話語人人會說，巧妙各有不同，在職場上，會說話的人能討人歡心、贏得生意；不會說話的人動輒得咎、損人害己。 何以賈伯斯、比爾．蓋茲能在短短的十幾分鐘內，將一己的概念說服群眾、化為無窮商機？ 《今周刊》從全球最受歡迎的TED Talk演講結構、國內外多位表達大師不傳之祕，為你拆解簡報演講的致勝祕方。 「這綠島像一隻船，在月夜裡搖啊搖……。」今年八月，大陸海協會副會長鄭立中抵台參訪，其間在彰化的頂新集團稍作停留，被公認為「簡報王子」的頂康開發執行長呂政璋，臨危受命在這冠蓋雲集的場合進行簡報。 這其實是一件艱難的任務。鄭立中到達時，正值令人昏睡、對會議最抗拒的正午時分，呂政璋得在眾人用餐之際，快速地讓參訪的大陸代表點頭，願意加深兩岸民間的經貿合作。 畫面是一○一大樓人聲雜沓的美食街，來自各地的食客正在用餐，孰料，竟揚起了《綠島小夜曲》妙齡少女清揚的歌聲，而隨著曲音的延續，一個個素人裝扮的觀光客、上班族、服務生、家庭主婦……一一起身加入演唱的行列。《望春風》、《茉莉花》和《高山青》等一曲曲台灣人耳熟能詳的曲韻，也都熱血地融入了歡唱……。 這別開生面的開場，讓正在吃台灣米糕的鄭立中看直了眼，搥了好幾下桌子，直喊：「好啊！好啊！真有創意啊！你們是怎麼拍的？」此時，拿起簡報筆的呂政璋說出第一句話：「這就是台灣的軟實力、這是可愛的台灣人，只要您喚起他們心中的『共鳴』，每個老百姓都是你的朋友……。」一個完美又吸睛的開場，讓整場簡報勢如破竹，掀起熱烈的回應。 很難想像，完成這場精采簡報的主人，今年只有三十六歲，是頂新集團家族成員外最年輕的執行長。更令人訝異的是，這位青年，由遠東集團的行銷經理做起，一路平步青雲，二十九歲時被雲林縣長蘇治芬拔擢為農業局局長，三十五歲又當上令人稱羨的執行長高位，而這其中的關鍵，全憑他那打動人心的簡報力。 「事實上，我小時候說話都會打結！」呂政璋記得專五時，須作畢業簡報，由於結構支離破碎、枯燥乏味，二十分鐘的報告，才五分鐘就被老師狠狠地轟下台。好勝的他，重新再把報告的內容組織、熟讀，每個橋段都設計了故事和案例，還打成逐字稿，一次次錄音重聽，甚至用馬錶測時間，直到練到爐火純青後，再度上台，終於博得滿堂彩。而這場人生第一次成功的簡報，則奠定了他無往不利的職涯。 三個改變、四化運動 一句話就說到對方心坎裡二十七歲那年，初入社會的呂政璋，在愛買量販店擔任行銷經理，公司計畫力邀當時的農委會主委蘇嘉全為賣場內的台灣水果站台。要一位政府官員為私人企業代言，可謂緣木求魚，然而他隻身到了農委會，歷經重重難關，終於爭取到簡報的機會。 一見到蘇嘉全，呂政璋不急著介紹活動內容，反而用幾張簡報檔闡述黑松、義美等本土品牌多麼值得驕傲，話鋒一轉幽幽地說：「主委，台灣農產品不是也需要一個平台打造成品牌嗎？」緊接著他介紹自家公司時，不強調規模財力，只說：「愛買不是最有規模的，卻是唯一純本土資金、最支持本土產業的通路！」由於一語說中了蘇嘉全心中的核心價值，使得原本只給十分鐘聽簡報的蘇嘉全，足足聽了半小時，最後不但願意站台，還引薦他向所有縣市長推行。 其中來到雲林時，呂政璋將重心放在辦一場活動能讓雲林省下六百萬元的媒體預算、創造幾千萬元的廣告效益，讓縣長蘇治芬大為激賞，不但答應代言，更當場邀他擔任農業局局長。 