📖 ZKIZ Archives

“三個一批”升級“四個一批” 央企重組又有新精神

26日，中共中央政治局召開會議，再次要求全面落實“去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板”五大重點任務，並提出去產能和去杠桿的關鍵是深化國有企業和金融部門的基礎性改革。

同日，國務院辦公廳印發《關於推動中央企業結構調整與重組的指導意見》(下稱《意見)與之相呼應。《意見》要求，通過兼並重組、創新合作、淘汰落後產能、化解過剩產能、處置低效無效資產等途徑，形成國有資本有進有退、合理流動的機制。

中國企業研究院首席研究員李錦接受第一財經記者采訪時表示，這份“期待已久”的《意見》，在國企改革加速的大背景下，為央企結構調整和重組劃定了原則、範圍和方式。2016年是國企改革重組年，央企重組是供給側結構性改革的重要內容。《意見》有強烈的針對意義和重要性，使得央企改革可以更加具體和精準地發力。

《意見》指出，中央企業產業分布過廣、企業層級過多等結構性問題仍然較為突出，資源配置效率亟待提高、企業創新能力亟待增強。

李錦認為，當前結構調整就是要解決央企“過長”、“過寬”的問題，向主業集中才能做優做強。一方面，國企面太寬，業務龐雜，很多業務與主業無關，容易導致資源浪費;另一方面，國企層級太長，子公司下面還有子公司，甚至有的央企能實現“19代同堂”。層級太多、機構分散，降低企業效率和增加運營成本。

《意見》明確了央企結構調整和重組的目標，即到2020年，中央企業戰略定位更加準確，功能作用有效發揮;總體結構更趨合理，國有資本配置效率顯著提高;發展質量明顯提升，形成一批具有創新能力和國際競爭力的世界一流跨國公司。

李錦對第一財經記者表示，《意見》最大的亮點是明確了“四個一批”的重點工作，即在此前提出的創新發展一批、重組整合一批和清理退出一批基礎上，增加了鞏固加強一批。

鞏固加強一批是指對主業處於關系國家安全、國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域、主要承擔國家重大專項任務的央企，要保證國有資本投入，保持國有資本控股地位，支持非國有資本參股。

創新發展一批則要求通過搭建重組平臺、科技創新平臺和國際化經營平臺，推動戰略性新興產業發展，加快形成新的經濟增長點。

重組整合一批是推進央企強強聯合、央企間專業化整合、央企內部資源整合和並購重組，實現國有資本優化配置。

清理退出一批是通過大力化解過剩產能、清理處置長期虧損企業和低效無效資產、退出不具有發展優勢的非主業、剝離企業辦社會職能和解決歷史遺留問題等措施。

李錦表示，前兩個一批是“進”，後兩個一批是“退”，這樣就形成了國有資本有進有退、合理流動的機制。在此前很長一段時間內，為防止國有資產流失，國有資本的流動性很差。《意見》的發布，使該加強的加強，該退出的退出，有助於把資源和力量向關鍵領域、重要行業集中。

今年以來央企改革明顯提速。上半年，中國建材與中國中材集團、中遠集團和中國海運、中電投集團和國家核電等3組重組企業開展了兼並重組試點。

6月開始，多家央企邁開整合的步伐。除了五礦集團與中冶集團，寶鋼集團與武鋼集團之外，6月底中國海外和中信地產業務的並購細節公布。7月初，國旅整體並入港中旅，中紡集團並入中糧集團。

7月中旬在國有企業改革情況通報會上，國資委副秘書長彭華崗表示，央企集團層面重組步伐不斷加快，5組10家中央企業重組工作正在積極推進，還有幾組重組工作正在醞釀之中，中央企業戶數年內有望整合到100家之內。

李錦告訴第一財經記者，當前國企重組遵循著兩大思路，一是以“一帶一路”戰略為推手，力促優勢企業之間的重組，目的是做大做強，增強全球競爭力;二是以過剩產能行業為主的重組，其主要推手是供給側改革，這種重組是以結構調整為主，圍繞去產能、去庫存。

國新又有新動作：發力巨額央企應收賬款保理

作為國資委親自培育的央企資本管理抓手和兩家國有資本運營公司試點之一，中國國新控股有限責任公司已經將龐大的央企應收賬款作為了新目標。

8月8日，由中國國新控股有限責任公司(以下簡稱“國新公司”)牽頭發起，由國新資本有限公司和廈門國際金融資產交易中心有限公司共同出資設立的國新商業保理有限公司在北京宣告正式成立。

