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【搜狐IT消息】3月16日,騰訊今日在北京舉辦「騰訊開放平台新春年會」,官方數據顯示,截至2011年底,騰訊開放平台已有近30萬開發者入駐,有超過4萬款應用提交上線申請,平台分成總收入(第三方最終實收)突破6億元。
此外,會場對所有與會人員發放了一本騰訊製作的中國《互聯網開放平台白皮書》,屬書中附有馬化騰寫給開發者的一封信。
馬化騰在信中透露,2010年12月騰訊進行全面戰略轉型,2011年6月正式宣佈開放,截止今天,一年左右的時間,騰訊開放平台註冊開發者已經超過30萬,並且已經有多家開發商月分成超過1000萬元。
以下為馬化騰信件全文
親愛的合作夥伴們:
你們好!一年之計在於春,很高興能在這個充滿希望的季節與你們交談,並借此機會向你們一貫的支持表達我誠摯的謝意!
2011年,是中國互聯網開放元年。一年時間裡,「開放」已經為產業帶來了勃勃生機,互聯網也因此掀起一波新的浪潮,騰訊很榮幸能成為這股浪潮的推動者和踐行者。
相信我們都不會忘記:2010年12月,騰訊宣佈進行全面戰略轉型,開放是重要目標;去年6月15日,騰訊正式公 布「開放戰略」,並且提出未來給合作夥伴的分成收入將達到200億元,它意味著要在騰訊之外「再造一個騰訊」。
這個目標的實現,不僅依靠騰訊人的努力,也離不開眾多合作夥伴的的鼎立支持。今天看來,騰訊開放平台已經交出了一份優秀的成績單。一方面,騰訊的系 列開放政策極大地激發出開發者的創業熱情,截至目前,騰訊開 放平台上的註冊開發者已經突破30萬;另一方面,開發者的創造力也得到相應的回報,多家開發商月收入分成超過 1000萬元人民幣。然而,這僅僅只是個開始,開放時代必將成為一個創造無數奇蹟的時代。而騰訊,則將繼續堅定地 貫徹「開放共贏戰略」,給予合作夥伴最大的支持和最真誠的服務。2012年,騰訊希望能與大家共同攜手,引領全行業創造一個良性健康、開放共享的互聯網新 生態。
一年的摸索,我們也發現,一些中小創業團隊正在成為騰訊開放平台的新生力量,儘管他們的夢想之路才剛剛 啟航,但他們的激情和熱忱令人感動。我們能夠給予的,不僅僅是尊重,還有無條件的扶持。騰訊願意與他們共同 分享13年來的互聯網運營經驗,因為只有合作夥伴的成功,才是騰訊真正的成功。
可以這樣理解,在開放平台上,騰訊的角色應該是平台的建設者、經驗的傳播者以及產業的扶持者。2011年, 一大批開發者在騰訊開放平台上成就了創業夢想,他們的成功積澱出了非常寶貴的經驗。今天,我們為眾多合作伙 伴奉上這本白皮書,就是希望將這些成功經驗和寶貴數據與更多開發者分享,讓大家可以在追尋創業夢想的道路 上能夠少走彎路。
最後,我想強調的是,互聯網的魅力在於,永遠充滿了可能性,永遠沒有後來者。機會就眼前,只要有你足夠的創意,有足夠感知市場的能力。希望騰訊的開放平台,能夠成為大家撬動成功的支點!
–馬化騰
「從哪裡跌倒,就從哪裡爬起來。」今年3月剛擔任新蛋中國總裁的周昭武偏偏只認這個道理。
或許連周昭武都不知道,自己是新蛋網紮根中國市場12年以來的第幾任總裁。但他絕不想成為一個匆匆過客——即使他面臨的挑戰是讓新蛋中國從水土不服的「泥潭」裡,早日跨過盈虧平衡線。
只是在他剛擔任新蛋中國總裁不久,就傳來另一家外資電子商務網站「倒下」的傳聞——由日本龍頭企業樂天集團和百度共同注資5000萬美元成立的B2C電商網站樂酷天,在今年4月份關閉,存活時間只有一年半。
而樂酷天的倒下,再度激起外資電子商務企業在中國市場水土不服的波瀾。
周昭武坦言壓力並不小。畢竟,他在新蛋中國所做的每一次管理變革,都是打破外資電商水土不服宿命論的「試金石」。
自我改良
周昭武偶爾也會迷茫:為何新蛋美國能實現盈利,新蛋中國的盈利卻總是遙不可及?兩者的差距,毫不例外地指向外資電商在中國市場的水土不服?
他一直不願承認,近年新蛋中國的管理團隊多次變動是「追求利潤,重視客戶體驗」的商業模式輸給「犧牲利潤,注重成長」的激進經營模式。儘管在擔任新蛋中國總裁前,他或多或少瞭解到外資電商在中國市場的生存窘境。
在中國電商紛紛賠錢賺吆喝,多手段降價促銷的情況下,中國用戶已經習慣運費全免、當天送貨的消費習慣,而在美國,新蛋美國始終延續著用戶支付運費與3天送貨的運營規則。
「如果新蛋中國要求新蛋美國增加物流成本投入,後者會感到迷惑,為何新蛋美國物流部門有時能通過物流費折扣返利實現盈利,而新蛋中國物流部門卻像是燒錢機器?」
周昭武直言,美方相信電商物流成本如果低於銷售總收入的2%,電商能夠實現盈利,但國內電子商務「血拼」運費全免與當天送貨,讓物流成本佔銷售總收入比重提高至3%-4%,美方就可能覺得既然電商無法盈利,為何還要投資物流部門?
而令他更迷惑的,是外資電子商務嚴格遵循國內相關法律,在採購商品時開具發票繳納17%增值稅,從而造成外資電商的某種價格競爭劣勢。
由於個別國內電商是可以通過某些特定採購渠道,在不開發票的情況下採購商品,導致新蛋中國等外資電商在同一件商品的標價上要比這些電商高出近17%,結果是新蛋中國等外資B2C原先的市場份額迅速被吞噬。
記者瞭解到,曾有新蛋中國員工向新蛋美國高管反映過這個問題,但美國方面的回應,是新蛋網創始人有「潔癖」,眼裡容不下「投機取巧」的事物。
「最 終,有些外資電商發現中國市場的惡性競爭,不足以讓他們獲取預期的經營利潤,反而讓他們整個集團財務報表變得難看,只能選擇暫時退出中國市場。」在周昭武 看來,電子商務的成功,未必依賴追求高成長速度——其背後反映的是中外資電子商務在賺誰的錢——國內電子商務是可以忍受一段時間經營虧損,只要得到網站高 流量與收入高增長,他們就能賺風險投資機構兜裡的錢。但外資電商沒有風險投資眷顧,只能靠實際經營利潤獲取投資收益,「兩者孰強孰弱,現在還沒有定論。能 笑到最後的,才是笑得最甜的。」
或許,這個信念,成為新蛋中國仍然留在中國市場的最大動因。
但周昭武清楚,要讓新蛋中國在沒有高速成長的情況下,找到盈利突破口,絕非易事。至少在國內電子商務賠本賺吆喝的情形一時無法改變的情況下,周昭武能做的,只能是「內部挖潛」。
在他上任新蛋中國總裁前,他或多或少瞭解到新蛋網存在的某些管理疏漏,從個別與供貨商關係緊密的員工沒有「認真」跟蹤追查廠家銷售返利資金何時到賬,導致新蛋中國無故損失部分利潤;到個別員工上班遲到卻謊稱自己按時到崗。
周昭武不能容忍這些管理疏漏依然寄生在新蛋中國。很快,他決定辭退一位謊稱自己沒遲到的部門總監。儘管這一度被員工解讀為「新官上任三把火」,但周需要這麼做。
在他眼裡,這是電子商務走向成功的先決條件——由於電商「看不到」消費者,只能靠優化產品採購、商品網站上架、促銷策略與物流配送體系提高客戶滿意度,如果公司內部做不到「誠信、負責與正義」,如何去取信於消費者。
「我並不認為新蛋中國面臨水土不服,但我們可能遭遇水土不熟。水土不服注定會失敗,但水土不熟是可以通過內部管理流程優化,慢慢取得成功。」在他的新蛋中國自我改良藍圖裡,多項操作流程管理新措施已浮出水面。
然而,對於新蛋中國內部變革,一位曾在外資電子商務工作的人士感覺仍是「治標不治本」,外資電商在中國市場步履蹣跚的最大原因,在於管理決策仍然被境外投資方牢牢控制,無法對國內電子商務瞬息萬變的競爭環境「第一時間」做出反應。
對新蛋中國而言,這同樣是內部業務操作流程變革的一項無形掣肘。
轉型輕公司
如今,在新蛋中國上海辦公室,晚上9-10點下班的員工越來越多,他們在工作之餘,還需要抽出時間認真閱讀厚達數十頁的內部資料。
