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十月四日，財政部緊急宣布，由合庫證券董事長唐楚烈接任彰化銀行總經理，毫無公股行庫經歷的唐楚烈閃電空降，不僅讓金融界一片譁然，也引來彰銀工會反對聲浪。

這更是公股銀行史上第一遭，財政部在四個月換三位彰銀總經理，而且一個比一個更引發彰銀內部與外界爭議。

陳允進，最短命總座

不到三個月，因操守下台 此次事件的導火線，來自十月四日閃電請辭彰銀總經理的陳允進。

就在陳允進請辭前一個星期，他被某財經週刊喻為「彰銀有史以來最年輕的總座」，但早在陳允進的報導刊出前兩天，陳允進就被財政部公股小組找去開會，當面要 求陳允進簽下辭呈，而當時唐楚烈就已經出現在接替陳允進擔任彰銀總座的名單上，而陳允進也從彰銀「最年輕的總經理」，不到三個月，變成彰銀史上「最短命的 總經理」。

陳允進被要求請辭，是因為他遭到檢舉函質疑個人操守有問題，然而，早在今年一月，財政部已接到檢舉函，還曾向彰銀查詢真相，甚至在圈定陳允進之前，也曾接到彰銀內部稽核調查報告，最後卻仍通過這項任命。

直到陳允進七月上任後，金管會再次接到檢舉函，重新展開調查，認為陳允進行為有瑕疵，財政部才亡羊補牢，趕緊換下陳允進。財政部處理陳允進的過程之草率，已經讓彰銀內部員工感到相當詫異與不解。

沒想到，令彰銀員工更傻眼的，是繼任陳允進的人選。

唐楚烈，最外行總座

來自投銀，被視陳沖人馬 彰銀目前是公民共治，台新金是僅次於公股的第二大股東，董事長由台新金派任，總經理則由公股派任。而總經理從內部擢升，是民股、公股及員工間三方長期的默契。

目前彰銀有四位副總經理，台新金派任的賴昭吟早被排除，現任發言人施建安則是在上一次與陳允進共同進行內升評比時落選。財政部次長曾銘宗指出，另外兩位副總經理才剛升任，而上一任總經理陳允進已是內升，因此這次決定向外借才。

過去，公股行庫派任的總經理，不外內升，或從別家公股行庫調任，以達到培養與拔擢人才目的，但唐楚烈不曾在公股行庫歷練過，就能夠從資產規模僅三十一億 元、成立不到一年的合庫證券，獲得財政部賞識，空降到資產規模達一兆六千萬元的彰銀，讓外界不解財政部向外借才的標準。

雖然畢業於政治大學銀行系，但唐楚烈長期從事交易員工作，經歷主要是在投資銀行和證券，對於彰銀主要的放款業務並不熟悉。翻開唐楚烈的資歷，換過的工作如走馬燈，待過的單位超過十根手指頭，讓彰銀工會理事長黃水泉直言，他「一直跳來跳去」，非常不穩定。

唐楚烈最早是外匯交易員，待過的外商銀行包括花旗銀行、信孚銀行、華友銀行和漢華銀行等。在花旗銀行時期，唐楚烈曾在商業銀行教父陳聖德麾下，唐楚烈在市場上殺進殺出，甚至大膽與央行對作，曾被央行列為「外匯四大炒手之一」。

離開外商銀行之後，唐楚烈轉進證券業，出任群益證券副總經理，待過債券部和自營部。○八年十一月，陳沖出任永豐金控董事長時期，延攬唐楚烈出任永豐金控財 務運籌事業群總經理，負責財務投資。因此金融界把唐楚烈形容為陳沖人馬。不過，唐楚烈在永豐金也待不長，○九年七月底就離職，快進快出的職場風格，充分展 現了「交易員個性」。

直到去年十二月合庫金控成立後，新設證券子公司，唐楚烈被任命為合庫證券董事長，才首次跨足公股行庫。唐楚烈擅長財務投資，但三商銀（彰銀、第一銀行、華南銀行）之中，唯獨彰銀沒有金控資源，既沒有證券，也沒有產險或壽險，交易員出身的唐楚烈似乎難以大展長才。

林維樑，最坎坷總座

退休或留任，被改來改去 財政部派任的最近三任彰銀總經理中，唯一沒引發爭議的是在今年六月一日才退休的前任總經理林維樑。原本，他在去年九月一日，就該屆齡退休，只是當時，財政 部正在準備去年十一月的彰銀臨時股東會改選，為了怕影響今年一月總統大選選情，林維樑的任期被延長三個月。

沒想到臨時股東會後，彰銀召開董事會改選董監事，原本要通過林維樑繼續擔任總經理的議案。但開會當天，彰銀卻突然被財政部告知，將提名另一家公股行庫總經理擔任總座，彰銀董事會只好臨時撤銷議案，而措手不及的林維樑開完會後就開始打包，準備走人。

「本來林維樑已經叫來一台卡車準備把他的東西載走，結果，到了傍晚六點多，財政部卻來電告知，由於作業來不及，又讓林維樑繼續做下去，而且一路做到今年六月。」一位彰銀內部人士透露，一天之內，財政部決策大翻轉，派任公股總座的草率程度令人咋舌。

百年老店彰銀四個月內三度更換總經理，財政部處理公股人事的反覆不定，等於拿全民資產開玩笑。

一九五九年出生的唐楚烈，比陳允進還年輕四歲，他一上任，等於打破陳允進的紀錄，成為彰銀史上「真正最年輕的總經理」，只是引來彰銀工會反彈的他，能夠待得多久？後續值得觀察。

六歲時，你的願望是什麼？長大後要當個企業家？當總統？還是當個環遊世界的旅行家？上銀科技總經理蔡惠卿的願望是，長大後要像蝴蝶一樣的強壯、自由飛翔。

治理一家有黑手界聯發科之稱的上銀科技，想像中的總經理必須要具備思路敏捷、果斷堅毅，跑遍全世界，並成為職場上的強者。

蔡惠卿自小卻是柔弱不堪，離不開藥，沒有人看好她。「那時，我常常生病，大部分的時間都躺在床上，床邊上的窗戶，是我跟外界僅有的聯繫。」蔡惠卿的記憶影像，飄回到五十年前。

「望著窗外的天空，等著從隔牆學校圍牆飛過來，色彩斑斕的美麗蝴蝶，是我最期待的一件事。心想，以後一定要像蝴蝶一樣的強壯，能夠自由飛翔，」六歲的印記，早熟到讓人心疼。

小學四年級以前，蔡惠卿的日子就在病榻與學校間度過。常請病假，學業表現不如同校，當模範生的哥哥與妹妹。「出色」這兩個字，從未跟蔡惠卿畫上等號。

小時候體弱被笑找工作得貼錢給老闆

身為家中的長女，蔡惠卿得到母親最多的關愛，關愛卻是嚴厲的、是打罵的。她每天要做完家事、餵養了雞，才能出去玩。體質不佳的蔡惠卿動作慢，連吃飯都要比別人多一倍的時間。

母親最常跟她講一句話是，「妳動作這麼慢，去工作，還要拿錢倒貼老闆，人家才會用妳。」讓原本就安靜又害羞的蔡惠卿，選擇躲到角落，構築屬於自己的舒適圈，只想隱藏起來。

在父親以中藥調理、細心的照料下，蔡惠卿逐漸恢復健康，不再是駝著身體、抱著胃喊疼的病人。恢復健康的她，沒忘記病榻中，翩翩飛舞的蝴蝶，帶給她讓身體好起來的動力。她在窗旁，種了許多花草，想要吸引蝴蝶飛來；瘋狂的蒐集蝴蝶標本，要把蝴蝶的美麗與自由留下。

