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馬航的救贖 今年機票無條件退款

國內首告？深圳Note 7用戶狀告三星，要求退款賠償

據深圳晚報報道，9月29日上午，購買三星Note 7手機的深圳消費者周李久因擔心手機存安全隱患，要求退款賠償遭拒，一紙訴狀將惠州三星電子有限公司和手機銷售方告上法庭。目前，福田區人民法院已受理此案。

周李久介紹，9月1日他在福田區華強花園附近的一家商場買了兩部三星Note 7手機，購機之前，他也有疑慮，擔心手機會像國外發行的三星Note 7一樣出現問題。當時正值該款手機首發日，商場店長、銷售人員以及三星華南區經理均在場，3人都當場保證：“中國三星Note7的手機采用不同電池供應商，在中國絕對不會出現他擔心的那種情況。”周李久當晚排隊買下兩部均為2016年8月28日生產的三星Note 7手機，共花費11977元。手機包裝盒上沒有表示安全的黑色方塊。

隨後，周李久發現國內有關三星Note7爆炸和自燃的新聞不時出現，多家中國航空公司對其下“封殺令”，同時在9月14日，國家質檢總局對三星約談後，三星(中國)宣布即日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分三星Note 7。中國大陸地區受影響的數字移動電話機數量為1858臺，而周李久買到的兩部手機均不在召回範圍之內。

周李久不禁質疑：“當初說好的國行沒問題，怎麽現在又炸了呢?”據此，他認為手機銷售方和三星在買賣中均存在欺騙行為，要求退款並索取3倍賠償金。這一訴求遭到手機銷售方的拒絕。9月29日上午，周李久一紙訴狀將手機銷售方和三星都告上了法院。目前福田區人民法院已下達案情受理通知書，受理此案。

記者在網上搜索發現，目前暫未發現有國內消費者就Note 7手機問題走司法程序的案例。

根據三星銷售方回應的消息，周李久所購手機是正式發布的國行版，手機電池的供應商有別於召回的那批測試機，不存在質量問題，且周李久在實際使用過程中也沒發現手機有任何質量問題，因此無法給他退款或賠償。

據悉，就在昨日中國三星電子就Note 7召回及燃損事件發表聲明：經檢測，可以確保在中國正式銷售的國行版Note 7的安全性與可靠性。對近期Note 7召回及燃損事件給中國消費者帶來的困擾和擔心致歉。

三星電子表示，該產品是在全球統一的質量標準和品控體系下生產的，三星電子從未且永遠不會對中國采用雙重標準。三星稱，最初收回的部分問題產品檢測結果顯示，電池內部並無燃損跡象。經第三方機構中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室再次檢測，結果一致。

同時三星進一步表示，在中國正式銷售的國行版Note 7采用的是與海外宣布召回產品完全不同的供應商提供的電池產品。消費者如在使用上遇到問題，盡快撥打顧客服務熱線。

三星召回中國所有Note7手機共計19萬臺 可全額退款

從國家質檢總局獲悉，日前，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星(中國)投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機，共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品)。

本次召回範圍內的產品，由於存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生起火等嚴重後果。截至目前，在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。為了保護消費者人身財產安全，三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經停止生產、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機產品，並將采取以下兩種措施實施召回：(1)免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，並退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元;(2)按照原購買價格全額退款，同時回收產品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。

三星(中國)投資有限公司將自2016年10月11日起在官方網站上發布召回計劃。

受上述消息影響，三星電子股價收盤下跌8%，為2008年來最大跌幅。

曾經火爆的無人機公司 Lily 申請破產 承諾向客戶退款

黑智 2017-03-01 13:39

3 月 1 日消息，無人機初創公司 Lily Robotics 已經提交了申請，根據破產法第 11 章（Chapter 11）申請破產保護。

早在今年1月，美國舊金山市檢察部門對Lily提起了公訴，指控該公司存在商業誤導行為，另外聯邦執法機構也對Lily進行了突擊搜查。

再在之前的1月12日，Lily無人機創始人發出一份郵件，宣布將向所有支持者退款，承認項目失敗。

Lily無人機的一夜爆紅是在2015年6月。這款“隨時隨地，隨手一拋”的無人機，吸引了大量用戶參與了眾籌。2015年12月，Lily無人機向眾籌用戶發送郵件，確認跳票，將發貨時間改為2016年夏季，他的理由是：為了完成部分的軟件優化、硬件提升一級測試工作。

之後，Lily推出500個成品給了測試用戶，但這並沒能讓Lily的產品面世。2016年8月，Lily在此推遲發貨，這次Lily給出了詳細的時間規劃表，並表示將在2016年12月到2017年1月發貨。而在2017年1月12日，Lily無人機確認流產，關閉公司，開始給眾籌支持者退還預定資金。直到今天，lily無人機申請破產。

