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職場點滴(5) ：老細的時間就是管理成本 笨發

早兩月某電視台的新聞部出現「花旦爭寵」事件，其中一人更淚灑銀幕，當時已經同班frd講：

管理成本高的同事，才能再高，一般都無運行，output大的（如周乂儀）都仲可以用下，output細的（如呢兩名），咁就打定信啦。

謎底已經解開：其中一名主動辭職，另外一名因為手足口病在家養病，而周小姐已經復出左一段時間。

所謂管理成本，即係一個上級要花幾多時間落一個下屬度，而令佢執行到相關任務。

舉個例子，一個經理人工30K，而個下屬人工12K，呢個下屬做野一般OK，但有時會有情緒問題，要個經理每星期花半日同佢談心或者係處理其他同事的conflict，一個月就2日。

咁呢個staff真正的成本，就唔係12K，而係30K x 10%（一個月約20個工作天）+ 12K=15K，而果3K就係管理成本。

有D員工會搞到更大的屎（如男女關係問題），咁可能會involve到HR，更高級的經理，or even director，咁即係個管理成本極有可能超越佢份糧（假設人工等於生產力），咁的情況炒左佢就等如賺左錢。

所以點解大公司會肯俾高D人工，請一D讀書成績好的大學生，除左基本能力外，好大程度係呢D人的管理成本相對低，變相可以拉高佢人工。情願俾多幾K，請D易管理的人，好過慳左幾千但蝕晒自己時間。

有些情況是：

一個員工某方面工能力係高既，但有性格障礙，人家做錯少少野就會向上司投訴，搞到神憎鬼厭影響士氣，另外明明無經驗但又極度主觀，又要話哂事做大佬，同佢合作的同事都是鬧交收場，搞到佢上司都要把他isolate自己做，由於無人能同佢合作，自己一個又點會做得掂，（然後又會投訴無人support佢，又試過寫email給大老闆投訴公司無人尊重佢），做了兩年現在output還是零，但公司夠大又容得下佢繼續玩。敢問發兄此類員工應如何處理?

咁depends on佢「某方面的能力」有幾高，如果真係高到無可取代的，咁只能忍一下，然後同佢做frd，再慢慢開解，但需時可能係以年計。

如果只係一般的高，咁就搵replacement。

記住，當你管理一個人的成本，比佢的output仲要高的時候，咁一個合理的方法就係炒左佢，情願無人都好過花時間管理佢。

P.S. 後尾脫兄仲加多腳：

好多所謂80後90後或者X世代，就係唔明白佢地的管理成本已經遠超佢地的剩餘生產力，有乜法子唔被人壓人工。
偏偏又有好多HR顧問，鼓吹D公司管理層當呢班友觀音咁供奉喎！

職場點滴(7) ：天下只得四種人 笨發

有人說
天下再大
其實只得四種人

1.冇能力，冇理想
此為世間的大多數，平凡一生，營營役役

2.冇能力，有理想
老董便是此一類，志大才疏，徒為世界帶來麻煩

3.有能力，有理想
此輩乃天生的領袖人物，自小已清楚自己目標，一生發光發亮

4.有能力，冇理想
呢類人最仆街，沒有壓力目標的時候，做事提不起勁，然一旦給他們遇著誘人的目標，則全力出擊，不達目標誓不休。

頭三類人，以歷史預計其行為，雖不中亦不遠。唯第四類，是好是壞，無法估量。

溝通技巧(1) ：精靈的知客 笨發

發覺有好多人將溝通技巧想得太複雜，因此想講一講。

其實我覺得溝通技巧，最重要係「預期管理」，同埋切身處地係人地角度去表達一D意思。

例子：你星期日去酒樓食飯飲茶，無訂枱的話，正常人應該會預左要等，但相信好多人都會走去問個知客

「大概要等幾耐?」（預期知客應該知，因為佢日日都企係度）

知客通常有幾個答覆：

1. 「唔知喎，答唔到你，仲有10張枱啦」

呢個答法，事實上知客原則上可以話無錯，因為真係無乜人會知exactly知10張枱要等多耐。但咁答，通常客人都會再追問「即係幾耐度？」，之然知客便會覺得唔耐煩，心諗「乜你咁L煩，我點知幾耐…X(&(*&(*&」

