時裝網店的趕客十招

國美蘇寧大分歧：網店補充還是主體

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网店VS实体店：谁更盈利？

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依稀记得有一句广告语：“时代在变，好东西不变”，但是这句话在电子商务不断发展的今天，变得有点地位尴尬——做得再好的实体店也有关门的一天，即使拥有再多的实体店，企业还是躲不过开网店兼营的命运。

企业网店：B2C时代的选择？

随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始启用电子商务手段作为创收渠道。

2008年，鞋业品牌连锁百丽国际（01880.HK）与上海商派(shopex)合作建立网站，实现旗下产品的网上销售。

2009年中粮集团“触电”创立“中粮我买网”，开启B2C电子商务之路。

2011年，中国邮政联手TOM集团，推出百货类B2C网站“邮乐网”，借助邮政的物流仓储优势快速扩张。

央视旗下CNTV (中国网络电视台)于今年9月22日上线电子商务业务“CNTV商城”，主要提供产品导航服务。

2011年初，苏宁电器股份有限公司（002024.SZ）旗下的苏宁易购独立成苏宁易购电子商务有限公司，年度销售目标直指80亿元。

外资品牌更是风生水起：美国零售业巨头沃尔玛在中国为旗下山姆会员店开通了网站，美国服装零售商Gap开通了中国网上销售起点，配合首批在华门店开张，而Gap的竞争对手优衣库、阿迪达斯等也先后开通了电商业务。

易 观国际发布的《2011年第二季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第二季度中国B2C市场交易规模达到542.6亿元，环比增长 14.7%，同比增长172.6%。易观研究发现，季节性因素导致服装的交易量强力反弹，凡客、麦考林在第二季度表现良好。3C类B2C企业如京东商城、 国美库巴、苏宁易购等纷纷举办大型促销，拉动第二季度3C类交易额的快速增长。

网店的美丽与哀愁

阿里巴巴日前发布的 《网络零售价格指数报告》显示，截至2010年底，中国网络零售交易总额已达5131亿元，较2007年翻了七番，约占全年社会商品零售总额的3%。上海 等一线城市网络零售交易总额在全社会商品零售总额中的比重甚至已超过5%。中国最大的网络零售平台淘宝网的注册用户已超3.7亿，在线商品数超过8亿件。

网店比实体店经营成本更低，这是业界公认的事实。江苏省镇江市从事网络服装生意的蒋小姐表示，当初创业选择开网店，主要就是租不起店面。“在大市口一带，10平方米的店面一年租金也要10万元，这对刚创业的人来说还是很具挑战性的。”

然 而，即使是开网店，少去了店面装修和租赁，仍有仓储、物流和人力等因素影响着它的运作。“虽然自家网店规模比较小，用的是自家的仓储用地，却需要大量在线 客服人员以及后台仓库的理货员。以每天5万元营业额的规模来说，至少需5个理货员、3个在线客服。由于工作时间长、体力支出大，因此理货员的月薪已水涨船 高到了2500元，客服月薪甚至高达3000多元。”蒋小姐对于开店成本的上涨表示很无奈。

更让蒋小姐头痛的是物流问题。小型网购企业一般采用第三方快递负责物流。今年以来，快递公司的要价也在不断上涨。“每逢节日更是考验我们的神经，快递动不动就延时或加价。‘十一’期间，与我们合作的快递公司突然加价20%，让我们有苦难言。”

对于自建网购平台的企业来说，问题同样不少。

运 动品牌特步国际（01368.HK）建立自己的网购平台主要是为了减少库存商品，销售存货这样的出发点一方面决定了网购平台不可能有太大的作为，另一方面 又给实体店的销售带来巨大压力。特步体育在全国拥有超过5500个实体门店，网购产品的售价低于实体门店，实体门店的销量将受到冲击，服装企业涉足网购时 可谓进退两难。