在 新蛋中國內部,這份數十頁資料被戲稱為「3個月作戰計劃」,內容涉及新蛋中國以往改採購的各類商品市場銷售狀況分析,未來產品競爭格局判斷、如何優化物流 配送措施與制定可實現利潤的定價策略等。每個產品經理都被要求每天花費數小時仔細拜讀「3個月作戰計劃」,定期向部門主管匯報研究成果。
「3個月作戰計劃」橫空出世的背後,則是周昭武為優化新蛋網產品採購銷售流程採取的新管理思路。
觸發他出台「3個月作戰計劃」的動力,是他發現新蛋網以往在商品採購方面過於「慷慨」——部分產品經理總能一口氣從一家供應商訂購數十款商品,但最終只有10餘款商品具有銷售前景並產生經營利潤,而其餘商品庫存則佔據新蛋中國的大量庫存資源。
這 無疑會產生資源浪費。在周昭武眼裡,一項採購價為100元的商品一旦庫存周轉天數超過60天,意味著它在「增加」新蛋中國的庫存減值損失額度。在新蛋中國 內部,部分商品庫存周轉天數超過30天,可能會以8-9折低價促銷清倉,如果60天內還沒賣出,折價率則可能接近6-7折,而所有的產品庫存減值損失,最 終是由新蛋中國「買單」。
「3個月作戰計劃能讓產品經理知道該採購哪些能給公司帶來銷量與利潤的商品,而不像以往如此照單全收。」周昭武 強調說,但光有作戰計劃是不夠的,讓員工主動精挑細選「有利潤空間」商品,還需要配套的業績激勵措施。為此新蛋中國著手改良產品經理的業績考核範圍,從採 購商品清單、產品綜合毛利率,銷售量、給公司帶來的利潤總額,顧客購買量等指標做綜合評判。
在逐步優化產品採購流程的同時,周昭武開始逐步清理商品高庫存。
在他的腦海裡,新蛋中國應該逐步蛻變成一家「輕電商公司」,所謂的輕電商公司,即較輕的庫存周轉壓力、較輕的經營成本壓力,並通過優化人員配置提高業務操作效率。
新蛋中國的高庫存,成為他著手打造「輕電商公司」的最大障礙——而清理庫存,則意味著周昭武在上任初期,只能向新蛋美國創始人交出一份並不好看的財務報表。
但他還是決定忍痛清理庫存,而庫存被清理的主要商品,不是沒有銷售前景的舊庫存商品,而是具有一定銷售前景,但庫存周轉天數超過30天的「新」商品。整個二季度,通過一系列降價促銷手段,周昭武讓新蛋中國的商品庫存周轉時間從原先的30天降至10-20天。
在他看來,電子商品公司之所以經營虧損,要麼是商品高買低賣引起經營虧損,要麼就是在商品低毛利的情況下,偏高的運營成本吞噬了所有利潤。
而新蛋中國所面臨的,正是後一種經營窘境。儘管優化產品採購流程能讓產品毛利率提高至3-4%,但目前後台運營成本佔總銷售收入比重高達約6%,兩者相互抵消後,新蛋中國的經營利潤率徘徊在-2%。
如何降低經營成本,一度讓周昭武犯愁。
以物流部門為例,目前新蛋中國在北京、上海、成都、武漢與廣州分別建設商品倉儲基地,北京、上海、廣洲地區的商品物流配送任務交給新蛋中國自有快遞公司奧碩快遞完成,國內其他省市則是選擇第三方物流公司合作模式。
然 而,相比北京、上海與廣州已形成成熟的電子商務消費環境,目前武漢與成都兩個倉儲基地還未受惠於電子商務規模效應的驅動。而他最擔心的,是如果新蛋中國在 中西部地區遲遲沒有取得銷量高增長,武漢與成都倉儲基地則容易出現大量呆滯商品庫存。按照新蛋中國的相關呆滯庫存處理辦法,如果庫存天數超過60天的商品 則按6-7折「清倉處理」,超過120天的折扣率可能降至4-5折,這是誰都不願看到的庫存減值損失數值。
而周昭武能做的,是提高新蛋中國在市場推廣方面的資金投入,帶動銷量提升。
「我 們打算將市場推廣費用佔銷售額比重再提高1%,希望能將用戶購買轉化率從當前1.5%-1.6%提高到理想值-2%-3%。」周昭武表示。他也考慮過和返 利網站合作,通過增加產品優惠幅度提高用戶購買轉化率,但他也擔心一旦過多用戶看重價格優惠而購買,儘管轉化率一段時間有所提高,卻未必能帶來持續的忠誠 用戶與高轉化率。
在ECIS2012電子商務產業峰會上,商派副總裁蔡鵬強調說,電子商務的實質,在於每一個企業能夠準確瞭解消費者行為變化趨勢,最終建立一個企業和消費者零距離的接觸。
CCOSS的遐想
對周昭武而言,靠打造「輕公司」,並不能直接讓新蛋中國在產品同質化的競爭中脫穎而出。因此,他還必須找到差異化的突破口。
此時,新蛋網最新設立的全球統一產品採購平台(Cross Country Online Shopping and Selling,簡稱CCOSS),給他帶來一絲靈感。
所謂的CCOSS,即新蛋網打破新蛋中國、新蛋美國與新蛋加拿大各自為戰的地域限制,將商品採購權集中在集團層面操作,並聯合新蛋美國、新蛋中國與加拿大新蛋網渠道共同推動商品營銷。事實上,這項措施一度被市場解讀為新蛋美國正進一步收緊新蛋中國的商品採購權限。
長期以來,新蛋中國一直被視為新蛋美國全球業務在中國業務的分支機構,在營銷推廣策略、品類擴張策略、物流策略、商品採購等本土化運營環節被詬病「缺乏足夠的操作靈活性」,原因是新蛋美國直接「指揮」新蛋中國的發展方向。
在 周昭武看來,全球產品採購平台的設立,除了能給新蛋中國降低一定幅度的採購成本,還能讓新蛋中國與部分世界級供貨商的「電子商務合作」趨向緊密。以往,新 蛋網員工在採購部分知名3C類商品時,只能通過這些企業區域總代表、地區總代理、當地企業總經銷一步步打通商品採購與物流配送協議,確保商品按時到達新蛋 網倉儲基地,但其間總是存在信息不通暢與不對稱,導致採購商品延時送達的狀況,讓新蛋網時常面臨暢銷商品斷貨窘境。
「如果集團層面能和這些供貨商直接建立戰略合作關係,新蛋中國與供貨商在中國的代理就能形成更緊密的信息溝通模式,能保障我們採購商品準時到達。」周昭武解釋說。
他 之所以看好新蛋網全球統一產品採購平台,是基於這個平台具備跨國商品流通的概念,如歐美一些暢銷商品可以通過CCOSS進入新蛋中國電子商務體系,反之中 國商品也能夠找到打開美國市場的新通道。新蛋中國與這些供貨商的合作模式可以多元化,包括商家入駐、產品代理銷售等模式。
「這能讓新蛋中國能夠銷售獨家暢銷商品,這是國內其他電子商務平台尚未具備的優勢。」按周昭武的規劃,8月份應該能看到首單合作產品進入新蛋中國。未來一年,由全球產品採購平台帶來的歐美新商品銷售收入,能達到新蛋中國年收入的20%。
1號店董事長於剛表示,電子商務的優勢,在於能否向顧客提供個性化的產品服務。但提供個性化產品服務的先決條件,是電子商務公司對消費者在電子商務過程的每個購買行為與消費心理有準確全面的分析。
周昭武首先會選擇歐美地區暢銷的3C類與服飾類產品,通過讓它們在新蛋中國上架、制定促銷策略與提供配送服務,新蛋中國能從服裝類產品銷售收入抽取約10%提成,3C類產品則是4%-5%提成。
不過,對周昭武形成更大考驗的,是新蛋中國代銷的境外商品真偽性如何辯別。周昭武對此解釋說,一方面來自新蛋美國與新蛋中國自身的聲譽,另一方面則是要求供貨商必須提供貨品證明資料。
要知道,新蛋中國融入CCOSS已是劍在弦上。
年初,新蛋從美國調來6人,專門負責將新蛋中國採購營銷網絡融入全球統一產品採購平台,由鐘紹明擔任新蛋貿易(中國)有限公司全球產品管理中心副總經理。
在鐘紹明眼裡,新蛋中國要抓住全球產品採購平台衍生的商機,仍存在客戶信息反饋機制缺乏的運營短板。
在 新蛋美國工作多年,讓他對新蛋的盈利有著自己的理解--比如新蛋美國代理一款3C產品全球首發時,會在網站提前展示這款產品的特點與款式,供很多用戶點 評。隨後新蛋美國會將「有價值的」用戶反饋信息再傳遞給企業方,由後者判斷是否需要根據用戶反饋意見調整產品色調、款式與重量。