黑智也在Lily項目失敗時進行了報道。以下為黑智最初發布的內容：

從一夜爆紅到黯然退場

故事的開頭很矽谷。2013年， 年輕人Antoine Balaresque在一次家庭旅行中發現，所有的家庭照里都沒有母親的影像，這讓他萌生了做個人專屬相機的想法。於是，剛從加州大學伯克利分校畢業的他效仿年輕的喬布斯，做起了高端科技，在車庫里成立了Lily Robotics無人機公司。他的願景很簡單：做出一個“飛行的相機”，不用複雜的操作技巧就能在空中為人們照相。

起初，由於是大學生的創業項目，再加上是軟硬件結合，Lily無人機一開始並沒有受到投資人的青睞。直到2014 年春天，Lily無人機才得到了一筆可觀的投資，投資人是紐約潛力股風頭大牛Shana Fisher。

Lily無人機的一夜爆紅是在2015年6月。當時，Lily無人機的概念視頻的確讓消費者們興奮了一把。在視頻中，堪稱“傻瓜式”的自我航拍神器的Lily無人機展示了三個特性：一是操作簡單，無需操控臺，無需按鈕，亦無需APP控制；二是可以自動跟蹤拍攝，以及根據算法更精確地拍攝；三是在硬件性能方面，Lily無人機將照相機內置在無人機內部，省掉了雲臺和照相機支架，額定防水等級還達到了IP67。

在兩年前，這樣“隨時隨地，隨手一拋”的無人機無疑令所有人都大大驚艷了一把。而且，消費級無人機在航拍的應用場景中的“傻瓜”式操作，也讓很多人心動。在視頻刷遍朋友圈時，也得到了一批網友的盛贊：“太創新了，空中機器人的時代越來越近了！”“傳統無人機其實是物理在飛機上無人，但飛行員操控者總是存在。Lily實現了真正的無人，讓所有人變成參與者！”

被吊足了胃口的消費者們，開始以每個499美元的價格眾籌Lily無人機。資料顯示，眾籌數據非常可觀，Lily無人機在預訂期間共獲得不少於6000名付費支持者，以及不少於3400萬美元的預定金額。

在接受眾籌時，Lily和用戶約定的是2016年2月發貨。但Lily本身並不給力。7個月後的2015年12月，Lily無人機向眾籌用戶發送郵件，確認跳票，將發貨時間改為2016年夏季，他的理由是：為了完成部分的軟件優化、硬件提升一級測試工作。

之後，Lily推出500個成品給了測試用戶，但這並沒能讓Lily的產品面世。2016年8月，Lily在此推遲發貨，這次Lily給出了詳細的時間規劃表，並表示將在2016年12月到2017年1月發貨。

之後的故事大家都知道了。2017年1月12日，Lily無人機確認流產，關閉公司，開始給眾籌支持者退還預定資金。

Lily錯在哪里？

無獨有偶，前段時間，另一家知名矽谷創業公司也傳出了原型產品無法商品化、驚艷業界的視頻是造假的消息。不斷跳票的Lily，盡管因為其新穎的設計和功能上的顛覆性讓消費者狂熱，但它主打功能的實現效果之前也遭到不少業內人士的質疑，風靡一時的視頻也被人懷疑真實度。

我們是見證了一款新的“矽谷謊言”的誕生和破滅嗎？

關於Lily緣何失敗，有一種說法是技術尚未成熟。攝影網站Photoblog曾舉了這樣一個例子：Lily無人機的並沒有外置防抖措施，而是用了類似Instagram Hyperlapse的數碼修正技術，相機則用了Sony iMX 117模塊，可拍攝1200萬像素照片或1080P 60 fps影片，而鏡頭視角為94°。

《開源雜誌》稱，在宣傳片中的Lily在空中飛行自如，用戶可以為所欲為，但外媒The Guardian做測試時要順利啟動無人機卻十分困難，還撞到記者身上並“咬了一口”。

星圖智控CEO張慶旗認為，Lily就是倒在了超前的創意上，目前整個行業的供應鏈水平都達不到生產Lily的條件。“在深圳，無人機行業最前沿的一個地方，在Lily出來之後，都沒有哪個團隊能完全克隆他們的產品。因為無人機產品不像手機行業或者其他電子行業那麽成熟。此外，Lily資金鏈和產品設計上也有一些因素制約了產品的量產。”張慶旗對黑智說道。