國新商業保理有限公司註冊資金5億元人民幣，其中，國新資本有限公司出資4.75億元，持股比例為95%。廈門國際金融資產交易中心有限公司出資2,500萬元，持股比例5%。

出席成立儀式的國務院國資委黨委委員、總會計師沈瑩指出，中國國新是國有資本運營公司試點企業，是國資委推動國有資本流動重組和布局調整的平臺，設立國新保理公司，服務於中央企業及上下遊客戶應收賬款管理業務，對於推進中央企業供給側結構性改革、打好瘦身健體和提質增效攻堅戰以及提升國新公司國有資本運營能力都具有重要作用。

近年來，我國貿易項下的賒銷賒購等信用交易比例已經達到70%以上，由此形成了巨額的應收賬款。據國家統計局的數據，截止到2016年5月底，全國規模以上工業企業應收賬款余額達到11.47萬億元。

具體到中央企業中，應收賬款回收難、回收周期長，去庫存難度加大應成為影響央企效率的主要問題之一，也是當前央企財務工作的重點。

比如，中國電子在去年年底推出中國電子應收賬款一期資產支持專項計劃，並在上海證券交易所掛牌轉讓。該計劃是中央企業以集團總部作為原始權益人，且實現應收賬款債權完全轉讓的第一個資產證券化項目。通過開展此次資產證券化工作，中國電子實現證券化資產徹底出表，優化了關鍵財務指標。而國機集團加快盤活中國二重處置積壓庫存物資、應收債權等低效無效資產，到2016年6月底，應收賬款較年初減少3.38億元。

雖然巨額的應收賬款影響了實體經濟的健康運行，但給商業保理機構開辟了市場。

所謂商業保理，是指供應商將基於其與采購商訂立的貨物銷售/服務合同所產生的應收賬款轉讓給保理商，由保理商為其提供應收賬款融資、應收賬款管理及催收、信用風險管理等綜合金融服務的貿易融資工具。商業保理的本質是供貨商基於商業交易，將核心企業(即采購商)的信用轉為自身信用，實現應收賬款融資。

中國國新控股有限責任公司董事長劉東生表示，中國國新積極響應國務院關於大力發展應收賬款融資的重要精神，出資成立國新保理公司，符合中國國新的職能定位，是積極探索國有資本運營方式方法的有益嘗試。

國新公司此時進入商業保理，不僅是因為國資委已經將繼續開展“應收賬款和存貨”壓降作為今年央企的主要目標，也是看好保理行業的典型逆周期性特點。尤其是企業去產能、去庫存的過程反而能促進保理行業迅速增長。業內預計，到“十三五”末，我國商業保理業務規模將達到萬億級規模，成為我國融資貿易和風險管理不可或缺的重要產業。

未來，國新保理公司將立足於中央企業，專註於探索中央企業應收賬款融資業務，推動中央企業及其上下遊企業應收賬款融資處置工作，助力中央企業推進供給側結構性改革、改善財務狀況、提高國有資本運營效率和經濟效益、帶動中小企業發展;在此基礎上面向社會企業開展業務。

事實上，專註中央企業的應收賬款業務本身也是有效防範風險的措施之一，因為央企相對嚴格的業務管理體系和較強信用本身已經對應收賬款風險做了一定程度的防控。

第一財經註意到，沈瑩對國新保理公司的發展提出了五點要求：一是要完善公司治理體系，實現規範高效運作;二是要立足央企，面向社會，實現產業鏈上下遊企業合作共贏;三是要健全風險管理體系，提升風險管理能力;四是要堅持專業發展，為實體企業提供高品質、差異化的綜合服務;五是要加強協調溝通，爭取多方支持。

今年又有華人獲諾獎？機構公布諾獎預測名單兩位華人在列

9月22日消息，每年湯森路透發布的2016年引文桂冠獎(Citation Laureates)得主名單已經出爐。自2002年以來，每年發布的引文桂冠獎已成功預測了39位諾貝爾獎得主。今年引文桂冠獎名單這次再推24位科研精英，值得註意的是，有兩位華人科學家位列席上。