蘇治芬的三顧茅廬，讓呂政璋成為雲林史上最年輕的局處首長，他更用獨特的簡報魅力，成功行銷縣內的農產品。有一次，王品集團董事長戴勝益前來雲林演講，呂政璋知道戴勝益須趕行程，充分發揮了「三分鐘電梯式簡報」的功力。 由於當時塑化劑等食品安全新聞正鬧得沸沸揚揚，他陪著戴勝益步出會場的短暫時間內，送了一包雲林在地生產的優質良米，接著遞上幾張資料，「這是雲林所有檢驗合格的農產品廠商名單，您應該需要！」孰料，才過十幾分鐘，還在車上的戴勝益就一連打了三通電話：「這太好用了！」每次簡報都能打動人心，在呂政璋任職農業局局長的四年間，就讓雲林縣農業產值大增了三成四，是全國平均值三倍，在一○年更被選為全國百大專業經理人之一，一二年又因為向頂新推銷雲林農產品的簡報，讓魏應交把他找來當幕僚，據說當時蘇治芬還十分懊惱地說：「早知道就別讓政璋去做簡報！」《倫敦時報》曾調查，人們最大的恐懼是上台演講，第二才是死亡。而美國貝慈傳播公司也針對二九三名企業人士進行訪問，結果發現只有二九％的專業經理人能把意見表達清楚，因此「學溝通、簡報」成為你我逃避不了的課題。 《今周刊》走訪了國內外知名簡報和口語肢體表達大師，甚至直擊曾捧紅了賈伯斯等名人的ＴＥＤ論壇的演講年會彩排，我們發現，一個好的演講或簡報貴在精而不在長，研究指出，十八分鐘是人類注意力最集中的時間，這就是何以ＴＥＤ會訂下這個潛規則的主因。暢銷世界多國的《TED Talk 18分鐘的祕密》的作者傑瑞米．唐納文就表示，「千萬別想在十幾分鐘講完畢生所學，腦中一定要有一道雷射光，聚焦在一課題下！」將TED論壇引進台灣，並指導講者演說技巧的TEDxTaipei策展人暨亞洲大使許毓仁，就以「三六六三」原則，拆解了完美簡報的黃金時間比例。他強調，每個簡報在前三分鐘一定要建立講者在聽者心目中的獨特地位，讓聽眾明瞭為什麼由這位講者來闡述這個話題特別值得聽，因此很有技巧地運用開場白和自我介紹，讓台下的人明瞭，「你非聽我說不可」則為前三分鐘的重點。 接下來的十二分鐘則正式步入簡報的內容。唐納文說這可分為「成案、辦案和結案三個階段！」也就是前六分鐘，運用有力的證據、故事和案例來「成案」告訴聽眾「你得十分重視這件事情」；隨後的六分鐘則是告訴聽者「所以我們可以怎麼做」，也就是提出解決方案來「辦案」；最後三分鐘則以召喚、帶動的口吻來「結案」，告訴「跟著我這麼做，你會得到什麼好處」。而這三六六三原則，還得搭配三個改變和四化運動，才能發揮奇效。 因人而變：內容客製化 用聽眾的語言、引眾人的興趣「既然話是講給人聽的，一個好的演說，就必須因人而變！」一手策畫美國前副總統高爾的《不願面對的真相》演說的南西．杜爾特強調：「演說是對著聽眾說，不是演給自己看的！」而唐納文更透露，ＴＥＤ每一個成功的演講，都以建立一個以聽眾為中心的論述內容為核心，其間還得不斷地揣摩在質疑：「你說的東西，對我很重要嗎？」在某藥廠的上市法說會，負責人洋洋灑灑地準備了一百多張ＰＰＴ，目的是吸引金主前來投資。而整個簡報的內容，卻淨是介紹公司如何研發新藥、新藥的製程。孰料，台下意興闌珊。其中一位金主甚至反嗆：「這麼多專業的藥名，我又不是領藥的病人，我只想知道，你們公司會賺多少錢？股票會不會漲？」在台大電機系開設簡報課程的副教授葉丙成就認為，任何的溝通，永遠避免不了一個「利他」原則，就連簡單的自我介紹都最好埋入這樣的元素。