2. 「仲有10張枱到，通常30-45分鐘度，或者你行開幾個字後再返一返黎，費事過左No.要你再排過」

如果咁答，一開始少左「唔知，答唔到你」呢D官腔負面說話，感覺已經差好遠，而後面再補句提佢唔好一走就忘記左，陣間過左NO。又嘈，將個波交番俾個客。

3. 我遇有D服務再好既，係再有一句「陳生不如你留個電話No，到差唔多時我再Call一Call你啦～」

其實生活上千百樣對話，我覺得都離不開呢種「知客對話」，即係事實你點答，個客都係要等，問題係唔同答法，件事可以好唔同。

問一句答一句，仲要答D唔係人地想知的東西，咁梗係嘈交。只有多D係人地角度切身去諗，先會有效咁提升自己的溝通技巧。

財務智商(9)：退休奇想 笨發

假如你係一個60的老人家，有兒有女，有三四百萬現金+股票，你會揀選以下邊一個方案?

1.一炮過買一個四五百呎單位（當二百萬計），一個人住。其餘的keep住投資去製造cashflow用黎過簡單生活。
2.租單位，全部hold住現金股票投資去製造cashflow用黎生活
3.同仔女住，一樣照投資，多左的錢用黎請工人/看護
4.將一半資產交俾thirdparty，對方保証有個裝修好的單位俾你住過世，有晒醫療各方面配套。

******

呢個問題，唔係一個心理測驗，不過或多或少反映左一個人的理財及價值觀，係小弟睇左一大堆老人資料（準備見客）而想出來的。
要強調的是，當中無標準或所謂最佳選擇（因為係我作出黎的），不用太介意熟優熟劣。

綜合4個方案，明顯以方案3係最慳水慳力的同時，精神及物質生活都應該係會幾好的（未必係最好）。但大大大前提是與兒女關係良好，仲要大家都相處得黎又唔介意一齊住，係現今社會文化及客觀寸金尺土的居住環境下，實現的難度可謂9。9。仍然想選這個方案的，係相當理想主義或者極重家庭觀念的。

選方案1或2的朋友，差異其實不大，同樣地應該係對自己的投資回報有相當信心，因為本金不足以單買兩電一煤收4厘息便過世，食粥食飯基本上係睇你投資技巧。分別在面對的優勢及風險不一樣。

方案一的好處係不需要面對通脹加租及業主迫遷的風險，以及較容易保持自己的社區網絡。但壞處係隨著年紀老化，物業容易反變成負累，因為一炮過後要再融資套錢出黎的難度很高（無入息証明）。而當投資本金慢慢減少及年紀身體再老化，管理資產的能力會日差，物業頗有機會變成「殘廢樓」（網上找到的terms）

方案二的好處自然係靈活性大，而且假設不幸地投資失利輸晒，仲可以申請食綜援及住公屋。但壞處係容易要搬黎搬去，而且當市區重建，舊樓拆得咁上下時，老人家未必再咁容易租到樓住（無入息証明/業主偏好）

方案四其實係最實用主義，鬥長命，越長命越著數。同時亦最貼近一個有多少米的老人家真正需要的服務。當然，大前提又係third party可唔可靠。

香港其實係有提供呢種服務的機構的，正是樂頤居，彩頤居等房協搞的長者住屋服務。
主要服務內容，係按年紀交低一筆租權金（越後生越多，最多約60萬），之後每個月交一千幾百管理及服務費，便可以住到百年歸老。
房協推出呢個計劃時約係2003年，target係有100至300個的長者，反應相當熱烈，到而家都仲有好多人係waiting list（因為要等到原住民過身先有空位）。
可惜係房協錯估形勢，請番黎的精算師低估左香港人的長命，結果單位的周轉率很低，加上踏入通脹週期，在鬥長命的計劃裡，房協成為輸家，現時一年蝕緊二百萬。不過，相信佢會係未來係筲箕灣及深水埗起的單位，大加租權金及減少豪華配套以達至收支平衡。

講左咁多野，其實係想講，有好多表面看來很笨實，你諗都唔會諗的服務或產品，偏偏有一班少眾人係好buy及渴求的。
而且好多野如退休及住屋，係無絕對答案可言，每人都會根據自己實況作出微調，無話邊種生活態度一定最好。

溝通技巧(3) ：如何present碧咸 笨發

相信大家都會發現，平日工作能有條理作出案例演說的人真的鳳毛麟角，往往開會一大輪唔知講乜.

