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四月底，《紐約時報》（New York Times）踢爆，全球第一大零售商沃爾瑪（Wal-Mart）墨西哥分公司大規模賄賂當地官員，總部卻知情不報近七年。這樁醜聞除了反映出公司誠信蒙 塵，更長遠的隱患則是超大賣場前途堪憂。 總公司知情不通報 根據《紐約時報》，二○○五年九月，沃爾瑪的律師就收到前墨西哥高階主管薩帕塔（Sergio Zapata）密函，指證這個海外最大子公司為求搶占市場，行賄超過二千四百萬美元（約合新台幣七億元）的細節，包括相關人士姓名、日期及金額等。儘管總 部調查後已掌握事證，卻遲遲不通報，甚至有刻意掩蓋之嫌。如今，美、墨兩國已介入調查。 姑且不論沃爾瑪將為此醜聞付出多少代價，追根究柢它鋌而走險的動機，難超脫大賣場正暴露低價搶市的經營模式缺點。 連九季單店營收下跌 先看財務指標。衡量零售商健康的關鍵標準是開張一年以上的單店收入，截至去年底，沃爾瑪交出的成績是連續九季下跌。官方說法是經濟低迷，消費者更精打細 算，但美國《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）卻認定，沃爾瑪已經輸給亞馬遜（Amazon.com）了，後者具有電子商務的方便特性，也能提供穩定、免費的運輸系統。 再看經營策略。在單店營收衰退趨勢下，沃爾瑪二○一○年底，將設點地點指向以前想都不敢想的市中心。《今日美國報》（US Today）報導，沃爾瑪的管理者已經意識到，每年進門的顧客人數越來越少，因此決定仿效對手塔吉特（Target）走進市區，選在芝加哥、華盛頓選與紐 約開設面積僅剩六分之一大的小店。 《今日美國報》將這一步視為超大賣場時代終結的開始，特別是高油價與高失業率正在傷害它的工薪階層顧客。不過，市調機構特爾西顧問集團（Telsey Advisory Group）分析師費德曼（Joe Feldman）提醒，低估這個在全球擁有超過兩百萬名員工，規模堪比美國第四大城的零售帝國將是個錯誤，因為「它總是會自己找到出路。」 | ||||||
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去年底，在花蓮海邊，出現了一座「物聯網住宅」。 屋旁草坪上的自動澆水器，每天傍晚澆水前，會自動連上網路，查看氣象局的測候站，「如果下雨，澆水器這一天就不會澆花。」屋主陳紹俊說。 屋頂上的太陽能電池，會記錄發出的電力，賣出多少給台電；家裡的電燈，即使主人不在，也會隨著主人平時的生活節奏，開開關關，讓外人難以分辨家裡有沒有 人。 陳紹俊還在陽台上，裝上物聯網捕狗系統。「每天早上都會有野狗偷偷在陽台上大便！」他結合感應器和攝影機，一有陌生動物出現，就會自動拍照，傳到陳紹俊手機，通知他下去驅趕入侵者。 陳紹俊的另一個身分，是新創物聯網公司酷比令（Qblinks）的總經理。這家公司很特別，七個人的小軟體公司，小到全公司共用一個辦公室；第一個物聯網 產品還沒上市，就已經收到全球八十三個國家、六千筆訂單，以及二十一萬九千美元（約合新台幣七一四萬元）的現金，連印度洋上的法屬留尼旺群島，都有人下 單。 先賣點子，再生產產品他的商業模式 跟別人不一樣這家小公司發展出物聯網時代的新商業模式。酷比令是目前在全球群眾募資平台Kickstarter上，得到最多人贊助的台灣團隊。