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固守重機械租賃市場 興建杜拜棕櫚島也靠它 捷必勝控股「快」字訣搶生意

雷軍：小米不是山寨iPhone 做互聯網有七字訣

他同時分享了自金山、卓越至小米的互聯網企業經驗。他認為互聯網實際上不是具體的技術，而是一種方法論，經驗可概括為七個字：「專注、極致、口碑、快」。

雷軍稱「專注」是小米只推出一款手機的原因。在深圳，3天內或許就能出現100款新手機，而蘋果手機實際只推出過5款，甚至連顏色也十分單一。「王雪紅去年說要痛改前非，要精品策略、出明星機型；結果巴塞羅那通信展上，HTC又是同時推出3款，我哭的心都有了。」

在 「極致」的問題上，雷軍再次推崇蘋果的產品。「我曾經問過一些聯想高管，為什麼不可以把充電器做的漂亮一點。時髦的筆記本，為什麼那個充電器那麼難看，為 什麼不能改得像蘋果一樣漂亮，為什麼50多億人沒人站出來改進這個問題。」「我們連圖標都做不到蘋果的那種水平，5年前喬布斯還活著的時候我就說 過，iPhone在5年之內無人超越，今天誰說自己比iPhone做的好，那不叫瞎扯，叫無知。」

對於「口碑」，雷軍有著特別的詮釋：口 碑不是便宜之類的具體參數，而是超越用戶的期望值。他舉例稱，人們為什麼認可海底撈，因為人們對五星級酒店已經有了過高的心理期待；迪拜酒店金碧輝煌，只 能讓人覺得土。因此他在小米手機創業初期，也沒有將產品冠以「雷軍創業」，而是以無期望值的狀態在論壇裡傳播。

雷軍最後提及一件小事。小 米手機欠用戶發票，在補上時同時附上「親，久等了對不起」的賀卡，以及一張手機貼膜，結果有很多用戶在微博上進行曬照片分享。「所以我們中國的商業服務水 平還是非常之低的，可改善的空間簡直多的一塌糊塗，只要我們稍微動一點點心我們就能打動消費者。這就是我們的機會和空間。」(雅楠)

以下為雷軍演講實錄：

雷 軍：謝謝大家，昨天的確對我來說是一個非常重要的日子，兩件大事。第一個是小米兩週年，小米從兩年前成立發展到現在700，800人的規模，應該來說這兩 年走的一方面還是挺順的，另外一方面，我們也克服了很多困難和問題。所以，昨天是小米公司的一個比較大型的慶典。第二，昨天我們也發佈了小米手機電信合約 機，所以昨天是挺興奮的。以至於昨天有點感冒，待會我可能講話鼻音比較重，請大家諒解。

我是第一次來參加站長大會，為什麼姍姍來遲呢？原 因挺簡單的，我對站長這兩個字心懷崇敬之心，為什麼呢？因為我自己是從傳統軟件業走過來的，對我們這些根紅苗正互聯網中堅力量，我自己一直懷抱著非常尊敬 的感覺，我覺得在這裡跟大家分享，其實難度挺高的。我特別尊重各位，尤其在一線的那些草根站長們，我說大家第一沒有錢，沒有資源，甚至也沒有技術能夠在某 一個市場裡面打下一片天下，這其實是非常了不起的一件事情。

所以，來這裡與其說是講演，還不如說是向大家學習的一個機會。在這裡，我再想 講什麼題目比較好，今天早晨我看了一下小米很多人說雷總要來這裡替做廣告了，我覺得作為一個創業者每一個做夢都在想著你們的網站，我也如此，有時候我不想 為小米做廣告，但是講了三句又講到小米了。我相信大家都是創業者，大家一定能理解我的心情。

我今天想講的題目挺簡單，我想講一個行而上的 問題，什麼是互聯網？我自己曾經花過很長的時間思考什麼是互聯網，我第一次深度思考什麼是互聯網，是1998年，1999年，那時候互聯網的浪潮在中國剛 剛興起，如果我記得沒錯，騰訊是98年12月創辦，百度和阿里巴巴(微博)都是99年創辦的，就在那個風起云湧的日子裡面，我們一下子被沖的暈頭轉向，我 們原來在做軟件覺得自己挺自豪，一夜之間我們變成了落伍者我們被時代所拋棄了，時代最熱的就是互聯網，因為我們對互聯網所知甚少，那一年我正好30年，有 一些泡互聯網的小孩說互聯網不是30歲以上老男人能夠明白的事情，反正我知道今天講這個話的人是誰，那一年我30歲互聯網浪潮來了，一夜之間覺得自己被拋 棄了。

