在價格戰、口水戰、並購戰之後,各大OTA的商戰從臺前演變到了幕後。《第一財經日報》記者2月21日獲悉,出境自由行平臺“最會遊”創始人張睿發文稱,最會遊平臺遊俠(服務出境自由行用戶的境外旅遊目的地當地人)信息被同程網取得,流出的聊天記錄截圖顯示,同程網當地人項目負責人向最會遊平臺遊俠發送“挖墻腳”郵件,同程相關人員稱:“我們的主要競爭目標是攜程。”
張睿怒斥同程旅遊“挖墻角”行為後,同程旅遊在2月21日發布回應表示,同程旅遊的內部創業項目部獲得當地導遊和當地人的方式不妥當,對創業公司和當地人產生了傷害,公司已責令停止,並對所獲數據進行刪除,對於此事造成最會遊平臺遊俠及部分用戶的困擾,代表公司表示誠摯道歉。目前,該公司已責令當事項目負責人與最會遊平臺充分說明和溝通。
業界認為,“挖墻角”的事情在OTA行業並非第一次發生,但此番風波折射出行業對於線下和背後資源的爭奪日趨“白熱化”,在各大OTA開啟直采模式後,掌握目的地業務的人才或相關資源成為行業爭奪對象。
最會遊日本遊俠陸續收到同程“挖墻腳”郵件(來源:最會遊發布)
同程被指“挖墻腳”
張睿這幾天非常憤慨:“我們最會遊僅是一個成立不足一年的創業公司,本來就如履薄冰,創業維艱,卻在最近遭受了公司成立以來最嚴重的危機事件,更讓我們沒有想到的是,事情的始作俑者竟然是成立了十幾年擁有百億估值的前輩同程。”
張睿發布了文字和圖片來描述整個事件的原委——“2月19號下午,我正在沖繩出差,接到最會遊APP註冊遊俠的微信詢問,說自己收到了同程網發來的邀約郵件。我當時第一反應以為是偶然事件,就告訴他們也可以選擇加入別人的平臺,這一點我的態度一直都是開放的。可萬萬沒想到的是,接下來我們的日本遊俠陸續向我們反應,收到同程發送的郵件,直到我們自己公司的內部測試郵箱也收到。大量遊俠在微信群質問我們,為什麽他們只是在最會遊註冊了遊俠,卻收到了同程的郵件,是信息遭到了泄漏?請務必給個說法。這個時候我才意識到事情真正的嚴重性。”
張睿及其團隊開始徹查此事後發現,第一,僅是在日本的華人遊俠收到了騷擾郵件,通過遊俠反饋的截圖,可以看出收到的是來自同一個人的郵件邀請,這個人是同程旅遊“當地人”項目部的負責人錢魏,郵箱後綴@ly.com(同程商業郵箱後綴)。第二,大部分收到郵件的遊俠反饋了郵件截圖,遍布東京、大阪、沖繩、京都、福岡、北海道等地的130多個遊俠,而且所有的郵箱都是遊俠註冊最會遊時使用的登陸賬號(最會遊的遊俠註冊是要求郵箱的)。第三,在日本信息泄漏是非常嚴重的事情,遊俠對此類事情非常的反感,大部分遊俠建議張睿拿起法律武器。
同程嘗試添加攜程上的當地人聯系方式(來源:同程官方微信號)
“我們從邏輯上懷疑,是同程使用了非常規手段獲取到我們遊俠的註冊賬號信息,因為絕大部分遊俠並非旅遊從業者,並且只在最會遊上註冊,這件事情很明顯是同程直接沖著最會遊來的。”張睿表示。
根據“最會遊”方面流出的“挖墻腳”郵件和聊天記錄截圖顯示,甚至有同程相關人員稱:“我們的主要競爭目標是攜程。”
“我們最會遊app和網站上從未公開顯示過遊俠的郵箱,後臺遊俠網站的通訊是標準的ssl加密,最會遊數據庫是受密碼保護的,最會遊管理後臺是在公司內網,外網不能訪問。我們從未將遊俠的郵箱或微信等信息泄漏給第三方。我們最終得出的結論就是:這不是一次偶然事件,而是一次有預謀的技術事件。我們在第一時間就找到了同程相關的負責人,甚至直接找到了這個群發郵件的同程郵箱擁有者錢魏。但在溝通的過程中,對方並沒有解釋是如何獲取的我們平臺註冊遊俠的大量個人信息,只推脫說是別人給的,且告訴我們不是針對我們,攜程才是其真正的對手,只是抓取了攜程的信息。”張睿憤慨地指出,其已經聘請了相關律師,在必要的時候即使在強大的前輩巨頭面前,弱小的初創公司也一定會拿起法律武器來捍衛自己的尊嚴。
同程道歉