面对同样的问题，美邦服饰（002269.SZ）董事长周成建此前在媒体上表示，网购平台向实体门店开放，网购平台销售的 货品，由买家所处区域的经销商负责发货，收入在美邦服饰和经销商之间按照一定比例分割，解决实体门店对网购平台的抵制；另一方面，美邦服饰开发专门用于网 购的品牌和产品，与实体门店销售的产品区隔开，避免正面冲突。

尽管如此，在这场上网活动中倒下的企业也不在少数。创维此前曾进军电子商务，创办深圳铭店电子商务平台，在斥资几千万资金后偃旗息鼓；亚洲规模最大的购物中心正佳广场也曾大张旗鼓声称投入几十亿做电子商务，基本也是以失败告终。

实体店：高成本维持的高收益

9月29日，美邦服饰发布公告称，决定将电子商务业务剥离上市公司，将原先的“邦购网”交由上海华服投资有限公司打理。此举标志着美邦服饰折戟电商转回实体店。

美邦服饰2011年半年报显示，上半年业绩劲增逾8倍，而对于电商渠道贡献的营收，公司则只字未提。美邦服饰2011年半年报显示，2011年上半年美邦服饰营业收入37.95亿元，实现营业净利润3.76亿元。

据了解，美邦服饰在全国拥有直营店和加盟店共计2211家，其中加盟店1927家，占87%，直营店284家。加盟店商品由美特斯邦威提供，销售收入25%归加盟者，其余收入则归属美特斯邦威所有。少量的直营店既保证了一定的销售主动权又降低了美邦的销售成本。

坚持实体店路线的不止美邦服饰一家，森马服饰（002563.SZ）也一直偏爱加盟模式。

森马现在有4000多家门店，几乎进入了中国所有的城市。在公司2011年半年报上，森马认为“通过新拓、整合、扩店等多种方式提升门店数量和质量，完善营销网络布局……”是公司创收的重要渠道。上半年公司实现营业收入30.08亿元，实现营业利润5.98亿元。

对 于实体店模式的维持，森马总裁邱坚强此前在接受媒体采访时表示：“我们会和加盟商谈感情，但是首先要强调有利润。”邱坚强解释道，这种方法就是看以往在做 配货的时候，有没有胆量把库存放在自己的仓库。我先备足了货给加盟商，等加盟商来拿，这个是很关键的。“其他的我认为无非是一些小措施了。比如说打折我返 点了，那对加盟商也是一种经济上的补偿。”

消费者：择其廉者而从之

前几天在微博上看到一位名为Hopone的网友发了一条网购微博：“在西单 店里看上了一双629元Nike鞋，因为是本月新品，当然不打折。作为互联网资深用户，我是这么省钱的：在好乐买搜该鞋，409元。然后去淘宝花7.8元 买了一张200减50的优惠券，下单使用，最后结账是359元。同时本单使用网易返现，返8%，为28.72元。最后算了一下，加上买优惠券的钱，这双鞋 一共花了338.08元。”这条瞬间为自己省下290多元的购鞋宝典微博，5天之内被转发了1353次。

动一动鼠标，在不同网站转换一下，就能给自己省下一笔，应该是网购给消费者带来福利的缩影和最有力证明。

白领张小姐表示，选择网购还是实体店购物主要看两方面的因素：质量和价格。“网购多半能淘到低价商品，但是商品质量谁也不能保证，售后更不用说了，麻烦。一般衣物倒是没关系，但是价位较高的商品，即便是衣服，我还是会到实体店去选购，图个放心。”

網店賣家過勞死頻發 創業者表示「壓力山大」

7月，年僅24歲的杭州網店女店主「艾珺aj」因為過度勞累在睡夢中猝死。這又一次引起了公眾對網店創業者健康狀況的關注。

每天要跟幾十上百個人說話，顧不上喝水上廁所，不是晝夜不分就是黑白顛倒，到達的最遠距離是離家200米的超市……這是近日發佈的網購從業者報告中描述的網店客服的生存狀況。報告顯示，半數人每天工作時長超過12小時，幾乎都有被客戶罵過的經歷。