此前，在Lily無人機概念視頻剛出現時，張慶旗就曾公開表示Lily無人機量產化的可能性幾乎為零。他告訴黑智，當時他曾提出Lily無人機有三個硬傷，“第一，拋飛是個技術活，拋不好就掉；第二，降落到手掌根本不可實現，他所謂的攝像頭定位降落，只要出現任何誤差，槳就會傷人；第三，沒有雲臺的攝像頭，拍出來不可看，大疆都做不到。”

臻雲創投合夥人祝曉成則對黑智表示，“Lily無人機的爆紅是因為解決了用戶的痛點，但是至於緣何失敗，我們只是看到了結果，一切都只是猜測。其中的原因很可能包括核心產品能力和供應鏈能力的不足。”

看來，技術和產品能力不足是非常根本的原因。無人機，並不是可以一夜成名、一蹴而就的領域。長期的技術積累、對市場的把握、量產的能力，才是根本所在。正如Lily的投資方之一創源投資（InnoSpring）  CEO 王笑在其宣布失敗後對外所表示的：“一個公司能成功，只有決心，只有創意是不夠的，最終要回歸商業的本質，那些所謂的兩年百億市值三年要上市的新聞，只是忽悠吃瓜群眾而已。”

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耐克中國發布致歉聲明：全額退款並補償4500元

耐克商業(中國)有限公司今天通過官方微博發布聲明，稱耐克Hyperdunk 2008 FTB鞋用錯宣傳資料。針對已購買該問題鞋的消費者，收回貨品同時一次性全額退款並提供人民幣4500元。這款問題鞋原售價1499元，已售出300多雙。

在今年央視“3·15”晚會上，耐克被曝出由其銷售的一款HYPERDUNK 08 FTB籃球鞋，在宣傳中稱後跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊，但實際切開卻沒有zoom air氣墊，涉嫌虛假宣傳。耐克“氣墊門”事件引發消費者熱議。

聲明全文如下：

知乎Live推出七天無理由退款機制，將扶持更多高質量講者

i黑馬 2017-04-25 13:29

i黑馬訊4月25日消息，知乎宣布對Live進行產品的全面升級，同時探索優勝劣汰的市場機制。

知乎聯合創始人李申申表示，此次升級，Live提供了一個更加寬松的退款政策。用戶購買Live以及Live 結束後的 7 天內，如收聽語音未超過 15 條，可以選擇無理由退款，且開場前的語音不計入 15 條之內。

相對應的，知乎也會為評分更高的講者和知識內容提供更多扶持，如流量補貼、「編輯推薦」等。Live確立識別優質內容的機制，除了參考參與者評分之外，還包括主講人在社區的貢獻程度、開辦 Live 的次數、Live 的內容質量、用戶在社區中專業領域中的權重等眾多維度。

此外，Live此次也升級了評價體系，將評分細化到小數點後一位，同時展示評價詳情，即使是匿名用戶的評價也會進行展示。升級後的評價體系兼具了基礎的評論功能，讓 Live 中的討論得以延展，提供更豐富的互動體驗。

作為知識消費產品，主講人應當享受知識產權保護服務。李申申指出，在版權保護機制上，目前知乎已經與鹹魚、淘寶等平臺開通綠色通道合作，每周進行審查，發現侵權內容會在24小時內進行刪除，百度網盤等平臺也參與其中。

李申申稱，截止目前，在知乎月 PV 超過  100億 , 月活近 3 億的流量加持下，Live已經舉行了超過 2900 場，講者的平均時薪超過了 11000 元，想把這些 Live 全部聽完，至少需要 130 天，有超過 269 萬人次參與過 Live，用戶複購率達到了 43%。

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為什麽內容付費平臺普遍不能退款？

尋找中國創客 2017-04-26 10:33

本文由尋找中國創客（微信ID：xjbmaker）授權i黑馬發布，作者曹憶蕾。

昨天，知乎live宣布產品升級，推出“7天無理由退款”功能，成為國內首家支持“知識退款”的內容付費平臺。只要用戶購買live以及live結束後的7天內，如果收聽語音未超過15條，可以選擇無理由退款。

對此，知乎聯合創始人李申申表示，“知乎希望通過探索市場機制逐步打造一個平臺、講者、知識消費者共贏的良性生態圈，實現知識市場的長遠健康發展。”

知乎邁出的這一步，在內容付費領域尚屬首次。那麽問題來了，大多數內容付費平臺為什麽不能像淘寶、京東等電商平臺一樣實行退款、退貨服務？

知識不接受退款與蘋果“霸王條款”有關

“知識市場”，這個詞很少聽到。這是近來隨著“內容付費”、“知識付費”火起來後，大家開始議論的新概念。以往我們在談論到“知識”時，更多的是指向“教育”，九年制義務教育、新東方英語培訓學校。