想像在聯誼的場合裡，一般人會說，我叫Jack，專長是電腦工程，若巧妙地加上一句，「所以未來有任何電腦需要維修的，儘管找我！」想必將會吸引更多人注意。 知名資深廣播人、目前亦為專業口語魅力培訓專家王介安更發現，許多上班族一身戰績，寫起履歷來洋洋灑灑，但卻不是雇主想聽的訊息。因此他提醒將踏入社會求職的學生，成功面試須掌握「用對方的語言」、「懂得量身訂做」、「巧妙製造話題」三大要則。 Molly是一位剛滿二十歲的女生，先前只當過一年的總機小姐，前去應徵行政專員。照理說，這樣的資歷很難脫穎而出。但她一開口就不慌不忙地說：「跟您分享一則總機小姐為公司減少二千萬元損失的故事，而主角就是我！」這樣的破題，讓原本低頭翻資料的主考官旋即抬頭，接著她有條不紊地說，「有一次，忽然接到一通來自國外的客訴，咆哮著要退掉金額二千萬元的訂單，當時所有主管都在台南開會，我當機立斷把重要資訊抄下來，安撫客戶並保證立刻處理。二個半小時後，終於聯絡上主管並請示處理方式。這期間，我每半小時向客戶回報狀況，最後不但安撫了客戶的情緒，也免除二千萬元訂單的損失！」Molly一講完，立刻在面試官心中留下深刻印象，當然也順利錄取。 因事而變：講綱結構化 開場、正題、結論各司其職為高爾撰稿的杜爾特，她的演講哲學中就有一套「祖母法則」，當她在國外演說時，一定會將在地元素融入演講中，務求連當地阿嬤都聽得懂。再如當年賈伯斯在介紹iPhone時，絕不會說「記憶體5GB，重量一八五克。」而是講「一千首歌是大部分使用者收藏的記憶容量，一個撲克牌的重量是你我最好掌握的」，淺白地說出產品對消費者的好處。而葉丙成在訓練台大醫學院學生如何與病人家屬及病人解釋病情時，也要求學生仿效白居易精神，請來小學生和醫院志工媽媽，評審聽懂誰說的。 有趣的是，聽眾會願意聆聽，往往還與講者是誰有關。所以若能在聽眾心中樹立地位，讓他們覺得「這個講者的話值得一聽」，就加分不少了。只是「別人的吹捧叫讚美，自己的讚美叫浮誇」，因此簡報的引言，就扮演畫龍點睛之效。就像求職時，讓推薦者先把好話說盡，錄取的機率就高。 長年經營婚友社的藝人秦偉，在某次聯誼活動中，就讓一位其貌不揚的男社友受到最多女性的青睞。他在男社友出場前，就先引言：「他長得很安全，但各位看一看，停在外面的那輛跑車是他的；再望一望，遠處的那棟豪宅，他住在那裡。」讓在場女性人人眼睛為之一亮。「試想，若此話由當事人自己表述，是否就矯情而大打折扣了！」演說除了得因﹁人﹂制宜，許毓仁強調，有時也要「因事而變」！也就是有別於一般人架構簡報時，依序思考開場、正題和結論；他主張逆向思考，先弄清楚這場演說最終目的，再回推出要下什麼結論，進而鋪陳要用什麼梗開場。 不過結構完成後，還得一一填入血肉。以開場來說，演講開始前二十秒是觀眾注意力最高的時候，接下來就會分心，所以掌握黃金二十秒，等於成功了一半，例如美國名廚傑米．奧利佛曾在ＴＥＤ演講一開場就說：「在接下來十八分鐘演講中，就有四個美國人因吃進了食物而死於非命！」立即引起全場譁然。 名醫柯文哲在今年ＴＥＤ的年會中，以一個令人拍案叫絕的開場，讓原本生硬無趣的主題｜｜「生命的意義」變得鮮活。他先用笑話破題：「我想，談生命的意義，『葉』醫師比『柯』醫師更有資格。