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十一月十一日，香港六號碼頭罕見 的戒備森嚴，由瑞典通信設備大廠愛立信（Ericsson）所舉辦，第一屆「網絡型社會論壇」（The Networked Society Forum，NEST），其中美國前總統柯林頓（Bill Clinton）、諾貝爾化學獎得主克魯托（Sir Harry Kroto）等全球各界菁英齊聚一堂，共同討論ICT（資通訊）產業對教育帶來的衝擊與影響。

儘管眾星雲集，但全場焦點卻集中在一個名叫休斯（Chris Hughes）的年輕人身上。

他，二十八歲，身價超過七億美元，過去八年只幫兩個老闆工作過，一個是臉書（Facebook）執行長馬克．左柏格（Mark Zuckerberg），另一個是美國總統歐巴馬（Barack Obama）。

人們認識他，因為他在哈佛大學時與左柏格是室友，二十歲那年，他們一起創辦了臉書。之後，他陸續擔任臉書發言人，以及歐巴馬競選時的社群網站操盤手。《紐 約時報》（The New York Times）稱他是：「把歐巴馬送進白宮的幕後影武者。」《發聲者》雜誌（The Advocate）將他選為「全球四十歲以下最有影響力的四十個人」。

金髮碧眼、擁有一張娃娃臉，舉止談吐優雅有如英國貴族，當我面對面採訪眼前這位年輕人時，實在很難將他與臉書那群放蕩不羈的宅男技客（Geek）連結起 來。

出身平凡，但住進不凡的宿舍室友創立臉書，他被推派當發言人

事實上，休斯的背景的確與另外三位臉書創辦人不同。出生在北卡羅萊納州一個極端保守寧靜的小鎮，父親是報紙推銷員，母親是一所高中的退休老師。十四歲那 年，在父母不知情的狀況下，他自行申請獎學金，前往一所以開放校風聞名的高中念書。在那裡，他閱讀大量書籍，同時也發現了自己的同性戀傾向。三年後，他申 請到哈佛，住進了柯克蘭宿舍H三十三號房，從此踏上了一條改變世界的旅程。

主修歷史與文學的休斯，沒有想到他的室友竟是一群熱愛寫程式的天才，原本對電腦一竅不通的他，耳濡目染之下，也逐漸對網路的影響力產生濃厚興趣。

「休斯的腦袋跟我們不一樣，馬克沉默寡言，而他能言善道，對人際互動敏感，」莫斯寇維奇（Dustin Moskovitz），臉書另一位創辦人曾說。

二○○四年二月四日星期三下午，第一代臉書誕生了。除了左柏格自己與三個測試用帳號之外，休斯就是第五號臉書用戶。一個月後，臉書旋風席捲各校，註冊用戶 超過一萬人，各校校刊的邀約蜂擁而至，不堪其擾的左柏格把休斯推上前線，讓他擔任臉書對外發言人，自己則專注技術開發。

投入網路，但有別於科技宅男發明「讚」，他靈感來自現實生活

有別於臉書團隊中一堆宅男工程師，人文專長的休斯，對於人與人的互動模式更敏銳。

例如，當臉書要走出哈佛，拓展到其他校園時，休斯獨排眾議，堅持讓不同學校保有自己的網絡。「這樣才能維繫群體間的安全感與親密感，」休斯解釋。

而現在演變成網路世界共通語言的「讚」（like）與「戳一下」，同樣來自休斯的靈感。他觀察，一般人在現實生活表達喜歡某個東西的時候，會比出大拇指； 而大學男生表達親密時往往是用手肘撞一下對方。「社群網絡是現實生活的反射，我只是把這些行為轉移到臉書上而已，」休斯說。

「他很清楚大學生要的是什麼，也知道該如何用科技來豐富使用者的生活，」耶魯大學音樂系畢業、臉書早期顧問寇勒（Matt Cohler）說，休斯在臉書的角色不只是發言人，同時還是首席產品經理、消費者服務顧問，以及人類社會學家。

「他一直是團隊中最重要的智囊，」長期追蹤臉書動態，《財星》雜誌（Fortune）網路科技版主編柯克派崔克（David Kirkpatrick）指出，只要臉書重新改版或推出新功能，左柏格一定會先徵詢休斯的意見。

不過左柏格這個當前世界最炙手可熱的天才，大概做夢也沒想到，身邊最重要的軍師竟然會因為理想，突然離開他。

如日中天，但毅然離開金窩認同歐巴馬理念，他一心想助選

二○○六年，美國期中選舉後，臉書在休斯主導下進行一次新的改版，首次開放個人照片上傳功能，並讓政界參選人建立自己的粉絲頁面。不久後，休斯接到了一封 電子郵件，署名者是當時還沒沒無名的伊利諾州菜鳥參議員歐巴馬：「嗨，我們很喜歡臉書的點子，你可以幫忙嗎？」

經過幾次溝通之後，向來關注公共議題的他立刻就被歐巴馬的理想與政策所吸引。「他讓我覺得，他真的擁有改變世界的力量，」休斯興奮的說。

二○○六年底，臉書出現爆炸性的成長，用戶超過一千萬，廣告收入將近五千萬美元，雅虎（Yahoo）、維亞（Viacom）等巨頭紛紛找上門談購併，出價 十億美元（約合新台幣三百億元）。整個公司瀰漫著極度亢奮的情緒，但休斯卻在此時決定離職，幫歐巴馬競選。

「馬克一直反覆問我說，『真的嗎？真的嗎？』，」休斯笑著說：「但我就是有個謬思般的呼召（Muse Calling），強迫我非得去幫歐巴馬助選不可。」

投身選舉，但不打傳統宣傳戰當網站總指揮，他運作社群拉選票

這不是休斯第一次展現他與其他臉書創辦人的不同想法。二○○四年暑假結束時，臉書用戶突破二十萬，左柏格與莫斯寇維奇決定輟學專心經營網站，但休斯卻是先 去了一趟法國，找尋畢業論文的素材，再回哈佛完成學業。

不過，當他沒有了一群哈佛的程式天才，得自己從無到有開創一個社群網站時，挑戰就來了。休斯的第一個任務，是幫歐巴馬拿下愛荷華州的初選。在他的主導之 下，二○○七年二月，一個支持歐巴馬的網站成立了。一週後，他在網路上舉行見面會，卻因流量暴增，加上程式設計出問題而使場面混亂。

整個網站發揮的功效也不如預期。「他一直要求更多資源，但很遺憾，我們無法給他這麼多人力，」歐巴馬競選辦公室總幹事普羅非（David Plouffe）說。

隨著選舉時間逼近，休斯的焦慮感與日俱增，「我的『待完成清單』上永遠有一百多個項目，」向來溫文儒雅的他忍不住動怒：「我搞不懂為什麼以前十個小時就能 完成的事情，在這裡要拖到三個禮拜！」

團隊裡也有人開始對他不滿。「所有人都在前線忙著作戰，但他卻像在煤礦中的金絲雀一樣，吱吱喳喳的吵著要這個、要那個，」負責統籌所有資源分配的羅斯培爾 （Joe Rospars）說。

當他冷靜下來檢視自己時，「我被臉書慣壞了，」他坦承：「以前我們擁有最強的團隊，可以呼風喚雨，但在這裡根本沒有！」

為了彌補人力上的不足，他每天工作超過十四個小時，不只主導網站功能的設計與更新，同時還擔任客服中心總管，幾乎親自接聽每一通支持者打來的電話。

慢慢的，網站的架構逐漸趨於完整，歐巴馬的支持者與日俱增。他們發揮在臉書上的精神，自動串聯組織各種造勢活動。選舉結束之前，歐巴馬在臉書競選頁面上的 志工超過兩百萬個。

歐巴馬當選之後，在感恩餐會上拍著休斯的肩膀，向大家介紹：「這是我的網路總指揮，」所有人都認為這個年輕小夥子要不是踏進政界，成為下一顆閃耀新星，要 不然就是回到臉書繼續當金童。

眾所矚目，但再次告別掌聲追求世界平等，他成立組織做公益

然而休斯再次跌破眾人眼鏡。他離開歐巴馬的團隊，背起行囊，一個人到歐洲旅行，展開「聆聽內心聲音」之旅。二○一○年，他創立一個非營利組織Jumo，運 用社群網絡的概念從事公益活動。

「我跟馬克還是好朋友，會碰面交換想法，」休斯強調：「當初我們一起創辦臉書的初衷沒有改變，我仍然夢想讓這個世界更平等，讓資訊可以更有效的流 通……。」

現在，他跟臉書的關係，是超過一％的持股，以及七億美元以上的帳面價值。這個還未滿三十歲的小夥子，在攀登兩次高峰後，似乎才正要開始人生的夢想。

八月三十日，美國共和黨全國黨代表大會，正式提名羅姆尼代表共和黨參加十一月六日的總統大選。

這位美國史上最有錢的總統候選人，有沒有機會在六十天後，成為白宮新主人，帶領美國走出金融海嘯的陰影？

撰文‧乾隆來

代表共和黨出馬競選美國總統的羅姆尼(Mitt Romney)，是身價難以估算的超級富豪，根據美國聯邦選舉委員會的資料，他的財產淨值「介於八千五百萬，至二億六千四百萬美元之間」，換算成新台幣在 二十五億元至八十億元之間。如果不算四年前曾經有意參選總統的紐約市長彭博(後來沒有登記參選)，羅姆尼是歷來美國總統候選人中，排名第一的超級富豪。

羅姆尼的財富，主要來自他在一九八四年創立的貝恩資本（Bain Capital）公司。這家赫赫有名的投資公司，當年創業資金只有三千萬美元，如今已經成為管理資產總額六六○億美元(新台幣二兆元)的超級金融集團，旗 下包含私募基金、創投基金、購併基金，以及股票與債券基金。貝恩資本在全球金融舞台上，與黑石、凱雷等基金公司齊名，客戶都是全球最頂尖的富豪。