「我覺得能夠如同蝴蝶般的美麗與自在，是人生最幸福的事。」她默默在心中下了一個約定。

畢業後，到社會工作，蔡惠卿領悟到，唯有經過蛻變與成長，讓內心自在，才能達到真正的自由。如同美麗的蝴蝶，是經由醜陋的毛毛蟲，蛻變而來的道理是一樣的。

但要擁有真正的「自由」，卻不是件容易的事，在思索與尋覓的過程中，蔡惠卿跟自己訂下每天「五分鐘之約」。她規定自己，每天至少騰出五分鐘時間「自我反思」。

利用這五分鐘，回溯一遍今天發生的事情，檢視自己對每件事情的處理夠不夠到位？「那個主意好不好」、「今天那件事的應對方式處理得好不好」。透過每一次的反思，找出需要改進的地方，讓下一次的自己更進步。

這個習慣，她持續了三十三年，成了她回家後的例行公事。反思，很簡單，但反思過後還要針對問題去改進、執行，就有難度。

當雜誌編輯反覆修改標題直到印刷前

銘傳商專（銘傳大學前身）商業文書科畢業的蔡惠卿，從小嚮往文字工作，在幸運被錄取《外貿》雜誌編輯後，卻是惡夢的開始。

這份雜誌的文章內容，只跟貿易和產業有關，跟她認知的文學差距很大。「有工作，才能有自由。」蔡惠卿她沒有掉頭離去的權利，只好努力調整並找出適應工作的方式。

她全心投入工作，看了大量的書籍、雜誌與電影。家中床頭、沙發、洗手間到處都擺著書，以便充實專業上的不足。為了下一個好標題，可以從辦公室想到家中，還不斷的在腦中否定已經想好的標題用字。雜誌印刷前，還在修改標題、檢視版面。每天移動的地點，不是家中，就是辦公室，工作時間長達十二到十六個小時。

「我用學習的心態，來累積自己的技能。」蔡惠卿以正向思考，面對挑戰。

一百二十分是蔡惠卿給自己分數的標準。

「如果那件事可以做到一百二十分，我絕對不會容許自己做到一百分，如果可以做到一百分，我絕對不會容許自己只做到八十分。」小到連e-mail的編排方式，蔡惠卿都嚴苛的要求著自己。

「一頁文字稿，上面留白二．五公分，下面要留白兩公分，左右則要各留一到一．五公分，這樣編排方式，看的人才會舒服。」這是蔡惠卿經過無數次的調整，研究出來最容易閱讀的排版方式。她甚至拿出量尺測量，只要不夠精準，就是重來，一直做到滿意為止。「我不能容許一點點的不完美。」「有必要這樣嗎？」蔡惠卿的秘書洪靜宜，私下曾質疑過。「當然有必要，」蔡惠卿說，「這是一種訓練與自我要求，要求多了，自己很快就能抓到問題的重點。」

如同彈奏鋼琴一般，必須經過反覆不停的練習，甚至把指尖彈痛了，才會清楚，如何掌握指尖瞬間力道，彈出扣人心弦的樂章。

自我的高標準要求，讓蔡惠卿養成出手前反覆思索習慣，一出手必定要正中紅心。

換到黑手行業考工程師證照、學操作機器

蔡惠卿做事動作雖慢，卻極有效率。老闆、上銀科技董事長卓永財對她的「慢動作」曾經不耐，但因為蔡惠卿做事一次到位的能力，卓永財讓步，讓她決定自己的工作方式，還成了倚重的左右手。從辦雜誌到開企管顧問公司，最後買下禾豐精密機械公司，改名為上銀科技之後，蔡惠卿跟著轉戰不同領域。擔任雜誌編輯到當企管顧問公司的秘書，工作本質在「文領域」間的轉換。進入機械產業，就是黑手的「武領域」，面對陌生的產業，蔡惠卿還要擔任副總經理、總經理高階主管職位，何等挑戰？

蔡惠卿曾被上銀的客戶消遣，「妳做到總經理，還不曉得公司產品的規格？」對方的「嗆聲」，讓蔡惠卿的內心很受傷，在每天五分鐘反思的過程中，他告訴自己，要用大家看得到的方式，來證明自己懂這個產業。

二○一一年，蔡惠卿報考自動化工程師證照，利用週末時間，到職訓中心接受為期兩天的車床實作訓練，下班後不斷的練習，直到操作純熟才罷手，最後以高分通過。

反思，讓蔡惠卿摸索到「自由」的真正含義。「有自信、財務自主，才能夠擁有真正的自由。」「有能力就會有自信，就會自在。」蔡惠卿說。

自信的背後是實力的展現。她不斷的進修，陸續取得學士、碩士學位，二○一二年，更拿下美國菲利浦大學組織心理學博士。她強迫自己，在每一次會議場合，盡量第一個提問，讓與會的人看得到她。曾跟蔡惠卿一同出國考察的美律副董事長魏文傑，有深刻的印象。

應邀演講，即使同一個題材講過無數次，蔡惠卿總會加上新元素，如果沒有加入新素材「我會覺得那一天的演講不夠精彩。」她總是用一百二十分的標準要求自己。

在財務上，她堅持要能獨立自主。不擅長理財的蔡惠卿，用了最簡單的二分法方式理財。她把每個月領到的薪水一分為二，把其中的二分之一存起來，做為購屋資金，以定存的方式儲蓄起來。另外一半，則是供日常生活開銷。隨著職位提升，薪水增加，放在定存的錢比重提高到三分之二，理財的標的，也增加了股票這一項，但謹守最多持有四檔股票，且不會貪心加碼。

蔡惠卿用自己的方式，證明自己不再是當年躲在角落的那個小女孩。

「四十歲那一天，我覺得我的人生才開始，我去拍寫真集，覺得自己達到真正的自由。」蔡惠卿說。小時候，從未想過自己可以活超過三十歲的她，不僅度過四十歲，也邁入五十歲。

蝴蝶對她而言，是成長的動力與目標，也是心靈的撫慰。辦公室、家中的擺飾、日常用品，或是服飾都印有蝴蝶的圖案；簡報中，蔡惠卿也會悄悄的把蝴蝶圖案放進去。蝴蝶，是蔡惠卿達到「自由」約定的圖騰，並且深化在她的行為當中，讓自己的每一次演出，都如同蝴蝶般的美麗與優雅。

中國江蘇省徐州，公家單位流傳著一句話：徐州京城醫院有位漂亮的台灣女總經理很強悍！從台灣小護士到大陸醫院總經理，胡珮瑜在狼群中殺出血路，她自信地說：我寫的故事很精采！

撰文 施禔盈

徐州京城皮膚病醫院隸屬祥雲醫療集團，標榜北京、台灣、徐州兩岸攜手打造。這個來自北京的集團，兩年前選定徐州開業，總經理胡珮瑜來自台灣，她也是大陸醫界首位台籍女性總經理。

過去，她是台灣知名整形外科醫師曹賜斌聘用的護士，在台灣醫界工作了近二十年，待過加護病房、做過開刀房護士、跟過門診、坐過櫃枱。二○○七年，一個在北京開業的台企美容事業缺經理，找上胡珮瑜，當時所有的聲音都是：那邊很危險，不要去、去了就回不來了……。

思考一個晚上後，她決定試試看自己的能耐。剛去時，她哭過、委屈過、不解過，但環境造就她硬起來，更把她的狼性逼了出來，終於，她找到奔馳的舞台。胡珮瑜，一位六年級前段班的台灣女子，如何勇赴對岸與狼交手？

來到徐州前，我待在北京，我常在坐地鐵時放空自己，冷眼旁觀身旁推擠到不行的畫面，那種「擠」的企圖心與功夫，真是一絕，但這透露了什麼？你不擠，就坐不上地鐵；就算你耐心等候五班車，你若不擠，還是上不去。狼性怎麼來的？要歸咎於環境。

文革走過來的人，鬥爭性、目的性特強。進到祥雲醫療集團後，我一個台灣女孩一來就擔任管理要職，他們怎麼可能服氣？尤其，醫院裡的老員工是一批經歷文革時期的人，在我剛上班的第二個月，他們就出手了。