由於開網店的成本低，很多年輕人選擇了這種創業方式。採訪中，中國青年報記者發現，一些網店創業者紛紛表示自己「壓力山大」。

不辛苦就只能被淘汰

楊洋是一家網上寵物用品店的店主，他的網店已經達到讓人羨慕的級別，但是他告訴記者，這個行業壓力太大，睡眠質量差，工作強度大，每天工作8小時遠 遠不夠。「在我媽看來，我們這行人不是會猝死就是早死。」他坦言，網店店主過勞死的情況肯定還會繼續，「絕不是極個別的事情」。

2011年6月，25歲的淘寶賣家敏敏因疲勞過度而死。去世的那天下午快遞來敲門，沒人開門，就走了。第二天敏敏家裡人打電話，也沒人接，父母有點奇怪，就打電話給房東，房東開門發現敏敏死在電腦前面，姿勢是趴著的，身體已經開始腐爛。

面對這些新聞，28歲的精品女包店店主阿木顯得超脫淡然許多。他說：「其實過勞死在各行各業都有發生，只不過開網店的人在許多人眼裡一直是很順、很潮的樣子，一旦出事才讓人意識到，原來做網店是非常艱辛的。」

在自稱「宅男」的阿木眼中，開網店需要懂得如何去管理自己的生活，保持一顆平常心。「生命可貴，不要把所有的事情都扛在自己身上，工作不是這樣去拚命。」

王恬是上海交通大學的一名畢業生，在等待美國一所高校研究生錄取通知書的同時，她和男友一起經營著一家美國品牌代購店。在王恬看來，開網店雖然進入 的門檻很低，但要處理很多關係，比如要平衡與網站平台、買家等多方的利益關係。「開網店有很多隱形的東西，不論是進入網站推薦榜前列還是發佈活動，想把網 店做大，每一步都需要花錢。」王恬認為，這個行業的競爭也非常殘酷，「你不辛苦，就只能被淘汰」。

每個店主都是一個全能型選手

楊洋原來開過實體店，但是從2008年開始專心經營網店。回想起最初的狀態，他甚至形容為「不是人過的日子」。

網店剛起步的時候，處理訂單、考核銷量、退換貨、退款、打點財務等，都需要楊洋一個人來做。「那時我一個人住，家裡面堆得亂七八糟全是貨，腳都插不 進來。電腦放在前面，人睡在桌子邊上，有時候聊天軟件一響，人就會條件反射地彈起來。」楊洋說這樣做是怕錯過生意，但也會被經常彈出的廣告窗口所打擾。

目前，楊洋的網店已經有12名員工，他把員工分為3組，4人在包裝組打包，4人負責倉儲配貨出貨，4個女員工負責網上銷售諮詢，工作時間是每天早上 9點到下午5點。作為老闆，楊洋有很多事情還要親力親為。為新貨拍照、用電腦軟件修圖、上傳到網店頁面、寫產品說明，這些事情會佔用他一下午的時間。下午 5點，員工下班，他會安排一兩個客服值晚班，客服夜裡11點鐘下班的時候，楊洋會在家裡上線，值班到凌晨3點。

楊洋告訴記者，他覺得開網店在上升期最辛苦，「比如在淘寶網開店，像我開的這種寵物用品店，級別在1~3個皇冠的時候最艱苦。那時錢不足以養活太多 人，訂單量忽多忽少不穩定，店主幾乎包攬全部的工作。」他認為這些店主都很在乎信譽，會緊張顧客的每一個差評，這個時期的店主最容易發生過度疲勞的問題。

阿木經營的三皇冠淘寶店正處於楊洋所說的「最艱苦」時期。阿木的團隊有15個人，大部分都是一起走過來的創業夥伴，「我們沒有很具體、很正規的作息 時間，大家都是努力把自己該做的事做好才休息，所以大部分都是早上9點多到位，晚上12點休息」。阿木就住在公司隔壁的宿舍，雖然作息還算規律，但對於沒 有休息日的阿木來說，他最大的娛樂也就是在辦公室裡看看電影。