在今年的獲獎名單中，各領域值得關註的科學家有：

物理學家 Ronald W.P.Drever、Kip S.Thorne 及 Rainer Weiss，他們設立了激光幹涉引力波天文臺 (LIGO)，使檢測黑洞所產生之引力波成為可能。

在生理學或醫學領域，James P.Allison、Jeffrey A.Bluestone 及 Craig B.Thompson 解釋了 CD28 和 CTLA-4 如何成為 T 細胞活性的調節因子，

而 Gordon J.Freeman、Tasuku Honjo 及 Arlene H.Sharpe 闡明了程序性死亡受體-1的功能，這兩個科研小組的發現促進了癌癥免疫治療的發展。

在經濟學領域，Olivier J.Blanchard 被公認為對宏觀經濟學作出了極具價值的貢獻，其中包括經濟波動與雇傭的決定因素。

此外，從2014年起，引文桂冠獎名單中已連續第三年出現華人科學家——來自麻省理工學院的華裔科學家張鋒、來自香港中文大學的盧煜明均入選今年引文桂冠獎化學領域的獲獎名單。

張鋒因其在老鼠和人類細胞中應用CRISPR-cas9 基因編輯技術獲此殊榮;盧煜明則因其在孕婦血漿中檢測到胎兒遊離DNA，取得了無創產前檢測的革命性成果而入榜，不久前他剛剛獲得2016年未來科學大獎生命科學獎。

截至今年，共有8位華裔科學家曾摘得湯森路透引文桂冠獎，首位獲此殊榮的華裔科學家錢永健(Roger Tsien)在獲獎當年(2008年)即得到了諾貝爾化學獎。

湯森路透是使用定量數據來分析和預測年度諾貝爾獎得主的機構。每年，湯森路透都會根據來自其引文數據庫 Web of ScienceTM的數據進行定量分析，以確定諾貝爾獎頒發的學科領域(即：醫學、物理、化學和經濟學)中最具影響力的科研人員。這些高影響力的科研人員會被授予湯森路透“引文桂冠獎”。

這一獎項始於2002年，被授予“引文桂冠獎”的科研人員，同時也被預測為最有可能成為今年或不久後的諾貝爾獎得主。截止到2015年已成功預測了39位諾貝爾獎得主，被譽為諾貝爾的“風向標”。

今年諾貝爾獎近在咫尺，揭曉儀式將於10月3日起陸續舉行，各獎項的具體揭曉時間如下(北京時間)：

生理學或醫學獎：10月3日17時30分;物理學獎：10月4日17時45分;化學獎：10月5日17時45分;和平獎：10月7日17時;經濟學獎：10月10日17時45分。

文學獎的揭曉時間尚未最終確定，但按照往年規律，文學獎當會在化學獎公布的次日揭曉，也就是10月6日。獎金方面，由於受到經濟危機的影響，從2012年起，諾獎總獎金由1000萬瑞典克朗(約780萬元人民幣)縮水至去年的800萬瑞典克朗(約624萬元人民幣)，今年獎金的具體數目尚未公布。

今年十一又有多少人出行？官方公布了一組數據…

十一部分熱門景區（資料圖）

交通運輸部28日舉行例行記者會，新聞發言人徐成光表示，今年“十一”黃金周期間，道路客運量預計將達到6.5億人次，日均9300萬人次，同比增長1.7%。水路客運量將達到1260萬人次，日均人數約180萬人次，與去年同期相比略有增長。

徐成光介紹，高速公路將繼續實行免費通行政策，預計“十一”期間高速公路交通流組成主要以小客車為主，占比約80%。

根據預測，9月30日下午至晚間，部分高速公路及城郊聯絡線的出城方向，將出現車流大幅增長的情況；10月1日第一天假期和10月6日、7日假期的最後兩天將出現車流和客流高峰。預計單日最高客運量將超過9450萬人次。

從地區分布來看，北京、廣東、四川、安徽及周邊旅遊熱點地區客運量增幅較大。

徐成光表示，交通運輸部已做好充足準備，將切實加強安全監管，嚴禁不符合條件的駕駛員上崗，嚴禁不符合安全技術條件的車輛上路，嚴格執行“三不進站、六不出站”規定，嚴格執行長途客運車輛班車淩晨2點至5點停車休息或接駁運輸制度等。

