啟明童士豪：小米不是誰都做得出電商最多10家上市

靜培霖從空少轉型什麼都做的店長掃街、辦團衝出高人氣他創造70億業績驚奇

2015-01-26 TWM

好市多一家分店有四百多位員工，店長管理一家店，就像管理一家大型公司，如果沒有豐富的經驗、極高的心理素質，無法繳出漂亮業績，靜培霖憑藉彈性靈活的經營手法，從空服員蛻變為一年創造七十億元的大店長。

撰文‧梁任瑋、黃家慧攝影．陳俊銘每天，好市多中和店店長靜培霖，就像個陀螺，不停地轉來轉去。

早上八點剛過，剛補完貨的賣場像全新的一般，洗地機剛清理過的地板透出打過蠟的光澤，靜培霖站在中央大走道上瞇著一隻眼，正檢查棧板上的餅乾紙盒是否有如士兵排隊般整齊。

他隨手一摸貨架角落的滅火器把手，發現上頭有灰塵，順手就把它擦乾淨。仔細巡店一圈，再回到辦公室，已經是兩小時後，十點鐘，他又召集副店長開會，討論前一天的管銷費用。

個性目標導向，永遠樂觀正面思考是靜培霖蛻變為好市多店長的關鍵。

從小在高雄長大，身高一八○公分、帥氣的靜培霖，因外型好、口條佳，順利進入國泰航空當空服員。

從零開始學習搬貨、收銀全都要做一九九六年，台灣好市多將在高雄開設第一家店，前籃球國手、現為台灣好市多副總經理的趙建華原本就是靜培霖的朋友，邀他加入台灣好市多，讓他成為台灣好市多碩果僅存的「黃埔一期」。

很多人不解，是什麼原因，讓他甘願從周遊各國的空服員工作轉行到量販店？捲起袖子面對冰冷的貨架與商品，他才發現「哇，怎麼這麼辛苦！」職銜掛的是收銀台主任，但一般收銀員的工作也要做。剛進公司時，看到總經理張嗣漢，連地板一張紙屑都會主動彎下腰來撿，不管是經理還是副店長，大家都做一樣的事情，「在當下，你會覺得沒有什麼事情是自己不能做的。」靜培霖從零學習、放下身段，「幾乎所有時間都賣給公司，有長達一年時間，眼睛張開就是工作，做夢也是工作！」也因此，他磨出比在航空公司任職時更深厚的耐心。

不服輸的個性，加上柔軟的身段，他的勤快與超高執行力，深受直屬主管、也是現任台灣好市多營運副總經理黃邦守信任，不到一年就轉調商品部主任。

不過，迎接他的卻是更殘酷的考驗。每天凌晨兩三點，別人還在溫暖的被窩中，他就得進賣場補貨，直到近中午才下班。如果前一天業績好，要補更多的貨，就得半夜十二點被徵召上班。

高雄賣場開幕不到三年，台北內湖店接著開幕，靜培霖和其他五位同事北上開疆闢土。時任商品部經理的他，面對的是永遠不足的人手，偏偏補貨、上架又特別耗人力，它也與基層員工一起搬貨，工作量是新人的四、五倍。也許就是這樣的責任感，讓他在一年之內晉升汐止店副店長。

邀婆媽一日遊提振新賣場業績二○○○年，靜培霖接下好市多汐止店副店長，接踵而來的依舊是重重考驗。

汐止店業績不如預期，會員不夠多，壓力就更大。靜培霖觀察到汐止、基隆一帶，有很多聚落式的社區大樓。他主動帶著行銷部的同事一一拜訪社區管委會、主委，邀請住戶星期天參加「好市多一日遊」。

他安排遊覽車接送，帶婆婆媽媽參觀賣場、介紹特色商品，最後再到美食區圍一圈紅線，桌子擺滿熱狗、披薩，請大家免費吃。這種敦親睦鄰的「吃喝團」招募手法，衝高了不少的會員數。靜培霖說，通常一團四、五十人，一天至少可以收十幾張卡，辦卡率高達三成。