面對狼群圍攻 我調整心態、披上羊皮趁著把我挖去的總經理不在時，他們開了一個高層會議，參與的人有院長、副院長、業務副總、護理長等，他們一人一句炮轟，「憑什麼要聽一個台灣人的指揮？」「為什麼胡珮瑜說的，就一定要做？」「胡珮瑜來的目的是什麼？」「還花那麼多錢請她來！」……。

一連串的猛攻，只有護理長幫我說了句話，她挺身而出保證我不是他們口中「有目的」的人，那次我算是勉強留了下來。我知道他們是擔心我的企圖心強過他們，集體用傳統的鬥爭方式來對付我。雖然傷痕累累，但我調整心態，把自己變成披著羊皮的狼，柔軟但內心非常堅強。

論積極，大陸這群人比我更積極，我想通了，積極不是他們要的，積極會讓他們備感威脅。於是，我把營銷的想法與醫院的一群年輕人分享，年輕人聽得懂我在講什麼，就這樣由下往上收服人心，我才慢慢脫離被鬥爭的生活。

情緒的調整，這是我在大陸學到的第一課。就像你看地鐵上那些人擠上車的衝勁與不禮貌，你要生氣嗎？退回來想，這是環境讓他們變得如此，就算是溫良恭儉讓的一個人，到了那裡，肯定也要發揮狼性了。

我早晚召開兩次會 追出驗收進度去年七月，集團決定到徐州來開業，我被拔擢成總經理，當家了，醫院建置的大小事，包括施工、領證、驗收、檢查都要一一參與，其中最讓我氣結的是消防領證的過程。

大陸當地蘊藏許多潛規則，「買」消防證是其一，施工後期接手才發現，消防承包公司拿錢不辦事，只要一跑證，就伸手來要公關費，也因此消防安檢這關足足卡了兩個月，讓醫院無法順利開幕。

有一天，消防承包商又來要錢，擺著臭流氓的態度嗆聲：「不給錢，事情沒法做。」我終於忍不住心中的火，在辦公室裡用力拍桌子，回嗆：「要幹，就把事情給我幹完，我照著合約內容一毛錢不少你；要不幹，現在拍屁股走路，我自己幹，你後面這些沒理由來跟我要半分、半毛錢。」講完，這群流氓似的大男人，摸摸鼻子離開。之後，我自己跑消防證，還是跑下來啦！而這一拍桌，我的員工們才發現原來我也會生氣，強悍的名聲不脛而走。

記得醫院開業前，有高達兩百多個項目要驗收，那三個月的期間，我天天早上八點一次會、下午五點一次會，每天追，員工都快瘋了，但我就是不放棄，我追我的員工要給我說法、完美的作法，才能過關。所以我敢說，醫院的一切設施、建置都是扎扎實實，並非「用錢」買得的，這是我的態度與堅持。

來中國工作，狼性拚搏的企圖心不能沒有，我想過，如果我的那份堅持、執著動搖、放棄了，如果我擔心群狼的圍攻，我就是隻道道地地的羊，然後收拾書包回家去。

但最終我走過了「撞牆期」，而要求自己成長是必須的，所以，剛到集團的第二個月，我就向公司提出讓我去念ＥＭＢＡ的要求。從事醫療管理，得有學理的底子，北大一年半的日子，我認識了好多來自全中國醫療院所的院長、書記、總經理……，這種回饋是無形的。

從北京再到徐州，目前我帶領一百多人的團隊在醫療事業上求進步，而這是用每一個委屈、每一個更辛苦的過程所換得的，所以，我認為把自己丟到狼群中的經驗很苦、卻可貴。

我也曾想過，如果留在台灣會是什麼樣的光景，可能就一直待在診所，日復一日溫吞地過吧！因為在台灣我不會遇到這麼多的衝擊與磨難，如今，我敢自信地說，我在大陸拚搏的故事很精采。

北漂族肯吃苦 兩小時五十元台幣也賺不只是我，我發現大陸的年輕人也很想為自己寫一本精采的故事。都說窮人家的孩子早當家，這群人多麼想要崛起、多麼想要光耀門楣啊！

很多人「北漂」到北京，再苦也不走，在北京，我就曾見過三年沒回家的年輕人，因為錢還沒存夠，因為回家鄉沒辦法為父母親爭光，所以繼續「蹲」著。然而，就像狼一般，奔跑前，不就需要先屈膝蟄伏嗎？

最近在醫院也看到一個讓人心疼的狀況。醫院中午得有人值班，但因人事緊繃，護理長於是想到內部護理人員支援的辦法，條件是犧牲兩個小時的午休，換得十元人民幣的報償。結果，很多外地來的人願意做，兩小時、不到新台幣五十元的收入，他們看在眼裡、他們非常珍惜。

可是當我回到台灣時，我看到的景象是，年輕人可以為了打電玩不眠不休，狼性用在拚過關上頭，兩相對照，確實令人感觸很深。安逸的生活，讓台灣年輕人每一封履歷大同小異、有一大票人想開咖啡廳，如果沒辦法在生活環境中去塑造一個不同的情境、寫不同的故事，我覺得這很可惜。

我很喜歡一句話：革命軍人「一塊磚」，哪裡需要哪裡搬。在中國，職場上的付出多到我可以體會什麼叫失眠、體會什麼叫放不下、體會到什麼叫不用拜託你加班，你還是會按時出現在辦公室的心境。現在我把我這塊磚搬到中國徐州，用狼性的正面能量拚搏，我很驕傲。

胡珮瑜

出生：1971年

現職：中國徐州京城皮膚病醫院總經理學歷：北京大學EMBA、嘉南藥理科技大學化妝藥學管理系把自己丟到狼群中的經驗很苦、卻可貴，我敢自信地說，我的拚搏故事很精采。

兩岸都在拚大型電子商務，淘寶網馬雲把「雙十一」搞成全球最大網路週年慶，PChome前營運長謝振豊創新公司想串聯全球兩百個城市的網購，不過，有一個網購界老手卻逆向操作，從小App切入，準備搶行動商機。

何英圻，先後創辦了力傳資訊和興奇科技，兩家公司分別以二億八千萬元和十八億元賣給eBay和台灣雅虎，不僅帶動了台灣網路購物風潮，還奠定台灣電子商務開店平台的架構，被網路圈視為傳奇人物。

二○○八年，他接掌雅虎奇摩電子商務事業群總經理，雅虎購物中心營收也在此年後，從八十億元翻上百億元，並且一路拉大和最大敵手PChome之間的距離，直到二○一○年何英圻請辭雅虎職務該年，雅虎購物中心營收突破一百二十億元，並一直保持龍頭地位到現在。

重新出發扮服務商，助品牌手機開店

沉寂兩年半，這位「網購教父」與過去創業老班底，在今年下半年終於出手了，成立九易宇軒。但這次，不是重回自己最拿手的電子商務，而是跳進只有四到五吋大小的手機螢幕賣東西，不搞大反做小，他們在想什麼？或是在賭什麼？

這支老班底的復出之作，是倚靠在一支小App上：「91mai」（就要買商城）。他們是一間「手機購物App代工廠」，從App製作上架到後端金流串接與出貨系統，全部包辦。截至今日，已經服務了七十家品牌業者，包括五月天阿信的潮牌STAYREAL、人氣美妝店小三美日等。

不同一般的電子代工廠，九易按月向客戶收取服務費與成交手續費，實則扮演服務商角色，只是把過去擅長在個人電腦上幫品牌開店這件事，搬到手機上而已。

「電子商務走到行動商務是遲早的事，但怎麼做才對，大家都在觀望。」博客來網路書店創辦人、學思行數位行銷總經理張天立指出台灣電商業者的現況。當業界還在苦思如何做才對，何英圻選擇先行動再說，把人生下半場重壓在App上。