「用戶通過信息反饋與企業方進行互動,是建立在新蛋網已擁有大批忠實用戶的基礎上。」他強調說,但目前中國電子商務的激烈競爭讓用戶更關注產品價格與物流配送時間,尚未形成客戶信息反饋與企業良性互動的環境。
鐘紹明目前亽主要工作,除了協助全球產品採購平台給一些3C類企業新產品全球首發做好配套服務,還有花時間協助新蛋中國完善客戶信息反饋模式。
對 新蛋中國而言,這可能需要花費一段時間才能看到效果。「但新蛋美國的一些成功要素,我們是可以借鑑的。新蛋中國本土化管理,並不等於要把新蛋美國的管理模 式丟棄。」周昭武表示,「我並不希望新蛋中國每年實現200%-300%增長,今年我們定下50%的業績增長目標。在國內電商燒錢賺吆喝的大環境下,走得 穩的企業,可能比走得快的,走得更遠。」
2012-9-24 TCW |
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住在北半球的許多同仁,不久將外出度假,因此我要趁這個機會,談一下本會計年度上半年的情形,以及今年剩下的時間內,我們必須做什麼事。 我們最近連三季獲利,今年到目前為止,我們的表現確實令人驕傲,我們推出了幾種重要的新產品,今年兩季我們的營業收入增加,獲利率維持穩定,而且費用支出做出了必要的大幅縮減,依任何標準來看,我們都有進步,而且可以說我們的衝力正在增強之中。 解讀》點出改革逐漸見到成效,告訴員工目前狀況 但是,當你們想到僅僅兩年前,我們的處境有多麼艱辛,也許也會受不了誘惑,往後一躺,開始輕哼「快樂的日子又回來了」,覺得情況再次恢復正常,我們可以回到大家都熟悉且熱愛的IBM昔日美好的日子。 我們回不去了,昔日的光陰已經逝去了,我們這一行,繼續以叫人喘不過氣來的速度在改變。 競爭同業繼續侵占我們的市場占有率,顧客正在評估他們全套資訊科技的方法,業界的利潤繼續下滑,我們不應該大肆慶祝,而必須十分專注於兩大任務:消除不必要的成本,以及執行我們的業務策略。 解讀》告誡不要因為營運轉好而放鬆,指出兩個仍須努力的方向 如你們所知我們的第四原則(編按:葛斯納上任時對IBM提出五點改革原則)就是——對生產力的注意永不停歇。最近比較IBM和競爭同業的研究報告指出,我們的成本結構依然落後於他們,我們的許多根本業務活動,依舊缺乏競爭力。 我們必須矯正這些毛病,我們正在「企業再造」的大旗底下,精簡決策和對市場的回應力。 你們許多人感到挫折,不瞞你們,我有時也感到挫折,說真的我雖然是IBM的董事長(編按:葛斯納身兼執行長與董事長),但卻也和你們一樣遇到「後退拉力」(push back)。 解讀》展現同理心,即便是身為董事長也會感到挫折,但是必須堅持 不過不管惰性力量有多強,我們——我們這一群人——毅然決定去做必須推行的變革,我們決定執行業務策略,我們決定恢復IBM的活力。 我們需要做三項承諾:一、承諾在市場上取得勝利二、承諾求新求變三、承諾彼此同心協力 解讀》以三項承諾要求員工不只行為改變,心態也要改變 不再把公司同仁當作標靶。應該把注意力放在競爭對手身上,幾年來,他們一直將我們當作標靶。 不要再開沒完沒了的會議,一方面說需要變革,一方面卻又積習不改,照舊只做自己的事。 很抱歉,不能讓大家選擇要不要許下這些承諾,這是我們建立新IBM需要的入場券,我們沒有退步空間,也沒有位子讓觀眾坐。對於積極推動建設性變革的人,我要感謝你們,並且鼓勵你們更加努力,今年上半年我們經營得不錯,大多是你們的功勞。 解讀》感謝支持者,明確指出改革列車啟動不再回頭,遲疑者將被拋在後頭 至於還沒有承諾這三件事的人,火車正要開出月台,請趕快上車,否則會被留在後面。我想,這趟旅程會很有趣且值得。 (全文請見《誰說大象不會跳舞》一書) |
華潤集團是國資委直管的唯一一家總部在香港的央企,由於置身於香港濃厚的商業文化中,華潤集團與處於內地的央企風格涇渭分明。
華潤自2001年開始實施「再造華潤」發展戰略,2005年再次提出再造一個華潤,通過兩個戰略期的發展,產業地位和發展潛力大幅提升。目前華潤集團正在實施第三次「再造」:成為 「世界一流企業」。這次華潤不再與過去的自己對標,而是對標國際一流企業,對象為三星和GE(美國通用)。
3月5日,華潤集團董事長宋林對本報記者表示,華潤提出「11725戰略」,即到2015年華潤資產規模要達到1萬億,經營利潤達到1000億,營業額達到7000億,「在世界500強的排名要在250位以內」。
華潤希望作為央企「在中國的國民經濟中扮演一個頂樑柱角色」。宋林表示,國企二次改革,未來國家應該把國有企業的成長發展納入到國家戰略中去, 「戰略央企承擔國家戰略一個是(獲取)資源,另一個是(提升對外競爭)能力」。
華潤承擔國家戰略重點就放在了微電子和醫藥行業,這兩個產業目前都是國家正在扶持的重要的戰略產業。
凸顯央企國家戰略
《21世紀》:今年是國資委成立十週年,這十年國資委針對央企進行了全方位改革,華潤最大的改變是什麼?
宋林:過去十年,是華潤(發展)最快的十年,特別是2002年到2012年,華潤成幾何數字的增長。即便不講過去十年,就是過去五年,華潤的複合增長率都在33%,複合增長率33%是非常高的一個數字,等於兩年翻一倍,所以說完全不一樣的。
華潤最大的改革有幾個方面:第一個方面是完全按照市場化的遊戲規則和基本的原則理念進行企業的管理。華潤真正走向市場化改革始於1994年,1994年華潤是很小的企業。華潤貿易公司既沒有產品,也沒有技術,也沒有管理,也沒有客戶,嚴格意義上不算是企業。第二個方面是香港上市,華潤1994年開始第一次紅籌上市,把華潤資產剝離出來上市,上市目的是什麼,獲取發展資金。一旦上市以後,發現資本市場跟當時國家看企業是不一樣的。第一它看增長,要看回報,要看你經營的質量,然後看你能不能有獨創價值,這個理念說實話對一個國企來講,看似簡單,在當時的環境下看似簡單是不一樣的,因為國企在計劃經濟體制下是不看這個。
第三個華潤近年的發展,如果沒有選擇正確的文化方向,華潤不可能走到今天。文化是一個企業的靈魂,是一個企業原動力的來源,華潤人都會幹活非常玩命的,所有的央企都比不過華潤,為什麼?文化的原因。
《21世紀》:深化國企改革,華潤還需要從哪些方面改變?
宋林:講改革第一個就是文化,必須有商業文化,為股東創造價值。第二個就是用人制度改革,第三個薪酬體制改革。華潤之所以成功,是因為華潤很早進入市場,學到了一些東西。因為華潤很早就實行了多勞多得,按勞取酬;第二,幹部能上能下,這在目前,即便在今天很多央企做不到。那個時候真正奠定華潤文化的基礎,管理的基礎,對市場經濟理解的基礎。
《21世紀》:國企下一步改革的方向在哪?
宋林:下一步改革方向,對國資委我有幾個建議:最主要建議我完全同意國有企業,或者央企在中國國民經濟中扮演一個頂樑柱角色。為什麼這麼說,這個頂樑柱企業不是說看不起
民營企業,兩回事。國家戰略相對美國、歐洲來講的。把國家作為一個企業來看的話,應該怎麼競爭,這是全球化競爭一個基本的要點。
剛才講第一個戰略是國家戰略,第二還是應該繼續堅持市場化國企改革道路,這一點非常重要。現在對央企有很多偏見,華潤跟所有企業,跟民營企業是一樣的。第二,我希望國有企業如果以市場為導向的企業,充分競爭領域的央企還要整體上市,把過去百分之百的國企變成股份制國企,這樣的話市場商業文化,通過資本的輸入傳遞下來。
《21世紀》:僅靠國資委是否能推動「國家戰略」?