此外，“十一”黃金周期間，全國還將投入83萬余輛營運客車、約2150萬個客位;2萬余艘客運船舶、100余萬個客位參與道路、水路運輸。

投資者最怕的三件事里，竟然又有他

美銀美林的最新月度調查顯示，出於對未來一大波震蕩行情的擔憂，投資者開始增持現金。

美銀美林調查了管理資產共計4400億美元的171名全球基金經理，結果發現，投資者的現金持有比例從上個月的5.5%上升到了本月的5.8%。上一次達到這一高度還是6月份英國脫歐公投結果出爐之後，以及2001年的9·11恐怖襲擊事件發生後。

雖然當前股市處在記錄高點附近，但業內專家的擔憂情緒開始升溫。大部分投資者擔憂的都是歐洲的不穩定因素，以及美國政治與經濟格局的變動。

其中之一是共和黨總統候選人特朗普贏得大選的可能性。雖然目前絕大多數民調均顯示，這位億萬富豪已經明顯落後於民主黨候選人希拉里，但距11月8日的美國大選畢竟還有三周時間。

警惕特朗普勝選

對基金經理而言，假如特朗普勝選，應對策略將十分明確：做多波動性，做空墨西哥比索和短期債券。有51%的受訪者均認為，做多波動性是最好的賭註。

華爾街向來對特朗普勝選的可能性保持警惕，主要是考慮到他的不可預測性。研究公司Macroeconomic Advisers近期的分析表明，如果希拉里一路領先，直到勝選，股市風險溢價將從3.55%降至3.45%。而如果特朗普時來運轉，入主白宮，風險溢價就將上升至3.73%(風險溢價越高，代表市場對波動的預期越大)。

但也有人持不同看法。畢竟，特朗普力推大幅度減稅政策，表示要加大基礎設施開支。至少在短期內，這些舉措都會使資本重新流動起來。

安盛資產管理公司(AXA Investment Managers)認為，一旦民主黨下臺，共和黨當政，市場可能在短期內出現震蕩，但這一階段很快就會過去。比如，在奧巴馬執政期間，標普500指數就上行了63%。

“根據我們的估計，一旦特朗普當選，MSCI美國指數的大部分板塊都會從中受益，而若希拉里當選，從中受益的部門將格外有限.”該公司表示,“所以，假如特朗普當選總統，在最初的反應過後，市場的反響將是相對積極的。”

不過，高盛(Goldman Sachs)也警告稱，如果民主黨人大獲全勝，不但入主白宮，而且控制國會，左右政策變更，屆時，市場將受到負面沖擊。

債券市場崩潰之憂漸顯

有18%的基金經理擔憂債券市場崩潰，這是新近才出現的一種顧慮。投資者認為，債券價格顯示出泡沫跡象，即價格遠高於債券實際價值。

投資者需求增長，以及各國央行紛紛購買債券以提高通貨膨脹，刺激經濟增長，導致債券價格出現上漲，壓低債券收益率。

但與此同時，不少投資者預期，收益率曲線將會變陡，預期收益率曲線變陡的基金經理比例達到2014年6月以來的最高水平。這種情況通常反映出對通脹高企和增長走強的預期。

基金經理們認為，債券收益率將是未來6個月股價的最大驅動因素。

軟脫歐?硬脫歐?

基金經理們最擔心的是歐盟解體。20%的受訪者認為，這種狀況的“尾部風險”最大，意即發生機率較小，但一旦發生，便會帶來重大後果。

而在英國方面，雖然脫歐決定的經濟沖擊還未開始顯現，但市場對消費支出下降、通貨膨脹高企和商業投資減少的預期使未來幾個月和幾年的前景更加難測。

咨詢公司安永(Ernest & Young)預測，英國的通貨​​膨脹率或將在明年達到2.6%的峰值，並在2018年降至1.8%。消費者支出將受到脫歐的巨大沖擊，增速預計將從今年2.5%的急劇下滑至2017年的0.5%。2016年英國經濟增速或能達到1.9%，但2017年可能僅為0.8%。

“我們認為，公投後果將在未來6個月左右開始顯現。”安永項目團隊高級經濟顧問馬丁·貝克(Martin Beck)表示，“英鎊走軟將推高進口價格，提高通貨膨脹率，打壓消費者購買力，而隨著脫歐變成不可否認的事實，商業投資或受到不利影響，因為未來英國與歐盟的貿易關系仍無定數。”

