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一家四十六年的老牌印刷廠，竟然可以讓蘋果、聯合利華都離不開它，並且讓阿里巴巴投資的唯視麗公司說兩者的合作案是「高攀了。」一年出產一二○億張標籤、年營收近一百億元的正美集團，到底為什麼能在印刷夕陽產業中開拓新局？

有一家公司，隱身在南港遠東智慧科學園區一棟不起眼的建築中，外面沒有華麗招牌與公司logo；這家公司至今沒有加入所屬的產業公會，記者去電經濟部工業局詢問，相關人員也說：「不清楚」。

但是，包括蘋果、聯合利華、寶僑、嬌生等世界知名品牌，都跟它息息相關，而且一旦開始合作，全都跑不掉。

這間能讓全球大品牌都找上門來的公司叫正美，主要業務，是令人感覺有些冷門的標籤印刷；儘管行事低調，「但說正美是整個大中華地區標籤印刷最大廠商，並不為過。」國內印刷大廠科樂董事長林其明這麼描述這間同業公司。

什麼都能印！

從瓶罐標籤到手機殼 都行別小看這家「印標籤」的公司，它一年生產的標籤量高達一二○億張，也就是每秒出產三百八十張標籤，「走進一家屈臣氏，有高達七成產品的標籤可能是我們印出來的。」正美員工驕傲地說。

從你家的洗髮精、洗衣精等瓶瓶罐罐的標籤貼紙，到筆記型電腦上的觸控板，它都能印。在這個被視作再傳統不過的產業中，正美一年的營業額，高達百億元。

十一月初，正美更成為阿里巴巴投資的以色列公司唯視麗（Visualead）合作夥伴，聯手將彩色、圖像化的視覺碼（視覺二維碼）推向大中華市場，搶攻物 聯網商機。唯視麗亞太區董事總經理臺美光誇讚，「正美的價格非常硬，但他們的標籤，只要一摸就知道非常好，這就是我們想找的合作夥伴。」在合作計畫中，唯 視麗提供軟體技術與平台給正美，正美透過唯視麗的技術，設計出視覺碼並印出來，在這樁合作案當中，臺美光甚至說：「是我們高攀了（正美）。」這一樁著眼於 透過普及視覺碼、改變消費者生活的合作案，讓正美這間被稱為印刷界大鯨魚的企業終於浮出水面，正美集團執行長蔡國輝也首度站在鎂光燈前，「坦白講，我們真 的覺得要這樣做嗎（媒體曝光）？很掙扎。」蔡國輝說。

蔡國輝口中的掙扎不是沒道理，創立四十六年來，正美從未正式接受過媒體訪問，曝光的資訊寥寥無幾。但是，在這神祕面紗的背後，卻有著如傳奇般的發展歷程。

印量冠全台！

台灣水果要出口 不能沒它創立時只有三個人、規模近似於家庭代工的正美，曾為龜毛的蘋果電腦印製過最初期的彩色蘋果logo，如今，已擴張為全球五千名員工、兩岸有九個廠 房的印刷集團，打造這個傳奇的精神底蘊，套用蔡國輝的說法，不是「轉型」，而是「一路為客戶加值」的企圖心。

一九六九年，原本在膠帶大廠四維擔任主管的正美董事長蔡意誠決定創業，「我們最早是從水果標籤做起的。」蔡國輝說起正美的發跡史，那是一九七○年代的事 了；當時，蔡意誠在一次「全台青果商」年度大會的門口「堵人」發名片，一舉接到不少外銷柳丁的標籤訂單，開始奠定事業基礎，甚至當時台灣出口水果中有七成 的標籤是由正美印製的。

從水果標籤、玩具標籤，一路走到八○年代，正值台灣電子業發跡，「我們跟台達電、宏碁等淵源都很深。」蔡國輝笑說，當台灣電子產業從遊戲機台走向電腦，正美就一直是電子公司的合作夥伴。

九○年代，正美為了配合日用品大客戶聯合利華、寶僑與電子業往中國設廠發展，也跟著客戶腳步在中國扎根。

但為客戶服務的布局不只是在地域上，更多的是在技術層次；「我們很多產品都是在無塵室或潔淨室生產的，和大家對印刷業的既有印象很不一樣。」蔡國輝說。

大客戶從柳丁變「蘋果」，外人或許以為過程中必然是經過幾度關鍵變身，但對正美來說卻非如此，「我們不喜歡用轉型這個詞，我們認為這是『演進』。」正美執 行長室經理廖俊鴻說。他強調，正美就是「不斷想盡辦法做出客戶需要的產品」，而在滿足客戶的過程中，無形之中層層堆高競爭門檻。

