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模範生會做弊？你可能會聯想到其他前科不良的企業，但是你很難想到會是台塑集團旗下的公司。

七月二十九日，桃園縣政府下重手了，因為台塑旗下的華亞汽電廠，涉嫌以電腦程式不實申報空氣汙染物監測濃度，期間可能長達五年，要追繳空汙費，高達六億五千多萬元，這才讓真相大白。

這個事件讓一向在管理上被視為模範生的台塑集團蒙羞，內部暗藏造假，而且不是短期的問題，是積累已久的弊病，讓人不禁質疑，台塑長久培育的企業文化，是否變調了？

為省成本，長年違規排放硫化物！

台塑集團一連串工安事件背後，凸顯管線老舊之類的設備問題，這是看得到的表象；但華亞汽電空汙事件，出現內部員工造假數據來粉飾太平，反映的卻是在數字管理上嚴重漏洞，反而不容易發現徵兆，這對於台塑集團來說，反而是一個比管線問題更需要防範的警訊。

二 ○一○年五月，桃園縣環保局發現台塑集團旗下的華亞汽電申報的空氣汙染監測濃度，涉嫌不實。經過將近一年追查十多萬筆資料比對，桃園檢調與縣環保局在今年 四月收集足夠的證據，才動手抓了台塑集團的華亞汽電廠的廠長與幹部，問話之後，相關人員坦承電廠脫硫設備的「觸媒氧化鎂」成本太高，於是沒讓設備正常運 作，但卻利用電腦假造空汙正常的數據。

「華亞汽電廠的空汙數據太過整齊且似乎有規律的變化，引起了我們的注意，」桃園縣環保局專員湯學新說，追查近一年，才動手揭發台塑集團華亞汽電廠涉嫌假造空汙數據。

湯學新說，他們主動稽查華亞汽電廠，壓力非常大，知道華亞汽電廠的背後就是台塑集團，如果抓錯了，影響就大了；為求慎重，還把數據送往桃園縣內的國立大學環工中心，請專家進行空汙數據模擬分析，結果出爐後還是認為華亞有問題。

難堪的是，在這五年發生的事，王永慶當時還在世，可以想像一下，王永慶經常驅車到林口長庚養生村視察時，每次必經的華亞汽電廠正在做弊，直接燃燒煤炭發電，排放出硫化物。

除了直接的空氣汙染，下雨的時候就變成酸雨降到北台灣，嚴重影響北台灣民眾的健康。

從 華亞汽電廠遠遠望去，就是王永慶理想的養生天堂—— 林口長庚養生文化村，這些本來要來養生的長者，成了最直接的受害者。台塑管理出現異常，高層管理者卻無法發現這個情況，擔任華亞汽電董事長，也是台塑集團 七人小組的台塑董事長李志村，像他這樣經驗豐富的台塑老臣也都無法發現這樣的弊端，台塑究竟發生了什麼事？

一年燒了七把火，花錢換管子就能改善，但管理制度出現漏洞，才是台塑集團的大問題；一連串工安事故背後，不僅是設備材質太差、遇到惡劣環境，而是王永慶引以為傲的魚骨理論、追根究柢到異常管理，這些被台灣中小企業奉為企業管理聖經的台塑管理模式，已經變了調。

一位不願具名、長期觀察台塑的國立大學管理學教授說，王永慶去世之後，留下了管理制度，如果接棒者沒有管理哲學，徒有管理制度，最後就會變成了管理者依賴制度，制度依賴電腦，電腦靠表面數字，做好表面數字就能掩飾一切。

而華亞汽電空汙事件，就是依賴數字管理出現死穴的重要案例。

為廢水回收成績，消防演習狂排水！

什 麼是台塑管理？簡單說，台塑已經進入全面電腦化管理，集團各部門相關數據均於一次輸入之後，即做多層次的傳輸應用；環環相扣、資料統一一致，所以台塑集團 即便營業額再大、數據再多，都會按照設定的方向正常運作，即便沒有人指揮這個大集團，它也會自己運作，管理者最終只需要管理「異常」即可。也正因為一個數 字的影響力太大，當有人蓄意要做假，像是華亞汽電空汙事件，只要表面數字一改，「異常」就不見了，甚至還能騙過所有人。