在學校，書念不下去了，可以申請退學。在培訓機構，按課時購買相應課程後，如果對講師授課不滿意，也可以退掉還未使用的課時。同樣購買的是“知識”，為什麽內容付費平臺不支持退款？

就連淘寶買來的衣服、京東訂購的生鮮都支持退貨了，邊際成本幾乎為零的知識產品為何鮮有退貨一說？

在知乎提出“7天無理由退款”之前，國內內容付費平臺尚未有退款服務。在多數內容付費平臺，用戶在支付時，會跳出一個提示框，“您購買的是虛擬產品，不支持退訂、轉讓。”

目前得到、喜馬拉雅FM、豆瓣等平臺的內容購買形式，更類似傳統報社訂閱報紙模式。在一年開頭支付一筆費用，買下一整年的報紙使用權。每天，將有一份嶄新的報紙遞送到家門口。

知識是一種虛擬產品，無形的，不可量化的，不像衣服、水果，可以觸摸、眼觀。大多數的遊戲、app也無法實現退款業務。

其實上，大多數內容付費產品不提供退款，與蘋果“征收”的“買路錢”有關。

根據蘋果的說法，在iOS端，無論在何種App購買音樂、小說還是視頻等虛擬商品，都只能通過蘋果App Store的支付渠道購買(也就是“App內購買”)。通過這種方式支付，蘋果會向App開發者抽取30%的平臺傭金。

前不久，微信和蘋果公司的博弈剛剛上演。蘋果認為微信贊賞功能繞開了這筆渠道費用。蘋果稱：“app中不得包括指引客戶使用‘非IAP機制’進行購買按鈕、外部鏈接或者其他行動號召用語”，最終微信關閉了iOS版微信公眾號贊賞功能。

蘋果所提出的這項政策對於含有支付鏈接的內容付費平臺都有約束。知乎 live、得到、豆瓣、喜馬拉雅fm，這些內容付費平臺的蘋果用戶都只能選擇“App內購買”。而一旦發生退款，過程非常繁瑣，將給技術、運營、財務帶來很大的麻煩。

業內人士告訴尋找中國創客記者，在iOS內購買產品後退貨將面臨雙重賬號處理繁瑣、取消訂單必須通過蘋果來處理等問題。“重視用戶利益是正確的，而產品經理和程序員將面臨種種悲劇。”

目前，知乎 live在購買環節中設置了一個“知乎幣”，就用戶而言，如果對live內容不滿，只要在規定範圍內，所付出的知乎幣將全額退回。但是，用戶退款後知乎live墊付的30%的渠道費退還問題，將成為知乎的一個麻煩。

知乎為了贏得用戶，勇於跳坑勇氣可嘉。

知乎邁出了第一步，其他人呢？

昨天，知乎live剛提出可退款功能後。知乎立馬上線“如何評價知乎live新的退款政策？”回複多是積極的聲音，如“這個政策對知乎用戶是百利無害的，對知乎live的良性發展也是利大於弊”。

除了可退款功能，知乎live還推出為優質內容給予流量補貼、升級評價系統、提供高效的版權服務等，開始探索優勝劣汰的市場機制。也有用戶評論，“知乎 live的紅利期告一段落，想趁熱賺款錢收智商稅的人已經錯過第一波。”

為了不讓消費者感到“一錘子買賣”的惡意，其他內容付費平臺通常采用提供的一種手段是“試聽”。

而知乎另辟蹊徑的原因是，“”退款功能能讓live中的信息更加透明，用戶可以完整地體驗產品細節，如提問、互動等。”李申申解釋說。

為了防止惡意退款，知乎也有相應的反作弊系統，對惡意退款的行為和用戶進行記錄和識別。一旦發現惡意退款的行為，將會按照流程處理。

從內容形式來看，知乎 live和得到、豆瓣、喜馬拉雅FM有區別的。這或許決定了為什麽此時知乎敢嘗試退款功能。

知乎live的互動性更強，一場live時間在1、2小時左右，語音按照時間順序分多條推出，所以退款的形式更適用知乎live，也能讓新用戶相對完整地體驗產品。而得到、豆瓣等平臺提供的付費內容更像專欄、課程，持續周期長、內容結構相對完整、平臺對內容生產的介入、把關力度更深。所以，試聽相對退款來說，對於平臺方來說更有利。

無論知乎的這種嘗試能否引發其他平臺跟進，付費已成優質內容的圍欄和知識經濟下的大趨勢。不管是用戶來把關，還是平臺來把關，內容依然是核心。

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