而這個滿足客戶、茁壯能力的過程，要從那張彩色的蘋果logo標籤說起。講起這張意義深遠的蘋果標籤，董事長夫人蔡李玉霞也曾表示：「那款七彩標籤，必須 一道道套色……，為了實驗標籤受溫度影響可能產生的變化，還要把標籤放到烤箱、冰箱測試。」一張彩色蘋果標籤，不只挑戰正美的技術，更挑戰公司對「滿足客 戶」的堅持底線。

蔡國輝也分享了去年一個「打樣兩百次」的接案。「今天打七個版本，明天不滿意又打十二個版本；後天說，三個版本或許可行，但另外十六個版本你再重做做看。」蔡國輝笑說，公司產品那麼多，每一年總會遇到一些困難的案子，「但這個真的想忘都忘不了。」

年花百萬維護認證

用管理拉大與對手差距

此外，正美也曾為早期手機生產螢幕視窗透明保護殼，「這其實已經屬於機械加工的範疇了。」蔡國輝表示，當年正美也是從一知半解開始，接著慢慢學，在正美工 作近三十年的管理中心資深副總郭容齡說：「當時，因為這個困難的製程，我大概半年都沒睡好。」既然已經超越傳統印刷的領域，為什麼正美還要接單？「因為客 戶說，如果正美能幫我們一次完成，最理想。」郭容齡指出。

讓正美從傳統印刷廠走向高科技領域的另一關鍵，是在九○年代的一場「革命」。「一九九二年，正美內部資訊系統上線，那個過程是很痛苦的。」郭容齡描述，當 時台灣的印刷廠普遍沒有系統化概念，正美為了讓電腦系統上線，還得教導員工、老師傅如何打鍵盤，「很多人受不了，就離職了。」完成系統建置，正美接連導入 各項管理認證，每年要花百萬元維護認證。蔡國輝說，「要供應給電子業，如果你沒通過這些安規，它還不敢用。所以，我倒不認為印刷技術差異有那麼大，但是你 對管理的認知和導入的決心，可能那才是真正最大的差異。」正美透過管理拉出與競爭對手差距，在業界頗負盛名，印刷工業技術研究中心特助洪秀文就指出，「高 科技業對印製品質要求嚴格，抽驗不合格會面臨嚴格的扣款，若品質不穩定，是『hold不住』高科技客戶的，反觀正美是以高科技業標準審視公司的。」從柳丁 標籤印到手機機殼，從筆電觸控板印到最新的視覺碼，四十六年來，正美成就了傳統產業裡最不可思議的華麗變形。然而某種程度來說，這樣的變形並非刻意，套回 蔡國輝的那句話：「我們盡可能地滿足客戶需求。」低調卻驚人的成就，大抵來自於此。

正美

成立：1969年

創辦人：蔡意誠

執行長：蔡國輝

資本額：4.9億元

主要業務：標籤印刷

主要客戶：蘋果、華碩、

鴻海、宏碁、

聯合利華、

寶僑

不斷精進技術 老牌印刷廠的致勝關鍵

——正美重要里程碑

● 1969年 董事長蔡意誠創立正美，當時員工3人● 1970年 奠定基礎，大量承接外銷柳丁標籤業務● 1979年 開始切入外銷玩具標籤市場● 1981年 投入電子業標籤市場● 1986年 投入民生日用品標籤市場● 1988年 接獲第一張聯合利華標籤訂單，成為宏碁衛星工廠● 1992年 全面導入電腦化管理系統● 1995年 到中國設廠● 2010年 標籤印刷出貨量突破100億張● 2015年 攜手唯視麗，布局視覺碼技術

撰文 / 周品均

從茶包吊掛做到RFID，現在還打算跨足IT服務……不上市、不整合，它靠「做功課精神」衝破紅海裡的版圖限制。

如果商場也有金馬獎，它，就是最佳配角。你可能從未注意到它，但是你的身邊，一定有它的產品存在。

正美（cymMetrik），大中華區包材標籤與印刷業龍頭（編按：標籤印刷依服務產業別和區域各據山頭，市場極為分散），從沐浴乳的包裝，茶包棉線上的貼紙，到筆記型電腦背後常見的規格貼紙，甚至是蘋果的iPhone手機，都有它的標籤蹤影。

