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阿里釘釘擠入企業辦公IM市場，它會是中國Slack嗎？

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0529/149905.html

黑馬說：在來往折戟後，阿里調轉船頭，瞄準了垂直領域的企業級應用市場。5月26日，釘釘2.0版本上線。釘釘的目標是打造一個開放平臺，開放API接口，和第三方夥伴共同開發，這和國外企業級IM軟件Slack有些相似，但在像微信企業號、易信企業版、信鴿、IMO雲辦公室等企業IM軟件的包圍中，釘釘面臨的競爭並不小。

文 | i黑馬  崔婧

看著手里的兩張照片，陳航發現4個月的時間，自己的頭發少了很多，不過心里是高興的，這4個月來，釘釘團隊也擴到了130人。
 
他還記得1年前，剛開始組建團隊的時候，即便當時做來往並不順利，但是大部分人還是有做C端個人用戶的情結，不願意來做B端產品。“ 沒人想去怎麽辦呢，那我就拉壯丁，那時候擠在一個很小的房間里面工作，唯一安慰的就是大家一聽在湖畔花園還可以搞搞。”陳航告訴記者。
 
一開始的幾個月，陳航團隊幾乎要放棄開發釘釘。因為雖然方向是在定位在工作、商務圈，但是他們拜訪所有企業後，沒有發現其他的訴求，企業溝通用QQ、微信很好。“一開始很迷茫，不知道在做啥，後來只有跟老板們非常深入做朋友，打牌，睡覺也在一起。我們要證明在電商領域之外，還可以做出非常優秀的產品。”
 
從釘釘1.0定位的溝通方式到如今2.0定位的工作方式，經過130天的成長，釘釘目前已擁有30萬家企業活躍用戶，覆蓋100多個行業，300多個城市，平均每6秒在釘釘上會產生1個會議，每1秒出現1個DING，平均每天有6000條消息。
 
然而，釘釘面臨的競爭並不小。面向企業即時通訊的IM應用還有很多，像雲之家、今目標、微洽、263雲通信、信鴿等，還有微信企業號、易信企業號，大公司的App並沒有在這個垂直領域中形成寡頭局面，陳航能證明釘釘是阿里在電商領域之外的另一個優秀產品嗎？
 
釘釘的打法
 
2015年1月，釘釘1.0發布，為了讓用戶感覺到產品用的很爽，陳航他們圈了500家用戶做調查，隨時聽取他們的反饋。
 
康帕斯就是這500家用戶之一。1月底，康帕斯在釘釘基礎上開發了新的審批功能，這是陳航沒有想到的，他用“驚呆了”形容當時的感覺，覺得康帕斯 IT團隊很牛逼。
 
這給了陳航一個啟示，企業在溝通之外還有別的訴求。他們把調研用戶擴到了1200家，走訪之後，陳航發覺，企業另一個重要的訴求是協同。不管是買別人各種各樣的軟件，還是使用微信企業號都滿足不了企業這個需求。
 
針對企業在協同上的痛點，釘釘團隊開發了釘釘2.0，主推三大功能“C-OA（釘應用）+C-Mail（釘郵件）+C-Space（釘雲盤）”，打造一個開放平臺，升級了澡堂模式。
 
這是一個強化了不少功能的版本。例如，用戶發送信息時，可以通過設置企業、團隊和個人等不同方式進行消息分層，保證發送信息的安全；將語音、文本信息、郵件、文件、審批流程和電話、電話進行了融合，對於信息的已讀、未讀狀況，用戶一目了然，能避免遺漏重要信息。另外，釘釘還為管理者開發了管理日誌功能，相當於配一個“秘書”，管理企業考勤狀況、待審批內容、重要郵件、日報、周報等信息。
 
在陳航看來，統一通訊是可以帶來全新革命的，協同辦公以通訊為基礎，不需要人去服務系統，而是用系統服務人。“以前OA系統用起來的時候都是為系統服務的，人去符合系統定義的流程和規則。實際上如果沒有系統也就直接跟老板說要請假兩天。為什麽不能回歸最原始通訊基礎呢？溝通是所有流程、所有通訊的基礎。我們就希望完全回歸到本質就是通訊。”

爭搶企業級應用市場
 
從桌面到移動時代，阿里的社交嘗試都未成氣候，傾註諸多心血的來往也已被微信甩得遠遠的，這是不爭的事實。不過阿里卻並沒有放棄進軍社交軟件市場，調轉船頭，垂直瞄準了企業辦公市場。
 