我在想，憑什麼呢？好像在互聯網還沒有真正開始的萌芽階段我們就是BBS的老大，天天泡站，泡BBS，我們金山當時複雜了多少線轉 接，我自己也做了大半年的站長，每天寫300個貼，沒有一個「水貼」，每個貼100字以上，言之有物。在我們泡BBS階段，早晨7點鐘幹到凌晨2點，每天 干10多個小時，比上班還辛苦。怎麼互聯網來了以後我們就不覺得呢？所以98，99年擺在我面前第一個問題什麼是互聯網？我覺得其實互聯網挺簡單的，互聯 網就像電，就像水，其實互聯網是拓展我們各自事業的一個工具而已。當我想明白這一點以後，我一下子就釋然了，我說要做互聯網很簡單，你只需要用互聯網去做 生意就行了，不就是電子商務，用電子的方式做商務。

我其實就想明白了這一條以後，我得到了第一個結論是什麼呢？電子商務是一個過度性名 詞，因為總有一天這個星球上每一家公司都是電子商務公司。所以，我就選擇創辦了一家電子商務公司，就是卓越網，後來我們做了4年以後，2004年出售給亞 馬遜，就是今天的亞馬遜中國。我想在當年的時候，我們應該是最大的B2C公司，所以這是我第一次認真的思考了什麼是互聯網

到2004年我 把卓越賣給亞馬遜的時候，我又開始第二次思考，什麼是互聯網？我當時所面臨的一個很大的壓力是什麼呢？我左邊管卓越，右邊管金山，卓越能獲得100%成 長，金山只有20%，30%的成長。我自己在金山可能花了80%的力氣，我就在想這個事情好像很不公平，我花了80%時間的東西只有20%，30%成長， 問題出在什麼地方了呢？我們怎麼可以長的更快呢？而且互聯網到底是一個什麼樣的東西呢？哪些年裡面我把卓越出售以後很痛苦，我就克制自己，因為我以前上班 的第一件事情是先上卓越，把所有鏈接點開看一看有沒有鏈接出錯的，我相信是不是所有人自己都幹過，對嗎？

回答：對。

雷 軍：我跟大家一樣，每天上班第一件事情就是把鏈接點開看一看對不對，大家不要小看這件事情。我記得就是04，05年，我後來不點卓越，改點金山，改金山的 廣告，我發現我們最貴的一個廣告就是騰訊OEM廣告，一點開就錯了，我說兄弟這一天十幾萬人民幣，我後來發現其實這種出錯是經常出現的，不是小概率事件。 這個出錯的原因有很多種，我覺得做網站其實很簡單，咱們一定得認真，不認真是做不好的。我就克制自己不上卓越網，不上卓越網買東西，不想卓越，我就逼著自 己思考，為什麼卓越會比金山走的快？不瞞大家講，我深度想了半年多時間，我才覺得自己對互聯網有了一點點感覺，我也把互聯網總結了幾句話，總結來總結去， 其實我覺得自己悟了一點點門道，這個門道是什麼呢？互聯網是一種觀念，互聯網其實不是技術，互聯網是一種觀念，互聯網是一種方法論，其實你用這種方法論就 把握了互聯網的精髓。

後來為了讓大家更容易理解互聯網，理解我看到那一點點互聯網，我就把它總結成七個字，號稱七字決，「專注、極致、口 碑、快」，只要按照這個方法去做就會戰無不勝，攻無不克。後來，我用這一整套方法論自己創辦了小米，也幫助很多朋友創辦20多家公司，我相信這個成功率大 家已經看到，這個七字決厲害在什麼地方呢？說實話用互聯網方式做企業，就是用七字決做企業戰無不勝。那麼，這七個字我們逐個分享一下。第一是專注，很多站 長有時候喜歡辦一堆站，有時候辦站少就是多，其實現在像很多微博站每天沒有很多更新，但是文章質量好很多，在少就是多的時代裡面，我們現在是信息過多，怎 麼樣把東西做的很精緻，很有價值，才是問題關鍵。

