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從采購員到CEO,董明倫和沃爾瑪的新挑戰丨人物

第一天上班,董明倫(DougMcMillon)就差點撞上了老板的車,這讓他覺得工作的開端似乎不太順利。然而他並不服輸甚至喜歡挑戰的性格,讓他一路披荊斬棘,從最初的采購人員做到如今全球500強之首的沃爾瑪總裁兼首席執行官。

看著非常年輕帥氣的董明倫,其實已經在零售業界摸爬滾打了約30年,歲月似乎並沒有給他的娃娃臉留下太多痕跡。

董明倫從20多年前就經常來中國,如今,他更因為沃爾瑪與京東的合作而要力拓在中國市場的新零售業務。等待和溝通了近半年時間後,第一財經記者日前獨家約訪到董明倫,在與這位“娃娃臉”總裁的訪談中細數他這三十年來的零售風雨路。

 

“愛上”沃爾瑪創始人

董明倫的職場故事於現在看來就是非常接地氣的勵誌大片。

17歲的董明倫——這個來自美國阿肯色州瓊斯伯勒市的懵懂少年,偶爾進入了沃爾瑪打工,當時的他想法很簡單——勤工儉學。這個少年彼時根本不會想到此後的30年時間里,他都一直留在沃爾瑪,甚至成為了這家國際零售巨頭的“掌門人”。

“我的第一份工作是從倉庫開始的,後來又轉到了門店助理經理,我從學校畢業的時候,正式開始了采購工作。一開始我覺得工作有些枯燥,總是重複一些事情,然而後來發生的一些事情就讓我愛上了零售業。”董明倫這樣描述。

愛上零售業其實是因為董明倫“愛上”了零售人。

年輕的董明倫在工作時遇上了沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓,這是一個毫無架子且凡事都親力親為的老人,山姆·沃爾頓非常喜歡巡店,這也是很多實體零售人的特性。山姆·沃爾頓曾經問董明倫:“如何能讓加工後的魚肉派保持魚肉本來的鮮味?”其實董明倫並未料到一個大公司的創始人會想到如此細節的問題。後來,山姆·沃爾頓自己回答說“我想漁夫們也想讓顧客品嘗到他們收獲的味道”。這讓董明倫非常有感觸,也由此開始敬佩如此註重細節、專業且具有情懷的山姆·沃爾頓。

董明倫在俄克拉何馬州塔爾薩大學讀MBA期間在沃爾瑪負責商品采購,1991年,拿到塔爾薩大學財務專業工商管理碩士學位後,他正式在沃爾瑪開始了采購工作。頗具戲劇性的是,董明倫正式上班的第一天,看到了自己辦公桌上放著一張字條,上面寫著“凱馬特公司出售的釣魚線比沃爾瑪便宜”的留言。後來董明倫才知道這張字條是山姆·沃爾頓寫的,一個如此兢兢業業又細心的公司創始人進一步深深打動了董明倫。

第一財經記者在沃爾瑪美國總部采訪時看到,山姆·沃爾頓最愛開的一輛車其實非常陳舊,但他卻從不願意換車。他還非常樂意開著他的車到處巡店。

山姆·沃爾頓質樸可親、勤勞又嚴格的工作態度至今都延續在幾乎每一個沃爾瑪高管身上。第一財經記者在沃爾瑪美國總部看到,公司的全球高管都會穿著便服巡店,如果不告訴你這些都是高層管理者,你還以為是一些普通顧客。

從少年時就接觸到這樣一位創始人的董明倫“愛上”了山姆·沃爾頓,也愛上了沃爾瑪,更愛上了零售業。於是在之後的30年內,董明倫成為了沃爾瑪的常青樹員工。從1984年,董明倫作為物流配送中心暑期小時工加入沃爾瑪,到1990年,在攻讀工商管理碩士學位期間,他以助理經理的身份再次加入沃爾瑪,任職於美國俄克拉何馬州塔爾薩市的一家沃爾瑪門店,之後進入采購部門。其後,董明倫便在沃爾瑪各個業務領域都曾擔任高級管理層職務。如今,董明倫已成為沃爾瑪總裁兼首席執行官。

 

酷愛挑戰的“細節控”