也就是說，過去，經營者管理「異常」，但當員工們害怕因有異常而被檢討、處罰，開始習慣把異常變成「無異常」時，這套管理制度就變了調。無異常的背後，很可能就是異常，反而更值得警戒。

造假的，還不只空汙數據，這三年來台塑集團最引以為傲的節水成績，也可能有造假的嫌疑。

今年五月初，台灣面臨了八年來最嚴重的缺水之苦，總統馬英九親自召開防汛與抗旱會議，等於將抗旱與防汛拉高到國安層次，行政院長吳敦義還到北、中、南視察旱情，希望台灣不要進入第三階段限水，台積電等公司都展開了應變計畫，隨時準備動用水車載水。

就在這個時候，台塑集團麥寮六輕卻舉行一個小型的消防演練，演練完成之後，把消防炮塔對著地面，不停的灌水。員工問主管，水還要開多久？答案竟然是繼續開，而且是直接把水開到最大，往水溝蓋衝，於是水就流入排水溝裡。

台灣到處在搶水，台塑卻在放水，下面的員工也看得一頭霧水，台塑集團為什麼這麼做？原來，淨水流入排水溝就變成了廢水，但六輕的排水溝可以回收，於是剛剛的水，再回收就變成了廢水回收。

收回廢水是一項節水的功績，有機會升官加薪給獎金；下面的主管、員工也知道水拚命開，成績就越好。這一天六輕這個廠動用了至少三支消防炮塔噴了一整天，目標是製造近一千公噸的廢水回收成績。

於是，一次又一次消防演練，積累越來越多的廢水回收成績。

我們可以想像，再過一年後，台塑四寶的年報上會記錄這一筆節水成績，告訴台塑四寶的股東與外界，台塑集團節水成績卓著；更不能再罵雲林地層下陷、高鐵可能停駛是台塑的錯。

接著可能出現的場景，經濟部長施顏祥、經濟部水資源局還會頒獎給台塑集團，獎勵他們在節水的努力。過去，台塑集團就是因為節水成績卓著，幾乎年年得獎，是台灣企業界的節水專家，廢水回收的技術非常好、而且回收量又大。

為怕連坐處分，員工跌倒也隱瞞！

這不是異常，台塑管理層自然無法發現這個「異象」，地方上的單位利用符合獎勵的事實，去迎合管理最高層，甚至騙過了在台塑大樓辦公的台塑集團總裁王文淵。

再看另一個面相，如果工安事故也可以掩飾，這會是一個什麼樣的局面？

這是一個真實故事。六輕廠區有一個員工因為精神不濟不小心跌倒了，流了滿頭血，周遭同事趕忙去救人，並且準備叫救護車，結果這位流著滿頭血的同仁連忙阻止，說血擦一擦就好，貼一下繃帶，連醫護室也不敢去。

因為一叫救護車，就會驚動廠區主管，按規定就必須往上通報，最後跌倒可能會以「安全意識不足」被處罰，或者是更嚴重的定義為「未嚴格遵守SOP（Standard Operating Procedure，標準作業程序）」，連相關主管都要連坐處分。

在相關辦法中，類似的處分有多嚴重？未嚴格遵守SOP罪名，最高記過一支，該年度考績不得為優良、甲等，只能從乙等往下考評，調薪還得比基數低個一、兩百元以上。他的各級主管，從主辦、課長到廠長，都可能受到一至兩支警告處分，因為未切實督導人員遵守SOP。

如果是更嚴重的工安意外，例如受傷、裝備損害等，那個月，全廠績效獎金內的工安項目獎金全數歸零，每人損失約一千元左右。

對月薪只有三到五萬元的基層員工來說，考績乙等恐怕要少掉一、兩個月年終獎金，幾萬元飛了；隔年調薪減少又是幾千元沒了，而且還連累全廠的人沒獎金。嚴厲處分與連坐法的制度下，有些六輕員工發生工安事故或是小意外，就出現了能隱瞞就隱瞞，以免自己受罰還要連累人。