我們整個時代都在談蘋果，都在談喬布斯，大家有沒有想過其實蘋果這家公司到今天為止都只出過5款手機而已，這麼多年來只出了5款手機。其實，出一款手機， 對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的三個廠一天就能出100款，出一款難在什麼地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自 信，你堅信我做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就幹一款，說起來容易做起來難。全球最牛逼的公司之一HTC(微博)，去 年我看王雪紅在所有報告當中講我們要痛改前非，我們要精

品策略，我們要出明星機型，說巴塞羅那會上我就專門看他們有什麼發展，那麼喬布斯專注什麼呢？做手機專門做一個顏色，搞了幾個顏色之後不夠專注。我有時候在想，我們傳播的時候一個東西容易傳播，還是兩個東西容易傳播，或者兩個型號都說不明白。

　　所以，當我自己做手機的時候真的覺得大到致簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。當大家把一個書從薄讀厚，從厚讀薄的過程當中就明白了簡單的東西是最 具力量的。一定要專注這個東西才能簡單，當你自己很多的時候就不可能專注，所以我第一個想說的就是簡單的東西集聚力量，只有專注才能做好。其實，喬布斯 iPhone給我們示範了一個，你不需要做幾百款手機，你只需要做一款，只要堅信你的東西是最好的就具備了一個成功的前提。

　　第二條極致，極致就是做到你能做的最好，極致就是做到別人達不到的高度。當我們談極致的時候，其實說起來容易，做起來就更難了。比如說，我們在這裡有多少人用的PC筆記本？

　　有多少人用的蘋果筆記本？其實，我永遠鬧不明白，為什麼我們用的PC筆記本那個充電器那麼大，那麼難看，那麼難用，為什麼沒有一個人把這個充電器給改 的像蘋果一樣漂亮一點，當我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，還要再裝一個充電器的時候真的很痛苦。但是，為什麼沒有任何一個人站起來，這50幾億人就 沒有一個人站出來把PC充電器搞的好看一點，我真的覺得，真的不明白，我曾經還問過一些聯想高管為什麼不可以把充電器做的漂亮一點，因為你每天都帶，每天 都用，每個人都假定用戶要便宜的東西，每個人都假定成本是第一位的，整個供應鏈都在追求成本最優化的時候，東西是便宜了，可是沒人用了，就算中間偶爾有一 個人做的好一點，因為其他99個環節都是劣質的，所以你不容易做好。

　　所以，當我談到極致的時候就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。所以，談到極致產品的時候，大家經常恭維我，說你們山寨iPhone，我真的不 知道怎麼表達，我說「我草，我有這麼大本事嗎？」你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的，你有本事你給我抄個iPhone我看看，我沒這本事。我說5，6 年前喬布斯還活著的時候就講過，5年之內無人超越，今天誰牛逼了，他比iPhone做的好不瞎扯，那叫無知。我說當我們的作品做到極致的時候，這個作品可 能抄襲嗎？一點可能性都沒有，如果我們小米還會被別人抄襲，那因為我們做的不夠好，好的東西是不可能被抄襲的。所以，我根本不怕別人山寨，因為被山寨那就 是我們自己做的不好，當我每天都想山寨iPhone的時候，我看到那個圖標做的那麼極致就想我們能把圖標做的那種水平嗎，我們做不到，不信大家試試 iPhone圖標越做越好，我們連圖標都達不到人家那個水平，這就是我想講的極致。雖然我知道差距很大，但是我並沒有絕望，我還是希望通過我們每天腳踏實 地，一步一步努力，能離偶像再近一點，再近一點。

　　第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？為什麼咱們比較會議中心就沒 口碑，這個海底撈就有口碑呢？其實，口碑的真諦，很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜，我要告訴大家不是的，口碑的本質是超越用戶的希望值，超越期望 值。因為海底撈在一個很破的地方，當我們走進去的時候他超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。