貝克認為，目前英國經濟的表現殊難預料。“我們不知道經濟的未來形態將如何演變，不知道會出現‘軟脫歐’還是‘硬脫歐’。每一天都會出現新的消息與傳聞，使前景變幻莫測。”貝克說。

安永預計英國會選擇“硬脫歐”。考慮到高度的不確定性，貝克建議在接下來的幾個月采取觀望態度，直到英國立法者給出更加明確的政策路線。

民調半年來首超希拉里，特朗普又有希望了

美國聯邦調查局(FBI)宣布重啟對希拉里“郵件門”調查，似乎真成了特朗普絕地反擊的機會。

美國廣播公司(ABC)的最新全美民調顯示，民主黨總統候選人希拉里和共和黨總統候選人特朗普的支持率差距迅速縮小，僅相差1個點，而這次領先的是特朗普。盡管該民調波動較大，但這個小小的1%，卻是今年5月以來特朗普在該民調中首次領先於希拉里，或許這將成為特朗普在最後關頭逆襲的拐點。

“郵件門”效應

FBI再次對希拉里“郵件門”進行調查，被視為此次民調結果變動的直接原因之一。在距離大選投票日僅11日之際，FBI局長科米(James Comey)通知國會，該機構正調查一批可能與希拉里“郵件門”存在聯系的電子郵件。

這對目前的大選來說無異於一場“大地震”。希拉里競選陣營竭力挽回調查對希拉里帶來的“傷害”。希拉里的競選經理穆克(Robby Mook)指責科米雙重標準。他說，科米願意透露有關民主黨總統候選人的機密信息，卻扣住關於俄羅斯試圖影響美國大選的信息，“令人瞠目結舌”。

民主黨人批評特朗普在發言中向俄羅斯總統普京示好，並質疑美國情報機構沒有專註於找出俄羅斯對美國大選的潛在破壞。

“當涉及唐納德•特朗普時，他們一件事都不說。”穆克說，“當因為一些原因，涉及到希拉里•克林頓時，他們卻更樂於談論。”

有熟悉內情的人士稱，FBI曾對特朗普的助手進行過初步調查，但並沒有發現和俄羅斯存在關聯的證據。

被傳遭調查的特朗普前競選經理馬納福特則說，他並不知道有任何調查，這樣的說法是民主黨人為了分散註意力而進行的“政治宣傳”。

就在馬納福特被調查的消息傳出前一天，參議院少數黨領袖里德(Harry Reid)還指責科米壓制了“爆炸性消息”，即特朗普競選團隊和俄羅斯之間存在令人不安的關系。

另有分析認為，除了“郵件門”外，民主黨選民對此次選舉的疲勞，也是兩位候選人在此次民調中差距縮小的原因之一。

否認落後

對於特朗普的反超，希拉里競選團隊則持堅決否認的態度，稱他們並未看到FBI再次調查“郵件門”帶來任何負面影響的證據。

不過，希拉里的一位助手承認民調結果趨緊，但“這是預料之中的”。該助手在前往競選活動的飛機上稱，這是一次“壞的投票”。

“這根本不是我們看到的。”他說，“有一些東西看起來似乎很奇怪。這場比賽是在收緊，但是這在我們的預期中，根據我們掌握的情況，並不認為最新的那次追蹤民調結果是正確的。”

民主黨人還對科米宣布FBI再次調查“郵件門”之後的幾次民調結果均表示質疑。“我們並未看到科米所言產生不良影響的證據。”上述助手說，“我們看到的是投票率、選民登記、誌願者數量等證據。”

為了轉移選民對“郵件門”的關註，希拉里競選團隊推出了一則新的競選廣告，提出如果特朗普當選總統，可能讓美國處於核戰爭的陰霾下。希拉里在1日於俄亥俄州的競選活動中稱，特朗普脾氣很差，對於核武器的態度過於漫不經心。

在接下來的幾天，選民估計還會被希拉里的競選廣告狂轟濫炸。“最後一周你將在很多州看到我們。”該助手說，“我們籌集了很多競選資金，這是花錢的最後一周了。所以，我們將花很多錢在此前沒有顧及到的州。”

特朗普則在威斯康星州的一次集會中再次就“郵件門”調查攻擊希拉里，他警告稱，如果希拉里當選總統將造成空前的憲法危機，政府工作將難以置信地陷入不光彩的停滯。他還敦促那些已經投票給希拉里的選民取消此前的投票，轉投給自己。