宋林:這不光靠國資委的,中央也要考慮到。經濟競爭是有兩個要素:一個行業發展成熟度的競爭,第二個就是所謂行業中的企業競爭力的問題。
為什麼我說中國的央企要在戰略中扮演(頂樑柱)角色呢,因為民企的股東一定是以賺錢為第一要務的。央企不一樣,央企可以承擔更重的國家戰略,在這個國家戰略中,你可能短期要大批投入,國家戰略看得更遠,你不能看一年、兩年,你要看五年、十年才行。如果國家在對央企的評價體繫上,把市場賺錢的要素跟國家戰略要素分開的話,就應該多承擔國家責任。
《21世紀》:那反過來來說,是不是向國家要投資,要政策,要資源?有觀點稱,央企再改革將央企分為兩個層次:一個是戰略央企,另一方面是市場化央企,戰略央企享受國家的政策扶持,主要是進行資源方面的佈局,市場化央企不再享受國家政策扶植,你怎麼看?
宋林:比如說微電子行業,微電子行業是中國的軟肋,與美國比我們有15-20年的差距。國家戰略考慮怎麼能縮小這個差距。
戰略央企承擔國家戰略一個是(獲取)資源,另一個是(提升對外競爭)能力。中國微電子與美國差15-20年,不是差別的,差(創新)能力。
當然國家也應該引導民企、股份制企業要參與到這裡面去。但不是所有企業都具備這個能力,可以承擔起國家戰略任務的,例如載人航天這個事民企幹不了,美國也是國企干的。
《21世紀》:目前央企都深入推動市場化改革,重新推出承擔國家戰略是否合適?
宋林:亞洲金融風暴的時候,1997年韓國做了一件事,韓國幾乎動用所有的經濟指令來扶植兩個企業:一個三星、一個LG。三星(從危機)走出來了。三星代表什麼,用IT產業來帶動整個韓國經濟結構的轉型。但這是用全國之力來打造這個行業。
用韓國的案例可以凸顯國家戰略的重要性。
《21世紀》:如果華潤要承擔國家戰略,重點放在哪?
宋林:一個微電子,一個醫藥。兩個產業都是國家非常重要的戰略產業。
中國微電子芯片加工企業多是合資的,像中芯國際,國家佔股少,不到20%。在中國的大部分芯片企業都是台灣地區企業、韓國企業。就目前來講,華潤百分之百的具有自主知識產權的企業,現在我們有三條六寸線,一條八寸線,目前華潤承擔國家0201專項。
華潤對標三星、GE
《21世紀》:華潤集團提出「三次再造華潤」,第三次再造華潤的目標是什麼?
宋林:華潤在2001年提出來再造華潤,2005年提出再造一個華潤,但是2008年我們不叫第三個再造華潤,為什麼呢?再造華潤是自己跟自己比。我們經過兩個再造以後,已經有一個基礎了,2008年我們提出來向世界一流企業進軍,跟世界一流企業去比。我們把財務指標全部拆開,無論是絕對值和效率指標都跟世界最好企業去比;通過這個來找差距,所以我們在2008年定的戰略就是跟世界一流企業比,提出「11725戰略」,就是到2015年華潤資產規模要達到1萬億,經營利潤達到1000億,營業額達到7000億,我們在世界500強的排名要在250位以內。
為什麼我們在意世界500強的排名,因為世界500強都是世界一流企業,或者影響力是世界一流的。2012年我們排位233位,今年還要往前走,估計在200左右。2013年我們資產規模達到1萬億。
《21世紀》:有對標對象嗎?
宋林:有,我們有兩個維度。第一個從多元化企業維度對標:一個是跟三星對標,第二是跟GE對標,這兩個對標是我們多元化對多元化。第二個維度是與行業企業對標,比如說零售跟沃爾瑪比,在中國跟大潤發比,因為大潤發在中國比家樂福、沃爾瑪做的好。
微電子、醫藥產業,現在我們跟國外差距太大,某種意義上講還不夠資格跟人家對標。但這兩個產業是華潤比較新興產業,經過一系列重組改革,按營業額算,我們成為中國第二大醫藥公司了,但是剛剛起步,時間很短。
《21世紀》:零售、啤酒這方面會不會有更大的一些併購,通過外延式的發展?
宋林:像這種完全市場競爭的領域,一定是內涵增長跟外延增長同時並舉。當然,內涵增長是基礎,你沒有能力,外延增長買一個虧一個就麻煩了。
《21世紀》:還會介入消費之外的一些領域嗎?
宋林:不會。我們一定著重P2C領域。比如啤酒剛剛收購金威。金威收購對我們在華南區發展打開了缺口。現在把金威吃掉以後,我們一路抓內涵增長,內部能力建設,另外一方面就是有機會就兼併收購。
過去五年華潤髮展都是打組合拳,我們都是各業態充分協同,在某一個趨勢上去拓展空間。比如貴州,先進去的是能源、電力,隨之而來啤酒、零售、地產都進去了,一直是這樣的。我們現在基本上是每個省我們簽戰略合作協議,我們都是在齊頭並進。
當地政府比較喜歡這個,因為不光產生盈利,產生稅收,產生就業。華潤40萬員工,對就業是很大一個幫助,有一些產業比如電力產業投資很大,但就業很少,一個廠200人夠了,但一個超市就800人,對就業還是大幅度提高。
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淘寶和整個阿里巴巴集團將用SNS思路整體重構◎ 本刊記者 王姍姍 文一個在阿里巴巴集團內部懸置三四年的問題——“我們到底還要不要做SNS(Socia Networking Services,社交網絡)?”——終於到了一個決策節點。 在互聯網領域,SNS 實現的基於“朋友關係”的信息分享和互動,無疑是當下最重要的技術突破,並在一個又一個成功的平台級產品中證明著它的能量——從 Facebook 到新浪微博、再到騰訊微信…… 人人都想做SNS,但真正平台級的SNS 永遠只有一兩個。對於擁有中國最大的電子商務交易平台——淘寶的阿里巴巴集團,SNS 也是一直以來的夢想和可以預見的創新空間。 阿里巴巴過去幾年針對淘寶平台的SNS 化嘗試並不成功。從模仿出發,阿里巴巴最初想打造一款獨立 SNS 型的平台級應用,這個願望始終沒有真正落地。隨後,阿里巴巴又嘗試在站內做一些社區化導購,但終究只是一些 “小打小鬧” ,不成規模。最終,管理層從各種尷尬努力中倒逼出來的結論是: “這些好像並不是我們想要的。 ”專屬於阿里巴巴的 SNS 產品應該 是什麼樣?如何讓 SNS 的理念和產品貫徹成為支撐電子商務的底層基礎?全新的通用 SNS 平台產品,將是對舊有商品展現邏輯的全面顛覆嗎? 進入2013年,阿里巴巴的管理層索性將自己重新拉回到“電子商務 SNS 化”這一命題的起點。4月,阿里巴巴數位高管均對財新記者表示,未來絕不會把淘寶裝進一個長得像 Facebook 或者微博那樣的 SNS框架產品中。 也恰恰在這個時點,阿里巴巴對內 正熱火朝天地展開一場自公司創建以來規模最為龐大的架構重組。 根據阿里巴巴今年1月初對外公開的架構方案,公司的“腦部”機構包括向董事長匯報的戰略決策委員會,以及向CEO匯報的戰略執行委員會, “腦部以下”是一個包含了25個事業部的龐大矩陣。 這場架構重組的玄機,恰與其苦苦思索多年的電子商務 SNS 化息息相關。 阿里巴巴似乎如夢方醒——淘寶平台本來就是一個從社交關係到信息分享、互動皆規模巨大的SNS社區! 不需要一個新平台 很多年前,阿里人就開始用 “生態圈”來定義淘寶。 這個定義包含兩層含義:一是描述這個交易平台承載的 “物種”的多樣性——不僅有賣家和買家,也包括針對 供應鏈各環節的大量第三方配套服務機構,以及負責維護淘寶運營的阿里巴巴員工;二是描述了在這個自然進化而成的複雜系統中呈現出的協同狀態:大家在各個角色上分工協作,分食著因線上商品交易成功帶來的收益。 直到最近一年,淘寶因為苦尋SNS 外殼而不得,重新自我審視後終於恍然大悟——各種買賣關係之間原本就有各種信息流動,這個生態圈天然具備SNS 社交網絡的核心特徵。 “什麼是 SNS ?其實就是很多人來製造信息的同時,也在訂閱信息。我看我想要的,然後我也為這個生態圈貢獻我能貢獻的東西。 ”阿里巴巴集團執行委員會成員張宇認為,從這個角度去看,淘寶不缺 SNS 的特徵,因此淘寶完全不需要再費心打造一個並行于交易平台之上的獨立 SNS 社區化產品,而只需要用 SNS的思想來做好運營。 阿里巴巴高管都有一個出自金庸小說人物的別名。2004年加入阿里巴巴的張宇,花名“語嫣” ,是阿里巴巴自己培養的核心高管之一。她曾任淘寶市場總監、運營總監以及淘寶商城運營副總裁,2009年出任阿里巴巴旗下口碑網總經理,向時任淘寶網總裁陸兆禧匯報。 2011年,她調任阿里雲計算無線運營部總經理,後升任阿里巴巴集團戰略部副總裁。