出現在第一財經記者面前的董明倫秉承著沃爾瑪創始人的隨和與質樸感,背著雙肩包就輕輕松松地邁入了會議室。

別看董明倫並不刻意講究穿著,但其實他在零售業務方面是個“細節控”。

“這或許和他的采購業務經歷有關,因為商品采購非常講究品質和細節,另外還有價格的控制力,尤其沃爾瑪的口號就是天天平價,這些都要依靠細節來控制。”一位在沃爾瑪工作多年的資深員工何偉平(化名)告訴第一財經記者。

在沃爾瑪美國總部舉行的股東大會上,第一財經記者看到,董明倫等高層甚至一度以棒球作為案例,告訴沃爾瑪的內部員工,有時候一條棒球線的顏色究竟是黑色還是白色都會影響這款商品的銷量——在你看來並不重要的球線顏色,在專業玩棒球的購買者看起來是非常重要的,如果錯了顏色,則很可能會造成滯銷。

“細節控”董明倫還非常喜歡挑戰。

“我覺得零售是一個非常神奇的行業,雖然我幹這一行已經約30年,但卻從未感到厭倦,我覺得零售業特別有意思。我喜歡零售業是因為這個行業競爭很激烈,我樂於接受挑戰。在行業中,所有人都在想盡辦法更好地服務顧客,這是個很有意思的挑戰。在我看來,其實零售業說起來就是三大要素——價格、商品和體驗,做好了這幾個根本的要素,業績自然會提升。”董明倫接受第一財經記者獨家專訪時透露。

董明倫於2009年2月至2014年2月期間擔任沃爾瑪國際部總裁兼首席執行官,本著積極而樂於面對挑戰的態度,在此期間的沃爾瑪國際部是沃爾瑪整體業務中增長十分迅速的業務板塊,擁有美國以外27個國家的6400多家門店以及將近80萬名員工。2006年至2009年,董明倫擔任山姆會員商店總裁兼首席執行官,在董明倫任職期間,山姆會員商店的年銷售超過460億美元。

當然,事情並非都會一帆風順。成本高企、電商沖擊和擴張過快等原因讓沃爾瑪在中國市場一度遭遇業績壓力,而不得不關店調整。在2017年的數月內,沃爾瑪曾連續關閉11家門店,一時間引發關註。而在過往的幾年內,沃爾瑪也不時地在關店。

“其實關店是十分正常的止損方式,也是應對挑戰的方法之一。大家要註意到,我們在關店的同時,其實一直都有開新店,應該說,我們每年所開設的新店數量是明顯高於關店數量的。”董明倫如是說。

 

美國公司CEO的中國情結

雖然董明倫是個地地道道的美國人,但他對於中國市場卻有著特殊情結。

“其實我從20多年前就已經常來中國了,我很清楚地記得在上世紀90年代初,我來到中國做采購業務,這20多年來,我見證了中國市場巨大的變化發展,以及消費升級。我覺得中國市場最顯著的變化是基礎設施升級,還有更多人的收入提升,消費能力的增強。中國消費者現在都很註重商品的質量,講究性價比,其實這一點和全球其他市場的消費者都是一致的。這次我來中國是為開展可持續發展做工作,我們計劃在未來數年內大量減少碳排放量,我最近還去了山姆會員店,和中國員工們有很多交流。”和第一財經記者談起中國市場,董明倫頓時滿臉笑意。

一位在沃爾瑪工作多年的資深管理人員告訴第一財經記者,董明倫非常樂意與中國員工交流,在巡店或者是在員工內部會議、活動的時候,他都十分喜歡與員工互動或聊天,或許這與董明倫年輕時受山姆·沃爾頓的影響有關——傾聽一線員工的聲音。

20年前就到訪過中國的董明倫當然能意識到中國市場的巨大潛力。在他看來,找個合適的本地合作夥伴,遠比單打獨鬥來得強。於是在兩年前,京東和沃爾瑪達成一系列深度戰略合作,通過整合雙方在電商和零售領域的巨大優勢來發展業務。沃爾瑪獲得京東新發行的144952250股A類普通股,約為京東發行總股本數的5%。同時各方將在多個戰略領域進行合作,京東將擁有1號商城主要資產,包括“1號店”的品牌、網站、APP。

有業界傳言稱,達成這項聲勢浩大的合作,董明倫和京東創始人劉強東溝通的時間很短,雙方都可謂是當機立斷,在基本談妥各類條件,共進一頓簡餐之後,雙方就敲定了合作。

“經過一段時間的整合,沃爾瑪和京東在多個領域有合作,包括在京東上有全球購的旗艦店,沃爾瑪引進世界各地的商品,再通過京東的物流網絡運送到中國顧客手中。沃爾瑪和京東到家-達達提供最後一公里配送,通過京東到家這個平臺,顧客可以在線上訂購商品,通過他們的物流配送來實現最後一公里的配送,配送時間是在一小時內。”沃爾瑪全球執行副總裁、沃爾瑪加拿大及亞洲區首席執行官嶽明德(DirkVandenBerghe)表示。

