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練習正面口頭禪需要時間，但改掉舊的口頭禪並不難。以下生活中常見的問題口頭禪，你準備好戒掉了嗎？ 常說會變老 口頭禪：我好累/煩/老/壓力好大為什麼不要說：增加疲勞感，打擊自己 口頭禪：以前年輕的時候/年紀真的大了為什麼不要說：自我催眠「好日子都已經過去了」 口頭禪：老了不能動怎麼辦為什麼不要說：先挖洞給自己跳，預先描繪出負面景象，容易成真 口頭禪：天啊！八年級生都來了！我都可當你媽為什麼不要說：認定自己青春不再、時代已過去 常說會變窮 口頭禪：這輩子就是沒有發財的命為什麼不要說：負面認知，與發財之路越離越遠 口頭禪：這樣也要??這麼多錢喔/ 怎麼那麼貴為什麼不要說：言下之意暗示自己窮 口頭禪：錢夠用就好為什麼不要說：會這麼說多半表示不夠用，限制自己增加財富的可能 常說會變不幸 口頭禪：對不起/不好意思為什麼不要說：已成為下意識的說出口，會造成「都是我錯」的印象 口頭禪：反正像我這種人??為什麼不要說：用局部的自我認定和過去經驗限制未來的可能，容易走向失敗 口頭禪：又來了為什麼不要說：通常是發生壞事才會說，「又」表達某種發生在意料中的事，意味著你預期會發生不好的事 口頭禪：我做得到嗎？ 為什麼不要說：雖是問句，其實暗示著覺得自己做不到 常說會惹人厭 口頭禪：但是/可是/不過為什麼不要說：雖然只有兩個字，表達拒絕別人、與對方意見相左之意 口頭禪：我早知道/我早和你說過（英文：See! I told you!）為什麼不要說：一副「我比你聰明」、「自以為是」的樣子，中、英文都讓人討厭 口頭禪：連這個都不會/你不知道喔/你沒聽過嗎為什麼不要說：知道又怎樣？這種話非常容易引起別人反彈和對嗆 口頭禪：你懂不懂/你懂我意思嗎為什麼不要說：擺明是罵人、瞧不起、高人一等，讓人聽到就反感 口頭禪：這有什麼/那又沒什麼/有很厲害嗎為什麼不要說：潑人冷水絕對有效，讓對方馬上閉嘴，鐵定惹人厭 資料來源： 佐藤富雄《口頭禪夢想實現法》、齋藤一人《有錢人的口頭禪，貧窮人的口頭禪》、佐藤由紀《我這樣說，業績突破20億》 | ||||||
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有一個方法，免費的，就可以變幸福，你要不要？ 這個方法，就是口頭禪（catchphrase）。 不經意的一句話，反映說話者內心最真實的起心動念；可以是一句走向失敗的魔鬼；也可是走向成功、創造幸福的天使。 二○一一年，日本連續累計十二年繳稅超過一百三十億日圓、神秘富豪齋藤一人，分享自己靠「我真幸福啊」、「只要去做，沒有做不到的事」、「我真富足啊」三句口頭禪創造財富的《貧窮，有幾百個理由；富有，只需一個關鍵》，在三十天內狂銷二十萬冊，成為日本亞馬遜暢銷書冠軍。 不只日本富豪，歐美知名企業創辦人也都是口頭禪贏家。 「看到空椅子了嗎？」這是亞馬遜總裁貝佐斯（Jeff Bezos）的口頭禪，每次開會時，貝佐斯會指指桌邊的空椅子。空椅子代表顧客，提醒部屬要照顧顧客的需求，讓亞馬遜安然度過網路泡沫、金融危機，打造顧客服務的標竿。 「去他的，做就對了！」（Screw it,Let's do it!）這是維京集團總裁布蘭森（Richard Branson）的口頭禪。只要覺得可行，他用這句話面對所有批評，堅信封閉心志而喪失機會比做錯事情更糟糕，讓維京集團從健身房做到星際旅行。 口頭禪，在東方源自於禪宗，在西方則出現於一八五○年代，指重複掛在嘴邊的話。密西根大學教授彼得森（Christopher Peterson）指出，現代人百分之百會從周圍環境，如媒體、電影建立口頭禪。