羅姆尼從創業到一九九九年做了十五年的執行長，他最自豪當年慧眼識英雄，成為全世界最大的辦公用品供應商史泰博（Staples）最早期的投資者；九○年 代更參與投資新世代的鋼鐵公司 Steel Dynamics，為衰敗的美國鋼鐵產業重新注入新的技術與力量。羅姆尼參選的訴求主軸就是，他將以自己豐富的企業領導經驗，帶領美國人民走出衰退，重新 開展新的成長動能。

一帆風順富二代

父親是車廠老闆、兩任密西根州長與歐巴馬相對貧窮的出身相比，羅姆尼出身有錢人家。他的父親早年是大汽車廠「美國汽車公司」（ＡＭＣ）的董事長兼執行長， 這家汽車廠在一九五四年由兩家汽車公司合併，曾經是美國第四大車廠，生產的吉普車(Jeep)聞名全球，ＡＭＣ一直獨立運作到一九八七年，才被併入克萊斯 勒。

羅姆尼的父親不僅是成功的生意人，更在一九六二年踏入政壇，初試啼聲就成功選上密西根州長，接著兩度連任密西根州長。老羅姆尼協助尼克森成功坐上總統大位，並擔任四年的聯邦建設部長。羅姆尼的母親也在一九七○年競選密西根州參議員，全家都是美國政壇的要角。

羅姆尼的家世還有一個特色，他是第五代摩門教徒，多位先祖都曾經擔任過摩門教牧師與教會核心成員，羅姆尼與太太都畢業於摩門教聖地鹽湖城的楊百翰大學，這 在以清教徒為主要成員的共和黨內算是異數。不過，羅姆尼並未奉行摩門教徒的「一夫多妻」制，美國媒體到處蒐集他的婚姻細節，卻未發現任何瑕疵，因此把羅姆 尼的婚姻形容為「聖誕卡式的美滿婚姻」。

簡單來說，羅姆尼就是典型的美國上流社會教養成功的「富二代」。他讀楊百翰大學時，曾經被摩門教會派到法國擔任宣教大使，至今說得一口流利法語；大學畢業 之後，在父親推薦下，羅姆尼進入哈佛大學，成為當時新創的「法律博士╱工商管理碩士雙學位」的學生，四年後取得顯赫的哈佛雙學位，並留在貴族雲集的波士頓 工作，開始平步青雲的一生。

不過，這樣完美無瑕的成長經歷，卻被批評者批評為「好命」、「無趣」。三十年前美國選出好萊塢演員雷根做總統；九二年上任的柯林頓，有越戰逃兵與吸大麻的 紀錄；柯林頓前後兩位布希總統都是德州富豪，老布希是戰爭英雄，小布希有強烈的牛仔風格；而現任的歐巴馬更是黑人與中產階級美國夢的具體象徵。

與這幾位總統相較，羅姆尼沒做過什麼壞事，在學生反越戰最劇烈的時候，他在鹽湖城過著貴族學生的日子；而他在俠盜橫行的華爾街經營了二十幾年，竟然也沒留 下什麼爭議性的案子。一生四平八穩、按部就班的好學生形象，反而讓他在需要「英雄」事蹟加持的美國總統選舉中，顯得平淡、缺乏魅力。

缺乏英雄事蹟加持的羅姆尼，因此不斷強調他「逆轉勝」的商業成就，藉著他成功的商業經驗，來說服美國人民，他才是那個真正有能力帶領美國走出衰退的總統。

美國正陷入大蕭條年代以來，最嚴重的失業潮，勞工部統計的七月失業率八．三％，已經連續第四十二個月失業率高於八％。歐巴馬過去四年不斷強調增加就業，也用盡政策創造就業機會，卻只能勉強維持現狀，而且新增的工作都是臨時工，根本無法消化高達一千三百萬的失業人口。

因此，在八月三十日共和黨黨代表大會，羅姆尼壓軸的參選演說中，就強攻「失業」問題。他說，美國有兩千三百萬失業人口(加計潛藏性失業)，不需要特別由政 府來告訴美國人需要什麼，「美國人需要的是工作機會，很多的工作機會。」而他選總統，就是要幫忙創造一個「只要你想工作，就能找到就業機會的未來。」羅姆 尼宣示「要創造一千二百萬個就業機會」，當然是吹牛，如果實現，美國失業率將會從目前的八％跌到只剩一％。羅姆尼所以做如此誇張的宣傳，就是要吸引美國選 民，將焦點關注到他幾個「逆轉勝」的商業成功經驗。

逆轉勝州長

麻州州長期間將預算赤字轉為盈餘一九九九年，當時鹽湖城冬季奧運面臨將近四億美元的預算缺口，又爆發申辦過程中發生行賄醜聞。羅姆尼在危急情況下接下委員 會主席兼執行長的任務，他大幅度改組委員會，削減開支，同時向商業界的富豪朋友強力募款，後來還碰到九一一事件造成維安費用暴增，最後竟然轉虧為盈，創造 了一億美元的盈餘。此外，羅姆尼從二○○三年起做了四年的麻州州長，也繳出了將赤字預算扭轉為盈餘，全州失業率降至四．七％的成績。

八月底，羅姆尼親自撰寫「我在貝恩資本公司的經驗」(What I Learned at Bain Capital)投書《華爾街日報》，強調他參與Staples 公司的創業，以及在貝恩資本投資成功的經驗，包括汽車製造、食品、通路等，有許多轉虧為盈的經驗，並且抨擊歐巴馬過去四年暴增了五兆美元的負債、又推出 「如洪水般複雜的法規，讓中小企業無所適從」。羅姆尼要說服美國選民，他是「有常識的商人」、「能夠解決問題的執行者」，有能力創造新的投資、搶救失業。

羅姆尼的貝恩經驗算是成功，他也的確為貝恩打下堅實的基礎，不過，貝恩晉升業界龍頭的幾個大案子，包括漢堡王、玩具反斗城、Dunkin Donuts、健寶園（Gymboree）等，都是羅姆尼離開之後的案子。他擔任執行長十五年期間，公司起起落落，初期的創業投資模式沒賺到錢，最後還是 走回購併、槓桿融資、股票上市模式，與華爾街的禿鷹做同樣的事情；而且除了Staples之外，大多是中型的案子，能夠創造的就業機會也不過是「數百 個」。

歐巴馬陣營也批評羅姆尼逆轉勝宣傳，他們說，羅姆尼做的是投資，並沒有參與被投資公司的實際經營，而「購併禿鷹宣稱能夠創造工作機會，更是謊言。」

雷根擁護者

外交政策採取圍堵中國立場此外，羅姆尼欠缺外交經驗，必須仰賴共和黨傳統政治精英的加持。之前曾經傳言他會選擇有外交經驗、又是黑人女性的萊斯 （Condoleezza Rice）擔任副總統候選人；不過，羅姆尼極力想擺脫布希總統的陰影，在八月三十日黨代表大會上放映雷根時期的影片，期望喚醒共和黨員對於榮耀歷史的回 憶。萊斯的布希背景成了缺陷，最終萊斯還是只出任他的外交顧問。

除了萊斯，羅姆尼請世界銀行前任總裁佐立克擔任「政權移交小組國安與外交召集人」，這代表當選後，佐立克將出任國務卿。有趣的是，萊斯在外交政策上一貫主 張「軍事是處理外交衝突的主要手段」；但佐立克則對中國較友善，主張「誘導中國成為負責任的夥伴」。鷹派與鴿派共存在羅姆尼的左右手，讓他的外交政策，特 別是對華政策，充滿衝突與談判的戲劇張力。

北京一向不喜歡羅姆尼，尤其是他在競選期間，熱中發表圍堵中國的言論，並支持增加對台軍售，強化美軍在太平洋的軍事實力，深化與印度等反中國家的結盟，而且揚言上台就要宣布中國為匯率操縱國。

不過，從共和黨的外交政策軌跡可以清楚看出，他們習慣於放話、啟動軍事恐嚇，藉以逼對手上桌談判。但是，經過慘痛的伊拉克、阿富汗戰爭的教訓，加上沉重的 財政赤字壓力，美國已經不再有能力發動大規模的軍事行動，羅姆尼就算當選，實際的國際戰略與歐巴馬不會有顯著的差異，反而不能排除重演尼克森總統前倨後 恭，為了美國自身利益，最終與大陸簽訂和平公報、出賣台灣的歷史事件。

倒是羅姆尼不斷強調「雷根價值」，具有無限想像空間。當年雷根對蘇聯採取強硬政策，拉高冷戰層級，最終不發一槍一彈瓦解蘇聯；而雷根前任總統卡特、福特、 尼克森，對蘇聯都採取溫和引導立場，幾乎又在如今的美中關係重演。羅姆尼在經濟、外交高舉雷根大旗，若當選後重演雷根寫過的劇本，那就有好戲看了！

(本文作者為紐約大學金融碩士，曾任金控公司副總經理)羅姆尼（Mitt Romney）

出生：1947年

經歷：貝恩資本創辦人、麻州州長學歷：工商管理碩士、法學博士雙學位

歐巴馬、羅姆尼

主要政策比較

健保政策

歐巴馬

簽署2010健保改革法案，要求所有人都要強制納保，並以稅收補貼保費

羅姆尼

取消歐巴馬2010年的健保法案，鼓勵個人買健康保險而不要倚賴他們的雇主

財經政策

歐巴馬

1. 取消布希減稅方案中家戶收入超過25萬美元家庭的減稅措施2. 對富人增稅，最低繳30%，並希望對兩個最高級距稅率增稅3到4% 3. 調高富人的資本利得稅及股利稅