做物聯網產 品，賣的是沒人賣過的產品，一不小心就會製造一堆庫存，酷比令卻發展出一套有效的方法，降低風險。 一般公司是先製造出產品，再想辦法賣產品，陳紹俊則是先想辦法在全球最熱門的舞台上，把點子賣出去。 一家台灣小公司，怎麼被全世界看見？「我們是把Kickstarter，當成測試想法的平台。」陳紹俊說，剛開始，他們只知道要做物聯網，但摸不清楚市場 要什麼，就設計了一個兼具手機來電通知、控制，甚至還有測量溫度功能的小產品，花六、七十萬元拍宣傳影片，最後竟只有四○一個人願意買單，還有更多消費者 寫信來罵人，計畫失敗。 「什麼都想做，卻做不深。」陳紹俊直言。第二次，他們再推出產品測試市場，這一次，什麼宣傳都不做，不過這一次，只有七十九個人願意付錢買他們的產品。 音樂、自拍、智慧家庭 都是最受歡迎的關鍵應用 失敗，讓他們學會如何專注把一件事做深。酷比令行銷暨媒體公關經理連爾歡說，第一次推出產品失敗後，他們對所有願意買單的客戶發出問卷，有兩百多人回覆，結果發現，他們自以為會大受歡迎的溫度計功能，有興趣的客戶，「一個也沒有」。 他們也發現在Kickstarter上，只要有防水這項功能，就自動會有一群死忠用戶，音樂、自拍、智慧家庭，都是受歡迎的關鍵應用。他們按照問卷結果重 新設計產品，這次，他們專心把「物聯網按鈕」功能做深。設定之後，同一個按鈕，可以在開車回到家中車庫時，通知家裡的「電器們」，點亮車道燈光，開啟冷 氣；同時也可以是你跟朋友開心自拍時的快門按鈕，或透過雲端服務，串聯飛利浦、Nest的雲端服務，通知「電器們」你要離家；如果有野狗入侵，發簡訊通知 你。 「我們學到，在群眾募資網站上做行銷，一定要投入成本。」陳紹俊說，這一次，他們精準切入外國用戶需求，影片在台北關渡拍，卻像在加州實景拍攝，連GPS顯示的路名、路旁的房屋風格，都設定在加州爾灣一模一樣，他們吸引到的人，是第一次的十五倍！ 「賣出去才是頭痛的開始。」陳紹俊坦言，用募資平台做生意，是先有概念，再有產品，「跟傳統先有產品，再想怎麼賣的作法完全相反」，好處是，降低新產品賣不出去的風險；壞處是，他們還不了解如何事先掌握生產成本。 酷比令其實是軟體公司，硬體是請電子公司合作研發，當初為了吸引消費者，產品外觀用金屬設計，量產才發現，金屬會阻隔無線訊號，只好另外設計天線。 有了訂單，如何更精準控制硬體成本，是他們下一個要克服的關卡。 酷比令真正的目標想靠軟體賺錢，他們開始替這個小小的智慧按鈕設計App，一個物聯網按鈕，也可以發展收費服務，這家台灣小公司，要的是被全世界看見的大機會。 200公里外住家狀況，他一秒就知道陳紹俊自行設計的物聯網宅裡，澆水器、信箱、電力系統等都連上網，要不要澆水、該開燈或關燈，家電都能自行判斷。 狀況：花蓮住家：有動物入侵！ 任何動物如果入侵陳家，感應器會自動指揮攝影機拍下照片，傳到陳紹俊的手機。 通知：台北屋主：趕走牠！ 一秒鐘內，陳紹俊在200多公里外、台北市的辦公室裡，就能辨別是不是野狗入侵，下令驅趕。 即使主人離家，也會按照日常作息，控制燈光防盜。 澆水前會自動和氣象局測候站連線，再決定當天要不要澆水。 收到信會發訊息，通知陳紹俊。 陳紹俊專心把「物聯網按鈕」功能做深，同一按鈕設定後可以控制多種物聯網服務。 Profile酷比令 成立：2013年 總經理：陳紹俊 資本額：2100萬元 成績：全球群眾募資平台Kickstarter 最多人贊助的台灣團隊 撰文 / 林宏達 | ||||||