就像十五年前涉入拍賣網站，幫電子商務打底一樣，瞄準市場未被滿足的行動商務需求，何英圻現在做的事情，正是在幫行動商務打底。

根據資策會預估，台灣行動購物市場到二○二○年，可望到達二千四百億元。而剛過去的淘寶「雙十一」也給了絕佳的證明，因為高達人民幣三百五十億元的交易額當中，有一五％，約人民幣五十二億五千萬元來自手機用戶。

何英圻離開雅虎的兩年半時間都在中國「蹲點」，「我發現，傳統電子商務已經做不贏淘寶了，」他不諱言，台灣起步得早，但已經被中國業者趕上。這項殘酷的事實，讓他長考後，選擇從正在萌芽的行動商務切回老本行。

尋對夥伴加速新App上架，以量取勝

可是，很快的，何英圻發現，從十七吋電腦螢幕轉到五吋手機螢幕，大小少了七一％，擅長市場端的老班底無法克服技術問題，這讓他決定尋找合作夥伴。今年九月，九易正式和全台最大App開發商宇軒數位成立合資公司，資本額一千五百萬元，宇軒創辦人李昆謀出任新公司的產品長。

宇軒擁有全球獨家的購物型「App產生器」技術，手中還握有專利，這讓他們能平均兩天推出一款App，有別於一般開發商上架蘋果的應用程式商店（App Store），平均得花五天至七天。這讓九易敢接下兩百家客戶，在百萬App大海中「打群架」，建立起自我購物App生態圈，幫助彼此互導流量，「打群架」的結果就是，App Store的生活類排行榜前十名一度有三名都被「九易幫」霸占。

小App的力量，也慢慢出現雛形。從網路起家，目前全台擁有七間實體店面，年營收七億元的小三美日總監許婕穎，已經見識到行動購物的力量，「上架第一週，每天下載數一萬，一天訂單金額約二十萬元到二十五萬元，」這個數字已經超乎許婕穎預期，加上小三美日在雅虎拍賣的業績最近開始衰退，讓許婕穎決定加碼App的行銷力道，並延遲在露天平台上的開店計畫。

九易正是小三美日勇闖行動商機背後的推手，截至目前，「九易幫」的購物App單月營收約三千五百萬元，九易宇軒總經理楊明芳預估，明年一月單月營收上看一億元。據了解，一直未切入電子商務的全家便利商店，已經和九易合作，希望藉助九易之力，直接從實體通路「蛙跳」到行動商務。

一樣在做打底功夫，但網路情勢比十五年前險惡，行動商務比電子商務更難捉摸，老將當先驅，也可能變先烈。問何英圻會不會害怕失敗？他爽快的說，「到江湖上來混，就要做好小弟隨時來給你插兩刀的準備！」

【延伸閱讀】他3度創業，不搞大反做小—何英圻創業歷程

時間：1998/10─第一次創業 事件：成立力傳資訊，經營「拍賣王」與「買賣王」兩網購平台 結果╱影響：開啟網路購物風潮，2002年被美國eBay購併

時間：2002/2─第二次創業 事件：成立興奇科技，代經營雅虎奇摩購物中心 結果╱影響：2008年被雅虎高價購併

時間：2013/6─第三次創業 事件：2010年以個人因素請辭雅虎職務，成立九易資本公司，轉型做兩岸電子商務創投。3年後，九易購物推出「91mai」購物App結果╱影響：「91mai」為台灣第一個App開店平台

資料來源：經濟部中華民國電子商務年鑑2011、PChome官網 整理：顏瓊玉

交通部兩周前無預警發布華航高層異動人事案，前任總經理林鵬良調任桃園機場董事長，華航總座大位則由飛安會主委張有恒接任。

八月三日張有恒接印上任，航空運輸學者出身的他，在人事布達記者會上了堂《易經》課，面對尖銳問題，更是左引《易經》、右徵《中庸》，充分顯露學者性格。

據悉，張有恒潛心學佛，著作不僅有《航空運輸學》，他也曾將平時談佛的小品文集結成《清涼小品》；當外界質疑林鵬良是否因華航勞資問題而被陣前換將，接棒 的張有恒該如何處理時，他淡定回答：「只能溝通、溝通再溝通，用『泰卦』的道理來與工會、各分會定期座談。」他還給現場記者們出了個考題：「天上地下是好 的卦，還是地上天下是好卦？」正當眾人面面相覷，張有恒便開始講課：「天在上、地在下似乎是常態，但天升地沉，相距愈遠、隔閡愈大，那是否卦！地在上、天 在下才是泰卦，跑交通的記者應該要知道，交通二字正出自《易經》：『天地交而萬物通』。」越講越玄。

不同於學管理的經理人，張有恒說自己將依《易經》之道，採行走動式管理。華航能否依這套哲學，達到「三年內成為世界前十大航空公司」的目標？實在令人好奇。

（鄧　寧）

電商人才，一定得懂技術、寫程式、架網站嗎？

《商業周刊》採訪了業界十幾位電商新貴。我們發現，他們能竄出的關鍵絕非技術，而是對消費者的理解。

對岸開出五倍年薪搶聘

他沒多花一毛錢，幫燦坤滾出二十億營收每家傳統產業都像是一頂皇冠，只是日子久了蒙灰塵，需要用『網路』這個寶石來喚起它的價值，」燦坤前營運長陳顯立 說：「我就是想當那個幫皇冠鑲嵌上寶石的人！」他，四十歲，年薪近五百萬元。過去一年有不下十家大公司想挖角，包含對岸的蘇寧電器（開出年薪是他現在年薪 的五倍）。衡量後，他決定接受鴻海邀請，投入旗下新創公司富奇想，十月一日上任。

陳顯立的本事，在於打破傳統企業的界線迷思，運用網路，發揮出公司的剩餘價值。在燦坤擔任營運長期間，他運用原有團隊資源，沒多花一毛錢，就讓燦坤一年多出了近二十億元的電子商務營收。這個數字，等同于讓燦坤多開三十家實體店。

他的成功之道，在於對環境的敏銳觀察。早在特力屋任職時，陳顯立就發現，賣場早上十點開門，到下午三點前才會開始有人潮，這段時間的水、電、房租、員工薪資，一分錢沒少付。這些，都是被浪費一的資源源。

他知道資源可貴，接手燦坤後，先讓IT團隊做出一套雲端物流與訂單管理系統，計算出全台每家店面的貨物品項與數量。接著，打破一般傳統通路做電商時「哪邊下單，哪邊出貨」的迷思，「如果今天台南的庫存量多，基隆有客人網路下單，我就﹃南貨北調﹄，」陳顯立說。

台南的店面接到單，店員從上班那一刻起就要揀貨、出貨、聯繫物流配送，再也沒有時間納涼滑手機。如此一來，不僅不須另外再養一支電商團隊，還能加快並平均化全台灣的存貨周轉率，不會發生中南部庫存爆量，北部卻缺貨的窘境。

燦坤全台有三百二十家店，若一家店一天多接三張網路訂單，一天就多做近一千筆生意。

但要跟電商龍頭Pchone、雅虎商城拚，燦坤不管在品牌知名度、價格或出貨速度上都毫無競爭優勢，該怎麼突圍？

洞悉網購族殺價心態「網路菜市場」式，你敢出我就賣陳顯立把觀察力再度運用在網購族。他發現，雖然上網買電子產品的多半是宅男，但心態卻跟菜籃族沒兩樣： 「就像逛菜市場，一定要買到最低價，或是多拿兩根蔥，才會覺得爽。」若在淘寶，有線上客服店小二可以透過通訊軟體阿里旺旺，滿足客戶殺價慾望。但台灣人力 成本貴，不可能有客服人員二十四小時線上待命。

於是，陳顯立想出「出價武購物」點子。

一般電商如PChone的做法，是把產品的價格、規格標在網頁上，讓消費者自己去比價，買不買隨便你。陳顯立多增加了一個「我要挑戰出價」按鈕。例如一個 售價九百九十九元的隨身碟，有人出價四百九十九元，一般業者可能置之不理，陳顯立卻回覆對方：「你去揪十個人來團購，揪到了就用四百九十九元賣你!」雖然 利潤可能會變少，但營收立刻增加，周轉率也變快。