如何培育思維演說技巧？作為一個長期靠把口搵食及管理大量80後的職場達人，這裡想分享一些基本的思維及演說logic。

試以「我最喜愛的足球員」為例子──萬人迷碧咸

請找隨便一個25+ 的朋友一問，我想你得到的答案多數都係「好型，好靚仔，好好波」或「佢D 斬波真係好準，暫到你頭頂一頂就入」。

假使間本人來自外星，根本不認識又未見過碧咸，聽完你咁講，一來好難聯想起碧咸到底有幾靚仔幾好波，亦好難明白點解你咁鍾意佢。

或下換個方法去講。

我最喜愛的足球員是碧咸，有幾個原因如下。

1. 外型討好──碧咸五官輪廓分明立體，而且運動員身材十分標準，基本上已是荷里活明星的級數，處於一眾豪邁粗獷的足球員當中，更是半場以外都讓你雙眼發光。

而且，碧咸亦經常處於潮流尖端，每年都有新髮型新形象，長髮短髮什至光頭都carry 到，潮到我們的未來特首人選華仔都曾經跟過佢染金髮. 衣著品味上既突出亦多元化，著起西裝似007， 單著條底褲都可以做代言人。

2. 球技出眾──每個人都有自己的優缺點，作為跑得慢，無速度，唔夠快的一份子，碧咸出到的位置是右中場，而這個位置本來是最需要速度落底線出波的。然而，碧咸轉用另一種方法──獨家七旋斬 ，跑都唔洗跑，基本上半場外你有空位佢又見到你，已經可以出波將球放到你頭頂，而更貼心的是它的旋勁會讓球技一般的前鋒更容易半空將球痴落黎。

經典的戰役，曼聯VS 拜仁 99 年歐聯決賽，曼聯於最後加時兩分鐘連續靠兩個角球追和以及反勝 2: 1
以及02 年世杯外圍賽亦靠經典罰球追和其時未破產的希臘。

話到此，相信對碧咸「靚仔+ 好波」的印象應該會更立體吧。

足球場上，「靚仔+ 好波」都有唔少人，何解獨愛碧咸？因為筆者欣賞碧咸的專業足球員精神。擁有世紀外表/高級球技 + 超級人氣，正常人都選擇做下明星搵錢，或最起碼都去豪門掘金。

然而，碧咸由始至終選擇的是足球，one and the only one， 98 年世杯紅牌出場後受到千夫所指，但沒有放棄自己，而是默默忍受努力，結果換來 99 年的曼聯三冠偉業. 被賣到皇馬後粒粒星，不介意改變踢法擔任防守中場做dirty work，最後協助皇馬重奪聯賽冠軍. 選擇到美國這個足球不毛之地發展，結果亦將美國足球發展推向一個新的層次。