4. 降低製造業稅率

5. 短期運用刺激消費和減稅來促進經濟成長6. 長期減少開支及對富人徵稅來降低赤字

羅姆尼

1. 永久化布希減稅方案2. 為最富階層減稅從35%降至28%，最低階層則從10%降至8% 3. 降低企業稅率從35%降至25% 4. 取消收入20萬以下家庭的資本利得稅5. 支持減稅及除去管制來鼓勵企業6. 削減5%非國防支出來降低赤字

能源政策

歐巴馬

支持強制性碳捕捉系統來降低排碳

羅姆尼

反對碳交易和碳捕捉立法

墮胎及同性戀議題

歐巴馬

支持承認婦女有墮胎權，支持同性結婚

羅姆尼

反對婦女有墮胎權，反對同性結婚

科幻片中常見的「無中生有」場景已在現實生活裡一一實現！

只要一台電腦、一部３Ｄ印表機，獨一無二的iPhone機殼、Ｆ１賽車、槍枝，甚至是人體器官……，未來隨手自製各種生活用品都不再是神話。

歐巴馬在今年２月的國情咨文上提到３Ｄ列印，希望重拾美國製造業風光；鴻海董事長郭台銘也下令旗下各事業部主管展開３Ｄ列印探訪之旅。

第三次工業革命正啟動中......。

撰文‧李洵穎、陳翊中、賴筱凡 研究員‧蔡曜蓮「午安！」一走進店裡，店員笑吟吟地送上問候，周一中午的上班時刻，店裡泰半座位都被坐滿了。這家位在日本東京澀谷的FabCafe咖啡廳，空氣中飄著咖啡香，一切看起來就跟一般咖啡廳沒兩樣。然而，這家咖啡廳在過去兩個月裡，受到許多科技部落客關注，甚至連美國頗具盛名的科技網站「The Verge」都特地撰文介紹。究竟FabCafe特別在哪裡？

就像「The Verge」報導開頭寫著，在東京，實在不缺咖啡廳，但是這家FabCafe，卻有著那麼一點不同。店裡頭擺著大大的一台雷射切割機、不算小的投影螢幕，這些可能讓你摸不著頭緒。但是，我們把時間倒退回到一個月前的西洋情人節，FabCafe推出了一項特別的服務：做一個人像巧克力。

如果每到情人節，你都得傷腦筋要送什麼禮物給另一半，或許，你可以嘗試FabCafe的這項特別服務，只要掃描你的臉部，FabCafe就能為你量身打造一個擁有你臉部表情的人像巧克力，送給情人，保證讓你的情人驚喜萬分。

街角的咖啡工坊 讓更多人一起玩科技聽起來很科幻、很瘋狂，但是三月二日，FabCafe再推出第二個驚喜，這次，他們要掃描全身，替你做一個全身的人像軟糖。短短兩天內，就有超過五十個人報名，卻只有九個幸運兒可以體驗這項服務。

想知道FabCafe怎麼辦到的？那你就得好好認識這項被喻為可能開啟第三次工業革命的新技術——３Ｄ列印。為了一睹FabCafe如何走在趨勢前端，本刊採訪團隊親自飛到日本，專訪FabCafe背後團隊。

「一年前，這裡其實是我們的會議室。」有著透明的大面玻璃窗，坐落在街角最顯眼的位置，日本設計公司Loftwork創意專案協調師鈴木真理子說，作為一家具有實驗特性的設計公司，他們時常舉行大大小小的「工作坊」，邀請朋友來體驗。「那時同事說，為什麼我們不把這裡改成咖啡廳，讓更多人可以跟我們一起玩？」就是這個靈光一閃，讓Loftwork的老闆們決定要開一家具有實驗性質的咖啡廳。一開始，店裡只提供雷射切割服務，不論是牆上擺的木頭雕刻，或是高掛有著精緻雕花的牛仔褲，只要消費者提前預約，就能在FabCafe玩雷射切割服務。

去年十一月，他們有了更多新點子，LoftWork找來３Ｄ印表機經銷商iGUAZU與３Ｄ列印顧問公司K’s Design Lab合作，希望透過體驗的方式，讓３Ｄ印表機走入消費群眾，「不再只是大公司才能玩３Ｄ列印，一般人也可以玩。」K’s DesignLab執行長原雄司透露，近五個月來，超過五百人參加K’s Design Lab與FabCafe一起推的workshop，裡頭就有五個消費者下訂購買３Ｄ印表機回家做。

為了讓更多人認識３Ｄ列印的魅力，他們要有不同的作法，「我們就想，在西洋情人節這天，能不能用３Ｄ列印來做一點特別的事情。」鈴木真理子口中說的，正是FabCafe針對女性消費者提供的服務，只要掃描臉部，就能打造專屬的人像巧克力。

一個扭腰、一個俏皮的動作，統統都可以把你的肢體動作掃描起來，這些３Ｄ數據全進了電腦後，透過一些設定，３Ｄ印表機就能印出擁有這些動作的模具。「有了這些模具，你可以把糖漿倒進去，做一個獨一無二的人像軟糖，你也能做一個人像冰塊。」鈴木真理子不諱言，實驗工作坊成功打開了人們對３Ｄ列印的想像。

「過去，Fab代表的是遙不可及的工廠、大量製造，可是，FabCafe是一個開放的『工場』。我們要的是小量、有價值的產品，讓每個人都可以參與其中。」鈴木真理子說，有別於二次工業革命大量製造的主流，他們認為，未來的工業革命將更重視每個人的差異，科技也將不再遙不可及，而是在每個人的生活裡。

就在FabCafe推出３Ｄ列印實驗工作坊後，FabCafe迅速在全球暴紅，每天都有接不完的電話，就是想複製FabCafe的商業模式。「我們想要傳達這種實驗性質的概念，讓更多人可以一起玩。」鈴木真理子說，所以，FabCafe很早就確立第二家店不會在日本的策略，而是要拓展到其他國家去。

台北街頭即將出現３Ｄ列印設計公司與東京擁有類似消費氛圍的台北，看準開店成本相對低，香港出身的建築師黃駿賢成功說服了LoftWork團隊，要將FabCafe複製到台北華山園區。「最快五月，台北也能有一家FabCafe，到時面也會有３Ｄ列印服務可以玩。」鈴木真理子說。

不只是日本，３Ｄ列印技術在全球各地的應用更是五花八門，幾乎所有的物品都可以透過它來製造。有人用３Ｄ列印技術設計立體時裝；運用３Ｄ列印技術建造的建築物即將在荷蘭出現，預計明年完工；Urbee汽車是世界第一款３Ｄ列印汽車，其中除了最重要的引擎與底盤之外，大部分零件都是３Ｄ列印而來；也有人從網路下載槍枝構造圖，就此「印」出槍枝；還有人「印」出會飛的遙控飛機；甚至有一家名為Modern Meadow的公司，宣稱用生物３Ｄ列印技術，造出全世界第一片可食用的「人造肉」。

一夕之間，圍繞在這個新潮的機器，產生了大量有趣的應用方式。

看到這裡，是不是更覺得３Ｄ列印很不可思議？其實這項技術已存在近三十年，直到最近幾年才重獲注意。《經濟學人》雜誌認為，繼十九世紀瓦特發明蒸汽機，以及二十世紀流水線生產之後，３Ｄ列印將會掀起「第三次工業革命」。

然而，３Ｄ列印受到熱烈討論，更重要的推手是美國總統歐巴馬。他在今年二月十二日的國情咨文中，特別提到計畫建設十五座製造創新中心，以專注研究３Ｄ列印等新興技術，最終希望能以３Ｄ列印技術全面提升美國製造業。

中美大國已列為戰略性產業歐巴馬在國情咨文中說：「工人們在這裡學習使用３Ｄ列印，學習這項有可能顛覆工業的新技術。革命一定會在這裡發生，我們要確保這波製造業革命發生在美國。」美國政府傾全力為這場「第三次工業革命」鋪陳，在最近兩、三年裡，鼓勵全國的小學將３Ｄ印表機納入到工藝課的課程內容，希望從初等教育起就告訴孩子們，今後的生產流程會是什麼樣子。

科技趨勢大師凱文．凱利（Kevin Kelly）同樣也呼應歐巴馬的看法，他說：「在自動化設備與３Ｄ印表機快速發展下，將會加速製造業回流美國。」因為美國昂貴的勞工成本，將不再是問題。

中國工信部副部長蘇波也在「二○一二年增材製造技術論壇」上宣示將推動３Ｄ列印產業化，並制定３Ｄ列印路線圖與中長期發展策略，Ｇ２兩大強國紛紛將３Ｄ列印納入戰略性產業。

事實上，３Ｄ列印技術也開始受到台灣與韓國三星的關注。在這波３Ｄ列印風潮中，製造代工大廠鴻海自然也不能置身事外。鴻海集團董事長郭台銘在去年看到相關報導，便下令各事業部主管深入研究３Ｄ列印技術與流程。於是來自鴻海，共有四到五批人馬，一次約有四到五位主管加工程師，前往３Ｄ列印相關廠商了解。據廠商研判，鴻海可能計畫自行開發３Ｄ印表機台，以降低成本與縮短生產時間。

三星去年內部改組時，就已將印表機部門獨立出來，加以整頓。今年三月初，三星又向夏普提議收購其印表機部門，但遭夏普拒絕。三星在印表機領域上動作頻頻，據傳就是為了搶攻３Ｄ列印的商機。

３Ｄ列印技術，簡單地說，使用者透過電腦繪製零件或物品的３Ｄ設計圖，或是掃描現有物件，將３Ｄ圖檔輸入３Ｄ印表機後，印表機噴頭將材料逐層噴出，像是砌磚牆似地層層堆疊，最終形成完整的堅固物件。這個流程又稱為「快速成型」（Rapid Prototyping）。

