沒用完的手機流量該清零嗎?

據報導，湖南長沙劉先生因沒用完的手機流量被清零而狀告電信運營商，湖南長沙市天心區法院已經正式立案，劉先生的理由是「我自己花錢買的流量，為什麼超出的流量要交費，沒用完的流量不累計?合同上並沒有明確剩餘流量會被清零，如果超過套餐流量，運營商就按照1M1元的費用收取，那如果流量沒用完，應該累積到下個月用。」

有人在新浪微博轉發了這條消息，一天內被轉發20多萬次，支持劉先生的佔絕大多數，普遍認為「已經購買的流量屬於用戶，運營商無權收回」。其實，劉先生購買是「限時優惠服務」，跟電影兌換券、健身年卡是一樣的，運營商以優惠的價格出售流量，鼓勵你用完，通過培養客戶的用網習慣來鞏固和擴大市場，這是個挺正常的經濟行為，如果劉先生介意，完全可以選擇純流量計費的方式。

為什麼要實行包月

五星級酒店服務業的特點是基礎設施和基礎運營投入高，個體服務成本低，大酒店的建設成本很高，電梯和中央空調一天24小時都必須開著，每天的固定性開支很昂貴，但對每個賓客的服務成本卻很低，一次性衛生潔具並不值線，千元一天的房價更多的是支付賓館的固定性投入。保證入住率是五星級酒店老總考慮的首要問題，他們很樂意接訂一年後的會議包房，跟周邊大單位簽訂協議價，目的就是使全年內的預計入住率有保證，即使價格比散客價低很多也不介意。

電信服務業與五星級酒店服務業相似，其光纖網絡、基站、交換設備機房的基礎建設和基礎運營成本很高，運營商以極小的個體服務成本來獲取相對高額的服務費，用來分擔巨額的基礎成本乃至贏利。在設備容量範圍內儘可能地多招客戶，這就成為了電信運營商CEO的首門功課。但過高的用戶量並不是好事，超過設備容量範圍後服務必然不給力，它引來的差評是致命的，過低的用戶量則注定虧損，忽高忽低的用戶量是他們所不願意看到的，而相對廉價的包月模式則可以有效地保證用戶量及流量的平穩性，這也是全世界的電信運營商普遍採用的做法。

運營商壟斷程度高不高?

一些有契約精神的網友表示，剩餘流量清零是合理的，但電信服務費用過高不合理，都是壟斷惹的禍，支持打擊電信運營商。電信業的確有壟斷性質，但這種壟斷性叫作「自然壟斷性」，全世界都一樣，甚至當年的美國郵政馬車業都不能自由進入，因為有專營法保障，這不是為了郵政的私利，而是為了保護公眾的利益。同樣的，自來水和煤氣也具有「自然壟斷性」，這是為了保障公眾的安全。

西方發達國家的全國性電信運營商多是三家以下，四家的不多，而中國有三家全國性運營商，分別運營三個3G國際標準，實事求是地講，壟斷程度並不高，與國家電力和兩桶油相比，被稱為壟斷企業確定有點冤。近年來，三家運營商的基層員工擺攤搶地盤打群架的糗事時有發生，他們並不容易，而給他們定高額任務的管理層的日子也不好過，跑馬圈地很難，一鬆勁各種市場佔有率就嗖嗖地滑坡。

在西方發達國家裡，運營商的頻率是自己拍來的，當然技術體制也是自己定的，但中國的電信運營規則具有鮮明的中國特色。我國主導提出的TD-SCDMA標準被國際電信聯盟吸納為國際標準，這是個重大歷史突破，此標準理論水平高，但缺少技術積累和儲備，工程化商業化的難度很大。當時移動公司的技術實力和資產最雄厚，工信部說「就你了，你來搞TD-SCDMA」，於是移動TD-SCDMA、聯通WCDMA、電信CDMA2000的格局就建立起來了。客觀地講，移動公司背了個大包袱，中高層講政治不吭氣，低層員工罵街也沒用。

要進入4G時代了，報導稱工信部要把190M的連續段劃給TD-LTE，電信業者都眼巴巴地看著，也有各種猜測，但不管結果如何，規則是明確的：頻率是工信部劃分的，技術體制也是工信部指定的，業務還是工信部安排的，工信部把苦活攥在手裡，看誰家肥了就塞給誰，不接不行，幹不好不行，幹得好也未必行，因為隔幾年就要打散了搞重組。

　　中國情況與國外有所不同

前陣子網上炒作一件事，稱某電信運營商在香港的資費價格遠低內地，引發網友的熱議，傳說的資費標準是「55元包月，10000條短信，1700分鐘通話，本地流量無限」。有網友稱10000條短信在內地就值1000元了，憑什麼坑我們內地人?