二○○八年一份針對全美四百七十八名大學生所做的調查顯示，每個人都會從電影裡面記得一句話，並且變成口頭禪，轉述給家人和朋友；其中近七成（六七％）的人記得帶來快樂的正面口頭禪，而產生恐懼、生氣感受的負面口頭禪，只有一％的人記得。由此可知，正面口頭禪的影響力遠高於負面口頭禪。 彼得森解釋，口頭禪在溝通裡扮演了正面影響的角色，尤其現代人注意力時間降低，溝通模式傾向簡短，所以更希望常講出口的一句話能夠帶來正面效果。 三組正向方程式，五十位成功者都在用 另根據芝加哥大學心理系教授貝洛克（Sian Beilock）的研究，正面口頭禪的學生，比起負面口頭禪的學生測驗分數高。因為負面口頭禪（如「我不行」、「我很緊張」）會把每個人腦袋中的「工作記憶體」佔據中，縮減他們用來解決數學問題的大腦能量，因為他們身體會產生一些負面荷爾蒙，使得更加心情緊張、手心冒汗。 《商業週刊》也蒐集了五十位國內外CEO與成功人士的口頭禪，依情境歸納、找出三組慣用的正向方程式： 一、挑戰、挫折情境用「我們＋動詞」：表達我們站在同一邊。句型中有你也有我，或者我們，產生復原和支持功能。 二、衝突情境用「問句」：避免下否定的判斷，採用疑問句，產生緩衝功能。 三、誘發行動用「動詞＋方向（如時間、數量等可具體衡量的項目）」：指出定理、能力、原則，並暗示未來行動；無論當下如何，未來會更好，具有啟發思想和行動的功能。 三組方程式正好與○三年社會心理學家拜倫（Robert A. Baron）的研究結果不謀而合，即正面表達與商業成功呈高度正相關。由此推論，口頭禪越積極，便越有行動力爭取資金、客戶和員工。尤其在不景氣大環境下，正面口頭禪更顯重要。 《金融時報》前管理版主編柯金黛（Gil Corkindale）在《哈佛商業評論》指出，經濟衰退帶來的經營壓力，公司主管為求決策效率，傾向採用威脅、恐嚇等負面溝通會比正面溝通有效，所以負面口頭禪更容易脫口而出。「然而，領導人和主管如果在不景氣時忽視對待人的方式，等到經濟反轉時，員工忠誠度、互信、激勵，全都會受到考驗，」柯金黛指出。 另外《歐洲研究評論》中一篇名為〈成功職涯所需的社會技能〉文章也指出，除了不景氣，老齡化社會造成職場世代交替出現鴻溝，加上新溝通科技逐漸取代傳統面對面溝通，都讓人與人之間越來越難溝通，且缺乏耐性當面解決衝突。 三種方法持續說，養成習慣越可能實現 至於一般上班族，多說正面口頭禪，在於印證「吸引力法則」。「話語是能量和波動，」心理師蔡美娟說，「心念會吸引相同性質的事物和訊息。」每件事都有多重角度，所以當你專注於成功，容易擺脫失敗的挫折感，也更靠近成功。 然而相較於西方，我們從小成長於多批評指責、少讚美的環境，所以正面口頭禪，絕非天生。「口頭禪是心理學的『自我實現的預言』（self-fulfill prophecy），」蔡美娟說，「越養成習慣，強度越強，成功率越高。」 第一個方法，多說正面口頭禪。「口頭禪是習慣，重複練習就會變成新的習慣，」王浩威說。 第二個方法，當不小心脫口而出負面口頭禪時，記得補一句正面口頭禪。好比現代人經常把「煩死人」、「我好累」等負面口頭禪掛在嘴邊，說了也沒關係，記得再補上一句「我真幸福啊」，可以達到調和負面能量的效果。 第三個方法，多交往常講正面口頭禪的朋友，遠離口出負面口頭禪的人。口頭禪是習慣，而習慣來自環境，多與正面說話的人溝通、交談，久了自然養成習慣。 齋藤一人說：「每個人都為成就幸福降生到世界上。只要自認幸福，馬上就能成為幸福的人。」要幸福嗎？就從口頭禪開始。 【延伸閱讀】 亞馬遜總裁貝佐斯這樣說：看到空椅子了嗎? 解析：討論新商品，一般人會說「要想到顧客!」說教的口吻讓人閉緊耳朵。貝佐斯用譬喻代替說教，讓人想忘都忘不了。 維京集團總裁布蘭森這樣說：去他的，做就對了! 解析：面對新計畫，一般人常說「再評估」，通常評估就沒下文。布蘭森的口頭禪肯定行動的正當性，更能誘發行動。 蘋果創辦人賈伯斯這樣說：如果不對，你就證明給我看。 解析：面對有人直接挑戰，一般人會自保：「我有哪裡不對?」賈伯斯用反問的激將法，激發鬥志。 | ||||||