很多網店店主是有其他工作的，他們利用業餘時間開店，王恬和男友開的代購店就是如此。王恬的男友在IT行業工作，他會在每晚下班後開始打理網店，對 客戶的諮詢進行解答。「每個月能夠賣出40~50件衣服，能賺2000~3000元，有盈利就好。」王恬表示，她和男友對經營網店有著明確的營業目標，但 是不會犧牲自己的健康去賺錢。

選擇挺住還是離開

據中國電子商務研究中心近日發佈的報告，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增註冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。

對於這一數據，淘寶網公關部負責人胡冠中向媒體表示，淘寶不僅是一種購物形態，也是一種生活，並不是每個開淘寶店的人都是職業賣家，也有很多賣家本 身有自己的工作和事業，上淘寶網開店更多是為了興趣。對於年輕淘寶賣家「過勞死」的新聞，胡冠中也提醒廣大賣家，事業再重要，也不要透支生命，要注意身體 情況。

「我經常對其他賣家說：珍愛生命，遠離網店。」在阿木眼中，最好的工作方式是把開網店作為一種調節生活的方式，不盲目追求銷量、利潤，但大多數賣家還是通過開網店創業、作為事業的起點，付出艱辛在所難免。

阿木坦言，開網店的壓力曾經讓自己動搖，他不知道是不是值得繼續堅持，「庫存積壓過多得清倉，團隊擴充過快得裁員，前景想得太美好需要調整，這些壓力讓人睡不著、吃不下。」

過勞死的話題也引起了網店賣家對自身健康的關注。活躍在購物網站上的店舖經營者，大都是20~40歲的青年，淘寶網今年發佈的一項調查也顯示，以淘寶開店為謀生手段的店主，其日均工作時間都達到10~12小時，有的甚至達到14~15小時。

作為復旦大學電子商務專業的畢業生，楊洋是最早一批關注電子商務的人。「你要是在乎身體的話，就不要開網店。40歲以前拿命換錢，40歲以後拿錢換命。」他認為，開網店創業想不累是不可能的，想要合理安排工作和生活更不可能。

「通過開網店創業有兩種解脫方式，一是做大了跳出去，挖到第一桶金後去投資實體店或進軍其他行業；二是直接把店賣掉不做。」楊洋說，有很多做了多年的網店店主忍痛割愛，幾千塊錢就把店舖賣掉了。

網店代寫年終總結：收費最高千字200元

隨著年底的臨近，各企事業單位員工都開始為一年一度的年終總結報告忙碌，但動輒幾千上萬字的年終總結卻是不少員工的煩惱。一批網絡「槍手」看中這個「商機」，只需一兩千元就能代寫一份上萬字的年終總結報告。伴隨日漸火爆的代寫業務，隱私洩露、誠信危機等憂慮也隨之而生。

在網絡上搜索「代寫年終總結」，記者看到，相關鏈接高達79萬多條，其中不乏專業的代寫網站和淘寶網店。在淘寶網上共有389個「代寫年終總結」相關商品，收費從千字60元至200元不等。不少賣家聲稱，不僅可以根據購買者的職業量身寫作，還保證絕對原創，免費修改。儘管價格不菲，代寫業務的銷量卻不容小覷。記者發現，淘寶銷量排名靠前的一家網店累計成交量已近7000筆。

代寫年終總結生意紅火，但記者發現，已經購買的顧客給出的評價多為「內容一般」，不少顧客表示「還得自己親手改」。「我要的是專業英語文章，店家竟然讓一個和英語毫不相干的人來寫，連語法都是錯的。後來重寫的倒是可以，但是公司初審就沒有通過，500元打水漂了。」一位顧客在評價中寫道。

一位長期從事代寫業務的網店賣家向記者透露，現在的專業代寫「槍手」極少，大多數是兼職。槍手們手頭往往有很多「模板」，一般都是將既有內容修改一下，一天就可以寫出好幾篇數千字的總結。由於「槍手」本來水平就有限，再加上顧客各種專業要求，寫出來的文章水準自然也就參差不齊，很多難以令人滿意。