有了３Ｄ印表機，無論是在家還是在辦公室，你可以使用各種材料製造玩具、零件、工具。在電腦上簡單地新建、修改或者下載你想要的３Ｄ圖檔，然後點擊「列印」，一個實物即出現在你的眼前。可能某一天早上起床之後，你突然想要用一個不同造形的杯子，這時可以按下印表機，「印」出一只杯子，這不是科幻小說裡的情節，３Ｄ列印讓這一切成為真實。

諸多管理學與經濟學的理論將被顛覆波士頓諮詢集團（ＢＣＧ）高級合夥人太田直樹預測：「蘋果公司遲早會採用３Ｄ列印方式，來製造符合顧客喜好的手機等產品。」「也許終於有一天，iPhone手機可以從蘋果手機連鎖店，或是乾脆從消費者家裡的印表機直接『印』出來。」也就是說，未來的產品生產，將會像用印表機一樣方便。

不僅如此，未來的工廠變得完全不一樣，同一個工廠的３Ｄ印表機可以既生產茶杯，又能製造汽車零組件，以及量身訂製的醫療產品，這將顛覆管理學與經濟學的諸多理論。

過去，３Ｄ印表機整體技術不成熟，且能夠使用的材料主要是樹脂，因此使用者被局限於打樣等冷門領域。但如今各項技術的進步，且金屬、陶瓷、尼龍，甚至用於打造人體器官的「生物墨水」都成為可以使用的材料。因此，目前已能生產須具高精密度與強度的汽車與飛機零組件。

３Ｄ列印所帶動的技術革新是典型的「破壞式創新」，儘管３Ｄ列印主要適用於小量生產，但是其列印的產品，可以遠遠優於傳統製造業生產的產品，更輕便、堅固、客製化，可直接組裝成形且成本更低。

波音工程師麥克．海耶斯（Michael Hayes）表示，在採用３Ｄ列印一體成形技術製造零組件後，由於不再需要用傳統的螺絲組合零組件，可將零件的重量降低三○％，且其牢固程度遠遠超過傳統方法。

３Ｄ列印研究機構Wohlers Associates指出，３Ｄ列印市場快速成長，尤其自己動手做（ＤＩＹ）市場蓬勃發展。該機構初估，二○一二年銷售達十六億美元，一三年應可突破二十億美元，預估到了一九年整體市場將達六十五億美元。換言之，３Ｄ列印全球產值將在七年內成長三倍。

趨勢一：製造業回流先進國家一旦３Ｄ列印被廣為接受，那麼對世界的意義會是什麼？

英國拉夫堡大學３Ｄ列印專家理查海格（Richard Hague）表示，３Ｄ列印對經濟有深遠的影響，企業再也用不著把各種商品堆積在倉庫中，再將其配送出去，因為，產品可以按照用戶需求在當地列印出來。這種類型的３Ｄ列印模式，不但大規模減少倉儲需求，也削減運輸成本。

他並認為，３Ｄ列印還可以幫助美國將製造業從海外遷回，「海外製造已經沒有任何優勢，只會導致運費增加。」目前，蘋果公司的產品，幾乎全在鴻海中國工廠裡的數萬條生產線上組裝，員工數十萬人。但如果３Ｄ列印技術進一步發展，不用將生產基地集中在人工便宜的中國，也能將產品送到全世界顧客手中。

波士頓諮詢集團認為，到二○年，一○％～三○％由中國進口的物資，將改由美國製造，美國一年將增加二○○億到五五○億美元的經濟產出。

趨勢二：機器即工廠 人人都是創業家３Ｄ列印技術讓產品設計到製造之間只有一個「列印」按鈕的間隔，第三次工業革命將會由大規模製造轉向個人化生產，打破跨國代工產業鏈。

３Ｄ列印設備龍頭廠3D Systems，在今年發表消費型３Ｄ印表機Cube，售價五萬新台幣有找；這種消費型的印表機可以製造如小玩具、棋子等簡單的產品。已有網站Cubify幫消費者客製化小型產品，例如茶杯、公仔等。這將掀起客製化的工業革命，未來五金行也可能會放一台３Ｄ印表機，提供各式各樣的零件，以滿足不同客戶需求。

趨勢三：產品創新速度加快從《長尾理論》到《免費》，再到《創客：新工業革命》的作者克里斯．安德森（Chris Anderson）說，當製造一個產品，與製造一萬個產品的固定成本幾乎一樣時，任何人都可以成為製造業的創業家。

隨著３Ｄ印表機價格迅速下降、設計軟體越來越強大，以及更多的列印材料推陳出新，意味著設計人員能更方便地使用３Ｄ印表機，使他們在設計過程中，就能隨時列印出原型產品進行修改，有助於加速創新。

例如，當一○年蘋果首次推出iPad後，四天之內，就有人利用３Ｄ列印代工服務商Shapeways所提供的代印服務，在四天內生產出保護套，整整比其他競爭對手快了一個月，自然是大發利市。

趨勢四：少量多樣 個性化商品更為風行第三次工業革命將使消費者變得更挑剔，他們不只要便宜好用的一般商品，更渴求創新、高技術商品，好打造他們獨特的生活品味。裝上翅膀的鞋子、復刻一九六○年代的老爺車，換言之，個性化、客製化商品正是消費者想要的。

以往，若要請工廠幫你製作客製化商品，若沒有一定的數量，開模、打樣的成本肯定不划算；但有了３Ｄ列印，就變得易如反掌。未來專業代印服務勢必逐漸普遍，就像以前三五步就一家相片沖印店般，可以隨時應你的需求列印商品，甚至只要到便利商店就可以實現你的需求。

麥肯錫的研究報告指出，這股自造者（自己製造產品）產業化的趨勢，將改變製造業的未來：未來十五年內，將有超過十八億消費人口，加入這股新製造產業價值鏈中。

趨勢五：門檻降低 創意設計才是王道３Ｄ列印技術能為工業設計領域帶來新的活力，打破傳統加工的枷鎖。在３Ｄ列印的新世界裡，「只有想不到，沒有做不到」！創意才是獲得財富的不二法門。

３Ｄ列印代工服務商Shapeways執行長彼得．威蕭森（Peter Weijmarshausen）認為，３Ｄ列印一層一層把材料堆疊起來的製造方式，讓一些無法開模製造的特殊產品，也有機會被製造出來。因此，３Ｄ列印普及後，製造業門檻降低，產業價值鏈將加快由製造端位移至設計端。

雖然現在３Ｄ列印還無法完全取代傳統大量製造的商品；然而，忽略３Ｄ列印的影響力，不跟著進步，漠視即將發生的顛覆性革命，就像當年王安電腦等大型電腦主機廠商，無視個人電腦的出現，最後如侏羅紀的恐龍般，消失在歷史的洪流中。

如今在醫學界，客製化的助聽器、齒模已經逐漸為醫界使用，甚至以鈦粉打印，經由特殊設計，更容易與人體緊密結合的人工骨骼、關節，已有很多手術成功案例。

趨勢六：３Ｄ醫療為健康帶來新革命此外，位於英國愛丁堡的赫瑞瓦特大學，研究人員透過３Ｄ列印技術，成功製造全世界第一個肝臟組織。美國的Organovo公司，則製造出全世界第一台商業化３Ｄ生物印表機，以自體幹細胞生成原料後一層一層堆疊成血管壁，已成功長出靜脈血管。未來若有一天，腎臟、心臟等大型臟器能被製造出來，且實驗證明不會有後遺症，器官移植將變得很容易，人類的壽命可能大大延長。

雖然不久的將來，３Ｄ列印將為人類創造許多好處，但是伴隨這個趨勢發展所帶來的負面效應也不容小覷，例如：槍枝管制。其中，最大的挑戰將會是｜｜如何保護智慧財產權。一旦所有實體物品都能轉化成３Ｄ數位圖檔，它們就會變得容易複製與傳播，盜版的風險相當大。而如果盜版成風，就沒有人願意花重金投入研發設計。

不能否認地，３Ｄ列印想要拓展到消費市場，並不是沒有它的限制性。３Ｄ列印技術對一般人而言門檻仍高。依照現階段的技術水準來看，數萬新台幣的消費級３Ｄ印表機，幾乎只能製造出結構簡單的產品。

不過，近期已有３Ｄ列印代工服務，提供消費者下單訂製商品，新創企業如德芮達科技、貝特資訊出現，有助於提升民眾對３Ｄ列印的接受度。

破壞式創新的歷史已經證明，３Ｄ列印不會停止腳步。隨著時間推移，所有的困難點與阻礙都會被克服。

一旦顛覆開始萌芽，它被接納的速度遠遠超過任何人的想像。或許哪一天，我們就可以住在自己列印的房子裡，吃著自己列印的糖果，穿著自己列印的衣服，開著自己列印的汽車，這一切看似不可思議，但它卻悄悄地發生了……。

小辭典

３Ｄ列印是什麼?

