“You must control yourself by surrendering controlling.” (你必須通過放棄對自己的控制,來控制自己。)
本文系李叫獸(微信公眾號ID:Professor-Li)授權i黑馬發布,作者
“什麽是我見到的傳統思維?”
看到這個話題,很多人會覺得我要把傳統商業批判一番,以為我又是一個所謂“互聯網思維”的鼓吹者,要講什麽免費模式、平臺思維、社群營銷和粉絲經濟了。
當然不是。
這篇文章只分析一個問題:為什麽一些典型在過去很成功的方式,現在效果正在下降,甚至這種現象蔓延整個管理、營銷、人力資源等多個領域。
什麽是這篇文章著重要分析的“傳統思維”呢?看下面這三個故事:
故事1:
某公司運營了公眾號,為了提高引流效率,領導要求小編每篇文章都要發產品廣告。
最終事與願違,粉絲流失、銷量更低。
故事2:
某公司為了提高員工的工作業績,規定嚴格的上班、加班時間,每天考察績效,必須每周提交創新想法。
結果事與願違,員工績效反而下降。
故事3:
某丈夫為了降低妻子出軌的風險,禁止妻子加其他男人為好友(ps.我真見過這樣做的),每次回家檢查妻子手機。
結果也事與願違,妻子反而更加喜歡別的男性。
上面三個故事的主人公角色分別是營銷負責人、人資負責人、丈夫,角色很不一樣,但你是不是感覺特別像同一個人,而且覺得這個人做法特別“傳統思維”?
同樣,上面3個故事的情節也是一樣:都是作出努力去追求某個目標(比如提高產品銷量、提升員工績效),但這些努力反而讓想達成的目標越來越遠(比如為了追求銷量而付出的努力,反而降低了銷量)。
這就像你走在街上,有只可愛的小狗距離你3米遠,你想更加靠近它然後去追。結果它就跑到10米遠了,然後越追跑的越遠。
而這就是我這次要分析的“傳統思維”:通過對目標的控制,來達到目標。
如果你還仔細想一下,就會發現上述這些“控制”的方法在過去其實非常有效,很多人依靠這些方法成功了一次又一次。
比如在營銷上,強迫關註、渠道為王等曾經如此成功。
比如在管理上,嚴格管理、詳細控制曾經提高了一個又一個工廠的員工效率。
但這些“控制”方法,現在就好像沒有那麽有效了,反而是下面這3個新故事,看起來更加像這個時代的:
故事1:
某公司運營了微信公眾號,每天都發有趣的內容引發粉絲的支持,結果不斷有人關註他們的產品,銷量提升。
故事2:
某公司放棄對員工具體工作時間、每天績效等要求,讓他們對用戶負責,結果員工反而主動工作更長時間,也發現了更多創意。
故事3:
某丈夫信任自己的妻子,並且不斷給妻子一些小驚喜,結果妻子覺得他是世界上最好的男人,不怎麽跟其他男人接觸。
上面3個故事的主人公角色也不一樣,但你同樣會感覺像同一個人:都是通過某種間接手段(比如有趣內容、對員工的信任激勵等)而達成了目標(比如增加銷量)。
你會感覺這3個故事更加像現代思維,更加像很多有創造力的互聯網公司創始人做出的事情,也更加像能夠在這個時代取得成功的方式。
就像走在路上遇到一個可愛的小狗,你並沒有去追小狗,而是做了一些間接行為讓小狗來追你。
到底為什麽會出現這種變化呢?為什麽這些年不論是營銷、管理還是日常生活,越來越多地出現後面的情況,而“嚴格控制”、“大幹快上”要做的事情,反而變得不那麽成功?