有專業人士表示，請人代寫年終總結存在商業洩密的隱患。年終總結肯定會涉及個人業務和公司商業運營情況，而員工將相關資料交給外人，這是洩露公司商業機密的危險行為。

放寬心，實體店永遠不會跪倒在網店面前

實體店：網店們，你們永遠幹不翻我！

【導讀】看過馬云今年退休時候的視頻，其中令我記憶最為深刻的就是馬云說他們改變了人們的思想觀念，讓信任得以在互聯網中發展起來了。與十年前那個大多數人絲毫都不敢在互聯網上交易的時代相比，如今網絡購物早已被貼上時尚潮流的標籤，成為一種社會主流的群體行為了。

因此在以馬云為首的眾多電商富翁的激勵下，對於這塊擁有大量財富的領域，無數擁有自己的創業夢想的人開始走入電商創業當中。他們的加入不僅推動了網購購物的快速發展進程，還在一定程度上將電商神化，將網店捧到了神壇之上，所謂網店必將顛覆實體店，或者實體店最終將附身於網店的言論被廣為傳播，但當你冷靜地思考一下的話，你是否能夠站在實體店的角度上，告訴網店們，你們永遠幹不翻我?

如今，網絡購物這種群體行為受到很多消費者的喜愛，但和早期的網絡購物行為相比，消費者也正在跟隨者網購的發展不斷地改進自己的思維和行為，這主要表現在消費者們在去網店下單購買商品之前所做的一些準備。就拿購買衣服來說，很多消費者跑到實體店裡面不管銷售人員態度如何，挑起自己中意的衣服就跑到試衣間裡面試穿一下，如果中意的話記住這款服裝的重要信息，然後以無語或者刻意掩飾的方式進入下一家實體店，等到將品牌、款式、型號都瞭解得比較透徹之後，上網店，下訂單、收貨物，一次較為完美的網購體驗就此結束。在這方面，比較有趣的是，有人由於對自己的三圍、體重、身高之類的不太瞭解，刻意地跑到實體服裝店裡面借助銷售人員的免費資源，把自己的三圍、體重這些基本信息都瞭解個遍，然後一句你們這服裝我感覺不太適合我就灰溜溜的走人，留下那耗費了自己不知多少精力、口水的銷售人員想辦法排解自己鬱悶的心情。

消費者們這樣的購物行為，雖然說表面上都在告知我們傳統實體店裡面的商品要賣不動了，消費者最終都是在網絡上實現交易，但實質上卻也是在告訴我們實體店對於網絡購物的發展是很重要的，人們希望通過真實的體驗、在較短的時間裡以最「划算」的交易方式購買商品的習慣依舊沒能改變，這樣的思想對於網店的發展來說或許效果不會太過明顯，畢竟網店的服務目前還真的就難以讓消費者感受到真實感覺。但對於實體店來說，卻是他們賴以生存保存實力的最大依仗。

人大多數都是懷舊的，但在時光不可逆的常理證明下，很多曾經流行一時的社會行為或者消費商品雖然在如今這個擁有了新的主流社會行為，擁有了新的更合適的消費商品的時代裡又重新開始煥發生機，但能夠從歷史遺忘的角落再度成為最受歡迎的社會行為和消費商品又有幾個?當人們懷舊的情節被現實打破，特定的懷舊環境已經無法再令消費者痴迷其曾經主流的社會行為或者消費商品的時候，這些死而復生的社會行為和消費商品就再度被我們放棄在歷史遺忘的角落中。如果說有哪天網店真的已經將實體店顛覆了，那麼實體店就真的難以堂堂正正地走上歷史的舞台了。那麼這個時候，只有利用當前消費者主流的思想觀念，順勢發展，實體店才更有實力去網店直接競爭。