透過電腦輔助軟體，建立物品的３Ｄ數位檔案，再運用金屬粉末或塑料等耗材，以一層一層堆積的列印方式來形成物品。過去應用在模具製造、工業設計等領域，以製造模型為主，現正逐漸用於產品的直接製造。

３Ｄ印表機使得消費者也可以是製造者，並大為縮短產品開發週期，產品將可就近消費地進行生產，不受土地取得、廠房面積大小的限制。

第三次工業革命

正在啟動中

第一次工業革命

時間：1730年~1870年

特點：發明蒸汽機

機器取代傳統手工業

第二次工業革命

時間：1870年~1914年

特點：流水線生產

發明電報與無線通訊系統等新科技；福特汽車導入流水線，提升生產效率

第三次工業革命

時間：1980年~

特點：３Ｄ列印技術興起

革命性技術，可做出傳統工藝做不出來的商品

生產流程大進化

傳統製造業

1 鍛造

利用壓力改變金屬形狀，使它符合後續製程的要求。

2 磨床

利用磨具研磨，以獲得所需的形狀、尺寸，或使表面精密化。

3 鑽孔

用鑽針鑽出後續製程所需的定位孔、零件孔等。

4 組裝

整個製程經過上述步驟，最後經由生產線組裝。

3D列印

1 ３Ｄ繪圖

將想要製造的物品利用3D CAD繪圖軟體或掃描輸入電腦，形成３Ｄ數位檔案。

2 數位切片

電腦軟體會再將上述３Ｄ數位檔案中的物體，進行２Ｄ「數位切片」，物體會被「切」成一層一層的數據資料。

3 傳送到

印表機

將數據資料傳送到３Ｄ印表機內。

4 輸出產品

就像２Ｄ印表機列印平面檔案一樣，此時３Ｄ印表機噴嘴會依據數據資料噴出材料，一層一層地堆疊出立體物品。

無所不「印」 全面入侵 你的生活

1休閒

印出來的跑鞋

2012年倫敦奧運後，一名倫敦皇家藝術學院學生Luc Fusaro宣稱，以３Ｄ列印技術量身訂做的單片跑鞋，重量僅96公克，讓運動員在百米賽跑中增速0.3秒。

2服裝

印出來的立體時裝

荷蘭女服裝設計師Iris van Herpen運用３Ｄ列印技術，打造立體感的時裝設計，無論是用透明材質做出水花飛濺效果的禮服，還是猶如人體骨骼般細膩複雜結構的立體服飾，令人嘖嘖稱奇。

3軍事

印出來的一把槍

美國Wiki Weapon團隊，從網路上下載了槍枝的構造圖，並使用３Ｄ印表機列印出了AR-15的下機匣。經過多次改良，目前該團隊已研製出可連續發射600發子彈的下機匣。

4醫療

印出來的人工骨骼

2011年６月，一位83歲的女性骨髓炎患者在荷蘭接受手術，成為３Ｄ列印顎骨的第一位受惠者。這個下顎骨採用高精密雷射層層融合鈦粉製成，沒有使用膠水或黏合劑，在金屬中植入晶格狀的天然骨骼內部結構，易與病人自身的骨骼接合。

印出囚籠，關住細胞荷蘭達爾特大學（University of Twente）奈米研究院採用被稱為「邊角平面印刷」（Corner Lithography）的奈米級３Ｄ列印技術，印出可以裝下一個軟骨細胞的「金字塔囚籠」，未來可望應用在癌症治療，用此概念鎖住癌細胞。

5 交通

印出來的飛機

航空龍頭波音公司研究利用３Ｄ列印技術，將機翼逐層印出，然後接合成形，包括787夢想飛機所用的32種組件。波音宣稱，３Ｄ列印可以降低30％的零組件重量，進而節省燃油成本。

印出來的跑車

比利時的Formula Group T團隊以一種名為「巨獸級３Ｄ列印」的技術打造塑膠材質外殼，創造一輛叫作Areion的單座跑車，最高時速可達140公里。

6 住宅

印出來的建築物

荷蘭建築師Janjaap Ruijssenaars使用一種名為D-Shape的巨型３Ｄ印表機，列印６公尺乘以９公尺的零件，再用這些零件拼接成建築物，並命名為「景觀房（Landscape House）」，實體建築將於2014年竣工。

7食物

印出來的人造肉

美國Modern Meadow公司使用生物３Ｄ列印技術，以活細胞構成的「生物墨水」為原料，成功生出長２公分、寬１公分、厚度小於0.5公分的可食用人造肉品。

一台機器等於一座工廠

——適合小資創業或個人工作室的３Ｄ機台機型 價格 特色 設備商ZPrinter 450 220~230萬元全彩、適用於辦公室環境，製作個性商品，例如公仔、吊飾、小飾品 美商3D Systems Cube 4~5萬元單色、適用於製作簡單小物品，例如小杯子或小碟子 美商3D Systems Afinia 4~5萬元單色、適用於製作簡單小物品，例如：茶杯、小公仔 陸商太爾科技資料來源：代理商 製表：李洵穎

「自造者」急速增加

——歷年消費型３Ｄ印表機的銷售量

2007 66

2008 355

2009 1816

2010 5978

2011 23265台

六十七歲的珍妮．葉倫（Jenet Yellen）站在高䠷的美國總統歐巴馬身邊，更顯矮小圓胖。配上她那和藹的微笑，如果不是她那一套俐落的黑色套裝，葉倫就像菜市場裡的市井大嬸。

不過，這位看起來和藹可親的大嬸，即將成為美國聯準會成立百年以來第一位女性首長，也將是全球金融界最有權力的女性。「我在此正式提名珍妮成為下一任的聯準會主席。」歐巴馬在十月九日的記者會上宣布，結束長達半年的聯準會接班競賽。

外表和善

卻是沒輸過的強者

「她很強悍，這不只是因為她在布魯克林（曾是紐約市治安最差的區域）長大。」歐巴馬說，引起台下一陣大笑。不過這不是笑話，一個星期前，葉倫才讓她的鷹派對手知難而退，自行放棄接班。

如果你以為鴿派的葉倫，走的是溫和路線，所以她也一樣溫柔，那你就大錯特錯了。葉倫從小到大，從沒在比賽中輸過，她能贏得歐巴馬提名，也是因為她決不退讓的強硬個性。

在角逐聯準會主席的競賽中，葉倫的對手是美國前財政部長桑默斯，他不但是政壇老將，更是歐巴馬親信，從一開始就被視為歐巴馬的內定人選。

反觀學者出生的葉倫，雖然丈夫、兒子都是經濟學家，學術名聲響亮，但政治資源和人脈遠遠不如桑默斯。再加上身為女性，葉倫要在這個沙文色彩濃厚的小圈子裡（桑默斯就曾公開發表性別歧視的言論）獲得歐巴馬青睞，機會可說是微乎其微。

葉倫是如何打破美國百年潛規則，從一開始的陪榜人選變成眾望所歸，讓歐巴馬「不得不選她」？有了歐巴馬的正式提名後，她只要通過國會同意，聯準會就將改朝換代，這位「人小智商高」的首位女性主席，又會怎麼影響美國及全球經濟？如果你以為她接任後會像「柏南克2.0」般循規蹈矩、毫無驚奇，那你可就錯了。

耶魯時期

啟發對失業率的關注

葉倫生於布魯克林，父親是家庭醫師，在地下室執業，母親則是小學老師，為了照顧葉倫和哥哥辭去工作。平凡的家庭、平凡的公立學校，但不平凡的是，從有紀錄以來，葉倫就不斷的在「贏」。

她不但是獎學金得主、榮譽榜成員、啦啦隊員、心理學會會員、歷史學會會員，還是校刊的總編輯。高中畢業時葉倫拿下了紐約市長獎、數學獎、科學獎、英語寫作獎。那是嬉皮的年代，但葉倫總是拒絕參加那些「不正經」的派對和演唱會，因此，儘管成績優異，同學們並沒有選她為「最可能成功的同學」，反之，她被選為「最像學者的同學（Class Scholar）」。

她在布朗大學時，對於學術及高分的執著絲毫不減。她的經濟學助教傑夫．寇席（Jeff Koshel）接受布朗大學校刊採訪時回憶，改葉倫的考卷很「刺激」，因為如果只考三題申論題，她會自己再延伸兩題出來自問自答。「你得真的讀很多書，才有辦法再對考題提出問題。」寇席說。

不過，真正影響她經濟學思想的，是在她就讀耶魯大學博士時期。她的指導教授正是已故的諾貝爾經濟學獎得主托賓（James Tobin），葉倫曾在一篇緬懷托賓的文章中說過，她對於勞動市場的關懷以及對中央銀行政策的信任，都是恩師托賓帶給她的影響。

葉倫在畢業之後教書六年，隨即就到聯準會當研究員，在這裡，她遇到了人生中的第二位諾貝爾經濟學獎得主，她的丈夫阿克洛夫（George Akerlof）。享譽全球的諾貝爾經濟學獎得主史迪格里茲（Joseph Stiglitz）對葉倫夫婦讚譽有加：「他們是一對相當難得的『強勢夫妻』，在思想上互不相讓。」史迪格里茲和阿克洛夫，在二○○一年因「效率工資理論」一起獲頒諾貝爾獎，三個人的友情超過三十年。

事實上，效率工資理論的起點，正是葉倫和丈夫在雇保母時，發現薪資和工作意願的關係不是傳統經濟學那樣簡單，才引發阿克洛夫和史迪格里茲一連串的研究計畫。葉倫與丈夫的學術研究，再加上托賓的影響，直接引起她對失業率的關注，葉倫就在今年二月的演說中講到：「失業率對我來說不只是統計數字，而是真實的感受。美國還有許多家庭需要為了付帳單和養家餬口而擔憂。」因此，她說自己並不急於退出刺激措施。

主張鮮明

激進寬鬆政策的推手

這正是葉倫與柏南克最大的不同：柏南克鮮少在媒體面前捍衛自己的觀點，他總是模稜兩可、反覆不一，避免政策被市場看穿。但是，「葉倫非常直接、誠實，」史迪格里茲形容她：「對於金融市場、貨幣經濟學及勞動市場，葉倫都有自己獨特的見解。」也就是因為這樣，反對葉倫的人擔憂，當聯準會在「失業率」及「通膨」這個雙目標之下，葉倫可能會以自己在乎的失業率為優先，而放任通膨上升。甚至有共和黨的議員擔心，葉倫可能會「比柏南克更激進、不擇手段地刺激就業率，造成經濟的反效果。」事實上，被市場稱作溫和派的葉倫，一直都是聯準會激進貨幣政策的關鍵推手。好強的葉倫，曾在一九九九年，以堅持己見、與葛林史班因零通膨政策在辦公室大吵而聞名。