面對上述指責,同程旅遊21日發布了聲明指出:同程旅遊的內部創業項目部獲得當地導遊和當地人信息的方式不妥當,對創業公司和當地人產生了傷害,公司已責令停止,並對所獲數據進行刪除,對於此事造成最會遊平臺遊俠及部分用戶的困擾,代表公司表示誠摯道歉。目前,公司已責令當事項目負責人與最會遊平臺充分說明和溝通。其對當地人項目負責人將進一步進行調查處理。
而作為此次風波的關鍵人物——同程旅遊O2O產品部負責人錢魏向張睿發了一份說明:“首先在這里給您和給您的團隊道個歉。我們團隊是去年12月剛剛成立的,成立之初只有我一個人,目前總共有3名成員。我們團隊期望能夠打造一個遊客與當地人的連接平臺,來解決遊客在自由行過程中遇到的各類問題。我們期望尋找到合適的當地人,為遊客的出行提供更加省心周到的體驗。”
錢魏坦言,這個項目剛剛起步,同程方面除了需要緊張的系統開發以外,遇到的最大問題就是如何招募合適的當地人,特別是招募海外的當地人,由於條件的限制,其將招募方式主要放在網絡上進行,包括添加海外留學生的QQ群,想要招到合適的海外留學生,經過嘗試發現這條路走不通。其也在留學生論壇發過貼,發現沒有什麽效果。之後甚至發動了身邊的同事,但符合預期的人員較少,效果不理想。
“在分析同行業類似產品的時候我們發現攜程網站上有很多當地人留下自己的聯系方式,如微信、QQ,我們就試著添加從攜程上看到的當地人聯系方式。經過嘗試發現還是有很多用戶願意和我們進行合作的。找到了這個讓自己覺得可以招募到當地達人的方法後,就想著是否有與攜程類似的網站有顯示導遊及當地人聯系信息的,聯系這些達人,來邀請他們,看他們是否願意加入我們的平臺。我以為每個導遊和每個當地人,和酒店信息一樣,都不是歸屬於某個特定的平臺的,一對一邀請應該是沒有問題的,沒有想到導遊和酒店不一樣,導遊是人,可能這里面會涉及隱私權。在添加了一些海外達人後,一些達人給我們推薦了你們的平臺,於是我就下載了你們的客戶端進行了安裝,沒有發現頁面上有顯示微信號。於是就想通過站內私信方式聯系達人,看是否能溝通的上。收集到部分當地人的郵件後,我就嘗試著發邀請郵件,詢問這些海外的達人們是否有意願也加入我們的平臺。在手動發送郵件的過程中,張睿通過微信找到了我,要求我停止發送。我也怕對你們公司造成影響,在收到您的信息後沒有再向達人們發過任何信息。先前發送的90多封郵件在技術上也無法撤回。”錢魏表示,其確實有做的不到位的地方,給“最會遊”造成一定的影響,同程每年誕生10多個內部創業團隊,每年也會死掉一半,其內部創業小團隊還在融資的路上,為盡快找到方法,有點著急,方法欠妥。
談及截圖中涉及的事件,同程相關人員稱:“我們的主要競爭目標是攜程。”錢魏指出:“我講話的過程中也有一些個人情緒的表達,比如說我們最大的競爭對手是攜程,我們期望我們的平臺後期可以做到類似攜程在行業中的地位。”
幕後爭奪
其實各大OTA之間發生的商戰與糾紛始終沒有停過,此前是攜程與去哪兒等發生數次“口水戰”,之後又持續了多年的價格戰以爭奪客源,近兩年開始,攜程大刀闊斧地進行“土豪式“並購,投資參股了藝龍、去哪兒、途牛、同程等,儼然成為OTA行業“大家長”。
“但這種資本方式只能做到表面上‘去對手化’,其實各個OTA企業之間依然有很大競爭,比如途牛與同程至今依舊‘死磕’對方,這也不是攜程可以控制的。所以也可以猜想到一些OTA企業其實暗中會把攜程作為對標或者對手,這都很可以被理解。為了爭奪客源,如今的OTA企業已經把商戰演變到了幕後,比如線下酒店、景區、航空公司、目的地資源等爭奪,尤其是為了建立新的采購體系,獲得更低成本、更多樣化和個性化的產品,途牛、同程、攜程等在線旅遊企業紛紛啟動了目的地直接采購模式,在這類模式之下,需要大量的目的地資源和人才,而‘最會遊’在海外的合作者布局就十分符合目的地旅遊直接采購所需要的資源,因此就引發了上述‘挖墻角’爭奪戰。”一位接近人士透露。