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不論在什麼樣的企業，在日常工作當中，你一定聽過公司內部的人常掛嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、前輩告訴後進之輩的這些話，都是集結內部各種想法之大成。例如，自家公司的理念是什麼，對員工的期許又是什麼。 豐田汽車在二○一三年保持世界第一汽車製造廠的頭銜，也有自己代代流傳的口頭禪。為了不讓員工忘記豐田曾經有過的困境，主管會透過口耳相傳，告訴部屬「豐田式思維」。 帶人服人口頭禪：看問題，不要只憑聽到的，要相信看到的！ 在豐田服務三十七年，處理機械設備維修工作的井手雄，剛成為管理者時，最常掛在嘴邊的一句話，就是：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」 「譬如，出現不良品或機械發生故障時，作業員會立刻向我報告。身為管理監督者，聽了報告之後會直接向上呈報，並將第一線人員回傳的實情，一五一十告訴直屬主管。結果，上司到了現場後卻說：『實際狀況和你所說的根本不一樣。』當下我無言以對。」井手說道。「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的，」指的就是親自檢查商品、製品後，再下結論。 部屬所描述的狀況，往往和實際發生的情況不一樣。所以，身為管理者，不能完全依賴別人給的訊息，一定要親自去出事地點，親眼確認到底發生了什麼事。 「我並不是要主管不要相信部屬說的話，而是因為人很容易啟動自我防衛的本能，萬一出了重大的疏失，很少有人會百分之百、老老實實告訴上司。所以，管理者必須到現場走一趟，因為問題最真實的樣貌，會原封不動的留在那裡。」「你是看到了什麼才這樣說？」 井手說起一段過去慘痛的經驗：「一九九○年年初，我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖，也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表，並且在教育訓練當中公開發表。 沒想到，指導老師卻說：『你所畫的圖，顯示出製品全都流往同一方向，但在真實狀況中，這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎？』當時，我心想這下完蛋了！該怎麼辦？可惜一切都已經太遲。」 這就是井手對「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的」最深刻的體驗。 關鍵》你要的答案都在現場 厲害的主管不論是看資料、聽簡報，都會針對是否實際做到這三現（現場、現物、現實）而緊迫盯人。他們會問：「真的是這樣嗎？」「真的是如此嗎？」「你是看到了什麼才會這麼說？」透過這樣一問一答，就可以知道回報狀況的人，在處理問題時，到底是聽來的、還是親眼看到的。 人沒到現場、沒仔細看過商品、不掌握真實狀況就向上回報，一旦被人質問，回答問題就容易模稜兩可。這麼一來，會立刻遭到斥責：「你沒有親自去吧！只是光聽部屬單方面的陳述！」 要分辨對方是聽來的還是現場判斷，有幾個訣竅可以使用。沒有到過出事地點就報告的人，說話的態度和方式會出現以下特徵：「看眼神就知道了，通常這麼做的人很明顯沒有自信，而且會用『大概是這樣吧！好像是因為……』的口頭禪來回答。」 