46歲執行長：我們很專注家庭工廠，變蘋果主要合作夥伴

它的標籤最便宜以毛計算，但在蘋果連續四年的供應商名單中，它都榜上有名。

有意思的是，在殺到見骨的科技供應鏈裡，這家企業的淨利率還能逼近兩位數，而且它所位於的中國，標籤供應商就有六千多家，是個標準的紅海市場。

甚至，這家只是印標籤的公司，去矽谷設立設計中心，還申請了逾百項專利？

這個從柳丁標籤起家的企業，到底是怎麼走到今日？

現年四十六歲、二代接班的執行長蔡國輝給我們的答案，聽起來很平凡：「我們很專注……我跟其他印刷廠不一樣的，他們老是看競爭，我們看客戶……。」

蔡國輝口中說的專注並不誇張，為了這個從柳丁標籤起家的企業，到底是怎麼走到今日？

現年四十六歲、二代接班的執行長蔡國輝給我們的答案，聽起來很平凡：「我們很專注……我跟其他印刷廠不一樣的，他們老是看競爭，我們看客戶……。」

蔡國輝口中說的專注並不誇張，為了接受這個採訪，他們內部至少評估了一個月，只因為這是跟客戶無關的事情。低調的作風，讓其在兩岸印刷界蒙上一層神秘面紗，台北市印刷同業公會甚至連它的名字都沒聽過，中國印刷業則形容它是「潛水中的大鱷」。

要理解正美，得從蔡國輝岳父、正美創辦人蔡意誠的故事開始。一九六九年，憑藉著在四維膠帶的業務經驗，以及對標籤印刷最基礎的材料一自黏膠，累積了基礎知識，他和妻子蔡李玉霞、小舅子李春明創辦了正美，踏入標籤印刷領域。當時，全台同業只有三家。

奠定正美基礎的，是當時外銷暢旺的柳丁。蔡意誠看每顆柳丁都有一張直徑一至兩公分的圓形標籤貼紙，是柳丁的身分證，他便守在全台青果商年度大會會場門口，見到人走出來，就向前彎腰遞名片。從「家庭即工廠」的模式做起，正美包下當時全台灣外銷柳丁七成的標籤生意。

「沒技術的東西不要做」

為一個客戶的抱怨，跑到矽谷開辦事處一九七0年代的台灣，是世界的代工廠。正美搭著時代洪流，陸續做起西洋棋、玩具、家電、菸酒，和消費性電子產品如遊戲機、電腦等市場的標籤印刷生意，而其他同業也陸續崛起。

可是，只要同業一跟進，蔡意誠就開始尋找下一個標的，不讓自己進入殺價戰。他認為，「賺錢的生意，未必永遠有賺頭。」數波轉進經驗告訴他，「沒有技術的東西，不要做。」

在一九七一年，他花了二十一萬元、當時在台北三重可買兩、三棟透天厝的天價，買了一台全新的日本印刷機。一九九三年，它把印刷作業全面改為電腦化，不願轉 型的師傅因此定掉大半。一九九五年，台灣代工廠開始西進中國，它也同步到上海與深圳同步設了廠，分別服務消費品和電子業客戶。

二00三年，它去了矽谷設辦事處，只因為一個客戶抱怨：「你們的標籤老是要送去中國打樣，再寄回來已經是隔夜了，你能不能派個人住在這邊，我有需要，你半小時之內就能趕到？」

簡單一個貼在電池上的標籤，正美要懂材料，才能讓標籤耐熱、耐冷、耐摩擦，因為電池會發熱，還要有阻燃功能。幫P&G或聯合利華的沐浴乳產品做標 籤，它們還參與設計，找材料商一起想，看怎樣做能美觀，又能讓產品的包裝可以遮光、耐腐蝕、不透氣透光，還可以一定程度隔熱。

在矽谷辦事處，客戶思科(Cisco)的工程師設計網路設備插口，決定要更改新規格，正美雖然只是做插口上的圖示標籤，還順便幫電機工程師畫出美工圖來，「當天上午電話一打，下午就畫給他 …… 他就賴著你囉!」

當時，其他台灣標籤印刷同業還在做內需市場，毛利率還有一0％至二0％，日子過得很愜意;正美卻跟著客戶走到國際，滿足難以想像的挑剔需求。為了做國際訂 單，他們一年花上百萬元做國際安全標準U L的認證，還不包含算歐盟規定的危險物質限制指令(ROHS)檢測與ISO9000、ISO14000工作場所安全的檢測。

這些是連市值上千億、上兆的電子大廠鴻海與華碩，都謹慎應對的標準，「它們(客戶)是在我們身上搞電子業的標準。」蔡國輝說，很多印刷同業的反應是：「搞什麼？我幹嘛被你管這些細節？」