同 樣的事情，去年《聯合報》一篇讀者投書說，台塑貨運的汽車撞壞了客戶的車輛，司機竟然想私了，也不願用汽車的保險理賠，怕動用保險就會被公司發現發生工安 意外，導致被懲罰扣薪。這件事情雖然台塑集團曾出面澄清，是民間人士亂投書、亂寫。但類似的事件，在台塑集團內部已經不是新鮮事了。重視工安是好事，過於 苛責員工卻未必能得到更高的效果；制度是好事，但過度了，恐怕也會成工安意外的幫手。

在一個組織裡，如同螺絲鬆了，固然要鎖緊，但鎖過頭，反而可能引發崩解。今天的台塑工安管理，若成造假文化溫床，這樣的制度到底是成為模範生必要的過程，還是摧毀模範生豐功偉業的不定時炸彈，將是台塑集團未來要面對的課題。

二月二十五日，新任櫃檯買賣中心（簡稱櫃買中心）董事長吳壽山在交接典禮上爆料說，自己是雜貨店之子，還擔任過經營之神王永慶的營運幕僚。

但他沒說的是，他目前還被投資人保護中心（簡稱投保中心）因合邦電子掏空案，提起請求連帶賠償訴訟中。由於此案還未落幕，屆時可能出現櫃買中心董事長被轄下公司投資人求償，對簿公堂的尷尬局面。

任監察人捲入，成形象地雷

原來，吳壽山在二○○四年到二○○八年，擔任過合邦電子監察人，任期內，當時的總經理、爾後擔任董事長的陳錦溏等人，利用成立九家境外紙上公司，再用買空賣空方式來美化財務報表，把當時資本額十億元左右的合邦，掏空了一半的資產。

該案在二○一二年經由新竹地方法院判決確立，投保中心遂對陳錦溏與吳壽山等二十八位董監事和相關人員提請金額共一億三千萬元的連帶賠償訴訟，為受損的小股東爭取權益。

這二十八位被提起求償的人員，過去兩年多，多位陸續與投保中心達成和解，投保中心也依和解狀況，對訴訟對象撤回刑事附帶民事訴訟聲請狀。而吳壽山，從擔任長庚大學管理學院院長、證券發展基金會董事長，到升任櫃買中心董事長，對此案都還沒達成和解。

投保中心發言人趙順生證實，吳壽山曾與投保中心談過，只是迄今還未和解。「每到一個新職，就有人提醒我要去處理，」吳壽山受訪時表示，他也認真的想去和解，「這個案子要和解沒有那麼容易，因為保險公司有個上限，投保中心有個下限（指的是賠償金額），如果差額太大，我是付不起的。」這件案子這麼一擱，就是兩年多。

交接典禮中，吳壽山說「長官」告訴他，「你就快快樂樂去做。」如今，一樁拖延快三年的陳年舊案，成了吳壽山的背上芒刺。只要此案不和解，吳壽山也很難快樂得起來。

櫃買中心任務就是監督股票上櫃公司、幫投資人把關。合邦案讓吳壽山頓時在裁判與球員之間出現尷尬角色。這些過往的事未必阻撓升官之路，只是當監察人、櫃買中心董事長，多少都要維護形象，免得哪天成了話題，想磨滅也難。

有人說「散兵坑裡沒有無神論者」，也說航過全能岬（Cape Omni）或是任何把漁人跟汪洋大海隔開的海岬之外，沒有無神論者。根據美國勞工統計局指出，商業捕撈是目前美國最致命的工作，這行擁有最多的儀式跟禁忌文化。

迷信存在因為我們總想掌握些什麼

海上傳說有一長串得遵守的規則，像是：絕不要帶黑色行李箱或香蕉上漁船、不要在舵手室裡吹口哨，以免招來暴風雨；上下顛倒艙蓋，船隻也跟著會翻覆；想在週五的阿拉斯加捕蟹船隊上找到人影，祝你好運囉──這些頭髮灰白的海員絕不在週五離港。