不過，全國民調的平均值顯示，希拉里仍領先特朗普4個百分點。特朗普最近的一次競選活動是在賓夕法尼亞州，這是他的白宮之路需要贏得的一個關鍵州，希拉里目前在該州處於領先地位，並正準備在佛羅里達州舉行三次競選活動。

又有商品慘遭“血洗” 這次是黑色系

期貨收盤，熱卷、螺紋鋼、鐵礦石、玻璃主力封跌停，焦炭暴跌8.56%，焦煤跌5.92%。

鄭醇、滬銅、大豆跌超4%，鄭煤、滬銀、滬錫、鄭棉、PTA跌超3%，滬鋁、菜粕、塑料、滬鎳、瀝青跌超2%。滬鉛、PVC、滬鋅漲超1%，白糖、滬金、玉米、雞蛋收漲。

午後，焦炭主力合約突然跳水，跌幅超6%，鐵礦石、螺紋鋼等品種也同時直線走低。

昨日統計局公布的數據顯示，10月原煤產量2.8185億噸，創3月以來最高，環比增長1.7%。秦皇島煤炭網數據也顯示，截至11月14日，秦皇島港存煤達到603.5萬噸，為年內首次突破600萬噸，比9月6日的低點239萬噸增加約1.5倍。截至11月13日，全國統調電廠存煤10368萬噸，可用22天。

有媒體報道稱，中國煤炭運銷協會將於11月22日召開會議，研判後期煤炭運行走勢，促進供需雙方簽訂中長期合同，確保明年煤炭的穩定供應。

為何太多創新以失敗告終？《創新者的窘境》作者又有新研究

紅杉匯 2016-11-16 09:55

本文由紅杉匯（ID：Sequoiacap）授權i黑馬發布。

碰運氣的創新

三年前，克萊頓•克里斯坦森（Clayton Christensen）和塔迪•霍爾（Taddy Hall）、斯科特•庫克（Scott Cook）撰寫了一篇名為《為營銷模式糾偏》的文章，認為，由於市場被不斷細分，美國公司已經失去了自己的方向從而變得憂心忡忡。他們收集數據來衡量市場細分的需求，然後使用更多的數據來衡量他們滿足這些需求的進度。

但由於他們總是提出錯誤的問題，經常致力於解決這些“錯誤的問題，通過各種方式改進產品……（但這一切）與他們客戶的需求毫不相幹”。克里斯坦森總結說，我們所需的是一個新的模式：通過一個全新的視角提出正確的問題，以及對這些問題中產生的目標的進展情況進行衡量。

這篇文章為克里斯坦森的新書《與運氣競爭：創新和客戶選擇那些事》打下了堅實的基礎，也是克里斯坦森對他提出的“破壞性創新”理論和寫作《創新者的窘境》一書的研究新進展。

自其提出破壞性創新概念以來，這已經成為一個流行語，“被廣泛錯誤地用於表示任何與聰明和新穎有關的東西”。但更重要的一點是，它只是解釋過去、回顧過去，並沒有提供在哪里尋找新的創新線索。與此同時，公司被數據所“充斥”，這些數據也是回顧性的，側重於購買模式、客戶對當前產品的滿意度以及類似指標。

最終結果？“公司正在呈指數增長式地加大付出，以實現僅僅一點點的增量創新，而完全忽視了對長期、可持續增長至關重要的突破性創新。”這也回答了，為什麽大多數創新曇花一現，最後以失敗告終。

重要的是過程，而非產品

著名經濟學家西奧多•萊維特（Theodore Levitt）曾經喜歡告誡學生：“人們不想買一個四分之一英寸的鉆孔機，而是想要一個四分之一英寸的鉆孔。”

該言論被廣泛引用，但克里斯坦森認為該言論並未被了然於心。人們還是傾向於根據鉆孔機的“特色和功能”來衡量過去的性能並設定未來的基準，而非根據客戶試圖獲得正確鉆孔的經歷。

對產品的關註是可以理解的，因為它很容易轉化為可量化的數據，許多數字公司正是致力於推斷客戶特點與其購買的產品或服務之間的聯系，由此揭示的模式可能是誘人的。但克里斯坦森表示，除非公司了解客戶為何做出這樣的選擇，否則所有這些數據是不可能引發一致的創新。

