九龍倉之戰的時候把英國人擊退,那才是真正的商戰。可是今天我們所談的年輕一代的企業家,他的業務居然是倒賣蘋果手機。

不是說生意不好,而是真正的企業家精神在哪里,那些波瀾壯闊的商戰在哪里,所以說我慶幸我們今天生活在這樣一個時代。在這個時代里,每一天都有無數波瀾壯闊的商戰等著我們進行。就我而言,我做的阿芙精油、雕爺牛腩等等幾個品牌還都比較小而美,但是我仍然有機會通過河貍家改變天下的手藝人。就在前天,我看到一個報道,美國一個做上門做美甲的公司拿到了融資,標題是美國版的河貍家拿到新一輪的融資,這令我非常開心。以前中國企業被人詬病,都是山寨美國企業模式,而上門美容美甲模式,這個領域是河貍家開創的,今天美國人來山寨中國的樣本,我覺得這不僅僅是河貍家的驕傲,也是今天這個時代的驕傲。

我們每個人都生在這樣一個波瀾壯闊的時代,都有機會開創屬於我們自己的未來,而後所有的黑馬們,所有的創業者聚合在一起,就是國家的未來、民族的未來。各位,我相信在黑馬營、黑馬會,我們並肩戰鬥,一同打造屬於我們的未來

標簽 雕爺

京東副總裁江川離職 加盟河貍家

來源: http://www.iheima.com/news/2016/0303/154528.shtml

導讀 : 江川將離職原因歸結為“個人的職業發展和規劃”。

i黑馬訊 3月3日消息 今日,京東副總裁江川發內部信,確認從京東離職,並加盟上門美甲平臺河貍家,成為合夥人之一並出任CTO,全面負責河貍家產品、技術等相關業務。

無標題1

在這封主題為“難舍的道別,永遠的兄弟情!”的離職信中,江川將離職原因歸結為“個人的職業發展和規劃”。

江川曾先後任職SUN(中國)、AOL(美國在線),後成為糯米網團隊初創成員之一,全面負責人人旗下糯米網整個電商平臺和移動端產品研發線。離開糯米網後,江川轉投騰訊,任OMG事業群資深產品技術總監,負責騰訊網及下屬各大地方區域門戶網站的生活類業務板塊下沈及移動互聯網O2O商業化產品研發創新及運營工作。2014年,江川入職京東,擔任商城集團無線業務部門副總裁,主管無線業務部門產品、研發工作。

河貍家成立於2014年3月,起初提供的是上門美甲服務,隨後在2015年擴充至美業綜合O2O服務平臺,目前已經完成了IDG資本、寬帶資本、啟明創投等的三輪融資。據其官方透露,河貍家擁有超250萬用戶總數,近8000人手藝人數量,日均訂單近20000單,客單價超過150元。


食物的恐怖真相:頭髮製麵包河狸分泌做香料

1 : GS(14)@2016-10-02 13:35:23

中國食品安全問題近年十分受關注,不少外國人都對由中國入口的食品提高戒心。但事實上,原來我們日常吃進肚子裏的食物,簡單如麵包,成份的真相原來可以非常恐怖。英國一間保險公司委託調查機構,揭開多種食物的背後真相。其中包括我們日常吃的麵包,發現原來人的頭髮中,有一種氨基酸可以用來保鮮,加入麵包可以延長它的防腐期,而這種氨基酸很多都是從中國的髮型屋收集到的頭髮提煉出來的。還有很多小朋友愛吃的雲呢拿味雪糕,香料可能是從河狸屁股提煉而成。原來河狸肛門附近有一對香腺會分泌黏液,讓牠們到處留下氣味霸地盤。過去80年,這種天然氣味都被商人用來製香水、甚至加入食物。其實現時已有香料替代,不過調查顯示仍有不少廠商繼續在香料中加入「河狸味」。調查亦發現,農民種植香蕉時,可能噴了用蝦殼及蟹殼製的殺蟲劑,對茹素的人來說,吃香蕉等如犯了戒都未必知情。至於快餐店常吃的炸鷄塊,除了只有一半成份是雞肉之外,還可能加入一種化合物,防止雞塊起泡,這種物質在隆胸用的矽膠也找到。所以進食之前真的要問清楚,否則吃了甚麼也懵然不知。英國《每日郵報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161002/19788695

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