先介紹葉醫師，在台中市長夫人邵曉鈴車禍被救活後，許多人急著到奇美醫院找葉醫師救命，後來才知道，這些人找的是『葉克膜』醫師。」這個笑點瞬間炒熱氣氛，接著柯文哲秀出一張簡報檔，畫面顯示，葉克膜能讓一個沒心跳的病人重生。 但緊接著下一張照片則是，一位裝上葉克膜的小孩、四肢發黑而被截肢的殘忍畫面，此時柯文哲緩緩地說：「園丁無法改變春、夏、秋、冬，而無論是姓葉的或姓柯的醫師，再怎麼高明，都像生命的園丁，無法扭轉生、老、病、死，只能試圖讓人活得更好看罷了！」「生命的意義不就是如此嗎？」由於語氣高潮迭起，畫面驚心動魄，柯文哲短短三分鐘的開場白，就使原本空泛的題材打了強心針，得到極高評價。 開場的巧妙之處，就像一場好的戲劇預告，讓人願意看下去。 經常受邀到企業教授主持、演講技巧的王東明分析，冰冷的數據和資訊，更需要以故事和案例包裝，而且故事以自己親身經歷或觀察最好，最能讓聽者信服。拿柯文哲來說，他就是以行醫時的見證作為出發，快速地引領聽眾進入情境。 「演講者，就是一位拿著劇本演戲的講師！」許毓仁一語道破了「演」講的深層意義。他每次指導ＴＥＤ講者時總會說：「你是導演，要有劇本和分鏡，用劇場概念引領聽眾前往一個旅程，所以可以是一個影片、一場秀！」以繪出《美女與野獸》、《獅子王》等迪士尼動畫而聞名的台籍動畫師劉大偉，在今年ＴＥＤ年會演講中，也獲得滿堂彩。他一上台只說：「在台灣，我是一隻迷途羔羊，到美國尋找我人生翻轉的機會，主辦單位要我分享一個畫師如何翻轉，我想，倒不如用畫的！」語畢，立刻在台上一張比人高的畫布上用麥克筆作畫，配合︽獅子王︾的配樂。不消幾分鐘，工作人員將畫作一八○度翻轉，竟然是獅子王素描。倒著作畫的劉大偉，證明了他扎實的功力，也深深切合「翻轉」的主題，令全場讚歎。 視覺要有感，講話更要有戲！受聘到各地演講的岱韋企管顧問公司首席講師張秀滿認為，講話要有張力，就必須奉行「口條要順」、「口吻幽默」和「口號動人」的「三口組」運動。 因物而變：語言幽默化、肢體戲劇化開場、正題、結論各司其職自小因口吃而吃盡苦頭的張秀滿指出，她口條不順，原本鋪好的梗很容易就斷了氣，然而這除了靠讀報、念稿反覆練習外，別無他法，而講稿的設計最好句子短而完整。拿電影《王者之聲》裡口吃的英國國王喬治六世，也是靠每天一小時的發聲練習，最後在二次大戰爆發時，發表成功演說，凝聚了英國人民的共識，而向德國宣戰。 另外張秀滿也發現，聽眾往往會在十分鐘內恍神，因此成功的演講，大約每兩分鐘就要埋一個梗製造笑料，她自己就蒐集三千多個笑話，隨時運用。 經常主持企業尾牙的藝人寇乃馨，有一年在主持聯電尾牙時，誤喊了「台積電萬歲」，隔年再受邀約主持時，壓力十足，但她一上台即模仿王菲說著：「聽說我那姊妹寇乃馨，上次在你們這兒出了糗啦，其實啊，她跟我一樣急性子，講話太簡捷，像我的歌，︽旋轉的木馬︾叫﹁旋木﹂、︽花裡的蝴蝶︾叫﹁花蝶﹂，而她說的台積電萬歲，是想說，『台灣業績第一名的聯電萬歲！』這機智的一段話，不但扳回了一城，也為她化解了事業危機。 張秀滿表示，演講口號念起來要好聽、押韻，最好是首句或結句反覆，就拿大文豪狄更斯在《雙城記》裡的經典語句：「這是最好的時代，也是最壞的時代……」即為前者；而近來的「這不是關說？什麼是關說？」則為後者。她進一步說，口號最好不要超過十二個字。「演講中，最好把設定的口號反覆說過三遍以上，才能印入聽者的腦海，進而傳誦出去！」