除了人力和相關資源的爭奪,剛剛創業的小型在線旅遊企業的權益保護力度不夠也是此次風波所折射出的一大問題。
“仔細研究可以發現不少OTA同行企業的模式非常類似,有很多都是互相借鑒的,這在OTA行業內很是常見,包括一些市場營銷手段等。此前也在業內發生過簡單粗暴地挖人或拷貝對方模式的糾紛,而在這些糾紛中,小型的初創公司大多比較吃虧。在海外一些地區,即便是規模再小的創業公司,只要是其獨家擁有的專利或資源,是可以受到相關法律保護的。但在本土OTA行業中,小型企業本身也缺乏自我保護意識和法律意識,大型企業有時會采取簡單粗暴的應對方式,這讓小型初創公司很是吃虧。因此,今後各個OTA企業都應該增強法律意識,小型企業也需要加強自我權益保護。”執惠旅遊創始人劉照慧分析。
更多精彩內容
請關註第一財經網、第一財經日報微信號
今年展場三大亮點……Type-C新機潮、車聯網、電競結合虛擬實境 不僅相關供應鏈接單可期,投資人選股有眉目,台灣轉型也有了大方向。 「科學到了最後階段,就遇上了想像。」法國文豪雨果,在其著作中如此說道。 從美國拉斯維加斯CES到台北國際電腦展,一向都是科技與想像結合馳騁的舞台,今年台北展盛況依舊,五天吸引超過4萬人次參觀,全球科技精英齊聚台北,激盪創新火花。 今年Computex展分為世貿與南港兩大展區,共計一千六百家國內外廠商,超過五千個展覽攤位,帶出台灣產業未來三大方向:「商業解決方案」、「物聯網科技應用」、「電競結合虛擬實境(VR)」,本文由工作夥伴張中宜(一九八五年∼,政治大學財務管理所)、黃奕穎(一九八七年∼,中正大學會計與資訊科技所)撰述,我修正定稿,請讀者一讀。 一、Type C介面具高度整合性,普及率跳升二○一四年四月USB開發者論壇發布USB三.一介面設計圖,公布全新Type-C介面,擁有正反插、影音傳輸、資料傳輸和充電功能,接口更加輕薄,符合消費性電子輕薄化趨勢。本次Computex展中,多家廠商推出的電子產品已納入Type-C接口,包括智慧型手機如hTC 10 、LG G5;筆電如Asus Zenbook3等。大廠紛紛採用Type-C接口,將加速提高滲透率,據工研院IEK預估,具Type-C規格的智慧型手機未來四年成長率可望高達七三.八%。 Type-C具高度整合性,除可支援10Gbps傳輸速率,亦相容電力傳輸的USB PD規範,最高可提供一百瓦的輸出功率,另外也能支援4K影音傳輸。而因為目前電子裝置僅少數具備Type-C接口,周邊設備多為其他類型接頭,故衍生出轉接頭、線材及擴充基座相關商機,本次Computex不乏Type-C轉接頭、隨身碟、分享器等。 台灣廠商包括創惟(六一○四)、嘉澤(三五三三)及正崴(二三九二)在Type-C均有深度著墨。 二、物聯網應用廣泛,車聯網受矚目今年Computex四大主軸之一為物聯網技術應用,位於世貿一館的物聯網技術應用展區有超過一百八十家廠商參展,聚焦安全應用、智慧居家與娛樂、車用電子等。 物聯網是透過感測器、GPS等感應設備,依協定規範,將物品與網路串接,進行資訊交換與智慧化管理。根據研調機構Gartner預測,物聯網裝置將由一五年的四十九億台成長至二○年的二百五十億台,而物聯網供應商所創造的營收預計每年將達三千零九十億美元,維持高度成長。 而車聯網應用更是物聯網中備受矚目的領域,藉由無線技術將車輛與外界裝置連結,架構中需要雲端系統進行資訊蒐集、處理及應用。本次展覽中,賓士(Benz)展出S-Class智慧車,其智慧駕駛輔助整合攝影機和雷達資訊,三百六十度偵測路況,能警示駕駛並自動煞車;台灣相關供應鏈包括中磊(五三八八)、明泰(三三八○)及啟碁(六二八五)等,提供無線傳輸技術、防撞雷達等產品。 