“我們對中國市場的投資一定會繼續,且中國市場在沃爾瑪全球業務當中占有非常重要的地位。今年我們計劃在中國新開30~40家門店,其中包括山姆會員商店;我們還會在中國投資7億元人民幣打造一個全新的首家定制化的自營生鮮配送中心。而我們同時也會布局中小型門店業態。”董明倫向第一財經記者透露。

 

擁抱新零售

普華永道《全球消費者洞察調研2018》指出,雖然數字化為零售業帶來了巨大沖擊及顛覆,但消費者表示他們仍然去實體店購物。44%的受訪者稱其每周都到實體店購物,比去年上升三個百分點,並且已連續四年上升。多數受訪者都信賴零售商,收集他們與店鋪的交易數據,以作日後提供個性化優惠之用。超過40%的受訪者表示不介意零售商跟蹤其消費模式以及所購買的東西,並希望零售商會更新信息,以便在實體店、網店及社交媒體等所有平臺保持互動。

在零售業資深分析人士沈軍看來:“這樣的研究報告表明,新零售時代已經到來——實體店絕對有存在的必要,但必須結合科技做線上線下的聯動發展和大數據運用,還要懂得使用社交媒體等平臺。沃爾瑪很顯然意識到了這一點,所以去年底,沃爾瑪宣布變更公司法定名稱,把公司名稱里的‘百貨’(stores)去掉,更講究線上線下的融合性。”

“不同國家的零售都在經歷不斷的轉型,沃爾瑪也在不斷轉型過程中。以前我們公司名稱里有‘百貨’(stores)這個詞,現在我們在全世界各地運營的品牌超過60個,我們有很多的電商網站和APP。要贏得全渠道的未來,我們供應鏈和門店有非常大的優勢。我們希望未來顧客面對的電商和實體店之間是無縫連接的。”談及更名時,董明倫這樣解釋。

本著線上線下“無縫連接”的想法,沃爾瑪與京東開始了合作,這也讓沃爾瑪在中國市場的電商業務在2017年迎來爆發式增長。公開數據顯示,沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長驚人,以2017年9月為例,對比2016年同期增長超過30倍。

沃爾瑪中國總裁兼首席執行官陳文淵透露:“與京東合作這方面,大家目前只看到了在消費者這一端的相關合作。其實在後端,我們和京東也有不同形式的合作,例如供應鏈融合、庫存打通的試點合作。消費者在京東平臺上想購買某個商品,如何把這個商品以最方便的方式以及最低的成本送到消費者手中,比如,消費者在京東平臺下單某商品後,如果系統判定商品從沃爾瑪的門店進行配送為最優路徑,後臺訂單管理系統會下發指令給到對應的沃爾瑪門店,隨後由沃爾瑪門店的工作人員進行商品出庫及打包,同時京東快遞也將在每天指定時間去沃爾瑪門店提取商品並進行配送。這是我們創新的一部分。對於我們已經在開展的項目,我們會讓其覆蓋範圍更大、規模更大。”

第一財經記者註意到,比較微妙的是,沃爾瑪投資了京東,騰訊也投資了京東,與此同時,阿里系也在大量收編實體零售商。在新零售時代,傳統零售業者如何“站隊”成為熱詞。

對此,“久經沙場”的董明倫認為:“未來獲得成功很重要的因素是如何與他人合作。沃爾瑪特別重視與技術公司的合作,在美國和其他市場,我們和谷歌在語音服務方面有很多合作,與微軟在雲服務方面有合作,與IBM在區塊鏈方面進行合作。我們的合作關系是多維的。比如,沃爾瑪在與谷歌合作的同時,谷歌也在幫助我們顧客在其他零售商進行消費,因為谷歌是一個平臺公司。提到我們與中國互聯網巨頭們的關系,目前很難清晰明確未來會發生什麽樣的合作,但是我相信我們的合作關系依然會是多維的。在我看來,良性的競合關系是很有意思的挑戰。”

從采 采購 購員 員到 CEO 明倫 沃爾瑪 沃爾 的新 挑戰 人物
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