單價高的商品，例如索尼的五十吋液晶電視，售價五萬元，這不可能用團購去揪，陳顯立就玩加價購，要求對方另外購買一套環繞音響，後者的毛利比前者更好，換算下來可能還比單賣電視機賺錢。

「本來這群人第一選擇都不會來燦坤，但我讓他們覺得被重視、被在意，整盤局就活起來，」陳顯立說。

獨特的「網路菜市場」模式，不只沖高營收，還把消費者變成合作伙伴。以前他要知道競爭對手出價，必須到處搜集情報，現在消費者按一下出價按鈕，立刻讓你知道行情在哪，而且還會幫你宣傳、找人來買。「我連宣傳費、廣告費、辦活動促銷的預算都省下來，」陳顯立笑著說。

他指出，一般人對電商的迷思，是在拚價格便宜、服務好壞。「那已經是枝微末節了，如果你能在前端就能觀察到消費者的喜姦、在意的點，你才能把資源做最有效的分配，」陳顯立說。

觀察力到位了，就能把資源玩到極致，這位新貴的成功之道，其實還頗傳統。

被家電大廠直接臉書挖角

他讓果粉動心買Zenfone,助華碩衛市占第一電影《駭客任務》中，男主角看出去的實體世界，是由一連串的程式碼編寫成。

uitox前行銷總監邱煜庭的能力剛好相反：他能看出大數據背後的消費者慾望，把商口叩貼上不同標簽，從而賣給真正需要的人。

某家電大廠主管十分佩服他的能力，直接在臉書上挖角，「可以每天載你上下班」，但他仍婉拒了。

一支售價不到五千元、擁有五吋螢幕的華碩手機Zenfone，原本訴求的對象，是像小米手機、鴻海InEocus一樣，注重高CP(性價比)值的顧客。

但邱煜庭把Zenfone貼上低價、大螢幕、國產品牌、效能穩定等標簽後，追蹤在網路上搜尋這類關鍵字的使用者，發現多為用iPhone的年輕人。照理 說，這類族群對蘋果相當死忠，就算要換機，也不會換到華碩。但大數據系統既然跑出這樣的結果，是否意味要針對年輕人口味做行銷？

這就是只停留在資訊層，沒有進一步到應用面，」邱煜庭說。

一般電商的迷思，都以為搜尋者等於購買者，購買者又等於使用者。但是Zenfone 的案例剛好相反，大部分搜尋者，其實是在找「適合爸媽的手機」。

當年長的父母因為行動不便，資訊能力不足，捨不得花錢等原因，很少自己出門買手機，不少子女都會幫忙代購商口叩。因此，行銷的訴求，不是規格多高、價格多低、外型多時尚，而是「最好的父親節、母親節禮物」。

他的細心推敲，找到消費者沒說的慾望：買Zenfone不是為了滿足自己，而是滿足父母。相較于小米是阿六仔(中國人)手機，三星是韓國貨，他把Zenfone的定位，瞄準台灣長輩需求。

在邱煜庭操刀下，主打孝親路線的Zenfone在台灣賣出兩百萬支，今年市占率可望達到三〇％，超越HTC 成為台灣第一。

數據大家都會看，但邱煜庭不會只果斷從表面資訊去解讀，而是花心思去找到每個標簽背後的互動關係。這讓他在擔任ASAP行銷總監時，每月可吸引三百萬個不 重複顧客上門，並把電商轉換率沖高到四.七六％(編按：一百人有四.七六人去消費》，把人流換成現金的能力，比同業高出近五倍。

「顧客上門，你要﹃吐﹄給他需要的東西，」邱煜庭說。念生物的他，成功方法不特別，無非是直正理解消費者而已。

用「阿公級」工具接千萬元專家他把垃圾信變不討厭，讓客戶花一塊賺六塊飛信資訊創辦人李振璋雖然是科技背景，但能成為第一，來自找答案的熱情。

七年級的李振璋，原本只是月薪三萬出頭的小工程師。但現在他自己創業，是全台灣最會寄電子廣告信(E D M》的男人。

一個月要幫客戶發出一千五百萬封，他的客戶包含國際知名運動品牌，專案規模小至五十萬元，大至上千萬元不等。

電子廣告信，對大部分人來說就等於垃圾郵件。絕大部分的下場，就是被自動過濾，送進垃圾桶里。但他卻能賦予這個「阿公級」行銷工具新價值。除了突破Google、雅虎等網路巨人封鎖，讓信件送達率達到九八％，比同業多四成外，收件者的開信率也比同業高出三倍。

開信率高，消費者埋單機會才高。瘋狂賣客董事長侯銘罡說，以前自己有一搭沒一搭的亂寄，投資一塊錢頂多賺回一塊錢，交給李振璋之後，投一塊錢賺回六塊錢(淨賺)。

李振璋一直很想知道，如何讓信被消瞢一者收到，而且不被封鎖。

為了這個答案，他註冊了全球所有知名電商網站如亞馬遜、eBay，每天研究上百封EDM內容，還翻出網頁中的原始碼，看藏了什麼玄機。

每次，當Gmail、雅虎、Hotmail等老大哥們頒佈新規則，李振璋就要求自己全搞懂，一不懂，就寫信到國外跟他們請教。

他逐漸發現，標題如果出現下殺、折扣、致富等關鍵字，很容易就被系統擋下，進一步封鎖寄信者。

「不想收到信的人我就不讓他收到，想收到的人就一定要寄到，」李振璋說。但把信送達只是第一步，重點是要能讓消費者願意打開。

他不斷測試，一般電商認為EDM中商品圖片越大、資訊越豐富越好，但事實是「圖越多，越有可能被擋掉，」李振璋說。

反倒是純文字，接近一般的email形武，系統不容易辨識，被過濾的機率低。

「千萬不要在郵件中說故事!」他歸納，儘量用精簡的文字訊息取代圖片，再適量附上連結，讓收信者有衝動去點擊。

「少才是多，」李振璋花了五年，讀過上萬封信後，找到這個顛覆一般邏輯的答案。這股熱情，最後終讓他從垃圾郵件中淘出黃金。

李振璋

出生:1981年

學歷：高雄應用科技大學土木工程系

經歷:Groupon台灣前系統營運部經理

現職:飛信資訊共同創辦人

紀錄：全台每日寄最多EDM的人

攝影後記》新貴們有公關了

這次拍照，很有趣。這群多年前我們就認識的受訪者，乾脆俐落的性格不變，一聲號召，大家很快配合，彼此也都知道彼此。

到場時，綽號小黑的行銷高手邱煜庭，一聽到前老闆uitox全球行銷長黃文貴要來，立刻笑著說：「我要去迎接『貴哥』。」在這群電商關鍵人才里，黃文貴最資深，是PChome早期第一批行銷大將。

有趣的是，黃文貴帶了手機與錢包就跑來了。

但是，其他人如Line台灣行銷總監楊文菁、九易宇軒產品長李昆謀，Appworks共同創辦人林之晨，開始自備公關。他們比攝影記者還忙，要拿手機側拍、趁空檔幫忙打理服裝，還不時提醒老闆臉部表情放輕鬆。

過去形象有點宅的新 貴們，說話時還是很有親和力，但現在行程安排以三十分鐘為單位， 因為要忙著見投資人與 開策略會議。我想，兩年後若要再合照，可能開始要相約大飯店內， 正式揮別文青咖啡館的形象了。 (文 顏瓊玉)