除此之外，從她過去言論也能看出，第二輪、第三輪的量化寬鬆貨幣政策之所以能順利推動，在聯準會的公開貨幣操作委員會中，最大推動者就是葉倫。她也在去年公開表示，為了讓失業率下降，她會讓零利率環境持續更久，而且不惜讓通膨上升到二％以上。清楚、明確、沒有灰色地帶，這就是葉倫的作風。

除了把挽救失業率放前面，葉倫較桑默斯更「左傾」，也為她贏得民主黨議員的支持，成為戰情逆轉的關鍵。葉倫正在設立聯準會的新部門「金融穩定辦公室」，因為她，正是主張對銀行更嚴格的風險管控，消滅「大到不能倒」迷思的幕後推手。對銀行嚴格的「政治正確性」，加上她沒有轉圜餘地的個性，讓民主黨轉而支持葉倫。

「美國人民必須明確地知道，未來不會再有無條件金援大銀行的情況。我們要振興就業率，這才是美國現在最需要的。」幫葉倫發起三百五十位經濟學家和議員連署活動的民主黨議員布朗（Sherrod Brown）說。同意歐巴馬提名的國會銀行委員會共有二十二席，其中共和黨僅占十席，因此只要民主黨同意，葉倫繼任可說是十拿九穩。這個關鍵連署，也讓桑默斯發現，他就算獲得歐巴馬提名，也可能無法在銀行委員會闖關成功，才黯然退出。

順利當選

不代表難關已除

就算葉倫順利當選，她真正的挑戰才剛開始。因為在她與柏南克聯手促成的三輪貨幣量化寬鬆之後，因為不斷購買資產，聯準會資產負債表已經膨脹到空前的三．七兆美元規模。「債券天王」ＰＩＭＣＯ創辦人兼共同執行長葛洛斯（Bill Gross）就質疑，就算鴿派教主葉倫上任，也不會再有什麼擴張性的政策出現。

的確，ＱＥ退場已成趨勢，葉倫若要在上任後延後ＱＥ退場的時間表，她恐怕要拿出比以往更強悍的態勢，才有辦法說服反對者。聯準會達拉斯行長費雪（Richard W. Fisher）說的明白：「她是個固執的好人，但她的政策是完全錯了。」不過反對者終究是少數，像史迪格里茲、耶魯大學經濟學教授羅伯．席勒、諾貝爾經濟學獎得主克魯曼等，這些當代最偉大的經濟學腦袋們，都站在她這邊。市場在歡騰之餘，也得當心，上一次我們有被捧得這麼高、又如此有魅力的聯準會主席，是什麼時候呢？

新主席的兩大難題：失業率與 QE退場若葉倫接任聯準會主席，她的第一道難題就是如何繼續壓低失業率。第二，就是如何在超低利率及失控的聯準會資產負債表下，繼續她的非傳統貨幣政策。

珍妮‧葉倫(Jenet Yellen)

出生：1946年

現職：聯準會副主席

經歷：哈佛副教授、倫敦政經學院講師、聯準會董事、白宮經濟顧問委員會主席學歷：耶魯大學經濟學博士全球最有權力的金融新教主

葉倫的亮眼資歷

葉倫本身是經濟學家，她哥哥、丈夫和兒子也都是考古學家和經濟學家。

2012年所持資產總身價：

1320萬美元

她是聯準會成立百年以來，第一位女性主席。

有200名經濟學家、

350名金融分析師連署支持葉倫接任聯準會主席。

葉倫過去四年景氣預測，準確度全聯準會No.1(比柏南克還準)

撰文‧楊卓翰

在最後一秒鐘，臨時預算案過關，美國政府結束兩星期的「關門」，重新開張。不過，關門鬧劇雖然告一段落，但政府部門恢復運轉後，美國兩黨的政治惡鬥仍沒有落幕，因為，總統歐巴馬主導的健保改革，仍然毫髮無傷。

這場「十月政爭」的核心：顛覆美國傳統健保制度的《可負擔健保法》（Affordable Care Act,簡稱「歐記健保」），不但保住了全身，而且如期上線，可以說一切都在民主黨的盤算中。而歐巴馬靠著細膩的操作、靈活的身段，讓民主黨在這場政爭中，贏了民意，又保住裡子，成為全勝的一方。

為什麼歐巴馬寧可冒著讓美國公債違約的風險，也不願意就歐記健保和敵對陣營談判？而歐記健保若真的像共和黨所說「會摧毀美國未來」，又怎能夠在這麼激烈的政爭中存活，還讓部分共和黨議員倒戈投下同意票？台灣搖搖欲墜、在破產邊緣的健保，又能從歐記健保學到什麼？

許下承諾

讓窮人不怕生病 贏得支持歐記健保的首要精神，也是爭議最大的地方，就是「全民納保」。美國過去五十年的醫療保險可說是完全的自由市場，不像台灣有九九％的納保率；美國政府僅提供老年人聯邦醫療保險（Medicare），以及貧窮線以下戶口才有的醫療救濟(Medicaid)，其他人要不要保險，則自由選擇。因此，因付不起醫藥費而延誤就醫的慘劇，在美國層出不窮。歐巴馬就曾提到，他的母親就是因為沒有醫療保險，重病臥床之餘，仍每天擔心醫藥費。

這件事，直到歐巴馬上任後有了改變。三年前，歐巴馬簽下健保法案，經國會通過，預計於二○一四年全面實施。此一法案的通過，改寫了美國兩百多年的歷史，世界第一強權國家首次有了全民健保。

簽署法案當天，有一位十一歲的小男孩站在歐巴馬白宮的辦公桌旁；他那矮小的身影，代表的是美國四千五百萬名沒有能力負擔健保的公民。「謝謝你，總統先生。」簽完法案後，小男孩說。他的名字叫馬西拉斯，三年前，他的母親因為肺病去世。他的母親因為重病，失去工作，也失去了健保，「如果她有健保，醫生就可以治好她。」馬西拉斯說。簽下法案的那一天起，歐巴馬對馬西拉斯，以及所有無力負擔醫療費用的美國人，許下了承諾。

為了達成這個承諾，歐巴馬必須賭上一切。

「強制人人參與的社會制度，和美國強調個人自由的精神完全衝突。這就是為什麼，共和黨說什麼都不肯低頭。」台灣健保局前局長、台大公共衛生學院教授、健保會主委鄭守夏觀察。

解決危機

反對黨杯葛 反失去民意歐巴馬競選連任時，高舉社會保險、全民強制納保旗幟，還被反對陣營如茶黨（美國極右黨派）貼上「共產黨」標籤，視為美國公敵。去年六月，共和黨告上最高法院，認為歐巴馬的健保法案違憲；共和黨總統候選人羅姆尼（Mitt Romney），還把歐巴馬和健保改革畫上等號：「這是選民選擇的時候，我們若要除掉《歐記健保法》，就要換掉歐巴馬。」情勢，對歐巴馬可說非常不利。

就在歐巴馬連任前四個月，去年美國聯邦最高法院裁定「歐記健保」合乎憲法精神，強制投保並未違憲，讓民主黨在選前大受振奮。共和黨無法封殺歐記健保，吃了悶虧；同時，歐巴馬的民主黨在文宣上更勝一籌，像十一歲的馬西拉斯，就成為歐巴馬人性政策的代言人。歐巴馬善用故事感動民眾，讓他贏得連任。

哈佛大學政治學家史柯次波爾（Theda Skocpol）就評論：「美國選民讓歐巴馬連任，等於同意歐記健保落實。這非常重要，因為這是五十年來最重要的立法工作之一。」反對黨並沒有閒著，今年六月，茶黨為了阻止歐巴馬的健保法案，提出一個想法，就是不提供該法案所需的資金，把預算案拖到時限之後，逼歐巴馬低頭協商。德州聯邦參議員克魯茲（Ted Cruz）為了阻止預算案表決，在國會講台上連續發表二十一小時的演說，撐過預算案討論時間，而成為全國頭條新聞。

共和黨打的如意算盤，正是把政府關門的問題，推給歐巴馬健保預算協商失敗，引發民眾反彈聲浪；但是，這招卻又輸給了民主黨的政治操作。因為克魯茲的高調演說，全國反而都知道共和黨刻意拖延時間；而在政府關門當晚，白宮馬上推出文宣和海報，將責任推回給共和黨。

結果，共和黨的支持度一落千丈，從原本的四○％降到二七％，甚至有八成民眾反對共和黨杯葛健保的策略。最後共和黨領袖波納（John A. Boehner）終於放棄：「這場預算拉鋸戰尚未結束，但是我們將不再阻礙跨黨派的（預算）提案。」不到四十八小時，兩黨就達成協議，政府重啟大門。

而爭議核心歐記健保呢？只多加一條但書：保證得到政府補助購買歐記健保的人都符合低收入，如此不關痛癢的規定而已。十月政爭，反對黨賠了夫人又折兵，歐巴馬則是「笑到最後」。

論人計酬

盡可能減少醫療資源浪費

歐記健保成功推動，除了歐巴馬的政治操作外，本身設計完整、結構良好，也是共和黨屢攻不破的原因。鄭守夏認為，雖然歐記健保的強制納保，對於台灣來說已經是「過去式」，但是仍有許多地方值得台灣學習。

「大家在看，爭論重點都是全民納保；但其實他在醫療制度的改革，才是重點。」鄭守夏指出：「現在台灣的作法和美國一樣，是按件計酬，所以醫生只要多看病、多開刀、多開藥，就能多賺錢。」而這也是台大醫師柯文哲所大力批評的，他認為，按件計酬不是講醫療品質，「是現在最大浪費與無效率的根源。」對此，鄭守夏指出，美國在醫改中真正的重點，就是將論件制變成「論人計酬」。