　　比如說我這輩子去過一次迪拜，去了一次帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊，你們真的想像真的金碧輝 煌的時候其實挺土的，反正失望透頂，這就是全球最好的酒店，據他們說全球酒店經常排名第一和第二，我去完以後覺得太差了。就是因為我的期望值太高了，不是 他們真的差，其實你一走到餐館馬上有人站著說你第一次來我們酒店，第一次來我們餐館，要不要參觀一下，見一下我們大廚，包括什麼風味挺好的，但是我帶著什 麼樣的期望去帆船酒店呢，那麼多的期望值能滿足嗎？阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺得很土嗎？就這麼簡單。

　　所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍(微博)做 的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇裡發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至 傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他 們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。

　　所以，這裡我想跟大家分享的就是口碑。當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的憑著老命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。

　　第五個就是快，我就是堅信「天下武功唯快不破」，我覺得在互聯網的今天，我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我們小米用了4年時間才做到今天規模，確實 太慢了，我每天都在焦慮，我們可不可以更快一點，如果你真的這麼想的時候，其實互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速是所有互 聯網企業最關鍵的問題。有時候，快就是一種力量，你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露 出來了。

　　我相信各位站長肯定在經營你們自己事業的時候也會有這種感覺，我增長一放緩合夥基金就貿矛盾，公司就一堆事情產生了，市場發展的時候好像挺好了。所 以，我想跟大家表達的就是，我這些年裡面，在互聯網行業裡面最最重要的就是七個字，「專注，極致，口碑，快」七字決，我自己就是用這種方法去做企業的，首 先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。所以，我 們堅持互聯網行業每週迭代，因為每週迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。

　　在這裡舉個例子我們小米怎麼開始做手機的，我們開始的時候賣手機，稅務局只給了我們四本發票，或者五本，每本發票50張，意味著你賣了200台手機就 得跑稅務局拿發票，人家還未必高興再給你新的發票，辦過企業的都知道，像我們每天賣1，2萬部手機的怎麼辦，是不是幾分鐘，幾個小時跑一趟，我們前幾個月 發票一直不夠，很多網友說小米偷稅漏稅，不是的，我們真的沒有發票。我們跟主管部門花了幾個月溝通以後，終於允許我們打印發票了，當然我們在互聯網上已經 被賣的不行了，後來我們搞了16台高速打印機日夜不休打了十幾天才把這些發票打印完，當然這些事情是我們做的不對，我們的部門怎麼執行的呢？第一用特別快 遞寄的發票，在每張發票裡面放了一張溫情脈脈的賀卡，寫的是「讓你久等了，親對不起」，特別畫了一個米兔的形象很可愛，我們在每個信封裡面還幫你放了一張 手機貼膜，當用戶收到貼膜的時候感動壞了，從來沒有一個公司這麼做過，他一定會跑到微博上去分享，分享以後發現又有人說，我怎麼不知道你們有貼膜，在各個 垃圾筒找信封，因為他已經扔掉了

　　其實，就這麼一件小事，我想跟大家分享的是你有辦法做的比用戶想像的要好。我們欠用戶發票，可能很多公司補上發票就完了，如果你能想換位思考想，如果 別的公司欠我發票，他做什麼事情能讓我感動？其實，我認為我們中國的商業服務水平還是非常之低的，可改善的空間簡直多的一塌糊塗，只要我們稍微動一點點心 我們就能打動消費者。在這一點上，我覺得我們中國的服務環節還有很多很多服務環節需要改善，包括我們小米還有無數的不完美，這就是我們所有努力改善機會和 空間。

　　所以，在這裡跟大家分享一下我對互聯網的理解，也歡迎大家拍磚，更歡迎大家指導。我覺得大家才是互聯網真正的中堅力量，也希望大家多幫助我們，支持我們，關心我們，謝謝大家。

小米投資人：雷軍的“七字訣”，很多創業者都想錯了

i黑馬：“專註口碑極致快”小米的七字訣早已傳遍江湖，然而很少有人能夠正確解讀這其中的含義，雷軍說的“極致快”是什麽，創業者說的“極致快”又是什麽。2015年1月7日，湛廬文化與浙江人民出版社共同主辦“管理與互聯網思維大博弈——暨《柳問》新書發布會”上，投資過小米的IDG(中國)常務副總裁黃翔指出，小米七字箴言，雷軍的真正意思是：快速創建一個公司，做到平衡的極致。
 

以下是黃翔的發言：