其實，1萬條短信是銷售策略，好比你交給我500塊，我保證你一個月正常使用1萬卷廁紙，你把屁屁擦出血也擦不回來。還有個更重要的原因，那就是越是發達地區，電信運營的成本就越低，利潤就越高。在樓頂上建基站和接電都很方便，維護人員騎個電瓶車就能管護幾十個，每個基站所服務的客戶數量多，客戶每月動輒上百元的費用。而在偏遠山區，建個基站需要挖地基架鐵塔，需要鋪設專門的電纜和光纜，維護成本也高，可一旦建成了，只能收到附近幾個村的話費，而且用戶的月費用普遍不超過30元。

在偏遠山區建基站必然是虧本的，但國家有「村村通」等工程，運營商們必須干，北上廣的手機用戶們，你們交的話費流量費，有些是支援貧困地區了。不過也有好處，那就是我國的信號覆蓋面很高，很偏的地方都可能有信號，這點比美國強很多。

流量不清零運營商覺得有點難？ “省費寶典”您還得先拿好

流量不清零運營商覺得有點難？ “省費寶典”您還得先拿好

一財網 未來 2015-05-14 16:46:00

現下掏出個智能機隨便使使那嘩嘩的都是流量啊，要想好好玩一把省的一定不能是錢。更別說您出國兜幾天，一時半會兒找不著給力的WI-FI，那朋友圈稍大一點的估計回來都得哭。您說，上個網怎麽就這麽累呢，還能不能愉快的撫摸爪機了?

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三大運營商十一推“當月流量不清零”

三大運營商十一推“當月流量不清零”

央視網 2015-09-29 16:41:00

記者從三大電信運營商了解到，移動、電信、聯通將從10月1日開始推出當月流量不清零的舉措。

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未來12年京東要怎麽做？劉強東：過去清零，技術轉型，瞄準人工智能

i黑馬 2017-02-10 18:28

2月10日下午，京東集團在北京召開了2017年開年大會，來自全國各地的2000多名京東員工來京現場參會，京東集團CEO劉強東也攜夫人章澤天（奶茶妹妹）現身。

和以往不同，本次大會上，劉強東首次向整個集團傳達了第二個12年的戰略。在年會上，劉強東系統性的回顧了京東的第一個十二年取得的業績，其中，標誌性的成就則是：2016年，京東集團成功的進入了《財富》全球500強（第366位）。

據京東現場公布的數據顯示：在電子商務領域，12年來，京東商城的交易規模保持了年均150%以上的複合增長率，增長了將近9萬倍。在過去12年里，京東是為數不多的GMV平均年複合增長率超過150%的企業之一。在物流領域，京東的大件、中小件和冷鏈三張物流網絡已經覆蓋了中國98%以上的人口。劉強東表示，按照京東商城目前的增速水平，京東將有望在2021年前成為中國第一大的B2C平臺。

劉強東著重提到，在互聯網金融領域，2016年京東金融的交易規模已經突破了萬億大關，3年來交易規模增長了8.65倍。預計到2020年，京東金融將會服務千家金融機構、百萬家企業，並力爭成為全球TOP 3的金融科技公司。同時，劉強東透露，京東的保險業務也正在籌備當中，即將亮相。他還開玩笑說：京東金融增長迅猛，但白條業務沒有一張裸照。

在物流方面，劉強東提到，京東在全國已經有幾十個物流中心，超過200個中小件物流中心，在庫管理的SKU數量超過300萬，全球除了京東之外，只有亞馬遜能夠做到。再過不到三年，生鮮物流網絡建成後，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉配一體化物流網絡的公司，而且都是B2C模式。

京東開年大會的主題是“科技引領未來”，對於下一個12年，劉強東強調的關鍵詞就是：科技和技術。他表示，時代正在發生快速、劇烈的變化，未來的十年科技的進步速度將超過過去100年，以人工智能為代表的第四次商業革命來臨。劉強東認為，未來所有的商品都將聯網並具備智能，智能商品對人類的工作、生活、社會治理都將發生巨大的改變。劉強東強調：“如果京東不改變，不重新認識自己，全面改造自己的商業模式，我們的好日子也就只有5到7年。”