「舉例來說，健保局一年給醫院十萬元照顧一名病人，開藥、開刀都從十萬元裡扣；如果最後有剩，那就保險公司、醫院一起分掉，如此才能真正達成『預防醫療』。」鄭守夏說，相比之下，論人計酬更重視醫療保健，關心病人的健康，而不是「多開刀多賺」。「這樣醫療院所就有誘因，就會少開刀，而且真正預防疾病。」鄭守夏最後呼籲，台灣人口老化嚴重，未來健保必須像美國這樣做結構性的改革；否則，就是「每年鬧破產」。

不過，美國健保十月一日才上線，讓民眾開始投保，不但仍有許多共和黨執政的州拒絕合作，聯邦政府還要幫忙引介保險公司加入；而且剛上線的健保網站，連歐巴馬都坦承「有問題」，再加上共和黨仍誓言要再次杯葛，歐記健保的最後一哩路，勢必艱辛。

歐記健保

被稱為歐巴馬健保的《可負擔健保法》(Affordable Care Act)，是美國歷史性的健保改革法案。改革重點為「全民納保」，不但擴大醫療保險範圍，讓原本負擔不起保險的4500萬人加入；還強制個人或公司購買自己適合的保險，否則要罰款。

關關難過 關關過！── 近年歐記健保闖關大事紀2009 11月 國會攻防戰在國會首次提出健保草案，遭到反對人士大力封殺。在24小時內修改多達200條法案，最後才闖關成功。

2010 6月 簽署法案文宣戰茶黨等右派反對運動興起，但民主黨成功的文宣和故事，打動中產階級。

2012 6月 最高法院攻防戰共和黨控告歐記健保違憲，時值總統連任大選，最後判決合憲，民主黨氣勢反升。

2013 6月 預算案攻防戰共和黨利用預算案杯葛健保，歐記健保最後完整過關；共和黨反而內傷。

2013 10月 健保上線網路戰第一周健保申請網站大癱瘓，被反對人士抓到機會，受右派媒體攻擊，歐巴馬坦承「我比誰都氣。」

撰文‧楊卓翰

美國國家安全局（NSA）最近被指控十年來持續監聽全球三十五位國家領導人，重挫美國與各國關係。將這整起事件曝光，使美國政府栽跟頭的功臣，是發行量不到二十萬份的英國《衛報》（The Guardian）。

左得徹底！連續踢爆，一竿同業跟不上

今年六月，美國國防部承包商史諾登（Edward Snowden），揭發美國政府的秘密監聽計畫「稜鏡」（Prism）。然而，他捨國內重量級媒體《華盛頓郵報》（The Washington Post），指定《衛報》專欄作家格林華德（Glenn Greenwald），從那一天起，《衛報》就成了《紐約客》（New Yorker）筆下「爆料者的頭號選擇」，這家發行量僅《華盛頓郵報》四分之一的報社能出頭，靠的正是「左得徹底」的名聲。

本身就是「反威權代言人」的格林華德，在刊出爆料文章後，親上火線捍衛立場：「我們揭露的事情具重大公共利益，對民主非常重要，亦即美國政府針對自己人民建立巨大的監控機器。」

格林華德自紐約大學法學院畢業後，就被頂尖律師事務所網羅。這家事務所素有「華爾街購併發動機」之稱，在金融圈頗具影響力，不過，格林華德只幹了一年半就閃人，他自稱「一點都不想幫位高權重的人打官司。」

不僅如此，格林華德在接受新聞網站BuzzFeed採訪時，幾近發下毒誓般說：「若有一天我不得不這麼做的時候，我會選擇乾脆從窗戶跳下去。我知道我不想代表那些富人，我想做的是，起訴他們。」

他一邊無償代理公民權利訴訟案，一邊追蹤NSA及九一一事件後，美國總統小布希政府建立的監視網，也連續出版痛批美國政策侵犯公民隱私權的著作，受到自由派讚揚。

當格林華德在接到機密資料後，花了一個月和《衛報》團隊製作專題，六月五日起，連續五天，一天爆料一篇，力道重得讓同業求他慢一點，因為「資訊實在多到跟不上。」

十月中，格林華德離開《衛報》，轉向追求「每一位記者一輩子只能擁有一次的夢想，」創辦另類的參與式報導新媒體。老東家對於台柱求去並未不滿，反倒祝福他，能向世人更清楚說明調查新聞的重要性。

干犯權貴！政府打壓，也沒在怕

《衛報》這種冷靜自持、就事論事的態度，和坐鎮《衛報》總編輯十八年的羅斯布瑞吉（Alan Rusbridger）有絕大關係。

羅斯布瑞吉現年六十歲，戴著方框黑邊眼鏡，一叢厚厚亂髮蓋在頭上。《紐約客》說他，更容易被誤認為圖書館員；老戰友則說：「他的外表讓你絕對看不出來他有多麼強硬。」

羅斯布瑞吉在十五歲時，讀了英國左翼作家喬治．歐威爾（George Orwell）的四本書，啟發他想「開始記者生涯」的夢想。進入劍橋大學後，他申請到當地晚報當實習生。二十六歲，轉任《衛報》記者，前後一待就是三十四年。

一九九五年，他接手總編輯，強烈要求這份報紙要以調查報導出名，第一箭就射向已經被前任總編盯上的內閣大臣艾特肯（Jonathan Aitken）。

《衛報》的調查記者從一張旅館帳單明細開始上溯，花了兩年，揭發這名官員不僅涉及召妓，還和沙烏地阿拉伯軍火商人非法交易。其間羅斯布瑞吉挺住排山倒海的政治壓力，終於將艾特肯戴上作偽證的罪名送入監獄。全體編輯室推崇他的鋼鐵般意志，甚至在新聞發布會上送他一把象徵「事實之劍」的不?袗?劍。

《衛報》近年轟動武林之作不只如此：二○○九年，它甘冒觸犯新聞大亨梅鐸（Rupert Murdoch）掌控全英國三分之一報紙發行量的利益，大挖《太陽報》的竊聽紀錄，然後是二○一○年公布「維基解密」檔案，披露美軍在伊拉克和阿富汗的罪行，讓許多原來只是一旁等著看笑話的同業加入扒糞陣營。

這一回，《衛報》挑戰世界強權美國，卻遭英國政府打壓。從六月內閣秘書長致電威嚇：「首相、副首相……許多政府官員都關注著你們的動向。」；七月政府工作人員闖入辦公室銷毀資料。只是這一切，都沒有嚇退羅斯布瑞吉。

由於《衛報》營運資金都來自信託基金，確實有利「報導絕對獨立自主」的立場，也因此吸引全球六千名具有理想性格、勇於挑戰的員工。

當初史諾登試探性的丟出少許文件給《衛報》和《華盛頓郵報》時，格林華德是從居住地巴西飛向香港會晤，兩座普立茲獎得主蓋爾曼（Barton Gellman），卻選擇不出席；後來他收到一份更完整的檔案，卻以「無法保證何時、如何發布」為由，暫時擋下來，因為他和社方「考量到合法性和國家安全，不敢輕易動筆。」

只不過在現實裡，這個「硬漢」標籤卻不怎麼討商界歡心，《衛報》媒體集團執行長米勒（Andrew Miller）坦言，雖然去年數位廣告激增近三成，但長年虧損仍可能在五年內吃光基金會的老本。

羅斯布瑞吉說，《衛報》的數位轉型還跟不上廣告預算有如山崩的速度，為此，去年他帶頭減薪一成，希望能在《衛報》裡「再待一會兒」，並補上一句：「不管那『一會兒』是多長，我都會好好享受。」

誰能讓張忠謀、施振榮、蔡宏圖和富邦蔡家兄弟齊聚一堂？

六月四日晚上七點，宏?硍偎帠郈鴗H施振榮在結束台北電腦展的演講後，驅車來到松菸誠品旁尚未開幕的飯店「誠品行旅」；這家還沒開幕的旅館，悄悄駛進多輛黑頭車，第一批貴客名單顯赫。

不僅施振榮出現在此，隨後台積電董事長張忠謀、國泰金董事長蔡宏圖與富邦金蔡明忠、蔡明興兄弟檔，都現身在此。這天的東道主，正是來台不到二十四小時，華爾街最具影響力的人，摩根大通集團（JPMorgan Chase & Co）董事長傑米‧戴蒙（Jamie Dimon）。

戴蒙名列《富比世》（Forbs）全球最有權勢的人排名第二十二，是華爾街金融圈裡排名最高位，管理資產二兆三千億美元，身價達四億美元（約合新台幣一百二十億元），華爾街盛傳他一度名列美國總統歐巴馬（Barack Obama）的財政部長候選人名單。

談美國政局，將創兩個第一

他以作風大膽聞名，成名作是二○○八年金融海嘯後，從美國聯邦儲備局拿到三百億美元融資，以當年上市價格的三分之一，每股兩美元收購面臨倒閉的貝爾斯登（Bear Stearns）；又在全美第一大儲蓄與貸款銀行「華盛頓互惠﹂（Washington Mutual）因次貸面臨倒閉時，大膽出手購併，讓俗稱小摩的摩根大通成為華爾街第二大商業銀行。

接連接手美國政府的燙手山芋，《紐約時報》還曾形容他是「歐巴馬最愛的銀行家」。

難得與戴蒙這樣重量級人士餐敘，據一位與會賓客透露，當晚這些大老闆們都在問，誰是下一任美國總統？熟悉美國政治局勢的戴蒙分析下屆美國總統選情可能創下兩個第一：柯林頓家族有可能成為第一個都當過美國總統的夫妻檔，而布希家族則可能成為第一個擁有三位總統的家族。

第一次來台的戴蒙，也好奇台灣科技圈的發展，還問起施振榮宏?硈怐韙O推的自建雲（BYOC）是什麼？

據瞭解，這次賓客名單是由摩根大通台灣區總裁錢國維力邀，才能促成這五大巨頭與戴蒙的會面。

「當一個觀念時機成熟，什麼力量都比不上它。」這句法國大文豪雨果的名言，也是當前巴西總統參選人席爾瓦（Marina Silva）常引用的話。十月五日巴西總統大選，不僅是她與現任總統羅塞芙（Dilma Rousseff）「兩個女人的戰爭」，也是驗證席爾瓦「第三條路」觀念是否成熟的最佳時機。