為了努力拉抬業績，靜培霖當時也被張嗣漢交辦了「商業配送」的任務，但困難之處是「如何在汐止開發出真正有大宗採購需求的商業會員」，為此，靜培霖又再度發揮他使命必達的性格。

「當時我就找了一群人組成專案小組，再與採購部配合製作出一本厚厚的型錄，將好市多賣的三千五百種商品分門別類成採購單，直接寄送到過濾好的潛在企業客戶手上。」靜培霖說，商業客戶採購的多半是影印紙、膠帶等文具，但因為沒有配送服務，忠誠度並不高。靜培霖的作法是，「每次只要滿一萬元，就幫你免費送到公司。」如此一來，過去三個月才到好市多採購五千元的企業會員，變成每周都會採購，消費金額也大幅增加。靜培霖花了一年搞定的這套新業務，不僅是台灣量販業的創舉，「商業配送」的業績，目前也占了台灣好市多總營收的一成。

「商業配送」的營運模式成功，證明了靜培霖善於拓展資源的能力，○六年更受到張嗣漢賞識，派任到台中籌備台中店開幕。

台中店，可以說是靜培霖在好市多職場生涯中的轉捩點。當時好市多已在台灣成立十年，第一次赴中台灣開拓市場，好市多台中店所在的文心南路商圈又是量販店一級戰區，只有好市多每年要收一千兩百元會員費，對於靜培霖來說壓力不小。

靜培霖擬定「掃街」的作戰計畫，派遣近五十位行銷專員，以同心圓的距離由內到外拜訪客戶，一周五天、每天掃街八小時，他甚至規定一天要掃完幾條街，「要有效率達標，不能亂槍打鳥。」靜培霖說。

懂得乘勝追擊熱銷的商品一次推個夠台中是台灣製造業的大本營，掃街遇到的客戶不乏工廠老闆，他帶領的團隊，透過最傳統的行銷模式，未開幕就衝出六萬張新會員卡，足足是其他分店的三倍數量，甚至創下全球六百多家好市多開幕辦卡會員的紀錄，靜培霖回想起八年前那一段用腳走出來的好成績，臉上掩不住自信。

在他的帶領下，台中店開幕第一年就擠進好市多全球獲利前十名的分店，一年業績高達七十億元，僅次於台灣好市多的店王台北內湖店，「因為他很敢去『賭』各種可能性，很有膽識。」張嗣漢形容，好市多不只「以客為尊」，更重要的是，在已經飽和的市場中，激發出會員更多的需求。

「買氣旺的時候，一定要有『Show Hand』的氣勢，得把所有籌碼推出來。」靜培霖提到好市多曾經在台灣熱銷的松露巧克力、葡萄糖胺液時，雙手比出︽賭神︾電影裡梭哈的動作，讓他的企圖心展露無遺。

事實上，他很懂得乘勝追擊，替公司創造驚人業績。他形容，七、八年前台灣人瘋買好市多的松露巧克力，每天早上十點店門一開，就有會員迅速鑽進店內，二十個棧板五分鐘賣完，「遇到這種買氣，在開張前一定要把貨補到最滿。」用對的價格放在對的位置，是好事多的經營理念。好市多中和店藥師張秀霞說，雖然商品部會看業績數字，決定熱銷藥品的擺設位置，「但店長還會私下向第一線的藥師請教，了解目前消費者最關心的話題，作為陳列的參考依據。」重凝聚向心力對下屬從不大聲斥責在對的時間，放對的商品與對的數量，以中和店的鮭魚銷售量是全台好市多分店銷售冠軍為例，別家店只擺了半個冷藏櫃，但中和店卻是整櫃擺滿，會員想不注意到也難，再加上不停地辦試吃，業績一下子就成長一○○％。「後來其他分店也跟著學，原本只是一家店做成功，後來變十家店都成功。」靜培霖得意地說，這就是好市多團隊合作的企業文化。