劉強東為在場所有人描繪了京東未來的應用場景：在未來京東的庫房中，AGV、六軸機器人、穿梭車、揀選等機器人完成商品的入庫、揀選和分揀，並將貨物傳輸至京東無人傳站車。

類似場景同樣出現在未來的金融服務和保險服務當中。在劉強東的構想里，京東金融將通過科技讓大量數據產生關聯，理解甚至預知用戶需求，提供更精準的金融服務；智能保險會通過商品智能、大數據和基因技術為每個用戶，每個項目制定不同的價格，實現以消費者為中心完全個性化的保險服務。

展示了這些應用場景後，劉強東承諾“所有技術，全部開放”，京東會把自身取得的技術成果全部對外分享。

而當大規模技術尤其是人工智能和機器人技術應用之後，人力將被大量取代，就業也將受到影響。劉強東表示，縱觀歷史上的技術革命，每一次技術的進步雖然會對傳統的勞作方式造成影響，但也會激發出新的崗位和就業機會，比如機器人技術會取代部分的繁重體力勞動工作崗位，但也會產生機器人研發、制造、維修、保養及其他的就業機會。未來12年，京東將會繼續保持10萬人左右的規模，但會創造出遠高於現在的產業價值。

劉強東在演講結尾表示：“未來12年，京東只有三樣東西——技術！技術！技術！”

以下為劉強東演講實錄，經創業家-i黑馬編輯，有刪節：

過去京東12年

【電商/金融】

我今天的演講主題就是技術、科技。首先我要帶著大家去簡單回顧一下我們過去12年打下的基礎，沒有它，我們第二個12年的戰略也不可能實現。

到2016年，我們整個集團第一次進入了世界500強，而且是排名366位，我相信今年根據我們的業績增長速度，至少應該能往前移個100位。

我們2004年創業的時候GMV是1000萬人民幣，而去年按照電商行業通用口徑（備註：排除10萬以上所有產品和服務，排除一天內購買總額超過100萬元的用戶的所有訂單。），我們的GMV已經超過了9000億，我們12年增速達到了9萬倍！回顧商業史，在過去100年以來能夠在12年增長9萬倍，平均年複合增長率超過150%的企業，可能不超過10家，而我們京東是其中一家。按照我們今天的增速，以及我們已經打下的良好商業模式的基礎，我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為中國第一大B2C電商平臺。

在2016年京東金融也有很多質的突破，首先突破的是京東支付，支付總額第一次超過1萬億，我們除了支付稍微晚了幾年，我們其它幾乎所有的產品其實都是在行業第一個推出來的，包括京東白條，京保貝、京東眾籌。去年一年京東金融已經為超過1個億的用戶提供了服務，企業超過20萬家；京東金融三年增速達到了800%。

在未來，京東金融不僅僅會有這些金融產品和服務，很快，我們將會進入證券、征信，包括銀行，總有一天我們會申請或者控股一個銀行，這樣我們才能夠為我們的用戶提供全金融的服務。

到2020年，我們強調做一個金融科技公司，向所有金融機構輸出我們的技術、輸出我們的風控、輸出我們的能力，到那時候我相信會有上千家金融機構和京東金融合作，超過百萬家企業會直接或者間接享受我們京東金融的產品或者服務。

第三個業務就是京東保險，我們正在通過申請牌照或者通過投資購買的方式進入保險。

總結一點，在過去12年，我們之所以取得的所有成功，讓我們成為了全球用戶體驗最佳的公司之一，是因為我們的正品品質已經深入人心，獲得了消費者的信任和信賴。

【物流】

我們已經達到覆蓋全國的兩張物流網絡，第一張就是大件的物流網絡，包括冰洗送裝一體化，現在我們全國已經有幾十個物流中心，未來我們在國內可能有上百個大件倉庫。

另外，在全國我們已經有超過200個中小件物流中心，隨著我們各地的物流項目不斷投入，我們在庫管理的SKU數量已經超過300萬，全球除了京東之外只有亞馬遜能夠做到，在未來50年時間，相信我們在庫管理數將會超過1000萬SKU。

我們現在正在打造冷藏冷鏈倉配一體化的網絡，也就是我們所說的第三張物流網。這個物流網跟過去不一樣，過去都是B2B模式的，送上門店，以批發代理作為支持，但京東打造的冷鏈物流網全都是B2C的，我們的3張物流網絡今天除了生鮮，其它已經覆蓋了整個中國98%的人口，再過三年我們生鮮物流網絡建成後，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉配一體化物流網絡的公司，而且都是B2C模式。