這里必須要說一下我認為這個時代最重要的一個變化:
隨著信息豐富、商品過剩、溝通增多等帶來的選擇豐富——在過去信息、商品稀缺的時代,我們更多是“被動選擇”(比如渠道上有什麽買什麽、選老公時同村有誰就嫁給誰);而隨著信息時代的到來,萬物互聯,我們更多是“主動選擇”(比如我們買什麽取決於我們喜歡什麽)。
總之,我們從“被動選擇”時代,走到了“主動選擇”時代。
在“被動選擇”的時代,因為選擇有限、人相對固定、行為更加簡單、環境變化慢,所以最佳的策略就是使用傳統管理思想——詳細而嚴謹的控制。
比如規劃好工人的工作時間並派人盯著;
比如為了搶占市場,封殺競爭對手的渠道從而讓消費者買不到。(類似於當年非常可樂最初的成功,是因為可口可樂渠道沒有下沈到鄉鎮。)
在這個時代,長期積累的資源而形成的控制力,幾乎可以保證並延續任何一個成功——大公司對消費者的控制力,保證了他們可以輕易殺死大部分小公司。
這個時代,甚至誕生了各種管理方法來提高人們的控制能力——比如傳統管理學(詳細控制企業的每個流程並計算回報成本等),比如波特五力(通過控制上下遊來提高議價權)等等。
但是後來到了“主動選擇”的時代,嚴格的控制就變得沒有那麽有效了。
比如任何一個用戶都可以選擇關註或取消關註一個公眾號,從而導致你無法強塞給他們不喜歡的廣告從而達到提升銷量的效果。
比如通過電商任何長尾商品都可以被消費者買到,你就無法通過控制去封殺了。
比如當人與人溝通的選擇越來越多(各種社交軟件),你通過禁止妻子用微信來保持她的忠誠就越來越沒意義。
這就是我前面說的這種“傳統思維”越來越失效的原因:你的消費者、員工、伴侶、供應商、投資人等,都擁有了越來越多的選擇,所以通過控制來降低他們的可選項,從而讓你獲益的方式,越來越容易失效了。
那在所有人“主動選擇”的時代,到底怎麽做呢?
前段時間看一個電影《奇異博士》,里面的主人公在修禪時遲遲無法計入狀態,越是嘗試控制自己身體,越是身體不由所控(就像你演講前,越想控制自己的緊張,反而越緊張),這個時候大師說了一句:
“You must control yourself by surrendering controlling.”
(你必須通過放棄對自己的控制,來控制自己。)
我當然不修禪,但我想這個邏輯特別適合用來解釋這個“主動選擇”的時代,你要收獲控制的關鍵:
一句話解釋:你需要通過放棄控制,來收獲控制。
比如發有趣內容的公眾號,放棄對消費者的控制(不強塞廣告),反而收獲了對他們的控制(主動支持)。
相反,你越是基於自己的目標出發來做一件事(比如阿里當年基於自己的社交戰略目標而不是市場需求來推“來往”),越是讓這個目標離你而去。
說起來比較玄乎,那具體傳統的“控制思維”到底應該如何改進?
這是我認為3個最重要的方面:
達到目標的手段:資源權力VS吸引激勵
行動規劃的方式:決心VS策略
最重要的資產:內部VS外部
1、達到目標的手段:資源權利 vs 吸引激勵
在被動選擇的時代,最經常用的方法就是利用大量的資源和權力去控制別人的行為,通過減少人們的選擇來達成目標。
比如自己是市場領導者,就控制渠道來封殺後面的人。
自己有很高的廣告預算,就用鋪天蓋地的廣告碾壓對手。
出了負面公關事件,就給媒體塞錢打聲招呼,把自己的事件刪掉、屏蔽。
自己是管理者,就利用手中的權力來控制員工的工作時間、過程。