2012年3月,聚劃算總經理閻利珉因腐敗案被罷免後,張宇重返淘寶接替其職。這次架構調整後,張宇成為阿里巴巴集團戰略執行委員會成員,分管與淘寶共享平台相關的行業運營事業部、用戶運營事業部、互動應用事業部、營銷產品事業部、商家運營事業部。 “我們只想要SNS裡面的那些思想,用這些思想去進化我們的運營——每一個人從自己的需要出發,說白一點,其實是共建共享的一個思想和機制,這也是我們整個大數據時代要思索的東西。 ”張宇對財新記者表示。 淘寶向第三階段進化 如張宇所述,淘寶運營思路的進化已進入第三個階段。淘寶誕生之初,脫胎于 eBay,隨後陷入與 eBay 在中國市場的肉搏式競賽,那時淘寶的運營思路是“要比eBay中國做得更像 eBay” 。 在市場開拓的原始階段,很多賣家主動承擔了教買家“如何開通支付寶選擇商品”的責任——這本應是淘寶“小二” (淘寶運營人員的通稱)的責任那時,買家、賣家與“小二”之間的關係都很和諧。淘寶的交易商品數從幾千萬迅速突破了“億”級,截至目前已達到大概七八億個品類的量級。 這麼多商品,如何管理是個大問題。買家如何選擇,淘寶的商品搜索如何更有效地為買家呈現其需要的產品大約從2006年開始,淘寶陷入銷售商品目錄極大豐富帶來的運營難題。 這段痛苦時光經歷了大約三年,淘寶最終進入一種類工業化的管理階段通過制定完善各種遊戲規則,交易效率大大提高,但同時也損失了 “個性化”而且,這種運營思路發展到後期, “小二”與賣家之間進入一種 “攻防狀態”上有政策下有對策,信用炒作、差評師 以及“爆款”這樣嚴重影響生態和諧的新問題層出不窮。與此同時,隨著 “小二”權限日益集中,腐敗滋生。 作為平台運營者,阿里巴巴對淘寶生態圈的終極理想,是希望容納各個不同角色在這個交易平台上安居樂業,消費者在這裡實現個性化的購物體驗。但是,工業化運營方式帶來的各種附生品,似乎讓淘寶離這個目標漸行漸遠。 舊有運營模式如何能被 SNS 式的運營思路逐步取代?淘寶目前找到兩個主要的突破口。一是信息集中方式,或者說在信息運營上要重新用 SNS 的思路去打磨;另一個則要針對在工業化運營模式下一味追求效率而弱化的社區氛圍補課,這既包括重構買家與賣家的聯繫,也包括優化買家與買家之間分享的氛圍。同時,淘寶也在重新思考 “小二”在整個社交關係中的位置。以前“小二”作為規則制定者和執行者,夾在賣家和買家之間,各種出力不討好。 現在,基於SNS 共建共享的核心思路,淘寶開始嘗試“還權賦能”的可能性。 “我們發現當我們往後退的時候,我們才能用互聯網方式真正解決問題。 去年我們嘗試做了一些事,比方說把賣家的一些權力還給他,還有買家、賣家的關係維護,我們能不能給他們更多自由。 ”張宇告訴財新記者,淘寶“小二”們曾經這樣反問自己——生態圈裡面有沒有上帝,有沒有人來決定誰生誰死?雖然目前這些問題還沒有答案,但淘寶的“小二”們至少想清楚了一個問題——“我們不是這個上帝” 。 未來, “小二”的使命就是讓各個角色都能在 SNS 化的淘寶平台上“安居樂業” 。其具體角色則從手握巨大資源的裁判變成數據運營者,資源的流向將完全憑借基礎規則以及數據分析。讓淘寶進入 “無為而治” ,順便摧毀導致“小二”腐敗的形成機制。 集團運營 SNS化 實現淘寶的 SNS 化,並非阿里巴巴的終極夢想。2013年春天,杭州阿里巴巴周邊所有能開會、吃飯的地方生意爆棚。 從運營計劃會、預算會、共創會、匯報 會到一年一度的人才盤點……阿里巴巴人把會從辦公室開到餐館,熱情高漲。 之所以產生這樣的景象,是因為今年初阿里巴巴宣佈的新一輪組織架構調整方案。半年前剛組建的七大事業群被改編為25個事業部,業務發展由各事業部總裁(總經理)負責。在官方發佈的新聞通稿中,阿里巴巴說, “這是公司自成立以來規模最大的一次架構重組” 。 公司原有決策和執行體系被升級為 “戰略決策委員會”和 “戰略管理執行委員會”的雙層格局。集團決策委員會成員包括多位阿里集團副總裁以上的高管成員,戰略管理執行委員會成員包括姜鵬、張勇、張宇、吳泳銘、張建鋒、陸兆禧、王堅、葉朋、吳敏芝等九人。 阿里巴巴員工對新一輪重組的反應相當淡定。他們給這九位來自一線業務單元的高管起了 “分管副市長” 的綽號,因為他們每人都分管幾個事業部,就像一個副市長管好幾個“局” 。 “擁抱變化”是馬雲在內部長期宣講的企業文化之一,也是阿里巴巴最異于其他企業的一種成長狀態。員工必須習慣。2010年以來,阿里巴巴如 “造山運動”一般的架構重組已曆數輪。從2010年完成淘寶“一拆三” (劃分為淘寶網、淘寶商城以及聚劃算三大業務公司) ,到2012初提出 “One Company” ,再到2012年7月以 “七劍下天山”命名的七大事業群的組建,然後是半年後的25個事業部……不能擁抱變化,就無法在阿里巴巴的土壤中存活。 新架構更強調 “扁平化” ,希望通過更充分的授權,激發各事業部自身的創新能力。架構調整再度觸發了中層管理人員的內部大輪崗。對於25個部的建制細節,阿里巴巴最高管理層從2012年10月開始,花了三個月才討論完成。其中包括垂直類業務,也包括支付、物流、雲計算等基礎共享業務平台。 一個更令人吃驚的變化,是集團改變了沿用了十幾年的主要看交易流水額的考核方式。 阿里巴巴集團首席風險管邵曉峰對財新記者介紹說,2013年集團對各事業部只考核三條聽起來很務虛的指標:創新、協同、案例。 “我不考核具體數字,你要告訴我具體的事——今年哪些是你在負責領域里所做的創新,哪些與協同有關的事,甚至有些做的不是為了自己、是為了別的部。此外,哪些事也許並沒在今年發揮作用直接引發數字上的變化,但是它對未來發展打下了很好的 基礎……” 各種垂直業務之間跟底層平台的磨合一直令阿里巴巴感到困擾,因為垂直業務需要快速反應,而平台業務追求平台完整性和穩定性。同時,與上一輪拆分所形成的“七大事業群”的架構相比,25個部之間的關係結點更加錯綜複雜。因此,新一輪架構調整帶來的最直接變化,是公司內部沒人能說清下一步該怎麼做,連馬雲也說不清——你到底做什麼,我到底做什麼,大家一起能做什麼,怎麼避免衝突、避免資源浪費等。 這時候的阿里巴巴,看起來幾乎處於 “失控”邊緣。但集團總參謀長曾鳴對財新記者表示,公司最高管理層對這 種短暫失控有相當高的容忍度,因為他們在決定對外扔出25個部的那一刻內心就很清楚,這麼大規模的扁平化架構,再用傳統方法是管不了的。公司高層祭出此招的用意,恰恰是要用這種“管不了”的局面,倒逼業務團隊自己嘗試新的運營思路。 “我去年年底在內部也反複跟大家講,先別去想部本身,最難的是找部後面共同的東西,那個東西我們現在可能說不清楚,但把那個共同的東西、協同機制梳理清楚,比讓所謂每個部用傳統方法跑起來要重要得多。 ”曾鳴說。為了找到答案,各事業部隨即展開了各種維度的內部討論以及事業部之間的自發溝通。與此同時,以“阿里味”命名的公司內部 BBS 論壇系統也在過去幾個月變得空前活躍。 實時互動、充分溝通以及透明數據分享……這是一種 SNS化的互動方式。 “過去兩個月我們最開心的一次,是集團內部的運營匯報會,來自淘寶共享平台的三個‘80後’講他們未來的想法,中間大家自發鼓掌了好幾次。 ”曾鳴告訴財新記者,這一輪看似信息過度爆炸的內部大討論在持續數月後,終於帶來驚喜。三個 “80後”對著馬雲侃侃而談,稱未來淘寶共享平台應該變成一個內部開源系統——理論上,通過共建共享,所有垂直業務部門的個性化需求都可以更好滿足。這會從根本上解決部跟平台、垂直業務跟平台之間理不清的衝突——不管什麼是你做,什麼是我做,最後是我們一起來做。 “我們要讓整個系統轉起來,讓它越來越變成一個 ‘自組織’——有自己的能量、自己的協同方式,就像太陽在銀河系,太陽又有自己的衛星體系。 ”當然,這一切目前只建立在理論層面。 縱橫交錯于阿里內部的系統複雜得多,加之各種歷史問題,怎麼把這套新的運作方式建立起來,連一向熱衷推演的曾鳴也不得不承認,的確很難。所有理念最終要有產品來承載。目前,負責阿里巴巴內部整個信息溝通系統搭建的,正是阿里巴巴集團下一任CEO陸兆禧。 “現在大家都知道我們要用一種SNS 化的互動方式跟同事交流互動,讓信息最充分地透明跟分享,這個產品該怎麼做就比較明確了。 ”曾鳴透露,一套由阿里自我摸索的互聯網化的內部辦公系統已初顯雛形,爭取今年年底跑起來,這會從根本上提升集團運營效率。 而未來,這套系統還將逐步與外部的客戶服務體系打通。 |