提到自建物流，相信大家都知道，過去很多年，媒體、行業都在討論電商的商業模式。到了2016年我可以告訴大家，所謂電商模式之爭已經結束了，未來十年所有的電商都會愈來愈像我們今天的京東。

【公益】

我們一直強調整個集團始終要為國家、為社會創造價值。在2006年我第一次見到徐新時，我說我將來靠什麽贏？靠什麽超過線下渠道，靠什麽領先競爭對手？最重要的三件事情就是：用戶體驗、成本、效率。因為人類上千年以來零售行業的發展其實都是伴隨著這三個最核心的要素不斷往前發展，每一次新興的商業模式之所以能夠顛覆掉或替代掉過去的商業模式，一定在這三者之間做得更好，才能夠創造全新的商業模式。我相信未來12年，隨著我們技術力量不斷投入，雖然我們的庫存數量隨著我們銷售規模可能是幾十倍的擴大，但我們依然可以比今天的物流更快。

2003年整個公司只有38個兄弟，我當時就帶他們去了國家級貧困縣——山西省靜樂縣，我們在那一年就領養了38個孩子。那時，我們還是很小的小公司，到今天其實我們已經支援了上千名在校的貧困大學生，每年公司也會有大量的公益捐助。但最最重要的是希望以商業的方式能夠建立起可持續性的扶貧，到今天，我們已經精準扶貧了全國830多個貧困縣。

大家都知道前幾天CCTV2有一個關於我的采訪，我們給員工交五險一金，我們做了這麽多年，以前我也說過，但不知道為什麽這次說出來引起這麽大反響。也許有人覺得很奇怪，這不是應該的嗎？但其實很多人並不知道大多數勞動密集型企業都不能像京東一樣全員全額足額地繳納五險一金。我給大家算一筆小賬，如果按照各地最低工資標準繳納五險一金，每個月公司每人只要補貼一兩百塊錢就可以了。但我們全國很多配送人員稅前工資已經超過了10000，按照10000繳納五險一金和按照1600元最低工資標準繳納五險一金，二者帶來的費用支出是五倍之巨，所以給員工繳納五險一金不是什麽了不起的事情，但能夠為這麽多70%的藍領兄弟們全額足額繳納五險一金，付出比別的企業多五倍六倍的代價，只有我們做到了。

通過這件小事，我想說的是：過去12年京東為這個社會、為這個國家帶來的最大貢獻可能並不是我們之前說的用戶體驗、成本、效率，真正為這個國家帶來最大貢獻的是我們的正道成功，所有的業務都完全是按照國家法律法規的規定，所有的商業都是符合最基本的社會道德。全部用合法正當的方式獲得我們的商業成功，我們做出了非常好的例子，接下來可以激勵無數創業者、年輕人跟我們一樣，我們的國家和社會才真正會變得越來越美好。

京東4

過去清零

今天我想告訴兄弟們，我們過去取得的所有成績、所有成功都到了該歸零的時候，雖然我們靠已經建立的商業模式，未來五年到七年我們依然可以維持比行業增速快得多的增長速度。

但是我要告訴大家，時代正在發生劇烈的變化，在未來的十年，科技的進步速度，科技對人類、對我們企業產生的影響，將超過過去100年。

下面就是我們看到的未來幾年將會蓬勃發展的幾個基礎的關鍵技術：雲計算、大數據、人工智能。

人工智能不僅僅可以下棋，可以打敗全世界最好的棋手，可以這麽說，在所有人類已知的領域里面，只要假以時日，只要給人工智能足夠的數據，只要給它足夠的培訓，隨著CPU、GPU的發展，我堅信今天80%以上的藍領工作其實都可以被機器人替代。

還有智能商品，我們在6年前提出了NSNG（京東智能），我們認為未來所有商品都是智能的、聯網的。隨著智能商品的不斷發展，它對人們的生活、工作、商業，包括政府運作，整個社會的治理其實都會發生巨大的改變。

還有基因技術，基因技術可以做到什麽？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率是多少。我堅信未來十年基因技術會得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病，而在於各個方面。

所有技術的發展一定會影響到全球所有的企業，今天大家要做好準備，未來會因為新技術的產生，導致一批又一批跟不上時代的企業被淘汰掉。如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績全部清零，重新認識自己，對我們已經建立起來的所有商業模式的每一個環節都要做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年，很快可能就被別人超越了。