在服務業中，店長是一家店的靈魂人物，一位懂得激勵下屬的主管，可以凝聚向心力，更勝於用責罵代替管理。「靜店長從來不會用權威命令下屬，所以其他的幹部也都用這樣的模式帶人。他從不會大聲斥責員工，遇到員工犯錯，也會私下小聲提醒。」已在好市多中和店任職六年的收銀主任李書君說。

靜培霖對於好市多，已經內化到成為生活的一部分，他不僅穿好市多自有品牌ＫＳ的襯衫，愛喝好市多賣的Aberfoyle礦泉水。連提到近日寒流來襲，他立刻從抽屜裡拿出一件羽絨衣，好市多的人氣商品，他隨時可以講出一串非買不可的原因。

從當年的小收銀員，一路晉升至率領四百多人大賣場的店長，問靜培霖祕訣是什麼？他說，「把它當成自己的事業在經營，因為這是一份榮譽感。」或許是這份好市多人血液裡的責任感，造就他的事業版圖，也成為好市多在台屹立不搖的最重要力量。

靜培霖

出生：1969年

現職：COSTCO中和店長經歷：COSTCO台中店長、內湖店副店長、國泰航空空服員學歷：正修工專電機工程系

家庭：已婚

善用5心法靜培霖抓得住員工的心公開稱讚員工有好的表現，要即時讚美，例如在開會時，就當場表示肯定，讓其他的同仁都知道。

權力下放適度授權，讓員工更有成就感。

機會公平好市多只要有缺額，一定會公告讓員工申請，再經由主管審核，以示公平。

以身作則凡事帶頭做，即使看到地上有垃圾，也願意立刻彎腰撿。

開放管理員工情緒問題要立即解決，才不會影響團隊士氣。

靜培霖在好市多的一天

10:00 精準判斷依據近期銷售數字將熱賣商品大量陳列在最顯眼的端架，讓會員容易尋找，並根據經驗值掌握當日生鮮品生產數量。

14:00 櫃位調整與商品部討論本周「會員護照」促銷的商品擺放位置，並決定新進商品、受歡迎商品的補貨數量，有效將營業額衝高。

16:00 協調人力機動調整各部門服務人員，讓會員購物過程順暢，遇到人潮暴增時，也要下場替顧客結帳。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=129272

不只是生技！未來世界裡，食衣住行都和它脫不了關係，蓋茲甚至預言，下一個世界首富，就是來自生物經濟領域。

想像，現在是二○三○年。

早晨起床，身體有些不舒服，透過智慧社區網路連結的醫院發來訊息，提醒被照護者的血壓異常，應該服藥了；透過螢幕進行遠距問診後，醫生調整了處方，利用聲控下指令送出，連結到藥局端，連鎖藥局的無人車接獲指令，把需要的藥品與保健食品送抵大門。

生活新想像：應用面超廣百歲人瑞、木製衣服全都不稀奇

而這一切，都自動記錄在被照護者的雲端病歷裡，不論接下來到全球哪裡遊玩、出差，這套系統都持續守護。

這個新時代裡，「百歲人瑞」不再被特別表揚，因為已經成為常態：特殊疾病幾乎滅絕，因為醫生可以把潛在患者某一段無法產製蛋白質或酵素的DNA抽出，修補後重新放回；毒性強的化學藥品，被療效精準、對人體傷害小的生物藥所取代，即便罹病，服藥的副作用也大為減低；幹細胞等再生醫學的費用，比買一支手機澴要便宜，從外表判斷年齡的難度越來越高；全球人口雖然達九十七億人，卻能有充足的糧食……。