彭博億萬富翁排行榜數據顯示,王健林以估測資產淨值142億美元躍居中國首富之位,王健林亞太區排名第六(第一名為李嘉誠),世界排名66位。 目前,中國第二首富是杭州娃哈哈集團宗慶後,估測資產淨值110億美元。
公開信息顯示,大連萬達集團創立於1988年,形成商業地產、高級酒店、旅遊投資、文化產業、連鎖百貨五大產業,企業資產2200億元,年收入1051億元,年納稅163億元。已在全國開業49座萬達廣場、28家五星級酒店、726塊電影銀幕、40家百貨店、45家量販KTV。去年以26億美元收購美國聯合院線AMC之後,萬達集團成為了世界最大電影連鎖集團。
而萬達集團在2015年還將有更遠大的目標——資產3000億元,年收入2000億元,年納稅300億元,成為世界一流企業。
香港Ji-Asia 研究公司分析師Kenny Wu表示:
「萬達集團在擴張全球業務方面是中國的領先企業,以高調的併購行動迎合了中國消費者的需求。王健林在房地產產業基礎上進行多樣化探索的舉措值得褒獎。」
王健林的帝國涉獵範圍之廣令人折服,已經遠遠超過地產開發商這一概念:
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一桌一杯連敬十幾杯,台南紡織總經理侯博明敬到兩頰酡紅,在杯觥交錯人聲喧嘩中,侯博明放大音量:「他們那邊(編按:指台南市中西區新光三越)已經沒落啦!就像台北市的迪化街一樣,我們(南紡夢時代)這裡是信義區。」 九月三十日,侯博明這一聲撼動南台灣百貨業,六年來全台灣最大商業複合式開發案、總投資金額預估達新台幣兩百億元,台南幫再度聯手出擊打造南紡夢時代,由台南紡織出土地、太子建設蓋賣場與豪宅、統一主導招商及營運。 這一天不僅台南幫大老全員出動,台南市長賴清德、老爺大酒店集團總裁林清波、誠品書店創辦人吳清友等六十家品牌代表也到場為「南紡夢時代」上樑儀式站台力挺。而連開兩個夢時代購物廣場,台南幫在百貨界的能見度大增,形成另一股新勢力。 只是,「台南幫」第一個購物中心高雄統一夢時代開幕至今已六年,其實仍在虧損階段,台南幫為何敢再加碼投資? 連虧六年當學費學know-how,也養人才 口袋深、連虧六年當學費。當年,統一夢時代請來日本第一大零售集團永旺(AEON Group)旗下的鑽石城(Diamond City)協助招商並轉移經營know-how,每年費用高達數千萬元。 「以前是外行,成本比較高,現在我們比較有經驗了。」南紡董事長鄭高輝說。二○○六年統一投資高雄夢時代,是台南幫初次跨入百貨業,從興建成本到人事成本都提高預算,共投資一百八十五億元。 當時附近全為工業用地,夢時代就像是在沙漠之中蓋起一座華麗的建築物,業界並不看好。至今每月光是固定的折舊攤提和利息費用,高達五千萬元,再加上管銷費用,每月帳面上就有六、七千萬元的赤字。 學費交了,know-how也有了,所以這次南紡夢時代完全是自家人自己來,由統一夢時代經營團隊─統正開發,調派旗下十多位主管到南紡流通「老將帶新兵」,執行長也由統正開發總經理張國光兼任,發揮集團資源整合效益。 品牌效益逐漸浮現明年才開幕,招商已六成 不僅養出人才也養出品牌效益來,統一夢時代雖然至今仍在虧損,但每個月都已有現金流入,且經營狀況漸入佳境。如第一年廠商進駐率為八二.五%,還要到處去拜託廠商來設櫃。現在廠商進駐率已將高達九九‧五%,且對廠商開始有挑選的權利。 不僅如此,夢時代每年營業額都有兩位數的成長幅度,去年營業額約八十五億元。每年來客數也從初期的一千五百萬人成長至兩千萬人,不但順利通過蜜月期考驗,還把客層越養越大。 此外,夢時代每年固定舉辦海洋嘉年華、高雄啤酒節、大氣球遊行等萬人大型活動,不但吸引人潮與買氣,更能提升知名度,尤其二○○八年起,高雄市政府每年皆於此舉辦跨年晚會,更間接強化消費者對品牌的認同感。 因此,南紡夢時代雖然明年第四季才要開幕營運,但招商已達商場總面積的六成,包括威秀影城、玩具反斗城、傑森超市、阿霞飯店、春水堂等超過六十家知名品牌已確定進駐。侯博明還喊出年營業額六十億元、後年就獲利的目標。 土地開發利益驚人二期豪宅單價上看五十萬 然而台南幫最驚人的是土地實力,讓侯博明更大膽投資的原因是基地原為南紡後甲舊廠,除可省下土地成本外,後續還有更驚人的土地開發利益。他坦言,最主要的獲利來源,是二期高級住宅開發案。 南紡夢時代開發案全區開發土地總面積高達三.六萬坪,開發總樓地板面積為十四.一萬坪。扣除此次第一期八千坪用地及一.四七萬坪的公園外,尚有一.三七萬坪待開發土地。 侯博明說,南紡夢時代開始營業後,會把這區的商業活動帶上來,接下來的二、三期還會陸續開發六星級旅館、二期商場與高級住宅,住宅房價也會因生活機能、周邊環境水漲船高,他甚至喊出每坪五十萬元的區域天價。 侯博明之所以會如此有信心不是沒有原因,高雄夢時代開發以來,周邊土地價格平均漲幅約二○%。國外如日本鐵道JR集團、日本東急飯店也都有類似案例,先開發交通或商場,待周邊生活機能提升後,房地產價值也跟著水漲船高。 不過,商業發展研究院副院長吳師豪指出,開百貨公司或是購物中心的確有這種效益,但前提是要把店經營得好,才能成功帶動。 未來,台南幫還打算複製這模式,整合統一企業、太子建設等集團資源,進軍中國,開發土地興建辦公大樓、商場或住宅,目前已赴昆山考察,在中國編織造鎮大夢,但能否成真,南紡夢時代將是指標。 【延伸閱讀】台南幫返回大本營,複製夢時代!——高雄、台南夢時代比較 開幕日期 統一夢時代:2007年3月 南紡夢時代:2014年第4季 位置 統一夢時代:高雄市前鎮區 南紡夢時代:台南市東區 投資金額 統一夢時代:約185億元(第1期) 南紡夢時代:預估70億元(第1期) 經營公司 統一夢時代:統正開發(統一企業、統一超、統一國際合資組成) 南紡夢時代:南紡流通(由台南紡織、統正開發合資組成) 董事長 統一夢時代:高清愿 南紡夢時代:鄭高輝 總經理 統一夢時代:張國光 南紡夢時代:侯博明 基地面積 統一夢時代:1.5萬坪 南紡夢時代:8,000坪 營業面積 統一夢時代:12.1萬坪 南紡夢時代:5.45萬坪 資料來源:南紡流通、統正開發公司
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i黑馬:O2O時代爆發,58需要自我革命。原來的PC端平臺僅停留在信息層面,一到交易環節就沒法深入了。怎麽辦?必須從把垂直行業切開去做,58到家就是一個例子:從信息、交易、再到支付、點評… …完成閉環,直接捅破整個家政行業。
一方面,它砍掉了傳統中介的成本,如抽成、地租,阿姨收入高了。再通過培訓等服務,讓她們技能提升,職業發展更有空間。這些變化一回饋到用戶,就是服務價格更低、質量更高了。
一個平臺,兩方需求實現,整個生意邏輯就成了。
大家好 我是58同城的CEO姚勁波,在58同城IPO上市之前,《創業家》雜誌寫了一篇關於58同城的文章,說58同城做了一件特別牛逼的事情,讓遍布大街小巷的商家從搬家公司到疏通管道的小生意人到經紀人,都學會了使用互聯網來做生意,創業家把我們說得特別好,說得天花亂墜,但其實我們很慚愧,因為58同城是一個開放的平臺,任何人都可以在58上免費自主的發布各種信息,但是交易卻是在線下完成的,所以我們其實沒辦法保證每一條信息都是可靠的,也就是沒辦法保證58上面所有的用戶都是滿意的。
於是我們開始一個一個分析,各個行業,當然是從我們日常生活里面最相關的本地生活服務這個行業開始的,我不知道大家有沒有註意到一個群體,他們可能沒什麽文化。也沒有什麽技能,從事的都是比較低端的工作,他們很自卑,因為總覺得不被人尊重,不被人瞧得起,但是他們卻和我們的生活息息相關,他們就是為我們提供家政服務的保潔阿姨。
當我深入了解保潔阿姨,家政服務這個行業的時候,我一度很為這個行業的未來現狀擔憂,就拿我自己來說,我家里也請過保潔阿姨請過保姆,他們進我家的門就問我,你還這麽年輕,就住這麽大的房子,得花不少錢吧,甚至他們來的時候,可能連基本的保潔的工具都不帶,一上來就問我你們家有沒有毛巾,有沒有這個,有沒有那個,我非常尷尬,我不知道在座有多少朋友請過這個保潔,請過阿姨到家里來打掃衛生呢,有的話可以舉手看一下,有差不多一半的舉了 手,你們普遍是什麽感覺?