阿里釘釘有讓企業尖叫的功能述求點，不像企業號是附著在微信之上的，沒法在微信上進行日常辦公協同，這需要微信同企業管理系統進行交互，實現起來比較複雜。而且微信是一個公共應用，企業把內部業務數據放入微信服務器端，安全性也是需要擔心的問題。
 
那麽，這一點上，阿里釘釘是抓住了機會的。釘釘要想在企業級應用市場成功從微信企業號手里翻盤，還需要建立完善的生態鏈系統。
 
不過，爭奪企業級應用市場的又何止他們。面向企業即時通訊的IM應用還有很多，像Teambition、紛享銷客、今目標、263雲通信、信鴿、IMO雲辦公室等等。
 
比如Teambition。它是團隊協作工具，以任務為核心將團隊成員聚集在一起，可監測項目實時進度、各子項目完成情況、每個成員具體的工作內容等，當出現任務超時等意外情況時，可找到問題出現的地方及相關負責人，並以組建臨時小組的方式進行在線討論，制定解決方案。信鴿則從具體合作時的場景分類著手，基於工作本身、基於團隊成員和基於觀點、想法的交流，這恰恰也是團隊協作中最常見的工作場景。員工可以推進任務流程、探討和共享文件、分享經驗心得、甚至是開個雲茶話會。
 
再比如紛享銷客是銷售人員管理工具，主要為企業解決銷售人員大部分時間不在公司辦公的問題，通過地理位置管理、客戶資料管理等方式，對銷售人員的日常工作進行量化，同時加強其與公司內部的即時溝通能力。IMO雲辦公室屬於企業級溝通協同平臺，提供“企業級IM＋任務協作＋SaaSOA+統一搜索”的產品服務。
 
這可見大公司的App並沒有在這個垂直領域中形成寡頭局面，釘釘面臨競爭將很激烈。在陳航看來，這些應用跟釘釘著眼點並不同，釘釘做得不是一個簡簡單單的工具，而是一個解決方案，是一個工作方式。這種全新的工作方法讓你生活越來越快樂，讓你工作越來越輕松。
 
會是中國的Slack ？
 
無論企業級應用市場競爭多麽激烈，國外企業級IM軟件Slack 卻是一個好例子。在它上線的第一天，就有 8000 多家公司進行註冊，得益於用戶的大量口碑推廣，現在 Slack 每月的增長速度達到了 50% 以上。剛成立一年，估值就近30億，是有史以來發展最快的SaaS公司。
 
其實，Slack的故事還是比較容易看得懂的，它本質上是一個信息聚合平臺。SaaS 產品的標準模式可以同時提供給不同的公司使用，沒有定制化。Slack開放的經驗和一些公司不同，他們為客戶提供定制化的產品的模式會使產品研發速度大大放緩，也影響公司的整體定位，本質上其實與 SaaS 基因背離。
 
明道 CEO 任向暉曾表示：Slack 產品最牛的地方在於應用整合策略，是 Slack 快速獲得用戶的根本原因。Slack 並沒有打造自己的應用平臺，而是允許用戶根據自己的需要，把主流產品快速加入進 Slack 進行整合，這個過程一般只需用戶完成在另一個應用中的賬號登陸與授權。Slack 能夠在半年之內將這個清單擴展到 200 家左右，基本能夠覆蓋 90% 以上的用戶需求。
 
也就是說，你不僅可以在 Slack 上創建群聊、私聊，共享文件，搜索信息，而且她幫助你繼承了很多第三方的工具，比如 Dropbox、 Asana、 Google++ Hangouts、Twitter、Zendesk 等等。它將企業所有的交流場景和能用到的第三方工具一起整合給你使用。
 
現在，阿里釘釘的目標也是這麽做，打造一個開放平臺，開放API接口，和第三方夥伴共同開發。不過陳航說，目前不會考慮太多，主要就是服務好客戶。“現在每天客戶有6000+反饋和需求，數據太多，什麽樣的需求最優先做進產品是我們最現實的考慮。”\版權聲明：本文作者崔婧，由i黑馬編輯，文章為原創，i黑馬版權所有，如需轉載請與zzyyanan聯系，未經授權，轉載必究。


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