這不是科幻小說的情節，而是美國、日本、中國、韓國、歐盟等全球主要經濟體所擘畫的未來生活。

支撐它實現最重要的關鍵字只有一個，就是「生物經濟」（Bioeconomy）。

就連以新台幣約八十二兆元、十六度登上全球首富的微軟創辦人比爾.蓋茲都說:「下一個超越我的世界首富，一定是出身生物科技產業。」

生物經濟到底是什麼？競能有如此大的商機與影響力？

先來看幾個關鍵數字。

每五年，全球生物經濟產值就增加一倍，平均年增率約兩成，是今年全球經濟成長率的六倍多。

二〇二〇年，全球生物經濟產值將達十五兆美元（約合新台幣五百兆元），是今年全球資通訊硬體（泛IT）產值的三倍多。

未來，一國的國內生產毛額（GDP）超過五〇％都會與生物經濟有關。

這是因為，你再也不能用對「生技」的刻板印象——藥品、疾病治療，來框限住它，未來，不論食、衣、住、行、育、樂，凡是使用到生物技術、或從而衍生的經濟行為，都隸屬於它的範疇；這包括了木材做成的衣服、由藻類與微生物製成的燃料，及取代塑化材料的木質纖維，甚至是用生物降解的廢料處理、檢驗蝦苗以防止傳染病、提高產量等。

也就是說，生物經濟將如同一張綿密的大綱，把人的一生與生活的方方面面緊密包覆，估計二〇二〇年之後，生物經濟將取代資通訊產業，成為世界上最強大的經濟驅動者；而且對人類造成的影響、改變的速度，都將超越先前的農業、工業與資通訊產業，幾十年間就能有根本性的顛覆。

別以為它很遙遠，已經有許多火苗在全世界點燃。

產業新革命：三星搶當領頭羊蓋生物藥廠，速度產能衝全球第一

十二月二十一日，從韓國首爾市出發向東北約三十公里，來到填海造陸的松島經濟特區，在韓國總統朴槿惠的見證下，全球產能最大的生物藥廠正式動工。

這是全球最大科技集團三星（Samsung）的最新投資，過去四年裡，它已經投資超過二十億美元，用以建造兩座生物藥廠，及開發生物學名藥；而這座最新的藥廠在二〇一八年啟用後，將使三星在「全球最大消費電子企業」之外，再多一個「全球生物藥代工（CMO）龍頭」的頭銜。被三星寄予厚望的生物藥，正是「生物經濟」的關鍵環節。

目前藥品的市場主流，是取自礦石等的化學合成藥品，治療時會產生副作用等缺點，但生物藥（如蛋白藥、單株抗體藥）取自人體、動植物或微生物基因，與人類演化較接近，治療時效果更好、副作用更低。

正因為得培養活性細胞株，生物藥廠興建與量產難度比一般化學藥廠更高，王少需四十個月，但三星一如以往快、狠、準的行事風格，以長年半導體工廠的經驗為基底，成立「愛迪生工程」計畫，加速生物藥廠建造的效率，建廠時間與所需經費，都比業界平均減少約一五％，不論建廠速度還是產能，都創下全球新紀錄。

三星集團接班人李在鎔更計畫在生物經濟領域重現先前的「半導體神話」，先成為生物藥代工製造龍頭，接著是學名藥開發、最後直指專利新藥。

看上生物經濟商機的，不只是三星，還有全球最大化工醫藥集團之一的德國拜耳集團（Bayer）（其他詳見第五十七頁表）。今年九月，拜耳集團正式切割聚合物材料部門，這個部門曾經因為新聚合物材料的發明，在全球紡織、營建、汽車等產品上造成革命，也曾在二〇一五年五月創下第一架全太陽能飛機橫越太平洋的世界紀錄，但現在它被切割獨立為全球第十大化工廠科思創（Covcstro），因為母集團認為未來全力聚焦的方向，是生物經濟。