很多人在搖頭,不專業,搖頭,不說話,這個你們的感覺和我現在是一樣的,非常不樂觀,我們在58同城大量的用戶里面做了一個調查,結果80%的人對目前的家政服務是不滿意的,60%的人甚至是非常不滿意,甚至投訴磨洋工的問題,北京的小時工的標準一個小時大概是多少錢?大概是25到35一個小時的服務費用,大家想一想保潔阿姨兩個小時收費是60塊,對吧,這60塊可能是只幫你打掃了一個廚房,她擦你們家的窗戶還收60,這個擦你們家的另外一個房間也是60,這個當然擦窗戶肯定輕松很多啊,反正幹多少反正按時間計費,我幹嘛非得幹那麽多,還有一點非常重要就是,阿姨幹的多就算她拿了每個小時30,也沒用,因為她是一個中介介紹來的,中介會在我們付給她的服務費里面拿走很大的一個比例,這個中介加上服務群體,加上需求方,這個模式帶來的必然的問題,就是說收費很高,然後服務人員這個群體收入很低,不被尊重,同時被服務的人可能沒有好的體驗,還感覺價格很貴。
所以我和58到家目前的CEO陳小華就在想,我們能不能創造一種模式,來徹底顛覆一下家政行業,能不能通過技術 通過IT 通過移動互聯網來改變一大群可能上億的低層服務人員的命運,指望傳統的家政公司這個中介公司來幫助阿姨提高服務水準,沒戲,那怎麽辦?我們只有讓58本身變成一個家政公司,要全流程的控制找到客戶,派請阿姨,客戶滿意的調查,對哪個阿姨的培訓我們全流程的來管控,於是在今年的8月份,我們嘗試在北京推出了一個新的品牌,58同城大家知道是一個信息服務的品牌,我們推出了一個並列的品牌叫58到家,開始對傳統家政服務行業進行互聯網化的改造,我們對它的改造就是兩點,第一讓用戶讓客戶滿意,第二點讓保潔阿姨滿意,我們先說說要讓58到家的寶潔阿姨又多服務又有水準,有什麽好的辦法?
我們想了三個招數,第一招就是最原始的一招,就提高她們的收入,如果我們不能夠通過新的模式讓保潔阿姨的收入提高50%,其實我們和傳統這個中介公司是一樣的,我們沒辦法吸引那麽多的阿姨來報名到這個平臺,參與到這個平臺里面。
大家知道58是一個有幾百個研發人員的技術平臺,所以我們用技術的判斷通過無線來分析她的地理位置,讓58的阿姨可以就近接單,我們調查過就是原來一個阿姨,在傳統的家政公司,她每天只能服務兩個客戶,但是在58這種IT平臺上面,根據她時時上報的地理位置,我們可以讓她每天服務的客戶數翻一倍,到每天服務4個客戶,所以這樣的話她的收入立馬提高了,這是第一招。
第二招我們做的就是提高她們的技能,我們這里的阿姨招募以後全部進行一段時間的上崗培訓,然後是跟著我們的師傅上門去試,試用,只有試用合格以後的我們才會派出去。
我們還用國內數倍的薪水,我們挖來了我們認為做這個阿姨培訓最專業的人,專門給菲律賓女傭做培訓的這個老師,很多菲傭我們知道還為很多香港的明星服務過,所以她的服務水準是顯著的高於國內的家政公司的,現在這樣的人在58里面好多個,在我們的培訓里面我們的培訓老師,外國的培訓老師菲律賓的,會親自的給阿姨們端茶倒水,我們就是讓她知道你是有技能的,你是受尊重的,工作沒有貴賤,保潔阿姨不應該被人瞧不起,我們喚起她的職業的尊重(嚴)感,我們甚至還拍這個公益廣告來傳達這樣的觀念,我們整個社會都應該尊重,有技能的勤懇的勞動者,我們應該向他們致敬。
除了提高他們的收入,提高他們的技能以外,我們還做了一招,就是我們要為她們打造職業發展通道,這個詞可能在白領里面經常提啊,但是我們在阿姨里面我們也把小時工分了星級,一星級二星級一直到五星級,到不同的星級我們就允許她學習不同的技能,當你學會保養沙發 那麽你的收入可能就每小時不是這個25、30了,你可能變成100了,當你學會給她的這個LV的包做保養,那麽你每小時的薪資可能不是一百了,變成300了,所以這種技能的這種不斷的提升,可能會讓我們的阿姨從進來的時候每個月三四千可能慢慢的變成五六千,變成一萬的薪資。所以它已經這個群體已經在58到家這個平臺驗證了,他的收入完全可以比一個名牌大學畢業的學生掙的工資更高。
在合肥我們有一個52歲的阿姨,9月中旬入職58到家,做保潔工作,她女兒是大學畢業,在合肥的一個大公司做人事總監,月薪是3000多塊,這位阿姨經過培訓以後,服務質量很好,很多客戶給她好評,10月份一個月的工資我們給她結了5000多塊錢,當她回家告訴她的女兒的時候,她女兒壓根就不相信,以為她媽媽被騙了,沒有文化被騙了,在做傳銷,在她的印象里面保潔阿姨一個月的工資是不可能這麽多的。於是她把電話打到我們公司來,後來還到我們公司來查帳,當她真的看到一筆一筆她媽媽真的掙了這麽多的錢的時候,她非常的驚訝,我不知道她會不會因此也把她這個人事總監的工作辭掉,加入58同城做一個阿姨,我們是很歡迎的啊,因為這也是一份非常有前途的工作。
好了,阿姨的服務水準提高了,工資也提高了,多麽好的事啊,那麽問題來了,怎麽樣讓客戶滿意呢?我們先要解決一個問題就是磨洋工的問題,我們的方法很簡單,我們的每個阿姨上門的時候,第一件事情不是幹活,我們先給客戶填一張表,你的廚房要不要打掃,你的液化氣、油煙機要不要打掃,最後我們會填另外一張表,就是每個部位是不是滿意,讓客戶來填,從1分到10分這樣不等的評價,如果這個打分是在8分以上,就是客戶滿意,58會把所有的錢,客戶交的錢全部給這個阿姨,客戶一旦說不滿意,我們會處罰她10塊錢,所以對阿姨來說,做的好與不好,做的滿意跟不滿意,差別特別大。
這個政策出來以後,我們有些阿姨甚至為了讓客戶驚喜 讓客戶滿意,她願意多幹半個小時,多幹二十分鐘,而且在這個過程里面,每個阿姨相對於打造自己的品牌,所以她完全是自我驅動自我管理的。
很多阿姨頭會說58給她的生活帶來了改善,甚至還把她的這個親戚她的朋友都帶到這個平臺來,每次我們要招聘某一個品類的服務人員的時候,我們那個大樓的前面就會堵滿人,每一次我們要招帶車的,比如說搬家公司的時候,我們那個路就會堵死,所以這就是58在用戶和在服務者這兩端巨大的影響力,才能夠實現的。
58到家現在已經推出了8個品類,目前我們主要做的是家庭保潔、上門美甲、清洗、養護、家庭做飯也可以請一個阿姨上門給你做飯、搬家、維修、空氣凈化、開鎖、換鎖等等這些生活服務。未來,58到家也會開通更多跟生活密切相關的上門服務的品類,不僅是阿姨們可以在這個平臺里安家,我們還會幫助更多的大哥,大叔們,讓他們過上更好的生活。
我希望在58同城以外,再造一個58,那就是58到家,因為我們看到58同城的信息服務,在某些品類正在被OTO,被閉環的的服務所顛覆,如果說有什麽東西要顛覆58同城我希望是我們自己的58到家,是我們自己來顛覆我們自己。
我和小華有個夢想,希望58到家有一天上市的時候,我們去敲鐘的是我們的保潔阿姨,是我們的搬家師傅,是我們更多的勞動者,原因很簡單,他們值得被尊重。
關於“代言”:
"代言"是《創業家》傳媒新打造的旨在讓創始人講產品故事的新媒體產品。微信號:aidaiyan_founder,網站www.idaiyan.cn。
我們相信每個創始人都是產品經理,都是公司產品最好的代言人。每個企業集全公司之力嘔心瀝血鍛造的產品,都應該像雷軍和羅永浩一樣,通過創始人的精彩講述推廣出去。
我們相信,每個創始人對產品的真誠思考和投入,一定能打動更多的投資人、創業者和消費者。