相反的，去過現場的人，會帶著自信回答任何的問題。說話時候，有動作、有手勢、無所顧忌，也不會根據推測胡亂發言。 所有的商品製造只有○（圈）和×（叉）的分別，只分做了還是沒做，絕對沒有△（三角形）。「我想大概做了、東西應該沒有問題」就是三角形的世界。如果對話中出現這種情況時，就要注意了。 激勵行動口頭禪：有六成把握就去做！ 在豐田負責機械業務四十年的山田伸一從豐田退休之後，就進入OJT為其他公司提供諮詢。每次遇到顧客時，他就會呼籲：「只要認為可行就馬上行動。」但光是這麼說還不夠，他還補充道：「人一定會害怕挫折，因為失敗很可能替自己帶來負面的評價，所以很多人光想卻不敢行動。因此，想要讓製造現場的作業人員動起來，需要有人起個頭、給一句話精神喊話。」 山田常對自己指導的工作者說：「有六成把握就去做！」六成這個數字給人的感覺不高不低、恰恰好。如果是五成的話，雖然成功和失敗的機率各佔一半，卻常常給人一種很難達成、失敗風險偏高的錯覺。 但如果等到有七、八成把握才動手的話，很多人又會心生猶豫，想說這麼高的成功率，要是失敗一定非常丟臉，因為害怕出糗而變得慎重、選擇退縮。因此，山田才會說：「有六成把握就去做！」 關鍵》贏家是不斷行動的人 此外，在豐田還有很多催促大家付諸行動的話。 最常聽到的就是——只要自己認為可行，就算失敗也沒關係，重點是要動起來！ 如果你覺得這個方法 不錯，不要猶豫，馬上行動。即使做錯也不要擔心，先停下腳步，再回到之前的狀態就可以了。只要在還來得及挽救的時候，坦誠說：「我試過了，但結果還是失敗了。」就沒事了。因為不會有人苛責勇於嘗試新做法的人，所以，豐田人總是積極採取各種行動。 「我個人的感覺是，只要有三、四成的把握，大家就會動起來。譬如，開會時有部屬提出不錯的建議，只要主管覺得這個提議不錯，大家就會馬上執行。」 由於這種行動動機在豐田紮根已深，所以即使無人指示，大家也會這麼做。但在別的公司很少有人會意識到這點，因此，山田希望能夠藉由「有六成把握就去做！」的口頭禪，改變員工的想法。 績效成長口頭禪：製造速度不能比銷售速度快 你的公司是否陷入一味追求高生產力的陷阱中，而動彈不得？「製造速度不能比銷售速度快」這句話，就是要勸大家不要生產過了頭，一直努力製造賣不出去的商品，不但賺不了錢，還會造成公司的損失，導致生產過剩，變成庫存壓力。 山本政治從自己提供指導的經驗中，發現有很多中小企業都陷入了生產過剩的窘境當中。譬如，好不容易投入數千萬日圓買進最新的機器，一定要不停使用它、不斷製造商品才行。 但是，這其實是個錯誤的觀念，即使生產力因新設備而大幅提高，也不能夠製造和銷售脫鉤的商品。基本上，製造的速度不能比銷售的速度快；同樣的，生產的數量不能比銷售的數量多，購買的材料也不能過剩。 關鍵》製造顧客要買的產品 這裡說的銷售速度，是指在後段工程（組裝、檢驗階段）的製造速度，必須配合實際生產的狀況。 「請製造顧客已決定購買的產品！」這是西先健二指導企業的口頭禪。最好的情況是，有顧客決定購買之後（已銷售之後），再進行組裝、檢查，最後完成商品。所以，製造的速度不能比銷售的速度還快。 「我常說『請製造顧客已決定購買的產品』，不要用預測性的方式去生產大量商品。 譬如，工作一定會有特別忙跟不忙的時候，有些工廠為了怕員工閒閒沒事做，就讓他們先做明天的工作……，如此一來，庫存就越堆越多。 碰到這種狀況，我會教育他們用豐田的『及時制度』（Just In Time，簡稱 JIT）來避免這種情形發生。」「及時制度」是豐田生產方式的兩大中心之一，其概念就是及時製造、及時採購、及時供應。能夠做到這點，就可以應對各種變化，提升公司的經營效率。 製造的速度不要比銷售速度快，能夠遵守這個原則，就不會被堆積如山的庫存摺磨。（本文摘自第一章、第二章，及第五章） | ||||||