而當前，擁有最貼切的真實感和最負責完美的購物體驗就是實體店最大的戰鬥法寶。假設網店最終有能力將實體店顛覆，那麼這個顛覆的過程應當擁有一段較長的時間，顛覆的過程也比較明顯吧。在這個網店的無比火熱的時候，如果說網店的真實感和購物體驗上依舊沒能做出用戶非常滿意的成績，實體店在這方面的優勢就將更明顯的突出。比方說當人們在網絡上購買了商品並收到貨物之後，發現在層層包裝下面的這款商品並不適合自己，這個適合退貨之類的話就比較麻煩，而且一般情況下在退貨不退款的限制之下，消費者選擇好一塊自己滿意的商品將需要花費更多的時間和資源，這和傳統實體店裡面精心挑選試用一款商品之後，到手就是非常滿意的情況非常不同，實體店在這方面的優勢將要明顯比網店大。

此外，去實體店購買商品在社會上還有一個非常流行的詞語來替代，那就是逛街。逛街的真正價值不僅體現在了購買到一塊自己稱心如意的商品，還能夠被用到社會交友、情感加深聯絡上面，這對於很多人的工作生活都能夠帶來很大的幫助。而在網店購物的話，雖然說對他人贈送禮物、請他人一起選擇商品都還是能夠初步實現，但由於雙方只是用網絡這個虛擬卻被無限放大的空間所聯繫，距離將阻礙雙方的交流，最終對情感加深聯絡的效果微乎其微。

如果要直接涉及到利益收入方面的話，那麼銷售人員更多青睞於網上銷售的一大原因就是網絡上不需要你花費過多的租金，交易也能夠享受無稅收的優惠政策。但隨著電子商務的發展，相關部門的介入，一個規模是以萬億做單位的市場還會存在這麼優惠的稅收政策嗎?如果說當銷售者在網絡上交易的時候還需要支付一定的稅收的話，那麼網店就相當於增加了一部分金額非常之大的成本費用，而在很多電商平台上都是大店家生意好，小店家生意差的情況下，大多數的中小網店店主面臨著被市場淘汰的危機也變得更大，那個時候實體店回歸，成為經營者做生意的主流方式必然是大勢所趨。那個時候，由於在網上的生存壓力越來越大，經營者在服務和體驗上在重視程度必然會有所下降，這樣一來，哪怕是從經營者的角度考慮，實體店的優勢也將大過網店。

因此，在我似乎不相信網絡購物能夠干翻實體店的情況下，實體店因為真實的購物感覺，潛在的社會價值，未來的競爭優勢，除非等到網店購物能夠用消費者非常滿意的購物體驗來削弱實體店在購物體驗這方面的價值，並依舊能夠享受到對經營者非常有利的經營正常，否則實體店將永遠不會被網店們所推翻。

儘管說網購在整個購物的重要性依舊還在不斷的提升，他們的存在給導致很多實體店走上關店的路途，但導致實體店關門最重要的原因不是因為網絡購物所帶來的衝擊，而是在一個優勝劣汰的競爭環境中，做好產品和服務的觀念早已在傳統實體店們坐等客戶、坐收盈利的時代被忽視，如今突然被市場所不得不推上歷史舞台的時候，很多實體店還來不及適應過來。所以不知道通過我上面的胡言亂語，你會不會給我一起站長實體店的角度上，對網店們說，你們永遠都幹不翻我?

五萬人口千家網店 遂昌：人才本地化是農村電商的關鍵

五萬人口千家網店 遂昌：人才本地化是農村電商的關鍵

一財網 秦夕雅 2015-11-23 15:26:00

和互聯網巨頭的農村電商模式不同的是，遂昌模式認為，人才本地化才是農村電子商務的關鍵問題。因此，每到一處，需要尋求本地人才加入，在當地成立公司，真正紮根農村市場，實現本地化、生活化。

專家建議網店登記仍可保留選擇權 事前、事中監管監管並重

專家建議網店登記仍可保留選擇權 事前、事中監管監管並重

一財網 邵海鵬 2016-02-21 15:44:00

一篇官方研究性文章中提出的關於實施自然人網店登記的政策建議，近期仍在電商行業內外被繼續討論。

Instagram外掛生財路 攻港女網店市場