只有相關性是不夠的，關鍵是因果關系，這促使克里斯坦森補充其之前的破壞性創新理論，即他所謂的“待完成的工作理論”（或簡稱工作理論）——公司對於其給定產品或服務應該詢問的唯一重要問題是：客戶借助這些要做什麽工作？

克里斯坦森尋求一種對“客戶行為因果機制”的無情關註，產生了一種幾乎是社會學性質的方法，並涉及對選擇和使用給定產品或服務的經歷的整體分析。 正是在這種經歷的形成中，公司將發現創新和可持續競爭優勢的潛力。

識別未滿足需求的方法

“傳統的關註客戶需求的方式不足以解釋現實世界中的實際消費決策。”只有深入了解特定情況才能解釋為什麽。從這樣的深層觀察中出現的畫面可能是複雜且具有層次感的，“在客戶的踟躕時刻對他們進行觀察的洞察力不容易分解成可以輸入電子表格的數據位”。克里斯坦森表示，這些“工作洞察力”是脆弱的，因為“他們更像是故事而非統計”。

一些公司已經通過“工作理論”的視角成功地審視了它們的所作所為，最終從根本上轉變了它們的品牌使命感，轉變了競爭目標。

將產品或服務定義為“待完成的工作”不僅可以幫助公司重塑公司形象，還可以讓公司以全新的視角發現潛在市場中隱藏著的但又顯而易見的新任務——因為現有的產品並沒有充分解決產品需求和用戶願望。

通過“工作理論”視角，克里斯坦森認為，在某些情況下，公司不會與其它公司產生競爭關系，而是在與自己公司的“非消費”領域進行競爭。比如Airbnb發現，在網絡租房服務不存在的情況下，40%的用戶選擇不去旅行。因此，Airbnb並不與傳統酒店競爭，而是與“決定不去旅行”這個想法進行競爭。

非消費模式允許創新者識別未滿足的需求和未開發的機會，探索開放式的新市場，而不是在“零和博弈”中滿足於市場份額的微小增益。

當然，未滿足的需求也可以通過其他方式發現。有時，客戶將通過“拼湊在一起的解決方案”來抵消不充分的選擇。看似“不合理”地使用現有產品也可能有助於發現新的潛在市場。

人們通常會避免“負面工作”任務，不過該任務也可以為那些勇於挑戰的人提供新機會。有一對夫婦的孩子喉嚨非常不舒服，他們在孩子看病時遇到了一系列麻煩：選擇兒科醫生、預約、確診為鏈球菌性喉炎的話要等待處方藥單等。而CVS MinuteClinics 簡化了這一過程，現在CVS旗下1000多個診所已經遍布美國33個州。

對手無法抄襲的

是你創造的卓越用戶體驗

識別一項任務隱藏與否是一回事，創建圍繞產品或服務表現所需的體驗是另一回事。這是一種先進的策略，涉及到預測和解決在過程每一個階段的需求、障礙和所擔憂的問題。正是如此，公司才可以發現一個自身既明確又可持續的競爭優勢。

Airbnb推出之前，他們“仔細地識別並推斷Airbnb屋主與房客的45個不同的情感時刻”， 然後對不同的情感做出詳細說明。例如，如何迎接房客？如果該場景定位為“放松”，那麽房客進入房間時是否會播放輕音樂？克里斯坦森說，傳統營銷分析可以透露客戶的需求，但卻不能告訴我們用戶的真實體驗。

American Girl通過仔細分析購買其玩具娃娃的用戶體驗，打造了一項非常成功的業務。玩具本身非常可愛且質量尚佳，但並未達到驚為天人的地步。競爭對手試圖抄襲其產品，並試圖以低價售賣。但是競爭對手們並未成功，原因是他們並不了解除了娃娃之外的其它設計，比如，娃娃商店的精美設計、娃娃禮盒打開時的巧思以及關於每個娃娃的故事。

American Girl案例：產品易模仿，體驗難複制

創始人Pleasant Rowlant稱：“競爭對手不願探究產品深層次的設計從而創造（新的）體驗，他們認為產品就是產品，並沒有什麽意義。”克里斯坦森稱：“如果能深入了解自己的產品（為什麽受歡迎），你根本不用擔心競爭對手所產生的威脅。”