這在過去非常有效。因為在被動選擇的時代,一切都相對固定。人們就像一堆水稻一樣,靜止在那里等待你去裁剪、管理、控制。
但是在主動選擇時代,人們卻像跑動的個體,你無法把他們圈養在一個籃子里,必須通過吸引、激勵等方式讓他們主動過來。
也就是說,如果我們過去是通過資源權力來控制人的行為,那麽現在則應該是通過吸引和激勵來控制人的內心。
幾乎所有的方面都在面臨著這種變化,這讓仍然篤信“控制論”,依賴“胡蘿蔔加大棒”的人非常不舒服。
例如下面的例子:
運營公眾號,傳統思維下利用資源和權力(胡蘿蔔加大棒),設置關註抽獎、送電影票等來獲得粉絲。但這只獲得了關註的行為,並沒有獲得粉絲的內心——他們仍然不喜歡看這個公眾號。
同樣是負面公關,很多企業想利用資源和權力來否認、控制,結果反而失去了更多用戶。比如三星NOTE7的炸機門事件。
而另一些公司則通過一些心理技巧贏得大眾的理解,反而收獲了控制。比如網易之前出現了版權問題,發出的認錯信反而戳中了很多人的內心:
(圖:網易公關回複,詳細內容篇幅所限先不放上去啦)
同樣是在飲料市場想打敗可口可樂,當年的娃哈哈直接模仿可口可樂做了“非常可樂”,然後依靠自己的渠道優勢控制消費者(鄉鎮渠道買不到可口可樂),而不是讓他們真正愛上非常可樂,把非常可樂當做默認第一選擇。
結果後來可口可樂進行渠道下沈(也進入了鄉鎮等渠道),消費者有了主動選擇權,非常可樂立馬就不行了。
而當年的王老吉則是通過定位“怕上火”攻擊可樂這種碳酸飲料,讓消費者更想選擇涼茶(影響人的主動選擇),反而最終擊敗可口可樂——有一年王老吉(搞不清楚加多寶還是王老吉了),罐裝銷量超過可口可樂。
總之,過去我們總是希望通過資源和權力去限制別人的選擇,改變別人的行為,從而獲勝;而在主動選擇時代,則更應該影響別人的內心。
不光在商業,甚至很多生活上的方面都體現了這種思維的影子。
比如傳統思維下,為了讓孩子好好學習,家長經常選擇直接把孩子關在家里強迫學習(改變行為),而不是通過興趣培養等方式讓他們愛上學習(改變內心)。這樣一旦孩子上了大學擁有了獨立選擇(類似於當年喝非常可樂的鄉鎮消費者),自然不學習了。
再比如,前面說的老公為了讓妻子更忠誠,限制妻子見其他男人,而不是讓自己變得更有吸引力。
長輩對孩子催婚,強迫孩子相親,而不是想辦法讓孩子愛上結婚這件事。
很多公司對員工提各種苛刻要求來提高工作效率,而不是塑造使命感讓他們愛上這個工作。
總之,這是我見的傳統思維的幾乎最重要特點:總是想通過限制別人(不論是消費者、員工還是孩子)的自由和選擇來控制別人,而不是放棄控制,利用心理學、營銷學等各種技巧讓他們本身開始喜歡這件事。
(PS.這一定能做到,反正李叫獸分享過很多類似方法了。)
2、行動規劃的方式:決心 vs 策略
正是因為在前面說的傳統“控制思維”的影響下,很多人希望通過控制來達成目標,這也導致了很多人做規劃的時候養成了這樣的習慣:拿目標和決心來替代策略。
大部分人在潛意識一直有這個觀點:好像如果我們為了目標付出更多的決心,就能實現目標。
(就像前面說的眼前一個小狗,很多人覺得好像自己主動去追這個小狗,就能拉近和小狗的距離)
比如格力要做手機的時候,提出一億銷量這樣的“戰略目標”,並且下達了很大的決心,但是並沒有提出在同質化競爭、規模效應明顯的手機市場,一個後來者到底怎麽樣才能顛覆前面的人。
比如昨天我發公眾號預告問大家眼中的“傳統思維”案例時,有個讀者這樣說:
“領導要求在文案中加更多的字,講更多的賣點,但消費者只能看我們一秒鐘。”
這也是典型的“拿目標和決心來替代策略”做法——我想讓消費者接受更多的賣點和信息,所以就放更多的內容進去,但實際上這方面的努力和決心,反而會降低最終目標的達成,因為消費者最終一個信息都沒接收到。
我們都渴望目標的達成,但是現實情況是,從自己目標出發做的事情,往往反而會降低目標的達成。
比如當年阿里想要進入社交領域,補全自己的商業地圖,從這個目標出發,投入大量資源做的“來往”卻慘遭失敗。因為這個產品本身並不是從市場機會出發(我發現了用戶需求的機會,競爭對手還沒做),也就自然得不到“主動選擇”的時代,用戶的真正支持。
這樣的例子不論是在商業還是生活上,簡直太多了:
比如一個平時賴床晚起的人,通過下定起床的決心和目標,來養成早起的習慣,基本上都失敗了(沒有制定讓自己早起的策略,比如跟人約好了不早起就發20元紅包)。
比如一個管理者為了提高業績,就是找勵誌大師來發表演講,讓大家想一想“如果我們業績翻倍會怎樣”、“我們一定能翻倍”,而不提出具體的策略(比如尋找差異化定位,擊敗競爭對手)。
還有大量的產品廣告,直接把自己的目標告訴消費者,以為消費者會產生這種感覺——為了讓消費者覺得自己很酷,就直接說“炫酷之選”,而不是做一些很酷的事情。
為了讓消費者覺得產品很奢華,就直接說出“輕奢”這樣的目標:
總之,傳統控制思維下,我們總是相信自己能夠控制一切,只要足夠的決心把目標說出來、提出來,這個目標就能實現。
而在現在這個時代,則更多是:你做了另外一件有意義的事情,你的目標順帶實現了。(比如以賺錢為目標的人往往賺不到錢,反而是做出與眾不同事情的人順便實現了賺錢的目標。)
3、最重要的資產:內部 vs 外部
想象一下,在城市的街道上有很多賣面的,你拿到了5萬塊錢去創業做面,怎麽做能夠超過其他人?
在傳統以管理和控制為主的思維下,做法是這樣的:
進貨——到底如何拿到更低的價格,如何跟供應商談判;
生產——如何控制整個的生產過程,以更低的成本、更高的效率拿到做出更優質的面條;
定價——便宜點賣的多,但可能賺不到錢;定高價利潤高,但可能銷量低,如何算出最平衡的定價……
這是過去大部分企業的做法——更多看向企業內部,想著如何控制,如何提高效率,如何降低成本,這是因為他們假設,企業最重要的資產在企業內部(現金、廠房、原材料)。
實際上,上面的賣面的例子就來自於我之前最受益的一本講管理會計的書——經營之聖稻盛和夫的《實學》,在這種“控制論”的思想下,要想賣面獲勝,主要來自於內部的控制。
但如果我們換個思路,就會發現不一樣了:如果企業最重要的資產不在企業內部的大樓里,而在外部(比如消費者的認知)呢?
如果在消費者的認知和需求里尋找機會,同樣是賣面,可能就不一樣了。
比如我一個朋友王辣辣也做類似於《實學》里面講的賣面生意,但更重要的做法關註的是“外部”——發布去泰國賣酸辣粉的夢想,然後獲得很多文青的支持,最終的效果遠遠超過任何一個內部效率優化(比如壓低供應價格)的極限。
而這就是“主動選擇”時代,重要的變化:
過去的“被動選擇”時代,企業最重要的資源肯定是在企業內部(比如渠道資源、資金等),只要通過各種手段控制消費者就能成功(比如擠掉競爭對手的貨架)。
但是在別人可以“主動選擇”的時代,企業最重要的資產就慢慢轉移到了外部——在成千上萬種選擇中,消費者是否有主動選擇你的意願?你占據了用戶的什麽認知?