三、新電競時代-虛擬實境(Virtual Reality,VR)電競是全球目前最熱話題,各種國際電競比賽,不僅捧紅許多電競巨星,更造就當前一年八百六十億美元的總產值。 根據研調機構JPR預估,全球電競硬體總銷售額將從一六年的二百六十億美元增加至一八年的三百億美元;一場電競決賽,全球收看人次甚至超過NBA決賽觀看人次,且一五年全球電競參賽選手已超過一.二萬人,年增率超過七○%,顯示電競產業仍處於高度成長期。 虛擬實境(VR)則是市場目前討論度最高的新產品,結合電競跟VR更是今年Computex展一大亮點,從這次展場體驗虛擬實境的排隊人龍來看,VR帶給科技迷的高度期待不言可喻。除了現場感受虛擬實境的魅力外,因應其高階影音規格而生之VR-Ready電腦、顯示卡等周邊硬體,更是兵家必爭之地。 現場有hTC VIVE搭配微星、技嘉及Oculus VR結合華碩等動輒四至五萬甚至十萬元以上高階主機、筆電讓與會來賓體驗、試玩,觀察使用者與廠商互動發現,玩家更注重兩者結合後是否具備快速,且準確滿足其操控反饋的處理效能、更炫麗的視覺感官享受,甚至硬體附加智能設計,以協助玩家提升遊戲品質。 周邊硬體設備中最受矚目者當屬NVIDIA於六月下旬上市之最新一代VR-Ready顯示晶片(GTX-1080),廠商實測該晶片效能較前代大幅提升,將帶來更快更好的效能與感官享受,若依過去電競玩家總是願意花錢追逐效能,品牌忠誠度較一般PC使用者高來看,著墨電競已久的華碩(二三五七)、微星(二三七七)、技嘉(二三七六)、曜越(三五四○)等,可望在既有品牌優勢前提下繼續跟隨電競產業成長,值得關注。 電競概念股華碩、微星、技嘉、曜越,挾著既有品牌優勢,結合VR虛擬實境,搶攻玩家商機,股價後市可期。 撰文 / 呂宗耀 |
漢語拼音。(新華社記者 劉軍喜/圖)
1月14日,我正在上海武康路的巴金故居參觀,手機突然跳出新聞提示,說素有“漢語拼音之父”美譽的周有光以112歲的高齡在北京辭世,讓我深感愕然。
國際上,紐約時報(The New York Times)、華盛頓郵報(The Washington Post)、美國廣播公司(ABC)、英國廣播公司(BBC)等重量級的英文媒體,也都在第一時間加以報道,推崇他為“Who Made Writing Chinese as Simple as ABC”(讓書寫中文跟ABC一樣簡單的人)、“Father of Chinese Romanization”(中國的羅馬拼音之父)、“Father of Pinyin Writing System”(漢語拼音書寫系統之父)。英文的維基百科(Wikipedia)也在首頁的新聞區塊(In the news),以帶照片的醒目方式報道,稱周有光為“creator of the pinyin system for writing Chinese in Latin letters”(創造了以拉丁字母書寫中文的漢語拼音系統)。
大家都說周有光是漢語拼音之父,不過周有光生前曾明確表示,這是過譽,他很不喜歡這個稱呼,因為漢語拼音是幾代人的共同努力,是在許多前人的成果基礎上修訂而成的,他只不過參與了方案最後的制訂。
我在臺灣出生長大,在美國讀博期間,因為兼差教美國大學生中文,對漢語拼音也由陌生而熟悉,由熟悉到現在無法割舍。我學成回臺教書,在英文系講授語言學概論,學期一開始都要花四節課的時間教漢語拼音,學生期中考要考,期末考也要考。臺灣學生都用“註音符號”,對漢語拼音極其陌生,對其他的羅馬拼音更是一無所知,我雖然對他們動之以情,曉之以理,並以考試為手段,以加分為誘因,然而學習成效總是遠不如人意。
臺灣的大學生如此,一般的臺灣人更是如此,可以說是中文羅馬字的文盲,不僅不識漢語拼音,甚至混淆了羅馬拼音和其他拼音系統之間的關系。我在臺灣的大學課堂上,對這些學生深入淺出地講解,在臺灣的媒體上,一有機會也“見縫插針”,普及漢語拼音的基本常識。