一八九九年，拜耳開發出「阿斯匹靈」，後來成為全球最普遍使用、知名度最高的藥品，而被封為「世紀之藥」；一百多年後的現在，拜耳再度走回老路子，該公司董事長戴克斯（Marijn Dekkers）說，世界人口不斷增長，對高品質的食物與更好療效的藥品需求將增加。

二〇一六年元旦起，拜耳將由處方藥、大眾健康、作物科學三大事業部來主導營運，從人類的小咳嗽、防曬、營養品、心血管疾病，到植物種子與農業的病蟲害防治，以及寵物、經濟動物的疾病治療等，都會推出相對應的產品。

不僅如此，新的商業模武也應運而生。

商業新模式：App蒐集大數據

顧客資料上雲端，免開口就知需求

美國最大連鎖藥局沃爾格林（Walgreen）花了三年多，透過手機應用程武（App）等大數據工具，蒐集了全美約八千家分店附近住戶的資料，包括哪一家小孩何時出生、喝哪個品牌的奶粉；誰家的老人家有什麼慢性病、定期會來拿處方藥等，你還沒有走進店裡，它就已經知道此刻你最需要什麼產品。

沃爾格林透過手機應用程武，提醒用戶現在該吃藥、或是該去拿藥了，還幫你記錄每天運動、跑步的資訊；走到店裡，拿手機掃條碼就能知道這個藥品的功效與用法，再不清楚，點一下就能線上諮詢營養師。

根據沃爾格林二〇一五第三季公布的數據，使用其手機應用程武的消費者，消費金額是非使用者的六倍。一改過去只能被動等待客戶上門，現在可以主動集客，並且透過各種客製化的健康服務，讓消費者越來越離不開它。

通路、生物技術、加上大數據，過去這幾個產業壁壘分明，但很快的，保德信全球醫療生化基金經理人江宜虔說：「生命科學會跟科技產業結合，界線會越來越模糊，你沒辦法區分哪些是Bio（生技）帶來的產值，哪些是technology（科技）帶來的。」融合（Fusion），是生物經濟帶來的第一個改變，你必須發揮想像力，各種跨產業的融合都可能創造出新的商業模式，激盪出意想不到的綜效。

然而，要找到新機會，得先改變傳統思維。

工研院生醫所所長邵耀華說，在工業與科技時代，台灣習慣於從「製程技術能力」來想產品，一切的創新源頭、研發資源的擺放，也都在製程技術上面。但進入生物經濟時代，邵耀華認為這個思維將完全被顛覆，得先理解消費者需要什麼，才回頭去找相對應的製程技術，製程技術也會從主導地位變成從屬配角。

製程新思維：個人化成主流從孩子一出生，就客製化醫療

這是因為生物經濟時代，個人化、客製化將成為主流。

基因圖譜（gene mapping）的建置提供了每個人獨特性的資訊，孩子一出生，光是從基因判別就能知道他容易罹患哪一類疾病、在什麼方面有天賦、是不是容易體重過重等資訊。因此，醫生、營養師可以從這些資訊中判別，高度客製化個人的醫療行為、預防保健、甚至是食療管理——小從你一餐到底該吃幾碗飯，大到直接抽出一段基因重新修補後再放回。

因為Google等大廠的投入，未來，進行基因圖譜檢測的代價會越來越低，比買一支蘋果手機還要便宜。

邵耀華認為，工業時代大量標準品的模式逐漸式微，取而代之的是從硬體到服務的高度客製化，因此，製程技術能力只是你用以滿足消費者的標準配備之一，不再是競爭優勢的保障。這，就是生物經濟即將帶來的第二個改變。

十年內，生物經濟影響人類生活的層面與速度，將進入高速起飛期，這一場人類史上的新劇變，將從方方面面改變我們。

你的生活，生物經濟全包了！

從改良農作物成分、用個人裝置管理健康，到更精準的醫療用藥，它無所不在。

撰文者王毓雯

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