陳顯立

出生：1975年

學歷：政大公行系

經歷:女裝與保養品電商創業，特力屋零售電商部

門協理、燦坤3C行銷

暨網路部營運長

現職：10月1日加入鴻海旗下新創公司富奇想，擔

任商務長

邱煜庭

出生：1983年

學歷：大同大學生物工程學系經歷：uitox台灣區前行銷總監紀錄：華碩智慧型手機在台市

占率第一推手

撰文者林俊劭、顏瓊玉

二十三歲，陳瑪蓮走出父親為她搭建的避風港，形單影隻打天下；八年前，她重回寶島王國，究竟是什麼樣的能耐，讓她能一肩扛起率領寶島與新世代接軌的重責大任？

「哎呀，最近好不好呀！」台北市南京東路一段的寶島鐘錶店傳來一陣爽朗的笑聲，總經理陳瑪蓮一邊和寶島南京店長蔡東峰噓寒問暖，一邊用手輕輕拂去玻璃鐘錶櫃上的灰塵。這只是陳瑪蓮每季環台巡店一百多站的其中之一。

時髦套裝搭配俐落短髮，小小的個頭掩不住一股不服輸的倔強；她是寶島鐘錶創辦人陳國富的小女兒。童年時，她是被父親捧在掌心的嬌嬌女；年輕時，她是毅然離 家、獨自在外闖蕩的叛逆二代；今天她的身份是寶島鐘錶總經理，在公司成立屆滿六十周年的此際，她是帶領家族事業走出新局的掌舵人。

重回寶島，不過是八年前的事。當時陳瑪蓮已五十二歲，受兄長之託，重掌寶島鐘錶王國，只花一個月，她就解決掉讓兄長困擾的「一億元庫存」，兩年就讓原本虧損的二十多家店轉虧為盈，原本對她心存疑慮的老臣豎起拇指喊讚。

父親的小公主

常待父側，全家吃飯一定要她到場才開飯；成年叛逆出外創業，還獲入股贊助。

從小，陳國富就愛把小女兒陳瑪蓮帶在身邊，家裡吃飯一定要她到場才能開飯，堪稱寶島王國裡的小公主。二十三歲，台北商專國貿科剛畢業的「小公主」被安排到 父親身邊擔任祕書，但她不滿現狀，「我覺得不能在家坐以待斃，我要出去磨練。到別人不會給我特權的地方，我才能夠學習。」陳瑪蓮回憶，當時她甚至霸氣的告 訴姊姊：「搞不好有一天，妳還會需要我回來幫忙！」陳國富深知小女兒倔強個性，「他知道綁不住我，不如贊助我」，父親對陳瑪蓮的贊助，是採取類寶島資助店 長開店的股份模式，四十一比五十九，陳瑪蓮出資六成，陳國富訂出最高出資總額三千萬元為上限，這些錢玩完，陳瑪蓮就只能打道回府。

二十三歲開始創業，從廣告到服飾、餐廳再到娛樂城，類別五花八門，讓人瞠目結舌，「我對金錢的概念其實很淡泊，但是我對每件事情都有設定的目標，達到了才 願意罷手。」陳瑪蓮解釋，她從來不戀棧某個事業，但要做，就要做到好，「我一路創業都賺錢。」她頗有得色的說。

三十歲那年，陳瑪蓮經營專賣少淑女服飾的「寶島服飾」，一開就是全台十五家連鎖店，生意好到月營收曾高達上億元。她回憶當時的創業初體驗，經常晚上十點左 右收攤，直接車子開了就去南部送貨，再趕著早上回來幫孩子準備早餐，小睡片刻，八點又起來準備開店。「只要做到手上有資金、沒負債，我就將店頂給別人。」 當服飾店做得到位，她就將店面交給別人。

陳瑪蓮笑著說，她從小就有一個夢：「我常夢到在清澈的水中游泳，忽然水就不見了。」她解析，自己從小就愛掌聲，潛意識透露她內心害怕掌聲有天會消失。因此 她常常告誡自己：「要多嘗試別人不會做的事情，你學會了，別人搶不走。」這種逼迫自己多做多學的危機意識，多少解釋了她游牧一般的創業生涯。

三十五歲，她將事業開到對岸，在大陸東莞開夜總會「寶島娛樂城」。人生地不熟的她，不解當地風土民情，當然也不懂得拜碼頭，下場是開幕第二天就被砸店；說砸店還是客氣，「一位台幹被殺死，我也被砍了一刀！」陳瑪蓮說。

叛逆創業家

事業擴及對岸，遇到地頭蛇砸店挨刀，忍痛縫合，回店單挑三十名大漢。

夜裡，她被送到醫院，九○年代初期的東莞，醫院過了上班時間竟沒醫護人員能使用麻醉藥；陳瑪蓮牙一咬，「十五公分長的傷口連麻醉藥都沒上，就讓醫生直接縫合。」不禁讓人想起關雲長談笑間刮骨療毒的場景，自此，陳瑪蓮有了「陳一刀」的稱號。

傷口滲血未止，聽說還有人要來找麻煩，陳瑪蓮縫完針立馬奔回店面，搬張板凳坐鎮夜總會大門口，打定主意要單挑三十名大漢，「我連遺囑都準備好，打算和對方 拚命。」所幸當夜再無事端。陳國富得知情況，了解陳馬蓮拚命三娘的個性，立刻寫一封家書，家人連夜送到她手上，她回憶，看完父親的信，不希望家人擔心，只 好放棄僵持下去的決心。

事情就這麼過了嗎？不，陳瑪蓮沒有善罷甘休，「我到美國，找上中國駐美領事館，要求對方找出肇事者。」事隔一年之後，中國官方真的找出當時十三名鬧事的混 混，全數槍斃，地方政府還拜託陳瑪蓮重新開業，她重回東莞繼續當她的娛樂城老闆。「我做了六年，很賺錢。」陳瑪蓮雲淡風輕說著那段往事。

這場轟轟烈烈的事業，直到陳國富的過世才告一段落。回台奔喪，陳瑪蓮每天為父親吃齋念佛，對人生有番新體悟，「我覺得那是個害人行業，我好像在做害人的 事，所以我打電話給大陸幹部，叫他們幫我把店收了……，我從此沒再踏進大陸。」陳瑪蓮沒有再回去，連宿舍留有的私人用品都請幹部直接處理掉，「店面和設 備，大約損失了一億元。」但她毫不後悔：「我的個性就是這樣，非黑即白。」 她為自己的果決做出註解。

四十多歲回到台灣，她依舊沒閒著，一連開了六家素食餐廳。「父親過世後，我開始吃素，也把做素食業當做善事，生意最好的初一、十五，我還打對折，鼓勵大家來吃！」陳瑪蓮的創業生涯，直到五十二歲才算結束。

二○○七年，陳瑪蓮大哥陳志賢跟二哥陳志勇兵分二路負責鐘錶品牌的代理與自有路線，不過隔年遇上金融海嘯，各分店店長進貨意願也跟著低迷，倉庫的庫存也飆上高水位，價值高達一億元的存貨，占資本額一半，讓擔任公司財務的姊姊甚感頭痛，只能求助小妹。

「我答應姊姊，三個月之內處理掉存貨。」在外面走跳數十年，陳瑪蓮深諳「搏感情」的道理，她親自出馬拜訪全省分店店長，不但拜託「用力進貨」，還要求各家 店長共體時艱，同時用賺不到錢的超低售價加速去化。「一個月，我就清空所有存貨。」此時大哥陳志賢、二哥陳志勇在家族董事會開口，請陳瑪蓮坐上總經理大 位，「我們大董（陳志賢）和二董（陳志勇）都非常支持她。」副總經理闕子江表示。

一九五六年起灶於巷弄街邊的寶島，走的是傳統老派的經營風格，除了陳國富與家族成員，還得仰賴上百位老臣共同撐起；對於剛上任又走新派作風的陳瑪蓮，即使 董事會支持，但不少老臣卻是抱持觀望態度。「當時，我們其實很怕她的創新會趕跑老客戶。」在寶島鐘錶服務近四十年的技術總監倪明豐說。