每一次，碧咸都是在自己最愛的足球場上，用回足球來証明自己，這正正是一個專業足球員的精神。

亦因此，說到「我最喜愛的足球員」，我給你的答案亳無疑問是碧咸。

******

用這個例子，希望讓大家明白，良好的表達，是需要有結構，演譯一定的詳盡描述，事例，以及層層推進，由外表，球技說到做人態度，一層到一層。

如此，受眾才會明白你到達點解咁鍾意碧咸，而唔係其他人。

P。S. 其實筆者對碧咸沒有太多關愛，呢個例子是當年大學幫學生補習教作文而作出來的例子XDD

財務智商(10)：阿燦個fan累身家 笨發

父子與驢的故事相信大家都聽慣聽熟，這裡試下講一個現代版的故事。

筆者小時候（是很小很小的時候）看經典搞笑節目《笑星救地球》，最深印象不是阿燦扮的乜太或者笑星拍板，而係以下一個小故事。

話說阿燦快樂地食緊檬檬牌甜筒，好幸運地中了一個「大哥大」電話。

80年代尾90年代初，拿著個大哥大電話出街真的是身份象徵，阿燦雖然一介平民牛記笠記，但亦感到好不威風。

此其時，阿燦個fan走出來說道

「嘩阿燦，你拿住個大哥大咁勁，都唔俾少少錢裝下身？唔係點襯得起個電話呀~」

阿燦一想又係喎，於是便拿拿聲走去變身當時大熱的MARK哥裝束，一身名牌，此時又更威威了。

阿燦個fan又現身說道。

「嘩阿燦，你成身名牌加埋個大哥大成個明星咁，唔係仲同人排隊等車呀？梗係買番架車啦~」

阿燦一想又係喎，於是便豪盡積蓄去買番部二手BENZ，行出黎簡直係威威食鷄。

一如你所料，阿燦又有fan現身了。

「嘩阿燦，乜你撈得咁掂，又BENZ又成身名牌，但你唔怕架車擺係街俾人劃花咩？好心就洗多少少買個車位啦~~」

阿燦此時已經面有難色了…不過咬一咬牙又決定去馬，買番個車位先。

之後就到上會買樓了。

最後，一個經濟大浪，已經周身債的阿燦便頂唔順破產了。回想一生，所有的起源便是因為那個檬檬牌甜筒及一眾「阿燦個fan」的言論。

這個故事已經廿九幾年前了，唯筆者到今天仍然印象深刻。一路長大，亦親眼目睹許多人因為「好心就XXXX，唔係仲XXX呀話？」

呢D「阿燦個fan」的言論而不自覺洗大左，最後陷入財困而不自知。

按照自己的實際情況而量入為出，盡量抽離「阿燦個fan」的言論，可能便是你將來貧與富的關鍵了。

溝通技巧(4)：向無敵孫子取經 笨發

溝通之道，永遠係著重雙向，溝通效果不佳，多數是「講」與「聽」者都出現問題，好少係單方面。

我們試下睇下千古無敵軍師孫子係點樣處理溝通工作。

話說春秋時代（公元前五百多年），一夜白頭的伍子胥向吳王闔闓推介佢個frienＤ孫武作為吳國將軍。以孫子之才，當然能打動吳王。

然而吳王也不是省油的燈，孫子從來沒有實戰經驗，為防佢係紙上談兵之流（雖則呢句成語出現於戰國時代），吳王便授予孫子四十名妃嬪宮女，以之練兵，想考下孫子。

孫子隨即以大王最愛錫的兩位妃子作為左右隊長，並安排一Ｄ簡單號令，即係舉左手向左轉，舉右手向右轉，打鼓向前行之類。眾女子平日服侍男人就多，突然間有咁的「遊戲」，頓覺新奇有趣。

然而當孫子真固發號施令時，左右不分有之，聽唔到鼓聲有之，無反應有之，更多的是大笑覺得呢條友好滑稽。

正常人係呢Ｄ位，一係發怒，一係灰左覺得無可能搞掂。

然而，孫子的反應係「約束不明，申令不熟，將之罪也」，即表示軍令傳遞得不清楚，首先責任在於將領（即自己）身上。於是將所有指示再重覆仔細講一次，直至所有妃嬪宮女都表示明白才再開始。

當然，結果還是一樣，但這次孫子的反應不一樣了。

「约束不明，申令不熟，将之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也」

第一次是表達得不清楚，孫子自己攬上身，第二次再執行唔到，便是執行者的問題了，如此孫子就下令將吳王最寵愛的兩位妃子隊長推出斬首。此時
吳王再雪中跪地祼求也沒有用了，給孫子一句千古名言「將在外，君命有所不授」抬出軍法精神冒殺頭之危將兩位妃子殺了。

其後，Ｄ囡囡見到孫子連大王的女人都夠膽郁，自然無人再夠膽抗命了。

這個故事的啟示是，即使你是軍師級數，傳遞指示都有可能會出錯，如果對家的反應一開始不如你所想，不如首先大方將責任攬上身，再重新做briefing，而對方再做唔到先發怒或處罰未遲。