今年五十六歲的席爾瓦出身貧苦，幼時窮到全家只剩一顆雞蛋可吃。她從小便常和橡膠採集工人的父親，在叢林裡走好幾哩路採橡膠。惡劣的成長環境使她常生病——肝炎、瘧疾與重金屬污染，這也導致她如今健康依然不佳。

席爾瓦透過自學，學會讀寫，上大學時當幫傭換取食宿與學費，最後當上歷史老師。這些奮起寒微的經歷，使她和其他政治人物大不相同：她在公開場合幾乎不化妝，衣著簡單，不喜歡旁人噴香水，也不吃紅肉。

早年從事環保運動的席爾瓦，與巴西前總統魯拉（Luiz Inacio Lula da Silva），都是工黨（PT，羅塞芙所屬政黨）第一批創黨元老。魯拉擔任總統後，席爾瓦出任環境部長，後來因反對開發亞馬遜雨林而辭職，這種不妥協的形象讓她大受歡迎。上屆（二○一○年）總統大選，她代表綠黨參選，在兩大黨夾擊下，得票數仍拿下第三。

本屆大選中，席爾瓦原擔任坎柏斯（Eduardo Campos）副手，坎柏斯死於空難後，她由副轉正，延續其「第三條路」旗號，讓厭倦兩大黨的巴西民眾有了新選擇。此外，她的參選意味著一個窮苦出身的黑人女性，也有機會當總統，這個「巴西夢」也是她獲得支持的主因。

席爾瓦曾說，當選後不會競選連任，但她的治國力卻有不少疑問。首先，她一向有鮮明的「反商」形象，這位環保主義者能否重振巴西經濟，頗令人好奇。其次，強調「政策要以道德為基礎」的她，誓言改變分贓妥協的政治生態，但她的政黨在國會實力不足，上台後要推動政策，又要堅持道德不妥協，如何平衡也是問號。

席爾瓦曾評價南非前總統曼德拉，「人格魅力不能取代政治治理」，或許現在是她接受這句話考驗的時候了。

「現在是我們一起工作、工作、工作的時候了！」十月二十日才宣誓上任的印尼新總統佐科威（暱稱Jokowi，全名Joko Widodo），在其就職演說時如是說。事實上，這位新總統正是靠著不斷「工作」，才登上這個全球第三大民主國家的大位。

今年五十三歲的佐科威，出身於爪哇島中部的城市索羅（Solo）一個平凡家庭，自幼就幫忙做木匠的父親伐木運材，大學畢業後自行創業開家具工廠。後來他「商而優則仕」，二○○五年參選索羅市長，勝選後推出醫療與教育補貼計畫，大受民眾歡迎。

二○一○年他競選連任，以高達九一％得票率蟬聯市長，此後成為印尼全國知名人物。

印尼的傳統政治人物，多是軍閥或政治世家出身，但佐科威幼時住貧民區，曾被趕離家園四次。在公開場合，他穿的也是一般人穿的紅藍格子或白襯衫，吃的也是普通小吃攤，妻子也從不戴任何名牌首飾。擔任公職時，佐科威還會突擊檢查各單位，有次，他就逮到一位職員在上班期間打電玩，立刻將其解職。

這些作風，為他博得「平民總統」的外號，《時代》雜誌則稱，他是「印尼的歐巴馬」。

佐科威上任後的首要任務，就是擺平反對勢力。總統大選時，他的競爭對手普拉博沃（PrabowoSubianto），是印尼前總統蘇哈托女婿，他的勢力在國會占多數。

普拉博沃曾批評，佐科威的勝選是「偷來的」，這些反對勢力若在國會杯葛，將是佐科威執政之路的一大挑戰。

此外，佐科威在競選期間曾大開支票，要讓每個印尼人享有免費醫療與十二年國教，他還要修築港口帶動更多觀光，不過這些政策都不是免費午餐。

印尼民眾過去享慣政府發的福利，例如對油價補貼金額，已占政府預算的五分之一，這不但是印尼財政的沉重負擔，也使政府無法進行其他基礎建設。

然而在民意反對下，歷來沒有哪個政治人物敢取消這些福利。沒上任前的佐科威，盡可以大開支票，但上任後，「當家方知柴米貴」，他要從何處找錢推動新計畫？或許印尼民眾只能期待這位商人總統，能發揮他做生意的專長，讓印尼這個國家「轉虧為盈」了。

它不是人，是用大數據做的社群口碑觀測系統;只要傳統公關四分之一時間，就能及時處理政治人物、企業危機。

「波卡事件」雖然落幕了，

但台北市長柯文哲的麻

煩卻未了，因為他不僅把朝野議員都惹毛了，婦女、兒童等公民團體也得罪光了。

明明鄉民在網路上力挺柯

P，網民的民意不是站在他這邊嗎？為何柯文哲最後決定出來喊話止血？從過去一連串食安危機到現在波卡事件，鄉民強大的影響力，該如何解讀，已經成了一門鄉民公關(又稱社群公關)的新商機。

這個公關高手不是人，而是連美國總統歐巴馬都在用，國外稱為「社群傾聽」(Social Listenig)的社群口碑觀測系統。由電腦透過大數據技術，讓老闆一鍵按下去，就能在數秒到一小時內，從臉書、PTT、部落格、各公開論壇等，一天產 出六億個繁體中文字的海量資訊，幫忙蒐集情報，了解鄉民在想什麼，便於決策與危機處理。

重點，不只是跑資料，問題在如何解讀!

「如果柯P來問

我意見，我會告訴他，這次傷很大，」

國內臉書最大的社

群行為觀測系統

Qsearch創辦人周世恩說。

Qsearch在柯文哲

競選期間，幫忙

「算」出MG149事

件的網路民意走

向，進而讓柯陣營反擊致勝。

當周世恩看到波卡事件鬧得沸沸揚揚，他用系統幫柯P偷偷算，發現八月二十六日上午十點，東森新聞開出第一槍，「標題把極樂台北、AV和悠遊卡結合在一起， 算是負面報導。」他持續觀測，「不到一個小時，其他媒體都跟進了，同樣都是偏負面報導，鄉民開始發表意見、轉貼。」

「分享」比讚更值得關注

再看東森新聞的報導在臉

書粉絲團獲得一千多個讚，一百二十三個分享，他心想「不妙」。為什麼？他說，臉書上按讚意義不大，但分享代表認同或是有意見。根據周世恩經驗，以一個粉絲 超過十萬的粉絲團來說，一則貼文通常若有一百人按讚，這就表示有一百萬人次看到了(因為有人看過不見得會按讚)：而一百個讚中若超過五個分享，就代表事情 大條了。

照理說，東森這則新聞若有五十個分享，就足以代表紅色警戒，但其分享數居然是正常值的一倍之多。因此，周世恩光憑第一天第一則新聞的社群反應就判斷:柯P前景堪憂。

國內另一家社群行為觀測公司意藍，其創辦人楊立偉也緊盯波卡事件的社群進展，「宅男社群像是巴哈姆特(編按：國內最大遊戲論壇)當然百分之百支持你(柯) 啊!你會以為支持自己的聲量很大，但別忘了剩下的全是反對方。」新創的Qsearch在MG149事件一戰成名，選舉結束後，客戶數從零增加到三十家，包 括奧美、精英兩大公關公司，都找上門。

而老牌的意藍，十七年前從搜尋引擎起家，目前是台灣社群口碑觀測系統龍頭，二零一五年客戶家數整整比去年多了一倍，來到兩百家，客戶橫跨餐飲、媒體，連國安局都是他的客戶。

三步驟，六小時搞定危機在鄉民載舟覆舟時代，公關的危機處理能力與速度更顯重要。現在，鄉民公關可以在黃金六小時幫你危機處理。

以前，公關公司可能需要二十四小時，甚至兩、三天，但鄉民的怒氣和串聯，已不容老闆拖拉。一天的時間差，就足以毀滅一家公司，最著名的例子就是頂新因毒油 事件被抵制拒買，當公司主管在一天後才出面道歉，為時已晚，不僅公司關廠，最後牽連同集團的味全，拱手讓出全國最大乳品供應商地位。

「危機處理最耗時的就是蒐集與分析情報，」周世恩和楊立偉異口同聲的說。

第一步，只要一個按鍵，就可以在六秒到一個小時之內，把六億個中文字的網路社群掃過一遍，呈現在老闆面前的，是一張張曲線圖，讓你看見危機事件在社群聲量上的成長幅度與速度。

楊立偉說，傳統危機處理，光是找出問題所在而進行的電話訪問，就要耗去兩天。

第二步，它再花三至四小時產製報告。以意藍為例，擁有人工智慧的系統，會對鄉民意見進行語意和情緒分析，告訴你鄉民為什麼說我壞話？酸民的「酸度」有多高？是哪些人說得最兇？這些壞話已經擴散到什麼程度？

楊立偉舉了一個他印象深刻的例子:一家大型連鎖餐飲集團東部地區某家分店的營業額突然狂掉，總部百思不得其解，最後透過系統發現，原來是位消費者非常不滿 服務，在網路發文串聯抵制拒吃，抵制活動連續發酵兩個月。總部最後找到了發文者帳號，循線聯絡本人，終於化解一場近乎倒店的危機。

第三步，也就是第六小時，即老闆依據上述情報召開策略會議，決定公司態度與回應方案。後續就回歸傳統公關做法：公司出面或發新聞稿道歉、接受退貨或是賠償等。

然而，數據不是萬能的，真正的公關，是人;只是在鄉民當道時代，要從海量資訊中挖出正確情報，回應策略才能先對一半。

文.顏瓊玉