當你把企業的最重要的資產,從內部(產品利潤、渠道、資金等)轉移到企業外部(用戶的認知),就會發現好多機會都變得不一樣。
比如我公司為了方便開會,有一臺CVtouch(可以理解為有白板功能的顯示屏),這個產品過去的各種策略都更低估了用戶認知這個資產的價值。
他們生產了產品後,銷售員直接銷售產品,然後一次交易獲得收入,接著再找另一家公司繼續銷售產品。
但卻沒有利用這個產品本身帶來的認知價值——比如產品每天放在我們公司,很多人會看到,如果不用的時候直接在屏幕上推薦信息流(比如創業資訊),甚至推薦附近的外賣(因為連接了wifi,所以有位置信息),變成每個公司必備的生產力工具和信息入口,就可能產生更大的商業價值。
總之,在主動選擇的時代,很多時候更重要的價值不在企業內部,而在外部(用戶認知帶來的價值)。
結 語
傳統思維有很多種,而且很多非常有價值。但我這次就聚焦分析一種我見過最多次的,最與這個“別人主動選擇為主”的時代格格不入的傳統思維:
想要通過控制來獲得控制。(比如通過控制渠道、減少選擇來控制消費者;通過控制妻子來獲得忠誠。)
但當所有人都有主動選擇的機會時,這種控制反而可能讓目標離你而去。
而你要做的,往往就是:通過放棄控制,來獲得控制。
不是利用資源和權力去控制行為,而是吸引和激勵;
不是制定宏大的目標然後決心實現,而是做另一件事順便實現目標;
不是看向內部的資源,而是看向外部——你是否影響了別人的主動選擇和認知。
說明:
1,本文就事論事,僅僅講“強調控制”的思維為什麽不如過去有效了,而非支持互聯網思維之類的(實際上,很多互聯網新公司也有上述的思維)。請勿上綱上線,把我拉到兩個陣營中間,並且說我否認傳統行業,這是兩回事。
2,本文僅僅說這種“強調控制”的思維為什麽在下降,並不是說在所有情況下沒有用了。實際上,它仍然能夠解決很多問題。
12月29日消息,第一財經獲悉,營銷網紅“李叫獸”今天宣布,其公司“受教信息科技”以近億估值被百度收購,今年25歲的李靖(李叫獸創始人)將出任百度副總裁。
在今日“李叫獸”最新的微信公眾號文章中,李靖表示,在2016年的歲末,慎重考慮後,終於做了這樣一個決定:“我與好友BMAN(李博文)聯合創辦的受教信息科技公司,將以近億的估值接受百度收購,希望在未來結合人工智能技術與大數據,開發出幫助營銷人洞察消費者行為,並啟發創意、生成方案的工具。”
與此同時, 今日百度也發出站內信,稱百度將全資收購李靖(李叫獸)創建的北京受教信息科技有限公司。李靖將擔任百度副總裁,主要負責廣告創意業務,向向海龍直接匯報。
加盟百度後,李靖也將繼續獨立負責受教信息科技公司原有的科學化營銷創意工具業務。
附百度站內信原文:
各位百度同學,大家好!
非常高興地向大家宣布,百度全資收購北京受教信息科技有限公司,創始人李靖先生今天攜團隊正式加盟百度,擔任百度副總裁。李靖加盟之後其團隊主要負責廣告創意業務,在營銷方法論和產品化上進行探索和研發,李靖直接向我匯報。
李靖先生於2015年7月創辦北京受教信息科技有限公司,專註於推進“營銷科學化”,吸納了一批優秀人才加入,創辦知名營銷類公眾號“李叫獸”,研發的一系列營銷方法與工具,在業界獲得良好的口碑和認可。
請大家和我一起歡迎李靖及其團隊加入百度大家庭。相信李靖及其團隊與百度的人工智能技術、大數據和生態資源相結合,將為廣大用戶創造更多價值!希望李靖及其團隊的加入為百度成長為令人尊敬的世界級卓越公司,為讓人們最平等便捷的獲取信息、找到所求這一崇高使命貢獻重要力量!
【Tech丨業界大事件】
百度以近億估值收購網紅“李叫獸” 創始人李靖成90後副總裁
營銷網紅“李叫獸”宣布,其公司“受教信息科技”以近億估值被百度收購,今年25歲的李靖(李叫獸創始人)將出任百度副總裁,主要負責廣告創意業務,向向海龍直接匯報。李靖在其微信公眾號文章中表示,在2016年的歲末,慎重考慮後,終於做了這樣一個決定:“我與好友BMAN(李博文)聯合創辦的受教信息科技公司,將以近億的估值接受百度收購,希望在未來結合人工智能技術與大數據,開發出幫助營銷人洞察消費者行為,並啟發創意、生成方案的工具。”
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