P.S.而家唔係古代，唔洗下下好似孫子咁賭命既XD。

非主流書評(12)：《Zara沒有名片的總裁》 笨發

福布斯的2013排行榜中，墨西哥電訊大亨卡洛斯·斯利姆第四年蟬聯世界首富。香港的李嘉誠名列第八。

據福布斯雜誌估計，現年73歲的斯利姆的財富總值高達730億美元。

微軟創始人比爾·蓋茨名列第二，資產為670億美元。

去年名列第三的「股神」巴菲特今年卻掉到了第四位。第三的位置被76歲的西班牙富豪，時尚品牌Zara的創始人阿曼西奧‧奧特加（Amancio Ortega）獲得。他的淨資產為570億美元。

我們看到，富豪榜中，有的靠壟斷（電訊，軟件，地產），有的靠投資，然而靠賣衫的，奧特加是特別的一個。

奧特加的時裝王國有幾勁？看以下highlight

1. 日本的快速時裝王國Uniqlo，1974年成立，母公司Fast Retailing現市億約2,200億港元。
2. GAP的市值，約1,200億港元
3. H & M的市值，約4,200億港元

而Zara的母公司Inditex，是市值6700億港元的怪物。

看完市值，再看2013品牌價值

1. Zara市值：約202億美元
2. Nike市值：約158億美元
3. H & M市值：約127億美元
4. Ralph Lauren市值：約56億美元
5. Adidas市值：約49億美元
6. Uniqlo市值：約46億美元
7. Next市值：約41億美元
8. lululemon市值：約38億美元
9. Hugo Boss市值：約35億美元
10. Calvin Klein市值：約18億美元

Zara的成功過程，低調得基乎不打廣告，非常之間唔中先打折，打破了時裝界賺頭蝕尾的慣例，也打破了快速時裝款少顏色多的常用招數。做到了「快速+時尚」。

更重要的是，Zara的生產基地，不是東南亞，而是西班牙的本土拉科魯尼亞。

整間公司，由市值，品牌價值，經營模式，公眾形象，社區關係等等，幾乎都是Too good to be true。

《Zara沒有名片的總裁》一書，讓你更立體的理解她的CEO以及整家公司的經營理念，不容錯過。

樓市分析(28)：人流走向(1) 笨發

小弟於早前的網誌中，不厭其煩的提到了一個所謂「商業活動中心」理論（鳴謝脫苦海老大的正名），指樓價最主要的組成部份，應看該地區的商業價值。

其後引起左唔少網友的討論，提出了不少疑問，在此稍稍總結一下。

1. 地鐵站神話，明明係地鐵站附近或上蓋，點解都咁平？

答：又係果句，睇下果區有冇高增值的商業活動，即使位處市區的黃大仙，牛頭角等純住宅區，不會比沙田市中心為好。

筆者於前文曾一再提及，交通其實只佔樓價的一個很小部份，因為綜合黎講，香港的公共交通實在太發達。

誇張咁講，如果將交通因素無限放大，咁旺角應該係全港最高樓價的地方（笑）。

2. 成個商場係樓下，點解都唔掂？

答：商場要睇邊個管理，眾所週知+X的場真係咁多年黎都無乜進步，隨口UP的靚地屎場有都會X，匯X，筆者親身長時間接觸（>3年），夠膽講領匯的管理質素都應該會好過佢。

3. 成個區明明係人車交匯處，點解無商業價值？

答：呢個問題相當複雜，很難一概而論。事實上筆者都無把握很好地解答，即同做地鋪的問「明明咁多人流，點解D人唔入黎幫襯？」一樣。答案可能同第2點比較接近，視乎管理者能否將鋪位租予合適經營者，即與業主（可能係政府）的管理能力有關