企業總舵手

協助兄長，一個月清掉一億元庫存；換掉業績不好店長、讓修錶過程透明化。

陳瑪蓮一進寶島，有五分之一的店面處於虧損，她的第一刀，就是對這家老店進行破壞性改革。任務，是勸退那些業績不好又身兼股東的店長；做法，則是充分把握柔軟分寸，她擬定三個步驟：先找人協助經營、幫對方找專業經理經營，最後再柔性勸說對方交出股權。

當時，台北士林與東湖兩家店分別為一對兄弟經營，業績都虧損，陳瑪蓮先讓兩家店長對調，「我認為先從兄弟下手，比較有機會成功！」士林店的業績在交換店長後有了起色，東湖店卻仍一籌莫展。

陳瑪蓮據此勸退店長、並找來當時業績強的汐止店長入股經營，東湖店果然翻身，去年淨利逾四百萬元。她花兩年，讓二十多家店轉虧為盈，「現在的寶島分店，每年獲利沒過一百五十萬，就不算好。」陳瑪蓮說。

另一套創舉，是推動全省寶島通路都加裝能將零件放大百倍的「同步顯微」系統，將師傅正在拆解的手錶零件放大百倍呈現在液晶螢幕上，讓消費者能確保愛錶零件沒有被師傅偷換。

不過對老師傅來說，透明化代表修錶人的專業飯碗被攤在陽光下，當時有三分之一的店長拒絕配合。陳瑪蓮首先說服董事會成員，親自與寶島每區負責區域績效、商 品管理的委員溝通，再派委員跟管轄範圍的店長做溝通，「各區有自己的語言，委員才知道當地問題點，才能在各區貫穿執行。」「我當時還有模擬劇本彩排呢！」 陳瑪蓮當時為了說服剩下的店長，甚至與幕僚排演多套劇本，不接受說服的就調到其他店面觀摩，直到點頭為止。

「業績會說話！這兩、三年，已經沒有人對她有意見了。」倪明豐傳達出老臣對陳瑪蓮的看法；而在同業間，陳瑪蓮也逐漸贏得不俗口碑，ORIS台灣區品牌總經 理陳若蕎指出，鐘錶市場近年來經營環境變化甚快，「比起早先的寶島經營者，陳總做了更多的重要調整與變革。」「我覺得陳總是個相當熱情、有活力，相當願意 接受挑戰的人。」與陳瑪蓮認識多年的天梭表台灣區副總經理李倩表示，老企業要維護舊有傳統，又要有創新經營，不是件容易的事情，但陳瑪蓮做到了。

三十多年前，她曾預言自己會重回寶島協助兄長，她兌現了；至於未來是誰接班，她引用聖嚴法師的話「接班是天決定」，「我本來就只是代理（經營寶島），我不戀棧（總經理）職位。

我是在替哥哥們做、替他們培養後輩。」「做到最好，然後再闖新局」，無論未來她會留在寶島或離開，形塑陳瑪蓮精采一生的這條強韌生命線，大概都不會有所改變吧！

撰文•黃家慧

面對新媒體、海外戲劇搶市，三立以自製戲站穩腳步，一部戲線上、線下兩面賺，獲得收視率，更賺飽粉絲財。

現在不是贏隔壁台，我就贏了，這個時代要跟全世界打仗！」三立電視總經理、今年剛滿六十歲的張榮華說到激動，比手畫腳，這般渾身充滿幹勁的模樣，像是重回二十五年前，那個在南台灣賣《豬哥亮歌廳秀》錄影帶起家，野心勃勃想在影視產業闖出一番天地的年輕人。

三立電視（以下簡稱三立）堪稱電視台裡的「抗跌股」。近年來電視產業廣告萎縮，各電視台平均年營收下滑三％至五％，但三立二○一五年營收六十二億元，比起前年六十億元仍微幅成長，頂住寒風。

可是張榮華沒有對眼前的成績自滿，相反的，他投入下一場戰爭。「三立的戲劇和節目收視率常拿第一名，營收、獲利成長還不錯，拚到現在還沒輸過，有時真的會驕傲，」可是張榮華話鋒一轉，「但溫水煮青蛙已經開始了。」張榮華說的「溫水」，指的是新媒體的高速成長。世新大學副校長兼教務長陳清河日前參與三立舉辦的國際影視論壇時便指出，新媒體時代的觀眾有多種平台如手機、平板可選擇，不再只看電視，電視台如何再創經濟價值，必須重新深思。

張榮華早已注意到電視的危機，在二○一三年起，砸十億元，推動三立朝「全媒體轉型」，從電視跨足雜誌、網路媒體、電商甚至影音平台，雜誌和網路媒體均已轉虧為盈，使三立二○一六年第一季營收較去年同期增加近兩千萬元。

固本：專注自製戲

去年戲劇時數占全台一半

三立能快速調整呼吸，轉進新戰場，關鍵正是張榮華花了二十五年，手握超過十萬小時的自製戲劇和節目。

以二○一五年為例，三立自製戲劇時數是一千三百小時，占全台灣電視台自製戲劇的一半，換言之，兩部自製戲中就有一部是三立的。三立歷年自製戲劇，總時數超過二萬八千小時，即使二十四小時不眠不休，要看完三立所有自製戲劇，也得花超過三年。

自製戲劇投資成本高，觀眾要是不捧場還不見得能回收，其他多數電視台十多年來以買韓劇、陸劇取代自製，但張榮華始終不肯放棄這條路。

「（自製戲劇）站在兩個角度來看，一是商業考量，因為其他台買片播，我們就選另外一條路，」張榮華說：「搶韓劇、陸劇，我也搶不過人家，因為人家十幾年來建立很好的關係，頻道觀眾也都養成收視習慣。」

突圍：年砸兩億拍戲

不買外來劇，自創供應鏈另外一個角度，張榮華認為，台灣電視台不能沒有自己的內容和影視文化。「電視台播別人的節目，就只是一個平台，沒有心跳，」跟張榮華一路打拚的三立執行副總經理莊文信表示，「但三立要當一個有心跳的電視台。」「我們要做第一部八點檔（《阿扁與阿珍》）的時候，什麼都沒有，沒導演、沒編劇，連主導內容的我們，都不懂戲怎麼做，」莊文信說：「我去跟無線台借布景，和出借方見面時，他對我說：『我勸你們三立不要做戲啦，你們做不起來的！』」但張榮華成功嗅到陳水扁當選總統的時代氛圍，《阿扁與阿珍》推出後，收視率位居有線電視台冠軍，一舉讓無線台刮目相看。

自《阿扁與阿珍》收視開紅盤，張榮華每年都推出數檔戲劇，從主打本土市場的八點檔《台灣霹靂火》、《世間情》，到高質感的偶像劇《命中注定我愛妳》、《敗犬女王》，都常踞收視率冠軍。

三立平均每一年砸下約兩億元製作戲劇，在張榮華接受採訪時，三立有七部戲同時拍攝，共超過三千多位工作人員參與，「當我這麼做（指買韓劇、陸劇），製作單位就沒有工作，我們供應鏈會散掉，要再重新拍戲就沒那麼簡單。」率領上千人「戲劇大軍」的張榮華說，拍戲常有狀況，因此多劇組同時拍攝，必要時彼此能互相支援，確保每一部戲劇都能穩定產出。

為力拚韓劇、陸劇競爭，張榮華在二○一二年耗資五億元，在新北市三重蓋起一座占地一千五百坪的「華劇製作中心」，內有五個挑高六米的高畫質數位攝影棚，「韓國影視城有十五座，大陸影視城超過兩百座，台灣竟然一座也沒有！」他說。

無線台民視無疑是三立現今最可敬的對手，兩家電視台都重視自製戲劇（民視一年自製戲劇時數約八百小時），並長期爭奪八點檔收視率冠亞軍，還一樣都是觀眾痛罵戲劇爛梗的頭號目標。

但相較於三立，民視的自製戲劇更多是本土味濃厚的八點檔，其他時段自製精緻戲劇較少。民視節目部經理郝孝祖指出，該公司預計在林口一口氣成立十二個數位攝影棚，以高規格設備拍攝戲劇。顯然，民視同樣在精進品質，爭霸戲劇版圖。