「有次星期五我們離開城裡，到海上試航『巫師號』。」奇斯．寇本（Keith Colburn）告訴我，他是「帝王蟹巫師號」的船長跟船主。他只是想試試那艘船，應該無妨，只要不是真的打魚。但是另外一艘漁船的船舵卡死，差點失控撞上燃料槽。「完全是僥倖逃過，」他說：「現在我可以很肯定的跟你說，我會盡量避免週五出城。」至於船隊其他成員，「他們總是午夜十二點後過一分鐘出發。」

迷信儀式和各類禁忌之所以存在，是因為人類企圖想要掌控些什麼。我們相信「做或不做」某些事情，世界就會在你掌握之中。想避開天羅地網的陷阱，只須選對路線。

有三種熟悉迷信的主要方法，三者間可交互作用：

第一是透過相似律：某些行為或事件的象徵意味顯著。呼氣像風，所以吹口哨會招來暴風雨；上下顛倒的船艙蓋，代表上下顛倒的船隻。

第二是透過社會傳導。要不就是你觀察別人怎麼舉行儀式，要不就是別人教你該怎麼做。某個迷信要是對其他人有效，你不會想要開玩笑的，畢竟如果能從別人的錯誤中學習，為什麼要冒險自己犯錯呢？

最後，我們在單純的情況下累積各類迷信。

有時候我們不認為成功和自己的所作所為有關，反而把成功和環境中的某些因素聯想在一起，會想試著複製這些狀況。

「如果錄音機湊巧播某首歌時，我們正好抓到一大群鮭魚，不管這歌有多難聽，我們就會一直重複播放。」布萊得福德．馬森（Bradford Matsen）告訴我，某個早上他跟夥伴在阿拉斯加海域捕魚時，放著《律師、槍、現金》這首歌，他說：「我們遇上一群三十磅重的帝王鮭魚，個頭一致，像是同一個模子印出來的。我們不停收網，手都快斷了，接下來一整個禮拜，我們一直不斷重複放這首歌。」馬森說不只他會把漁獲量和音樂聯想在一起：「大家回港時會說，某個樂團在這次捕撈作業中表現真不賴。」

這類迷信稱為「錯覺關聯」（illusory correlation）──過分誇大兩件事情間的關係。真正的關聯性應該是由這四種狀況可能發生的相對頻率來決定，不是我們憑直覺就能算清楚的，但我們很容易只注意到「命中」的情況，就是那些有放歌又滿載而歸的日子，因此很可能高估了兩者之間的關聯。

一九八○年代，羅德島大學的約翰．伯吉（John Poggie）和李察．波納克（Richard Pollnac）訪問一百零八位漁民，請他們列出所有自己熟知的迷信，受試者同時也要告知每次出海的平均時程。

伯吉和波納克發現，航程時間越長的人，列出的迷信越多。在海上的每一天，你都離岸更遠，離危險更近。要是受傷或設備壞了，完全孤立無援，暴風來襲也讓人不再安全。面對各種壓力時，人會更加迷信，以求重新掌控全局。

迷信原因與三種心理過程有關

研究者認為，相信自己有能力向命運挑戰，有部分靠的是三步驟的心理過程： 首先，有些行為會導致特別差的結果，因為強調了已發生和差點發生事件之間的對比。

當你困在慢吞吞的結帳隊伍中感覺很差，尤其是你又才剛換過去，而不是本來就在那兒，你會想：「我剛剛還在比較快的那條隊伍啊。」

再來，比起正面情況，負面情況更容易激發想像力。一般而言，壞事對我們造成的傷害，遠比好事能幫助我的程度大（一條魚能讓人一天溫飽，一條河豚則會讓人失去一生），所以我們會對壞事保持警戒。

此外，事情不對勁的話我們就會想辦法去改變，演化下來，我們變得比較注意負面刺激。所以，你想換櫃檯結帳這個念頭會使得結帳速度變慢，比留在慢吞吞的隊伍裡的更糟，這想法在你腦中揮之不去。

最後，你越是去想某件事情，那件事情感覺就越有可能，這都是由於可得性法則的緣故。

總結這三步驟，大膽挑戰命運後的負面結果令人感覺更糟，也因此更引人注意，感覺更容易發生。（本文摘自第三章）