舉例：小巴地鐵站的交匯處，做時裝多數死，因人人雞咁腳，人看似很多但有時間停低慢慢揀衫的很少。所以多數做得住的都係小食店，便利店，茶記等週轉快的店鋪。

一個地區的整體規劃，亦會很影響人流及消費的走向。

這裡試以筆者熟悉的九龍灣牛頭角區，作一CASE STUDY，說明地方規劃的改變，將極大地影響著人流走向。

九龍灣站地區，泛指德福淘大得寶嘉和園利基宏基及公屋彩盈彩霞等。

這區的商場消費力相當壁壘分明，以德福為首，淘大次之，得寶嘉和園再次，最下為下村。

土木工程拓展署：http://www.cedd.gov.hk/tc/projects/major/klnkaeb564cl.htm

筆者在原圖上加上少許標示，如下。

08年中，新的彩盈村公屋（SITE1）將落成，而牛頭角下村亦將於09年1月開始清拆，該塊空地如無意外應會重建為公園及大會堂。

這意味著牛下原有的商戶將完全消失，下階商鋪的供應會一下子減少許多。

而新增的彩盈村商場，根據房署的資料，離不開超市便利店醫務所茶記各一，再加少量雜鋪的格局，相對該村5座4千戶約萬五人（預計所有地盤落成後會有3萬人）需求來說，可謂杯水車薪。

http://www.housingauthority.gov.hk/hdw/content/document/b5/commercial/shoppingcentres/choiying.pdf

彩盈村（大部份為牛下原居民）表面上有行人天橋直達德福（圖中藍色建築），但相信絕大部份居民只會作駁腳至地鐵站之用，因為從消費力及地理格局來看，日常起居飲食並不見得要經常幫襯德福的中高檔食府（而且朝早好多根本未開鋪）。

當然，少了一批舊式公屋，多了一大片公園，理論上整體九龍灣站的價值，都應得到提升

然最受益於此處地區重建的，筆者認為反倒是彩盈村小斜坡下的得寶和嘉和園等次級商場，次為淘大，德福得益為最末。

管理實務(5)：熱血最強 笨發

小弟雖然唔多熱衷於打籃球，唯《Slam Dunk》郤是最最最喜愛的一套漫畫，早前買了一本熱血運動學的奇書。

作者乃一名運動教練，希望透過分析<>呢套漫畫，講述平日生活點樣加強「自我意識」，從而改善運動場上的表現，放諸其他方面都好有用。
同EQ幾似但我覺得比較淺白，標題是內容撮要，小弟亦加了一些個人演譯。

1.訂下一個目標，「講得到做得到」比起「做到先講」更好

好多人驚事先張揚但做唔到會好無面，但事實上只有清晰的目標先會激發到我們的潛能，而即使最後達唔到目標，成效亦往往比收收埋埋更好。即係做sales的經常有個天價quota（120%），結果只係做到七成，實際所得都有84%。

2.活在當下，唔好諗住過去的成或敗，更唔好想得太遠，打好左呢場波先講

好多人喜歡懷勉過去的成功（我以前係邊間公司係點點點架，而架就點點點）或者讓失敗的經歷成為絆腳石（唉，我出身咁差，又入唔到u，梗係搵唔到好工啦）；又或倒過來對未來設想得太多（嘩如果我入左呢間公司就正喇…／唉如果下年公司裁員咁點算…），忽視當下最需要處理的事。
事實上，我們可以用唔同scenario黎推想在未來不同情境應當有怎樣的處理手法，但想得太多，便會流於空想而欠缺行動，結果往往係向差的方面走。

3.落場唔單單要盡力，仲要盡全力，咁先可以有突破

有人喜歡留力，然而唔出盡最後果一口奶力，係唔會知道自己的極限的。當你連自己極限都唔知道唔了解，又如何作出突破呢？

4.控制憤怒的情緒

憤怒於事無補，只會把人與事fuckup，事後亦要花幾倍力氣去做災後重建。

5.發掘別人及自己的優點，並且多加表揚及學習

無人周身刀張張利，而事實上有d特性係天然排斥，例如一個八面玲瓏、長袖善舞的人，精力花於維繫許多友好的關係（如一夜跑幾場活動），相對係好難同個別人仕發展去到勁深入的地步。反之一個人擅於同人交心，就未必有充足的時間開拓許多新關係。
而學習別人優點，主旨在取長補短，尋求一個平衡。以同樣例子作說明，即擅長交際應酬者應保持自己長處，但同時要學習同人交下心，以免「相識滿天下，知己無一人」。

6.休息的積極意義

許多人24/7/365地工作，沒有一刻休息的時間，事實只會令自己疲於奔命，淪為機器人。
休息可以令身心作出適當回復，並有時間修正小錯誤，免得注成大錯。

7.保持健康的身體