羅馬拼音(romanization)是個統稱,指的是以拉丁字母(Latin alphabet)來轉寫其他文字。中文的羅馬拼音系統紛呈,從西方傳教士開始,在歷經數百年的競爭與演變之後,最終由漢語拼音勝出,這也是拼寫中文的國際標準,是目前國際社會的主流。在此之前,則有好長一段時間是威妥瑪拼音(Wade-Giles)的天下,而其他的羅馬拼音,譬如郵政式拼音、國語羅馬字、耶魯拼音、註音符號第二式、通用拼音等等,都在登場之後逐漸歸於平靜,成為歷史的一部分。
臺灣地區在2000年由民進黨執政,臺灣地區官方的羅馬拼音采用中研院副研究員余伯泉研發的通用拼音,鹹信此乃脫胎自漢語拼音,在其基礎上略作調整修訂而成,目標在求異,以彰顯兩岸的不同。2008年國民黨執政起,不再使用通用拼音,改采大陸的漢語拼音,目標在求同,有其兩岸融合、與國際接軌的意圖。2016年民進黨再度執政,這個拼音政策目前蕭規曹隨,將來的發展有待觀察。
臺灣社會對於采用漢語拼音有不同的意見,已經由單純的學術問題演變成複雜的政治問題。反對者多屬綠營,他們認為,這套符號為中國大陸所研發,予以采用意味著接受其背後所代表的精神與價值。贊成者多屬藍營,但他們只迂回地說,采用漢語拼音只是單純地與國際接軌,對一般的臺灣民眾並無明顯影響,無須賦予其不必要之意涵。
在臺灣,漢語拼音的政治問題由政治解決。我只是個單純的語言工作者,只能淺談語言問題。
漢語拼音在臺灣施行8年多以來,給臺灣帶來的改變,最多的就是地名、路名的音譯。板橋,由威妥瑪拼音的Panchiao變成漢語拼音的Banqiao,左營,由Tsoying變成Zuoying,臺北的“忠孝”東路,由Chunghsiao改為Zhongxiao,臺中的“英才”路,由Yingtsai改為Yingcai。然各縣市地名的羅馬拼音不改,仍維持舊案,只調整縣市底下的鄉鎮區市。人名的音譯也不改,尊重當事人的拼寫意願。
臺灣人討論最多的拼音語言問題,就是字母所代表的音。
很多人批評漢語拼音的字母選用,說c、x、q這3個字母太難掌握,講英文的人根本不會念,Cao Xueqin(曹雪芹)就難倒一票人。面對這樣的質疑,我總先順著他們,承認這幾個字母的音值確實與英文相去甚遠,英文的c念 [k] 或 [s],x念 [z],q念 [k]。不過我話鋒一轉,說歐洲語言中有幾個字母的音值也很難搞,英文人士也都要個別學習才能掌握,並舉字母j為例:英文念John的j,德文念yes的y,法文念treasure的s,西班牙文念hi的h。況且,漢語拼音不是英文。
在臺灣,我要跟學生和一般民眾科普,只能設法淺顯,無法專業精準。我說,其實本質上,漢語拼音已經盡量以英文字母的音值為音值,其他的,只好在沒有辦法當中去想辦法。漢語拼音的c念“次”看似奇怪,不過捷克語、波蘭語的c就如此。漢語拼音的x念“西”也很難理解,不過s已經給“思”了,sh也給“師”了,其他字母也都另有他用,以x念“西”雖不理想,也算稍微接近了,只能勉強湊合。至於q念“七”,則可用閩南語和國語的對應來理解。閩南語的 [k] 音經常對應到國語的“七”音,如“氣”,漢語拼音作qi,閩南語念 [ki],從方言的角度出發,也就豁然開朗了。其他看似不尋常的字母使用,我也都找一些或此或彼的例子,跟大家說明漢語拼音的合理性。
漢語的語音有這麽多,而拉丁字母就這麽少。漢語拼音既要兼顧系統性和科學性,又要簡潔易懂好發音,雖不完美,但也完成了一項幾乎不可能的任務。
周有光雖然謙辭“漢語拼音之父”,但他最後用力推這麽一把,讓漢語拼音不只成為中國的標準,也是全世界以拉丁字母書寫中文的共同語言,他功不可沒,我們對他深表敬意,他的貢獻將永垂青史。
(東吳大學英文系副教授、上海複旦大學外文學院訪問學者)