但正美卻回應客戶需求，「很多人聽了都覺得我們瘋了，(他們)怎麼可能花這種錢!」蔡國輝說。

「瑣碎也是競爭優勢」

做茶包學食安、接App單學消費者體驗別人眼中的小生意，正美越做越起勁，還有了自己的研發實驗室，單總部就養了五十個研發人員。

「我們有四位博士:材料、電機、機械、化學。做機械的，要配合(印刷)機械的改造，印完有髒點，要挑掉：要如何記錄，需要有光學鏡頭去掃描進資料庫，這需要軟體機電技術；用到油墨相關，就需要材料化工 …… 。」

這四十六年來，正美把心力都用在標籤生意上，不像另一家專做服飾標籤的美國上市大廠艾利做垂直整合，也不做房地產投資，更沒有上市櫃想法，因為一旦上市櫃就需要整天關注股價，會分散注意力。

現在，每做一個生葸，他們都像是在學習一個新功課。做茶包標籤，他們要懂食品安全規則，做電腦上的觸控板印刷，他們找光電顧問來上課，搞懂光學、力學等技術。

做蘋果生意，他們也學會了OOBE(out of box experience)，「開箱經驗L的新名詞。如何讓消費者打開包裝時，拆的方式、角度，一整套流程，都能感受到拆禮物般的愉悅。

做手機生意，他們要理解消費者行為。有了他們做的手機內水洗標籤，當消費者把落水手機拿來保固，廠商可以透過標籤變色與否，判斷這是否是人為疏失等。這些 點滴的知識累積，讓正美建立起進入門檻。現在，正美一年印刷一百二十億張標籤，一年產生五萬種新料號，相當一天要開發一百三十七種新產品，這些都是經驗。 這跟一般標準化的書本雜誌印刷，頂多印後在封面上光相比，加工流程極其複雜但單價又低，但「瑣碎也是競爭優勢。」而且，幾十年來，它跟著客戶如富士康到處 設廠，客戶一下子也無法找人取代它。

「大家都不懂最好啊」

不斷轉進新領域，還打入醫藥、汽車界

有關標籤的未來，正美還有好多想像。

蔡國輝要求員工到美國出差，一定要去惠普(H P)當年創業的車庫「朝聖」，最好附近的ID EO(國際知名設計公司)、史丹佛大學設計學院Dschool也順便走走。「世界這麼大，internet就是internet，怎麼可以甚麼東西都搞得 起來(指影響力很大)，標籤也一樣，這麼小的東西，但你真的想清楚後，那個空間是不得了的。」

比如說，他們最近又想出要切入正在中國萌芽的二維碼(OR code)的生意。他們幫客戶印刷標籤條碼與QR code，除了考慮美感問題外，還幫客戶想，可不可以讓這些標籤條碼更有意義？

「以前，每一批沐浴乳的標籤是一樣的，一百萬罐一個碼，是死的;但現在，一百萬罐就有一百萬個碼。如果消費者掃了，你可以和他互動，知道他是誰，可以直接作顧客關係管理(C R M)。」蔡國輝說的極興奮，還當場和我們討論本刊能否應用。

印刷廠想做IT服務生意？「你確定客戶有此需求嗎？不會看錯嗎？」我們問。這或許是正美值得也必須嘗試的路。二0一一年到二0一四年，消費性電子產品不斷 跌價，這讓正美營收成長趨緩，淨利率跌破兩位數。但若以淨利率約九％，淨利八億多元推估，正美今年度光是數位印刷設備的資本支出一年最少一億元，看來確實 是不小的冒險。

但，蔡國輝是這樣回答:「與其等浪打過來，不如現在乘風破浪上去。很挑戰，但換個角度想，大家都不懂最好啊，你趕快懂就贏了!」

就像當年大家只想在台灣做紙標籤生意般，正美一路從各類標籤開始做，做到R FID(射頻識別電子標籤)，把產品印上了宏碁、宏達電與小米、華為等電子產品裡，連醫藥與汽車領域都進入。

別人看似是不斷闖關，甚王困難重重(見大事記)，蔡國輝卻直說自己只是很幸運，沒什麼特別。他說，本來就該做，只因為「不做，就平庸化了。」

這全球標籤業的隱形冠軍，用它的故事再次提醒我們:沒有注定凋零的傳統產業，也沒有必定虧損的紅海競爭。輸贏，往往源自於我們對自我格局的抉擇。

撰文者顏瓊玉