宜家也是通過密切關註客戶體驗細節，從而擁有其自身長期競爭優勢。乍看起來，宜家似乎沒有特別的商業秘密。“任何潛在的競爭對手都可以走進宜家門店，通過還原工程制作其產品或複制產品目錄。但並沒有人能再創另一個‘宜家’。”克里斯坦森將這種獨特的客戶體驗與沃爾瑪和Target等大型連鎖零售商進行了對比，後者不斷地在爭占市場份額的競爭中“頭破血流”。

關註效率，還是有效性？

關於將產品或服務理解為用戶“待完成的工作”，可以讓公司完全了解其如何滿足客戶。但克里斯坦森認為，真正的挑戰是打造這樣一家公司，使它的組織、運營、管理等機能都服務於這一統一目標。通常，與這種整合完全相反的是典型公司的文化——嚴格的組織結構、孤立的功能分工、側重於內部指標和市場細分。

這就難怪了：即使是大型公司也會偏離軌道，弄不清客戶為什麽在第一時間選擇你。

部分問題是對錯誤問題的關註。只有當各種指標專註客戶利益時，指標才會具有參考性。亞馬遜關註的並不是發貨時間，而是貨品交付時間——因為後者才是用戶體驗的一部分。這樣的指標從本質上關註的是有效性，而不是效率。雖然跟蹤效率就容易多了，因此許多公司受到這種“誘惑”而放棄關註產品交付的“有效性”。

複雜的問題是，基於產品的數據往往是“嘈雜的”，而以流程為重點的措施更微妙且更難以捉摸。“當管理者從條理雜亂的事件敘述中轉移到條理清晰的電子表格時，會感到十分寬心。”定量數據看起來比定性數據更可信、更舒服。

克里斯坦森總結道：成功創新、然後整合、圍繞“工作理論”這一過程說到底更像是藝術而不是科學。企業家們在這一過程中更像是“肖像和紀錄片制作者”——將線索和觀察整合在一起。敢於挑戰的人將獲得額外的饋贈，因為“產品可以複制，但是通過整合流程做好工作，公司不僅可以提供理想的用戶體驗，其自身競爭優勢也能得到提高。”

文章評論

匿名用戶

發布

全部評論：10

發布

漢莎航空飛行員罷工延長 又有830個航班被取消

德國漢莎航空發布公告稱，因飛行員25日將繼續罷工，取消原定於該日起飛的830個航班。

據中新社援引外媒報道，公告稱：“25日的3000航班中2170個將按時間表執飛。第三天罷工將影響830個中短途航班的約10萬乘客。”

德國飛行員和空乘人員工會21日宣布，23日將舉行罷工。據晚些時候獲悉，罷工被延長至25日晚。法新社報道稱，工會還要求罷工行動持續至26日。

據悉，漢莎航空24日因飛行員罷工取消了912個航班，23日取消航班876架次。

漢莎航空、漢莎貨運航空和子公司德國之翼航空的飛行員與資方的薪資談判破裂，導致工會23日組織舉行第14次罷工。

報道稱，工會要求為飛行員追加薪金，從2012年起每年加薪3.7%，航空公司則提出在2012至2018年內每年加薪2.5%。

視點丨“希拉里又有希望了？聽白宮幕僚長和桑德斯怎麽說”

美國總統大選結束近三周後，周六，希拉里競選團隊宣稱將加入綠黨候選人吉爾·斯坦對威斯康辛州選票進行重新統計的活動，並且有可能參與賓州和密歇根兩個搖擺州可能進行的重新計票活動。對此，多名特朗普團隊的成員表達了不滿。

周日，特朗普連發數條推特，稱重新計票對大選結果不會有任何改變。

白宮幕僚長布里巴斯則在接受福克斯新聞采訪時稱，重新計票十分荒謬，這只是為了籌款而造出來的一場聲名狼藉的騙局。

布里巴斯表示，吉爾·斯坦在威斯康辛僅贏得了33000張選票，特朗普贏得了140萬張，而她想通過這場籌款陰謀來消除特朗普當選的事實，這是一種浪費時間的行為。

曾作為希拉里黨內競爭對手的參議員桑德斯則認為，綠黨完全有合法權利進行重新計票，大家應該靜觀其變。但包括希拉里在內，不會有任何人認為，大選的最結果會受到影響。