愛產品,愛代言,就來《創業家》傳媒為自己的產品做“代言”,有興趣的創始人和市場總監趕緊撥打手機或者加微信15910687353。
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互聯網把社會進化的節奏都打破了。一個傳統行業,紡織、汽車需要一二百年才由盛走到衰。互聯網時代,一個行業幾十年就完成它的宿命。移動互聯網呢?沒人再想基業長青(除了馬雲),BAT還有萬億市值,人們卻在尋找它們的顛覆者了。
顛覆未必一定由外而內。至少BAT都有這個覺悟,其讓別人革命,不如自己革掉自己的命。他們思考的都不是延續,而是如何再造——在移動互聯網時代再造BAT。好在三家分別找到了自己的爆點:阿里有螞蟻金服——支付是商業的基礎;騰訊有微信——社交是人類的剛需;而百度專註的不是“搜索產品”而是“搜索能力”——憑借深度學習、大數據分析等能力,檢索、分析、連接、排序一切信息、服務等。不得不說,面對當前數據以超幾何級爆炸增長的情況,百度這種“搜索能力”將是移動時代的殺手鐧,使其成為人與服務乃至世界之間的最短路徑——畢竟,未來沒有缺數據的人,只有擁有海量數據卻束手無策的人。對於BAT來說,再造的意義是完全忘記過去,用移動的方式做移動的事。
你可以視自我顛覆與再造為BAT在移動互聯網的第二場戰役。但在此之前我們要先盤點下第一場的戰果——畢竟戰果決定著BAT再造的脈絡。上一場,它們的主題是“遷移”,畢竟移動還有很多人口紅利的。考察它們的標準是“遷移”效率。戰績一勝兩平——百度領先,阿里、騰訊緊追。
2014戰況
阿里:★★★
簡評:成功將交易由PC端導入移動端;長期增長依賴農村市場、國際市場的開拓。
阿里此前做的“遷移”,主要是培養用戶使用移動端消費的習慣。於是我們看到了天貓、淘寶等各平臺的移動版,將交易從PC端導入至移動端。其中支付工具成績顯著,因為盯著移動端生意的人太多,大量創業公司在試圖切下電商的蛋糕,但支付總是消費逃不掉的一環,所以依靠支付體系,阿里短期內成績顯著。但這並非長久之計,畢竟還是有一些移動購物場景被切掉了。這只能算成平局。
要保持大體量的持續增長,始終要做的是把大量新用戶吸引到阿里體系中來。所以阿里的再造有兩條途徑,第一是擴充產品線,讓用戶盡可能多地與阿里的產品產生關聯;第二是增加新的業務場景、類別。阿里高層也意識到做增量、再造的重要性,比如,10月宣布“千縣萬鄉”計劃,試圖開拓農村電商;馬雲在互聯網大會上透露要建立國際版淘寶。由此看來,農村市場、國際市場,才能成就一個新阿里。
騰訊:★★★
簡評:憑借微信率先嘗到移動互聯網甜頭;“連接器”戰略能否奏效是下一回合的關鍵。
騰訊的“遷移”肯定是通過微信完成的。微信讓馬化騰拿到了第一張移動互聯網船票,可問題是移動大船上有好多位置,騰訊只有一張票。騰訊Q3財報顯示移動端社交用戶增長放緩,是其最大隱憂。社交的擴展空間到底再哪兒,在想明白這個問題之前,微信再搶眼,騰訊也只能算是平局。
馬化騰也想明白騰訊未來要什麽了。騰訊的再造在於新社交——能容納一切的社交。在最近舉行的互聯網大會上,馬化騰提出騰訊要專註做“連接器”,聚焦在最擅長的社交和通訊服務上,通過多方合作的方式,在移動互聯網時代再造一個騰訊。“連接”這個詞騰訊已經使用了兩年,效果還不錯,最近它們提到的是,連接、智慧、進化。由此你可以推斷一下騰訊再造的脈絡。
百度:★★★☆
簡評:技術過硬,生態完善,轉型順暢;“連接人與服務”進一步落實到位,則勝利在望。
百度可以算是第一場的勝利者。2014年,百度移動流量超PC,移動收入占比超過36%,高於阿里騰訊。勝的原因在於其完善的生態布局和過硬的底層技術基礎。百度從PC到移動的遷移、轉型相對平緩,無需大的“掉頭”。
在戰略層面,百度一直強調要“連接人與服務”,將以這種方式做“再造”。從用戶習慣、邏輯等方面來看,百度由PC時代的連接信息到移動時代的連接服務,這種演變更平滑,順理成章——你可以把服務看成多維度組合的信息。作為“再造”的先鋒,直達號初露鋒芒,已拿下40萬商戶。直達號將為百度帶來更多街區級的商戶,滿足用戶普遍、高頻次的需求。由此來看,以直達號為代表的百度2015年移動業務的表現值得期待。
上面分析了BAT第一場戰役的成績以及第二場戰役的重點。然後需要思考的就是,第二場戰役的難度如何?自我再造BAT誰能先實現?
2015展望
阿里:★★★★
簡評:農村和國際市場確實是突破口,然而開拓難度高、見效未必快。
阿里的農村電商、國際化面對的都是千億級的市場。前景巨大卻頭緒太多,選擇合適的切入點較難,遇到的不可預知問題也很多。而且這些產品需要的都是內功,不像純互聯網產品,很快就能被用戶引爆。
國務院發展研究中心農村經濟研究部巡視員謝揚預測,2016年農村網購市場總量可能突破4600億元。農村電商的開拓需要阿里投入大量資源,例如阿里已決定在未來3到5年投資100億,建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站,並且需要與各地政府開展合作。對於阿里來說,這塊增量的開拓難度不小,可能需要一年以上的時間才能見效。而阿里的國際化道路也將面臨更多國際上的競爭對手的挑戰,市場空間看似很大,能啃下多少還有待觀察。
騰訊:★★★
簡評:“連接器”的定位想明白了,但如何執行還較為模糊,依舊需摸索。
騰訊提出的連接器定位是正確的,然而同樣是個前景巨大、事實困難重重的大計劃。要成功,目前來看有三個問題:一是需要依賴外界環境的成熟,例如要從視頻、音樂、文學、動漫市場找增量的話,商業模型成立的前提是知識產權生態的建立,僅憑騰訊一己之力很難在短期內有所突破;二是想得太大,不夠聚焦,通訊社交確實是基礎服務,但對各個行業的重要程度顯然不同,切入的形態、相互結合的模式肯定也不會一樣,然而從哪個行業下手,騰訊似乎還沒想清楚,即自身定位清晰了,具體目標還較為模糊;三是通訊社交並非萬能靈藥,例如社交與電商的結合,從微信過去的嘗試來看,效果沒有外界原先想象的那麽好,例如在今年京東618大促中,微信和手Q兩大入口,僅給京東帶來了7%的訂單,而即使有了微信入口的加持,大眾點評今年上半年市場份額同比也僅增長4%,遠低於美團19%的增長,直接導致大眾點評聯合創始人龍偉發表了那段“媒體高估微信入口,做業務還得靠自己”的著名論述;
百度:★★★★
簡評:前路順暢,萬億市場等待開拓,就看執行能否到位。
至於百度,就如上文所說,由於邏輯上的順暢,它的再造之路邏輯上沒有太大的障礙,需要考驗的重點是執行。有三方面的因素使得難度大大降低:1、用戶在移動端對生活服務的需求是確實存在的,目前移動搜索65%的請求與生活服務相關;2、傳統企業近年轉型移動不順,亟需突圍,直達號已證明自身價值,如雲家政接入直達號後,新訂單數環比增長20%;3、百度的技術積累和生態布局相比阿里、騰訊成熟許多。商業上,百度的拓展路徑也是順暢的。因為面對的增長空間是萬億規模的傳統生活服務行業。百度過去主要是賺60萬中小企業市場推廣的錢;面對生活服務領域,接下來百度將可能賺千萬級中小企業交易的錢,想象空間很大。
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