民視和三立在自製戲劇互爭長短，民視前總經理、現任副董事長陳剛信特闢「戰情室」，分析自家和對手戲劇，但張榮華同樣不是省油的燈，「我以前直接寫劇本，進剪接室盯剪帶。」張榮華為在收視率上爭勝，自己親上火線，盯劇本、也盯製作，即使到今天，任何要開案的戲劇劇本，都得送到他辦公室，他看過拍板後才能定案。

擴張：玩粉絲經濟

3,800元偶像見面會門票秒殺「有次拍戲，棚內牆上沒裝開關，演員要假裝開電燈，但張總就會說：『為什麼不真的把開關裝上去？』」曾與三立合作八點檔《真愛找麻煩》的導演馮凱表示，他看戲非常仔細，一點差錯都不放過。

台大工商管理學系教授郭瑞祥表示，台灣頻道眾多，如果各電視台都不自製內容，「恐怕容易喪失核心競爭力，因為不同的內容，才有差異化。」隨新媒體當道，不少電視台轉頭重視自製戲劇，掌握自有內容時，張榮華卻已把眼光投射到戲劇延伸出的「粉絲經濟」，另闢新財源。三立今年三月舉辦自製戲《愛上哥們》的線下付費見面會，「門票售價要三千八百元，一千人的見面會，竟然開賣四十秒就賣光！」三立資深副總經理張正芬說：「我們還以為是系統當機了！」但外界常批評三立的戲劇低俗，張榮華坦言自己未嘗不想改變，「台灣八點檔太長，播兩個半小時，我自己也受不了，」張榮華曾下令，將三立八點檔《甘味人生》改成兩小時，期望提升戲劇品質，「但收視率掉下去的幅度比想像中的多。」收視率的壓力，讓他撐了三個月，撐不下去，還是回到兩個半小時。

顯然改頭換面，不是一件簡單的事，張榮華請來奧美大中華區副董事長莊淑芬領軍團隊，為三立診斷，除提升形象外，並增加國際化的內容，想辦法跟上腳步，他對台灣影視產業受新媒體崛起，及陸韓劇夾擊的焦慮，不難想見。

「台灣（影視產業）不趕快急起直追，就沒機會了，」張榮華表示，因為如今影視產業的競爭，比起當年有線電視台開放更加巨大，連國外影視業都可以透過網路，在台灣市場攻城略地，「這不只是三立的問題，是整個國家政策的問題。」為了換腦袋，張榮華親自主持三場品牌說明會，對台下共四千五百位員工說明改造大計。「我現在最怕我老了，觀念轉不過來，」他笑說，「幸好這兩三年，看到一點成績。」前路險阻，但張榮華從不肯輕易低頭，他要讓三立的心跳聲，更年輕帶勁。

【延伸閱】一部劇賺3次，通吃粉絲財——三立戲劇衍生商機2011年

1. 辦活動

《愛上哥們》收費見面會

1,000張票40秒賣光

2. 炒話題

三立新聞網增加報導點擊

每月600萬不重複訪客，年增1倍

3. 出雜誌

《華流》偶像訪問

7-Eleven雜誌類銷售排行冠軍

撰文者馬自明

對工作沒感情、對未來沒展望，卻不知如何突破困境，商業思想大師說，用「破壞式創新」幫助你在職場大躍進。

「破壞式創新」(Disruptive innovation)是由克雷頓．克里斯汀生所創造出來的名詞，用以描述一種從低階市場發動、最終翻轉了整個產業的創新模式。「破壞者」(或稱「顛覆者」)在低階市場提供品質略遜一級、利潤(價格)低一點的商品。舉例來說，當豐田汽車公司在一九五〇年代進軍美國市場時，推出了「可樂娜」這款便宜、小巧又沒有多餘配備的基本車款，吸引了不少第一次買車、預算較緊的消費者。

通用汽車公司等市場領導者原本可以像對付一隻小蟲般，不費吹灰之力的打扁這個小小的破壞者，然而他們卻懶得採取行動，以為：「這只是一個完全沒有影響力、渺小又愚蠢的產品。我們還是專注在更大、更快、而且更好的事物上吧。」問題出在，一旦破壞者站穩腳步，就會被激發向高端市場移動，生產出更高品質、更有利潤的商品。雖然此時市場領導者確實有必要反擊，但一切都已經太遲了。豐田汽車後來便挾著「佳美」、「凌志」等車款，輕鬆打進高階市場。

職涯破壞式創新

幫你重燃工作熱情

「破壞式創新」概念也同樣適用於個人生涯，比如說：居於底層者求取更高職位與報酬、或是中層者要避免被來自底層的競爭者(像是較為年輕、聰明、手腳快的同仁)所超越/取代；又或者跳進全新的產業或公司。我將這樣的概念稱為「破壞式自我成長」。

沒錯，「破壞」感覺起來有些恐怖，但是對職涯成長與個人成就所帶來的回報，將值得你去克服這些恐懼。

我就是個「破壞者」。

一九八九年，為了讓先生能夠順利在哥倫比亞大學攻讀分子博士學位，我們夫妻倆搬到了紐約；而當他在學校讀書的時候，我們還是得支付各式各樣的生活開銷，因此我必須找一份工作才行。我過去主修的是音樂(鋼琴)，而且從來沒有任何財經方面的證照、人脈、或是自信，我從在曼哈頓中城的花旗美邦公司中，擔任一位零售經紀商的秘書開始做起。

當時正是《老千騙局》 (Liar's Poker)、《上班女郎》(Working Girl)》的黃金年代，在華爾街工作是件相當令人興奮的事。

我在晚上進修商業課程，幸運的擁有一位非常信任我的老闆，從原本的銀行部門轉換到證券研究部門，負責研究拉丁美洲地區的媒體類股。二〇〇五年，我在美林證券擔任分析師，我卻毅然離開，朝著創業之路邁進。朋友都問我:「妳確定知道自己在做什麼嗎？」我的回答是：我不僅學不到新事物，同時也沒什麼躍進到新層次的前景，因為像我這樣的管理階層已經「就這樣了」；另外我還發現，儘管績效表現比同儕好上二〇％，但獎金卻都是一樣的。當我已經無法懷抱著夢想去工作時，留在那樣的職位上不再有付出情感的價值。

自我成長S曲線

擘畫職場發展藍圖

埃弗雷特．羅傑斯(Everett M.Rogers)的「S曲線」模型可以解釋破壞式自我成長的路徑：剛開始時成長狀態相對緩慢，處於S的最底端，直到觸及一個「引爆點」，或是曲線的轉折點；然後會進入到一段高速成長的過程、向上發展出一段圓滑、陡峭的曲線。

過程中會有時間延遲的因

素，以至於即使付出了大量心力，卻可能在短期內看不出有什麼影響(又或是今日的收穫，可能源自於很久之前的行為)，直到轉折點出現。在那些難以分辨的路徑上，S曲線可以為這些模式進行解碼，做為指引的路標。

離開華爾街後，我原本想出版一本童書、在拉丁美洲製作有關足球的電視節目，雖然兩者都沒有實現，但幫助我探索後來的商業點子，包括支持一本起先非常成功、發行量高達十萬冊的雜誌;雖說雜誌最終失敗，但它也成為支持下一步創業的經驗。此時，參與志工活動讓我與克里斯汀生連結在一起，並共同創辦了一家玫瑰園投資顧問公司。

S曲線讓我明白，持續下工夫，就可以到達那個能力將突然竄升的轉折點，迅速擴展到一個成就的新高度，這就是破壞最好玩的部分。

更正啟事

一四九八期第三十頁內文「不是你，不是Jon Hanke。」正確應為「不是你，不是John Hanke。」、「原來王信在二〇〇六年便在台申請了一項『真實世界之網路遊戲』專利，該專利並非發明專利。」正確應為「該專利是發明專利。」特此更正。

整理 ．編輯部