會簡報，讓我從小經理成為掌握15億元預算的CEO ——呂政璋傳授獨門簡報絕招1. 錄音重聽練語氣把簡報的內容全部錄音，反覆重聽，剔除贅詞贅語，並調整講話時的語氣。 2. 三套劇本走天下隨時準備３套腳本，即３分鐘電梯式演講、20分鐘內簡報式演講與20分以上的對談式演講，以應付簡報時間臨時變動。 3. 逐字打稿修內容把簡報的內容先打成逐字稿，除可更熟稔要說的內容外，也藉此進一步整理，但上台後不背稿，而是內化成自己的話。 4. 三級內容來應變演講內容須分A、B、C三級，以因應時間或縮短或拉長，正常版為A＋B，若時間臨時縮短只講A，若拉長，以A＋B＋C應陣。 5. 面對鏡子調動作 演講前對著鏡子看自己的動作表情，以調整肢體動作，用最好的表現方式傳達給聽眾。 6. 提前場勘HOLD全場演講前最好提前到現場感受氣氛，甚至可以把現場的人事物拍攝下來立即放在簡報電子檔內，給聽眾一個驚喜，順勢拉近距離。 呂政璋 出生：1977年 現職：頂康開發執行長 經歷：雲林縣農業處長 學歷：台大園藝所、嘉義技術學院、嘉義農專家庭：已婚，育有二子12個不傳祕方讓你成為說話簡報高手 內容攻略 1.３點全露結構佳 論述或條列３項重點，因為這最容易闡述與掌握時間，也最能讓聽眾吸收。 2.正向故事較討好 正向的案例會比負面的案例來得容易驅動人心；若要用負面故事，也要再用一個正面案例回補。 3.拉近距離勝算大 自我介紹時要盡量與聽眾找關係，如同鄉、同行、共同經歷、有共同的朋友，並時時以聽眾為主角，TED最受歡迎的演講中，提到「你」就比「我」多一倍。 肢體攻略 4.高人一等壯氣勢 演講時站著比坐著好，根據美國史丹佛大學調查，五分之四的人覺得站著更有說服力，同時也能讓聽眾看見講者的肢體語言。 5.五秒交會心相通 站在台上時，眼神要輪流停在每個聽眾，若遇大場合，則劃分為幾大區塊，每次停留３～５秒，營造出你在和聽眾聊天的氣氛。 6.手舞足蹈場面熱 演說時最好要加上手勢及適時的走位；但手勢不宜多，否則容易亂了聽者的視線；切記雙手勿合握麥克風，給人緊張之感。 視覺攻略 7.無字意境勝有字 投影片文字不如圖片，圖片不如影片，最好八成以上為圖片影像。據調查，圖像內容可增加五成記憶，減少25%至40%的溝通。 8.簡報檔案少勝多 優質的簡報檔，須堅守一二三原則。即每張投影片一頁只講一個主題，總數在20張以內，講述每張簡報檔不超過三分鐘。投影片字體要大，字級最好在24至40pt之間，色彩、字型要單純。 9.七七原則好視覺 日本程式設計師高橋正吉認為，最好的簡報檔須遵守七七法則，即每張簡報檔不超過七行字，每行七至十個字。 勿觸地雷 10.不可觸犯 談論內容勿對宗教、性別或政治立場作評論，即使開玩笑，也嚴禁開黃腔、踩別人痛處；否則將引人反感，效果減弱。 11.不要讀稿 使用簡報檔時，切勿按投影片內容念稿，容易反客為主；應熟悉內容，自然闡述，將簡報檔視為背景或輔助道具。 12.不懂勿答 簡報後由聽眾提問時，不要硬答不會的題目，應留下聯絡方式，承諾會找出答案給他，最好也準備兩個備用題目，以免冷場。 撰文‧李建興 研究員‧洪依婷 | 
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