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當Line成為溝通工具的顯學後，「已讀不回」也成為許多人最討厭的四個字。根據《商業周刊》「Line職場溝通大調查」，「已讀不回」是Line上排名第三的白目行為；其中，若單就百大企業主管調查顯示，部屬「已讀不回」，以七四％高居主管厭惡員工行為的第一名。 「已讀不回」已成為各種爭端的由來，在Google上搜尋這四個字，就會跳出兩百多萬筆結果。面對這個因Line而起的溝通新現象，於公於私，該如何聰明回應？ 當大伯傳冰桶挑戰影片給我…… 收到這類訊息時，不回似乎傷了對方的心，有失禮貌，但回了會不會讓對方誤以為自己很喜歡，傳來更多？ 你應該：與其被動逃避，不如反守為攻，主動讓對話變得有意義。 許多家族長輩或較年長的同事、主管，會在Line上傳別人轉寄的罐頭內容。根據「Line職場溝通大調查」顯示，四十五歲以上的使用者比重最高，有近兩成會傳笑話跟影片給他人。 諮商心理師林萃芬分析，許多長輩傳這類新奇影片或笑話，其實只是想要跟人互動或得到關心。與其一直被這樣的訊息困擾，不如主動跟長輩問好，開啟其他話題，讓你們之間的對話，不會老是被限定在過於無聊或缺乏意義的互動。 但如果是職場上的主管或同事，傳來此類訊息，林萃芬從實務經驗提醒，有時對方真正的目的，其實是想知道「你能不能跟我交心？」「你是不是跟我一國的？」應該思考一下對方的動機。 如果沒有意願交好，請不要回傳「太好笑了」、「太有趣了」、「好棒喔」等帶有鼓勵意味的回覆。 當主管Line問同事專案進度…… 當主管在群組裡發訊息，我跟問題的關聯度低，這時我可不可以已讀不回就好？如果不回應，會不會顯得我不夠認真？但回了，又怕同事覺得我太愛表現？ 你應該：群組裡的問題，就留給合適的人來回答就好。 想像你正坐在辦公室內開會，假設此時主管拋出問題，明明不是針對你，你會搶著回答嗎？如果答案是「不會」，那你在Line群組裡就該採取同樣選擇，別被已讀不回的焦慮沖昏了頭。 一○四獵才派遣事業群資深副總經理晉麗明提醒，在Line上的互動，其實就是辦公室的延伸。假設主管針對某專案拋出問題，而你只是參與者，這時最好讓專案的負責人回答問題，不要過度焦慮，搶著回應，踩到了同事的工作職掌。頂多等負責同事回應後，再適度補充就好。 當已讀必回變成不得不的習慣…… 老闆傳來的任務、同事詢問公務、朋友之間閒聊……。已讀不回可能惹毛別人，但一一回覆反而打亂工作與生活節奏，工作越來越拖延，怎麼辦？ 你應該：職場上若非緊急訊息，「已讀不回」才是你該培養的習慣。 許多上班族因為無法忍受對方「已讀不回」，因而自己形成「已讀必回」的習慣，不僅影響生活，甚至時常優先處理主管與同事臨時用Line交辦、但未必緊急的工作，而減低自己的工作效率。身兼出版社主編、數位工具書作者、同時也是科技網站「電腦玩物」站長的黃鐘毅認為工作時「已讀不回才好！」 黃鐘毅解釋，很多訊息其實不一定要馬上給答案，可以簡單回應「收到」就好，「已讀必回」往往讓上班族打亂自己的工作節奏，甚至很多事情沒有經過充分的思考，就發送出回應，讓自己與主管和同事都變成溝通擺第一，但效率反而因此被排擠。他在網站上的相關省思，有上萬名網友按讚，勾起許多白領的共鳴。 當我被朋友同事納入拒絕往來戶…… 傳訊息給朋友或同事，對方總是未讀未回，原來是我被對方封鎖了，我應該怎麼辦？要如何破冰比較好？相反來說，我能不能封鎖討人厭的同事或朋友，眼不見為淨？ 你應該：快改變自己的言行，這代表你的人際關係已經拉紅色警報。 在數位時代，封鎖幾乎等同於「恩斷義絕」，代表這個人不想跟你有任何往來。林萃芬認為，這是人際溝通上很強烈的拒絕，不能忽視，要檢討自己是否在人際互動上有太多盲點，例如常常開玩笑傷人而不自知，或太常表露出負面的情緒，讓別人覺得你難相處。若還想跟同事或朋友維繫關係，得認真改變自己的言行舉止。 封鎖，雖然只是按下手機程式上的一個按鈕，但送出的訊息等於「我很討厭你，別再來煩我。」因此林萃芬並不建議上班族封鎖同事或友人，不能因為是數位工具，就忽略它在人際關係上造成的威力。 當同事或主管長時間沒反應…… 當老闆或同事對我的訊息已讀不回，我應該再傳訊息，或直接打電話聯繫對方嗎？對方沒有表示，到底是代表看到了訊息但沒有意見，還是他（她）對這件事不滿意，或只是單純在忙？ 你應該：職場上對方已讀不回，「再等一等」是最好的方法。 在「Line職場溝通大調查」中，「被質問為何已讀不回」以三四％得票率，被選為Line上讓人無法忍受的白目行為第四名。除非事態緊急，否則當對方已讀但沒回應時，切忌再馬上打電話去追問，會讓自己在主管跟同事心中扣分。 【延伸閱讀】這樣想，看見已讀不回也淡定 ■4不要 ●1.不要過度焦慮，適時給對方空間和同理心 ●2.不要追問同事或主管 ●3.不要搶答不屬於自己的問題，有時已讀不回沒關係 ●4.不要輕易封鎖同事或朋友，封鎖等同跟對方絕交 ■4要 ●1.未讀未回比已讀不回好，晚回覆比不回覆好 ●2.主動引導話題，改變跟長輩間的無聊笑話互動 ●3.若希望對方回覆，訊息須明確清楚，並善用問句 ●4.發現被封鎖，檢討自己言行是否常侵犯他人而不自知 | ||||||