世界瞬息萬變，我們只有用技術去應對未來所有的不確定性。

未來12年戰略

第二個12年，我們希望把我們第一個12年建立的所有商業模式全部用技術來進行改造，變成純粹的技術公司，是一個充滿著智慧的集團，這個智慧不僅僅是團隊兄弟們的智慧，還包括我們所有產品、所有服務、我們一切的商業模式，都是有智慧的。

未來12年我們最想做的是，成為全球領先的智能商業體，包括但不限於今天我們已經有的2個業務——電商和金融，還有即將進入的保險業務，這是我們現在三個最主要的業務，未來都需要技術支撐。但隨著技術的發展，我們肯定會產生更多全新的商業模式、全新的產品、全新的服務。

未來所有的消費場景、服務場景一定是越來越多的多終端、多場景化。

未來我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預測，去盯著每一個SKU，對它進行精準的銷量預測、補貨和選品，面對價格變動、市場競爭情況、季節因素，推薦都能達到最精準。未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。

再給大家展示一下我們的物流。今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，監控人員可以遠程監控產品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發票、分撿，包括裝車，整個過程沒有人。未來每一個京東無人傳站車其實都是一個流動的配送站，從車駛進倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機，無人機在車體上可以不斷起飛，去供應遙遠的農村、偏遠的山區，為那里補貨送貨。

現在我們已經有五六千個配送站，再加上未來把車輛也當做流動配送站的話，將來我們為用戶服務的半徑將會更加小，我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內覆蓋到全國87%的人口，讓我們的成本、效率、用戶體驗會到達一個全新的臺階上去。

京東金融未來會怎麽做？

金融成立之初就已經利用了人工智能的技術，京東所有的產品和服務都是基於大數據的，我們現在正在對過去各種風控、定價、模型進行人工智能的再造。其實現在很多產品已經完全以人工智能的方式為用戶提供金融產品和金融服務了。最核心的一句話就是，我們會利用最新的技術能夠有一天真正做到比你更懂你，更了解你。

我們未來怎麽做壽險、醫療、健康，跟京東金融一樣，我們不會發展任何一個分支機構，不會發展任何一個所謂各地區的保險經紀公司、保險代理公司或什麽公司。就像我剛才所說的，通過基因檢測，我們對你的壽命、對你的身體、對將來可能出現的各種問題，有一個保險定價，真正做到千人千價。

不要忘了，我們還有所有消費者的數據、教育數據，甚至你家里冰箱各種生鮮的數據，我們完全可以用人工智能、用全新的技術為每個人服務，真正做到公平。

京東2

我們發展這麽多技術，將來所有技術我們都是開放的。將來我們要發展的無人機、無人車，包括無人倉，我們所有技術都向全社會開放。

我相信一定會有人說，京東沒有技術基因呀，老劉是學社會學的，這麽一個公司怎麽去做技術？我想回答兩點：

第一點是一種信念。是源自於你堅不堅信技術終究會改變一切，是源自於你堅不堅信今天我們發現的幾乎所有問題最終都只能靠技術來解決。

第二就是對技術人才的尊重、信任。也是我們未來轉型至關重要的關鍵。

這麽多技術投入需要無數的錢。但我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團非常重要的優勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更有龐大的現金流，未來五年我們現金流可以超過1000億。在第二個12年結束時我們會達到幾千億人民幣的現金流，這一切足以保證我們對每個技術的不間斷投入。

雖然在過去幾年我們的利潤一般，但資金不是問題，這恰恰是我們京東一個非常重要的優勢，有巨額的資金、現金，我們可以投資一個又一個新的商業、產品、服務、技術，去為我們的股東創造更多價值。

京東1

相信所有人都會問一個問題，技術時代來了，我們怎麽辦？我們是不是都要失業？

我給大家承諾，在整個京東集團技術發展過程中我絕不會因為要減員而開除任何一個兄弟。

雖然京東有幾萬名配送人員，但不要忘了，將來全國一千多個倉庫，我們需要在線的監控人員，這麽多倉庫、這麽多機器設備、電氣化設備，都需要無數人保養和維修……有可能我們的員工數在剛開始幾年還是會增長，隨後隨著自然流失，自然離職，到了第二個12年末，可能今天集團的員工一個都不增加，業務二十倍、三十倍增長。

我們的產品和服務不可以停止，但我們可以用技術去做到讓兄弟們更好、更加輕松地工作，對身體沒有任何傷害的工作。

這是我下定決心不惜代價要發展技術很重要的原動力。所以我們不會有人因為技術而失業，所以大家無需恐懼，技術只會讓我們收獲，讓我們的工作更加美好。

未來12年我們只有三樣東西：技術！技術！技術！

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