導讀 : 王國彬說,前兩次創業失敗讓他明白了一個珍貴的道理,根據這個經驗,他進入了互聯網+家裝的行業。改造傳統家裝行業,他的商業邏輯到底為何?多年的創業經歷已被大量資本認可,也讓我們看到了土巴兔在營銷上的大量投入,如此營銷的目的到底是什麽?文末有他的答案。此次幾乎毫無保留的成長分享來自10月23日,黑馬學院互聯網+重度垂直的課堂。

不專註導致第二次創業失敗

我之前一共創業過兩次,第一次是創辦電腦學校,第二次是創辦互聯網搜索引擎的技術公司。第二次創業沒有達成預想的成功。這之後我總結了失敗的關鍵原因:不專註。經過第二次創業之後,我繼續回到電腦學校。我想用技術創業的想法一直沒有變,我夢想通過技術能做點事情。

我也考慮過很多行業,後來我選擇了一個方向,就是裝修,一是它的商業價值特別大;二是行業鏈條特別長,痛點特別多;三是第一次的創業讓我積累了大量的建築行業從業者資源,特別是設計師。我後來選擇在裝修這個行業進行互聯網技術創業。

當痛點特別多的時候,從哪個地方入手?

當我邁入這個行業的時候,面臨的第一個問題就是,裝修這個行業痛點特別多,從哪個痛點著手?這里我講下我對痛點的理解。痛點可以拆分為“痛”和“點”兩個維度來理解,痛指客戶能感知到的用戶價值,點可以理解為一個很細的突破口,很尖的著眼處。

痛點的選擇,首先要讓他經歷過的痛苦的事情不再痛苦。第二,他原來認為要收費的東西可以不收費了。這才能叫做有感知的價值。

通過很多的用戶調研,我們發現用戶有一個痛點,就是,用戶在需要裝修的時候,是想找裝修靈感的,那麽這時候問題來了,裝修圖片由誰提供?設計師。我想到了這個用戶價值,所以,第一版土巴兔的價值就是:幫助用戶獲取裝修的靈感,然後間接找到這些設計師。

用戶價值是有了,但是怎麽轉換成收入模式?

我們很快就發現,做了半年,流量確實可以做到每天獨立訪問用戶有10萬人了。但我們發現這個用戶價值,也就是找設計師這個用戶痛點沒辦法轉化成收入模式,因為用戶規模太小了。

經過那段時間,我們立刻調整了一下,我覺得創業過程中,一個行業的痛點有很多,我們需要堅持的是,始終把用戶價值放在第一位,但不是說選擇一個模式就一口氣走到底。當你發現這個模式不到位的時候就要去調整,做出改變,不要永遠一成不變。

所以,當時我就把這個痛點迅速切換到另外一個地方:幫助用戶找到滿意的裝修公司。

怎麽能夠幫助用戶找到滿意的裝修公司呢?那時我們做了一個小小的用戶價值創新,就是,我們發現用戶買完毛坯房之後,其實他最想要的是什麽東西?免費的戶型設計和報價預算。

確定很尖的突破口之後,痛點如何落地?

當我們發現這個痛點以後,怎麽落地呢?我要思考幾個問題:首先是痛點的落地問題,這個羊毛、這個價值由誰提供?必須裝修公司來提供。第二個問題要去考慮,這個價值由誰來埋單?當然我們可以選擇裝修公司的設計師去提供這個服務,由材料商來埋單,讓材料商來我這兒投廣告,這也是一種方式。

最終,免費的戶型設計,由裝修公司提供,既由他來埋單,也是由他來做提供方。但為什麽不希望把第三個人再扯進來?因為裝修過程中,決策者太多,尤其是早期是比較難操作的。

所以,我們構建一個商業模式的時候也是這樣,要找到這個痛點,就是剛才講的,不用把所有點都實施,而要找到讓用戶有感知的才叫痛點。原來收費的不收費,原來他特別痛苦的現在不痛苦了。

我們想,這個東西能不能和公司收入掛鉤?你可以不收錢,但不能不想到收入模式。其實,當你的規模足夠大的時候,會衍生出很多你意想不到的收入模式。

痛點滿足的方式應該是這個樣子,不是一上來就很重很重,很重的時候你要問問自己有沒有那個能力,如果沒有一個人遵循你的遊戲規則,只是自己high而已。所以,有些商業模式聽起來非常好,後面落地不下去。

創業的過程,就是逼著我一直想解決之道

我們服務業主一段時間之後,發現問題又產生了,裝修公司免費服務的時候態度很好,但一旦裝修款給裝修公司之後,服務可能就沒那麽好了,態度變了,這時候又逼著我想其它方式。

所以我想告訴大家,有時候你只要找到一個最痛的點,先從那里開始,不要等著找到一個解決問題的最全面的點再開始。當我從免費設計這個點切入之後,用戶有了,裝修公司也越來越依賴這個平臺,這時候就會比原來好辦事。

所以,我自己也總結我們融資的每一步,就是對用戶價值又深挖一步。我們判斷一個模式能不能做,它的本質就像我們說的,“重度垂直”。就是因為,今天的用戶只要最好的,第一品牌,第二品牌大家慢慢就忘記了,我們也看到了大量的一、二名合並。所以,就迫使我們一定要把用戶價值放到第一位。

Q&A

Q1學員:土巴兔面對資本非常硬氣,這種硬氣是來自於對未來的判斷,還是數據的支持?

王國彬:首先,你要理解一個好的項目對投資人的意義是什麽,一個好的團隊是怎麽樣。如果企業還很小很小,你就花大量的時間出去主動找投資人,沒什麽數據,見再多人也沒用。您對您的數據了解嗎?搞定一個客戶花了多長時間,用過了多少句話,整個流程上為該筆交易累計耗了多少時間?當你關註這麽多數據的時候,你自然就能看到事物的本質,看到這個行業還有哪些可以改變,可以創新的。跟用戶交流,就會對方向明確,對數據敏感,做事就會有主見,不會人雲亦雲。問一下自己,您會投這樣的人嗎?

Q2學員:老師顛覆了我一些思想。我們B2B電纜也是非標的,老師能不能指點一下?

王國彬:我們看到鋼材、塑料,也有大宗的B2B交易平臺,你看一下鏈條能不能變短?一共有多少個節點?然後看一下所有的環節里面,有哪些是信息不對稱的,把它做到對稱。然後用到我剛才說的方法,找到一個痛點做起,在整個路徑過程中,我建議由點到面,由淺入深,由輕到重。

Q3學員:土巴兔如何打動資本?

王國彬:這個問題非常好,讓我回想起當年融資的過程。,我覺得一個企業一定要有造血能力,哪怕這個能力很弱。所以,從土巴兔成立的第一天開始,就讓投資人看到土巴兔有造血能力。而且創業初期在一些一不必要的開支上要節儉,人才上面才是你最需要花錢的地方。